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ICS 0 1.0 4 0.0 3CCS A 1 66101西 安 市 地 方 标 准D B 6 1 0 1/T 3 1 7 4 2 0 2 32 4 小 时 自 助 信 包 箱 政 务 服 务 规 范2 0 2 3-1 0-1 0 发 布 2 0 2 3-1 1-1 2 实 施西 安 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 6 1 0 1/T 3 1 7 4 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.15 设 施 设 备.16 服 务 要 求.27 服 务 的 监 视 和 测 量.3D B 6 1 0 1/T 3 1 7 4 2 0 2 3I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 西 安 市 行 政 审 批 服 务 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：西 安 市 行 政 审 批 服 务 局、西 安 国 际 港 务 区 社 会 事 业 和 行 政 审 批 服 务 局、西 安 市 质量 与 标 准 化 研 究 院。本 文 件 主 要 起 草 人：白 秦 滨、程 婉 茹、王 郁 涵、关 宇 瑶、王 娅 蕊、马 雨 青、刘 志 千、刘 欣、聂 娉 舒、武 苗、惠 蕙。本 文 件 由 西 安 国 际 港 务 区 社 会 事 业 和 行 政 审 批 服 务 局 负 责 解 释。本 文 件 首 次 发 布。本 文 件 在 实 施 过 程 中 如 有 疑 问 或 建 议，请 将 咨 询 或 修 改 建 议 等 信 息 反 馈 至 下 列 单 位:单 位：西 安 国 际 港 务 区 社 会 事 业 和 行 政 审 批 服 务 局电 话：0 2 9-8 3 6 2 0 3 1 5地 址：陕 西 省 西 安 市 国 际 港 务 区 港 务 大 道 1 0 1 号邮 编：7 1 0 0 2 6D B 6 1 0 1/T 3 1 7 4 2 0 2 312 4 小 时 自 助 信 包 箱 政 务 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 政 务 服 务 的 基 本 要 求、设 施 设 备、服 务 要 求、服 务 的 监 视 和 测 量 的要 求。本 文 件 适 用 于 西 安 市 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 政 务 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 4 2 9 5 2 0 2 1 智 能 信 包 箱3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.12 4 小 时 自 助 信 包 箱由 政 务 服 务 机 构 设 置 的，通 过 陕 西 政 务 服 务 网 与 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 系 统 数 据 双 向 推 送，结 合 密 码 验证 和 其 他 身 份 验 证 方 式 进 行 操 作,供 政 务 服 务 对 象 提 交 申 请 资 料、领 取 办 结 材 料 的 2 4 小 时 自 助 交 件、取件 智 能 服 务 终 端。4 基 本 要 求4.1 政 务 服 务 对 象 申 请 的 事 项 应 材 料 齐 全、符 合 法 定 形 式 和 受 理 条 件。4.2 政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 应 做 好 收 件、发 件 台 账 记 录、寄 递 信 息 处 置 及 资 料 流 转。4.3 政 务 服 务 窗 口 人 员 应 及 时 受 理 申 请 材 料、递 出 办 结 材 料。4.4 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 政 务 服 务 应 坚 持 快 捷 高 效 原 则，申 请 资 料 由 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 流 转 至 政 务 服务 中 心 窗 口，办 结 材 料 由 政 务 服 务 中 心 窗 口 流 转 至 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 应 在 一 个 工 作 日 内 完 成。4.5 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 应 安 装 视 频 监 控 设 备，对 政 务 服 务 过 程 以 及 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 周 围 环 境 进 行全 方 位 的 监 视 和 测 量。4.6 应 采 取 措 施 确 保 文 件 资 料 和 政 务 服 务 对 象 的 信 息 安 全。5 设 施 设 备5.1 设 置 要 求D B 6 1 0 1/T 3 1 7 4 2 0 2 325.1.1 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 应 以 自 愿、高 效、便 民 为 原 则，综 合 考 虑 本 地 区 政 务 服 务 事 项 办 件 数 据 科 学设 置，2 4 小 时 自 助 信 包 箱 设 置 场 所 为 政 务 服 务 中 心、便 民 服 务 中 心、企 业 聚 集 区。5.1.2 设 置 场 所 应 面 积 适 宜，具 有 良 好 通 风、采 光 和 防 潮、防 火、防 盗 等 条 件，网 络 通 畅、2 4 小 时 开放，并 满 足 无 障 碍 通 行、安 全 疏 散 的 要 求。设 置 在 室 外 空 间 的，还 应 具 备 遮 雨、遮 阳、夜 间 照 明 等 条 件。5.2 设 备 要 求5.2.1 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 的 组 成 应 符 合 G B/T 2 4 2 9 5 2 0 2 1 第 5 章 5.1、5.2、5.3、5.4 的 要 求。5.2.2 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 管 理 平 台 应 支 持 与 政 务 服 务 系 统 接 口 的 对 接。5.3 标 识 要 求2 4 小 时 自 助 信 包 箱 周 边 应 具 有 导 向 指 引 标 志，2 4 小 时 自 助 信 包 箱 明 显 位 置 应 公 示 政 务 服 务 机 构 名 称、联 系 方 式、使 用 说 明 等。6 服 务 要 求6.1 交 件6.1.1 交 件 方 式政 务 服 务 对 象 登 录 陕 西 政 务 服 务 网，选 择 办 理 事 项，上 传 申 请 材 料，选 择 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 交 件。6.1.2 提 交 资 料申 请 事 项 通 过 预 审 后，短 信 通 知 政 务 服 务 对 象，政 务 服 务 对 象 在 2 4 小 时 内 在 智 能 信 包 箱 或 2 4 小 时 自助 信 包 箱 终 端 设 备 上 输 入 开 箱 码，将 申 请 材 料 放 置 于 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 内。6.1.3 投 递 资 料6.1.3.1 政 务 服 务 对 象 选 择 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 交 件，政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 收 到 交 件 提 示 短 信 后，1 2小 时 内 通 过 政 务 管 理 系 统 获 取 取 件 码，在 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 终 端 设 备 上 输 入 取 件 码，取 出 申 请 材 料。6.1.3.2 政 务 服 务 对 象 选 择 智 能 信 包 箱 交 件，邮 政 投 递 员 收 到 寄 递 信 息 后，将 申 请 材 料 派 送 至 政 务 服务 中 心 寄 递 人 员 处。6.1.4 流 转 资 料政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 将 申 请 材 料 流 转 至 政 务 服 务 窗 口，政 务 服 务 窗 口 以 签 收 资 料 时 间 为 准，在 承诺 时 间 内 办 结 审 批 事 项。6.2 取 件6.2.1 取 件 方 式政 务 服 务 对 象 按 交 件 时 约 定 的 取 件 方 式 取 件。6.2.2 流 转 资 料申 请 事 项 办 理 完 结 后，政 务 服 务 中 心 窗 口 工 作 人 员 整 理、封 装 办 结 材 料，在 政 务 管 理 系 统 进 行 出 件操 作，将 办 结 材 料 流 转 至 政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 处。6.2.3 核 对 资 料D B 6 1 0 1/T 3 1 7 4 2 0 2 33政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 核 对 办 结 材 料 与 政 务 管 理 系 统 中 待 投 递 信 息 是 否 一 致，确 认 取 件 方 式。6.2.4 投 递 资 料政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 在 政 务 管 理 系 统 查 看 开 箱 码，在 政 务 服 务 对 象 选 定 的 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 终 端设 备 上 输 入 开 箱 码，将 办 结 材 料 放 置 于 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 内。6.2.5 领 取 资 料政 务 管 理 系 统 向 政 务 服 务 对 象 推 送 取 件 码，政 务 服 务 对 象 在 选 定 的 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 终 端 设 备 上 输入 取 件 码，领 取 办 结 材 料。6.3 异 常 情 况 处 理6.3.1 政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 应 及 时 查 询 交 件/取 件 信 息，发 现 未 按 期 交 件/取 件 时 应 立 即 与 政 务 服 务对 象 沟 通。6.3.2 若 政 务 服 务 对 象 改 变 交 件/取 件 方 式，政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 应 指 导 政 务 服 务 对 象 及 时 更 改 交 件/取 件 方 式，避 免 遗 漏、延 时 办 件 等 情 况 的 出 现。6.3.3 由 非 政 务 服 务 对 象 原 因 造 成 材 料 遗 失 的，相 关 方 负 责 补 齐 相 关 材 料。6.3.4 政 务 服 务 对 象 无 法 打 开 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 柜，联 系 政 务 服 务 中 心 寄 递 人 员 时，寄 递 人 员 应 立 即查 看 原 因，尽 快 处 理。7 服 务 的 监 视 和 测 量应 对 2 4 小 时 自 助 信 包 箱 政 务 服 务 进 行 监 视 和 测 量。可 采 取 现 场 评 价、问 卷 调 查、政 务 服 务“好 差 评”、设 置 意 见 箱 等 方 式，获 取 政 务 服 务 对 象 及 相 关 方 的 意 见 和 建 议。
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