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劳动力洞察 2024未来工作场所：AI 的机遇与逆境Contents3新的工作方式7调查方法8AI 在工作场所14Conclusion16Appendix24参考文献25关于 PERSSOLKELLYWorkforce Insights 2024 中的所有照片都是由 AI 图像生成器生成的。1ZEVwPrMpMrQoQmPrMtMmN8O8Q8OmOqQsQtPeRmMtOiNsQrQ8OoOuMwMmPsMwMnRoQAI 的机遇与逆境/新的工作方式人工智能（AI）革命即将到来，准备以超出我们目前理解的方式彻底改变工作世界。从金融到医疗保健，从制造业到媒体，它的影响已经在各个领域得到体现，迫使各种规模的企业迅速适应。从重组工作流程到提高员工技能，发展不仅是必要的，而且是应对不断变化的就业领域的战略必要。人工智能或 AI 使计算机和机器能够模拟人类的智能和解决问题的能力。人工智能可以自行执行需要人类智能或干预的任务，也可以与其他技术（例如传感器，地理位置，机器人技术）结合使用。来源：麦肯锡公司什么是 AI？AI 的机遇与逆境/AI 的机遇与逆境/AI 生成的图像在这种瞬息万变的环境中，亚太地区的企业通过观察他人的准备工作并了解采用 AI 的影响，将获得很多收益。深入了解所采用的策略-通过不同的公司，在不同的市场中-应对这些挑战，对于在这个变革性的时代取得成功至关重要。的结果PERSOLKELLY 2024 劳动力洞察报告有趣的是,只有占 20%的少数人没有采用人工智能的计划。新西兰在目前的工作场所人工智能使用率方面处于领先地位，为 82%，几乎是亚太地区平均水平 43%的两倍，新加坡为 45%，而澳大利亚为 35%。亚太雇主目前正在使用 AI，或者正在考虑。80%的公司不计划采用该技术。20%nE9wlIv0 xCiuruJi6WYlXJKvZxvDHl7CnYBIQwX/6MMNw97OL+LoiU1XES5Yv7S AI 的机遇与逆境/PAGE541%67%公司目前使用或正在考虑使用 AI 的前 5 个市场：人工智能采用率最低的 3 个市场，公司既不使用人工智能，也不打算采用它：尽管人们对 AI 的预期支出很高，但澳大利亚和韩国的 AI 采用率都是最低的。在澳大利亚，人工智能支出主要集中在金融部门，导致其他行业的应用速度较慢。波士顿咨询集团已经确定了在澳大利亚加快采用的两个主要障碍：由于公司内部缺乏能力和文化而导致的实施挑战，以及由于对客户信任和品牌声誉的担忧而导致的对数据敏感性的风险厌恶。同样，韩国是全球 AI 领域的重要参与者为了解决这个问题,韩国政府最近宣布计划在 69 个行业投资 5 亿美元,以促进 AI 驱动的创新,在日常生活、工业和政府服务的各个方面。人们普遍认为，人工智能代表了我们这个时代最重要的生产力进步。然而，对企业的潜在好处远远超出了提高效率和提高生产力。从节省成本和改进决策到个性化客户体验和预测性维护，AI 提供了各种优势，正在重塑全球行业。在新加坡，67%的员工认为人工智能将改变他们的工作方式41%的人认为人工智能将在未来 5 年内取代他们的工作。来源：益普索到 2040 年，自动化可能会导致亚太地区五个最大经济体（印度，中国，韩国，澳大利亚和日本）的 6300 万个工作岗位消失。另外 2.47 亿个工作岗位由于自动化，经济可能面临风险。来源：ForresterAI 的机遇与逆境/PAGE6AI 为企业提供了许多好处，包括：减少人为错误支持 AI 的系统最大限度地减少错误，节省时间和资源。促进决策AI 快速收集见解，帮助更快的决策。支持 AI 的数字助理聊天机器人和语音助手可及时解决客户查询。协助医疗保健AI 预测复杂医疗程序中的健康风险和辅助执行有风险的任务人工智能应用程序承担危险任务，降低风险。全时可用性AI 系统提供 24/7，确保连续生产力。改进流程AI 增强工作流程和生产力，最大限度地减少错误。处理大数据AI 快速准确地处理和分析大型数据集。自动化任务AI 自动化日常任务，让员工专注于复杂的任务。来源：福布斯亚太地区的企业正在迅速采取行动，实施管理人工智能使用的内部政策，认识到为新技术做准备的紧迫性。包括 49 的受访者在内的很大一部分目标是在一年内制定此类政策。新人工智能技术的兴起为企业提供了重要的机遇，但它们在亚太地区也遇到了具体的挑战。这些包括适应不同的文化和监管环境，解决人才短缺问题AI 领域，确保数据质量和可访问性，克服基础设施限制，解决道德和偏见问题，将 AI 与遗留系统集成，并管理成本限制-特别是对于中小型企业（SME）。克服这些障碍需要采取战略方法，与利益相关者合作，并投资于人才开发，基础设施和道德框架，以充分利用 AI 的潜力。49%亚太公司将在一年内实施管理 AI 使用的内部政策。AI 的机遇与逆境/PAGE7调查方法韩国中国台湾香港印度越南泰国马来西亚新加坡 印度尼西亚PERSOLKELLY 2024Workforce Insights 报告。该调查于 2024 年 2 月 22 日至 2024 年 3 月 1 日在亚太地区的 12 个市场进行。收集的总样品为 2,409。受访者是小型（10-249 名员工）和大型（250 名员工）公司的员工。澳大利亚新西兰参与调查的部门：会计酒店与休闲运输与配送媒体/营销/广告/公关和销售建筑教育金融服务医疗卫生服务法律Manufacturing房地产零售IT 和电信AI 的机遇与逆境/AI 在工作场所AI 生成的图像AI 的机遇与逆境/PAGE9AI 如何在工作场所使用？调查显示，人工智能聊天机器人和虚拟助手(28%)是最常用或被认为是人工智能应用程序的首选。这些平台（包括 Google 的 Dialogflow，Microsoft Bot Framewor，Rasa 等）利用自然语言理解（NLU）技术来理解和响应自然语言的用户查询，从而有助于增强客户服务和改善用户体验。接下来是面向客户服务的 AI（25%），使用 ZendDesk AI、Freshdeck 和 Intercom 等软件工具。这些工具简化了客户查询、自动化任务、组织支持票证并提供对支持团队绩效的洞察。它们实现了多渠道支持、维护知识库和个性化沟通，从而改善了客户互动和忠诚度。此外，用于营销的 AI（22）正在上升-利用 Adobe Sensei，HubSpot AI 和 Marketo 等平台。这些平台可实现有效的数据分析，提供见解并设计个性化的客户旅程，增强客户参与度对于企业。最常用/考虑最多的 3 个 AI 应用程序$78.4十亿到 2027 年，亚太地区以人工智能为中心的系统的人工智能相关软件、服务和硬件支出将达到 784 亿美元，从 2022 年到 2027 年，复合年增长率(CAGR)为 25.5%。来源：IDCAI 聊天机器人和虚拟助手28%客户服务25%市场营销22%AI 的机遇与逆境/PAGE10采用 AIAI 正在带来好处亚太地区的受访者认为人工智能技术主要是因为其效率（51）和生产率（44），使它们成为前两个因素。这反映了调查中提到的人工智能聊天机器人和虚拟助手的受欢迎程度，它们作为各种工作角色的多功能工具，可以提高效率和生产力。人工智能技术显然被证明是推动积极成果并有助于业务成功的宝贵资产。公司采用 AI 技术的五大原因提高效率51%提高生产力44%降低运营成本并提高成本效益35%降低人为错误的风险32%在市场上保持竞争力29%受 AI 采用影响的工作角色亚太地区的受访者预计，人工智能的采用将影响其公司内的各个部门，其中 IT（40），HR（39）和客户服务/运营（37）是最关注的领域。在所有市场中，人们普遍认为 IT 角色将受到 AI 采用的影响（排名前四的选择）。即使在台湾（29），澳大利亚（30）和马来西亚（33）也是如此，在这些地区，IT 角色受到的影响较小。此外，除越南和泰国外，客户服务/运营在所有市场中排名前三。受影响最严重的部门37%客户服务/Operations 39%HumanResources40%信息技术AI 的机遇与逆境/PAGE11采用 AI 后采取的行动就采用人工智能后的行动而言，总体上最重要的回应包括实施提高技能(46%)、帮助员工适应的变革管理策略(44%)和保持沟通(44%)。Upskilling 成为一个受欢迎的选择，在除韩国、印度尼西亚和新西兰以外的所有市场中排名前三。然而，在韩国受访者中，提升技能似乎尤其不受欢迎 暴跌至倒数三名，为 27%。这一趋势，再加上韩国经理的对留住关键人才的兴趣较少(只有 16%，而亚太地区的 33%)，这表明韩国受访者对用人工智能取代员工的潜在开放态度，尽管他们认为这样做的必要性微不足道。有趣的是，对于印度尼西亚和新西兰来说，在前三名的回应中，利用 AI 进行人力资源决策（分别为 49 和 44）取代了提高技能。这种转变反映了以前在两个市场采用 AI 的原因中对人力资源决策因素的重视。弥合实施 AI 技术的技能差距的三大策略内部技能提升18%AI 相关技能的培训和知识共享14%支持员工获得 AI 认证/教育14%AI 生成的图像AI 的机遇与逆境/PAGE12AI 时代的关键技能随着自动化和人工智能重塑劳动力，人们越来越认识到人类独特技能的价值。虽然技术在效率和准确性方面表现出色，但它往往缺乏情商、创造力、同理心和人际关系。建立关系、有效合作和理解人类情感等技能本质上是人类的，技术难以复制。因此，利用这些技能对于在不断发展的劳动力中取得成功至关重要-补充新兴技术。亚太地区的雇主强调特定人类技能在成功采用人工智能中的重要性。根据调查结果，创造力（43），适应性（42）和批判性思维（39）被认为对 AI 集成至关重要。这些技能使员工创新、适应变化并做出明智的决策关于人工智能见解。项目管理技能(29%)被认为是最不重要的，填补了底部位置。市场上确实出现了一些变量。例如，在印度尼西亚，数字素养（47）和沟通（46）优先于适应性和批判性思维。在新加坡，批判性思维（51）和适应性（50）受到高度重视，而创造力则较少受到重视（29）。相反，韩国，越南和泰国将数字素养置于批判性思维之上-韩国排名最低（22）。越南和泰国的数字素养占 43，高于批判性思维，分别为 31 和 28。采用 AI 的关键技能创造力和创新43%适应性和灵活性42%批判性思维和解决问题39%分析能力38%沟通与协作36%数字素养36%项目管理技能29%AI 生成的图像AI 的机遇与逆境/PAGE13管理由于 AI 导致的工作位移的方法企业必须采取行动应对人工智能的采用，因为不这样做可能会导致实质性的中断，人才流失和竞争力下降。主动管理潜在的工作转移可确保组织保持敏捷性，韧性和准备在由人工智能和自动化塑造的快速发展的格局中取得成功。当被问及如何管理人工智能导致的潜在失业时，亚太地区大约有一半的公司(45-50%)选择了提供重新技能计划、创造新的工作岗位以及就潜在影响进行公开讨论等选项。在澳大利亚和韩国等对采用人工智能的兴趣较小的市场中，人们更加相信，大幅裁员的可能性不大。在澳大利亚，有 41 的人相信不会发生工作位移-导致对其他管理计划的兴趣降低。另一方面，韩国更愿意保持谨慎，42%的人选择与员工就潜在影响进行对话。相比之下，印度认为不会发生工作流离失所的信念要低得多，只有 8 的人同意这一观点。因此，印度比区域平均水平更支持所有管理流离失所的计划。越南、中国和新西兰表现出类似的趋势，对工作流离失所的期望更高，相应地对管理工作的计划也更感兴趣。值得注意的是，中国强调创造新的工作角色(60%)作为处理流离失所的主要策略。公司如何计划管理由于 AI 而导致的潜在工作转移提供重新筛选programs创建新作业头寸参与开放关于影响的对话AI 的机遇与逆境/ConclusionAI 生成的图像AI 的机遇与逆境/以 ChatGPT 等创新工具为代表的 AI 的兴起标志着第四次工业革命的开始。随着全球 AI 芯片竞赛的加剧，变化的步伐有望进一步加快，科技公司竞相开发对下一波 AI 工具至关重要的越来越强大的半导体。技能要求正在迅速演变,影响着生产、管理和治理结构。个人必须通过获取新技能或过渡到不同的角色来保持知情和适应，而企业需要调整战略、运营和员工队伍以利用这些技术进步。忽视这些趋势可能会使个人和企业都容易受到干扰和竞争力丧失的影响。AI 时代 CEO 的五大秘诀：战略性投资 AI：将 AI 识别为不仅仅是一项技术；这是一项战略投资，可以重塑运营、客户体验和竞争力。开发 AI 就绪型劳动力:优先提高现有员工的技能，吸引 AI-专业人才，培养持续学习和适应新技术的文化。区分 AI 炒作和现实：随时了解人工智能发展，根据事实做出决策，避免遵循与业务目标不符或带来切实利益的趋势。优化操作或退出：在预期中经济停滞，评估资产和市场的盈利能力，并考虑从表现不佳的领域剥离。通过战略合作伙伴关系推动增长：探索战略合并，收购和合资企业的机会，以获得新的能力，进入新的市场或增强 AI 能力。来源：EYPERSOLKELLY 正在积极调整其服务，以满足这个不断发展的空间的需求，更好地为求职者和雇主服务。通过利用人工智能驱动的见解，PERSOLKELLY 帮助求职者找到与他们的激情和价值观相一致的角色-确保员工在他们的职业追求中投入、激励和充实。通过个性化的指导和战略支持，PERSOLKELLY 使雇主能够利用人工智能技术的潜力来优化招聘流程，培养促进幸福感、满意度和个人成长的职场文化。AI 的机遇与逆境/AppendixAI 生成的图像AI 的机遇与逆境/PAGE17采用 AI 后采取的行动45%30%22%21%38%52%44%37%52%32%38%41%45%42%39%45%44%37%33%41%45%42%37%35%50%52%44%43%48%51%55%55%37%38%49%31%42%48%54%45%16%36%24%42%31%47%36%27%38%35%33%38%49%47%47%50%34%42%44%38%33%44%53%41%39%27%35%45%44%42%45%54%34%42%47%31%42%42%51%48%22%32%31%38%37%44%34%46%38%42%45%40%45%40%42%43%为现有员工实施技能提升计划实施变革管理策略，帮助员工适应新的角色和技术驱动的变化保持关于人工智能采用及其对工作角色的影响的开放和透明的沟通重新定义工作角色和职责以适应 AI 技术利用 AI 和数据分析进行与角色变更相关的人力资源决策制定全面的计划，以协助受影响的员工在组织内部或外部寻找新的机会保留关键人才并在过渡期间保持员工士气AI 的机遇与逆境/PAGE18采用 AI 技术的五大理由（按市场）澳大利亚为了提高效率49%提高生产力49%降低运营成本，提高成本效益30%在市场上保持竞争力27%提高内容输出的质量24%马来西亚为了提高效率60%提高生产力49%降低运营成本，提高成本效益40%提高内容输出的质量33%降低人为错误的风险30%中国为了提高效率54%提高生产力47%降低运营成本，提高成本效益35%降低人为错误的风险32%降低间接费用30%新西兰为了提高效率43%提高生产力38%为人力资源和人才管理提供数据驱动的决策36%改善人才获取和招聘流程36%优化劳动力规划和资源分配33%香港为了提高效率53%提高生产力50%降低运营成本，提高成本效益40%降低间接费用37%降低人为错误的风险36%新加坡为了提高效率59%提高生产力57%降低人为错误的风险40%降低运营成本，提高成本效益35%增强客户体验31%印度为了提高效率46%提高生产力42%在市场上保持竞争力38%提高内容输出的质量36%降低运营成本，提高成本效益35%印度尼西亚为了提高效率48%提高生产力48%降低人为错误的风险37%在市场上保持竞争力35%降低运营成本，提高成本效益34%泰国为了提高效率56%优化劳动力规划和资源分配38%降低人为错误的风险36%降低运营成本，提高成本效益33%在市场上保持竞争力31%台湾为了提高效率60%降低间接费用40%提高生产力39%降低运营成本，提高成本效益33%降低人为错误的风险32%韩国降低运营成本，提高成本效益40%为了提高效率38%提高生产力36%在市场上保持竞争力29%降低间接费用26%越南为了提高效率49%提高生产力46%降低间接费用35%降低运营成本，提高成本效益34%降低人为错误的风险30%AI 的机遇与逆境/PAGE19受公司采用 AI 影响的前 5 个工作角色（按市场）澳大利亚行政管理38%客户服务/运营36%市场营销36%IT30%HR25%马来西亚客户服务/运营42%HR39%行政管理36%IT33%市场营销29%中国IT49%HR42%客户服务/运营35%Manufacturing34%市场营销29%新西兰HR80%IT50%客户服务/运营34%市场营销34%Finance29%香港客户服务/运营48%IT38%HR36%市场营销33%行政管理32%新加坡行政管理41%客户服务/运营39%IT38%HR35%市场营销29%印度IT44%行政管理40%HR39%客户服务/运营39%市场营销36%印度尼西亚IT48%客户服务/运营45%行政管理44%HR43%市场营销42%泰国IT48%HR38%Finance35%客户服务/运营33%Manufacturing33%台湾客户服务/运营36%行政管理31%市场营销30%IT29%Sales24%韩国行政管理40%客户服务/运营37%IT36%市场营销32%Manufacturing31%越南HR45%IT37%Manufacturing36%行政管理35%市场营销34%AI 的机遇与逆境/PAGE20弥合技能差距以实施 AI 的策略澳大利亚中国香港印度印度尼西亚韩国马来西亚新西兰新加坡泰国台湾越南21%10%18%11%8%6%6%5%17%17%15%12%11%10%9%9%13%1%21%11%21%9%16%7%6%4%4%22%18%11%13%11%8%7%6%2%16%17%23%17%8%13%5%10%7%9%10%15%16%17%16%13%8%10%11%10%12%5%20%11%18%12%9%8%7%9%4%13%16%13%12%9%13%13%9%4%内部技能提升和培训计划在组织内组织跨职能培训和知识共享，以开发与 AI 相关的技能 支持员工获得相关的 AI 认证并促进他们的教育聘请外部顾问或专家指导和支持 AI 采用和劳动力开发工作雇用具有必要 AI 技能的个人 与使用相同技术的供应商合作，必要时将任务外包特定项目聘请专业的自由职业者，临时或合同工，他们是基于项目的工作所需的 AI 技术的专家 与专门寻找熟悉我们所需技术的人才的人力资源公司合作不知道/不适用；没有技能差距17%15%10%9%9%13%8%2%13%9%8%18%12%5%8%12%11%12%12%10%16%13%14%1%16%17%12%8%10%6%5%8%AI 的机遇与逆境/PAGE21AI 时代的关键技能澳大利亚中国香港印度印度尼西亚韩国马来西亚新西兰新加坡泰国台湾越南36%35%45%31%34%36%25%46%53%40%31%38%25%26%40%42%48%45%34%29%38%46%39%44%34%35%36%35%57%34%31%31%46%47%25%36%42%22%36%34%38%36%46%41%40%42%29%41%23%48%47%40%33%45%27%40%29%50%51%43%33%38%24%42%42%28%41%39%43%24%48%37%46%42%36%29%28%42%42%31%43%33%43%29%创造力和创新适应性和灵活性 批判性思维和解决问题分析能力沟通与协作 数字素养项目管理技能AI 的机遇与逆境/PAGE22管理由于 AI 导致的工作位移的方法澳大利亚中国香港印度印度尼西亚韩国马来西亚新西兰新加坡泰国台湾越南33%34%34%23%41%54%60%46%35%7%50%45%49%40%11%60%57%58%46%8%51%49%51%47%9%36%39%42%16%25%49%44%43%36%19%55%56%47%46%4%53%47%41%33%19%54%48%50%37%13%49%48%27%28%16%59%49%55%49%6%提供重新培训计划以过渡到公司内的其他角色创建补充 AI 技术的新工作角色与员工就潜在影响和解决方案进行公开对话为外部工作安排提供支持和资源不适用；我们预计不会因人工智能而导致重大的工作位移AI 的机遇与逆境/PAGE23实施 AI 策略的速度39%58%32%63%52%41%39%82%47%43%36%53%一年之内24%35%56%32%31%36%32%16%35%41%47%40%一年多澳大利亚中国香港印度印度尼西亚韩国马来西亚新西兰新加坡泰国台湾越南AI 的机遇与逆境/PAGE24参考文献第 3 页:麦肯锡公司文章什么是 AI？-2023第 5 页:波士顿咨询集团报告加速澳大利亚的 AI 采用-2023 年国防研究和研究文章韩国-AI 研究的主要参与者-2023 年韩国时报文章韩国将投资 527 亿美元。将 AI 整合到社会的所有部门-2024Forrester 报告未来就业预测，2020 年至 2040 年（印度，中国，韩国，澳大利亚和日本）-2022 年益普索调查AI 让世界更加紧张-2023 年第 6 页:福布斯文章人工智能（AI）在 2024-2024 年的优势第 9 页:IDC全球人工智能支出指南-2023第 15 页:EY 文章亚太地区首席执行官如何在 AI 时代在经济挑战中成长 2023650k40+关于 PERSSOLKELLY我们是亚太地区领先的人员配备，招聘和人力资源解决方案提供商之一。PERSOLKELLY 建立在可追溯到现代人员配备行业起步的创新遗产之上，在不同行业拥有丰富的专业知识。我们的专家团队采用协作方式来了解您的独特挑战，从而实现更好的关系和结果。我们充满活力的新思维与对质量的关注相结合，为您的业务创造更大的价值。通过 PERSOLKELLY，您将获得数十年来在亚太地区成功实现这一价值的组织的实力和支持。超过的数据库候选人区域和全球网络年的经验APAC在亚太地区覆盖 13 个市场，拥有 80 多个办事处澳大利亚,中国,香港,印度,印度尼西亚,韩国,马来西亚,菲律宾,新西兰,新加坡,台湾,泰国,越南 2024 PERSOLKELLY Pte Ltd.保留所有权利。
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