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ICS 03.080 A 01 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 19022019 养老机构信息管理要求 2019-09-11发布 2019-11-11实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 19022019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 分类及内容.1 6 信息管理.2 附录 A（资料性附录）机构基本信息.4 附录 B（资料性附录）机构内部管理信息.5 附录 C（资料性附录）机构服务质量信息.6 附录 D（资料性附录）机构安全管理信息.7 附录 E（资料性附录）入住对象信息.8 附录 F（资料性附录）机构从业人员信息.9 附录 G（资料性附录）机构房屋信息.10 附录 H（资料性附录）机构设施设备信息.11 参考文献.12 DB14/T 19022019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。本标准主要起草人：薛舒欣、肖志国、武彩云、段怀明。DB14/T 19022019 1 养老机构信息管理要求 1 范围 本标准规定了养老机构信息管理的术语和定义、基本要求、信息内容和信息管理。本标准适用于养老机构信息的管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 MZ/T 032 养老机构安全管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 信息管理 对信息资源进行收集、传输、加工和储存的过程。4 基本要求 4.1 应符合国家相关法律法规要求。4.2 信息安全应符合GB/T 20269要求。4.3 应建立信息管理平台，并建立相应的信息管理制度，配备专兼职管理人员。4.4 信息收集、传输、加工和储存应真实、准确、全面、时效。5 信息内容 5.1 包括基本信息、内部管理信息、服务质量信息、安全管理信息、入住对象信息、从业人员信息、房屋信息、设施设备信息。5.2 基本信息 包括机构名称、开业时间、地址、机构性质、组织机构代码、床位数、开业时间、地址、法人性质、机构设立许可证、兴办主体、编制类型、医疗服务方式、医保定点资格、房屋性质、养老机构责任险、政府拨款费用等。基本信息参见附录A。DB14/T 19022019 2 5.3 内部管理信息 包括人员管理、培训、考核制度，医疗、护理、膳食、康复、社会工作、志愿者服务制度，老人出入院相关信息，员工劳动合同，老人健康档案，财务管理、固定资产管理、收费管理制度，投诉事件处理等。内部管理信息参见附录B。5.4 服务质量信息 包括老年人入院评估，服务内容，组织文化娱乐活动频率，全年压疮发生率，医疗事故、食物中毒、责任事故、医疗感染或传染病感染次数，机构和老年人家属联席会议制度，定期征求入住对象及家属意见情况，满意度调查，上年度服务有效投诉数等。机构服务质量信息参见附录C。5.5 安全管理信息 包括门卫制度，每日食品留样制度，成立安全管理部门情况，配备消防管理人员、设置消防安全标识、开展日间、夜间防火巡查情况，灭火和应急疏散、突发事件应急预案；自然灾害、环境污染隐患情况等。机构安全管理信息参见附录D。5.6 入住对象信息 包括姓名，性别，出生年月，婚姻情况，联系电话，户籍所在地，民族，邮政编码，身份证号码，家庭联系人，本人与子女的经济状况，原工作单位，月养老金收入，同住人口经济状况，不同住子女经济状况，老人生活现状(劳动能力，自理能力，有无赡养，有无生活来源)，申请的服务内容，服务方式，服务时间等。入住对象信息参见附录E。5.7 从业人员信息 包括姓名，性别，年龄，学历，专业，政治面貌，婚姻情况，联系电话，户籍所在地，民族，出生年月，邮政编码，身份证号码，家庭联系人等。机构从业人员信息参见附录F。5.8 房屋信息 包括房屋类型，建造时间，兴建、扩建投资总额，占地面积，建筑面积，老年人居住房间总数，老年人床位总数，入住率，公共服务用房、医疗康复用房、文化娱乐用房、行政辅助用房、户外活动场地情况，开设消防控制室、停车场情况。机构房屋信息参见附录G。5.9 设施设备信息 包括房间设备，公共服务设备，医疗康复设备，安全保障设备，消防安全设备，行政办公设备等。机构设施设备信息见附录H。6 信息管理 6.1 信息收集 6.1.1 应通过记录、访谈、调查、问卷、报送等形式进行信息收集。6.1.2 应对收集的信息进行梳理、分类、汇总、统计。6.2 信息加工 6.2.1 应对信息进行筛选，甄别出有价值的信息资源。DB14/T 19022019 3 6.2.2 对甄别出有价值的信息进行复核，确保信息的准确性、真实性。6.3 信息传递 应保持信息传递渠道畅通，确保信息传递的及时、准确。6.4 信息储存 6.4.1 纸质信息应按档案管理的相关规定进行保存。6.4.2 电子信息储存应符合GB/T 20269 的要求。6.5 信息应用 6.5.1 应对养老机构提高管理水平提供决策参考依据。6.5.2 应对养老机构提高服务质量提供信息技术支撑。6.6 信息安全 6.6.1 信息安全应符合GB/T 20269、MZ/T 032的要求。6.6.2 应严格遵守信息安全制度，做好信息保密。DB14/T 19022019 4 A A 附 录 A（资料性附录）养老机构基本信息表 表A.1 养老机构基本信息表 机构名称 开业时间 地址 机构性质 组织机构代码/统一社会信用代码 机构兴办主体 编制类别 医疗服务方式 内设医疗机构（）与医疗机构合作（）医保定点资格 房屋性质 是否投保养老机构责任险 上年度内盈亏状况 上年度各级政府拨款（运转经费）（公办机构）上年度政府补贴（万元）建设补贴（万元）运营补贴（万元）设施设备补贴（万元）人员补贴（万元）其他补贴（万元）DB14/T 19022019 5 B B 附 录 B（资料性附录）养老机构内部管理信息表 表B.1 养老机构内部管理信息表 医疗、护理、陪同就医等服务制度 志愿服务制度 膳食制作、就餐、送餐等服务制度 社会工作服务制度 康复、保健等服务制度 是否与入住对象签订入住合同 入住对象入住档案 入住对象健康档案 是否与工作人员签订劳动（聘用）合同 工作人员培训制度 人员岗位职责管理和考核制度 财务管理制度 固定资产管理制度 外包服务管理制度 服务项目收费标准是否公示 投诉事件处理制度 委托代办服务制度 DB14/T 19022019 6 C C 附 录 C（资料性附录）养老机构服务质量信息表 表C.1 养老机构服务质量信息表 是否对入住对象进行入院评估 机构提供的服务内容 组织入住对象开展文化娱乐活动频率 食谱更新频率 过去一年中入住对象发生压疮的人数 过去一年中机构内是否发生过医疗感染或传染病感染 上年度体检的入住对象人数 上年度体检的餐饮工作人员人数 过去一年中发生过医疗事故次数 过去一年中发生过食物中毒的次数 过去一年中发生过责任事故次数 过去一年服务有效投诉件数 是否在机构内进行护理员服务评比 是否建立了机构和老年人家属的联席会议制度或其他沟通机制 有无专人负责投诉处理 定期征求入住对象及家属意见 组成由入住对象参与的膳食管委会 上年度是否开展机构服务满意度调查 是否委托第三方进行服务质量评价 DB14/T 19022019 7 D D 附 录 D（资料性附录）养老机构安全管理信息表 表D.1 养老机构安全管理信息表 是否建立门卫制度 机构周边是否存在环境污染隐患 是否建立每日食品留样制度 安全管理部门 消防管理人员 机构内是否设置消防安全标识 是否开展值班查房工作 灭火和应急疏散预案 突发事件应急预案（或突发事件应急管理制度）DB14/T 19022019 8 E E 附 录 E（资料性附录）入住对象信息表 表E.1 入住对象信息表 1、总人数 男 女 2、老年人年龄情况 小于 60 岁老年人 60-69 岁老年人 70-79 岁老年人 80 岁及以上老年人 3、身体自理情况 自理（生活完全自理）其中：特困人员 介助（生活部分自理）其中：特困人员 介护（生活完全不能自理）其中：特困人员 4、身份类别 城市特困人员（三无）优抚老年人 低保老年人 计划生育特殊困难家庭老年人 农村特困人员 特困人员救助供养标准信息（收住农村或城市特困供养人员的机构必须填写）5、基本生活标准 人/元/月 6、照料护理标准 人/元/月 一档（完全丧失生活自理能力）人/元/月 二档（部分丧失生活自理能力）人/元/月 三档（具备生活自理能力）人/元/月 7、入住收费信息（未入住农村或特困人员的机构填写）DB14/T 19022019 9 表E.1 入住对象信息表(续)8、收费周期 收费名称 费用最高（人/元/月）费用最低（人/元/月）护理费 膳食费 床位费 押金（备用金）水电费 取暖费 其他费用 DB14/T 19022019 10 F F 附 录 F（资料性附录）养老机构从业人员信息表 表F.1 养老机构从业人员信息表 人员总数 养老护理员总数 技师 高级护理员 中级护理员 初级护理员 未持有护理员证书人员数 专业技术人员总数 医师 护士 康复师 财务 心理咨询师 社会工作者 取得全国社会工作职业水平证书人数 其他 工勤人员总数 取得消防岗位资格证人员 志愿者 DB14/T 19022019 11 G G 附 录 G（资料性附录）养老机构房屋信息表 表G.1 养老机构房屋信息表 房屋类型 房屋建造时间 兴建投资总额 扩建投资总额 改扩建投资年度 改扩建投资总额 改建床位数（兴建）新增床位数（兴建）占地面积（平方米）建筑面积（平方米）老年人居住房间总数 老年人床位总数 入住率 公共服务用房 户外活动场地 医疗康复用房 设有微型消防站 文化娱乐用房 设有消防控制室 行政辅助用房 停车场 DB14/T 19022019 12 H H 附 录 H（资料性附录）养老机构设施设备信息表 表H.1 养老机构设施设备信息表 房间设备 公共服务设备 医疗康复设备 安全保障设备 消防安全设备 行政办公设备 其他设备 DB14/T 19022019 13 参 考 文 献 1 养老院服务质量大检查指南 民政部 _
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