乡村民俗旅游村等级划分与评定DB11／T 350-2014.pdf

ICS 03.200 A 12 备案号：DB11 北京市地方标准 DB11/T 350 2014 代替 DB11/T 350 2006 乡村民俗旅游村等级划分与评定 Classification and evaluation of rural tourism village 2014-05 21发布 2014-09-01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 350 2014 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 等级划分.2 5 基本条件.2 6 划分依据.2 7 评定与管理.3 附 录 A（规范性附录）乡村民俗旅游村等级划分必备项目.5 附 录 B（规范性附录）乡村民俗旅游村等级划分评分细则表.6 附 录 C（资料性附录）乡村民俗旅游村游客满意度调查评价表.13 附 录 D（资料性附录）乡村民俗旅游村等级评定申请表.14 附 录 E（资料性附录）乡村民俗旅游村等级评定意见反馈表.15 DB11/T 350 2014 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。本标准代替 DB11/T 350 2006。与 DB11/T 350 2006相比，主要技术要求变化如下：对市级民俗旅游村和区（县）级民俗旅游村等级划分方法进行了修订，将民俗旅游村划分 为三 星 级、四星 级、五星 级 三个 等级。对乡村民俗旅游村等级划分必备条件进行了修订，强 调 指 标 量 化性，提高指 标区分度。对乡村民俗旅游村等级划分评定 程序 进行了修订，将评定 程序 分 为 申请、评定、复核、处 理 四个环节。对乡村民俗旅游村等级划分评分细则表进行了修订，新增经济指 标、智慧 旅游乡村等 指 标。新增 游客满意度调查 指 标，注重 游客旅游评价。本标准 由北京 市旅游 发展委员会提 出 并归口。本标准 由北京 市旅游 发展委员会牵头组织实施。本标准起草 单位：北京 市旅游 发展委员会、北京 市 农 村 工作委员会、北京第二外国 语 学院。本标准主要起草 人：于德斌、安金明、邹统钎、孙健、李辉、王洪声、乔剑平、范 子 文、游 景军、王萌萌、居强、马博洋、王欣、唐承财、邹兆莎、杨玉山、任亚青、吴 婷婷、金 川。DB11/T 350 2014 1 乡村民俗旅游村等级划分与评定 1 范围 本标准规定了乡村民俗旅游村等级划分的依据、条件 及 评定的基本要求。本标准 适 用 于 从事 旅游 接待 的乡村民俗旅游村。2 规范性引用文件 下 列 文件对 于 本文件的 应 用 是 必 不可少 的。凡是 注 日期 的引用文件，仅所 注 日期 的 版 本 适 用 于 本文件。凡是不 注 日期 的引用文件，其最 新 版 本（包括所有 的修 改 单）适 用 于 本文件。GB 3095 环 境空气质 量 标准 GB 3096 声环 境质 量 标准 GB 3838 地面水 环 境质 量 标准 GB 5749 生活饮 用 水卫生 标准 GB 8978 污水综合排放 标准 GB/T 10001.1 标 志 用 公共信息图形符号 第 1部 分：通 用 符号 GB/T 10001.2 标 志 用 公共信息图形符号 第 2部 分：旅游 设 施 与 服务符号 GB/T 16766 旅游 服务 基 础 术语 GB/T 18973 旅游 厕所质 量 等级的划分与评定 3 术语和定义 下 列 术语和定义 适 用 于 本文件。3.1 乡村旅游 rural tourism 指 以 农 村 社 区 为 活动 区 域，以 乡村 田园风光、森林 景 观、农 林生产 经 营活动、乡村 自然生态 环 境 和 社 会 文化 风 俗等 为 吸 引 物，吸 引游客 领略 农 村 田野风光、体验 农 事生产劳 作、了 解风土 民俗和 回 归 自然 为 主要旅游目的的旅游方 式。3.2 民俗旅游村 rural tourism village 指 区 域 相对 独立，乡村民俗文化 鲜 明，拥有一 定 数 量 民俗旅游 户 的行 政 村 或自然 村。3.3 民俗旅游户 rural tourism households DB11/T 350 2014 2 指 以 乡村 自然、人 文旅游资 源 为 依 托，以 农 家 民俗 生活 方 式 为 特色，以 当 地 人为经 营 主 体，为 游客提 供餐 饮、住宿、观光、休闲、娱乐 等 服务 的乡村旅游 独立 经 营户。4 等级划分 4.1 乡村民俗旅游村 质 量 等级划分 为三个 等级，分 别 是 三星 级、四星 级和 五星 级，星 级 越 高 表 示 乡村 民俗旅游村的旅游 设 施 和 服务 品 质 越 高。4.2 星 级 以 金 色月季花（北京 市 花）为 标 志，三 支月季花 表 示 三星 级、四 支月季花 表 示 四星 级、五 支月季花 表 示 五星 级。5 基本条件 5.1 村 庄 有 特色历史 文化 背 景，丰富 的 自然 人 文旅游资 源，能够较完整真 实 地体 现 地 方、民 族特色、民俗 风 情 和 传 统 乡村 特色、自然风 貌。5.2 有 机构 健 全、职责 分 明、统 一 管理旅游 业 的管理 机构。5.3 有 安 全 组织 和 安 全制 度，有 必要的旅游 安 全 设 施，危险 地 段 有 醒 目的 警示牌。5.4 村 容 村 貌干净整齐，布局 合 理，村 内无私搭乱建、乱 设 摊 位、乱堆乱 放 现象。5.5 村 庄编制 有 建 设 规划和旅游规划 且科 学 有 效。5.6 从事 旅游 接待 民俗旅游 户不 低 于 10户，且 评 为北京 市 星 级民俗旅游 户不 低 于 5户。5.7 民俗旅游村 年 游客 接待数不 低 于 1万 人 次。5.8 近 三 年来无 重 大 旅游 安 全 事 故 发 生，现场检 查 无 安 全隐患。5.9 村 内道路交 通 良好，通 往 民俗旅游村 各 主要 路 口 有 该 民俗旅游村的旅游标 志，包括 中 文的 路 标、导 游 图、民俗旅游村 名称牌、游客 服务 中心 标 识牌。5.10 有 稳 定的 供 水 供 电系 统，用 水符合生活饮 用 水卫生 标准，有污水 处 理 设 施，并 完好 有 效。5.11 文化 设 施健 全，无 封 建 迷 信、邪教 会 道 门、聚众赌 博 等 不 良现象。5.12 设有 医 务 室，配 有 专 业 资 质 的 医 务 人员 和 医疗 设 施。6 划分依据 6.1 必备项目 必备项目规定了 星 级民俗旅游村 应 具 备的 硬 件 设 施 和 服务 项目，等级评定前 需 进行 逐 项 确认 满 足后才具 备评 星 资 格。6.2 等级评定 星 级民俗旅游村的等级评定 采 用 打 分的方法进行划分。乡村民俗旅游村满 足 附录 A所 规定的 所有 必备项目 后 按照附录 B的规定进行评分。乡村民俗旅游村等级划分评分 总 分 为 600分，各 星 级标准分 值 划分：三 级民俗旅游村：附录 B评定 得 分 不 能低 于 300分。DB11/T 350 2014 3 四 级民俗旅游村：附录 B评定 得 分 不 能低 于 400分。五 级民俗旅游村：附录 B评定 得 分 不 能低 于 500分。7 评定与管理 7.1 评定组织 7.1.1 市、区（县）两 级评定 委员会 具 体 负 责 乡村民俗旅游村等级评定 工作。市评定 委员会统 筹 全 市 民俗旅游村的评定 工作，授权 并 督 导 区（县）评定 委员会 开 展 民俗旅游村等级评定 工作。7.1.2 市、区（县）现场 评定 专 家 组 成 员 分 别 从 市、区（县）评定 委员会 专 家 库 中 抽取，人 数不少 于 6人，由农 业、公 安、食药、卫生、环 保、旅游等相 关 领域 专 业 人员组 成。7.1.3 乡村民俗旅游村等级评定 工作实 行分级 负 责制：市评定 委员会 负 责 四星、五星 级民俗旅游村的评定 工作；区（县）评定 委员会 负 责 三星 级民俗旅游村的评定 工作。区（县）评定 委员会 应 将 三星 级民俗旅游村评定 结果 及 时上报 市评定 委员会 备 案，并 负 责 四、五星 级民俗旅游村的 初 评和 推荐 工作。7.1.4 乡村民俗旅游村等级评定 工作 每 年 组织 一 次，评定 时间 由 市评定 委员会 书 面 告知 区（县）评定委员会，并 对 外 公 告。7.2 评定程序 7.2.1 申请与受理 7.2.1.1 乡村民俗旅游村等级评定 采取 自 愿 申请的 原 则。由 民俗旅游村对本村 情 况 进行 综合 评 估，提 出申请，按 民俗旅游村等级划分评分细则表（附录 B）进行 自 评 打 分，填写 民俗旅游村等级评定 申请表（附录 D）。7.2.1.2 乡村民俗旅游村申 报材 料 包括 申请表、自 评 打 分、游客满意度评价表 及 相 关证 照 复 印 件等，经 乡 镇 人 民 政 府 进行 自 评 并统 一 向 区（县）评定 委员会提 出申请。7.2.1.3 区（县）评定 委员会 负 责 监督 申请评定民俗旅游村 开 展 游客满意度调查评价，民俗旅游村将 满意度调查 结果 提 交 区（县）评定 委员会。7.2.1.4 提 供 虚假材 料 者 一 经 查 实 将 不 予受 理，且 此后 三 年内 不 再受 理 该 村的申请。7.2.2 评定 7.2.2.1 区（县）评定 委员会 负 责 对申 报 的 三星 级民俗旅游村 组织 评定，进行 现场 考察 和 打 分评定，并 将评定 材 料 及 结果报 市评定 委员会 备 案。7.2.2.2 区（县）评定 委员 负 责 对申 报 四星、五星 级民俗旅游村进行 初 评，形 成初 评 报告，并 向 市评 定 委员会 推荐 四星、五星 级的民俗旅游村。7.2.2.3 市评定 委员会 派 出 专 家 组，对区（县）评定 委员会 推荐 申 报 四星 级、五星 级民俗旅游村，进 行 现场 考察 和 打 分评 审，提 出评定 报告。7.2.2.4 经 评定 符合 乡村民俗旅游村等级评定标准的 星 级民俗旅游村，在网络上 进行 公 示，公 示 期 为 七天（设 举报监督电话）。7.2.2.5 公 示 期 满 后，无 异议 的，由 市评定 委员会发 布 公 告，并 适 时授 牌。7.2.3 复核 DB11/T 350 2014 4 7.2.3.1 三星 级民俗旅游村的 复核工作由 区（县）评定 委员会 负 责 组织实施，向 市评定 委员会 写 出 书面 复核 报告。7.2.3.2 四星 级、五星 民俗旅游村的 复核工作，由 市评定 委员会组织实施。7.2.3.3 民俗旅游村等级 实 行 五 年 一 复核 和 不 定 期 明 察、暗访 相 结 合 制 度。7.2.3.4 复核 结果 分 为四 种：通 过、限 期 整 改、降 级、取 消 星 级。限 期 整 改 的民俗旅游村，应 在 半 年 内 消除 不合 格 项，重新 申请 复核，结果 仍达 不 到 要求的，将 降 级 或 取 消 星 级。7.2.4 处理 7.2.4.1 民俗旅游村 在 经 营 过 程 中，遇消费 者 投诉，经 市 或 区（县）评定 委员会 查 实 后，根 据 情 节 和 影响 程 度，可 降 低 或 取 消 其 星 级。7.2.4.2 民俗旅游村 在 经 营 过 程 中 发 生 安 全、消防、食药、食 品 安 全、突 发 公共卫生事 件等 重 大责 任事 故 或 造 成 严 重环 境污 染，直 接 取 消 星 级。7.2.4.3 被 取 消 等级的民俗旅游村，自 取 消 等级 之 日 起 三 年 后 方 可 申请 重新 评定等级。7.3 标志管理 7.3.1 标 志 牌 和 证书 有 效 期 为五 年。7.3.2 标 志 牌 和 证书 由 市评定 委员会统 一设 计、制 作、发 放，标 志 牌 上 应 标 注 有 效 期 限。7.3.3 标 志 牌 应 置 于 民俗旅游村 入 口、接待服务 中心 等 明 显 位 置。7.3.4 被降 低 等级的民俗旅游村，由 区（县）评定 委员会 负 责 收 回 原 等级标 志 牌 和 证书，上 交 市评定委员会，并 换 发 降 低 后 的等级标 志 牌 和 证书。7.3.5 取 消 等级的民俗旅游村，由 区（县）评定 委员会 负 责 收 回 标 志 牌 和 证书，并 交 还 市评定 委员会。DB11/T 350 2014 5 A A 附 录 A（规范性附录）乡村民俗旅游村等级划分必备项目 表 A.1 乡村民俗旅游村等级划分必备项目 星 级 五星 级 四星 级 三星 级 基 本 要 求 1.村 庄 有 特色历史 文化 背 景，丰富 的 自然 人 文旅游资 源，能够较完整真 实 地体 现 地 方、民 族特色、民俗 风 情 和 传 统 乡村 特色、自然风 貌。2.有 机构 健 全、职责 分 明、统 一 管理旅游 业 的管理 机构。3.有 安 全 组织 和 安 全制 度，有 必要的旅游 安 全 设 施，危险 地 段 有 醒 目的 警示牌。4.认 真 执 行 有 关 旅游 统 计 调查 制 度，承 诺履 行 向 有 关 机构 提 供 经 营 管理 真 实 数 据的义 务。5.村 容 村 貌干净整齐，布局 合 理，村 内无私搭乱建、乱 设 摊 位、乱堆乱 放 现象。6.村 庄编制 有 建 设 规划和旅游规划 且科 学 有 效。7.近 三 年来无 重 大 旅游 安 全 事 故 发 生，现场检 查 无 安 全隐患。8.村 内道路交 通 良好，通 往 民俗旅游村 各 主要 路 口 有 该 民俗旅游村的旅游标 志，包括 中 文的 路 标、导 游 图、民俗旅游村 名称牌、游客 服务 中心 标 识牌。9.有 稳 定的 供 水 供 电系 统，用 水符合生活饮 用 水卫生 标准，有污水 处 理 设 施，并 完好 有 效。10.文化 设 施健 全，无 封 建 迷 信、邪教 会 道 门、聚众赌 博 等 不 良现象。11.设有 医 务 室，配 有 专 业 资 质 的 医 务 人员 和 医疗 设 施。游客满意度调查 得 分 38 32 26 民俗旅游 户数或 民俗 旅游 户 占 全 村 农 户数 比 例 30户或 25%20户或 15%10户或 10%星 级民俗旅游 户数 15户 10户 5户 五星 级民俗旅游 户数 1户 年 旅游 接待 游客 数 5万 3万 1万 级 别 要 求 1.旅游 服务公共 基 础设 施 完 善，有 能容 纳 200人 以 上 的室 内 演 出文化 娱乐场 所，有 封 闭 水 冲 式公厕，有 能容 纳 不少 于 90辆 A级 轿车 的规范 停车 场，有 游客 服务 中心，有 多功 能 会 议 中心；2.村 庄 主要出 入 口、重 点 旅游项目 位 置 建 设 视频 监 控 设 施；3.村 域 范围 内 旅游 产 品丰富，有 被 评 为 乡村旅游 新 业 态 产 品 或 市级 以 上 的 农 业 观光 采 摘 园；4.村 集 体 能 组织 观 赏 性 或 参 与性的 农 村民俗 节 庆 文化 活动，有 文化 传 承 载 体，建 有 文 艺演 出 团队，文化 活动 丰富；5.有体 现 本村 特色 旅游 形 象 标 识、宣 传 口 号及形 象 定 位，在 市级 以 上 新 闻媒 体 上 做过 旅游 宣 传 广 告。1.旅游 服务公共 基 础设 施 完 善，有 室 内 演 出文 化 娱乐场 所，有 封 闭 水 冲 式公厕，有 能容 纳 不 少 于 60辆 A级 轿车 的规 范 停车 场；2.在 区（县）级 以 上 新 闻媒 体 上 做过 旅游 宣 传 广 告。注：第 一 次 星 级民俗旅游村评定 时，星 级民俗旅游 户数以 市级民俗旅游 户数 核 算，五星 级民俗旅游 户数不 作为 必备项。DB11/T 350 2014 6 B B 附 录 B（规范性附录）乡村民俗旅游村等级划分评分细则表 表 B.1 乡村民俗旅游村等级划分评分细则表 序 号 评定 内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 1 经济指 标 55 1.1 上 年 接待 游客 数 10 1-2万 得 1分，2-3万 得 2分，以 此 类 推，10万 以 上得 10分，1万 以 下 不 得 分 1.2 上 年 乡村旅游 收入 15 1000万 及以 上得 15分，999-800万 得 12分、799-500万 得 8分、499-200万 得 4分、200万 以 下 不 得 分 1.3 民俗旅游 户 年 户 均 旅游 收入 15 10万 及以 上 15分、9.9-8万 得12分、7.9-5万 得 8分、4.9-2万 得 4分、2万 以 下 不 得 分 1.4 民俗旅游 户户数 10 50户及以 上得 10、30户及以 上 得 6、10户及以 上得 2分 1.5 从事 民俗旅游 户数 占 全 村 农 户 总 数 的比 例 5 50%及以 上得 5分、20%及以 上 得 2分、20%以 下 不 得 分 2 旅游 产 品 148 2.1 村 内 旅游资 源 32 2.1.1 有 具 备游 览 休闲 价 值 的 山 地、河 流、湖泊、峡谷、洞穴、湿 地、温泉 等 8 2.1.2 有 古 民 居 建 筑、古井、古桥、古 牌 坊、古遗址 等 8 2.1.3 有 革命遗址、名 人 故 居、宗 教 遗 存 等 8 2.1.4 有独 特 的 农 业 文化 遗 产、民 间 文 学、艺 术、服 饰、饮 食 等 8 2.2 旅游 景 区 15 位于 4A及以 上 的旅游区、国 家级 风 景 名 胜 旅游区、森林公园 等 国 家 级旅游 景 区附 近 得 15分；3A级、省 级 风 景 名 胜 区、森林公园 附 近 得 10；2A级、区县级旅游 景 区附 近 得 5分 DB11/T 350 2014 7 表 B.1（续）序 号 评定 内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 2.3 旅游 活动 61 2.3.1 能 组织 观 赏 性 或 参 与性的 农 村民 俗 节 庆 文化 活动。(篝火、戏曲 表 演、皮 影 戏、射箭、歌 会、灯 会、婚嫁迎娶、节 庆 礼仪 等)15 5项及以 上 的 15分，4项 得 12分，3项 得 8分，2项 得 5分，低 于 2项 不 得 分 2.3.2 能 提 供 体验或 参 与性的 农 事体验 活动。参 考 项目:耕 作、除 草、收 割、扬 谷、脱粒、推 磨、施 肥、育苗、栽培、纺纱、织 布、踏 水 车、垂钓、捕捞、养殖、采 摘、养 生、烧烤、漂 流、登 山 等 15 8项及以 上 的 15分，6-8项 得12分，4-6项 得 8分，低 于 4项 不 得 分 2.3.3 能 展 示 民 间 技 艺（踩 高 跷、耍杂 技、唱皮 影 戏、变 魔 术等），能 传 授 民 间 手 工 艺（剪纸、编 织、陶 艺、面 塑、彩塑、雕刻、蜡 染、刺绣、捏糖 人、编中 国 结、制 皮 影、扎 风 筝、织 布、打 铁、纺 织、推 磨 等）民俗村 特色 旅游 产 品 15 5项及以 上 的 15分，4项 得 12分，3项 得 8分，2项 得 5分，低 于 2项 不 得 分 2.3.4 有列 入 市级 或 区（县）级 品牌 旅 游 节 庆 活动 16 市级 品牌 旅游 节 庆 活动 得 16分，区（县）级 品牌 旅游 节 庆 活动 得 10分 2.4 休闲 农 业 园 区（包括观光 农 园、观光 果 园、垂钓渔 场、休闲 农 庄 等 类 型）26 2.4.1 园 区主 题 鲜 明，特色 突 出，文化 内 涵 丰富，具 有一 定的 科 普、教 育 功 能 6 2.4.2 园 区 环 境 优美，绿 化 美 化 好，生 态 环 境 优 良 4 2.4.3 园 区 公共服务设 施 较完 善，有 示 意 图、生态 停车 场、公共厕所、指 示牌 4 2.4.4 园 区 内 生产、接待、休闲 等 功 能 区 布局 合 理，种 养殖 结 构 优 化，年 对 外 营 业 时间在 6个 月 以 上 3 2.4.5 应 用 现 代 高新 技术，引进 农 业 新 品 种、新 技术，有产 品 说 明 牌 4 2.4.6 观光活动、游客 参 与性项目 丰富，观光 线 路 合 理 2 DB11/T 350 2014 8 表 B.1（续）序 号 评定 内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 2.4.7 拥有 2名 以 上 解 说 员，受 过 专 业 培训，能 提 供较 满意的 服务 3 2.5 旅游 购 物 14 2.5.1 有 相 应 的旅游 购 物 场 所，购 物 场 所 布局 合 理，建 筑造 型、色 彩、材 质 与 环 境 较 协 调 5 2.5.2 旅游 商 品 种类 较 多，具 有 本 地 区 乡 土 特色 5 2.5.3 旅游 商 品 不 含濒 危 物 种 等 禁止 出 售 的 物 品 4 3 旅游管理 123 3.1 村 容 村 貌 7 3.1.1 村 容 村 貌较干净整齐、无 废弃 物、无乱堆乱 放 无 积 水、无 油 污 4 3.2.2 村旅游管理 部 门督 促 旅游 接待户 门 前 三 包 并 有 专 人 管理 3 3.2 旅游管理 机构 28 3.2.1 有 机构 健 全、职责 分 明、统 一 管 理旅游 业 的管理 机构 4 3.2.2 成 立 村级 专 业 合 作 社，建 立 章 程，并 对 社 内 民俗 户 实 行 统 一 管理，专 业 合 作 8 3.2.3 管理 机构 专 业 技术 人员 和管理 人 员 配 备 合 理，维护正常 合 理旅游 经 营 秩 序 4 3.2.4 定 期 举 办 旅游 经 营 管理 知 识、服 务 技 能、农 业科 技等 培训 4 3.2.5 有 定 期 监督 检 查 制 度，有 完整 的 书 面 记 录 档 案材 料 4 3.2.6 每 年 有 乡村旅游 总结材 料 4 3.3 旅游 营 销 16 3.3.1 村 庄 有 特色历史 文化 背 景，并 进 行了 宣 传 和 展 示 4 3.3.2 在 区级 以 上 新 闻媒 体 上 做过宣 传 4 3.3.3 有 介绍 本村旅游 小册 子 或 折页 或 视频 光 盘 4 3.3.4 有体 现特色 的乡村旅游 徽 标、宣 传 口 号 和 形 象 定 位 4 3.4 乡村旅游 发展 规划 15 表 B.1（续）DB11/T 350 2014 9 序 号 评定 内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 3.4.1 编制 了村 庄建 设 规划 5 3.4.2 编制 了村 庄 旅游 发展 规划 5 3.4.3 规划 实施 情 况 5 按照规划 严 格 实施 得 5分，按 照规划基本 实施 得 3分 3.5 村 域 内各 类 项目 符合 规划，经 旅 游、环 保 等相 关 部 门审 批，手续 齐全，无乱搭、乱建现象 5 3.6 新 建建 筑 与旅游村 整 体风 貌 协 调 统 一 5 3.7 后 续 可 开 发 利 用的乡村旅游资 源 和项目 不少 于 3个 8 少一 个 减 3分，最 低 为 0分 3.8 安 全 管理 39 3.8.1 建 立有 突 发 事 件 处 理 应 急 机制 4 3.8.2 配 备 有 足 够 的 保 安安 全 人员，以 保证 秩 序 和 维护 安 全 4 3.8.3 村 庄 主要出 入 口、重 点 旅游项目 位 置 建 设 视频 监 控 设 施 5 3.8.4 定 期 开 展 旅游 安 全 教 育 活动 5 3.8.5 危险 地 带 有 安 全 防 护 设 施，安 全 警示 明 显、必要 时 有 专 人 看守 4 3.8.6 有 消防、防 火、救 护 等 设 备 5 3.8.7 近 三 年无 重 大 旅游 安 全 事 故 发 生 8 3.8.8 现场检 查 无 安 全隐患 4 4 公共服务设 施 126 4.1 旅游 交 通 24 4.1.1 有公 路 通 达 旅游村，公 路 状 况 良 好 4 4.1.2 有 客 运 公 交 通 达 旅游村 4 4.1.3 道路路 面 硬 化 率 不 低 于 90%4 4.1.4 主 道路整 洁 卫生 4 4.1.5 道路交 通 标 志设 置 科 学、合 理、美 观，符合 国 家 有 关 标准 4 4.1.6 村 内 主要 道路 配 有 太阳 能路 灯 4 4.2 旅游 服务 中心 28 4.2.1 旅游 服务 中心中 英 文标 志 醒 目 清 楚，便 于 旅游 者 寻找 4 4.2.2 配 备 专 职 旅游 咨询 人员 4 4.2.3 有 能 用 中 英 文 双 语 服务 工作人员 4 表 B.1（续）DB11/T 350 2014 10 序 号 评定 内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 4.2.4 咨询 人员 服务 热 情，能 向 游客比 较 系 统 地 介绍 民俗旅游村 情 况、当 地风土 人 情 及 游 览 注 意 事 项 4 4.2.5 设有面 向 公 众 的旅游 投诉、咨询 电话。4 4.2.6 投诉 处 理 制 度比 较完 善，能 及 时 处 理 纠纷 4 4.2.7 张贴 中 文本村旅游 服务 项目表和 价 格 表，并 配 有 宣 传品 4 4.3 停车 场 15 4.3.1 村 内 有独立设 置 的 停车 场 3 4.3.2 停车 场 标 志 规范 醒 目 3 4.3.3 生态，透 水式 停车 场 3 水泥硬化式停车 场 不 得 分 4.3.4 可以 停 放 大中 型 汽 车 3 4.3.5 车 位 数 为 民俗 接待户 的 两 倍 以 上 3 4.4 旅游 厕所 15 4.4.1 厕所 标 识 明 显，顾 客方 便寻找 2 4.4.2 厕所 为 封 闭 水 冲 式 2 4.4.3 厕 位 充 足 且 男女 厕 位 比 例 合适 2 4.4.4 有 防 滑 设 施，室 内 设 施 齐 备，盥 洗 室 有 门、水 冲、通风 良好、光 线 明 亮 2 4.4.5 有 无 障碍 设 施 3 4.4.6 有 管理 制 度和 服务 标准 1 4.4.7 专 人 管理 1 4.4.8 定 时 清洗、打 扫，环 卫 要 达 标 1 4.4.9 除 臭 效 果 良好、无 异 味、蚊蝇 等 1 4.5 旅游 救助 服务设 施 15 4.5.1 有 村级 医 务 室，有 专门 的 工作人 员 及 配 备 常 用 药 品，为 游客 提 供 医疗 及 简 单 急救 服务 5 4.5.2 遇到 复 杂 情 况，可以 迅速 向 有 条 件 急救 的 医疗 机构 及 时 转移 5 4.5.3 医 务 室 24小 时 提 供 服务 5 4.6 旅游标 识 12 4.6.1 通 往 民俗旅游村 各 主要 路 口 有 旅 游村的 中 文的 路 标、旅游 导 游 图、民俗旅游村 名称牌 4 表 B.1（续）序 号 评定 内容 项目 分项 分 档 自 评 评定 备 注 DB11/T 350 2014 11 分 值 分 值 分 值 得 分 得 分 4.6.2 各 种 公 众 信息、资料如 导 游 全 景 图、导 览 图、标 志 牌、景 物 介绍 等与 整 体 环 境 协 调 4 4.6.3 各 种 图 上 的 公共信息图形符号设 置 基本 合 理。符合 GB1000 1.1和GB1000 1.2的规定 4 4.7 旅游 接待设 施 17 4.7.1 有 为 游客 服务 的旅游 娱乐 设 施 或 场 地，可以 组织 文 娱 表 演 3 4.7.2 有 能 村 庄历史 文化和民俗 风 情 一 体 的 室 内 演 出文化 娱乐场 所 6 4.7.3 建 设有 多功 能 一体 会 议室 6 4.7.4 旅游 公共 休 息设 施 布局 合 理，数 量 满 足 要求 2 5 环 境 保 护 60 5.1 村 域 范围 内无 污 染 企 业 5 5.2 沿 线绿 化 好，绿 化 率 不 低 于 45%5 5.3 有 垃圾 收集 装 置，垃圾箱 数 量 充 足，垃圾 分 类收集，定 期 清运 5 5.4 有污水 处 理 设 施，并 正常 运 行 5 5.5 有 清洁 能 源、环 保 技术的 利 用，倡 导 使 用 太阳 能、风 能、生物质 能 等 环 保 可 再 生 能 源 5 5.6 发展 生态 农 业，推 行 节 水 灌溉，科 学 使 用 肥 料、农 药 等 5 5.7 严 格 实施 基本 农 田 保 护 措 施 5 5.8 划定 生态 敏感 区 域，森林、湿 地 和 生态 脆弱 区等 特 殊 生态 系 统 得 到 有 效 保 护 5 5.9 没 有 乱 砍树木、捕 猎珍稀 动物 等 行 为发 生 5 5.10 乡村旅游区 内 没 有 严 重 破坏 环 境 或 游 览 气 氛 的 设 施、设 备、材 料 5 5.11 对 具 有 旅游价 值 的 保 护 区，制 定 相 应 的游客管理 措 施 5 5.12 每 年 有一 定比 例 的旅游 收入 用 于 环 境 保 护 5 环境保护投资占旅游 收入 的比 例 为 15%及以 上得 6分，10%-15%得 4分，5%-10%得 2分，低 于 5%不 得 分 表 B.1（续）序 号 评定 内容 项目 分项 分 档 自 评 评定 备 注 DB11/T 350 2014 12 分 值 分 值 分 值 得 分 得 分 6 市 场 美 誉 度 50 6.1 游客满意度调查 得 分（现场 调查）20 游客满意度调查 得 分 45分 及以 上得 20分。40-44.9分 得 16分。35-39.9分 得 12。30-34.9分 得 8分。25-29.9分 得 4分 6.2 旅游 经 营 获 得 国 家、市、区相 关 荣誉 称 号 20 6.2.1 获 得 国 家 级 及以 上 荣誉 称 号 10 6.2.2 获 得 市级 荣誉 称 号 6 6.2.3 获 得 区级 荣誉 称 号 4 6.3 被 评 为北京新 型 乡村旅游 特色业 态 6 6.4 含 有 被 评 为北京新 型 乡村旅游 特 色业 态 的旅游 接待 单位 4 7 智慧 旅游 38 7.1 村 内 民俗旅游 接待户 客 房、休闲 渔 场、观光 果 园 和 观光 农 园 等 各 乡村旅游 接待 单位实 现 室 内 有 线 网络 的 无 线 覆盖，并 免 费 向 游客 提 供无 线 上网 服务 8 7.2 在 游客 服务 中心、重 点 旅游项目 等 位 置 设 置 信息 触摸屏，提 供 自 助 导 游 导 览 信息、旅游资 讯 信息、地图 交 通信息、天 气 预 报 等 信息 查 询、语 音 公 用 电话 服务 和 免 费 上网 服务 6 7.3 有独立 网 页 或 门 户 网 站 有 链 接，能够 提 供 网上 订 餐、订 房 服务 6 7.4 能够支 持 游客 在网上 购 买 电 子 票，能够 扫 描 识别 二 维 码 电 子 票 或其 它 形式 的 电 子 票 6 7.5 可通 过 扫 描 二 维 码 实 现 本民俗村 互联 网 连 接、介绍、预 订、导 游 讲 解 等 功 能 6 7.6 通 过 app等 手 机 软 件 形式 向 游客手 机 提 供 包括 民俗村 介绍 信息、周边 餐 饮 住宿 游 玩 信息。6 总 计 600 注：任何项目 只 有一 档 分 数 时，如 不 完全 具 备项目要求，则 减 半 给分 或 1/3给分 DB11/T 350 2014 13 C C 附 录 C（资料性附录）乡村民俗旅游村游客满意度调查评价表 尊敬 的游客：非 常 感 谢您 在 珍 贵 的乡村旅游旅游 过 程 中 填 好 这份 意见调查表。您 的 宝贵 意见将 作为 乡村民俗旅游村等级评定的 重 要 参 考 依据。谢谢您 的 配 合 支 持，祝您 旅游 愉快！北京 市乡村民俗旅游村等级评定 委员会 调查对 象：_区 _镇（乡）_村 序 号 调查项目 很 满意 满意 一 般 不 满意 很 不 满意 1 整 体 印 象 10 8 6 4 2 2 交 通 便 捷 5 4 3 2 1 3 基 础设 施 5 4 3 2 1 4 卫生 环 境 5 4 3 2 1 5 服务质 量 5 4 3 2 1 6 旅游 秩 序 5 4 3 2 1 7 民俗 特色 5 4 3 2 1 8 旅游 活动 5 4 3 2 1 9 商 品 购 物 5 4 3 2 1 该 民俗旅游村满意度 得 分 为：备 注：1.本表 由 区（县）评定 委员会 负 责 组织发 放，即 时 回 收，统 一 汇 总。2.调 研 对 象 是 来 民俗旅游村 休闲 旅游的游客。原 则 上，应 采取 随 机 发 放，发 放 对 象 不 能 少 于三个 旅游 小 团队，并注 意游客的性 别、年 龄、职业、消费 水 平 等方 面 的 均 衡。3.调查 时间 为 当年 的旅游 旺 季。4.调查规 模 为 20 30份。5.申请民俗旅游村评定的村 当年 进行 不少 于 两 次 民俗旅游村游客满意度调查。6.游客 综合 满意度的 计 分方法 a)游客满意度 总 分 为 50分。b)整 体 印 象 项 为 10分。很 满意 为 10分，满意 为 8分，一 般 为 6分，不 满意 为 4分，很 不 满意 为 2分。c)其 他 8项 每 项 为 5分，总 计 40分。其 中，很 满意 5分，满意 为 4分，一 般 为 3分，不 满意 为 2分，很不 满意 为 1分。d)计 分 办 法：将 10项 单 项分相 加，作为 游客满意度的 得 分，再 以所有有 效 调查表 得 分的 算 术 平 均值 作为 本 次 游客满意度调查的 综合 得 分 计入 总 分。DB11/T 350 2014 14 D D 附 录 D（资料性附录）乡村民俗旅游村等级评定申请表 表 D.1 乡村民俗旅游村等级评定申请表 民俗村 名称 申请等级 三星 级 四星 级 五星 级（选择 打“”）地 址 负 责 人 联 系电话 固 话：传真：手 机：联 系 人 联 系电话 固 话：传真：手 机：现 有 农 户 家 庭 数 户 从事 民俗旅游 经 营户数 户 民俗 户户 均年 收入 万 元 上 年年 乡村旅游 接待 人 数 人 上 年年 乡村旅游 总 收入 万 元 环 境 保 护 投 入 金 额 万 元 特色 乡村旅游项目 民俗旅游村 经 营 情 况 简介（可 另 附 纸）曾 获 奖（或 处 罚）情 况 说 明 所 在 乡 镇 人 民 政 府 意见 民俗旅游村 景 观 五 寸 彩 色 照 片粘 贴 处 民俗旅游村（盖章）日 期 DB11/T 350 2014 15 E E 附 录 E（资料性附录）乡村民俗旅游村等级评定意见反馈表 表 E.1 乡村民俗旅游村等级评定意见反馈表 参 评村 名称 申请级 别 村自评得分 评定 机构 评定 得 分 评定意见与 改 进意见 根 据 北京 市乡村民俗旅游村等级划分与评定，推荐 将 该 乡村民俗旅游村评定 为 星 级民俗旅游村。专家 组组 长：年 月 日 所在 区（县）旅游 委 主管 部 门 意见（盖章）年 月 日 所在 区（县）农委 主管 部 门 意见（盖章）年 月 日 市评定 委员会 评 审 意见（四、五星 级民俗旅游 村评定 需 市评定 委员会 评 审 意见）（盖章）年 月 日 _