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ICS 03.220.20 R 11 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 2220 2019 通村客运 服务规范 Operation service specification for village bus 2019-08-19 发布 2019-09-19 实施 浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB33/T 2220 2019 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 基本 规定.2 5 运营 单位.2 6 服务 设施.3 7 运营 服务.4 8 监督 与考 评.6 附 录 A（规 范性 附录）农村道 路旅 客运 输班 线通 行条件.7 附 录 B（资 料性 附录）服务质 量乘 客满 意度 调查 表.9 附 录 C（规 范性 附录）考评指 标的 定义 和计 算方 法.10 参考文 献.15 DB33/T 2220 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由浙 江省 交通 运输 厅提出 并归 口。本标准 起草 单位：浙 江省 公路与 运输 管理 中心、浙 江交通 职业 技术 学院 本标准 主要起 草人：邵昀 泓、周 静、胡 嘉临、胡奕 军、史 毅军、黄海、童建 忠、陈 友清、孙继 峰、潘新标、胡 启祥、洪 敏、沈艳、郑宇、颜 文华 DB33/T 2220 2019 1 通 村客运 服务 规范 1 范围 本标准 规定 了通 村客 运服 务的基 本规 定、运营 单位、服务 设施、运 营服 务、监管与 考评 等的 要求。本标准 适用 于通 村客 运服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/5768.2 道路 交通 标志 和标线 第2 部分：道 路交 通 标志 GB/T 5845.2 城 市公 共交 通标志 第2 部分：一 般图 形符号 和安 全标 志 GB/T 5845.3 城 市公 共交 通标志 第3 部分：公 共汽 电车站 牌和 路牌 GB 7258 机 动车 运行 安全 技术条 件 GB 8410 汽 车内 饰材 料的 燃烧特 性 GB 18344 汽车 维护、检 测、诊断 技术 规范 GB 18565 营运 车辆 综合 性 能要求 和检 验方 法 GB/T 22484 城 市公 共汽 电 车客运 服务 规范 GB/T 32852.1 城市 客运 术 语 第1 部分：通 用术 语 JTG/T H21 公路 桥梁 技术 状况评 定标 准 JTG/T D81 公路 交通 安全 设施设 计细 则 JT/T 616 乡 村公 路营 运客 车结构 和性 能通 用要 求 3 术语 和 定义 GB/T 32852.1 界 定的 以及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 通村客 运 village passenger transport 运行于 各市、县（市、区）的城 区及 乡（镇）所 在 地与建 制村 之间，服 务于 建制村 居民 日常 基本 出行的公 共客 运。3.2 城市公 共汽 电车 客运 服务 urban bus/trolleybus passenger transport services 覆盖所 有建制 村的 通村客 运运营 服务形 式。在城市 人民政 府确定 的区 域内，运用符 合国家 有关 标准和规定 的公共 汽电 车车辆 和城市 公共汽 电车 客运服 务设施，按照 核定 的线路、站点、时间 和票 价运 营，为公众 提供 基本 出行 服务 的活动。3.3 公交化 运营 服务 bus type operation of village passenger transport DB33/T 2220 2019 2 运营纳 入政 府财 政保 障，执行优 惠票 价，服 务水 平 较高的 通村 客运 服务 形式。公 交化 运营 的通 村客运线路 发车间 隔满 足客流 需求，日发车 班次 在2班 以 上，停 靠站点 设置 站牌并 公布班 次信息，线 路内 统一服务 标准、车 型配 置、外观标 志、车内 配套 设施 等。3.4 定制客 运服 务 customized passenger service 以需求 为导 向，满足 个性 化、差 异化 出行 需求 的灵 活、快 速、小批 量的 通村 客运服 务形 式，一 般 包括班车 定制 服务 和预 约定 制客运 服务。班车定 制服 务一 般为 定班、定线、定 点运 行，如假 日班车、集 市班 车、隔日 班车等。预约定 制客运 服务 适用于 出行频 次低、出行 需求少、出行 距离较 远的 建制村 日常出 行，采 用电 话、手机APP 等 方式 预约 客运 服 务的形 式。其车 型可 采用7 座及以 下的 小型 车。3.5 首末站 bus and trolley bus terminal 通村客 运线 路起 点端 和线 路末端 车站。4 基本规 定 4.1 运营服 务形 式 通村客 运运 营服 务形 式包 括城市 公共 汽电 车运 营服 务、公 交化 运营 服务 和定 制客运 服务 三类。4.2 政策支 持 通村客 运应 纳入 财政 保障 范围，执行 政府 确定 的票 制与票 价，确保 通村 客运 正常运 行、持续 服务。4.3 差异化 发展 目标 4.3.1 运营服 务形 式 平原地 区应 实现 城市 公共 汽电车 客运 服务，非 平原 地区应 实现 公交 化运 营服 务。4.3.2 建制村 通客 车率 平原地 区建 制村1公 里通 客 车率应 达到100%，有 条件 的宜实 现建 制村0.5 公里 通 客车率 达到100%。非平原 地区 建制 村通 客车 率应达 到100%，有条 件的 宜实现 建制 村1 公里 通客 车 率达到100%。计算方 法见 附录C.1。4.4 经营模 式 通村客 运运 营企 业宜 实行 规模化、集 约化 经营。4.5 线路开 行条 件 4.5.1 运营单 位应 符合 本规 范 5.1 的要 求。4.5.2 线路的 通行 条件 应符 合附 录 A 的 规定。5 运营单 位 DB33/T 2220 2019 3 5.1 一般规 定 5.1.1 应取得 合法 的经 营资 格。5.1.2 应按照 线路 经营 许可 配备 车辆，并满 足 4.4.3 的要 求。5.1.3 应具有 符合 运营 要求 的场 站及设 施。5.1.4 应具有 健全 的运 营安 全和 服务质 量管 理制 度，并制 定长效 管理 措施，健 全管 理台帐。5.1.5 应执行 政府 确定 的票 制票 价，使 用统 一印 制的 票证。5.1.6 应配备 满足 运营 要求 的人 员，并 制定 相关 工作 岗位 的操作 规程。5.1.7 应定期 组织 从业 人员 进行 有关法 律法 规、岗位 职责、操作 规程、服 务规 范、安全防 范和 应急 处置等基 本知 识与 技能 的培 训和考 核。5.1.8 应制定 突发 事件 的应 急 预 案，并 按要 求定 期开 展应 急预案 演练。5.1.9 提供定 制客 运服 务的 车辆 及驾驶 员相 关信 息应 上报 当地交 通运 输管 理部 门。5.2 管理和 服务 要求 5.2.1 行车责 任事 故死 亡率 应不 高于 0.1 人/百 万公 里，计 算方法 见附 录C.2。5.2.2 每月道 路交 通运 输违 法（章）率 不高 于 0.05 次/辆，计算 方法 见附 录C.3。5.2.3 有责投 诉率 应不 高 于 20 次/百万 人次，计 算方 法见 附 录C.4。5.2.4 服务质 量乘 客满 意度 不低 于 80%，计 算方 法见 附录C.5。按照附录B的 内 容随 机 抽查服 务 质 量乘 客 满意 度 情况，每 年 应不 少 于一 次，抽查 数 量 不应 少 于20%的线路，每 条线 路回 收有 效问卷 不应 少于30份 或者 日均客 流量 的5%。6 服务设 施 6.1 一般规 定 6.1.1 线路及 车站 命名 的原 则和 方法应 符 合 GB/T 22484 的 规定 6.1.2 服务设 施应 定期 打扫、巡检、维护，确保 设施 清洁、完好、可用。6.1.3 应保持 营运 车辆 技术 状况 良好，车辆 的维 护和 检测 应符 合 GB 18344 的 规定。6.1.4 宜使用 新能 源和 清洁 能源 车型。6.2 站场 6.2.1 首末站 6.2.1.1 消防、应急 救援、安 保等 物资应 储备 齐全，并 定期 检查和 维护。6.2.1.2 发车标 识有 效、醒目；车 辆停放 规范 有序。6.2.1.3 应具有 线路 管理、行 车调 度和 从 业人 员休 息等 功能。6.2.1.4 应当有 明显 的线 路站 点标 识，配 有线 路走 向图、发 车牌，有条 件的 宜设 置零 钞兑换 点、候车岛、候 车亭、排 队候 车区 域等。6.2.2 中途站 6.2.2.1 宜设置 标有 本站 及其 附近 公交车 站位 置和 停靠 线路 的道路 交通 简图。DB33/T 2220 2019 4 6.2.2.2 应无积 水，宜具 有 为 乘客 遮阳、避雨 和夜 间照 明等 功能。6.3 站牌 站牌的 内容、形式、设置 等应符 合GB/T 5845.3 的 规 定，应 标明本 站名 称及汉 语拼音、线路 编号、首末站、中 途站、最 大发 车间隔、票 制、票价、首 末班车 发车 时间、投 诉电 话、服 务热 线等。对提供 定制 客运 服务 的站 点，站 牌上 应标 明定 制客 运服务 主要 内容、服 务时 间、联 系电 话等。6.4 车辆 6.4.1 车辆设 施 6.4.1.1 运营车 辆除 符合 本规 范 4.4.2、6.4 的要 求外，车 辆 的技术 要求 及安 全性 应符 合 GB 7258 和GB 18565 的要 求，内饰 材 料燃烧 性能 应符 合 GB 8410 的要 求，配置 应符 合 JT/T 616 的要 求。6.4.1.2 车辆应 安装 视频 监视 器和 车载智 能定 位装 置，所采 集的数 据应 纳入 行业 监控。安装 率达 到100%，计算 方法 见附 录C.6、C.7。车 辆视 频监 视器 和 车载智 能定 位装 置在 线率 达到 95%及 以上，计 算方法见附 录C.8、C.9。6.4.1.3 车门、车窗、顶 窗、车载 刷卡系 统（读卡 机）、视 频监视 器和 车载 智能 定位 装置等 车内 服务设施应 完好 有效。车 内服 务设施 完好 率应 达 到98%及以上，计 算方 法见 附 录C.10。6.4.1.4 车厢内 应按 规定 设置 老、弱、病、残、孕 专用 座位。6.4.1.5 车厢内 应按 规定 配备 灭火 器，并 固定 安装；扶 手杆、立柱 应齐 全，安装 牢固 无松动。封 闭式车厢内 应配 备安 全锤。6.4.1.6 车厢内 禁止 存放 油桶 等危 险物品。6.4.1.7 有条件 的地 区宜 选用 无障 碍车型；无 障碍 设施 应完 好，安 全可 靠。6.4.2 车辆标 志 6.4.2.1 车身规 定位 置标 明运 营单 位名称、投 诉电 话，设置 规范醒 目的 头腰 尾牌。6.4.2.2 车厢内 指定 位置 应张 贴 线路示 意图、禁烟 标志 等，且 规格 一致。应 在投 币箱醒 目处 张贴有价格 标签，配 备正 式有 效车票。6.4.2.3 车门踏 板处 应标 识站 立禁 区。6.4.2.4 空调车 应设 置醒 目的 应急 窗标志。6.4.2.5 车内相 应图 形符 号、安全 标志的 设置 及要 求应 符 合GB/T 5845.2 的 规定。6.5 信息服 务设 施 6.5.1 宜采用 移动 终端、网 站、APP、电 子站 牌、服务 热线 等方式 提供 通村 客运 信息 服务。6.5.2 首末站 宜设 置电 子显 示牌，提供 动态 的线 路和 班次 信息。有条 件的 中途 站可 设电子 站牌，提 供车辆动 态信 息。7 运营服 务 7.1 一般规 定 7.1.1 运行在 除高 速公 路以 外的 三级公 路以 上的 通村 客运 线路，路况、站 台设 施、标志标 线以 及车 况和车辆 行驶 速度 等符 合安 全保障 要求，并经 市、县（市、区）人民 政府 批准，其 车辆 可 设立 站立 乘员 席。DB33/T 2220 2019 5 7.1.2 线路及 车站 命名 的原 则和 方法应 符 合 GB/T 22484 的 规定。7.1.3 线路的 运营 时间 应结 合地 域特点、线 路客 流需 求特 征等因 素确 定，确保 日常、高峰 时乘 客出 行需求。7.1.4 班次计 划完 成率 应达 到 90%及以 上，计算 方法 见附 录 C.11。7.1.5 发车正 点率 不宜 低 于 90%，计算 方法 见附 录C.12。7.2 服务人 员 7.2.1 服务人员 身 体条 件应 符合 岗位工 作的 要求，应 遵纪 守法，着装 上岗，挂 牌服 务。7.2.2 驾驶员、维 修人 员等 专业 岗位应 当具 有相 应 的 专业 资格。7.2.3 驾驶员 应在 最近 连 续 3 个 记分周 期内 交通 违法 记分 未满 12 分，无同 等责 任以 上（含同 等）重 大交通事 故，无交 通肇 事犯 罪、危 险驾 驶犯 罪记 录，无饮酒 后驾 驶记 录。7.3 运营调 度 7.3.1 应编制 线路 运行 计划 及应 急调度 预案，编 制行 车时 刻表。7.3.2 根据行 车时 刻表、营 运车 辆 情况 编排 车次 配班 计划。7.3.3 记录发 车及 运行 情况 信息。7.4 运营安 全 运营单 位应 根据 有关 规定，按线 路运 营情 况制 定相 应 行车 安全 规则，确 保运 营安全。7.5 行车服 务 7.5.1 每日出 车前 应对 车辆 和车 内设施 进行 例行 检查 以及 日常维 护，确认 检查 项目 符合要 求。7.5.2 应按规 定的 时间、线 路和 站点行 车。7.5.3 应按运 营单 位 安 全行 车要 求行车。7.6 车厢服 务 7.6.1 执行票 制票 价规 定，应提 示并协助 乘 客刷 卡、投币、购票。7.6.2 空调车 应根 据天 气变 化开 启空调。7.6.3 劝阻和 制止 乘客 携带 违禁 物品、车内 吸烟、头 手伸 出 窗外、乱扔 废弃 物等 违反 乘 车规则 的行 为。7.7 信息服 务 7.7.1 宜利用 互联 网技 术、手机APP 等 非现 金移 动支 付方 式。7.7.2 应提供 通村 客运 线路 信息，包括 线路 名称、全 线路 的 站名排 序、首末 班车 发车 时间、发车 间隔、线路长 度、运营 单位、票 价、预 计单 程运 行时 间。7.7.3 在可预 知的 情况 下，下列 情况应 提 前 10 天通 过各 通 村客运 信息 服务 方式 进行 公告，并在 实施 前更新车 站、车厢 及数 据库 的相关 信息，宜 在媒 体公 布；若 不可 预知，应 及时 通过 通 村客 运信 息 服 务 方 式对下列 情况 进行 公告：通 村客 运线 路的 开通、调整 及撤 销；变 更停 靠站 点；变 更首 末班 发车 时间；DB33/T 2220 2019 6 变 更线 路名 或车 站名；票 价调 整；其 他有 关重 要信 息。7.8 投诉处 理 及 其他 服务 7.8.1 应当建 立投 诉受 理和 处理 制度。向社 会公 布运 营单 位监督 投诉 电话，并 设有 专人在 营运 时受 理乘客投 诉，建立 台账。7.8.2 应定期 对投 诉情 况进 行分 析，梳 理问 题并 及时 改 进 服务质 量。7.8.3 应建立 遗失 物品 登记 认领 记录台 帐，拣拾 乘客 遗失 的物品 应妥 善保 管并 按规 定上交。8 监督 与 考评 8.1 通村客 运运营 服务 监督 与 考评应 包括运 营服 务质量 和安全 的监督 与考 评、政 府购买 服务方 案 执 行情况考 评。8.2 通村客 运 应接 受市、县（市、区）人民 政府 对通村 客运运 营服务 质量 和安全、政府 购买服 务 方 案执行情 况的 考评。8.3 运营单 位的 通村 客运 运营 服务形 式、服务 管理 应符 合市、县（市、区）政府 购 买服务 的有 关 要 求。8.4 运营单 位应 建立 运营 服务 质量 和 安全 的 自 查机 制，定期开 展自 查并 实施 改进。DB33/T 2220 2019 7 附 录 A（规范 性附 录）农村道 路旅 客运 输班 线通 行条件 A.1 基本 要求 开通农 村客 运班 线，应 当 符合 道 路旅 客运 输及 站 场管理 规定 规定 的条 件，并 按市、县（市、区）政府有 关部 门规 定 开 展农 村客运 班线 通行 条件 审核 工作，确保 安全 运行。农村客 运班 线通 行条 件主 要包括 农村 客运 班线 途经 公路的 技术 条件、公 路安 全设施 状况、车 辆 技 术要求及 相互 匹配 情况。A.2 运行 于等 级公 路的 营 运客车 要求 经竣（交）工验 收合 格，有 合格的 工程 验收 档案，路 线 技术指 标符 合行 业标 准规 范要求 的等 级公 路，可通行 符合 营运 车辆综 合性能 要求和 检验 方法（GB18565）要求 的对应 车 长的营 运客车。不 同等 级公路可 通行 营运 客车 车辆 如下：a）二 级及 以上 公路，可 通 行各系 列营 运客 车。b）设 计速 度为40 公里/小 时的三 级公 路，可通 行车 长不超 过12 米的 营运 客车。c）设 计速 度为30 公里/小 时的三 级公 路和 双车 道四 级公路，可 通行 车长 不超 过7米 的营 运客 车。d）单 车道 四级 公路，可 通 行车长 不超 过6 米的 营运 客 车。A.3 运行 于等 外公 路的 营 运客车 要求 对等外 公路 确需 开通 农村 客运班 线或 农村 客运 班线 需途经 等外 公路 的，营运 客车应 当为 符合 营 运车辆综 合性 能要 求和 检验 方法（GB18565）和 乡 村公路 营运 客车 结构 和性 能通用 要求（JT/T 616）要求且 车长小 于6米 的车 辆，途经 的农村 公路 应当满 足交 通运输 部关 于印发 农村公 路建设 指导 意见 的通知（交 公路 发2004 372 号）中 农村 公路 建 设暂行 技术 要求 的 规定。A.4 途径 路段 隧道 条件 农村客 运线 路途 径的 受限 路段单 车道 隧道 净高 不应 当小于3.5 米，行车 道宽 度 不应当 小于4.0 米；与单车道 路基 连接 时，洞口 两端应 按规 定设 置错 车道。A.5 途径 路段 桥梁 条件 DB33/T 2220 2019 8 农村客 运线 路途 径的 桥梁 技术状 况不 得低 于JTG/T H21 规定 的三 类桥 梁。A.6 途径 受限 路段 农村客 运线 路途 径的 农村 公 路受 限路 段尤 其是 起始 点，应 当增 设必 要的 警示、警告等 公路 安全 设施，其设置 应符 合GB5768.2、JTG/T D81 的 规定。DB33/T 2220 2019 9 附 录 B（资料 性附 录）服务质 量乘 客满 意度 调查 表 表B.1 服 务质 量乘 客满 意度调 查表 序号 项目 优秀 良好 合格 不合格 1 文明服务 2 行车安全 3 乘车便捷 4 发车准时 5 车辆整洁 6 站点设施完好 7 车内设施 完好 其他意见和建议：线路：调查日期：年 月 日 天气：调查人：注1：表B.1 为服务质量乘客满 意度调查 表；注2：乘客根据自身感受在表中 相应位置“”。注3：乘客可在“其他意见和建 议”栏中提出自己其他相关意见和建议。DB33/T 2220 2019 10 附 录 C（规范 性附 录）考评指 标的 定义 和计 算方 法 C.1 建制村 通客 车率 行政区 内通 客运 车辆 的建 制村数 占行 政区 建制 村总 数的比 例。其中，通 客运 车 辆的建 制村 数是 指 通村客运 服务 距离 在2 公里 以 内的建 制村 数。建制村 通客 车率 的计 算方 法见公 式（C.1）。.(C.1)式中：建 制村 通客 车率；行 政区 内 通 客运 车辆 的建制 村数，单 位为 个；行 政区 建制 村总数，单位为 个。通村客运 服 务距 离指 建制 村村委 会、村文 化活 动中 心或传 统的 村民 聚集 点距 离道路 客运 班车、公 交化运营 车辆 或者 城市 公交 运行起 点、终点、中 途停 靠站点 的距 离。类似的，建 制村1公里 通 客 车率指 通村 服务 距离 在1 公里 以内，或 者开 通了 预约 定制服 务的 建制 村占比；建 制村0.5 公里 通客 车 率指通 村服 务距 离在0.5 公里 以内，或 者开 通了 预约 定制服 务的 建制 村占比。C.2 行车责 任事 故死 亡率 统计期 内，运营 单位 在 运 营过程 中发 生的 行车 责任 事故死 亡人 数与 运营 总里 程之比。运营单 位 行 车责 任事 故死 亡率的 计算 方法 见公 式（C.2）。.(C.2)式中：运 营单 位 行 车责 任事 故死亡 率；运 营单 位 行 车责 任事 故死亡 人数，单 位为 人；运 营单 位的 运营 总里 程，单 位为 公里。C.3 道路交 通运 输违 法（章）率 统计期 内，运营 单位 在 运 营过程 中发 生的 道路 交通 运输违 法（章）的次 数与 运营车 辆总 数之 比。运营单 位 道 路交 通运 输违 法（章）率 的计 算方 法见 公式（C.3）。.(C.3)式中：DB33/T 2220 2019 11 运 营单 位 道 路交 通运 输违法（章）率；运 营单 位 道 路交 通运 输违法（章）次 数，单位 为次；运 营单 位的 运营 车辆 总数，单位 为辆。C.4 有责投 诉率 统计期 内，运营 单位 在 运 营过程 中发 生的 有责 投诉 次数与 客运 总量 之比。运营单 位 有 责投 诉率 的计 算方法 见公 式（C.4）。.(C.4)式中：运 营单 位 有 责投 诉率；运 营单 位的 有责 投诉 量，单 位为 次；运 营单 位 客 运量，单 位为人 次。C.5 服务质 量乘 客满 意度 统计期 内，服务 质量 满意 度调查 中，各单 项的 服务 质量乘 客满 意度 总和 与调 查单项 数量 之比。运营单 位 服 务质 量乘 客满 意度的 计算 方法 见公 式（C.5）。(C.5)式中：运 营单 位 服 务质 量乘 客满意 度；调查 单项 的 服务 质量乘 客满 意度，分 别为 文明服 务、行车 安全、乘 车便捷、发 车准 时、车辆整洁、站 点设 施完 好、车内设 施完 好，计算 方法 如下：（，）优秀 选项的 赋值，分别为 优秀、良好、合 格、不合 格；，调查 项目 的调查 数据 中，选择 选项的 问卷 份数，单位 为份；有效 问卷 的 份数，单 位为份。注：调查 单项 的服 务质 量乘 客满意 度 计 算示 例。对 不同 选项进 行赋 值，优秀；良好，合格，不合 格。若 调查 回收 有效 调查 问 卷100 份，“文 明服 务”这 一单项 中，选 择“优 秀”的 问卷 有35 份，选择“良好”的 问卷 有53 份，选 择“合格”的 问卷 有10份，选 择“不合 格”的 问卷 有2 份。DB33/T 2220 2019 12“文明 服务”调 查单 项的 服务质 量乘 客满 意度 文明 服务计算 如下：文明服 务 C.6 车辆视 频监 视器 安装 率 统计期 内，安装 视频 监视 器的运 营车 辆数 与运 营车 辆总数 之比。运营单 位 车 辆视 频监 视器 安装率 的计 算方 法见 公式（C.6）。.(C.6)式中：运 营单 位 车 辆视 频监 视器安 装率；安 装视 频监 视器 的运营 车辆 数，单位 为辆。运 营单 位的 运营 车辆 总数，单位 为辆。车载智 能定 位装 置安 装率 的定义 及计 算方 法 同 上。C.7 车载智 能定 位装 置安 装率 统计期 内，安装 车载 智能 定位装 置的 运营 车辆 数与 运营车 辆总 数之 比。运营单 位车 载智 能定 位装 置安装 率的 计算 方法 见公 式（C.7）。.(C.7)式中：运 营单 位车 载智 能定 位装置 安装 率；安 装车 载智 能定 位装 置 的运营 车 辆数，单 位为 辆。运 营单 位的 运营 车辆 总数，单位 为辆。C.8 车辆视 频监 视器 在线 率 统计期 内，运行 车辆 中的 视 频监视 器采 集数 据实 时上 传行业 监控 平台 的车 辆数 与安装 视频 监视 器 的运营车辆 总 数之 比。因山 区信号 源不 稳定 造成 的断 线不计 在内。运营单 位车 辆视 频监 视器 在线率 的计 算方 法见 公式（C.8）。.(C.8)式中：运 营单 位车 辆视 频监 视器在 线率；运 行车 辆中 的视 频监 视器采 集数 据实 时上 传行 业监控 平台 的车 辆数，单 位为辆。运 营单 位安 装视 频监 视器 的 运营 车辆 数，单位 为辆。C.9 车载智 能定 位装 置在 线率 DB33/T 2220 2019 13 统计期 内，运行 车辆 中的 车 载智能 定位 装置 采集 数据 实时上 传行 业监 控平 台的 车辆数 与安 装车 载 智能定位 装置 的运营 车辆 总 数 之比。因 山区 信号 源不 稳定造 成的 断线 不计 在内。运营单 位车 载智 能定 位装 置在线 率的 计算 方法 见公 式（C.9）。.(C.9)式中：运 营单 位车 载智 能定 位装置 在线 率；运 行车 辆中 的视 频监 视器采 集数 据实 时上 传行 业监控 平台 的车 辆数，单 位为辆。运 营单 位安 装车 载智 能定位 装置 的运营 车 辆数，单位 为辆。C.10 车内服 务设 施完 好率 统计期 内，车内 服务 设施 完好的 车辆 数占 被检 车辆 总数的 比率。运营单 位 车 内服 务设 施完 好率的 计算 方法 见公 式（C.10）。.(C.10)式中：运 营单 位 车 内服 务设 施完好 率；车内服务设施合格的 车辆数，单位为辆；车内 服务设施合格，指的是 车 辆的 车门、车窗、顶窗、车载 刷卡 系统（读 卡机）、视 频监 视器 和车 载智能 定位 装置 都完 好有 效。统 计范 围内 的 车 辆总 数，单 位为 辆。C.11 班次计 划完 成率 统计期 内，运营 单位 所有 运营线 路 实 际完 成的 车次 数与计 划完 成的 车次 数之 比。运营单 位 班 次计 划完 成率 的计算 方法 见公 式（C.11）。.(C.11)式中：运 营单 位 班 次计 划完 成率；实 际完 成的 车次 数，单位为 次；计 划完 成的 车次 数，单位为 次。C.12 发车正 点率 统计期 内，运营 单位 所有 线路 按 计划 正点 发车 次数 与总发 车次 数之 比。运营单 位 发 车正 点率 的计 算方法 见公 式（C.12）。DB33/T 2220 2019 14.(C.12)式中：运 营单 位 发 车正 点率；正 点发 车次 数，单位 为 次；总 发车 次数，单 位为 次。DB33/T 2220 2019 15 参 考 文 献 1 交通 运输 部关 于印 发农村 公路 建设 指导 意见 的通知（交公 路发 2004 372 号）2 城 市公 共汽 车和 电车 客运管 理规 定（交通 运输 部令 2017 年第5 号）3 JT/T 934 2014 城 市 公共汽 电车 驾驶 员操 作规 范 4 政府 购买 服务 管理 办法（暂行）（财 综2014 96 号）5 城市 公共 交通“十 三五”发展 纲要（2016 年 7 月）6 中 华人 民共 和国 交通 运输部 中 华人 民共 和国 公 安部 国家 安全 生产 监督 管 理总局 关于 印发 道 路旅客运输 企业 安全 管理 规范（试行）的通 知（交运 发2012 33 号）_
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