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ICS 03.180 A 18 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 21992014 早教机构服务基本规范 Basic specifications of early childhood education institution service 2014-11-25发布 2014-12-25实施吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 21992014 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由吉林省妇女联合会提出。本标准由吉林省卫生和计划生育委员会归口。本标准起草单位：吉林农业大学。本标准主要起草人：张黎、周建忠、吴莹、孙冬梅、梁明辉、赵丹、周亚峰。DB22/T 21992014 1 早教机构服务基本规范 1 范围 本标准规定了早教机构的术语和定义、机构要求、服务场地和设施设备要求、服务规范、早教师基本要求。本标准适用于0 岁6 岁婴幼儿早教机构。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水标准 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB 50210 建筑装饰装修工程质量验收规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 早期教育 early childhood education 对0 岁6 岁婴幼儿及其家长进行指导和培训的教育活动。3.2 早教机构 early childhood education institution 专门为0 岁6 岁婴幼儿及其家长提供早期教育指导和培训的服务机构。3.3 早教服务 early childhood education service 以早教机构为依托，面向0 岁6 岁婴幼儿及其家长所提供的有关婴幼儿早期发展的系列服务。3.4 早教师 early childhood instructor 经过专业机构婴幼儿早期发展指导操作的系统培训，熟练掌握各种婴幼儿早期发展指导方法和技巧，对0 岁6 岁婴幼儿及其家长进行指导并授课具有相关资质的从业人员。DB22/T 21992014 2 4 机构要求4.1 经营条件 4.1.1 应是依法成立的独立法人机构。4.1.2 注册资金应不低于 50 万元人民币。4.1.3 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。4.1.4 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。4.2 管理制度 4.2.1 员工管理 4.2.2 应依劳动合同法签订用工合同。4.2.3 应保证能为所有服务人员提供相应的服务知识和技能培训。4.2.4 客户管理 4.2.4.1 客户资料管理 应详细登记客户基本信息，填写客户基本信息登记表见附录A，不应泄露客户个人信息。4.2.4.2 签订服务合同 与家长确定好服务内容及价格后，签订服务合同。合同内容包括：a)服务内容；b)服务期限；c)服务质量；d)服务费用；e)双方权利义务、违约责任等。4.2.4.3 客户管理制度 应制定完整的客户管理制度，包含：a)会员转会制度；b)会员请假制度；c)会员退费制度。4.2.5 培训管理 4.2.6 应设有专门的培训部门。4.2.7 应配备专兼职的培训师及培训管理人员。4.2.8 应建立完善的早教服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。4.2.9 应定期对员工开展岗前、在岗培训。5 服务场所和设施设备5.1 选址要求 DB22/T 21992014 3 5.1.1 选址区域位置应交通方便、公共配套设施完善。5.1.2 教室日照充足、排水通畅、空气流通，避免选择危险或不适宜的环境。5.1.3 场地面积应满足各功能区的需求，并能够放置必需的训练设备，层高不低于 2.7 m，楼层应在1 层3 层之间。5.2 服务场所要求 5.2.1 接待区面积不小于 30 m2，设有前台、鞋柜、储物柜。5.2.2 教室面积不小于 40 m2，设有教具柜、音箱。5.2.3 大器械训练区面积不小于 80 m2，供放置大型训练设备，地面软垫应为单一颜色。5.2.4 游戏区面积不小于 50 m2，供放置婴幼儿游乐设施。5.2.5 阅读区面积不小于 15 m2，光线明亮，应设有固定书架、座椅或坐垫。5.2.6 婴儿休息室面积不小于 15 m2，放置婴儿床、尿布台，供婴儿睡眠、更换尿布、进食。5.2.7 应设有水吧，并提供高于地面 1.2 m 的热水源。5.2.8 洗手间面积不小于 20 m2，应设有成人及婴幼儿洗手池、成人及婴童坐便、尿布台。5.2.9 场所内饰光线应柔和，采用自然光（除阅读区），内饰色彩不超过 4种。5.2.10 教师办公室面积与规模实际情况、教师人数相匹配，应设有必备办公设备。5.2.11 库房面积与规模实际情况及设备数量相匹配，应设有货架，供放置闲置设备。5.3 安全要求 5.3.1 场所内部应有地毯、地垫、墙面软包、防滑地砖等安全保护措施。5.3.2 所有家具、设施的转角处应是圆角。5.3.3 功能区用门应采用平开门，不设门槛。5.3.4 所有电插座均应距地面 1.2 m 以上,采用安全电插座。5.3.5 设置安全出口标志应符合 GB 2894规定。5.3.6 消防应急照明应符合 GB 17945 的规定。5.3.7 装饰装修应符合 GB 50210 的规定，装修后应经环保部门进行检测运营前将检测报告公示。5.3.8 饮用水应符合 GB 5749的规定。5.3.9 机构内设置安全监控设备和安全保卫人员。5.4 卫生要求 5.4.1 公共区域 应每小时清洁，每日彻底消毒，发生流行病期间应缩短至每小时清洁、两小时消毒。5.4.2 教学区域 应每课时清洁，每日彻底消毒，发生流行病期间应缩短至每小时清洁并消毒。5.4.3 小器械 应每人次使用后进行消毒。5.4.4 消毒区域 应放置消毒器械和物品。5.5 温度及湿度 DB22/T 21992014 4 5.5.1 场所内应设供暖设备或冷暖空调，温度应长年控制在 18 25。5.5.2 场所内相对湿度应长年控制在 4060。5.6 教学设备 乐器、球类、大型攀爬组合器械、小器械及其它辅助教学设备应材质安全、符合卫生标准、确保无毒无害。6 服务规范6.1 服务内容规范6.1.1 内容依据 6.1.1.1 服务内容应依据中国儿童发展纲要(2011-2020)及国家政策文件等相关要求。6.1.1.2 可与专业科研机构合作共同研发有科学依据的体系课程。6.1.1.3 可直接引进国外成熟的，具备自主知识产权的早教课程。6.1.2 教学服务 6.1.2.1 课程设置要求：a)应设置点名环节，教家长如何培养婴幼儿与人交往能力；b)应设置按摩环节，教家长如何培养婴幼儿身体意识及满足其情感需求；c)应设置大运动环节，教家长如何引导婴幼儿进行大运动训练，并有效保护其安全；d)应设置精细运动环节，教家长如何引导婴幼儿通过游戏进行精细运动的训练；e)应设置视觉训练环节，教家长如何帮助婴幼儿进行视觉训练；f)应设置音乐训练环节，教家长如何帮助婴幼儿建立良好的乐感及听觉。6.1.2.2 教师要求：a)应确保每个家庭均参与了各项环节，并正确完成活动，如有问题及时纠正；b)应详尽讲解每个活动的做法、意义、目的及注意事项；c)按照教学辅助活动策划方案完成活动组织过程；d)应及时解决婴幼儿及家长遇到的问题和困难；e)应及时关注和引导未参与活动的婴幼儿。6.1.3 辅助服务 6.1.3.1 咨询服务 应配备早教专业人员为家长提供咨询服务。6.1.3.2 评估服务 应配备专业的早期教育发展评估系统，科学评估婴幼儿各项能力。6.1.3.3 亲子活动服务 应举办各种类型活动，促进婴幼儿的人际交往能力发展，每年不少于4次。6.1.3.4 家长课堂 DB22/T 21992014 5 早教机构应定期组织各种家长讲座、沙龙，每年不少于12次。对象应包括婴幼儿父母、祖父母、准妈妈。讲座应包含：婴幼儿发展、养育、疾病、规矩、礼仪等各方面内容。6.2 服务流程6.2.1 问候 应 3 次内记住婴幼儿名字，并在婴幼儿及家长进入服务场地后第一时间问候。6.2.2 消毒 应提供无毒清洁消毒用品。6.2.3 消课 由接待人员为家长进行上课登记。6.2.4 教学 按时通知家长带婴幼儿进入相应的教室接受训练,并完成课程所有环节。6.2.5 教学资料 课后为家长发放教学辅助资料。6.2.6 安全离开 确认家长及婴幼儿安全离开早教服务场地。6.2.7 回访 客服人员定期回访家长，询问上课效果、征集意见等。7 早教师基本要求7.1 上岗要求7.1.1 应具备身份证、居住证、体检合格证。7.1.2 应确保心理健康，热爱早教事业。7.1.3 应遵守社会公德，遵纪守法，有积极的工作生活态度。7.1.4 行为礼仪应符合附录 B。7.2 学历资质7.2.1 应具备相关专业大专或以上学历。7.2.2 应达到国家普通话标准二级乙等及以上水平。7.2.3 应接受专业知识及技能培训。7.2.4 从事英语教学的早教师，英语水平应达到专业八级。7.3 能力要求7.3.1 歌唱能力 DB22/T 21992014 6 流畅准确演唱歌曲、不中断、无错音。7.3.2 舞蹈律动能力 动作规范、节奏准确、具有表现力。7.3.3 授课能力 能够灵活运用所学教育理论，与教学相结合；阐述教育理论思路清晰、流畅；教态自然、语言准确规范、具备课堂组织带动能力。DB22/T 21992014 7 A A 附 录 A（资料性附录）客户基本信息登记表 宝宝姓名:_ 出生年月:_/年_/月_/日 妈妈名字：_爸爸名字：_ 地址：_ 座机:_ 传真:_ 手机:_ 邮箱:_ 宝宝是：自然生产 剖腹产 早产 平时带养人：父母 祖父母 保姆 以后谁将陪伴宝宝来上课?父母 祖父母 保姆 您的宝宝是否对某种物质过敏：_ 您的孩子有任何特殊需要吗：_ 报课次数 12节 24 节 36 节 48节 72 节 96 节 年龄组:上课日:时间:课程：年龄组:上课日:时间:课程：年龄组:上课日:时间:课程：年龄组:上课日:时间:课程：父母/监护人签名：_ 日期：_ DB22/T 21992014 8 B B 附 录 B（资料性附录）早教师行为礼仪规范 B.1 仪容仪表 B.1.1 教态优美、微笑亲和，精神饱满。B.1.2 服装整洁、仪表大方。B.1.3 手部干净，指甲修剪整齐。B.2 言谈举止 B.2.1 站姿、坐姿、蹲资、行姿端庄。B.2.2 走路轻、说话轻、操作轻。B.2.3 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。_
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