旅游景区(点)公共信息发布服务规范DB37／T 3307-2018.pdf

ICS 03.080.01 A20 DB37 山东省 地 方 标 准 DB 37/T 3307 2018 旅游景区(点)公共信息发布服务规范 2018-06-12 发布 2018-07-12 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 3307 2018 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出 的规则起 草。本标准由山 东省旅游 发展委员 会提出。本标准由山 东省服务 业标准化 技术委员 会归口。本标准起草 单位：泰 安市泰山 风景名胜 区管理委 员会、泰 安市代码 与标准情 报管理中 心。本标准主要 起草人：刘涛、叶 鹏、尹辉、郭萌芽、邢喆、颜晶晶。DB37/T 3307 2018 1 旅游景区(点)公共信息发布服务规范 1 范围 本标准规定 了旅游景 区（点）公共信息 发布的术 语和定义、基本原 则、信息 内容、信 息 发布渠道、信息发布要 求、信息 发布管理。本标准适用 于山东省 行政区划 范围内各 旅 游景区（点）公 共信息（以下简称 信息）的 发 布服务。2 规范性引用 文件 下列文件对 于本文件 的应用是 必不可少 的。凡是注 日期的引 用文件，仅所注日 期的版本 适 用于本文件。凡是不 注日期的 引用文件，其最新 版本（包 括所有的 修改单）适用于本 文件。GB/T 17775 旅游区（点）质 量等级的 划分与评 定 LB/T 034 景区最大 承载量核 定导则 中华人民共 和国旅游 法（中华 人民共和 国主席令（2013）3 号）互联网信息 服务管理 办法（中 华人民共 和国国务 院令(第292 号)）3 术语和定义 GB/T 17775 界定 的 以及下 列术语和 定义 适用 于本文件。3.1 旅游景区（点）公共 信息 发布 服务 为满足游客 对景区（点）旅游 游览、旅游 公共服务 设施、旅游安 全保障等 相关信息 的需要，准确 及时编制相关 信息并通 过科学设 置的导向 系统进行 发布的服 务。4 基本原则 4.1 合法 真实：旅游 景区（点）对外 发布的 信息 应符合 中华人 民共和国 旅游法、互联网信 息 服务管理办法 等 国家的法 律、法规 及有关规 定，内容 真实。4.2 完整 可视：旅游景区（点）对外 发布的 信息应内容 全面，能满足游 客旅游信 息需求。信 息导向 系统应 设置科学 醒目，确保发布 信息的可 视化。4.3 准确 及时：旅游景区（点）对外 发布的 信息应准 确无误，并实时更 新。4.4 规范 清晰：旅游景区（点）对外 发布的 信息应表述 规范、呈现清晰，便于游 客 理解获 得。5 信息内容 旅游 景区（点）为游 客提供的 公共信息 主要有：游览信息：与游客正 常旅游活 动相关的 信息，包 括旅游景 区（点）和游客服 务中心的 信 息；DB37/T 3307 2018 2 公共设施信 息：为 游客正常 旅游活动 提供支持 的信息，包括 出入口、售票 处、停车场、公 共卫生间、无障 碍设施和 其他公共 设施；示例1：固定文 化活 动场 所、餐饮 场所、购 物场 所、急救 场所、公 用电 话等 的信息。安全 应急 信 息：为 确保游客 安全进行 各项旅游 活动提供 的信息，包括 禁止、警告、消防、应急和劝阻信息。6 信息发布渠 道 发布渠道主 要包括以 下方式：景区官网、移动终端、公共信 息平台、其它网络 社交平台；多媒体触摸 屏、电子 显示屏；景区内广播、手机短 信；信息板、平 面示意图（如导览 图）；便携印刷品（包括旅 游指南、门票、导 游手册、导游图）；安全标识标 牌、线路 标识标牌。7 信息发布要 求 7.1 游览信息 7.1.1 票务信息 旅游景区（点）应在售 票处、游 客中心等 发布相关 票务信息，或通过 景区官网、移动终 端、公共信息平台及其 它网络社 交平台 等 多元化 网 络渠道同 时发布。票 务信息应 包括门票 种类(如 成 人票、学生 票、家庭套票、景点联票 等)、购票 说明、票 价、涵盖 旅游景点(或项目)、有效期、优惠政 策 等。7.1.2 景区交通信 息 旅游景区（点）应在游 客中心、景区内客 运汽车或 观光车站 发布景区 交通运行 信息。景 区 交通信息应包括发车 时间、停运时间、间隔 时间、停靠站点、运行 路线等，有条件 的景区（点）显 示车辆到达 目的地、时间 等动态信 息。7.1.3 游览线路信 息 旅游景区（点）应在游 客中心、出入口等 主要地段 和醒目位 置，通过 平面示意 图、信息 板、线路标识标牌等发 布游览线 路信息。游 览线路应 包括标示 路线、沿 途主要旅 游景点、各类公共 服 务设施的位 置分布、注意 事项等信 息。7.1.4 景区（点）介绍 旅游 景区（点）应在 景区内的 特定场所，通过信息 板、多媒体触 摸屏、景区官 网等发布 渠 道显示景区（点）介绍信 息。景 区（点）介绍 主要包括 景区的自 然环境、历史文 化等信息。有条 件 的景区可在 景区官网建立 网上虚拟 景区游览 系统。7.1.5 咨询投诉信 息 旅游景区（点）应在 景区通过 景区官网、信息板、电子 显示屏、便携 式印刷品 等发布渠 道 公布咨询投诉信息。咨询投诉 信息主要 包括游客 咨询电话、投诉电 话等信息。DB37/T 3307 2018 3 7.2 公共设施信 息 7.2.1 旅游景区（点）应在 游客中心、出入口 等主要地 段和醒目 位置，通 过信息板、平面示 意 图、线路标识标牌、多媒体 触摸屏及 公共信息 平台、移 动终端等 发布渠道 公布公共 设施信息。7.2.2 公共设施信 息包括主 要景点、游客中心、旅游 购物、卫生 间、出入 口、医务 室、公用 电 话、停车场、残疾 人服务 等 设施 的位 置分布 和 导向信息。7.2.3 公共 设施信 息应在景 区（点）入 口处 进行 明示，并 根据游客 需要在景 区内反复 出现，合 理 分布。7.3 安全应急信 息 7.3.1 旅游 景区（点）应 在 易发生 事 故的危险 地段，通过 安全标 识标牌（如 告示牌、警示牌）发布安全提示信息，提醒游客 应注意 的事项 和 紧急联系 方式。7.3.2 旅游 景区（点）应通 过电子显 示屏、指 示牌和广 播发布避 难设施及 场所和疏 散路线，疏 散路线应注明名称 和方向。7.3.3 旅游景区（点）应在 高峰期通 过广 播、电子显示 屏等方式 告知游客 安全疏导 缓冲区的 位 置及路线，在重点 部位和危 险区域设 置安全警 示标识。7.3.4 旅游景区（点）在旅 游高峰期、重大活 动或节假 日期间，应在游客 中心、出 入口等主 要 地段和醒目位置，通 过广播、电子显示 屏、移动 终端等发 布渠道，发布景区 最大承载 量、游客 动 态数据、景 区影像等信息，景区（点）最大 承载量核 定应符合 LB/T 034 的规定。7.3.5 旅游景区（点）通过 资源监测、客流监 控、流量 趋势预测，发布分 级预警信 息：游客量达到 最大承载 量的 80%时，合理疏 导游客，发 布提示预 警信息，引 导游客的 游览 行为；游客量达到 最 大承载量 90%时，启 动 分时放 行、单向 通行、高 峰限时逗 留等 流量 调控预 案，发布劝阻预 警信息，引导、分 流和截流 游客；旅游景区（点）游 客达 到景区最 大承载量 时，应立即停 止售票，发布 警告预警 信息，限制 游客进入景区（点），做 好解释和 疏导，并 向上级主 管部门。8 信息发布管理 8.1 机构和人员 8.1.1 置公共信息 发布管理 机构，建 立公共信 息发布机 制，畅通 信息发布 渠道，提 高信息发 布 的时效性和有效性。8.1.2 配备一定数 量的信息 发布人员，负责旅 游景区（点）信息 收集、监 测、报告 和发布。8.2 信息发布流 程 应建立包括 信息获取、信息审核、信息发 布、信息 维 护等关 键环节在 内的完整 的信息发 布 流程，确保信息发布 质量。8.3 发布渠道管 理 8.3.1 对以信息板、平面示 意图等实 物信息发 布渠道，应定期维 护，保证 信息内容 清晰准确、外观完整良好。8.3.2 对以官网、移 动终端等 多元化网 络信息发 布渠道，应保证正 常运行，信息完整 准确、及 时 更新。8.4 信息质量监 督 8.4.1 应建立健全 旅游景区（点）公 共信息发 布服务机 制，制定 完善相应 的服务流 程和管理 规 范。DB37/T 3307 2018 4 8.4.2 应建立信息 发布监督 工作机制，定期开展 信息服务 质量和规 范的内部 监督，自 觉接受外 部 监督。_