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ICS 03.120.01 A 00 DB37 山东省地方标准 DB 37/T 3743 2019 山东省中 医药健康 旅游示范 区评定标 准 2019-12-05 发布 2020-01-05 实施 山 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB37/T 3743 2019 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由山 东省 文化 和旅 游厅提 出、归口 并组 织实 施。本标准 起草 单位：山 东省 文化和 旅游 厅、山东 省卫 生健康 委员 会（山东 省中 医药管 理局）、青岛标益科技 有限 公司、临 沂市 文化和 旅游 局、齐河 县文 化和旅 游局。本标准 主要 起草 人：张鲲、张百 科、贾青 顺、林存 瑛、官 修言、吕 璐、安华 娟、王 新新、马 中骏、颜丽、陈丹、王 倩、张彬、白岩、王 晨。DB37/T 3743 2019 II 引 言 我省有 着丰 富的 中医 药健 康旅游 资源，市场 空间 和 需求潜 力巨 大，发 展前 景 良好。中 医药 健康 旅 游市场的 培育 和发 展得 到了 山东省 人民 政府 的高 度重 视，发展 迅速。为 了规 范“山东省 中医 药健 康旅 游示范区”的建 设内 容、提 升 服务质 量、统一 评价 标准，特制 定本 标准。通过 本 标准的 制定，指 导“省 级 中医药健 康旅 游示 范区”的 建设和 评定，推 动旅 游业 多元化、全 域化、国 际化 发展，培育 优质 旅游 发 展 新动能。DB37/T 3743 2019 1 山 东省中 医药健康 旅游示 范区评定 标准 1 范围 本标准 规定 了山 东省 中医 药健康 旅游 示范 区的 基本 要求、评定 条件、评 定程 序及管 理。本标准 适用 于山 东省 中医 药健康 旅游 示范 区的 评定。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 5768（所有 部分）道 路交通 标志 和标 线 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2部分:旅游 休闲 符号 GB/T 17217 城 市公 共厕 所卫生 标准 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量等级 的划 分与 评定 GB/T 26354 旅 游信 息咨 询中心 设置 与服 务规 范 GB/T 30240.3 公共 服务 领域英 文译 写规 范 第3 部 分：旅 游 GB/T 31381 城 市旅 游集 散中心 等级 划分 与评 定 GB/T 31382 城 市旅 游公 共信息 导向 系统 设置 原则 与要求 GB 51038 城市 道路 交通 标志和 标线 设置 规范 DB37/T 3742 山 东省 中医 药健康 旅游 示范 基地 评定 标准 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 中医药 健康 旅游 示范 区 山东省 范围 内中 医药 健康 旅游产 品丰 富、发 展机 制 完善、与 中医 药健 康服 务 业融合 深入、中医 药健康旅游 特色 鲜明、优 势明 显、综 合实 力强、具有 示 范带动 作用 的地 级市 以下 的县（市、区）（本 标准 统称为辖 区）。4 基本要 求 4.1 辖区申 报前 一年 内未 发生 过重大 旅游 违法 案件、安 全责任 事故 和严 重不 文明 旅游现 象。4.2 应建立 中医 药健 康旅 游发 展领导 机制 且领 导有 力、职能到 位。4.3 辖区内 应有 中医 药健 康旅 游示范 基地、中 医药 景区 等代表 性中 医药 旅游 场所。4.4 辖区内 应有 良好 的中 医药 人文和 自然 生态 环境、完 善的旅 游基 础设 施和 公共 服务体 系。DB37/T 3743 2019 2 4.5 辖区内 中医 药资 源类 型应 丰富，中医 药文 化内 涵深 厚，能 产生 较大 影响 力。4.6 市场需 求稳 定，辖区 内中 医药健 康旅 游年 接待 旅客 量不少 于 20000 人次，游 客中有 一定 规模 的国外游客、团 体游 客、散客。4.7 应能满 足游 客对 中医 养生 保健、医疗 康复、休 闲旅 游的精 神文 化和 物质 文化 需求。5 评定条 件 5.1 旅游政 策与 体制 机制 5.1.1 体制机 制 5.1.1.1 应建有 中医 药健 康旅 游的 组织领 导机 构，文化 旅游 行政管理 部 门应 会同 卫生 健康行 政管理 部门协调 推进 示范 区的 创建 工作。5.1.1.2 应建立 中医 药健 康旅 游领 导机构 成员 联席 会议 制度，定期 对中 医药 健康 旅游 工作中 重大 事项进行研 究和 决策。5.1.1.3 应有旅 游数 据中 心，建立 中医药 旅游 统计 指标 体系，构建 数据 分析 体系。5.1.1.4 将中医 药健 康旅 游纳 入全 域旅游 发展 规划 和实 施方 案，明 确责 任分 工，加强 考核督 办。5.1.1.5 应定期 召开 中医 药健 康旅 游示范 区工 作会 议，推进 各项工 作，开展 相关 培训，并加 强宣 传 以营造良 好氛 围。5.1.2 政策支 持 5.1.2.1 应制定 促进 中医 药健 康旅 游发展 的综 合性 政策 文件。5.1.2.2 应具有 促进 中医 药健 康旅 游发展 的专 项资 金。5.1.2.3 应制定 保护 中医 药旅 游文 化遗产、生 态环 境、中医 药资源 的相 关政 策文 件。5.2 中医药 健康 旅游 综合 效益 5.2.1 近两年 内，辖区 内中 医药 健康旅 游总 收入 应处 于稳 定或稳 步增 长状 态。5.2.2 辖区内 年接 待中 医药 健康 旅游游 客量 不少 于20000 人次。5.2.3 中医药 健康 旅游 应能 促进 当地人 员就 业。5.3 中医药 健康 旅游 产业 与融 合发展 5.3.1 产业发 展 5.3.1.1 拥有一 定数 量和 规模 的省 级中医 药健 康旅 游示 范基 地，能 为旅 游者 提供 丰富 多彩的 中医 药自然景观、人 文景 观观 赏、游 览及 养生 保健 服务。5.3.1.2 辖区内 中医 药健 康旅 游产 品季节 性组 合分 布均 匀。5.3.1.3 中医药 健康 旅游 特色 产品 与功能 应完 善，包括 但不 限于：a)中医药 旅游 特色 商品 和特 色餐饮；b)中医药 博物 馆或 中医 药文 化展示 景点；c)采摘、选料、加 工、品赏 药材等 游客 参与 性活 动；d)科普教 育、文化 展示、互 动体验、节 事节 庆、博览 会展等 中医 药旅 游活 动；e)各类养 生保 健、调理 疗养 项目等。DB37/T 3743 2019 3 5.3.1.4 应提高 中医 药健 康旅 游产 品的研 发能 力，旅游 产品 丰富，类型 多样。5.3.1.5 应凸显 中医 药健 康旅 游品 牌，推 出有 代表 性和 影响 力的中 医药 健康 旅游 线路。5.3.2 业态融 合 5.3.2.1 中医药 健康 旅游 景点 间应 进行线 路串 联和 产 品 组合，延长 中医 药健 康旅 游的 产业链 条。5.3.2.2 中医药 健康 旅游 宜与 工业 旅游、研学 旅游 等旅 游业 态进行 融合 发展，形 成多 类型、多功 能旅游产品 和线 路。5.3.2.3 中医药 健康 旅游 宜与 教育 融合，形成 特色 科普 教育 旅游方 式。5.4 公共配 套设 施与 服务 5.4.1 旅游交 通 5.4.1.1 辖区内 各中 医药 健康 旅游 示范基 地、景点 可进 入性 良好，内外 交通 接驳 顺畅，到达 公路 等级较高。5.4.1.2 辖区内 部通 景公 路道 路顺 畅，交 通便 捷,路面 硬化、绿化。5.4.1.3 辖区内 各中 医药 健康 旅游 示范基 地、景点 应建 设布 局合理、数 量充 足、配备 齐全的 停车 场。5.4.1.4 旅游交 通服 务配 套完 善，交通工 具可 选择 性高。5.4.2 旅游厕 所 5.4.2.1 辖区内 中医 药 健 康旅 游景 区、基 地厕 所数 量充 足、位置合 理、干净 无味、使 用免费、管 理有效，符 合GB/T 18973 的A 级及以 上旅 游厕 所的 相关 要求，宜针 对老 年人、残 疾人等 特殊 群体 配备 相应的无障 碍通 道、扶手 及厕 位。5.4.2.2 辖区内 旅游 线路 沿线、集 散服务 中心 等旅 游服 务场 所设立 的公 共厕 所数 量充 足、布 局合 理、清洁卫 生，符 合GB/T 17217 的 相关 规定 和要 求。5.4.2.3 厕所公 共信 息图 形符 号规 范清晰，指 向明 确。5.4.3 旅游集 散及 咨询 5.4.3.1 辖区内 应设 有旅 游集 散中 心、旅 游咨 询服 务中 心。5.4.3.2 旅游集 散及 咨询 中心 建设 位置合 理、设施 齐全、功能 完善、环境 整洁，符合GB/T 26354、GB/T 31381 的相 关要 求。5.4.3.3 中医药 健康 旅游 景区、基 地内应 公布 旅游 咨询、旅 游投诉 和紧 急救 援电 话。5.4.4 智慧旅 游 5.4.4.1 辖区内 宽带 网络、移 动通 讯、无 线 WIFI 信息 化基 础 良好。5.4.4.2 辖区内 无线 通讯 应全 面覆 盖，通 讯网 络顺 畅。5.4.4.3 中医药 健康 旅游 景区、基 地应覆 盖无 线宽 带网 络。5.4.4.4 景点宜 设有 电子 客票 系统 或人员 流量 实时 监测 系统、实现 游客 流量 监控。5.4.4.5 可提供 手机（移 动）自助 查询、预定、导 游等 服务。5.4.5 旅游标 识系 统 DB37/T 3743 2019 4 5.4.5.1 辖区内 旅游 标识 系统 布局 和类型 合理，设 计与 中医 药文化 风格 相协 调，体现 中医药 文化，维护到位，符 合GB/T 31382 的相关 要求。5.4.5.2 辖区内 通往 中医 药健 康旅 游景区、基 地的 道路 沿线 应设有 中外 文对 照的 交通 指示牌、旅 游标识牌，设置 合理，特 色突 出，符 合 GB 5768、GB 51038、GB/T 30240.3、GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的规定。5.4.5.3 中医药 健康 旅游 景区、基 地内应 有中 外文 对照 的中 医药标 牌、介绍 牌，标牌、介绍 牌与 中医药文化 风格 相协 调，清晰 明了。5.4.6 旅游服 务 5.4.6.1 中医药 健康 旅游 示范 基地、景区 服务 应符 合 DB37/T 3742 的相 关要 求。5.4.6.2 应对旅 游服 务质 量进 行调 查，游 客满 意度 评定 依据 为“游 客满 意度 调查 表”，由 中医 药景 区、基地向 游客 发放、回 收和 统计。有效 问卷 数量 不应 少于 100 份。服 务质 量综 合评分 为各“游 客满 意 度 调查表”评分 的算 术平 均值。“游 客满 意度 调查 表”见附 录 A。5.5 旅游营 销与 监管 5.5.1 旅游宣 传推 广 5.5.1.1 旅游宣 传推 广应 有特 色鲜 明的中 医药 健康 旅游 主题 形象。5.5.1.2 应有符 合中 医药 健康 旅游 形象主 题的 新颖 独特、形 式多样 的图 文影 像宣 传资 料。5.5.1.3 举办的 中医 药旅 游活 动应 开展不 同形 式的 宣传，并 取得较 好的 宣传 效果。5.5.2 旅游安 全与 秩序 管理 5.5.2.1 应建立 中医 药旅 游安 全管 理机制，人 员配 置到 位。5.5.2.2 中医药 健康 旅游 安全 管理 制度完 善，安全 管理 台账 完整。5.5.2.3 中医药 健康 旅游 景区、基 地设置 安全 监控，布 局合 理，覆 盖全 面。5.5.2.4 拥有中 医药 健康 旅游 投诉 机构，公开 投诉 处理 电话。5.5.2.5 投诉处 理流 程规 范化，服 务标准 化，投诉 处理 有记 录、有 总结，效 果明 显。5.5.3 文明旅 游 5.5.3.1 应开展 文明 旅游 意识 教育 活动，无严 重不 文明 旅游 现象。5.5.3.2 应通过 广播、电 视、微信、短信 等方 式，大力 宣传 文明旅 游。6 评定程 序及 管理 6.1 评定程 序 6.1.1 采用自 愿申 报的 原则，申 报地向 所在 区（县）文化 旅游行 政管 理部 门 和 卫生 健康行 政管 理部 门提出申 请，按要 求提 交有 关申报 材料。6.1.2 区（县）文 化旅 游行 政管 理部门 会同 卫生 健康 行政 管理部 门 提 出初 审意 见，经市 文 化旅 游行 政管理部 门 和 卫生 健康 行政 管理部 门 审 核后，上 报山 东省文 化和 旅游 厅和 山东 省卫生 健康 委员 会（山 东 省中医药 管理 局）。DB37/T 3743 2019 5 6.1.3 山东省 文化 和旅 游厅 会同 山东省 卫生 健康 委员 会（山东省 中医 药管 理局）对 申报材 料进 行审 核，并组织 相关 专家 按评 分表（见附 录 B）对 申报 地进 行综合 考察，形 成最 终审 核意见，并 确定“山东 省中医药 健康 旅游 示范 区”名单。6.2 结果判 定 由评定 机构 根据 附录B 对 申 报地区 进行 评定，分 值达 到800 分（含）以上 者，可 被评定 为“山东 省中医药健 康旅 游示 范区”。6.3 评定管 理 6.3.1 已被评 定的 中医 药健 康旅 游示范 区，应按 照本 标准 相关规 定，每三 年进 行一 次复核。6.3.2 三年期 满后，示 范区 应重 新向山 东省 文化 和旅 游厅、山东 省卫 生健 康委 员会（山东 省中 医药 管理局）分别 报送 相关 复核 材料，经复 核达 不到 要求 的，将 取消 其山 东省 中医 药健康 旅游 示范 区资 格。6.3.3 出现下 列情 况之 一者，取 消“山 东省 中医 药健 康旅 游示范 区”资格，三 年内 不得再 申报：a)不遵守 有关 文物 保护 和自 然保护 法律、法 规，造 成中 医药人 文及 自然 景观 损坏，造成重 大影 响；b)辖区内 发生 严重 不文 明旅 游现象，造 成恶 劣影 响；c)辖区内 发生 重大 旅游 安全 责任事 故，造成 人民 生命、财产 重大 损失。DB37/T 3743 2019 6 A A 附 录 A（规范 性附 录）游客满 意度 调查 表 A.1 调查表 格式 游客满 意度 调查 表格 式见 表A.1。表A.1 游客满 意度 调查 表 尊敬的 游客：非常感 谢您 在珍 贵的 旅游 过程中 填好 这份 意见 调查 表。您 的宝 贵意 见将 作为 评 定本区 中医 药健 康旅游服务 质量 的重 要参 考依 据。谢谢您 的配 合和 支持，请 对每项 要求 都给 予评 分，谢谢，祝您 旅游 愉快！年 月 日 序号 调查项目 很满意 n1（10 分）满意 n2（8 分10 分）一般 n3（5 分8 分）不满意 n4（0 分5 分）很不满意 n5（0 分）1 游览线路 2 中医药参观体验价值 3 中医药普及介绍牌 4 中医药旅游活动 5 中医药特色商品 6 中医药特色餐饮 7 人员服务质量 8 安全保障 9 环境卫生 10 厕所 合计 n1 n2 n3 n4 n5 总得分 N n1 n2 n3 n4 n5 A.2 计算方 法 游客满 意度 调查 计算 方法 见式（A.1）。XNW.(A.1)式中：W 游 客满 意度 最终 得分；N 每张 有效 满意 度调 查表总 得分 之和（N N1，N2，NX）；X 有 效满 意度 调查 表总 份数。DB37/T 3743 2019 7 A.3 调查频 次 调查单 位每 年应 对游 客至 少调查 一次，每 次调 查回 收的有 效调 查表 不得 少于100 份。注：对调查的所有10个项目都给予 打分，为有效调查表。DB37/T 3743 2019 8 B B 附 录 B（规范 性附 录）山东省 中医 药健 康旅 游示 范区评 分表 B.1 评定说 明 B.1.1 山东省 中医药 健康 旅游示 范区的 评定先 按照 表B.1必 备项目 要求检 查，全部项 目符合 表B.1要求后再根 据表B.2 内容 进行 综 合要素 检查 评分，评 分时，对照 检查 项目 逐一 打分。B.1.2 综合要 素总分 分值 为1050 分，其 中基础 分值1000 分，加分 项50分，示 范区各 部分得 分合计 不应低于800分。B.1.3 各项目 的评 定得 分为 专家 打分，各评 定得 分不 得高 于最高 分值。B.2 示范区 评分 表 B.2.1 示范区 评定 必备 项目 检查 表见表B.1。B.2.2 示范区 评定 综合 要素 检查 得分表 见表B.2。表B.1 示范区 评定 必备 项目 检查 表 序号 检 查项目 是 否符合 1 资 质及资源 要求 1.1 上年度未发生重大旅游违法案件、安全责任事故和严重不文明旅游现象 1.2 有中医药文化旅游品牌创建或保护专职队伍，挖掘中医药文化资源 1.3 有定期开展的中医药文化资源普查活动 1.4 辖区内有中医药健康旅游示范基地、中医药景区等代表性中医药旅游场所、旅游景区或企业数量不少于 3 家 1.5 辖区内中医药资源类型丰富，有中医药文化内涵 2 综 合效益要 求 2.1 上年度年游客接待量不小于 2 万人次 总体符合性结论 DB37/T 3743 2019 9 表B.2 示范区 综合 要素 评分 表 序号 检 查项目 分值 自 查得分 检 查得分 1 中 医药旅游 场所数 量（40）1.1 省 级中医药 健康旅 游示 范基地数 量（20）2 20 1 2 10 1 0 1.2 中 医药养生 保健、医疗康 复、休闲旅 游景 区或企 业数量（20）5 20 3 5 15 2 旅 游政策与 体制机 制（100）2.1 领 导机制（30）建有中医药健康旅游的组织领导机构和专职队伍，职责、权限明确，领导有力 20 文化旅游行政管理部门会同卫生健康行政管理部门协调推进示范区的创建工作 10 2.2 组 织管理（40）建立中医药健康旅游领导机构成员联席会议制度，定期对中医药健康旅游工作中重大事项进行研究和决策 10 有旅游数据中心，建立中医药旅游统计指标体系，构建数据分析体系 10 将中医药健康旅游纳入全域旅游发展规划和实施方案，明确责任分工，加强考核督办 10 定期召开中医药健康旅游示范区工作会议，推进各项工作，开展相关培训，并加强宣传以营造良好氛围 10 2.3 政 策支持（30）有促进中医药健康旅游发展的综合性政策文件，如市（区、县）党委、政府出台的促进中医药健康旅游发展的意见、决定，以及优惠、奖励扶持之策等 10 支撑政策中有促进中医药健康旅游发展的专项资金 10 有保护中医药旅游文化遗产、生态环境、中医药资源的相关政策文件 10 3 中 医药健康 旅游综 合效益（80）3.1 总 消费（25）近两年内，辖区内中医药健康旅游总收入应处于稳定或稳步增长状态 25 3.2 年 游客量（30）3 万人次 30 2.5 万3 万人次 25 2 万2.5 万人次 20 3.3 就业（25）促进当地人员就业 25 DB37/T 3743 2019 10 表 B.2（续）序号 检 查项目 分值 自 查得分 检 查得分 4 中 医药健康 旅游产 业与融 合发展（250）4.1 产 业发展（180）辖 区 内 中 医 药 健 康 旅 游 产 品 季 节 性 组 合 分布均匀 20 中医药健康旅游特色产品与功能完善，提供一定的中医药旅游特色商品和特色餐饮 30 有中医药博物馆或中医药文化展示景点 30 开展科普教育、文化展示、互动体验、节事节庆、博览会展等中医药旅游活动，每项活动项目得10 分，最多不超 过 30 分 30 有与养生资源、养生文化相一致的各类养生保健、调理疗养项目等,每项活动项目得 10分，最多不超过30 分 30 中医药健康旅游产品的研发能力较高，旅游产品丰富，类型多样 20 凸显中医药健康旅游品牌，推出有代表性和影响力的中医药健康旅游线路 20 4.2 业 态融合（70）景点间进行线路串联和产品组合，延长中医药健康旅游的产业链条 20 中医药健康旅游与工业旅游、研学旅游等旅游业态进行融合发展，形成多类型、多功能旅游产品和线路 30 中医药健康旅游与教育融合，形成特色科普教育旅游方式 20 5 公 共配套设 施与服 务（270）5.1 旅 游交通（50）辖区内各基地、景点可进入性良好，内外交通接驳顺畅，到达公路等级较高 10 区域内部通景公路道路顺畅，交通便捷，路面硬化、绿化 15 辖区内各基地、景点应建设布局合理、数量充足、配备齐全的停车场 10 旅游交通服务配套完善，交通工具可选择性高：包括良好的出租汽车服务，覆盖率高的公交系统，服务周到、车况良 好的旅游专线车或公共汽车。发现一项不合格扣 5 分，扣完为止 15 5.2 旅 游厕所（40）辖区内中医药健康旅游景区、基地厕所数量充足、位置合理、干净无味、使用免费、管理有效，符合 GB/T 18973 的 通用要求 20 DB37/T 3743 2019 11 表 B.2（续）序号 检 查项目 分值 自 查得分 检 查得分 5.2 旅 游厕所（40）辖区内旅游线路沿线、集散服务中心等旅游服务场所设立的公共厕所数量充足、布局合理、清洁卫生，符合 GB/T 17217 的相关规定和要求 10 厕所公共信息图形符号规范清晰，指向明确 10 5.3 旅 游集散及 咨询（40）辖区内设有旅游集散中心、旅游咨询服务中心 10 旅游集散及咨询中心建设位置合理、设施齐全、功能完善、环境整洁，符合 GB/T 26354、GB/T 31381 的相关要求 20 中 医 药 健 康 旅 游 景 区、基 地 内 公 布 旅 游 咨询、旅游投诉和紧急救援电话 10 5.4 智 慧旅游（40）辖区内宽带网络、移动通讯、无线 WIFI 信息化基础良好 10 辖区内无线通讯应全面覆盖，通讯网络顺畅 10 中医药健康旅游景区、基地覆盖无线宽带网络 10 提供手机（移动）自助查询、预定、导游等服务 10 5.5 旅 游标识系 统（30）辖区内旅游标识系统布局和类型合理，设计与中医药文化风格相协调，维护到位，符合GB/T 31382 的相关要求 10 公共信息图形符号的设置合理，特色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的规定 10 有中医药标牌、介绍牌，标牌、介绍牌与中医药文化风格相协调，清晰明了 10 5.6 旅 游服务标 准（20）中 医 药 健 康 旅 游 示 范 基 地、景 区 服 务 符 合DB37/T XXXX 要求中医药健康 旅游服务进行标准化 20 5.7 服 务质量（游客满意 度评分）（50）90 分 50 85 分90 分 40 80 分85 分 30 80 分 0 6 旅 游营销与 监管（260）6.1 旅 游宣传推 广（150）中医药健康旅游主题形象（50）定位准确、形象鲜明 30 形象定位及口号一般 15 有形象标识 logo 10 有吉祥物等系列元素 10 DB37/T 3743 2019 12 表 B.2（续）序号 检 查项目 分值 自 查得分 检 查得分 6.1 旅 游宣传推 广（150）有符合中医药健康旅游形象主题的图文影像宣传资料（50）影像资料每种得 10 分；图文资料每样得 10 分，最高得50 分 50 中医药旅游活动宣传（50）举 办 的 中 医 药 旅 游 活 动 通过网络、电视、报刊等形式取得较好的宣传效果。每种形式得10 分，最高 得 50 分 50 6.2 旅 游安全与 秩序管 理（90）建有中医药旅游安全管理机制，人员配置到位 15 中医药健康旅游安全管理制度完善，安全管理台账完整 15 中医药健康旅游景区、基地设置安全监控，布局合理，覆盖全面 20 有中医药健康旅游投诉机构，公开投诉处理电话 20 投诉处理流程规范化，服务标准化，投诉处理有记录、有总结，效果明显 20 6.3 文 明旅游（20）每年定期开展文明旅游意识教育活动，无严重不文明旅游现象 10 通过广播、电视、微信、短信 等方式，大力宣传文明旅游 10 7 加 分项（50）7.1 国 外游客比 例（25）10%25 5%10%20 3%5%10 7.2 荣誉（25）获得国家级旅游相关荣誉 25 获得省级旅游相关荣誉 15 获得市级旅游相关荣誉 5 总计 1050 _
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