12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范DB44／T 2479—2024.pdf

ICS 35.040 CCS A 24 44 广东省地方标准 DB44/T 2479 2024 12345 政 务服务便 民热线诉 求事项分 类与编码规范 Specification of demand classification and coding for 12345 government service convenience hotline 2024-03-07 发布 2024-06-07 实施 广东省市 场监督 管 理局 发 布 DB44/T 2479 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本原 则.1 5 诉 求事 项分 类.2 6 诉 求事 项编 码.2 7 代 码管 理.3 附录A（规 范性）诉求 事项分 类及 代码.4 DB44/T 2479 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利，本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由广 东省 政务 服务 数据管 理局 提出、归 口，并组织 实施。本文件 起草 单位：广 州12345 政府 服务 热线 受理 中心、广东 省标 准化 研究 院 本文件 主要起 草人：黎东 初、吕 金玲、屈艺 娇、林 晓萍、肖利民、李 学伟、徐剑、王威、卢江 泽、刘长财、但 佳梁、廖 结莹。DB44/T 2479 2024 1 12345 政务服务便民热线 诉求事 项分类与 编码规 范 1 范围 本文件 规定了12345 政务 服 务便民 热线相 关诉 求事项 分类的 基本原 则、诉求事 项分类、诉求 事项 编码和代 码管 理。本文件 适用 于12345 政务 服 务便民 热线 相关 诉求 分类 和编码 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 10113 2003 分类 与编码 通用 术语 GB/T 33358 2016 政府 热线服 务规 范 3 术语和 定义 GB/T 10113 2003、GB/T 33358 2016 界 定的 以及 下 列术语 和定 义适 用于 本文 件。12345 政务 服务 便民 热线 12345 government service convenience hotline 省政府 及各 地级 以上 市政 府设立 的由12345 电 话及 配 套网站、移 动客 户端、微 信 小程序 等共 同组 成，专门受 理自 然人、法 人和 其他组 织诉 求并 提供“7 24小时”全 天候 人工 服务 的平台。诉求事 项 demand 自然人、法人 和其 他组织 向12345 政务 服务 便民热 线 提出的 咨询、求助、投诉、举报、意见 建议 和表扬等 事项。4 基本原 则 科学性 诉求事 项分类 是根 据诉求 内容的 属性和 特征，将诉 求事项 按主题 进行 区分和 归类，分类满 足12345政务服 务便 民热 线实 际需 要，并 保持 稳定。注：一 个 主题 下 可包 括多 个 部门 职责，如“社 保统 筹服 务”主 题下 有“医 疗 保险”、“生育 保险”、“公 费医 疗”属医疗保障部门职责事项，其他属于人力资源和社会保障部门职责事项。可扩展 性 诉求事 项分类 的建 立应满 足12345 政务 服务 便民热 线 不断发 展和变 化的 需要，如需要 对事项 进行 细分、新 增、维护 等，可根 据 业务需 要进 行扩 展，设置 的分类 类目 能保 证新 增加 的事项 不会 打乱 已建 立 的分类体 系。DB44/T 2479 2024 2 适用性 各项事 项便 于理 解、采集 和使用，能 反映12345 政 务 服务便 民热 线的 领域 特点。5 诉求事 项分 类 诉求事 项分 为一 至五 级，其中附 录A 给出 一至 三级 事 项分类 和代 码，四 级、五 级 根据第7章 代码 管理要求执 行。各地 市也 可根 据实际 业务 情况 继续 拓展 至六级 或以 上。为保证 分类 维度 一致，且 符合实 际需 要、覆盖 范围 尽量全 面、分类 尽量 不交 叉，对 事项 的分 类优 先按照行 为和 问题，结 合部 门业务 分类。6 诉求事 项编 码 概述 诉求事 项编 码分 为基 本码、诉求 类别 码、诉求 对象 码三类。基本码 基本码 分为3 部分组 成，一 至五级 为省级 编码（见附 录A）；如地 市需再 扩展，用“Z”隔开，再加自行编 码。对 已确 立的 每 一个诉 求事 项均 给出 唯一 的基本 码，基 本码 可单 独 使用。一 至五 级每 个级 别 由2位顺 序码（0099）组成，当 设立 带有“其他”字 样的收 容项 时，代 码为“99”；当某 一级 别不 再细 分诉求事 项时，代 码补“00”直至 第五 级。第六 级编 码不限 定位 数。基本 码编 码结构 如图1。XX XX XX XX XX Z X X X 若干位地市 自行扩展六级事项顺序码 1 位连接字 符 Z 2 位省级五 级事项顺序码 2 位省级四 级事项顺序码 2 位省级三 级事项顺序码 2 位省级二 级事项顺序码 2 位省级一 级事项顺序码 图1 诉求事 项的 基本 码编 码结 构 地市自 行拓展 的层 级，由 地市自 行编码。自 行拓展 的代码 与前五 级的 代码连 接时用“Z”隔开。如基本码“0102030405Z001”，其 中：“0102030405”是省 统一 编码，“001”是该地 市自 行拓 展编 码。诉求类 别代 码 当需要 区分 和识 别诉 求的 类别时，应 采用 诉求 类别 代码。代码 为“L”开头 加1位数 字组 成，代码 表见表1。DB44/T 2479 2024 3 表1 诉求类 别代 码 代码 类别名称 L1 咨询 L2 求助 L3 投诉 L4 举报 L5 意见建议 L6 表扬 L9 其他 诉求人 代码 当需要 区分 和识 别诉 求人 时，应 采用 诉求 人代 码。代 码为“R”开 头加1 位数 字组 成，代 码表 见表2。表2 诉求对 象代 码 代码 对象名称 R1 自然人 R2 法人 R3 其他组织 7 代码管 理 应优先 使用 附 录 A 中的 诉 求事项 分类，如 当前 附 录 A 中的 诉求 事项 分类 无法 满足实 际需 要，需在实际业 务过 程中 新增、维 护、细 分事 项等，可 扩展 事项分 类与 代码。新增的 诉求 事项 分类 与代 码应符 合 第5 章 的规 定，不宜改 变附 录 A 中已 有的 事项分 类与 代码。新增五 级以内 的诉 求事项 分类与 代码可 由政 务服务 热线部 门报省 级政 务服务 热线平 台管理 者申 请扩展，省级 政务 服务 热线 平台管 理者 应负 责确 认提 出分类 编码 的有 效性，以 确保其 代码 的唯 一性 和 一 致性。DB44/T 2479 2024 4 A A 附录A（规范 性）诉求事 项分 类及 代码 诉求事 项分 类及 代码 见表A.1 表A.1 诉求事 项分 类及 代码 表 代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 01 科教 文体 0101 科技事务 010101 科技服务 科技服务（以技术和知识向社会提供服务）、高新技术企业/科技型中小企业/技术先进型服务企业评价认定等政策咨询、办事流程咨询、业务查询等方面的诉求 010102 科研工作 对科研工作的诉求 010103 信息技术 信息技术（用于管理和处理信息的各种技术）相关诉求 010199 其他科技事务 未列入上述内容的其他科技事务相关诉求 0102 教育管理 010201 教育行政管理 教育工作者、校外培训机构、校内行政管理等相关诉求 010202 师资 校内教育、校外培训机构师资问题等相关诉求 010203 招生考试 对校内教育、校外培训机构招生信息咨询、违规招生投诉、学籍管理、考试等方面的诉求 010204 学校建设 学校开办、建设发展等方面的诉求 010299 其他教育管理 未列入上述内容的其他教育管理相关诉求 0103 文化管理 010301 公共文化设施 对图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、非遗馆、科技馆、展览馆、纪念馆、少年宫等公共文化设施的诉求 010302 公益性流动文化服务 对电影免费放映、文艺演出、展览、图书销售等公益性流动文化服务的诉求 010303 数字文化服务 对数字文化服务（文化资源通过互联网技术进行生产、消费的过程）的相关诉求 010304 文物保护 文物建筑服务、文物保护相关诉求 010399 其他文化管理 未列入上述内容的其他文化管理相关诉求 0104 体育管理 010401 体育竞技 体育竞技竞赛的相关诉求 010402 体育事业 人员管理、发展规划、活动管理等方面的相关诉求 010403 体育市场 体育市场管理相关诉求 010404 全民健身 全民健身服务、活动相关诉求 010405 体育场馆 公共体育场馆管理、服务、使用相关诉求 010499 其他体育管理 未列入上述内容的其他体育管理相关诉求 0105 广播电视 010501 广播服务 广播服务相关诉求 010502 电视服务 电视服务相关诉求 DB44/T 2479 2024 5 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 01 科教 文体 0105 广播电视 010503 电影服务 电影服务相关诉求 010599 其他广播电视 未列入上述内容的其他广播电视相关诉求 0106 新闻出版 010600 新闻出版业生产、经营、管理相关诉求 0107 社会教育 010701 艺能培训 艺能培训相关诉求 010702 老年大学 老年大学相关诉求 010703 继续教育 信息咨询、业务办理咨询、管理投诉等诉求 010799 其他社会教育 未列入上述内容的其他社会教育相关诉求 0108 旅游服务 010801 导游 导游服务及导游员等相关诉求 010802 旅行社 旅行社服务的相关诉求 010803 住宿服务 酒店/民宿服务的相关诉求 010804 景区 景区营业、治安、环境、设施管理等方面的诉求 010899 其他旅游服务 未列入上述内容的其他旅游服务相关诉求 02 公卫 医疗 0201 人口计生 020101 生育政策 生育相关法律法规政策（如三孩生育政策、再生育相关规定、生育奖励假）咨询、事项办理咨询、业务查询等诉求 020102 生育登记 生育登记业务办理咨询、监督投诉等诉求 020103 计划生育奖励扶助 计划生育奖励和扶助有关政策咨询、业务办理咨询、监督投诉等诉求 020199 其他人口计生 未列入上述内容的其他人口计生相关诉求 0202 卫生保健 020201 健康管理 0 6 岁儿童、孕产妇、老年人、高血压及2 型糖尿病等慢性病患者、严重精神障碍患者、肺结核患者等群体的健康指导、随访评估等健康管理服务等。包括对65 岁以上老人、0 3 岁儿童的体质辨识、健康指导等中医药保健服务 020202 健康教育 健康教育相关诉求 020203 居民健康档案 居民健康档案建立、查询、管理等相关诉求 020299 其他卫生保健 未列入上述内容的其他卫生保健相关诉求 0203 医疗服务 020301 预约挂号 预约挂号相关问题的诉求，包括电话挂号、网络挂号、排队等问题 020302 医院行政管理 对医院机构、人事、财务、管理等方面的诉求 020303 健康体检 健康体检相关问题的咨询、投诉等诉求 020304 医学鉴定 医学鉴定相关问题的咨询、投诉等诉求，包括疾病鉴定、工伤鉴定、亲子鉴定等 020305 急救转运 急救转运（将需紧急救治的患者转运至其他医院的过程）相关诉求 020306 医德医风 有关医院、医生的品德行为等方面的诉求 020307 医患纠纷 对医生和患者本人及亲属之间发生的医疗纠纷等诉求 DB44/T 2479 2024 6 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 02 公卫 医疗 0203 医疗服务 020308 非法行医 有关非法行医的诉求，如行医执照过期、吊销、未取得、以非法手段取得等 020399 其他医疗服务 未列入上述内容的其他医疗服务相关诉求 0204 公共卫生 020401 疫苗接种 公众疫苗接种相关服务等诉求 020402 疾病防控 传染病、慢性病、地方病、结核病、艾滋病等疾病预防管理的咨询、建议等诉求 020403 医疗用血 包含无偿献血在内的医疗用血使用、管理相关诉求 020404 禁烟控烟 公共场所禁烟控烟有关情况等相关诉求 020405 有害生物防治 血吸虫、白蚁、老鼠等以寄生虫为代表的有害生物防治情况等方面的诉求 020406 新冠疫情 防控政策措施、集中隔离管理服务、核酸及抗原检测、新冠疫苗接种、就医购药咨询等诉求 020499 其他公共卫生 未列入上述内容的其他公共卫生相关诉求 0205 医药管理 020501 药品管理 药品的生产、销售、管理等相关诉求 020502 化妆品管理 化妆品的生产、销售、管理等相关诉求 020503 保健品管理 保健品的生产、销售、管理等相关诉求 020504 医疗器械管理 医疗器械的生产、销售、管理等相关诉求 020599 其他医药管理 未列入上述内容的其他医药管理相关诉求 0206 心理卫生 020601 自杀预防 有关自杀预防（对于自杀行为如自杀未遂和自杀姿态，自杀意念如自杀观念和自杀企图的患者，应该及时、积极地提供预防自杀的措施）的诉求 020602 严重精神障碍患者 严重精神障碍患者服务、管理的诉求，包括提供患者信息管理、随访评估、分类干预和健康体检服务等 020603 心理咨询热线 为有需要的市民提供心理帮助 020699 其他心理卫生 未列入上述内容的其他心理卫生相关诉求 03 城乡 建设 0301 住房公积金 030101 公积金提取 公积金提取相关诉求 030102 公积金贷款 公积金贷款相关诉求 030103 公积金转移 公积金转移相关诉求 030104 公积金缴存 公积金缴存相关诉求 030105 公积金余额查询 公积金余额的查询相关诉求 030199 其他公积金服务 未列入上述内容的其他公积金服务相关诉求 0302 房屋管理 030201 购房政策 购房政策相关诉求，包括异地购房、新房购买政策等 030202 不动产登记 不动产登记政策的咨询、业务办理、监督投诉等诉求 030203 租赁备案 租赁政策咨询、租赁备案手续办理等诉求 DB44/T 2479 2024 7 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 03 城乡 建设 0302 房屋管理 030204 房屋纠纷 对房屋买卖租赁过程中产生的纠纷、投诉等诉求，如房屋买卖合同纠纷、新房交付问题、租赁合同纠纷等 030205 房屋交易管理 房地产开发企业资质核准、车位租售、房屋出售管理、房屋质量等方面诉求 030206 房屋安全 房屋安全方面的投诉、举报等诉求，如安全质量鉴定、邻居擅自敲除承重墙等 030299 其他房屋管理 未列入上述内容的其他房屋管理相关诉求 0303 市容市貌 030301 建筑工程管理 对无证施工、建筑渣土、车辆带泥上路、违章挖掘、工地扬尘、逾期清场等方面的诉求 030302 市容环卫 对垃圾物料处置、焚烧树叶、垃圾分类、乱涂乱画乱刻、擅自饲养家禽家畜等方面的诉求 030303 房屋违建（破损）对改变房屋使用性质问题、建筑外立面缺损问题、室内或楼宇内部改建问题、增建楼层、接坡/防盗网/接管排水等方面的诉 求 030304 户外广告 审批办理、搭建设置等问题的相关诉求 030399 其他市容市貌 未列入上述内容的其他市容市貌相关诉求 0304 城乡规划 030401 土地管理 业务办理、监管投诉等诉求 030402 拆迁安置 对拆迁补偿、过渡住房与补贴、安置用房等拆迁安置过程中相关问题的诉求 030403 总体规划 对城乡住房建设规划政策的咨询、建议、投诉等诉求 030499 其他城乡规划 未列入上述内容的其他城乡规划相关诉求 0305 城市设施管理 030501 公共设施 对井盖、照明、下水道等公共设施的诉求 030502 环卫设施 公共厕所、公厕指示牌、化粪池、果皮箱、垃圾间、资源回收处理站、洒水车等环卫设施的诉求 030503 道路设施 道路占用封闭或建设许可等许可审批，道路桥梁设施设置问题，监控、标志指示设置问题等诉求 030599 其他城市设施管理 未列入上述内容的其他城市设施管理相关诉求 0306 物业管理 030601 小区安保 小区安保相关诉求，包括小区安保人员和安全保障工作等事宜 030602 小区卫生 小区卫生方面相关诉求，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、小区居民乱推垃圾等事宜 030603 小区公共设施 对小区公共设施相关诉求，包括门禁等公共设施的新建、维修、恶意毁坏、保护工作等事宜 030604 小区秩序 对小区公共区域秩序方面的表扬、投诉等诉求 030605 车库车位管理 小区车库车位购买、租用、使用、管理、违规停放问题等方面的诉求 030606 住改商 住房改商用房的诉求 DB44/T 2479 2024 8 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 03 城乡 建设 0306 物业管理 030607 物业费缴纳 对物业费收费标准、缴纳办法及缴费乱象等方面的诉求 030608 物业服务问题 对物业服务、物业与业主纠纷等方面的诉求 030609 小区自治 小区自治管理等方面的诉求 030699 其他物业管理 未列入上述内容的其他物业管理相关诉求 0307 街面秩序 030701 游商 对流动摊贩（点）的相关诉求 030702 占道废品收购 对废品收购占用公共场所、道路等行为的诉求 030703 店外经营 对主、次类道路上店外摆放物品，影响道路通行等行为的诉求 030704 乱堆物堆料 对主次道路、公共场所无序堆放物品等行为的诉求 030705 露天烧烤 对道路及公共场所内烧烤食物等行为的诉求 030706 沿街晾挂 对主、次类道路沿街晾晒悬挂物品等行为的诉求 030707 毁绿占绿 对非法占用绿地、毁坏绿化植被等行为的诉求 030708 沿街物品设置不合理 沿街立面物品设置、不按规定设摊位等行为的诉求 030709 非法流动洗车 对非法在道路及公共场所流动洗车等行为的诉求 030710 非法沿河占道洗车 对非法沿河占道洗车等行为的诉求 030711 市容环卫责任人失职 对市容环卫责任人失职等行为的诉求 030799 其他街面秩序 未列入上述内容的其他街面秩序问题相关诉求 04 自然 资源 与环 境保 护 0401 自然资源 040101 森林资源 森林资源保护咨询、行为监管投诉等诉求 040102 地理测绘 业务办理咨询等诉求 040103 野生动植物 业务办理咨询、行为监管投诉等诉求 040104 生态保护 行为监管投诉等诉求 040105 海洋经济 行为监督投诉等诉求 040106 历史遗迹 业务办理咨询、行为监管投诉等诉求 040199 其他自然资源 未列入上述内容的其他自然资源相关诉求 0402 污染防治 040201 噪声污染 工业企业噪声污染、交通噪声污染（交通道路噪声、航空器、机动车、火车、船舶鸣笛等）、建筑施工噪声污染、社会生活噪声污染（文娱场所、商业活动、公共场所活动、住宅区配套设施及家庭活动噪声）等行为的相关诉求 040202 大气污染 工业企业废气及锅炉排放物大气污染、其他类大气污染等行为的相关诉求 040203 光污染 光污染行为的相关诉求 040204 辐射污染 放射性污染、电磁辐射污染行为的相关诉求 DB44/T 2479 2024 9 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 04 自然 资源 与环 境保 护 0402 污染防治 040205 水污染 工业企业排放水污染物、其他地表水水质污染行为的相关诉求 040206 固废污染 危险废物及一般工业固废污染、医疗废物污染、城镇污水处理设施产生污泥污染、生活垃圾违法违规处置污染、建筑垃圾违法违规处置污染、农业生产固废污染行为的相关诉求 040207 海洋污染 海洋污染行为的相关诉求 040299 其他污染防治 未列入上述内容的其他污染防治相关诉求 0403 水利 040301 水库 水库审批、报废等办理咨询，行为监督投诉等诉求 040302 河道 040303 水务监管 河道管理范围内有关活动审批、信息咨询、投诉等诉求 040304 水旱灾害防御 预警信息查询、监督投诉等诉求 040399 其他水利 未列入上述内容的其他水利相关诉求 0404 环保业务 040401 政策信息 环境保护信息查询、监督投诉等诉求 040402 资质办理 许可、资质等手续办理咨询、投诉等诉求 040499 其他环保业务 未列入上述内容的其他环保业务相关诉求 0405 气象地理 040501 气象服务 台风、水浸、冰雹等气象服务等诉求 040502 水文服务 水文信息查询、监督投诉等诉求 040503 地理信息测绘 对地质、地理、测绘等问题的诉求 040504 地震服务 地震信息查询、情况反映等诉求 040599 其他气象地理 未列入上述内容的其他气象地理相关诉求 0406 矿产能源 040601 能源 有关能源的相关诉求 040602 燃料燃气 有关燃料燃气的相关诉求 040603 矿产资源管理 有关矿产资源管理的相关诉求 040699 其他矿产能源 未列入上述内容的其他矿产能源相关诉求 05 交通 运输 0501 快递物流 050101 快递问题 快递问题的投诉和建议，包括丢件、破损纠纷等诉求 050102 快递寄存柜 快递寄存柜破损、倾斜、锈蚀、缺亮、电子故障、投诉等诉求 050103 物流 物流咨询，货物丢失、货物损坏、不送货的投诉等诉求 050199 其他快递物流 未列入上述内容的其他快递物流相关诉求 0502 公共汽车 050201 公交卡 公交卡办理、挂失咨询等诉求 050202 公交服务 对公交司机服务的等诉求 050203 公交班次 对公交车运行时间安排、准点情况等方面的诉求 050204 公交线路 对已有和待设公交线路的走向、站点、站名等方面的诉求 DB44/T 2479 2024 10 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 05 交通 运输 0502 公共汽车 050299 其他公共汽车 未列入上述内容的其他公共汽车相关诉求 0503 公共自行车 050301 公共自行车卡业务 对公共自行车卡的办理、加载、退卡、补办等卡务服务等方面的诉求 050302 公共自行车桩点管理 对空桩、满桩、桩点不足等方面的诉求 050303 公共自行车租赁点 公共自行车租赁、租赁点的咨询、建议等诉求 050304 公共自行车车辆使用 骑行事故、车辆故障、私自占有车辆、取车还车困难等方面的投诉、举报等诉求 050305 共享单车管理 对共享单车企业产品和服务的投诉等诉求 050399 其他公共自行车 未列入上述内容的其他公共自行车相关诉求 0504 出租汽车 050401 出租汽车服务 对出租车司机服务的诉求 050402 网约车管理 对网约车服务的诉求 050499 其他出租汽车 未列入上述内容的其他出租汽车诉求 0505 城际客运 050501 城际客运服务 对汽车客运站以及客运车司机服务的诉求 050502 客运售票网点 对售票站点、售票网络系统的诉求 050503 客运票务信息 对客运车票票务信息的查询及购票、退票事宜咨询等诉求 050599 其他城际客运 未列入上述内容的其他城际客运相关诉求 0506 水路交通 050601 码头渡口管理 对码头渡口的设置、迁移与撤销管理等诉求 050602 船员管理 对船员培训、考试、发证、持证、船上配员、体格要求、遵守法规行为等诉求 050603 船舶管理 包括对船舶登记管理、船舶进出港口签证管理、外国籍船舶管理、船舶机务管理、船舶技术管理以及船舶离靠码头管理等诉求 050604 通航管理 对通航环境、通航秩序以及相关人为活动管理等诉求 050699 其他水路交通 未列入上述内容的其他水陆交通相关诉求 0507 空中交通 050701 机场服务 对机场工作人员服务的相关诉求 050702 票务信息 机票票务信息、购退票事宜等诉求 050703 航班信息 对航班班次信息的咨询等诉求 050799 其他空中交通 未列入上述内容的其他空中交通相关诉求 0508 轨道交通 050801 有轨电车服务 对有轨电车的站点、线路的咨询、建议，对有轨电车工作人员服务的诉求 050802 轨交文明行为 反映车厢内乞讨、扰乱乘车秩序、轻轨站内不文明行为等各类问题的诉求 050803 轨交班次 对轻轨交通列车运行时间安排、列车准点情况等各类问题的诉求 DB44/T 2479 2024 11 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 05 交通 运输 0508 轨道交通 050804 轨交站内设施 对轻轨运营设备、设施与站内环境等各类问题的诉求 050805 轨交线路 对已有和待建线路的走向、站点、站名、工期、勘察等方面的诉求 050806 轨交运营服务 反映轨道交通运营票务规则方面的各类问题；反映轨道交通运营服务人员态度等各类问题的诉求 050807 运营政策与安检 反映不允许携带易燃易爆物、自行车、食物等规定方面的各类问题；反映轨道交通运营进站安检方面的各类问题等诉求 050899 其他轨道交通 未列入上述内容的其他轨道交通相关诉求 0509 铁路交通 050901 火车站设施管理 对火车站内厕所、取票器、显示屏、无障碍设施等站内设施维护与管理的诉求 050902 车厢服务 对列车车厢工作人员服务的诉求 050903 铁路列次信息 铁路车次查询等诉求 050904 铁路服务 对火车站站内工作人员服务的诉求 050905 铁路票务信息 铁路车票票务信息、购退票事宜的诉求 050999 其他铁路交通 未列入上述内容的其他铁路交通相关诉求 0510 车辆管理 051001 三小车辆整治 对摩托车、三轮汽车、四轮低速载货汽车交通违法行为等诉求 051002 二手车过户 对二手车过户手续咨询、过户纠纷等诉求 051003 人力三轮车管理 对人力三轮车服务、管理等诉求 051004 机动车手续 机动车年检、上牌、过户、报废问题咨询等诉求 051005 渣土车及大型车管理 对渣土车及大型车驾驶行为的相关诉求 051006 货车通行证 证件办理咨询、行为监督投诉等诉求 051007 车辆保险 对车辆保险办理、出险等方面的诉求 051008 车辆补贴 报废车辆和新能源车辆补贴等诉求 051009 非机动车手续 非机动车年检、上牌、过户、报废问题的诉求 051010 非法营运 对黑车等非法营运车辆的相关诉求 051011 驾考管理 驾校管理、考场管理、驾驶员考试等诉求 051012 驾驶证管理 驾驶证办理、审查等诉求 051099 其他车辆管理 未列入上述内容的其他车辆管理相关诉求 0511 道路管理 051101 交通事故 涉及交通事故相关诉求 051102 交通拥堵 对交通拥堵状况的反映，交通疏导请求等诉求 051103 交通管制 对交通管制的相关诉求 051104 交通违章 对交通违章行为的举报、相关信息查询等方面的诉求 051105 停车场管理 市内普通停车场的车辆停放、安保服务等诉求 DB44/T 2479 2024 12 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 05 交通 运输 0511 道路管理 051106 公共交通失物招领 在公交车、出租车、轨交等公共交通工具上遗失或捡到物品等方面的诉求 051107 故障救援 高速公路救援、市内道路救援等诉求 051108 违规使用机动车 行为监督投诉等诉求 051109 警示标志设置 对道路施工或车辆事故未及时设置警示标志或不明显等情况的诉求 051110 限高标志 对桥梁、涵洞等处设置的道路通行最高限额的道路警示标志（破损、缺失、变形、倾斜、内容错误）问题反应等诉求 051111 车乱停放 对车乱停放的相关诉求 051199 其他道路管理 未列入上述内容的其他道路管理相关诉求 0512 挪车服务 051201 占道挪车 在小区以外的道路停车被堵、要求挪车的诉求 051202 小区挪车 小区内停车被堵，要求挪车的诉求 051299 其他挪车服务 未列入上述内容的其他挪车服务相关诉求 0513 其他交通出行类 051301 ETC ETC 的办理、缴费等诉求 051399 其他交通出行 未列入上述内容的其他交通出行类相关诉求 06 农林 牧渔 0601 农业管理 060101 农民权益保障 有关农民权益保障的诉求 060102 村民选举 有关村民选举宣传投票的相关诉求 060103 村务公开 有关村务信息公开的相关诉求 060104 农业资源 有关农业自然资源和农业经济资源的咨询等诉求 060105 农田灌溉 有关农业耕作区进行灌溉作业的相关诉求 060106 土地承包 有关土地承包期限、合同、保护的咨询等诉求 060107 粮油收购 有关粮油最低收购价格、销售交易的咨询等诉求 060108 粮站管理 有关粮站管理的诉求 060109 农资管理 有关农资管理质量检测、监管信息咨询等诉求 060110 农技指导 有关农业技术指导的诉求 060111 农业机械化 有关农业机械装备的诉求 060112 农副产品加工 有关农副产品加工的诉求 060113 非法种植 有关在不允许种植的区域内种植各类植物、作物行为的诉求 060199 其他农业 未列入上述内容的其他农业相关诉求 0602 林业管理 060201 园林绿化 对行道树、古树、绿地、绿化维护设施、绿化供水设备、雕塑、喷泉、街头坐椅等问题的诉求 060202 林业生产经营 许可证办理、经营问题的诉求 060203 林业科技 林业科技事项的咨询、业务办理等诉求 060204 林业病虫害 资质办理咨询、投诉等诉求 060299 其他林业管理 未列入上述内容的其他林业相关诉求诉求 0603 渔业管理 060301 渔业养殖 有关渔业养殖的诉求 060302 非法捕捞 对违法电鱼、在休渔期捕鱼等非法捕捞的诉求 DB44/T 2479 2024 13 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 06 农林 牧渔 0603 渔业管理 060303 休渔期管理 有关休渔期管理的相关诉求 060304 海域使用秩序 有关海域使用秩序的相关诉求 060305 海岛生态保护 有关海岛生态保护的相关诉求 060306 海岛使用 有关海岛使用的诉求 060399 其他渔业 未列入上述内容的其他渔业管理相关诉求 0604 畜牧业管理 060401 动物防疫 有关动物疫情的诉求 060402 家畜禽类屠宰 有关家畜禽类屠宰安全问题咨询、举报等诉求 060499 其他畜牧业 未列入上述内容的其他畜牧业相关诉求 07 公共 安全 0701 出入境管理 070101 护照办理 普通护照、港澳台湾等护照办理等诉求 070102 赴港澳定居 夫妻团聚、偕行子女、照顾父母、老人投靠、儿童投靠、香港或者澳门永久居民子女、香港超龄子女、澳门超龄子女等情况的诉求 070103 赴港澳台签注 旅游签注、台胞证、回乡证、一次性出入境证件、恢复国籍申办等诉求 070104 边防证 业务办理、监督投诉等诉求 070105 境外人员出入境业务 业务办理、监督投诉等诉求 070199 其他出入境管理 未列入上述内容的其他出入境相关诉求 0702 户政管理 070201 身份证办理 身份证补换领，临时身份证明等诉求 070202 居住证办理 居住证办理、补换领等诉求 070203 户口簿办理 户口的登记、迁移、注销等诉求 070204 入户政策 入户政策的咨询等诉求 070299 其他户政管理 未列入上述内容的其他户政管理相关诉求 0703 社会治安 070301 公共秩序 公共场所保安、治安等诉求 070302 人身安全 拐骗、人身侵害等诉求 070303 公私财产安全 对公私财产管理、违法侵占等诉求 070399 其他社会治安 未列入上述内容的其他社会治安相关诉求 0704 消防安全 070401 消防安全检查 监管投诉等诉求 070402 消防安全违法行为 行为监管投诉等诉求 070403 火灾隐患 火灾情况反映等诉求 070404 消防救援 消防情况反映等诉求 070405 火灾事故调查 火灾事故调查相关诉求 070499 其他消防安全 未列入上述内容的其他消防安全相关诉求 0705 生产安全 070501 经营场所 业务办理相关咨询、问题投诉等诉求 070502 经营设备安全 业务办理、监管投诉等诉求 070503 安全作业 情况反映、监管投诉等诉求 070599 其他生产安全 未列入上述内容的其他生产安全相关诉求 DB44/T 2479 2024 14 表A.1 诉 求事 项分 类及 代 码表（续）代码 一级 代码 二级 代码 三级 备注 07 公共 安全 0706 网络安全 070601 系统安全 信息安全等级保护备案、计算机信息网络联网备案、网络违法犯罪举报、违法网站举报等诉求 070602 信息安全 窃听、冒充、诈骗举报，权限、密码泄漏，信息泄露，利益和隐私保护等诉求 070699 其他网络安全 未列入上述内容的其他网络安全相关诉求 0707 自然灾害 070701 气象灾害 台风、水浸、冰雹等气象灾害问题咨询等诉求 070702 地质灾害 泥石流、山体滑坡等地质灾害情况反映、咨询、事故调查等诉求 070703 海洋灾害 风暴潮、海浪、海冰、海雾飓风、海啸等灾害情况反映、咨询等诉求 070704 生物灾害 虫害、病害等相关诉求 070705 森林火灾 森林火灾情况反映、事故调查等诉求 070706 地震灾害 地震情况反映、相关事务咨询、事故调查等诉求 070799 其他自然灾害 未列入上述内容的其他自然灾害相关诉求 0708 食品安全 070801 餐饮店卫生 对餐饮店卫生问题的相关诉求 070802 生产作坊卫生 对生产作坊卫生问题的相关诉求 070803 食物中毒 对食物致人中毒等诉求 070804 食品添加剂 对食品添加剂的相关诉求 070805 食品认证 对无食品认证或认证虚假问题等方面的诉求 070899 其他食品安全 未列入上述内容的其他食品安全相关诉求 0709 特种设备 070901 电梯问题 电梯停运、故障、人员围困等诉求 070902 液化气钢瓶问题 液化气钢瓶生产、使用、运输、隐患问题等诉求 070903 特种设备人员许可 特种设备人员许可证件等诉求 070999 其他特种设备 未列入上述内容的其他特种设备问题相关诉求 0710 人民防空 071001 人防工程建设 人防工程建设、安全隐患问题投诉等诉求 071002 应急救援包 对应急救援包的相关诉求 071003 防空警报 对防空警报（平时用于抗灾救灾和突发事故情况下的灾情预报和紧急报知战时用于人民防空）的相关诉求 071004 疏散演练 对疏散演练（部门、单位、团体，组织相关应急人员和群众，针对突发事件的假想情景，按照应急预案所规定的职责和程序，在特定的时间