杭州二十楼电子商城商业计划书(汇总).doc

1 2 I 杭州二十楼电子商城商业计划书 目录 第一部分 公司基本情况 . 1 一、公司管理层成员名单 . 3 二、项目简介 . 7 1、 项目的宗旨 . 7 2、 项目的独特性 . 7 3、 项目的完整介绍 . 7 4、 系统模块介绍 . 8 4.1系统登录、注销模块 . 8 4.2用户管理模块 . 8 4.3网站基础数据模块 . 9 4.4、采购流程模块 . 9 4.5、进货监控模块 . 11 4.6、回款管理模块 . 11 4.7、销售管理模块 . 12 4.8、查询统计模块 . 13 三、 产品与服务 . 14 1、客户价值 . 14 2、二十楼电子商城盈利模式分析 . 17 四、 风险及控制 . 19 1、 SWOT 分析 . 19 2、 控制风险的方法 . 19 五、 市场营销 . 19 1、 市场分析 . 19 2、 销售渠道策略 . 20 3、广告策略 . 20 4、售价和销售队伍策略 . 21 5、售后策略 . 21 六、管理团队 . 21 七、 财务预测 . 24 八、 资本结构 . 25 *目前资本结构表 . 25 *本期资金到位后的资本结构表 . 25 九、企业相关管理制度 . 26 第一章 总则 . 26 第二章 组织结构 及 岗 位 职责 . 26 第二 节 岗 位 职责 . 26 第三章 人事管理 . 28 II 第四章 行政管理 . 45 第五章 财务管理制度 . 52 第六章 采购管理 . 55 第七章 发货及开票管理规定 . 58 十、 企业各岗位职责 . 59 1、 总经理 . 59 2、 总经理助理 . 59 3、 行政人事经理 . 60 4、 采购部经理 . 61 5、 采购保管员 . 61 6、 市场部经理 . 62 7、 业务员 . 62 8、 财务部经理 . 63 9、 会计 . 63 10、 出纳 . 64 十一、企业运营的各种流程图 . 64 1、系统用户注册及管理流程 . 65 2、合作伙伴 . 65 3、业务员 /业务主任 . 66 4、会员 . 67 5、店铺 . 68 6、产品添加 . 69 7、关系设置 . 69 十二、企业运营需要用到的各种表格 . 71 附表 1：人 员 需求申 请计划 表 . 71 附表 2： 应 聘面 试记录 表 . 71 附表 3： 杭州二十 楼电 子商城 员 工登 记 表 . 74 附表 4： 员 工 试 用、 转 正、离 职审 批表 . 75 附表 5： 试 用人 员评 估表 . 77 附表 6： 员 工 辞 退建 议 表 . 78 附表 7：部门 、 岗 位、薪 资调 整表 . 80 附表 8：员 工离 职 申 请 表 . 81 附表 9：员 工离 职 交接 清单 . 82 附表 10：员 工离 职结 算表 . 83 附表 11：员 工 档 案目 录 . 85 员工工资标准表 . 86 公司人员工资表 . 87 第二部分客服管理流程 . 88 （一）主动服务流程 . 88 短信（或电子邮件）服务 . 88 （二）会员网络咨询服务流程 . 88 网络咨询服务 . 88 （三）电话咨询服务流程 . 89 （四）会员投诉处理流程 . 89 1 第一部分 公司基本情况 公司名称 杭州 20楼电子商城有限公司 _ 成立时间 _2010年 8月 _ 注册资本 _150万元 _ _ _ 实际到位资本 _150万元 _ 其中现金到位 _150万元 _ _无形资产占股份比例 _0_% 注册地点 浙江 省 杭州市工商局 公司性质为（请划 ）国有 _民营 _ _国有民营联营 _ 中外合资 _股份公司 _其它 _ 公司成立后组织机构的演变及营业执照变更情况说明 _ _无 _ _ 目前公司主要股东情况 股东 股东名称 投资额 （万元） 本公司 股份比例 联系人 联系电话 甲方 朱明峰 50 30% 朱明峰 13958046184 乙方 苏丹 10 6.67% 苏丹 18969029806 丙方 吴燕珍 10 6.67% 吴燕珍 13616525025 丁方 曹中成 10 6.67% 曹中成 13646823222 戊方 张 穹 10 6.67% 张 穹 18758577688 已方 沈绍伟 10 6.67% 沈绍伟 13757158448 庚方 张义玲 10 6.66% 张义玲 13656645599 辛方 胡知渊 10 6.67% 胡知渊 15925651183 壬方 王小二 10 6.67% 王小二 13867426235 癸 方 应 莺 10 6.67% 应 莺 13867486656 方 孙福兵 10 6.67% 孙福兵 13867468676 2 目前公司内部部门设置情况 序号 部门名称 负责人 联系电话 1 行 政部 吴燕珍 13616525025 2 财务部 孙福兵 13867468676 3 采购部 王小二 13867426235 4 市场部 曹中成 13646823222 5 6 主营业务为网络电子商城， 国际贸易网络推广为中心，专业的 E-Business 咨询顾问及 产品方面的代理与销售 。 公司目前拥有员工 _11_人，其中大专以上文化程度的有 _11_人，占员工总数 _100_%，大学本科以上的有 _4 人，占员工总数 _36.4_%，硕士学位（含中级职称）以上的有 _6_，占员工总数 _54.5_%，博士学位（含高级职称）以上的有 _0_人，占员工总数 _0_% 公司简介及未来要实现的目标 杭州 20 楼电子商城有限责任模拟公司成立于2010年 8月， 是一家以网站建设、国际贸易网络推广为中心，专业的 E-Business咨询顾问及 产品方面的代理与销售的模拟公司。 本公司拥有雄厚的技术力量，大量的专业人才，已经和众多大中型保健品企业建立了良 好的合作关系 。构建了一个 个性化 “ 消费创富、关爱一生 ” 的 网络 平台，并将把 它 打造成家喻户晓的电子商务品牌，惠及千家万户，推动中国民族电 3 子商务的发展， 为广大 消费者 提供具有世界 一流 的 产 品及相关的优质 咨询 服务 ，引领消费潮流 。 同时该平台也为各大中专院校毕业生和在校生提供了一个就业和实习的平台。 自 2010 年成立以来，公司秉承“ 坚持以客户为中心 ，用心创造满意”的服务理念，给广大消费者带来了实实在在的实惠，赢得了的大家的信赖和满意，在同行业中建立起了自己的品牌和信誉。 杭州 20 楼 电子商 城 给您带来更专业、 实惠 、周到的网络 推广 服务， 帮 助企业借助网络力量，全面提升企业核心竞争力 ；为广大大学生提供简便、低成本的创业机会，同时为广大消费者带来更多更好的产品 ！ 一、 公司管理层成员名单 序号 职 务 姓 名 工 作 单 位 联系电话 1 董 事 长总经理 朱明峰 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 13958046184 2 副董事长 苏丹 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 18969029806 3 董 事 吴燕珍 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 13616525025 4 董 事 曹中成 杭州二十楼 电子商城有限模拟公司 13646823222 5 董 事 张 穹 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 18758577688 6 董 事 沈绍伟 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 13757158448 7 董 事 张义玲 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 13656645599 8 董 事 胡知渊 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 15925651183 9 董 事 王小二 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 13867426235 10 董 事 应 莺 杭州二十楼电 子商城有限模拟公司 13867486656 11 董 事 孙福兵 杭州二十楼电子商城有限模拟公司 13867468676 4 董事长兼 总经理 个人简介： 朱明峰 ， 男 ， 32岁， 浙江江山 人， 大专 学历， 市场营销 专业， 1999年 毕业 于 长春建筑工程学院 。 主要经历和业绩 ： 1999 年毕业后到中房集团衢州分公司经营部从事营销工作，工作满一年后到杭州昱安投资 管理有限公司工作，从事市场销售的工作； 2001年 10月，担任昱安公司销售经理助理， 2002 年 3月担任温州、台州地区主管，2003年 9月担任昱安公司浙江区经 理职务，负责浙江省区的销售管理工作； 2006年 10月，担任昱安公司社区网网络分公司总经理职务， 2008年 2月担任昱安总公司销售总监兼任广州金辰医疗信息服务有限公司总经理职务至 2010 年 7 月底离职创办杭州二十楼电子商城有限公司。 总经理助理 个人简介： 苏丹，女， 45 岁，研究生毕业，经济管理专业， 1985 年毕业于北京师范大学 主要经历和业绩： 1985年起在抚顺叉车总厂企管处从事 MIS 开发设计工作时，晋升为 工程师 。开发的软件涉及供产销、人财物等获得三项市级成果奖、发表多篇论文，多次获奖。 1995 年调入抚顺农业 特产学校市场营销教研室任教并转评为 讲师 ,成为 双师型教师 。 2002 年 8 月调入青岛滨海学院会计电算化教研室任教； 2003 年创建电子商务教研室，任教研室主任。 2004 年被山东省高评委评为 电子商务专业副教授 。负责主持的电子商务课程，于 2006年被山东省教育厅评为山东省精品课程 ,本人是课程负责人和主讲教师。 主编的电子商务概论、主审的电子商务物流管理等教材 2006 年 3 月作为 全国高等职业教育电子商务专业统编规划教材由电子工业出版社出版；并被 教育部评为 “十一 五” 国家级规划教材。 2007 年 6 月调入杭州职 业技术学院管理系电子商务教研室任教。同时受聘于多家企业任电子商务运营总监及顾问，并与去年负责组织了下沙首届“大学生创业训练营及创业大赛”，并任浙江省大学生电子商务创业大赛专家评委。 十多年的教学工作中讲授过的主要课程 ： 电子商务概论、网络营销实务、电 5 子商务专业综合实训、物流管理、仓储管理、运输管理、管理信息系统（ MIS）、管理工程、数据库、会计电算化、会计信息系统分析与设计、会计电算化模拟试验、国际金融、国际贸易、西方经济学、财务管理、市场营销、企业管理、企业定价、 电子商务法 等三十多门课程，以及会计电算化上岗 证培训和 国家电子商务师职业资格认证培训 等 2010 年 8 月辞去原单位职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任 总经理助理 。 行政负责人 个人简介： 吴燕珍 ， 女 ， 27 岁， 浙江浦江 人， 大学本科 学历，学士 学位 ， 行政管理 专业， 2005年毕业于 浙江大学 。 主要经历和业绩 ： 2005年毕业后进入浙江理工大学工作，先后从事了团学工作、党建工作、心理健康教育工作、大学生就业创业指导工作等。曾任浙江理工大学第二届团委委员、浙江理工大学党委组织部组织员等； 2010 年 8 月辞去原单位职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任行政部经 理。 市场营销负责人 个人简介： 曹中成 ， 男 ， 31 岁， 浙江台州 人， 研究生 学历， 硕士 学位， 所电子政务 专业， 2003年毕业于 武汉大学 。 主要经历和业绩 ： 2003 年进入浙江财经学院从事大学生就业创业指导工作，任浙江财经学院就业创业指导站站长。 2004 2010 年期间曾任浙江超众实业有限公司、杭州永卓贸易有限公司顾问等，为公司提供管理咨询和业务支持； 2010年 8 月辞去原单位职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任市场部经理。 采购 负责人 个人简介： 王小二 ， 男 ， 30 岁 ， 浙江玉环 人， 研究生 学历， 硕士 学位，专 业工商管理 ， 2001年 毕业 于 浙江理工大学 。 主要经历和业绩 ： 2001年毕业于浙江理工大学从事大学生创业指导工作， 2004年任校就业与创业指导中心副主任； 2006 年加入杭州易安电子商务有限公司任 6 采购部副经理、经理； 2010 年 8 月辞去原公司职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任采购部经理。 财务负责人 个人简介： 孙福兵， 男 ， 29 岁， 浙江 温岭人，本科学历， 硕士 学位，企业管理专业， 2003年 毕业 于 浙江 财经学院。 主要经历和业绩： 2003年毕业于浙江 财经学院 ， 2003-2010年 先后工作于浙江财经学院团 委、东方学院管理分院教师岗位 ； 2010 年 8 月辞去原职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任 财务部经理 。 市场部业务经理 个人简介： 张义玲 ， 男 ， 28 岁， 江西赣州 人， 研究生 学历， 硕士 学位， 工商管理 专业， 2009毕业于 浙江理工大学 。 主要经历和业绩 ： 2008年进入 GSK中国有限公司实习，从事呼吸道产品销售工作。 2009 年进入浙江理工大学工作，从事大学生就业创业指导工作，任启新学院团委副书记； 2010 年 8 月辞去原职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任市场部骨干。 市场部业务经理 个人简介 ： 胡知渊 ， 男 ， 27 岁， 浙江绍兴 人， 研究生 学历， 硕士 学位， 经济学专业， 2009年毕业于浙江师范大学。 主要经历和业绩 ： 2005-2009年曾担任过中学教师，助理工程师，助理研究员。2009 年进入浙江理工大学工作，从事大学生就业创业指导工作，任生命科学学院研究生辅导员； 2010 年 8 月辞去原职务，参与创立杭州二十楼电子商务有限公司并任市场部骨干。 市场部业务经理 个人简介： 沈绍伟，男， 32岁，浙江丽水人，硕士研究生学历，应用数学专业，2006年毕业于浙江师范大学。 主要经历和业绩： 2002 年大学毕业后受共青团中央委派，参 加研究生到广西龙州县支教，担任支教团副团长； 2003 年 9 月在浙江师范大学读研究生，曾担任研究生会主席、党支部书记； 2006 年 6 月研究生毕业后，供职浙江工商大学， 7 从事学生管理工作。 采购经理 个人简介： 应莺 ， 女 ， 26 岁 ， 浙江新昌 人 ， 大学本科 学历， 学士 学位，专业为 中药学 ， 2006 年 毕业 于 浙江农林大学 。 主要经历和业绩： 毕业后在浙江农林大学工作，先后从事团学党建、心理辅导与助困、大学生创业指导等工作，在浙江农林大学天目学院创业指导站任创业导师，指导多支团队参加“挑战杯”等创业大赛并获得佳绩； 2010 年 8 月辞去原单位职务，参与创立杭州二十楼电子商务 有限公司并在采购部工作。 二、项目简介 1、 项目的宗旨 为广大的在校生和毕业生建立属于自己的创业电子商务平台，同时解决大学生创业中的渠道建设、资金困难、产品选择、采购等难题，为大学生创业并盈利提供一整套的解决方案。 2、 项目的独特性 我们的项目建立了独立的网络运营平台，为合作的学生提供了统一的进货管理和渠道，配置了统一的物流体系，与目前市面上有的电子商务的 C C 模式有着本质的区别，特别适合于广大的在校生和毕业刚进入社会的大学生自主创业。 3、 项目的完整介绍 （ 1） 建立电子商务平台 杭州二十楼电子商城有限公司建立了电子商务平台： 20lou，在平台上合作伙伴可以进行自主的产品账户管理、资费管理和销售管理， 查询并管理各人的销售情况及提成情况，并可以通过电子商务平台了解公司增加的新产品、新项目等情况，可以将市场的情况及时的反馈给公司，以便公司做出及时的战术及战略调整。 （ 2） 建立覆盖全省、全国的物流渠道 由杭州二十楼电子商城有限公司 建立统一的物流渠道 ，特别是与一些具有地区影响力的店铺开展合作，为产品在各地 的销售奠定渠道基础，也为终端消费者及时的享受到产品及售后服务建立稳定的通道。 8 终端消费者既可以从学生手中购买到二十楼代理的产品，也可以从合作的店铺中购买到产品，充分打消了消费者的顾虑； （ 3） 进行产品的甄选，统一进行采购 杭州二十楼电子商城有限公司与全国各地的有实力的保健品、适合学生推销的产品的生产企业建立了战略合作伙伴级的合作关系，为企业构建省级销售推广渠道、广告宣传渠道，对进入电子商城的产品进行甄别并进行统一的地区独家代理权谈判，在获得独家代理权后再由商城的合作伙伴（学生）进行专业知识和产品培训，由学生（毕业 生 ） 完成最终的产品推广行为。 （ 4） 电子平台中的产品均为地区（全国）独家代理，为合作的学生提供市场保护 杭州二十楼电子商城有限公司代理的产品均为地区（全国）独家代理，合作学生可以自主的选择合作的区域，同时商城为合作学生的区域进行保护，保障合作伙伴的最终利益； （ 5） 学生推荐的终端用户可享受产品打折优惠，享受到会员的优惠待遇及相应的售后服务，由专家给各位终端用户一些保健康复知识的讲座，满足终端用户了解各自的健康管理方面的相关知识的需求。 4、 系统模块介绍 4.1系统登录、注销模块 负责实现系统内用户的登录、注销登录状 态的功能。用户登录时，要求填写登录的用户名和密码，如果用户名存在并且密码与数据库中保存的一致，则登录成功，否则登录失败。 4.2用户管理模块 负责实现系统中对“系统管理员”、“普通管理员”、“商家操作员”的用户帐号的注册、管理。同时，对“普通管理员”的注册，要求能够提供操作权限设置，以约束普通管理员的操作范围。 “系统管理员”是程序初始化时固化的用户，此类用户不能注册。操作人员可以选择注册“普通管理员”或者“商家操作员”两种用户。注册时，用户名不允许重复，并且要求操作人员选择注册的是“普通管理员”还是“ 商家操作员”。如果选择“商家操作员”，则要求选择其所属的商家。 9 4.3网站基础数据模块 网站基础数据包括“员工档案”（例如业务人员档案）、“供应商档案”、“店铺档案”、“专业顾问档案”、“计量单位档案”、“货品档案”、“地区档案”、“医保手册档案”。 1) 员工档案 负责创建工作部门，并为各部门注册所属员工档案。同时，工作部门和员工档