资源描述
软件成功的秘诀-来自全球最具活力行业之一的 100 家公司的管理见解ITAA 网络广播Detlev Hoch,Gert Purkert!e二月，2000 年ITAA WEBCAST，2000 年 2 月 8 日浅谈软件成功的秘密产业结构和历史精选最佳实践说明未来趋势DiscussionWUDWyRtOpMpOoQsRsPqPpO6MdN7NmOmMoMsOeRmMqNiNrQnNaQnNvNvPmPwPMYqNuMITAA WEBCAST，2000 年 2 月 8 日浅谈软件成功的秘密产业结构和历史精选最佳实践说明未来趋势Discussion每段前十名球员IT 市场调查和书籍范围硬件产品 硬件维护服务 软件产品和服务处理服务（如 ADP）和互联网服务(例如 Yahoo!)嵌入式软件包括服务每个细分领域的十大玩家(1997 年特定部门的估计收入)专业软件服务Revenues1$m企业解决方案Revenues2软件产品$m打包软件Revenues2$m1全球专业软件服务收入26,630 27,540 18,9302 全球软件许可和维护/支持收入来源：IDC、麦肯锡数据库、麦肯锡分析1.安徒生 5,300 1.IBM 10,270 1.微软 11,600Consulting 2.Oracle 4,260 2.IBM 2,5602.IBM 4,920 3.计算机 3.计算机 1,0803.EDS 3,750 Associates 3,240 Associates4.CSC 3,510 4.SAP 2,360 4.Adobe 7605.科学 1,910 5.HP 2,190 5.Novell 710Applications 6.富士通 1,810 6.赛门铁克 5506.双子座帽 1,620 7.日立 1,270 7.Intuit 5207.HP 1,520 8.参数化 760 8.Autodesk 4208.DEC 1,410 技术 9.苹果 3809.富士通 1,370 9.Peoplesoft 700 10.学习 35010.BSO 起源 1,320 10.西门子 680 CompanyXv4K27O1QTmcSxeEskaok5KvZxvDHl7CnYBIQwX/6MPTjbcrXliybsZYRkwOxxsH 参与公司的分布Region亚洲(印度,业务类型Mass以色列、日本)北美(加拿大、美国)欧洲（奥地利、丹麦、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、卢森堡、瑞典、瑞士）已包装软件2437企业39 解决方案Startups尺寸专业服务(修订版*10 亿美元）大型公司（Rev.*10 亿美元）中型公司（Rev.*5000 万美元）939521215 4132调查范围和方法面试伙伴在调查中，我们采访了.450 多名高管.3 大洲 15 个国家的 100 家公司 世界上最大的 10 家软件公司中有 6 家.所有 3 个行业部门的公司研究方法按利润率和复合年增长率划分的公司排名*34 家成功的公司平均 32 家公司34 家不太成功的公司具有顶部和下部三分之一的假设检验ITAA WEBCAST，2000 年 2 月 8 日浅谈软件成功的秘密产业结构和历史精选最佳实践说明未来趋势Discussion软件产业 ERASNetscape时代 5（1994-2008）公司示例 NetscapeIBM PC MS DOS 互联网起飞 新的基于互联网的 VAS 出现 Intersky BroadVisionIBM拆分纪元 4（1981-1994）基于 PC 的软件成为大众产品 微软成为行业领导者 Microsoft Novell IntuitADR时代 3（1969-1981）独立于硬件购买软件变得广为接受 强大的企业解决方案提供商应运而生 SAP Oracle CASAGE项目纪元 2（1959-1969）出现了第一批软件产品公司 IBM/360 成为第一个行业标准平台 ADR IBM Informat第一时代（1949-1959）很少有大型软件项目提供重要的学习机会 首批软件服务公司开店 CUS CSC Sema+18%p.a.+11%p.a.全球三大软件产业部门的收入和增长率数十亿美元199319951997115专业服务Top 10:23%企业解决方案Top 10:46%大众产品Top 10:33%+20%p.a.7755614531573747三个 SW 段的关键差异销售单位(日志。)10,000,0001,000,000100,00010,0001,000100101Low（自定义解决方案）介质 高 产品化程度打包软件企业解决方案专业服务专业服务产品业务产品与专业服务业务的主要差异边际成本市场结构区域外观客户关系最重要的数字管理领域的相关性*产品业务几乎为零高度全球化一对多，一对多市场份额（安装基数）1.Strategy2.市场营销与销售3.Human Resources4.软件开发专业服务几乎恒定高度分散主要是区域，全球化趋势日益增强一对一产能利用率1.人力资源2.软件开发3.市场营销与销售4.Strategy软件产品和专业服务业务-管理差异Strategy 业务性质 时间范围 主要目标ssMarketing appro 业务系统 市场营销应用 销售方式ach：Human Resourc 开发人员所需的技能est forDevelopment 专业功能的选择管道来源：软件成功的秘密产品业务 速度/上市时间是关键 短期 高市场份额/渗透率 先生产后销售 大众营销 间接和直接销售 创造力和编程技能是关键专注于满足大量客户的标准产品专业服务 连续性是关键 长期 良好的声誉和客户关系 先销售，后生产 关系营销 仅限直销 沟通和项目管理技能是关键 关注个人客户需求ITAA WEBCAST，2000 年 2 月 8 日浅谈软件成功的秘密产业结构和历史精选最佳实践说明未来趋势Discussion管理领域 在前 5 个区域内找到的关键平衡Partnering扩大市场，但与合作伙伴分享.对抗.专注于较小的市场，但“单打独斗”服务战略通过产品增加收入.对抗.和服务相结合仅保持组织对产品业务的关注市场营销 投资于基于个人信任的关系并保持“专业联系”投资于长期发展和留住人才.对抗.投资更积极的品牌建设人员管理.对抗.通过有效地“利用人员”来关注短期盈利能力Development 强调创造力和灵活性（临时文化）.对抗.强调流程和规范的执行不同管理区的平衡决策Partnering扩大市场，但与合作伙伴分享.对抗.专注于较小的市场，但“单打独斗”管理领域 在前 5 个区域内找到的关键平衡服务战略通过产品增加收入.对抗.和服务相结合仅保持组织对产品业务的关注市场营销 投资于基于个人信任的关系并保持“专业联系”投资于长期发展和留住人才.对抗.投资更积极的品牌建设人员管理.对抗.通过有效地“利用人员”来关注短期盈利能力Development 强调创造力和灵活性（临时文化）.对抗.强调流程和规范的执行平衡决定-合作没有人能在软件中独自去“合作是软件公司成功的绝对基础”“在 ERP 软件业务中，没有合作伙伴就无法生存”“我们超过 50%的成功归功于合作”“没有人可以自己做了。不了解如何真正进行辩论的公司将被抛在后面”Graham Sharman,Baan Investment 总裁*Henning Kagermann，SAP 联合首席执行官Richard Roy，微软德国总经理约翰 钱伯斯，思科总裁*新 Vanenburg Venture*这样的世界范围内的第一个来源：软件成功的秘密，纽约时报，美国证券公司 EvessenBaan 决定将 Baan 装置总价值的 80 交给合作伙伴SAP 推出了一个全球性的“SAP 合作伙伴学院”，这是一个国际高等教育学院*，旨在培训其合作伙伴微软每年花费超过 6 亿美元用于指导合作伙伴，并将总价值的 96 分配给合作伙伴思科每年签约如此多的盟友，几乎每个月都会聘请新的合作伙伴经理成功的软件公司的合作伙伴平均是不太成功的公司的四倍INTUIT 的合作伙伴移动USD“要么是合伙人Intuit 股票价格80602512/95 7/97 6/98 98或灭亡”1998 年 6 月商业周刊 Intuit 面临来自在线金融服务的越来越大的威胁 1997 年，创始人斯科特库克决定将 Intuit 从独立的软件公司重定向到互联网软件和服务提供商“我们必须升华我们的自我，成为其他人业务的一部分”威廉 汉姆的小，首席执行官 Intuit 仅在 1998 年的前六个月，Intuit 就与 12 家公司结盟 示例：Excite，金融时报，标准普尔美国在线，CNNfn，银行来源：软件成功的秘密，Intuit，新闻剪报Software AG 和 Apple 缺乏合作伙伴带来的类似威胁价值链合作伙伴缩小关键差距合作伙伴的类型要关闭的间隙关键能力以外的要求保持极短的上市时间序列建筑市场渗透率研发合作伙伴 Andersen 和 SAP 在公用事业和金融部门的联合开发 微软车载 PC与汽车制造商联合开发软件 用于 KHK 的 Microsoft 早期应用程序构建的 Beta 版本补充产品或服务合作伙伴 适用于 SAP R/3 的 Oracle 数据库 零售后台办公软件来自Navigus forNavision ERP 系统 Lanham for Navision 的配送和物流模块 金融时报和美国 Intuit 网络平台的在线信息营销合作伙伴 通过硬件专家 HP 和 Silicon Graphics 进行 Intershop 软件推广 通过 IPC，西门子，Aspect 的 Nice Systems 语音记录软件 Sun Java 授权给 Oracle、IBM、Netscape（1998 年为 750,000 名 Java 开发人员）Intershop 产品共同-营销与 20实施和维护合作伙伴 SAP、Baan、Peoplesoft 等专业服务参与者安永会计师事务所、Coopers 和 Lybrand Andersen Consulting 等。大型产品公司向 TCS（印度）等专业服务公司发布 Beta 版本 专业服务公司广告 ERP 参与者核心合作伙伴和 500 个销售合作伙伴，包括。HP、Sun、Silicon Graphics 康柏 戴尔 IBM硬件制造商 IXOS FileNet Documentum文档管理软件公司 Intellicorp IDS Scheer软件实施工具提供商 Oracle Informix数据库制造商 安徒生咨询 Coopers 和 Lybrand 安永会计师事务所ERP实施顾问在汽车行业，这将意味着客户决定谁来休息，他们的宝马的座椅和发动机，以及谁来组装它合作伙伴远远超过传统供应商SAP 1998 年上市的合作伙伴供应商会议小册子客户可以选择提供商从每个组人员管理 投资于长期发展和留住人才.对抗.通过有效地“利用人员”来关注短期盈利能力管理领域 在前 5 个区域内找到的关键平衡Partnering扩大市场，但与合作伙伴分享.对抗.专注于较小的市场，但“单打独斗”服务战略通过产品增加收入.对抗.和服务相结合仅保持组织对产品业务的关注市场营销 投资于基于个人信任的关系并保持“专业联系”.对抗.投资更积极的品牌建设Development 强调创造力和灵活性（临时文化）.对抗.强调流程和规范的执行平衡决定-人员管理全球软件工作者短缺 在美国有 346,000 个空缺的 IT 职位（仅在硅谷就有 200,000 个），在欧洲约有 50,000 个职位 极高的换手率(20%p.a.)软件公司最重要的增长障碍全球软件工人短缺计算机科学毕业生的数量（例如美国）48,00026,000对软件工作者的需求不断增加传统软件市场强劲增长（18%p.a.）开拓对软件知识需求较高的新细分市场（例如，互联网）1984 86 88 90 92 94 96在 1998 年之前，计算机科学毕业生的供应减少 供给周期比需求曲线落后几年 90 年代初的就业前景明显下降来源：软件成功的秘密，估计“我们不认为 20 的周转率过于关键。相反，它有助于我们不断引入新思想和新思想。”Kerry Lamson，Oracle 应用营销副总裁高转数优点+所需的茶点/避免遗留通过新的想法推动创新促进变革招募候选人的新线索 缺点知识流失失去与客户的个人关系文化侵蚀平均工作人员更替率百分比 p.a.，(美国，1997 年)21171123Steel 自动移动Retail 电-软件和服务+-营业额管理Examples 一家大型 SV 公司为其经理提供了一个系统，可以跟踪每天为其员工提供的“走开价值”（即员工现在离开公司时将失去的股票期权价值）-如果该值对关键员工来说很低，经理可以采取对策 在密歇根州的一家公司，首席执行官根据“公司价值观”介绍了“我们公司员工的典型概况”，以支持招聘-从那时起，营业额显着下降 CISCO 引入了“快速启动”一项专门计划，以加快新员工的发展速度，包括专门的“设施团队”，用于建立基础设施（例如传真，电话，邮件）以及复杂的自动电子邮件系统，以提醒经理他们与新员工的职责快速提升新员工的速度根据文化契合度进行招聘成功的离职管理有选择地留住关键人物其他防护措施 股票期权 顶级开发者会议（白金）比较美国-欧洲工作人员更替率百分比 p.a.峰值工资与平均工资的比较最高工资占平均水平的百分比21 183欧洲美国欧洲美国7115软件公司文化示例“有趣的地方工作”自学有氧课程，公司摇滚乐队，频繁的海滩派对，汽车比赛 首席执行官甚至表演了夏威夷穿着假发裙跳舞奖励员工“技术焦点”专注于尖端技术“顶级开发者俱乐部”以知名行业专家会谈为特色的技术会议“为客户价值而活”专注于商业价值“低技术方法”强调高度的商业道德和标准 最重要的事情要看当雇用新员工是“平衡的人格”时伟大的软件文化“努力工作-努力玩”声称拥有业内最高的综合薪酬方案 极端底线导向 最佳表演者的特别派对（例如与公司乘船免费乘船或自发前往加勒比海来源：软件成功的秘密Development 强调创造力和灵活性（临时文化）.对抗.强调流程和规范的执行管理领域 在前 5 个区域内找到的关键平衡Partnering扩大市场，但与合作伙伴分享.对抗.专注于较小的市场，但“单打独斗”服务战略通过产品增加收入.对抗.和服务相结合仅保持组织对产品业务的关注市场营销 投资于基于个人信任的关系并保持“专业联系”投资于长期发展和留住人才.对抗.投资更积极的品牌建设人员管理.对抗.通过有效地“利用人员”来关注短期盈利能力平衡决定-发展创造力和灵活性 工艺和纪律软件开发-平衡决策实践（理由或信念）快速人员配备（更快地启动项目）有限的规划工作（节省时间）强调编码而不是设计和测试（只有编码才是“有效的”）没有或很少定义的开发过程（过程妨碍创造力和灵活性）提供所有可能的功能（功能越多越好）实践（理由或信念）优质的人员配备（拥有最好的团队是最重要的）精心规划（规划可节省以后的时间）详细的设计阶段-早期开始测试（良好的设计和早期测试使产品更好）在整个开发过程中严格定义的流程（流程确保质量）纪律特征优先(避免特征蠕变)由于以下原因，平衡通常转向“创造力和灵活性”：没有经验的经理极端的时间压力来自营销、客户和竞争对手的压力不确定性高软件开发-结果项目取消的概率(总计失败)作为项目的函数复杂性原因 巨大的复杂性-例如 Windows 95=11 百万行项目取消的概率（百分比）100755025010 100 1000 10000 100000项目大小（功能点）代码，SAP 甚至有 3000 万行代码-“软件产品是人类有史以来建造的最复杂的实体之一-考虑到当时的技术能力，也许只有埃及金字塔是可比的”Capers Jones 巨大的不确定性 不明确（且不断变化）的客户要求 设计不确定性（小的设计变更对最终结果的影响可能很大-预测非常困难）不断变化的技术环境（使用特定平台的产品，例如操作系统，当平台发生变化时，通常必须发生变化）详细的开发流程 缩短上市时间 降低成本 减少缺陷-提高质量 提高士气（与普遍看法相反）例洛克希德：经过 5 年的工艺改进，缺陷减少了 90%，上市时间减少了 40%，成本减少了 75%尽管如此.在软件过程成熟度的 CMM 规模上，超过 75 的被调查公司排名1-混沌在过程中进行投资说明性项目的真实经验.很少注意过程.尽早关注过程100%100%努力的百分比项目开始项目结束项目开始项目结束Thrashing 生产性工作ProcessThrashing生产性工作Process需求分析下游阶段设计/编码集成和测试上游阶段 Maintenance具有非常不同的优势的两个阶段不确定度时间示例公司 2 阶段流程：构思与设计阶段 创意是焦点 顽皮和非正式气氛（人们在过道上交谈，咖啡角经常使用“我们坐在一个圆圈里并握住手”CTO实施阶段 严格和有纪律的执行是重点-不允许分心成功的公司能够将一个大的项目分成小的部分，可以很容易地监控持续时间少于 1.5 个月的已定义开发项目的份额百分比成功的公司不太成功的公司41111182635成功的公司有更严格的项目管理目标与实际项目绩效比较的频率Days按项目经理 通过内部转向委员会成功的公司不太成功的公司美国的专业服务提供商更加努力地完成最后期限在目标绩效与实际绩效之间存在偏差的情况下更新项目进度的区域在 100 个偏差中时间（推迟截止日期）Costs(额外工作人员)质量(跌落试验)功能(删除功能)美国欧洲525343312183610有趣的文化差异反映成功的公司更频繁地生成程序代码的运行版本（频繁的构建）每天或每周的构建百分比的公司成功的公司不太成功的公司成功的公司平均起步于使用频繁构建的开发周期正在运行6每月或更少版本每天或每周运行版本100%559445成功的公司在客户实施之前会发现更多的编码故障使用第一年的编码故障发现率百分比成功的软件公司不太成功的软件公司15,610,7不太成功的公司：1/3 的编码故障在第一年发现（只有 10 的客户非常满意）成功的公司更频繁地重用源代码可重用性更高的软件成功的公司不太成功的公司新任务的重用百分比*/总开发工作量重复使用的源代码*新产品，新模块等。在两个案例研究中检查了可重用性成功的公司 安装基本技术要求 告知并说服人们 确保源很容易找到3218ITAA WEBCAST，2000 年 2 月 8 日浅谈软件成功的秘密产业结构和历史精选最佳实践说明未来趋势Discussion将塑造软件行业未来的趋势巨大的进一步增长潜力生产力收益产品和服务之间的新竞争平衡行业整合12341巨大的进一步增长潜力将塑造软件行业未来的趋势提高生产率产品和服务之间的新竞争平衡行业整合234通过新软件需求增长：IT 投资周期用户百万(不按比例计算)3,000以网络为中心以内容为中心 虚拟化软件支持 嵌入式系统1,000100101964 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030资料来源：欧洲管理杂志第 16 卷，第 3 期，1998 年 6 月（改编自 Moschella，1997 年）；麦肯锡调整巨大的需求.更强大、更灵活的软件.软件功能的新领域 Internet/Intranet 全球硬件/软件服务以 PC 为中心 微型计算机 客户端/服务器以系统为中心 数据中心 分时 迷你电脑2 提高生产率将塑造软件行业未来的趋势巨大的进一步增长潜力产品和服务之间的新竞争平衡行业整合134未来质量和生产力收益的来源*注意：根据神话人月的作者 Fred Brooks 的说法，银弹是可能将 SW 开发生产率提高一个数量级或更多的东西！系数 xF 5-12F 8-10Componentware 重用离岸开发未来生产率提高的来源业务系统数字化/加速创建/设计制作/开发市场/销售服务/维护管理/计划，管理软件产品公司通过数字业务系统获得的生产力说明性数字化的影响 用于重复使用设计和规格的知识数据库 在线信息-客户反馈的划分 迭代产品在线客户参与的设计 在线交流与新想法的概念合作伙伴 用于重用源代码的知识数据库 Bug 数据库整合在线客户反馈 分布式使用中央源代码库进行开发（编码和测试）在线营销 Product&公司信息 用户社区 在线销售 订购 配置 下载 付款 软件“试驾”为客户和开发人员提供在线支持 文档编制 FAQ 交互式数据库 测试代码 在线维护 升级下载 诊断/修复 系统管理 完全集成的 MIS 全面服务的 Intranet 人力资源管理-(行政管理、培训)内部 COM-通信 网上招聘 收购合作伙伴 新的发布周期，定价模型通过海上发展获得生产力1000 个功能点项目的成本每个工作的成本 每个功能的成本 美国的百分比Country小时(USD)点(USD)Germany 57.56 1,151.2129法国46.92 938.4 105美国44.74 894.8100United Kingdom 41.09 821.8 92意大利37.30 746.0 83Japan 36.70 734.082俄罗斯10.08 201.6 23印度4.46 89.2 10中国3.70 74.0 8资料来源：Capers Jones，1997 年F 10重复使用零部件带来的生产力组件技术与传统系统集成商解决方案 零售银行业务DescriptionC/S 零售银行业务价值主张*成本百万美元时间灵活性 可扩展性application 客户服务管理 新帐户 客户信息 产品使用 盈利能力 当前系统基于大型机/过渡到 PC 解决方案 关键护理 Maintenance 实时复制组件技术传统安装0,2752,1603.5 人年*(6 名开发人员和 1 名经理，6 个月)*34 人years(15)SEs,2经理，2 年）服务/数据的分发 无限制 提高业务功能升级能力 数据视图 硬编码到规格 不可缩放超出原始规格*功能规格/性能相同*12-14 小时天，可能是 4-4.5 人年来源：S3 团队德州 3/98，第三方内部的生活案例研究F 8X 倍更灵活 将塑造软件行业未来的趋势巨大的进一步增长潜力生产力收益行业整合3 产品之间的新竞争平衡和服务124服务产品化与产品服务当今的客户解决方案形态未来的客户解决方案形状 Outlook内部（客户解决方案）教授服务in-house to maShift fromrket服务/产品In-house（专业服务）外部专业服务外部专业服务服务的产品化垂直和水平软件产品集成产品的组件化应用程序组件Serviceware产品服务化4 行业整合将塑造软件行业未来的趋势巨大的进一步增长潜力生产力收益产品和服务之间的新竞争平衡1238188016655643984798817818812620275尚未看到行业整合美国/计算机和电子产品并购交易编号1994 1995 1996 1997 1998 1999IPO 数量美国/计算机和电子产品1994 1995 1996 1997 1998 1999只是暂时的休息ITAA WEBCAST，2000 年 2 月 8 日浅谈软件成功的秘密产业结构和历史精选最佳实践说明未来趋势DiscussionDetlev Hoch Detlev _ Hoch Gert Purkert gp almeda.de联系地址
展开阅读全文