旅游景区卫生清洁服务质量要求DB14／T 1814-2019.pdf

ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标 准 DB14/T 1814 2019 旅游景区 卫生清洁 服务 质量 要求 2019-05-30 发布 2019-06-15 实施 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB14/T 1814 2019 0 目 次 前 言.1 1 范围.2 2 规 范性 引用 文件.2 3 术 语和 定义.2 4 基 本要 求.2 5 服 务人 员.2 6 清 洁设 备.3 7 清 洁流 程及 质量 要求.3 8 检 查与 记录.4 附录 A(资 料性 附录)卫 生检查 情况 表.5 附录 B(资 料性 附录)环 境卫生 整改 通知 单.6 DB14/T 18142019 1 前 言 本标准 按 照GB/T 1.1-2009 给出 的规 则起 草。本标准 由山 西省 文化 和旅 游厅提出 并 监督 实施。本标准 由山 西省 旅游 标准 化 技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：洪洞 大 槐树寻 根祭 祖园 有限 公司、临 汾市 质量 技术 监督 局、方 圆标 志认 证技 术研究院（北京）有 限公 司。本标准 主要 起草 人：范忠 义、何 东海、焦 琛珀、靳 玲玲、郭庆、郭 翔、陈英 英、候 琳、许红 萍、王建民、龙科、段 立柱、赵捷。DB14/T 1814 2019 2 旅游 景区 卫生清洁 服务质量 要求 1 范围 本标准 规定 了 旅 游景 区 卫 生清洁 的基本 要 求、服务 人员、清洁 设备、清 洁流 程及质 量要 求、检查 与记录。本标准 适用 于 旅 游景 区 卫 生清洁 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 3838 地表 水环 境质 量 标准 GB 5749 生活 饮用 水卫 生 标准 GB 8978 污水 综合 排放 标 准 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量等级 的划 分与 评定 DB14/T 1815 旅游 景区 厕 所清洁 服务 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 卫生清 洁 对景区 路面、水 域、绿化 带、草 坪、花坛、设 施设 备 等进 行保 洁。4 基本要求 4.1 景区应 有部 门负 责 卫 生清 洁管理，并 配备 与景 区规 模相适 应的 服务 人员。4.2 生活用 水应 符 合GB 5479 的规定，景 观用 水应 符 合GB 3838 类水 质的 规定，污水排放 应符合 GB 8978 的规 定。4.3 游览区 域应 保持 干净 整洁，无果 皮、纸 屑、烟 蒂、油污等 垃圾、污 迹。雨 后 无积水，雪 后无 积雪。4.4 景区内 水域 应保 持干 净清 洁，无 漂浮 废弃 物、无杂 物。4.5 厕所卫 生质 量 应 符合 GB/T 18973、DB14/T 1815 的 规定。4.6 景区垃 圾应 分类 收集 和处 理。5 服务人 员 5.1 服务人 员应 规范 着装，佩 戴工牌。DB14/T 18142019 3 5.2 服务人 员应 熟知 景区 概况 及周边 相关 旅游 信息。5.3 对游客 的咨 询和 求助 应及 时提供 服务。5.4 应注意 观察 游客 情况，发 现异常 情况 应主 动提 供服 务，并 及时 报告 相关 部门。5.5 对游客 投诉，应 及时 沟通、安抚 并告 知景 区投 诉电 话，或 协助 游客 前往 投诉 受理部 门。5.6 清洁作 业过 程中，不 应影 响游客 正常 游览，避 免闯 入拍照 画面。6 清洁设 备 6.1 应配备 满足 景区 清洁 需求 的日常 清洁 设备 及工 具。6.2 宜配备 除草、除 雪、排污 等专业 清洁 设备。6.3 清洁设 备应 统一 印制logo、统一 编号、定 期维 护保 养。6.4 清洁设 备及 工具 按 指 定位 置存放。6.5 专业清 洁设 备应 由专 人管 理、维 护和 使用。7 清洁流 程 及 质量 要求 7.1 景区环 境清 洁 7.1.1 应从景 区主 线路 开始 清洁，首次 清洁 应在 开园 前结 束。7.1.2 应对各 种设 施设 备、版面、碑面、休 息设 施、娱乐 设施等 进行 清洁，保持 无 浮尘、无污 渍、无水渍。7.1.3 应对景 区水 域的 漂浮 废弃 物、藻类 植物 及时 进行 打 捞、清除，做到 水 质符 合 国家相 关标 准要 求，并保持 水面 无杂 物。7.1.4 降雨天 气及 时 清 理路 面垃 圾、落 叶等，雨 后应 及时 清理积 水。7.1.5 降雪天 气先 清理 出可 通行 道路，再整 体清 扫，对结 冰 路 面 撒布 除雪 剂，并设 置防滑 警示 标志。7.2 景区室 内清 洁 7.2.1 应保持 门窗、玻 璃、窗台、窗棂 等干 净，无浮 尘。7.2.2 室内应无 杂 物堆 放、无污 物、浮 尘，边角 应无 杂物，开关、版 面 应 无浮 尘、污渍。7.2.3 墙壁 不 应有 蛛网、浮 尘、粘贴物 及各 类印 迹。7.2.4 各种陈 设柜 不应 有 浮 尘、污迹，收入 物品 应排 列整 齐，无 浮尘，柜 顶不 应乱 堆乱放。7.2.5 桌面陈 设物 品应 摆放 整齐，无浮 尘。7.2.6 电脑、插板、室 内电 器线 路等设 施设 备应 摆放 整齐，保养 良好，表 面擦 拭干 净，无 灰尘 无蛛 网。7.2.7 旅游购 物场 所商 品及 展示 柜每天 应清 洁灰 尘、污迹。7.2.8 室内悬 挂及 摆放 的牌 匾、版面、宣传 张 贴 画应 清洁，无灰 尘、污渍。7.2.9 各类标 签应 清晰 干净、无 涂改。7.2.10 室内盆 栽应 适时 浇水，擦 拭花叶，保 持生 长良 好，花叶无 灰尘。7.2.11 应及时 清理 旅游 购物 场所 产生的 各类 垃圾。7.3 流动保 洁 7.3.1 开园前 完成 首次 清洁，开 园后应 进行 流动 保洁。DB14/T 1814 2019 4 7.3.2 在清洁 过程 中应 留意 周边 环境，如遇 游客 经过，宜 在游客 临近 作业 位置 约 3 m 处停 止作 业，并礼让示 意游 客通 行。7.3.3 应对景 区路 面、水域、绿 化带、草坪、花 坛等 进行 流动保 洁，保持 干净、整 洁、无 杂物。7.3.4 应对版 面、碑面、休 息设 施、娱 乐设 施等 各种 设施 设备 进 行检 查，发现 问题 及时清 洁。7.3.5 应对路 面油污、粘胶、零 星杂物 等采 用 清 洁剂、铲 刀、手 荚等 及时 处理。7.3.6 应对绿 化带、草 坪中 的 果 皮、纸 屑、烟头 等零 星杂 物及时 清除。7.3.7 应对主 线路 的垃 圾、污渍 在30 min 之内 及时 处理。7.3.8 应对水 域周 边 的 废弃 杂物 和暴露 垃圾 及时 清理。7.3.9 应对景 区卫 生 死 角进 行 检 查，发 现问 题及时 清理。7.4 垃圾处 理 7.4.1 应设置 符合 分类 要求 的垃 圾收集 设备。7.4.2 景区垃 圾收 集设 备的 外观 应与景 区环 境相 协调。7.4.3 景区垃 圾收 集设 备 外 壁应 保持清 洁，桶 内的 垃圾 不 宜超过 1/2，游客 高峰期 不 宜超过 2/3，应做到日产 日清。8 检查与 记录 8.1 应定期 对景 区卫 生清 洁情 况进行 检查，检 查内 容参 见附 录 A。8.2 对检查 中发 现的 问题 应下 达整改 通知 单，整改 通知 单 参见附录 B，并对 整改 情况进 行跟 踪落 实。DB14/T 18142019 5 附 录 A(资料 性附 录)卫生检 查情 况表 卫生检 查情 况格 式见 表A.1。表A.1 卫生检 查情 况表 年 月 日 时间 项目 检查人 卫生情况 流动清扫情况 评定:卫生管 理部 门:负 责人:DB14/T 1814 2019 6 附 录 B(资料 性附 录)环境卫 生整 改通 知单 环境卫 生整 改通 知单 格式 见表B.1。表B.1 环 境卫 生整 改通 知单 部门 位 置 不合格事项 卫生管理部门（盖章）年 月 日 整改意见与措施 部门负责人签字 年 月 日 验收时间 要 求 a.接到整改通知单，必须在有 效时间内进行整改，并填写整改意见与措施。b.不能及时整改的，将根据景 区规定进行处罚。c.卫生管理部门每月进行汇总，报领导审核，并转相关职能部门执行。