智慧旅游景区建设指南DB64／T 1948-2023.pdf

ICS 03.200.01 CCS S 01 64 宁夏回族自治区地方标准 DB 64/T 19482023 智慧旅游 景区建设 指南 Construction Guidelines for Smart Scenic Area 2023-11-03 发布 2024-02-03 实施 宁夏回族 自治区 市 场监督管 理厅 发 布 DB 64/T 19482023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本文件 某些 内容 有可 能涉 及专利。本 文件 的发 布机 构不承 担识 别专 利的 责任。本文件 由宁 夏回 族自 治区 文化和 旅游 厅提 出并 归口。本文件 起草 单位：宁夏 回 族自治 区文 化和 旅游 厅、宁夏智 信管 理咨 询有 限公 司、宁夏 回族 自治 区食品 检 测研 究院、宁夏 大学前 沿 交叉 学院、宁夏 回族自 治 区标 准化 研究 院、宁夏 文 化和 旅游 标准 化技 术委员会、青铜 峡市 黄河 大峡 谷旅游 有限 公司、宁 夏知 行规划 设计 有限 公司。本文件 主要 起草 人：王磊、熊胜 跃、李瑞 雪、李雯、胡春 生、陈亮、王 香瑜、张祖 响、张志 勇、孙昌博、刘志 林、王鹏、李 昀霏、陈文 静、陈佳 璟、李楠、李昊、叶 琦、赵兴 鹏。DB 64/T 19482023 1 智慧旅游 景区建 设指南 1 范围 本文件 确立 了智 慧旅 游景 区建设 的基 本原 则、基础 条件、智慧 管理、智 慧服 务、智 慧营 销、运行 维护、安 全保 障及 实施 保障 等内容。本文件 适用 于智 慧旅 游景 区建设。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 16571 博 物馆 和文 物保护 单位 安全 防范 系统 要求 GB/T 18973 旅游 厕所 质量 要 求与 评定 GB/T 22239 信 息安 全技 术网络 安全 等级 保护 基本 要求 GB/T 34678 智 慧城 市技 术参考 模型 GB 50348 安全 防范 工程 技术标 准（附条 文说 明）GD/J 089 应急 广播 大喇 叭系统 技术 规范 LB/T 019 旅游 目的 地信 息分类 与描 述 LB/T 034 景区 最大 承载 量核定 导则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。智慧旅 游景 区 smart tourism scenic area 具有较 为完 备的 智慧 旅游 基础设 施，主动、及 时感 知旅游 资源、旅 游经 济、旅游活 动、旅游 者等 各方面信 息，结合 景区 区域 环境、资源 特色、业务 流 程与实 际服 务需 要，实现 智慧管 理、服务、营销 及 其集成应 用的 景区。智慧管 理 smart management 利用物 联网、传 感网 等技 术，动 态感 知景 区资 源、环境、人员、设施 设备 等 各方面 状态 信息，及 时掌握景 区运 营状 况，以业 务系统 为支 撑，实现 景区 人员管 理、业务 管理、设 施管理、部 门管 理的 高 效 化与智能 化。智慧服 务 smart service 采用位 置服 务、虚拟 现实、人工 智能 等信 息技 术，综合分 析游 客需 求与 服务 资源信 息，为游 客提 供全过程、全 方位、主 动式、人性 化的 服务。DB 64/T 19482023 2 智慧营 销 smart marketing 利用人 工智 能、大数 据分 析等信 息技 术，及时、准 确掌握 市场 需求 及其 变化，开展 多渠 道、线上 线下融合、精 准地 直销 和分 销活动。4 基本原 则 科学性 原则 以游客 需求 为导 向，充分 运用现 代化 科技 手段，科 学推动 智慧 旅游 景区 建设。规范性 原则 遵循国 家、行业 标准 编制 规范。实用性 原则 结合地 方智 慧旅 游景 区建 设实际 情况，确 定标 准内 容，提 高建 设效 果和 应用 价值。全面性 原则 识别智 慧旅游 景区 建设的 全过程 和全要 素（参见附 录A），满足 不同旅 游景 区 不同阶 段的智 慧化 建设需求。5 基础条 件 物联感 知设 备 宜配备 环境 感知、安 全感 知、图 像感 知、身 份感 知、位置 感知、设施 感知 等 物联感 知设 备，且符 合 GB/T 34678 的要 求。能够 实现对 智慧 旅游 景区 各个 单元的 全面 感知 和识 别以 及信息 的获 取和 采集。网络通 信设 备 宜接入 互联 网、电信 网、广播电 视网 等外 网。宜建 设满足 景区 内部 指挥 调度、视频 监控、应 急管 理等需求 的内 部局 域网。保 障景区 主要 出入 口、游客 中心、各主 要景 点、广场 等游客 聚集 区域 具有4G 以上的通 信信 号和 无线 网络 覆盖。基础数 据库 建立包 含管 理、服务、营 销、运 行维 护等 方面 的旅 游景区 信息 数据 库，能够 对数据 进行 分级 分类 管理，保 障数 据安 全，能够 向上级 主管 部门 开放 数据 接口。应用终 端 智能手 机、PC电 脑、平板 电脑、智慧 屏等 智能 终端 能够接 入和 利用 物联 感知 层、网 络通 信层、基 础数据库 所提 供的 资源 和服 务；能 面向 景区 管理 者和 相 关主管 部门，提 供景 区综 合 管理、产品 运行、销 售、服务、评价 等分 析、决策 和处理 功能；能 面向 游客 提供智 慧化 服务。安全防 护 DB 64/T 19482023 3 景区根 据自 身需 要，基 础 设施条 件应 满足GB/T 22239中 不同 级别 的安 全保 护要求。文物 保 护单 位的安全防 范系 统应 满足 GB/T 16571 的相 关要 求。6 智慧管 理 指挥调 度中 心 6.1.1 设施设 备 建设指 挥调 度中 心，配备 大屏、调度 台、电脑、会 议系统、视 频对 讲和 覆盖 全景区 的IP 智能 广播 系统等电 子设 施设 备。其中，IP智能 广播 系统 应满 足GD/J 089的相 关要 求。6.1.2 电子地 图 配有GIS 电子 地图，实现 对 景区的 地形地 貌、旅游交 通的实 时监测，及 时发送 相关指 令信息，实 现基于地 理位 置的 实时 动态 管理。能够 直观 反映 景区 内各区 域游 客分 布热 力。6.1.3 动态监 测 能够接 入客 流量、车 船、重要人 员、环境、气 象、防火、防盗、危 险区 域侵 入、紧 急求 助等 信息 数据。当 遇警 情或 景区 游客 数量达 到景 区最 大承 载量 时，指 挥中 心能 实时 发出 相关信 息。同时，警 报 信 息能够分 级分 层推 送至 相关 工作人 员以 最快 做出 响应。6.1.4 事故处 理 配 置 电话、视频 等对 讲设备，并 能够 与外 场工 作人员 进 行音 视频 连线，实现现 场 远程 可视 化处 理事故。6.1.5 办公自 动化 建设景 区OA、财 务管 理、资产管 理等 日常 办公 系统，提供 多种 会议 的智 能筹 办，对 工作 人员 的信 息进行实 时调 整，实现 日常 事务的 在线 处理。办 公自 动化系 统能 够提 供各 级领导 对 业务 人员 的业 务办理 进展和结 果进 行网 络化 查询 和督办。6.1.6 外部接 口 指 挥 调度 中心 的通 讯设 备、数据 系统 等能 够与 文化旅 游、消防、公安 等上 级主管 部 门指 挥中 心互 联互通。安全防 范管 理 6.2.1 视频监 控 配备视 频监 控系 统，实现 对核心 景点、客 流密 集地、危险 区域 等场 所的 视频 高清监 控。6.2.2 防火监 控 在游览 场馆、办公 区域、户 外森林 及其 他游 客密 集地 部署防 火监 测系 统。能 够 合理选 择智 能图 像识别、红 外识 别和 烟感 等技 术器件，能 够智 能发 现景 区内异 常热 源并 实现 自动 报警、推送 信息，室 内 能 够启动自 动灭 火设 备。DB 64/T 19482023 4 6.2.3 安全巡 防 能 够 智能 安排 或提 醒相 关人 员 监测、维护 景区 安全设 施 设备，保障 安全 设施设 备 的有 效性 能。能 够定时、定路 线、定点 位地 开展防 火、治安 等巡 查工 作，能 够对 防火、治 安巡 逻人员 进行 有效 的监 督 与 考核。6.2.4 应急管 理 制定各 类安 全事 故应 急预 案并定 期演 练，并采 取信 息化管 理手 段，实现 实时 联动，快速 反应。指 挥调 度 中心 能根 据安 全风 险的 类 型和 级别，自动 弹出相 对 应的 应急 预案，并向相 关 人员 推送。建立 安全事故电子 案例 库，收录 相关 事故的 起因 过程、应 急处 置、善 后处 理、事故 损失 及经验 教训 等信 息。6.2.5 入侵警 报系 统 在景区 重点 区域、办公 区 域等重 要场 所部 署入 侵警 报系统 且满 足GB 50348的相 关 要求。入侵 警报信息实时 接入 景区 和上 级部 门、公 安部 门的 指挥 调度 中心。客流管 理 能够实 时采 集和 分析 电子 票务、门禁 系统、通 信运 营商信 令、人流 量监 测设 备、停 车场 管理、智 能 WIFI 等多 渠道 的数 据，对 景区各 主要 景点、关 键部 位的客 流进 行实 时统 计监 测，并 以热 力图 形式 在 景区电子 地图 上呈 现，实现 管理指 挥可 视化。游客洞 察 6.4.1 游客来 源 能够通 过票务 实名 制或通 信运营 商信令 数据、WIFI、OTA、停车 场等系 统和 渠 道，获 取游客 归属 地信息，并对 客源 地数 据进 行统计 分析，为 景区 的宣 传推广、市 场营 销布 局和 营销考 核提 供数 据支 撑。6.4.2 游客画 像 能够通 过票务 实名 制或通 信运营 商信令 数据、景区 自有商 业游客 消费 数据、WIFI、OTA、停车 场等渠道获 取到 的游 客信 息数 据，对 游客 性别 结构、年 龄分布、消 费能 力、行为 习惯等 数据 进行 多维 度 统 计分析，绘制 游客 画像、揭 示游客 特征，为 景区 的客 群定位、商 业业 态优 化和 市场营 销提 供决 策辅 助。6.4.3 游客预 测 能够根 据游 客性 别结 构、年龄分 布、消费 能力 和行 为习惯 等数 据，对市 场需 求做精 准分 析，针对 性地制定 景区 营销 和竞 争策 略。6.4.4 游客评 价 能够通 过自 助触 控设 备、门户网 站等 多种 渠道，采 集游客 满意 度评 价信 息，接 入 OTA 相关 游客 评价数据，能 够通 过网 络爬 虫等技 术手 段自 动检 索获 取全网 游客 评价 信息，能 够从价 格、服务、环 境、满意度等 多方 面，对游 客评 价进行 统计 分析，为 景区 的管理、服 务提 升提 供方 向和依 据。6.4.5 网络舆 情 DB 64/T 19482023 5 运 用 网络 信息 采集 技术 构建 爬 虫系 统，对 微信、微博、抖音 等互 联网 平台 上景区 相 关的 舆情 信息 进行动态 监控 与预 警，能够 有效筛 选景 区相 关话 题，得到基 于平 台的 多维 度及 综合权 值的 热点 话题 检 测 模型，同 时能 有效 跟踪 突发 性热点 话题，做 好舆 情管 控工作。景区资 源管 理 6.5.1 景区景 点 对自有 景区、景点，以及 同 一目的 地或 周边 合作 景区 景点的信 息化 管理。管理的 内 容宜 包括 但不 限于：景 区景 点基 本信 息、关键部 门联 系人、票 务信 息、行 政及 市场 监管 动态（包含 投诉、差评、行 政 执法和处 罚信 息等）、相关 舆情及 游客 评价 信息、景 区评级 等信 息的 管理。6.5.2 旅游产 品 对旅游 产品进 行信 息化管 理。纳 入管理 的旅 游产品 类型宜 包括但 不限 于：景 区、景 点、演 艺票 务，车船、索道 票、各优 惠票 种，旅 游交 通、停车 场服 务、导 游服 务、酒店 住宿、餐饮 主菜 和团 餐，主 要 特产等。纳入 产品 管理 的内 容宜包 括：供应 商（商 家）、类别、品名、物 价局 定价、实际（淡旺 季）售价、渠道分 销价、游 客评 价等。6.5.3 旅游车 船 对旅游 车船 及站 点实 施信 息化管 理，智能 分析 各站 点游客 并调 度运 营车 船，宜包含 但不 限于 景区 内运行的 观光 车、大巴、电 瓶车、游船 及索 道等 各类 交通工 具。车载 监控 摄像 机能监 控到 司乘 人员 服 务 情况、车 辆、船舶 行驶 情况 和车（船）内游 客情 况并 通过高 速无 线网 络向 指挥 中心回 传视 频，实现 对 景 区车辆、船舶 超速 和脱 离运 营路线 的报 警，实现 对车 辆、船 舶行 驶轨 迹和 行驶 状态的 记录 和回 放。6.5.4 停车场 对停车 场进 行信 息化 管理，宜 具备 可视 化管 理及 动 态监管 功能，能够 显示 位 置、实时 采集 景区 各停车 场 的动 态信 息，通过 电脑、手机 等终 端设 备能 够查 找 停车 场位 置、规模 和停 车 位占 用、车位 超限预 警等信息。6.5.5 旅游厕 所 能够对 景区 内旅 游厕 所实 施基于 电子 地图 的“一 张 图”可视 化管 理，能 够在 地 图上以 图形 化形 式显示旅游 厕所 的分 布情 况、蹲位占 用及 人流、环 境卫 生及保 洁信 息，并对 人流 超限、紧急 求助 等预 警 信 息实时显 示和 推送，能 够智 能监测 景区 旅游 厕所 的管 理，设 施与 服务 满足 GB/T 18973 的相 关要 求。6.5.6 无障碍 设施 能够对 景区 内无 障碍 设施 位置、无障 碍游 览线 路等 进行信 息化 管理，残 障人 士及特 殊人 群能 够通 过在线地 图便 捷获 取无 障碍 游览信 息。6.5.7 周边商 户 对周边 商户进 行信 息化管 理，商 户包括 景区 自营商 户和非 自营商 户。管理的 内容宜 包括但 不限 于：商户基 本信 息、负责 人、联系人、主 营产 品、行 政 及市场 监管 动态、相 关舆 情及游 客评 价信 息、信用 评级信息 等。DB 64/T 19482023 6 6.5.8 合作旅 行社 对构建 合作 关系 的旅 行社 进行信 息化 管理，包 括组 团 社和辖 区内 地接 社。管理 内 容宜包 含但 不限 于：旅行社 基本 信息、经 营资 质、负 责人、联系 人、产 品信息、行 政及 市场 监管 动态、相关 舆情 及游 客评 价信息、旅行 社信 用评 级信 息等。6.5.9 人员管 理 对相关 从业 人员 进行 信息 化动态 管理。对 景区 内部 主要岗 位、关键 岗位 人员 实施当 前地 理位 置和 运动路径 的管理，以 实现对 相关人 员及时 联络 与指挥 调度。从业人 员包 含景区 内负责 人、安 全员、司机、导游等 主要 和关 键岗 位人 员；合 作旅 行社 的导 游、司机、负责 人、联系 人；周边住 宿、餐饮、娱 乐、特产等商 户的 安全 员、负责 人、联 系人 等。管 理的 内 容宜包 含但 不限 于：单位、职务、从业 资格 及年 审 信息、联 系方 式、相关 投诉 和监管 动态、游 客评 价信 息等。6.5.10 环境卫 生 对景区 内的 路面、广 场、森林、河流、湖泊 的废 弃 物、漂 浮物 等实 时监 测，并将监 测结 果回 传 至景区指挥 中心，指挥 中心能 够实现 智能下 达清 洁任务。宜配 置机 械化环 卫设 施、路面 清扫车、清 洁机 器人，实 现景 区环 境智 能化 治理。6.5.11 资源保 护与 监测 运用现 代化 科学 管理 手段 对景区 内水 质、空气、气 象、生 物资 源、森林 病虫 害、文 物资 源等 景观 资源进行 信息 化监 测、记录、记载、保 护、保存、修 缮、维 护等。票务购 销 6.6.1 售票 景区宜 提供售 票二 维码、自助售 取票机、在 线购票 服务，能够实 现无 人售取 票、在 线预订 及支 付、自助取 票等。6.6.2 验证核 销 在入口 处配 备验 票闸 机、手持验 票终 端等 设施 设备，能够 对身 份证、条形 码、二维 码、付 款码、纸质门票、IC 卡门 票或 年卡 年票、线上 产品 卡券 等多 种方式 进行 验证。宜 建设 人脸识 别、指纹 比对 验 证 设备，实 现快 速入 园。经营分 析管 理 6.7.1 销售情 况分 析 能 够 对各 类产 品和 服务 的销 售 进行 综合 统计 分析。系 统 能根 据时 间段、产品类 别、销售 渠道 等多 种维度自 动统 计、绘制 图形，能自 定义 项目 进行 相关 销售数 据的 分析，并 能导 出数据 报表 和分 析结 果。6.7.2 游客团 散分 析 能够通 过电 子票 务、旅游 分销、旅行 社报 团等 系统 数据，分别 对接 待散 客和 旅行社 组团 的数 量、比例和发 展趋 势进 行分 析，为营销 工作 的评 价和 规划 提供依 据。DB 64/T 19482023 7 6.7.3 区域营 销分 析 能够根 据游 客画 像、游客 来源、游客 评价 等游 客洞 察大数 据，对景 区各 区域 市场的 来客 数、旅游 人次、旅 游收 入、产品 比例、游客 性别 比、游客 年龄 段等营 销情 况进 行统 计分 析，为 区域 市场 的营 销 战 略优化、推广 策略 制订 和营 销人员 绩效 考核 提供 数据 支持。7 智慧服 务 信息服 务 7.1.1 多媒体 信息 发布 在游客 中心 内外、主 干道、主要 景点、游 客广 场和 游客休 息区 等区 域设 立多 媒体信 息大 屏幕，用 于向游客 发布 景区 门票 政策、营销 信息、宣传 视频、安全宣 传、客流 情况、指 挥调度、应 急通 知、天 气 预报和投 诉方 式等 资讯 信息。7.1.2 触控终 端 在游客 中心、主要 景点或 其他有 需要的 场所 设立多 媒体触 控终端，向 游客提 供自助 信息查 询服 务。7.1.3 智能推 送 能够智 能获取 进入 区域的 手机信 号，并 以手 机短信、手机APP 或 其他智 能方 式 向游客 的手机 推送 相关旅游 服务 信息。7.1.4 IP 智能 广播 配置IP 智能 广播 系统，能 够播放 背景 音乐、景 区营 销活动、客 流动 态以 及应 急广播 等信 息，能够 用于指挥 调度。能 够对 各扬 声器分 类、分群、分 区管 理，灵 活地 向指 定扬 声器 传送音 频或 口播 通知。7.1.5 咨询服 务 设有旅 游咨 询服 务中 心，为线上、线 下、电话 咨询 的游客 提供 信息 咨询 解答 和投诉 受理 服务。有 条件的景 区为 特殊 人群 提供 预约服 务。官方门 户服 务 构建景 区官 方门 户系 统，统一规 划、统一 后台 管理，承载 各项 信息 和交 互服 务功能，能 够支 持多 平台、多 样化 的媒 介形 式，向游客 提供 资讯 信息、旅 游行程 规划、语 音导 览、交通导 航、气象 预报 及客 流预测、票务 及产 品预 订支 付等服 务。停车服 务 在自助 触控 终端、官 方门 户（含PC端 及移 动端）发 布基于 电子 地图 的停 车场 位置信 息，并动 态显 示车位占 用情 况，能为 游客 提供手 机交 通导 航、车位 预约、无感 支付、智 能取 车等服 务。公共交 通服 务 在景区 内公 共交 通站 点（车站或 码头）配置 显示 屏，或能够 通过 手机 移动 端为 游客提 供车 船交 通服务信息，如 最近 车船 数量、预计 到达 时间 等信 息。DB 64/T 19482023 8 旅游厕 所服 务 在自助 触控 终端、官 方门 户（含PC 端 及移 动端）发布 基 于电 子地 图的 旅游 厕所 位 置信 息，并将景区主要 公厕 的蹲 位占 用、等 待人数 等信 息实 时公 布，能 够向游 客智 能推 送距 离游 客位置 最近 的旅 游厕 所，并提供 驾车、步 行等 导航 服务。导览服 务 能够通 过自 助触 控终 端和 官方门 户（含PC 端及 移动端）向游 客提 供基 于地 理位 置 的导 航服 务，能够向游 客提 供景 区景 点自 动语音 导览 及讲 解、全景 虚拟游 览、智能 行程 规划 等导览 服务。共享服 务 配备共 享电 子导 览机、共 享充电 宝、共享 雨伞、共 享储物 柜等 共享 服务 设施，支持 游客 采用 在线 支付的方 式支 付共 享服 务费 用。智慧体 验 宜建设 场景 联动 和多 设备 协同的 智慧 体验 项目，运 用 包含但 不限 于虚 拟现 实（VR）、增 强 现 实（AR）、人 工 智能、5G 等新 技术，能 够体验 沉浸 式的 游戏 和虚 拟旅游，为景 区中 的特 定 场景添 加交 互性 和增 强的现实感 体验。8 智慧营 销 产品包 装 整合周 边旅 游产 品，将票 务、食 宿、特 产、导游、车辆、线路 等产 品进 行包 装和组 合，赋予 产品 文化、内 涵和 故事，提 升景 区旅游 人次，提 高游 客消 费频次。渠道建 设 在运营 过程中，能 够根据 产品的 属性选 择自 媒体渠 道、全 民营销 渠道、移动 终端平 台或各 类OTA、大V和本 地新 媒体 平台 开展渠 道 的销 售工 作。电子商 务 构建配 置标准 化API 接口 的 旅游电 子商务 平台，能够 与景区 官方门 户、各旅游 分销平 台、景 区电 子票 务 系统 及手 机短 信系 统实 现 信息 共享 和互 联互 通，实现 游客 产品 预订、在线支 付 及评 价、景 区产 品及订单管 理、游客 评价 数据 汇总及 智能 分析 等功 能。旅游分 销 构建配 置标准 化API 接口 的 旅游分 销平台，能 够与各OTA 系统 进行信 息交 换，与 景区电 子票务 系统、酒店客 房管 理系 统、车船 票务验 证系 统等 供应 商经 营系统 接驳。创新营 销 DB 64/T 19482023 9 构建配 置标准 化API 接口 的 创新营 销平台，实 现与景 区官方 门户、电商 平台、分销平 台及跨 界合 作单 位 的会 员、积 分系 统的快 速 对接，为创 新营 销工作 提 供技 术和 平台 支撑；实 现 有对 创新 营销 效果 评估的统计 分析，为 创新 营销 的优化 提供 数据 支持。9 运行维 护 概述 对 智 慧旅 游景 区的 运行 维护 进 行整 体策 划，提 供必要 的 资源 支持，实施 运行维 护 项目 管理，对运 行维护过 程、结果 进行 监督、测量、分 析和 评审，并 实施改 进。策划 对运行 维护 项目 宜有 策划 且满足 以下 要求：a)根 据景 区的 定位 和能 力，策划 运行 维护 对象 的内 容和要 求，并形 成运 行维 护目录；b)明确 专职 运行 维护 团队、流 程、目标，对 人员、资 源、技 术和 过程 进行 规划，建立 相适 应的运行维护 管理 标准 体系。实施 在实施 运行 维护 管理 过程 中，满 足以 下要 求：a)制定 满足 整体 策划 的实施 计 划，并按 计划 实施；b)建设 运行 维护 中心，能够 监 管物 联感 知、网络 通信、计算 存储、数 据服 务、智 慧运 用等 各层次硬件设 备、控制 系统、应 用程序 的运 行状 况，并能 够及时 响应。检查 对运行 维护 管理 过程 和实 施结果 进行 监控、测量、分 析和评 审，以 符合 运行 维护 的要求 和质 量目 标，满足以 下要 求：a)定 期评 审运 行维 护过 程 及相关 管理 体系，以 确保 运行维 护能 力的 适性 和有 效性；b)定期 调查 各相 关方 满意度，并对 运行 维护 能力 结果 进 行统 计分 析；c)定期 检查 运行 维护 目录各 项 指标 达成 情况。改进 以 业 务目 标为 导向，以游客 需 求为 驱动，不断 总结经 验 和教 训，修 改和 优化运 行 维护 管理 计划 和规程，改 进运 行维 护过 程中 的不足，以 持续 提升 运行 维护能 力。宜满 足以 下要 求：a)建立 运行 维护 能力 管理改 进 机制；b)对 不符 合策 划要 求的 行 为及未 达成 的指 标进 行调 查分析，及 时调 整和 改进 相关运 行维 护工 作。10 安全保 障 安全保 障既 包括 信息 系统 安全稳 定运 行，也包 括智 慧旅游 景区 所依 托的 物理 设施、环境 的安 全 平 稳 运行。支持 对信 息访 问者 进行身 份识 别和 接入 位置 识别，并根 据统 一的 安全 策略对 信息 访问 者的 访 问 要求进行 控制；能够 根据 信 息资源 的价 值大 小、用 户 访问权 限的 大小 和信 息系 统重要 程度 进行 区 别；能够保障有 关物 理设 施和 环境 的物理 安全，通过 有效、集 中的监 控系 统，实 现对 有关 资源的 集中 管理 和监 控；DB 64/T 19482023 10 具备核 心数 据的 安全 保护 能力以 及核 心业 务的 高可 用性。在出 现本 地误 操作、系统 故障、机 房故 障、自然灾害 等场 景下 导致 数据 丢失后，仍然 能够 通过 本 地或异 地备 份系 统进 行数 据恢复。按 GB/T 22239 开展等级 保护定 级备 案，并 完成相 关整改 工作，保障 景区信 息系统 稳定 运行，无重大 信息安 全事 故发生。11 实施保 障 宜建立 智慧 旅游 景区 建设 保障部 门，开展 智慧 旅游 景区建 设和 管理 工作。宜制定 智慧 旅游 景区 建设 规划方 案，有序 推进 智慧 旅游景区 建设 工作。适时组 织第 三方 开展 智慧 旅游景 区建 设评 估工 作，为景区 提供 改进 建议。定期针 对景 区的 管理 人员、业务 人员 开展 智慧 旅游 景区建 设培 训工 作。DB 64/T 19482023 11 A A 附录A（资料 性）智慧旅 游景 区建 设总 体架 构图 智慧旅 游景 区建 设总 体架 构图见图A.1所示。图A.1 智慧旅 游景 区建 设总 体架 构图