旅游景区经营场所管理要求DB14／T 1812-2019.pdf

ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标 准 DB14/T 1812 2019 旅游 景区 经营场所 管理要求 2019-05-30 发布 2019-06-15 实施 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB14/T 1812 2019 0 目 次 前 言.1 1 范围.2 2 术 语和 定义.2 3 基 本要 求.2 4 场 所管 理.2 5 其他.3 DB14/T 18122019 前 言 本标准 按 照GB/T 1.1-2009 给出 的规 则起 草。本标准 由 山 西省 文化 和旅 游厅提出 并 监督 实施。本标准 由山 西省 旅游 标准 化 技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：洪洞 大 槐树寻 根祭 祖园 有限 公司、临 汾市 质量 技术 监督 局、方 圆标 志认 证技 术研究院（北京）有 限公 司。本标准 主要 起草 人：范忠 义、何 东海、焦 琛珀、靳 玲玲、刘东 杰、师俊 俊、郭翔、陈英 英、张晶、许红萍、王 建民、龙 科、张鑫。DB14/T 1812 2019 2 旅游 景区 经营场所 管理要 求 1 范围 本标准 规定 了旅游 景区 经 营场所 的基本 要 求、场所 管理。本标准 适用 于 旅 游景 区 经 营场所 的管 理。2 术语和 定义 下 列术 语和 定义 适用 于本文 件。2.1 经营场 所 经工商 行政 主管 部门 登记 或备案 的市 场主 体从 事经 营活动 的所 在地。3 基本要求 3.1 经营场 所应 符合 相关 法律 法规的 要求。3.2 景区应 有部 门负 责 管 理经 营场所，配 备满 足需 求的 管理人 员。3.3 应合理 布局、总 量控 制、分区经 营、统一 管理。3.4 经营场 所 的 设置、装 修、提供的 商品 和服 务应 突出 景区的 核心 文化。3.5 提供的 商品 质量、服 务质 量 应符 合相 关标 准要 求。3.6 开展经 营活 动应 公平 竞争、诚实 守信。4 场所管 理 4.1 经营资 质 4.1.1 经营单 位应 取得 并保 持相 应的经 营资 质。4.1.2 经营单 位应 将经 营资 质的 相关证 照置 于醒 目位 置。4.1.3 经营单 位应 接受 景区 的统 一管理。4.2 经营管 理 4.2.1 经营单 位 的 从业 人员 应 参 加岗前 培训，熟 练掌 握 与 经营活动 相关 的 知识 和技能。4.2.2 经营单 位 的 从业 人员 营业 期间应 佩戴 工牌，仪 容仪 表应整 洁得 体。4.2.3 经营单 位 在 景区 开放 时间 不应随 意歇 业，遇特 殊情 况应 报 景区 管理 部门，并 进行公 示。4.2.4 经营单 位应 主动 维护 经营 秩序，不应 哄抬 物价、恶 意压价、强 买 强 卖。4.2.5 经营单 位应 严格 遵守 相关 管理规 定或 经营 合同 要求。4.2.6 经营单 位应 爱护 景区 公共 设施设 备。4.2.7 从事食 品加 工、销售 应符 合食品 安全 卫生 相关 规定。DB14/T 18122019 4.3 结算服 务 4.3.1 经营单 位应 做到 唱收 唱付。4.3.2 经营单 位应 提供 现金 结算 和电子 结算 等服 务。4.3.3 经营单 位应 提供 发票 或购 物凭证。4.4 经营环 境 4.4.1 经营场 所的 装饰、装 修、风格应 体现 景区 核心 文化。4.4.2 经营场 所内外 环 境卫 生应 保持整 洁干 净。4.4.3 经营场 所的 物品 摆放 应合 理有序。4.4.4 经营单 位的 生活 垃圾 及污 水不应 随意 倾倒、排 放，应 配合 保持 周边 水域 卫生。4.4.5 经营单 位产 生的 各类 垃圾，应分类 收集、日产 日清。4.5 经营安 全 4.5.1 经营单 位应 保障 自身 和 区 域范围 内游 客的 人身 财产 安全及 个人 隐私。4.5.2 经营单 位用 电、用气 应按 照相关 要求 规范 操作 使用。4.5.3 经营单 位严 禁携 带易 燃易 爆物品 进入 景区，不 应提供 国家 明令 禁止 的相 关商 品和服 务。4.5.4 经营单 位宜 在经 营场 所内 的主要 区域 安装 视频 监控 装置，加强 安全 防范。4.5.5 经营单 位应 设有 安全 通道，设计 合理 畅通，紧 急出 口标志 符合 国家 相关 标准 要求。4.5.6 经营游 乐设 施 的 单位 应取 得并保 持相 关资 质，定期 维护保 养，制定 工作 流程 及应急 预案，配备相关人 员，并 按 流程 进行 操作。4.5.7 水上项 目经 营单 位应 配 备 满足要 求的 救援 人员、救 生设备 等，并制 定相 关救 援措施。4.5.8 未经同 意，经营 单位 不应 私自改 动或 调整 设施 设备、管线、监 控等。4.6 诚信经 营 4.6.1 经营单 位应 诚信 经营、文 明服务。4.6.2 商品、服务 应明 码标 价、公开透 明、规范 经营，不 应欺客 宰客、围 追兜 售、缺斤短 两。4.6.3 经营单 位不 应销 售“三无”产品 和过 期商品。4.6.4 经营单 位应 尊重 游客 民族 习惯、宗教 信仰，一 视同 仁。5 其他 5.1 景区应 在显 著位 置公 示投 诉电话，及 时受 理投 诉并 对结果 进行 反馈。5.2 景区应 为经 营单 位 实 行统 一管理，创 造良 好的 经营 环境，并提 供相 应的 服务。5.3 景区管 理部 门 对 经营 单位 的巡查 每周 不少 于2 次，发现问 题及 时处置。5.4 景区应 建立 激励 机制，鼓 励经营 单位 合法 经营、诚 信经营。