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ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4559 2023 社区心理 服务人员 能力培训 指南 Guidelines for competence training of community psychological service personnel 2023-10-07 发布 2023-11-07 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4559 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利，本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 民政 厅提 出并归 口。本文件 起草 单位：合肥 霁 宸教育 科技 有限 公司、合 肥宸心 职业 培训 学校 有限 公司、合 肥市 包河 区霁航社会 工作 服务 中心、合 肥市包 河区 烟墩 街道、合 肥市包 河区 常青 街道。本文件 主要 起草 人：柏一 丹、曲 泓瑞、刘 夏艳、张 育梅、郑晶 晶。DB34/T 4559 2023 1 社 区心理 服务人员 能力培 训指南 1 范围 本文件 规定 了社 区心 理服 务人员 能力 培训 的基 本要 求、培 训内 容、培训 实施、档案管 理、评价 与 改进。本文件 适用 于社 区心 理服 务人员 能力 培训。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 20271 信息 安全 技术 信息 系统 通用 安全 技术 要 求 GB/T 21644 网 络远 程教 育平台 总体 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 社区心 理服 务人 员 community psychological service personnel 以 城乡 社区 居民 为服 务对 象，提 供社 会 心 理服 务的 专兼职 人员。4 基本要 求 机构 4.1 4.1.1 具有独 立法 人资 格，经营 范围包 括 社 区心 理服 务人 员 能力 培训。4.1.2 具有独 立的培 训教 室或固 定的培 训场所，场 所照明、通风 良好，远离 噪音等 干扰，温度适 宜，符合环 保、消防、卫 生等 有关部 门的 规定。4.1.3 配备有 与培训 规模 相适应 的座椅、黑板 或白 板、投 影仪等 基本教 学设 施设备，宜配 备心理 咨 询热线、发泄 室等 专用 设施 设备。4.1.4 配备有 满足培训 的 培训师 和工作 人员，具有 健全的 教学与 管理制 度，选用符 合培训 项目和 培 训大纲的 教材。人员 4.2 4.2.1 配备有 与培 训规 模相 适应 的培训 师，并满 足以 下要 求：遵守法 律法 规，恪守 职业 道德，具有 强烈 社会 责任 感；具有成 人教 育培 训经 验和 较强的 教学 组织 能力，具 备中级 及以 上专 业技 术职 称；能运用 视觉 及实 物教 具教 学、参 与性 教学、模 拟场 景教学 等方 法，增强 教学 效果。4.2.2 配备有 与培 训规 模相 适应 的教辅 管理 人员，并 满足 以下要 求：具有培 训需 求分 析、课程 研发、方案 制定、考 核评 估等管 理工 作能 力；DB34/T 4559 2023 2 具有编 班排 课、学员 考勤、保管 和维 护教 学设 施设 备，学籍 档案 管 理等 能力。制度 4.3 4.3.1 具有规 范的 培训 计划、培 训规程、师 资管 理、培训 评估考 核制 度。4.3.2 具有培 训安 全相 关管 理制 度、安 全应 急预 案和 现场 救护措 施。信息化 4.4 4.4.1 宜提供 远程 学习 信息 化系 统，定 期对 内容 进行 更新，系统 应符 合 GB/T 21644 的规 定。4.4.2 信息化 系统 安全 应符 合 GB 20271 的 规定。5 培训内 容 基础知 识 5.1 包括但 不限 于：社会心 理服 务相 关的 法律 法规和 政策；心理健 康基本 概念 和 基本 内涵；心理保 健的 原则 和方 法；心理健 康与 躯体 健康 的关 系。科普宣 教 5.2 包括 但 不限 于：科普宣 教的 基本 原理 和方 法；精神卫 生和 心理 健康 科普 宣教资 源的 获取 途径。问题识 别 5.3 包括但 不限 于：常见精 神心 理问 题的 识别，如失 眠、焦虑、抑 郁、痴呆等 精神 障碍 主要 表现 特征；家庭(邻里)一般 心理 冲突 的识别 及原 因分 析。人际沟 通与 干预 5.4 包括 但 不限 于：有效沟 通的 一般 原则，同 理心与 理解，倾 听与 表达；提问与 引导 式发 现，冲突 管理和 高难 度沟 通技 巧；支持性 心理 干预 技术、心 理教育、认 知及 行为 干预 一般策 略。生活压 力与 应激 管理 5.5 包括但 不限 于：应激（压力）的 定义，应 激人群 的常 见反 应、心理 问题和 精神 障碍 的识 别；应对应 激的 资源，应 激的 一般处 理方 法，重大 公共 事件下 应激 的处 理方 法，压力的 自我 管理技术。重点人 群服 务 5.6 包括但 不限 于：DB34/T 4559 2023 3 儿童青 少年（留守、流 动、困 境）、孕 产妇、老 年 人（失独、无 赡养、伤 残）、慢性 病患 者、残疾人 等人 群的 心理 特征、主要 心理 问题、心 理健 康 状况的 评估、心 理支 持和 解决问 题 技 能；基层无 业人 员、流浪 人员、社区 矫正 对象 等特 殊人 群的心 理特 征、常见 心理 问题、心理 支持和解决 问题 技能；严重精 神障 碍患 者康 复训 练和管 理等 相关 知识。6 培训实 施 开班准 备 6.1 开班前 做好 以下 准备：确定和 布置 培训 场地；通知学 员培 训时 间、地点 及相关 注意 事项；准备好 培训 师资、教 材和 教具；做好电 脑、投影 仪、音响、话筒 等教 学设 备的 调试 工作。实施培 训 6.2 6.2.1 培训课程 内 容包 括 基 础理 论知识 和专 业技 能，课程 学时参 照附 录 A。6.2.2 培训编 班每 班不宜 超过 50 人，基础 理论 知识 课程 可 安排 2 个 3 个班 同时 上 课。6.2.3 培训方 式可 通过 以下 多种 教学形式 相 结合 进行：课堂教 学，分为 集中 授课 和讨论 交流；模拟教 学，包括 沙盘 模拟 演练、情景 模仿 训练、真 实现场 操练 等；现场教 学，组织 学员 到社 工新型 经营 组织 实地 进行 考察学 习；线上教 学，理论 知识 及学 习 辅导、单 元测评 等 可通 过线上 开展。考核评 估 6.3 6.3.1 考评内 容包 括但 不限 于：过程评 价，根据 学员 出勤 情况、遵守 纪律 情况 和 课 堂学习 互动 表现 情况 进行 评价；结业考 试，培训 结束 后 宜 采取 书 面考 试和 现场 答辩 等方式 进行 评价。6.3.2 对考评 合格的 学员，颁发 培训合 格证书，证 书标明 证书类 型、培 训时 间、培 训机构、考评 结 果等，并 加盖 培训 机构 印章。7 档案管 理 可采用 电子 或纸 质两 种方 式建立 培训 档案，包 括但 不限于：7.1 学员基 本信 息；培训过 程记 录表；培训教 材、课件 与相 关资 料；学员考 评结 果。存档期 限 不 少于 3 年。7.2 8 评价与 改进 建立评 价与 改进 机制，定 期开展 培训 质量 评价 并收 集来自 内外 部的 评价 信息。8.1 DB34/T 4559 2023 4 评价方 法包 括但 不限 于访 谈、座 谈会、满 意度 调查 等。8.2 对评价 信息 进行 分析，梳 理总结 问题、意 见和 建议，制定 措施 并改 进。8.3 DB34/T 4559 2023 5 A A 附录A（资料 性）社区心 理服 务人 员能 力培 训课程 参考 社区心 理服 务人 员能 力培 训课程 参考 见表A.1。表A.1 课程 学习模块 课时 基础理论知识 社会心理服务相关的法律法规和政策 4 社会工作理论 4 普通心理学 4 积极心理学 4 专业技能 科普宣教 6 问题识别 10 伦理认知 10 人际沟通 10 心理危机干预 10 压力与应急管理 10 婚姻与家庭辅导 10
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