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ICS 03.200 A 12 DB13 河北省地方标准 DB13/T 2629 2017 研学旅行 基地服务 规范 Specification for the service of study travel base 2017-11-22 发布 2017-12-22 实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB13/T 2629 2017 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由河 北省 旅游 标准 化技术 委员 会提 出。本标准 由河 北省 旅游 标准 化技术 委员 会归 口。本标准 起草 单 位：河 北省 旅游研 究会、河 北师 范大 学、河 北凯 登旅 游规 划有 限公司、河 北省 社 会科学院。本标准 主要 起草 人：高海 生、沈 和江、田 晓平、高 露、韩海 娟、田 芳、龚 月芳、闫冬 丽、杜计平、姚月 霞、柴金 梦、张建垚、程 乾、李 晶晶、赵月 华、马 丹。DB13/T 2629 2017 II 引 言 本标准 旨在 规范 和引 导研 学旅行 基地 的服 务，提升 研学旅 行基 地服 务质 量，发挥基 地研 学教 育 功能，完 善研 学旅 行基 地服 务的标 准体 系。本标准 在制 定过 程中 总结 分析了 国内 研学 旅行 基地 服务的 实践 经验，借 鉴了 境内外 关于“修 学 旅游”“食农 教育”的 资料 和技术 规程，并 直接 引用 了相关 国家 标准、行 业 标 准或标 准条 文。DB13/T 2629 2017 1 研学旅行 基地服 务规范 1 范围 本标准 规定 了研 学旅 行基 地服务 的术 语和 定义、基 本要求、安 全服 务、设施 服务、教育 服务、游览服务、体 验服 务、国际 交流、配套 服务 和质 量管 理的要 求。本标准 适用 于研 学旅 行基 地服务 的建 设、管理 和运 营。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 注日 期的版 本适 用于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB 3095 环境 空气 质量 标 准 GB 3096 声环 境质 量标 准 GB 5749 生活 饮用 水卫 生标 准 GB 8978 污水 综合 排放 标准 GB 9663 旅店 业卫 生标 准 GB 14934 食品 安全 国家 标准 消毒 餐（饮）具 GB/T 15971 导 游服 务规 范 GB 16153 饭馆（餐 厅）卫生标 准 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量等级 划分 与评 定 GB 19085 商业、服 务业 经营场 所传 染性 疾病 预防 措施 GB 21027 学生 用品 的安 全通用 要求 GB/T 26356 旅 游购 物场 所服务 质量 要求 LB/T 003 星 级饭 店客 房 客用品 质量 与配 备要 求 LB/T 007 绿 色旅 游饭 店 LB/T 025 风景 旅 游 道路 及其游 憩服 务设 施要 求 LB/T 055 红色 旅游 经典 景区服 务规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 研学旅 行基 地 study travel base 依托资 源，经教 育、旅游 主管部 门批 准，接待 中小 学生开 展研 学旅 行的 区域。3.2 研学旅 行 study travel DB13/T 2629 2017 2 由 教育 部门 和学 校有 计划地 组织 安排 中小 学生，通过 集体 旅行、集 中食 宿方式 开展 的学 习和 体 验相结合 的校 外教 育活 动。3.3 设施服 务 facility service 为研学 活动 提供 的教 育、学习、实验、游 览、管理 和安全 等设 施的 总和。3.4 教育服 务 education service 为中小 学生 开展 研学 提供 的讲座、体 验、展示、科 普、互 动等 教育 性活 动。3.5 游览服 务 tour service 为中小 学生 开展 研学 提供 的讲解、鉴 赏、安全、引 导等参 观活 动。3.6 国际交 流 international communication 为境外 学生 提供 的学 习、互动、体验、游 览等 研学 活动。3.7 研学辅 导员 study counselor 为中小 学生 研学 教育 提供 的教学、组 织、活动、管 理等专 业人 员。4 基本要 求 4.1 坚持理 想信 念教 育，为中 小学生 研学 活动 传授 科学、自然、文 化知 识。4.2 为中小 学生 研学 教育 提供 了解社 会、亲近 自然、拓 展视野 等社 会实 践活 动。4.3 坚持安 全第 一，落实 安全 保障措 施，确保 学生 安全。4.4 以社会 效益 为主，扶 持贫 困地区、对 贫困 学生 减免 费用。4.5 坚持创 新，挖掘 资源，丰 富产品，创 建研 学品 牌。5 安全服 务 5.1 制度 5.1.1 建立安 全制 度，定期 监护、复查 安全 设施。5.1.2 安全设 施、设备 合格，有 规范的 操作 程序 和工 作制 度。5.1.3 建立安 全隐 患报 告制 度。5.2 人员 DB13/T 2629 2017 3 5.2.1 明确安 全负 责人。5.2.2 落实安 全责 任人。5.2.3 制定安 全岗 位职 责。5.3 活动 5.3.1 对学生 进行 跟踪 式管 理，杜绝人 为事 故发 生。5.3.2 明确规 定集 合、列队、活 动、作 息的 时间 和 地 点。5.3.3 明确活 动的 线路、到 达时 间、返 校时 间和 联系 方式。5.3.4 在出发、集 合、返回 等环 节清点 人数。5.3.5 对车辆 编号，明 确车 内禁 止事项。5.4 应急 5.4.1 处置突 发事 件时，把 学生 的生命 安全 放在 第一 位。5.4.2 对遇险 的学 生应 就地 抢救 并进行 医疗 救护。5.4.3 遇到突 发危 险时，应 及时 报警求 援。5.4.4 对突发 事件 应及 时、如实 报告并 妥善 处理。5.5 预案 5.5.1 建立交 通、拓展、防 火、食品、自然 灾害 等突 发事 件的预 案。5.5.2 组织学 生学 习安 全防 护知 识。5.5.3 组织学 生掌 握安 全自 救技 能。5.5.4 掌握交 通事 故、急救 中心、火灾 和匪 警等 通讯 方式。5.5.5 建立意 外伤 害、安全 责任 等险种 的查 验制 度。5.6 餐饮 5.6.1 学生餐 饮 场 所与 其他 游客 的就餐 场所 分开。5.6.2 餐饮设 施达 到无 污染、无 腐蚀、无辐 射等 绿色 环保 要求。5.6.3 建立安 全的 食材 生产、采 购、配 送、加工 等渠 道。5.6.4 应提供 餐饮 场所，承 担质 量监督 管理 责任。5.6.5 餐饮服 务人 员应 定期 体检，持证 上岗。5.6.6 餐厅内 外环 境、卫生 标准，应符 合 GB 16153 的要 求。5.6.7 餐厅设 施、饮用 水标 准，应符 合 GB 14934 和GB 5749 的 要求。5.6.8 餐具等 餐厅 设施 应清 洁卫 生，方 便就 餐。DB13/T 2629 2017 4 5.7 住宿 5.7.1 入住前 应对 学生 进行 住宿 安全教 育。5.7.2 在学生 住宿 区域 设安 全监 护岗哨。5.7.3 对学生 住宿 区域 进行 夜间 巡查。5.7.4 女生宿 舍由 女性 员工 巡查。5.7.5 提供紧 急避 险场 所和 安全 通道。5.7.6 住宿设 施完 善且 舒适。5.7.7 客房设 施、用品 质量 应符 合 GB 9663、LB/T 003 的 要求。5.7.8 住宿环 境与 生态 保护 应符 合 LB/T 007 的 要求。6 设施服 务 6.1 利用自 然遗 产设 施提 供展 示、讲 解、模拟、体 验的 互动服 务。6.2 利用历 史文 化遗 产设 施提 供参观、学 习等 场景 服务。6.3 利用红 色文 化遗 产设 施提 供革命 精神 和革 命事 迹的 教育服 务。6.4 利用民 俗文 化遗 产设 施提 供历史、民 族、风情 和艺 术价值 的展 示服 务。6.5 利用非 物质 文化 遗产 设施 提供传 统工 艺技 能和 体验 的传承 服务。6.6 利用景 观教 育设 施提 供游 览、参 观、学习 等游 学服 务。6.7 设 置警 示标 志，避离 地质 灾害和 危险 区域。6.8 消防器 材定 期检 验、维修。6.9 监控系 统设 施运 行良 好。7 场馆服 务 7.1 讲解服 务 7.1.1 讲解形 式 包括但 不限 于下 列内 容：a)包括讲 解员 讲解、电 子解 说和专 题解 说等 形式，应 符合 LB/T 055 的要 求；b)史物结 合,利用 多媒 体展 示 手段充 实讲 解内 容,增强 吸 引力和 感染 力；c)提供外 语、少数 民族 语言、方言 或哑 语讲 解；d)提供多 语种 电子 解说 设备；e)邀请专 家学 者、先进 人物、老党 员和 志愿 者等 开展 专题解 说。7.1.2 讲解内 容 DB13/T 2629 2017 5 包括但 不限 于下 列内 容：a)应由专 业人 员编 写,经主 管 部门审 定；b)应按课 时区 分详 细讲 解词、一般 讲解 词和 特殊 讲解 词；c)内容真 实,表述 准确,观点 鲜明,逻辑 严谨 地表 达讲 解 内容；d)不虚构 历史,不 涉及 绯闻、不谣传 不良 信息。7.1.3 讲解要 求 包括但 不限 于下 列内 容：a)讲解前，讲 解人 员应 做好 讲解准 备,应服 装整 齐、整 饰妆容、查 验讲 解设 备；b)讲解中，控 制进 程，维护 讲解秩 序,防止 人员 伤害 和文物 损坏，举 止大 方,手 势运用 规范。c)讲解后，应 进行 讲解 小结,包括致 谢礼 仪、解说 反馈、后续 服务 导引 等。7.2 展陈服 务 7.2.1 展陈应 史实 清晰,表 现方 式 多样,主题 突出,教育 性强。7.2.2 按照时 间、地点、事 件、人物、过程、影 响等 逻辑 关系设 置展 陈。7.2.3 围绕展 陈主 题选 择展 品,宜 定期对 展品 进行 调整、补 充。7.2.4 通过传 统手 段和 现代 技术 相结合,丰 富展 陈形 式。7.2.5 根据时 代发 展更 新主 题,设 置专题 展览。7.3 巡展服 务 7.3.1 开展社 会教 育，在重 要节 事期间 围绕 主题，在 学校、社区 和公 共场 所进 行巡 展。7.3.2 建立与 中小 学校 的共 建关 系，定 期对 贫困 地区 中小 学校进 行巡 展。7.4 讲座服 务 7.4.1 提供开 展主 题讲 座、报告、演讲 和会 议的 场所。7.4.2 围绕主 题设 立讲 座和 报告 制度，形成 常设 项目。7.4.3 建立主 题讲 座队 伍，形成 专业、亲历 者和 志愿 者相 结合的 人才 结构。7.5 教学服 务 7.5.1 提供教 学场 地、设施、教 具和教 材。7.5.2 围绕主 题制 定教 育、游览、体验、互 动、实践 的课 程、线 路和 产品。7.5.3 建立研 学辅 导员 队伍。8 游览服 务 8.1 导览服 务 8.1.1 提供全 景、线路、景 物、位置和 参观 等图 示服 务。DB13/T 2629 2017 6 8.1.2 提供合 理、清晰、节 奏感 强的参 观、游览 线路。8.1.3 提供基 地游 览的 全过 程解 说。8.1.4 提供专 职向 导、讲解 及游 览活动 等服 务，应符 合 GB/T 15971 的要 求。8.1.5 提供干 净、整洁、优 雅、卫生的 服务 环境。8.1.6 提供安 保、警示、防 护、救助、救护 等服 务。8.2 拓展服 务 8.2.1 提供拓 展场 地和 拓展 设备。8.2.2 制定设 施、设备 维护、检 修制度。8.2.3 对拓展 项目 配备 专业 人员，设立 安全 监护 岗位。9 体验服 务 9.1 根据基 地自 然和 人文 资源 设置体 验游 览项 目。9.2 围绕主 题还 原历 史场 景，设置历 史情 景体 验项 目。9.3 开展生 活体 验和 社会 实践 的互动 体验 项目。9.4 开设与 当地 民俗、民 风、文化相 融合 的兴 趣互 动项 目。9.5 对历史、文 化、科普 知识 的普及 教育 设置 创新 体验 项目。10 国际交 流 10.1 提供国 际研 学的 教学 设备、设施 和教 材。10.2 提供国 际研 学交 流的 场所、课程 和人 员。10.3 提供国 际研 学交 流的 互动、实验 等体 验项 目。10.4 设置国 际研 学交 流的 项目、线路 和产 品。10.5 提供尊 重宗 教信 仰、民俗 习惯的 生活 场所。11 配套服 务 11.1 交通 11.1.1 有县级 以上 公路 直达。11.1.2 停车场 符 合LB/T 025 的 要 求。11.1.3 游步道 符 合LB/T 025 的 要 求。11.1.4 内部交 通安 全畅 通。DB13/T 2629 2017 7 11.2 购物 11.2.1 可 开发 特色 纪念 品，提供 研学教 育的 物化 和延 伸形 态。11.2.2 设研学 购物 场所 或专 柜，研学纪 念品 的质 量安 全应 符合 GB 21027 的要 求。11.2.3 购物场 所的 服务 质量，应 符合 GB/T 26356 的 要求。11.2.4 杜绝非 法出 版物、封 建迷 信和邪 教等 不健 康的 电子 或纸质 印刷 品。11.3 卫生 11.3.1 环境空 气质 量应 符 合 GB 3095 的 要求，声 环境 质量 应符 合 GB 3096 的要求。11.3.2 污水排 放应 符 合GB 8978 的要求。11.3.3 厕所应 符 合GB/T 18973 的 要求。11.3.4 垃圾桶 数量 与布 局合 理，标识明 显，分类 设置，垃 圾及时 清扫，无 堆积、无 污染。11.3.5 传染性 疾病 预防 措施，应 符合 GB 19085 的要求。11.3.6 及时预 报雨 雪、雷电、紫 外线指 数及 灾害 性天 气。12 管理 12.1 队伍 12.1.1 建立研 学旅 行教 育活 动的 管理队 伍，明确 部门 和责 任人。12.1.2 设专人 对研 学旅 行教 育活 动进行 满意 度测 评。12.2 监督 12.2.1 建立服 务监 督机 制，主动 接受公 众监 督，对外 公布 质量监 督电 话。12.2.2 建立服 务质 量监 督保 证体 系，定 期进 行服 务质 量考 核。12.3 咨询 12.3.1 设置网 络、电话 等咨 询，提供位 置、时间、内 容和 联系方 式等 信息。12.3.2 宜设置 研学 咨询 中心，提 供咨询 服务。12.3.3 提供无 线网 络覆 盖，满足 在线浏 览和 重要 节点 相关 资料的 查询。12.3.4 免费提 供有 关导 览宣 传资 料。12.4 评价 12.4.1 建立服 务质 量评 价体 系，规范服 务质 量标 准化 建设。12.4.2 建立服 务质 量的 自检、自 查制度。12.4.3 建立外 部评 价和 基地 内部 评价机 制。DB13/T 2629 2017 8 12.5 投诉 12.5.1 制定受 理和 处置 制度。12.5.2 设立投 诉机 构，配备 专门 人员。12.5.3 投诉处 理及 时、妥善，档 案记录 完整。12.6 票务 12.6.1 建立票 务管 理制 度，明确 购票和 免票 事项。12.6.2 公布营 业时 间、服务 项目 等内容。12.7 持续发 展 12.7.1 基地建 设应 体现 可持 续发 展的要 求。12.7.2 基地应 编制 发展 规划，与 城乡、土地 和其 他规 划相 衔接。12.7.3 基地开 发应 保护 生态 环境 和人文 环境。12.7.4 基地建 设应 与地 方文 化、民俗文 化、历史 文化 相一 致。12.7.5 基地发 展应 目标 明确，具 备创新 能力。_
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