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,中国快递行业月度报告,Content,s,目录,前言2018年上半年，全社会物流运行总体缓,中趋稳，新兴物流领域发展迅猛，社会物流运行效率持续改善，企业业务规模增长总体平稳，面对外部经济环境和竞争态势，主动,求变意识普遍增强，创新融合协调成为发展共识。据数据显示，上半年全国社会物流总额为131.1万亿元，按可比价格计算，同比增长6.9%，增速比一季度回落0.3个百分点。,6月中国物流业景气指数为54.9%据中国物流与采购联合会数据显示，2018年6月,，中国物流业景气指数为54.9%，较上月回落1.2个百分点；中国仓储指数为48.7%，较上月下降1.8个,百分点；中国公路物流运价指数为98.5点，比上月回落0.74%。,58%56%54%,6月，物流业景气指数略有回落，但仍在景气区间高位运行，反映出当前物流运行继续保持活跃。分产品看，木材、机械制造等继续保持增长；受电,商企业年中促销活动拉动，食品、家电、化妆品、,日用品等与民生相关的产品物流需求增加，快递快运等行业延续增长态势。,52%50%48%46%,54.2%,53.4%,54.6%,56.1%,54.9%,中国物流业景气指数走势图景气指数,50.0%,1月,2月,3月,4月,5月,6月,6月中国仓储指数为48.7%2018年6月，中国仓储指数为48.7%，较上月回落1.8个百分点，时隔三个月再次回落至收缩区间。各分,项指数中，收费价格指数与上月持平，延伸业务量指数、主营业务成本指数及期末库存指数较上月有所回,升，其余指数均有不同程度的回落。,54%,56%,其中，由21类商品组成的2018年6月期末库存指数为49.5%，较上月回升0.4个百分点。分品种来看，生产资料类商品中，钢材、石油、木材等商品库存较上月明显回升，化工、机械设备等商品库存较上月有,所回落；生活资料类商品中，医药、日用品、农副产,品等商品库存较上月有所回升，食品、纺织品、医药库存有所下降。,44%,52%50%48%46%,51.9%,53.5%,50.5%,中国仓储指数走势图仓储指数55.0%,48.4%,48.7%,1月,2月,3月,4月,5月,6月,全国快递业务收入统计情况,业务收入（亿元）,同比增长,497.5,289.4,484.5,467.2,497.8,508.6,4003002001000,600500,1月,2月,3月,4月,5月,6月,上半年快递企业业务量累计220.8亿件据国家邮政局数据显示，2017年6月，全国快递服务企业业务量完成 成42.3亿件，同比增长24.2%；业务收入完成508.6亿元，同比增长21.1%。累计方面，上半年全国快递服务企业业务量累计完成 成220.8亿件，同比增长27.5%；业务收入累计完成2745亿元，同比增长25.8%。,全国快递业务量统计情况,业务量（亿件）,同比增长,39.9,19.9,39.4,37.5,41.8,42.3,60%40%20%0%-20%,100%80%,40% 3020% 200%10-20%0,80% 5060% 40,1月,2月,3月,4月,5月,6月,与去年同期相比，上半年同城快递业务,量的比重下降0.3个百分点，异地快递业务量的比重基本持平，国际/港澳台业务量的比重上升0.3个百分点。,异地快递业务量占比74.6%,分地区来看，与去年同期相比，东部地区快递业务量比重下降0.7个百分点,快递业务收入比重下降0.8个百分点；中部地区快递业务量比重上升0.3个百分点,快递业务收入比重上升0.3个百分点；西部地区快递业务量比重上升0.4个百分点，快递业务收入比重上升0.5个百分点。,广州快递量第一、上海快递业务收入最多,2018年1-6月，全国快递业务量排名前五的省市依次为广东、浙江、江苏、上海、北京。其中，广东省排名第一；快递业务收,入排名前五的省市依次为广东、上海、浙江、江苏、北京。其中，广东省排名第一。,入超473.23亿元。,分城市来看，2018年1-6月全国快递业务量最多的城市为广州，业务量达 达22.12亿件；快递业务收入最多的城市为上海，业务收,申诉邮政/快递服务问题数量占比情况4.0%,96.0%,申诉邮政服务问题数量占比,申诉快递服务问题数量占比,2000015000,25000,6月快递有效申诉量占比91.3%据国家邮政局统计数据显示，2018年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的 的4711件，占总申诉量的4.0；涉及快递服务问题的112679件，占总申诉量的96.0。其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5137件，比上年同期下降 降64.1。有效申诉中涉及邮政服务问题的449件，占有效申诉量的8.7；涉及快递服务问题的4688件，占有效申诉量的91.3。,2018年6月快递有效申诉量统计快递有效申诉量（件）,20067,13432,15037,8026,6733,4688,0,100005000,1月,2月,3月,4月,5月,6月,据国家邮政局数据显示，2018年6月，消费者对快递服务问题申诉112679件，环比下降7.4%，同比下降2.2%。其中，6月消费者对快递服务问题有效申诉4688件，环比下降30.4%，同比下降65.3%。2018年6月，消费者对快递服务有效,快递服务有效申诉同比下降65.3,申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.0%、24.5%和20.8%。消费者对快递服务有效申诉问题环比增长的有违规收费、收寄服务和代收货款，同比均有明显下降。,排名12345678910,企业安能天天TNT优速宅急送国通德邦快递邮政快递（EMS）圆通速递申通快递,申诉率117.8180.6054.8954.4952.9344.6944.5834.1133.4432.52,6月主要快递企业投诉率排行榜2018年6月，消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（消费者对快递企业有效申诉处理结果满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为96.7，低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为26.65，高于全国平均申诉率的快递企业有11家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。2018年6月中国主要快递企业申诉率排行榜,有效申诉率5.871.4411.931.225.966.020.503.190.570.40,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（%）96.996.1100.0100.095.896.191.397.194.192.0,6月主要快递企业投诉率排行榜2018年6月中国主要快递企业申诉率排行榜,排名11121314151617181920212223,企业UPS顺丰速运速尔百世快递韵达快递中通快递FedExDHL品骏递四方京东苏宁易购民航快递,全国平均,申诉率28.2225.3322.2220.3920.1518.3116.9711.099.188.545.704.694.1226.65,有效申诉率8.260.484.010.300.260.523.811.543.161.800.360.082.741.11,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（%）91.798.798.588.289.396.390.9100.095.982.197.8100.0100.096.7,谢谢观看,
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