保山市信息惠民工程综合标准第31部分：企业公共服务平台技术标准DB5305／T 19.31-2019.pdf

I C S 3 5.2 4 0L 6 7DB5305保 山 市 地 方 标 准D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 9替 代 D G 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 7保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准第 3 1 部 分:企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 标 准2 0 1 9-1 0-3 0 发 布 2 0 1 9-1 1-0 1 实 施保 山 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 9前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 保 山 市 大 数 据 管 理 局 提 出。本 标 准 由 保 山 市 工 业 和 信 息 化 委 员 会 归 口。本 标 准 起 草 单 位：保 山 市 大 数 据 管 理 局。本 标 准 主 要 起 草 人：刘 志 胡、王 明 超、李 祖 燕、丁 威、黄 家 永、秦 政 红、起 程、卢 体 璐。本 标 准 替 代 D G 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 7。D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 91保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准第 3 1 部 分 企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 标 准1 范 围本 标 准 规 定 了 保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台 的 总 体 框 架、技 术 要 求 和 功 能 规 范。本 标 准 适 用 于 保 山 市 企业 公 共 服 务 平 台 建 设 的 规 划、设 计 和 实 施。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 条 款 通 过 本 标 准 的 引 用 而 成 为 本 标 准 的 条 款。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，其 随 后 所 有 的修 改 单（不 包 括 勘 误 的 内 容）或 修 订 版 均 不 适 用 于 本 标 准，然 而，鼓 励 根 据 本 标 准 达 成 协 议 的 各 方 研 究是 否 可 使 用 这 些 文 件 的 最 新 版 本。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本 适 用 于 本 标 准。D B 5 3 0 5/T 1 9.2-2 0 1 9 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准 总 体 框 架 和 技 术 要 求D B 5 3 0 5/T 1 9.3-2 0 1 9 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准 术 语D B 5 3 0 5/T 1 9.2 5-2 0 1 9 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准 数 据 交 换 与 共 享 平 台 技 术 标 准3 术 语、定 义3.1 术 语 和 定 义D B 5 3 0 5/T 1 9.3-2 0 1 9 确 立 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1.1 服 务 机 构服 务 机 构 包 括 为 企 业 提 供 服 务 的 工 程 咨 询 服 务 机 构、融 资 服 务 机 构、人 才 服 务 机 构、创 业 辅 导 机 构、管 理 咨 询 服 务 机 构、法 律 咨 询 服 机 构、技 术 援 助 机 构 和 信 息 化 服 务 机 构 等。3.1.2 电 子 商 务电 子 商 务 是 指 以 信 息 网 络 技 术 为 手 段，以 商 品 交 换 为 中 心 的 商 务 活 动。也 可 理 解 为 在 互 联 网（I n t e r n e t）、企 业 内 部 网（I n t r a n e t）和 增 值 网（V A N，V a l u e A d d e d N e t w o r k）上 以 电 子 交 易 方 式 进行 交 易 活 动 和 相 关 服 务 的 活 动，是 传 统 商 业 活 动 各 环 节 的 电 子 化、网 络 化。3.1.3 电 子 政 务电 子 政 务 是 指 运 用 计 算 机、网 络 和 通 信 等 现 代 信 息 技 术 手 段，实 现 政 府 组 织 结 构 和 工 作 流 程 的 优 化重 组，超 越 时 间、空 间 和 部 门 分 隔 的 限 制，建 成 一 个 精 简、高 效、廉 洁、公 平 的 政 府 运 作 模 式，以 便 全方 位 地 向 社 会 提 供 优 质、规 范、透 明、符 合 国 际 水 准 的 管 理 与 服 务。4 缩 略 语省 企 业 公 共 服 务 平 台：云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台。市 企 业 公 共 服 务 平 台：保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台。5 总 体 框 架5.1 概 述D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 92保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台（以 下 简 称“市 企 业 公 共 服 务 平 台”）是 云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台（以 下简 称“省 企 业 公 共 服 务 平 台”）的 组 成 部 分，平 台 主 要 面 向 保 山 市 企 业，集“信 息 查 询、技 术 支 持、投资 融 资、管 理 咨 询、法 律 咨 询、创 业 辅 导、市 场 开 拓、人 才 培 训、节 能 环 保、信 息 化 应 用、电 子 商 务、人 才 推 荐、企 业 管 理 服 务”等 为 一 体 的 服 务 平 台。主 要 由 互 联 网 在 线 服 务 平 台 系 统、电 话 呼 叫 服 务 系 统、服 务 中 介 机 构 管 理 系 统 三 部 分 组 成。市 企 业 公 共 服 务 平 台 应 依 托 省 企 业 公 共 服 务 平 台 进 行 二 次 开 发，在信 息 惠 民 工 程 总 体 框 架 之 下 进 行 建 设，整 合 省 企 业 服 务 资 源 和 保 山 市 的 相 关 政 务 资 源，建 设 资 源 共 享、功 能 完 备 的 企 业 公 共 服 务 平 台。5.2 业 务 框 架市 企 业 公 共 服 务 平 台 通 过 面 对 面、在 线 服 务、电 话 服 务 等 三 种 服 务 方 式，通 过 窗 口 协 同 办 公、服 务机 构 管 理 等 内 部 管 理 与 服 务，专 家 咨 询、在 线 培 训 等 外 部 服 务 共 同 提 供 企 业 公 共 服 务 业 务 能 力 的 支 撑，实 现 对 各 类 业 务 对 象 从 服 务 到 管 理 的 全 方 位 优 质 服 务。市 企 业 公 共 服 务 平 台 业 务 架 构 见 图 1 所 示。D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 93图 1 市 企 业 公 共 服 务 平 台 业 务 架 构 图业 务 能 力 支 撑（面 对 面、在 线 服 务、电 话 服 务 三 种 方 式）内部管理与服务工程咨询企业服务 运营管理外部服务项目申报窗口协同办公典型业务场景业务能力专家咨询信息咨询 管理咨询 创业辅导 技术培训 市场开拓 融资担保 运营 清算 决策分析 在线培训 融资担保 人力资源在线服务管理 安全管理 运维管理 服务监督及评估保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台（窗 口 平 台）服务机构管理业务对象信息咨询投资融资人员培训市场开拓业务洽谈 政策支持 业务监管运营服务 系统运维云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台 信 息 惠 民 综 合 云 服 务 平 台中介服务 电子商务 咨询服务融资担保服务创业辅导服务 技术培训服务法律维权服务企业政府主管部门 服务中心专业服务机构D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 946 技 术 架 构 和 功 能 结 构6.1 技 术 架 构6.1.1 技 术 架 构 图市 企 业 公 共 服 务 平 台 总 体 技 术 架 构 由 六 个 水 平 层（平 台 支 撑 层、数 据 资 源 层、应 用 支 撑 层、应 用 层、展 示 层、用 户 层）和 三 个 垂 直 层 组 成。水 平 层 向 处 于 所 在 层 之 上 的 各 水 平 层 提 供 服 务 接 口 和 支 撑 功 能，而 垂 直 层 则 在 各 个 水 平 层 上 提 供 相 应 的 支 持 部 分。市 企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 架 构 见 图 2。图 2 市 企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 架 构 图6.1.2 平 台 支 撑 层平 台 支 撑 层 是 承 载 整 个 数 据 及 应 用 架 构 的 基 础。应 包 括 统 一 的 网 络 平 台 和 主 机、存 储、加 密 机 等 硬件 设 施，以 及 系 统 软 件、服 务 器 软 件、数 据 库 软 件 等 软 件 资 源。所 有 系 统 软 件、应 用 软 件 需 要 部 署 和 运手 机 电 脑面 向 用 户 的 一 体 化 信 息 服 务大 屏 幕 触 摸 屏安全保障体系标准规范体系保 山 市 企 业 业 务 资 源 库云 南 省 企 业 业 务资 源 库云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台数 据资 源层应 用支 撑层应 用 支 撑 平 台工 作 流 引 擎 统 一 身 份 认 证 企 业 服 务 总 线 统 一 权 限 管 理网 络 管 理系 统窗口协同办公服务机构管理在线服务管理电话服务管理 电 话 呼 叫系 统座席管理语音查询服务电话业务处理电话人工处理 在 线 服 务平 台项目申报 专家咨询 在线培训 融资担保应用层主 门 户业 务 系 统 界 面 集 成个 人 门 户展示层用户层平 台支 撑层运维服务体系自 助 终 端服 务 与 管 理 支 撑通 用 在 线 服 务 平 台信 息 惠 民 综 合 云 服 务 平 台信 息 惠 民 I A S S 云 平 台信 息 惠 民 大 数 据 库 D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 95行 在 基 础 支 撑 层 的 硬 件 和 网 络 设 备 上；各 种 基 础 软 件 和 中 间 件 为 服 务 和 应 用 提 供 运 行 环 境。基 础 软 硬 件由 信 息 惠 民 I A A S 云 平 台 提 供，部 分 网 络 与 应 用 支 撑 由 省 企 业 公 共 服 务 平 台 提 供。6.1.3 数 据 资 源 层数 据 资 源 层 是 市 企 业 公 共 服 务 平 台 各 种 数 据 的 存 储 容 器，是 平 台 所 有 业 务 实 体 对 象 持 久 化 的 实 现 途径。数 据 资 源 主 要 包 括 企 业 机 构 基 础 信 息、企 业 服 务 业 务 数 据、专 家 库 数 据、人 力 资 源 数 据、政 策 法 规数 据 及 数 据 交 换 信 息、统 计 分 析 信 息 等 数 据。通 过 数 据 交 换 平 台 与 信 息 惠 民 大 数 据 库 和 省 企 业 公 共 服 务平 台 的 相 关 业 务 资 源 库 进 行 信 息 交 换、数 据 同 步。6.1.4 应 用 支 撑 层应 用 支 撑 层 包 括 工 作 流 引 擎、企 业 服 务 总 线、统 一 身 份 认 证、统 一 权 限 管 理 等，为 市 企 业 公 共 服 务平 台 提 供 应 用 技 术 支 撑。6.1.5 应 用 层在 整 体 技 术 架 构 中，应 完 成 所 有 实 际 业 务 功 能 的 逻 辑 实 现。主 要 包 括 互 联 网 在 线 服 务 平 台、电 话 呼叫 服 务 系 统、网 络 管 理 信 息 系 统 等 各 业 务 功 能。6.1.6 展 示 层展 示 层 应 为 用 户 提 供 统 一 的 业 务 功 能 界 面 集 成 与 门 户 功 能。6.1.7 用 户 层用 户 层 即 各 类 业 务 对 象 使 用 运 营 支 撑 管 理 平 台 的 各 类 终 端，包 括 电 脑、手 机、大 屏 幕、触 摸 屏、自助 终 端 等。6.1.8 标 准 规 范 体 系标 准 规 范 体 系 是 建 设 企 业 的 标 准 化 与 规 范 化 保 障，包 括 概 述、应 用 标 准、应 用 支 撑 标 准、安 全 标 准、服 务 标 准、管 理 标 准 规 范 等。6.1.9 安 全 保 障 体 系安 全 保 障 体 系 是 建 设 市 企 业 公 共 服 务 平 台 的 安 全 保 障，包 括 物 理 安 全、网 络 安 全、主 机 安 全、应 用系 统 安 全、数 据 安 全 和 业 务 管 理 安 全、卡 片 管 理 与 支 付 安 全 等。6.1.1 0 运 维 服 务 体 系运 维 服 务 体 系 指 市 企 业 公 共 服 务 平 台 的 系 统 运 行 运 维 与 运 营 服 务 体 系，包 括 系 统 的 运 行、运 维、运营、管 理 的 服 务 体 系。6.2 功 能 架 构市 企 业 公 共 服 务 平 台 应 包 括 以 下 主 要 功 能，市 企 业 公 共 服 务 平 台 功 能 架 构 见 图 3。互 联 网 在 线 服 务 平 台：提 供 电 子 政 务、项 目 申 报、专 家 咨 询、在 线 培 训、融 资 担 保、人 力 资 源、中 介 服 务、电 子 商 务、企 业 信 息 化 等 功 能。电 话 呼 叫 服 务 系 统：提 供 座 席 管 理、语 音 查 询 服 务、电 话 业 务 处 理、电 话 人 工 处 理 等 功 能。网 络 管 理 信 息 系 统：提 供 窗 口 业 务 协 同 办 公、窗 口 在 线 服 务 管 理、窗 口 电 话 服 务 管 理、服 务 机构 注 册 与 管 理、服 务 监 督 与 评 价 管 理 等 功 能。D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 96图 3 市 企 业 公 共 服 务 平 台 功 能 架 构 图7 技 术 要 求7.1 概 述市 企 业 公 共 服 务 平 台 应 遵 循 D B 5 3 0 5/T 1 9.2-2 0 1 9 确 立 的 以 及 下 列 技 术 要 求。7.1.1 与 信 息 惠 民 工 程 整 体 关 系 要 求市 企 业 公 共 服 务 平 台 与 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 整 体 的 关 系 包 括 如 下：基 础 设 施 整 合,基 础 设 施 方 面 依 托 综 合 服 务 云 平 台，无 须 再 单 独 建 设，涉 及 到 终 端 类 的 遵 从 信息 惠 民 终 端 体 系 统 一 规 划。信 息 资 源 整 合,企 业 信 息 资 源 库 通 过 数 据 交 换 与 共 享 平 台 与 信 息 惠 民 大 数 据 库 中 的 公 共 基 础 数企 业 公共 服 务平 台互 联 网 在 线 服 务 平 台人 力 资 源中 介 服 务电 话 业 务 处 理窗 口 协 同 办 公电 话 服 务 管 理电 子 政 务项 目 申 报专 家 咨 询在 线 培 训融 资 担 保座 席 管 理语 音 查 询 服 务电 子 商 务企 业 信 息 化服 务 机 构 管 理在 线 服 务 管 理电 话 呼 叫 服 务 系 统网 络 管 理 信 息 系 统服 务 监 督 及 评 估人 工 处 理D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 97据 库 进 行 数 据 交 互。应 用 支 撑 平 台 整 合,应 用 支 撑 平 台 组 件 在 综 合 服 务 云 平 台 中 已 经 具 有 的 直 接 进 行 调 用，没 有 的在 综 合 服 务 云 平 台 中 进 行 扩 展。展 示 层 整 合,市 企 业 公 共 服 务 平 台 的 门 户 可 以 集 成 到 信 息 惠 民 统 一 门 户 中，统 一 对 外 提 供 各 种服 务。应 用 整 合,信 息 惠 民（市 民）卡 为 市 企 业 公 共 服 务 平 台 相 关 业 务 应 用 系 统 提 供 统 一 身 份 认 证 和支 付 结 算 功 能；市 企 业 公 共 服 务 平 台 为 信 息 惠 民（市 民）卡 运 营 支 撑 管 理 平 台 提 供 相 关 业 务 资源。运 营 资 源 整 合,市 企 业 公 共 服 务 平 台 运 营 既 可 以 由 企 业 公 共 服 务 中 心（窗 口 平 台）单 独 运 营，也 可 以 作 为 信 息 惠 民 运 营 服 务 中 心 的 一 部 分，统 一 规 划、建 设 与 运 营。7.1.2 架 构 要 求架 构 要 求:应 支 持 跨 语 言、跨 操 作 系 统 调 用；应 具 备 符 合 安 全 等 级 要 求 的 快 速 恢 复 能 力；应 具 备 良 好 的 可 扩 展 性，可 根 据 需 求 的 变 化 实 现 系 统 的 扩 展 部 署。7.1.3 接 口 要 求市 企 业 公 共 服 务 平 台 与 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 数 据 共 享 交 换 应 基 于 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 中 的 数 据交 换 与 共 享 平 台 进 行 交 换 共 享，遵 循 D B 5 3 0 5/T 1 9.2 5-2 0 1 9 的 相 关 规 定。7.1.4 性 能 要 求性 能 要 求:在 百 兆 网 络 环 境 下，文 件 数 据 交 换 性 能 应 不 低 于 3 M B/s；在 百 兆 网 络 环 境 下，主 流 异 构 数 据 库 之 间 的 数 据 交 换 性 能 应 不 低 于 1 M B/s。7.1.5 运 行 环 境 适 应 性 要 求运 行 环 境 适 应 性 要 求:应 支 持 国 内 外 主 流 操 作 系 统；应 支 持 国 内 外 主 流 数 据 库。8 功 能 规 范8.1 互 联 网 在 线 服 务 平 台 系 统应 依 托 省 企 业 公 共 服 务 平 台 企 业 网 系 统 所 提 供 的“通 用 在 线 服 务 平 台”及 全 省 统 一、共 享 的 企 业 服务 资 源 构 建“保 山 市 企 业 在 线 服 务 平 台”。互 联 网 在 线 服 务 平 台 系 统 应 包 括 以 下 功 能：电 子 政 务：应 提 供 保 山 市 政 府 相 关 政 策 信 息 的 采 集、查 看、发 布 等 操 作；应 实 现 与 省 企 业 公 共服 务 平 台 关 于 省 政 策 信 息 的 对 接 及 展 示。项 目 申 报：应 实 现 全 省 各 级 政 府 部 门 相 关 项 目 申 报 信 息 的 发 布 工 作；应 支 持 组 织、培 训、指 导保 山 市 企 业 申 报 相 关 项 目。专 家 咨 询：应 提 供 本 地 专 家 信 息 管 理 维 护 功 能，包 括 新 增、修 改、删 除、查 看 等；应 实 现 本 地专 家 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 专 家 库；应 提 供 全 省 及 保 山 市 专 家 信 息 的 查 看、资 讯 和 投诉 等；D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 98 在 线 培 训：应 实 现 本 地 企 业 服 务 课 件 的 管 理 维 护 功 能，包 括 增 加、删 除、查 看、发 布 等；应 支持 对 接 省 企 业 公 共 服 务 平 台 构 建 的 企 业 服 务 课 件,利 用 全 省 及 本 地 的 服 务 课 件，为 企 业 提 供 集中 培 训，在 线 培 训 等。融 资 担 保：应 实 现 本 地 企 业 资 金 需 求 及 项 目 情 况 的 管 理 登 记，包 括 增 加、删 除、修 改、查 询、发 布 等；应 实 现 与 全 省 企 业 服 务 资 源 库、项 目 库、资 金 对 接 系 统 的 对 接，为 本 地 企 业 提 供 融 资担 保 服 务；应 实 现 本 地 企 业 资 金 需 求 及 项 目 情 况 作 为 资 源 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 资 源库。人 力 资 源：应 实 现 本 地 人 力 资 源 信 息 的 管 理 维 护 功 能，包 括 增 加、删 除、修 改、查 询、发 布 等；应 支 持 本 地 求 职、招 聘 数 据 作 为 人 力 资 源 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 人 力 资 源 数 据 库 系统；应 实 现 与 省 企 业 公 共 服 务 平 台 求 职 招 聘 数 据 库 信 息 的 对 接，为 本 地 企 业 提 供 求 职 招 聘 信 等人 力 资 源 信 息。中 介 服 务：应 支 持 本 地 中 介 服 务 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 中 介 服 务 机 构 数 据 库；应 实 现与 省 企 业 公 共 服 务 平 台 中 介 服 务 机 构 数 据 库 对 接，为 本 地 企 业 提 供 全 省 的 中 介 服 务 信 息 等。电 子 商 务：应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 电 子 商 务 平 台 为 本 地 企 业 提 供 电 子 商 务 网 站 建 设、网上 支 付、C A 认 证、交 易 担 保 等 电 子 商 务 服 务。企 业 信 息 化：应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台，为 本 地 企 业 提 供 企 业 管 理 软 件 在 线 服 务 服 务，信 息化 设 备 采 购，信 息 化 解 决 方 案 咨 询 服 务 等 信 息 化 相 关 服 务。8.2 电 话 呼 叫 服 务 系 统8.2.1 概 述电 话 呼 叫 服 务 系 统 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 建 设 的 全 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 为 保 山 市 企业 提 供 方 便 的 电 话 呼 叫 服 务，包 括 坐 席 管 理、语 音 查 询 服 务、电 话 业 务 处 理 和 人 工 处 理。依 托 全 省 企 业公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心，保 山 市 企 业 服 务 平 台 只 需 将 平 台 咨 询 服 务 电 话 及 相 关 的 各 个 服 务 机 构 的 服 务 电话 输 入 到 全 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 系 统，中 心 就 可 将 相 关 的 服 务 咨 询 电 话 转 接 到 各 州 市 平 台 及 相关 服 务 机 构。8.2.2 咨 询 服 务 电 话 管 理咨 询 服 务 电 话 管 理：应 实 现 保 山 市 咨 询 服 务 电 话 的 管 理 功 能，包 括 添 加、删 除、修 改、查 看、导 入、导 出 等；应 实 现 保 山 市 咨 询 服 务 电 话 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 系 统，为 企 业 提 供 服 务 咨询 的 电 话 信 息。8.2.3 服 务 机 构 信 息 管 理服 务 机 构 信 息 管 理：应 实 现 保 山 市 服 务 机 构 信 息 的 管 理 功 能，包 括 添 加、删 除、修 改、查 看、导 入、导 出 等；应 实 现 保 山 市 服 务 机 构 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 系 统，实 现 保 山 市 服 务 咨 询 电话 转 接 到 相 关 服 务 机 构。8.3 网 络 管 理 信 息 系 统8.3.1 概 述网 络 管 理 信 息 系 统 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 综 合 服 务 平 台（窗 口）网 络 管 理 信 息 系 统，实 现 保山 市 窗 口 管 理 的 信 息 化。窗 口 网 络 管 理 信 息 系 统 应 包 含 以 下 5 个 功 能 模 块：窗 口 协 同 办 公 系 统、入 驻 服务 机 构 注 册 及 管 理 系 统、窗 口 在 线 服 务 管 理、窗 口 电 话 服 务 管 理 和 窗 口 服 务 监 督 及 评 估 系 统。D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 998.3.2 窗 口 协 同 办 公 系 统8.3.2.1 机 构 设 置应 提 供 窗 口 管 理 机 构 及 入 住 服 务 机 构 信 息 管 理 设 置 功 能，包 括 增 加、删 除、修 改、查 询、导 入、导出 等。8.3.2.2 人 员 及 权 限 分 配人 员 及 权 限 分 配：应 实 现 窗 口 管 理 机 构 及 入 驻 服 务 机 构 人 员 的 分 配，为 窗 口 机 构 设 置 窗 口 人 员、为 入 驻 服 务 机 构设 置 服 务 人 员；应 实 现 窗 口 人 员、入 驻 服 务 机 构 人 员 访 问 窗 口 协 同 办 公 系 统 的 权 限 配 置，包 括 权 限 的 配 置、修改、删 除、查 看 等 操 作。8.3.2.3 公 文 管 理应 支 持 关 于 咨 询 服 务 方 面 的 公 文 管 理 维 护，包 括 公 文 的 添 加、删 除、修 改、查 看、发 布 等 操 作。8.3.2.4 事 务 审 批应 支 持 窗 口 服 务 事 务 的 在 线 审 批 工 作。8.3.2.5 计 划 管 理应 实 现 咨 询 服 务、在 线 培 训 等 工 作 计 划 信 息 等 的 管 理 工 作，包 括 增 加、删 除、修 改、查 询、导 入 和导 出 等 操 作。8.3.2.6 费 用 管 理应 实 现 咨 询 服 务 等 费 用 信 息 等 的 管 理 工 作，包 括 增 加、删 除、修 改、查 询、导 入 和 导 出 等 操 作。8.3.2.7 服 务 活 动 管 理应 实 现 咨 询 服 务、在 线 培 训 活 动 等 的 管 理 工 作，包 括 服 务 活 动 新 的 增 加、删 除、修 改、查 询、导 入、导 出、发 布 等 操 作。8.3.2.8 服 务 场 地 及 培 训 教 室 排 程 管 理服 务 场 地 及 培 训 教 室 排 程 管 理：应 实 现 服 务 场 地 排 程 的 管 理 工 作，包 括 服 务 场 地 排 程 信 息 的 增 加、删 除、修 改、查 询、导 入、导 出 和 发 布 等 操 作；应 实 现 培 训 教 室 排 程 的 管 理 工 作，包 括 培 训 教 室 排 程 信 息 的 增 加、删 除、修 改、查 询、导 入、导 出 和 发 布 等 操 作。8.3.2.9 即 时 通 讯应 实 现 窗 口 及 服 务 机 构 工 作 人 员 与 企 业 的 即 时 通 讯 功 能。8.3.2.1 0 短 信 服 务短 信 服 务：应 支 持 以 短 息 方 式 为 窗 口 工 作 人 员、服 务 机 构 工 作 人 员 提 供 服 务，包 括、咨 询 服 务 通 知、政 策通 知、项 目 上 申 报、在 线 培 训 通 知 等 方 面 的 服 务。应 支 持 以 短 信 方 式 为 企 业 提 供 服 务，包 括 接 收 公 告 通 知；投 诉、反 馈 咨 询 服 务、培 训 等 服 务 的D B 5 3 0 5/T 1 9.3 1 2 0 1 91 0满 意 度。8.3.3.入 驻 服 务 机 构 注 册 及 管 理 系 统8.3.3.1 机 构 在 线 注 册、审 核机 构 在 线 注 册 审 核：应 提 供 入 住 服 务 机 构 在 线 注 册 等 操 作；应 提 供 入 住 服 务 机 构 注 册 审 核 等 工 作。8.3.3.2 场 地 管 理场 地 管 理 包 括：应 提 供 入 住 服 务 机 构 场 地 租 用 等 方 面 的 信 息 管 理，包 括 增 加、删 除、修 改、查 询 等 操 作；场 地 租 用 信 息 应 包 括 占 用 场 地 信 息、租 用 场 地 合 同 信 息、租 用 场 地 收 费 信 息 等。8.3.3.3 业 务 委 托业 务 委 托 包 括：应 提 供 服 务 业 务 委 托 管 理，包 括 增 加 委 托 信 息、委 托、查 看 委 托 信 息 等 操 作；业 务 委 托 信 息 应 包 括 委 托 人 新、被 委 托 人 信 息、委 托 业 务 的 信 息 等。8.3.3.4 服 务 记 录服 务 记 录 包 括：应 对 入 驻 服 务 机 构 提 供 服 务 进 行 记 录，提 供 服 务 记 录 查 询、导 出 等 操 作；服 务 记 录 信 息 应 包 括 服 务 机 构 信 息、被 服 务 企 业 信 息、服 务 业 务 信 息 等。8.3.3.5 服 务 监 管服 务 监 管 包 括：应 实 现 对 入 驻 服 务 机 构 服 务 进 行 监 督 管 理，提 供 监 管 日 志 的 查 看、导 出 等 操 作；监 管 内 容 应 包 括 入 驻 服 务 机 构 的 服 务 业 务、服 务 时 效、服 务 对 象 等。8.3.3.6 服 务 评 估应 实 现 对 入 驻 服 务 机 构 的 服 务 质 量 进 行 评 估，提 供 评 估 统 计 分 析、结 果 查 看、导 出 等 操 作。8.3.4 窗 口 在 线 服 务 管 理应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 在 线 服 务 管 理 系 统 各 项 功 能 对 企 业 提 供 在 线 服 务，包 括 工 程 咨 询、产 业咨 询、工 商 注 册、管 理 咨 询、电 子 商 务、企 业 信 息 化 等 服 务。8.3.5 窗 口 电 话 服 务 管 理应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 电 话 呼 叫 中 心 将 需 要 区 域 服 务 窗 口 解 决 的 电 话 转 接 给 窗 口，同 时 将 电 话工 单 转 移 给 窗 口 处 理，依 托 呼 叫 中 心 各 项 服 务 管 理 功 能 完 成 电 话 服 务。8.3.6 窗 口 服 务 监 督 及 评 估 系 统应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的“全 省 企 业 投 诉、监 督、评 估 管 理 系 统”实 现 对 服 务 窗 口 的 服 务 质 量、实 效 进 行 统 计、分 析 及 评 估。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _