养老机构老年人文化娱乐服务规范DB43／T 1613-2019.pdf

养老机构老年人文化娱乐服务规范Culture and recreation service specifications of nursing institutions for the elderly湖南省地方标准DB43ICS 03.080.20A 01湖南省市场监督管理局 发 布DB43/T 1613 2019 2019-04-28发布 2019-07-28实施DB43/T 1613 2019 I 目 次 前言 1 范围 12 规范性引用文件 13 基本原则 14 基本要求 15 服务内容和要求 16 管理要求 37 评价与持续改进 3 DB43/T 1613 2019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。本标准由湖南省民政厅提出并归口。本标准起草单位：湖南康乃馨养老产业投资置业有限公司、湖南中和创远管理技术咨询有限公司。本标准主要起草人：叶仁波、李鄂辉、李永胜、朱宽海、刘红、李黎峰、叶 玲、吴丽娟、谭美花、涂德毅、张艳。DB43/T 1613 2019 1 养老机构老年人文化娱乐服务规范 1 范围 本标准规 定了 养老 机构 提 供 老 年 人文 化娱乐 服务的基本原则、基本要求、服务内容和要求、管理要 求、评价与持续改进。本标准 适 用 于各种类型 的养老 机构。2 规范性引用文件 下列 文件 对于 本文件的 应 用 是必不可少 的。凡是注日期 的引用文件，仅所注日期 的 版 本 适 用 于 本文件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所 有的 修 改单）适 用 于 本文件。GB 50763 无障碍设计 规范 GB/T 35796 养老 机构 服务 质量 基本规范 MZ/T 032 养老 机构安全 管理 MZ/T 064 老 年社会工作 服务 指 南 3 基本原则 为 老 年 人提 供 文 化娱乐 服务，应遵循安全、自愿、适宜 的原则。4 基本要求 4.1 养老 机构 的文 化娱乐 服务 应符合 GB/T 35796的 相关 要求。4.2 养老 机构开展 文 化娱乐活动 的 安全 管理 应符合 MZ/T 032的规 定。4.3 养老 机构开展 老 年 人文 化娱乐活动 的 场所 和 设施，应符合 GB 50763的要求，且 有 专 人 对设施设备 进 行 管理和 定期维护保 养。4.4 养老 机构应 按照 相关 标准 配备为 老 年 人提 供 文 化娱乐 服务的老 年社会工作者。4.5 养老 机构应 有文 化娱乐 服务的 工作计划。5 服务内容和要求 5.1 服务内容 养老 机构 老 年 人文 化娱乐 服务内容 包括但不 限 于益智活动、文 艺活动、体育健身 活动、志 愿活动、老 年 教育 活动 和 外 出 活动。5.2 服务要求 5.2.1 益智活动 DB43/T 1613 2019 2a）益智活动包括但不 限 于：棋牌、益智 游戏、读书读报等。b）应 针 对 老 年 人的 身体健 康 状况 设计符合 老 年 人 身心特点 的 活动 内容。c）宜为 失 智 老 年 人 开展符合 失 智 老 年 人 身体特征 的 益智活动。5.2.2 文艺活动 a）文 艺活动包括但不 限 于：歌舞、书画、叠纸 艺 术、乐 器演奏、诗歌朗诵等。b）应 根据 老 年 人的 特长 和 兴趣组织 开展适宜 的文 艺活动，鼓励 老 年 人 积极参 与，并 以 适宜 的 方式 展 示 老 年 人的 活动 成果。c）宜定期开展 重阳节、中 秋节、春节、集体生 日会 等 老 年 人 重 要 节 日活动。5.2.3 体育健身活动 a）体育健身 活动包括但不 限 于：门球、太极拳、健身操等。b）体育健身 活动应遵循安全 第一 的原则，且不宜 在饭后半小时及睡 前 半小时 内 开展。c）体育健身 活动场 地 应 满足 老 年 人 自 由 伸 展 身体 的要求，地板 应 防滑、防水，设施设备 的 尖锐边 角 应 做钝 化 处 理。5.2.4 志愿活动 a）志 愿活动包括但不 限 于：社会 团体 关 爱 老 年 人 活动、老 年 人 志 愿 服务 社会活动 等。b）社会 团体 关 爱 老 年 人 志 愿活动 的 开展应 以 老 年 人 自愿 参 与、不 打扰 老 年 人 休息 为 原则。c）应 充 分发挥 老 年 人的技 能 专 长，帮助 老 年 人 参 与服务 社会活动。5.2.5 老年教育活动 a）老 年 教育 活动包括但不 限 于：课堂 教 学、参 观学习、研学 体 验 等。b）应配备 老 年 教育 课堂 教 学需 要的 设施设备，包括 教 学 器 材、老 年 教育读 本 等。c）应开 发 适合 老 年 人 特点 和 需 求的 课程，课程 内容 应 有 助 于 提 高 老 年 人 生 活 品 质 和 生 命 质量。d）应 鼓励 老 年 人 自 主 选择 不 同 类型 的老 年 教育 活动，支 持 兴趣爱 好 相 同 的老 年 人 建立 不 同 类型 的 学习 团 队，促 进老 年 人的 学习交流。5.2.6 外出活动 a）外 出 活动包括但不 限 于：自 然景观旅 游、人文 景观旅 游、疗 养 型 旅 游，观看电影、演 出、比赛、展 览 等。b）组织 老 年 人 外 出 活动应 提前 征 询老 年 人 及 其相关 第 三 方 的 意见，并 签订 服务 合 同，购买相关保 险。c）组织 老 年 人 外 出 活动应 提前公 布 活动 方 案 及 流程。d）组织 老 年 人 开展 外 出 活动应 提前进 行 风险 评 估 并 制 定安全应 急预案，提前 向 老 年 人 说明 外 出 注 意事项。e）组织 老 年 人 开展 外 出 活动应 根据 天气情 况、老 年 人 身体 情 况，配备相应 的管理人 员、医疗 护 理人 员同 行 以 进 行 照 护 管理。f）组织 老 年 人 外 出 活动应 提前 对活动 路线 进 行 踩 点，选择 不 拥挤 的 时 间 和 路段带领 老 年 人 参 观。g）组织 老 年 人 外 出 活动应 考虑 是 否 方 便 不 同 身体健 康 状况 的老 年 人出 行。DB43/T 1613 2019 3 6 管理要求 6.1 人员管理 应 有 相应专 业 特长 的人 员 组织 开展 老 年 人文 化娱乐活动。6.2 服务管理 6.2.1 应 建立 文 化娱乐活动 的 各 项 规 章制度 并 实 施，包括但不 限 于日 常 活动 管理 制度、文 化娱乐设施 设备 运 行维护 管理 制度、安全 管理 制度、重 要 节 日活动 策 划 管理 制度、培训 管理 制度、活动 室 管理 制度、志 愿者 管理 制度。6.2.2 应 根据 老 年 人 实际需 求，定期开展适合不 同 年 龄层次、不 同 身体健 康 状况、不 同 文 化 层次 老 年人的文 化娱乐活动。6.2.3 活动 策 划应 充 分考虑 老 年 人的 生 理和 心 理 特征，积极 听取 和 收 集 老 年 人的 意见 和 建议。6.2.4 组织 开展 老 年 人文 化娱乐活动应 提前 对活动 内容进 行 公 示，临 时 调整 应 提前 告知。6.2.5 养老 机构开展 老 年 人文 化娱乐活动应 在 有 安全 防 护 的 情 况 下开展活动。6.2.6 有 条 件的养老 机构应 鼓励 开设 老 年 大 学，小 型 养老 机构可开设 老 年 学习 社。6.2.7 养老 机构应对 有 必 要 保 存 的文 化娱乐活动 档 案 资 料存档。7 评价与持续改进 7.1 应 建立 老 年 人文 化娱乐 服务评价 机 制。采 取 问卷调查、访谈、设 置 意见 箱 等方式，定期对活动计 划、活动 实 施 方 案、活动 效 果、服务 质量 进 行自 查，定期 听取 老 年 人 及 相关 第 三 方 的 意见 和 建议，对 存在 的服务 质量 问题采 取 有 效 的 处 理 措 施，实 现 持续改进。7.2 应对 收 到 的投 诉 和 建议 及时 进 行 回 应 和 反馈。