青少年体育培训服务规范DB34／T 4798-2024.pdf

ICS 03.100.01 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 4798 2024 青少年体 育培训服 务规范 Specification for youth sports training service 2024-04-15 发布 2024-05-15 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布.DB34/T 4798 2024 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布 培 训机 构 不 承担 识别 专利的 责任。本文件 由 安 徽省 体育 局提 出并归 口。本文件 起草 单位：安徽 德 仁名流 体育 运动 服务 有限 公司、合 肥健 合体 育文 化 有限公 司、合 肥高 新区德仁青 少年 体育 俱乐 部。本文件 主要 起草 人：卢一 平、熊 勇、王飞 飞、常桂 清。DB34/T 4798 2024 1 青 少年体 育培训服 务规范 1 范围 本文件 规定 了青 少年 体育 培训 基 本要 求、服务 流程、内容、评 价与 改进。本文件 适用 于青 少年 体育 培训机 构 对 青少 年的 培训 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 3096 声环 境质 量标 准 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1部 分：标志 GB/T 18883 室 内空 气质 量标准 GB/T 19851.1 中小 学体 育器材 和场 地 第1 部分：体育器 材的 通用 要求 和试 验方法 GB 37487 公共 场所 卫生 管理规 范 GB 37488 公共 场所 卫生 指标及 限值 要求 JGJ 153 体育 场馆 照明 设 计及检 测标 准 WS 394 公 共场 所集 中空 调通风 系统 卫生 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 青少年 体育 培训 youth sports training 以传授 和提 升某 种体 育技 能、健全 青少 年人 格、培 养 体育兴 趣为 目的，面向 青少 年开展 的体 育指 导、培养和 训练 活动。3.2 培训机构 training institutions 以提升 能力、培 养技 能、学历教 育、认证 培训 等为 目的的 培训 机构，需 要有 场地的 要求 及师 资 的 要求，需 要教 育主 管部 门给 予认证 并且 取得 社会 力量 办学资 格方 可营 业，其培 训课程 价格 需要 核 算 并 报 教育部门 批准，增 加课 程或 改变收 费需 要向 教育 部门 申请并 获得 批准 后才 可改 变。4 基本要 求 培训机 构 4.1 4.1.1 应具有 独立 企业 法人 资格，经营 范围 应包 括青 少年 体育培 训服 务。4.1.2 经营管 理和 服务 项目 应符 合相关 法律 法规 规定。4.1.3 应建立 完善 的管 理服 务制 度。DB34/T 4798 2024 2 4.1.4 应公示 执教 人员 的姓 名、照片、资质 证书 编号 等信 息。4.1.5 应支持 开展 党建 活动，为 党组织 活动 提供 必要 条件。4.1.6 应 合理 收费。4.1.7 应合理 建设 培训 场地，场 地要求 按相 关部门 规定 执行。4.1.8 应定期 组织教 练员 参加体 育部门 组织举 办的 各级各 类教练 员继续 教育 培训。每季度 至少组 织 一次在职 执教 人员 内部 培训。人员 4.2 4.2.1 执教人员 应掌 握基 本的训 练 及 健 康常识，应 持有国 家颁发 的有效 资格 证书上 岗工作，包括 但 不限于：体育教 练员 职称 证书；社会体 育指 导员 职业 资格 证书；全国性 单项 体育 协会 颁发 的体育 技能 等级 证书；体育教 师资 格证 书；经人力 资源 和社 会保 障部 确定的 人才 评价 培训 机构 颁发的 体育 职业 技能 等级 证书；经省级（含）以 上体 育行 政部门 认可 的相 关证 书。4.2.2 服务人 员应 熟练 掌握 课程 类别、价目、课 程架 构及 上课时 间。4.2.3 从业人员 应 统一 佩戴 工牌，包含 照片 和人 员基 本信 息。4.2.4 从业人 员应 每年 进行 身体 检查并 取得 身体 健康 证明 后上岗。4.2.5 从业人 员应 具备 所在 岗位 相应的 业务 知识 和技 能，并 能熟练 运用。应熟 悉本 岗位 的服务 规范、环境和安 全等 相关 要求。设施设 备 4.3 4.3.1 体育器 材应 符 合GB/T 19851.1 要求。4.3.2 场地内 所有 区域 卫生 情况 应符 合 GB 37487 要 求。4.3.3 场地内 空气 质量 应达 到 GB/T 18883 规定，噪 音质 量 应符 合 GB 3096 要求。4.3.4 场地内 主要 活动 区域 灯光 照明应 符 合JGJ 153 规定。4.3.5 使用集 中空 调的 场所 卫生 指标及 卫生 管理 应符 合GB 37488 和 WS 394 要 求。4.3.6 场地内 外导 向系 统标 志设 置应符 合 GB/T 10001.1 规 定，宜 具有 中英 文标 识。4.3.7 场地内 外应 安装 消防、警 护、视 频监 控设 施，且消 防安全 标志 应符 合GB 13495.1 规定。4.3.8 器材应 定期 进行 维护 保养，发现 问题 应及 时检 修。4.3.9 存有安 全隐 患的 器材 应有 安全警 示牌 以及 使用 说明。课程要求 4.4 4.4.1 培训课 程应 与培 训对 象的 年龄、身体 状况、运 动认知 能力 等相 匹配。4.4.2 课程设 置包括 但不 限于：羽毛球、篮球、网 球、足 球、排 球、游 泳、跆拳道、体育 舞蹈、平 衡车、少 儿体 适能。具 体培 训课程 应根 据 参 训学 员 要 求确定。4.4.3 课程体 系、课程 内容、选 用教材 应经 正规 出版 或按 照规定 进行 备案。安全保 障 4.5 4.5.1 应建立 日常安 全管 理责任 制度、事故处 理制 度，制 定安全 分析和 安全 预防程 序，及 时排除 事 故隐患。4.5.2 应 制定 事故 应急 处置 预案、紧急 疏散 预案，应 每年 组织或 参与 安全 演练 不少 于一次。DB34/T 4798 2024 3 4.5.3 应定期 开展 安全 检查、安全 培训。4.5.4 宜设有 医务 监督，并 对现 场管理 人员 进行 紧急 救护 的培训。4.5.5“安全 规则”“活动 须知”等安 全警 示制 度应 悬挂 在明显 位置。4.5.6 应有平 面示 意图 及疏 散通 道指示 图，疏散 标识 醒目，位置 合理，应 急通 道畅 通。4.5.7 急救药 品（外 用）、器械 以及专 用急救 设备 应摆放 在便于 取用的 明显 位置，并对各 种安全 防 护设施定 期进 行检 查、维护。5 服务流程 青少年 体育 培训 服务 流程 图见图1。图1 青少年 体育 培训 服务 流程 图 6 内容 培训需 求分析 6.1 DB34/T 4798 2024 4 6.1.1 接待沟 通，了解 青少 年需 求，制 定需 求清 单。6.1.2 进行需 求确 认，确认 内容 包括但 不限 于：a)应提前 确认 参训 学员 需求，并综 合评 估可 行性 及风 险，做 到提 前告 知；b)应 提 供培 训 前咨 询，对 培训 相 关事 宜 进行 解释，含服 务 过程、服务 成效、执教 人 员 安 排、场地、教 材、风险 及费 用；c)培训需 求分 析结 果应 作为 培训方 案设 计的 基准；d)应开展 参训 学员 基本 情况 调查，填写 并收 集调 查表。服务 方 案设 计 6.2 6.2.1 应根据 参训 学员 需求，制 定 青少 年 培 训服 务方 案。6.2.2 服务方 案内 容包 括但 不限 于：训前、训中、训 后流 程安 排与沟 通机 制；培训实 施细 则；后勤保 障团 队方 案；应急预 案；安全保 障体 系。6.2.3 培训方 案设 计结 束后,应与 参训学 员 进 行沟 通并 确认 实施培 训服 务所 需的 条件 和配合 要求。6.2.4 应围绕 确认 后的 培训 方案 准备培 训实 施所 需的 资源、教材 和 执 教人 员 安 排。培训服 务合 同订 立 6.3 6.3.1 应根据 参训 学员 需求 和服 务方案，订 立服 务合 同。6.3.2 培训服 务合同 应以 服务方 案为基 础，包 括培 训时间 与地点、培训 内容、执教 人员 资 质要求、培训服务 相关 费用 及明 细、服务纠 纷的 解决 和违 约赔 偿、保 密、知识 产权 归属 等。6.3.3 培训服 务合 同可 将服务 方 案、课 程大 纲、执教 人员 简历、课程 评价 工具 等作 为合同 附件。培训准 备 6.4 6.4.1 培训指 南编制 应根据 参训 学员 需求 和服 务方案，编 制培 训指 南，内容包 括但 不限 于：活动流 程表；备选流 程表；安全告 知书；培训分 工安 排表，负 责人 员及联 系方 式。6.4.2 场地器 材准 备 6.4.2.1 应根据 服务 合同 和培 训内 容，提 供相 应的 培训 场地 和培训 器材。6.4.2.2 培训场 地 应 符合 国家 和省 关于消 防、环保、卫 生等 管理规 定要 求。6.4.2.3 对培训 所需 器材 进行 使用 前检查，确 保器 材的 安全 性。学员接 待 6.5 6.5.1 安排培 训对 接负 责人，及 时与 参 训学 员 负 责人 对接 各项事 宜。6.5.2 参训学 员到 达后，进 行登 记，依 据服 务方 案做 好食 宿及其 他事 项安 排。6.5.3 做好培 训注 意事 项介 绍，发放培 训指 南。DB34/T 4798 2024 5 培训实 施 6.6 6.6.1 按照招 生简 章和 培训 计划 的安排，开 展培 训教 学活 动、保 证教 学质 量。6.6.2 向参训 学员 发放 培训 课程 表和培 训资 料。6.6.3 建立考 勤制 度，统计 参训 学员 的 出勤 情况。6.6.4 按备案 或合同 约 定的 要求 组织培 训教 学，按照 课时 进度授 课。6.6.5 进行活 动中 纪律 条例 宣读，以及 执行 标准。告 知学 员 参训 期间 注意 事项，保 障人身 安全。6.6.6 根据培 训规 模，建立 班级 自治组 织，做好 班级 管理 工作。6.6.7 不应随 意变 动授 课地 点和 授课时 间，如因 实际 情况 确需变 更的，应 至少 提前 告知 参 训学 员。培训结 束 6.7 6.7.1 培训结果 反馈 6.7.1.1 执教人员 宜 在课 后提 交包 括课程 内容、参 训学 员表 现等内 容的 参训 学员 学习 反馈表。6.7.1.2 培训后 宜通 过课 上学 习的 视频和 照片 以及 学习 反馈 表与家 长交 流参 训学 员的 学习情 况。6.7.1.3 可通过 网络 对学 员的 课后 作业完 成进 行分 析和 评价。6.7.1.4 执教人员 应 随时 跟进 学员 的学习 进展，提 出课 程的 改进安 排建 议。6.7.2 拓展服 务 6.7.2.1 宜提供 运动 技能 考试 信息，组织 学员 参加 考试。6.7.2.2 宜提供 相关 运动 项目 比赛 信息，并积 极组 织学 员参 加。6.7.2.3 可通过 小视 频或 网络 沟通 等方式，提 供常 见培 训项 目示例 用于 居家 学习。6.7.2.4 可通过 网络 互动 模式，与 家长和 学员 进行 课外 培训 辅导。资料归 档 6.8 6.8.1 培训结 束后 应对 档案 资料 进行归 档，包括 但不 限于：学员基 本信 息表；训前注 意事 项告 知表；培训过 程记 录表；培训评 估报 告；满意度 调查 表；培训回 访记 录表。6.8.2 归档部 门应 做好 档案 的收 集、归 档，确保 档案 的完 整性、准确 性和 系统 性。7 评价与 改进 评价 7.1 7.1.1 培训服 务质 量信 息的 收集、反馈 及处 理应 制度 化。7.1.2 培训机构 宜 根据 培训 项目 的具体 安排 开展 定期 和不 定期的 评价。7.1.3 培训机构 应 对培 训服 务进行 评价。7.1.4 评价内 容包 括但 不限 于以 下内容：培训课 程设 置；培训师 资；DB34/T 4798 2024 6 培训组 织；培训效 果；总体满 意度；其他意 见和 建议 等。7.1.5 培训机 构 应对 参训 学员 进 行回访，开展 满意 度调查，主动 征求 参 训学 员 的意 见及建 议，了 解 服务对象 满意 度。改进 7.2 7.2.1 应建立 快速有 效 的 投诉处 理机制，建立 投诉 档案，并保存 参训学 员 的 反馈信 息和处 理结果 等 记录。7.2.2 应定期 对 参训 学员 投诉原 因及薄 弱环节 进行 分析，找出发 生或潜 在发 生质量 问题的 根本原 因，采取预防 或 纠正 措施 以消 除该根 本原 因，同时 对改 进情况 进行 跟踪。