数字化法律服务规范 婚姻纠纷DB3305／T 310-2024.pdf

ICS 03.160 CCS A 16 3305 浙江省湖州市地方标准 DB3305/T 310 2024 数字化法 律服务规 范 婚姻纠 纷 Specification for digital legal services Marital disputes 2024-05-31 发布 2024-05-31 实施 湖州市市 场监 督 管 理局 发 布 DB3305/T 310 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 平 台建 设.1 5 服 务流 程.2 6 服 务要 求.3 7 信 息保 护.6 8 评 价与 改进.6 参考文 献.7 DB3305/T 310 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 湖 州市 司法 局提 出并归 口。本文件 起草单 位：吴兴区 司法局、杭州 嘉识 科技有 限公司、湖州 市司 法局、浙江大 学湖州 研究 院、中国移 动通 信集 团浙 江有 限公司。本文件 主要 起草 人：孙斌 义、刘 盼盼、邹 荣、蔡勇 勇、汪 卫强、黄 帆、范晓 云、王 国良、袁 恒、陈向荣、赵学 敏、周峰。DB3305/T 310 2024 1 数 字化法 律服务规 范 婚姻纠 纷 1 范围 本文件 规定 了数 字化 法律 服务中 婚姻 纠纷 的平 台建 设、服务 流程、服务 要求、信息保 护和 评价 与 改进要求。本文件 适用 于数 字化 法律 服务的 婚姻 纠纷 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 22239 信 息安 全技 术 网 络安 全等 级保 护基 本 要求 GB/T 35273 信 息安 全技 术 个 人信 息安 全规 范 GB/T 39477 信 息安 全技 术 政 务信 息共 享 数 据安 全技术 要求 GM/T 0054 信 息系 统密 码 应用基 本要 求 DB33/T 2021 2017 法 律 援助服 务规 范 DB33/T 2216 2019 人 民 调解工 作规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 婚姻纠 纷 marital disputes 因结婚、离 婚而 产生 的各 种纠纷。注：婚姻纠纷一般包括婚约纠纷、离婚纠纷、离婚后财产纠纷、离婚后损害赔偿纠纷、共同财产分割纠纷、子女抚养纠纷等。4 平台建 设 平台层 4.1 4.1.1 应基于 公共法 律服 务平台 建立服 务应用 端（以下简 称“应 用端”），服务应 用端应 能与调 解 系统、法 律援 助系 统对 接，宜能与 诉讼 系统 对接，实 现数据 共享。应 通过 数字 政务服 务平 台查 看 服 务 流 程申请和 进度。注：调解系统、诉讼系统和法律援助系统均指代实现对应业务的系统统称，不指代实际业务系统的具体名称。4.1.2 应建立 自助 服务 模块，功 能模块 包括 以下 功能：智能咨 询：提供 相关 政策、资讯、办 事流 程、所需 资料的 动态 咨询 功能；法律意 见书：按 常见 的法 律问题 形成 意见 书分 类；自助办 理：与协 同单 位实 现对接 的，应能 实现 相关 业务自 主办 理，诸如 调解 系统、法律 援助系统等；DB3305/T 310 2024 2 文书下 载：应按 常用 高频 的文书 类型，建 立文 书模 板库，如商 务合 同、借条、收据 等文 书模板。支 持用 户按 名称 快速 检索以 及下 载至 本地；满意度 评价：应 按各 模块 的功能 和需 求贴 合度 设置 满意度 评价。数据层 4.2 4.2.1 数据库 4.2.1.1 应建立 婚姻 纠纷 基础 信息 库，基 础信 息库 应包 括：基本信 息；过程数 据；文件材 料。4.2.1.2 应建立 法律 服务 知识 库，知识库 应包 括：相关法 律法 规；案例。4.2.2 数据接 入 数据接 入调 解系 统、诉讼 系统和 法律 援助 系统 的，数据应 满足 接入 系统 要求。5 服务流 程 服务流 程应 符合 图1 的规 定。5.1 DB3305/T 310 2024 3 图1 婚姻纠 纷数 字化 法律 服务 流程 诉讼过 程中，申 请人 可在 线申请 法律 援助。5.2 6 服务要 求 咨询 6.1 6.1.1 应用端 应提供 在线 咨询、电话咨 询和视 频咨 询。应 建立智 能应答 机制，针对 常见问 题，建 立 结构化在 线回 复答 案。6.1.2 咨询服 务人员 应熟 悉婚姻 纠纷相 关法律 知识、服务 流程和 各环节 处理 时限、法律援 助申请 条 件和服务 内容。6.1.3 人工在 线服务 应了 解申请 人咨询 信息，并可 调用申 请人历 史咨询 记录，可利 用 婚姻 纠纷基础信息库和 法律 服务 知识 库，提供全 面、准确、快 捷的 答复。DB3305/T 310 2024 4 6.1.4 应保留 咨询 记录，咨 询记 录信息 应包 括但 不限 于以 下内容：姓名；纠纷发 生时 间；纠纷简 介；咨询结 果。调解 6.2 6.2.1 调解申 请 6.2.1.1 申请人 应填 写调 解申 请信 息，调 解申 请信 息包 括但 不限于 双方 当事 人的 以下 信息：姓名；证件类 型；证件号 码；手机号 码；通讯地 址；纠纷类 型；纠纷简 介；纠纷发 生地。6.2.1.2 已有服 务记 录的，应 用端 应自动 匹配 相关 申请 信息。6.2.1.3 申请人 应按 属地 原则 在线 选择调 解委 员会，并 可选 择调解 员和 调解 方式。6.2.1.4 应用端 应支 持在 线提 交调 解申请 材料。6.2.1.5 如委托 代理 的，应提 交委 托代理 人的 委托 手续 和身 份材料。6.2.2 调解受 理 6.2.2.1 应用端 应将 调解 申请 对接 至调解 系统。6.2.2.2 应用端 应支 持在 线完 善调 解信息，包 括证 实性 资料 提交。6.2.2.3 应用端 应反 馈调 解受 理情 况，若 不予 受理 的，应将 原因在 线通 知申 请人。6.2.3 调解服 务 6.2.3.1 调解服 务应 满 足DB33/T 2216 2019 中 8.2.4、8.2.5 和 8.2.6 的要 求。6.2.3.2 调解信 息应 录入 调解 系统。6.2.3.3 调解成 功且 双方 同意 离婚 的，应 用端 应推 送离 婚申 请服务。6.2.3.4 调解失 败的，应 用端 应推 送 诉讼 服务。诉讼 6.3 6.3.1 申请人 应在 线填 写诉 讼申 请信息，诉 讼申 请信 息包 括但不 限于 双方 当事 人以 下信息：姓名；证件类 型；证件号 码；手机号 码；通讯地 址；诉讼类 型。注：诉讼过程中，当事人一般包括原告和被告。DB3305/T 310 2024 5 6.3.2 已有服 务记 录的，应 用端 宜自动 匹配 相关 申请 信息。6.3.3 应用端 宜将 诉讼 申请 对接 至诉讼 系统。6.3.4 申请人 应在 线选 择法 院。6.3.5 应用端 宜支 持在 线提 交诉 讼申请 文件 资料，文 件材 料应符 合 表 1 的 规定。表1 诉讼申 请 文 件材 料 序号 文件材料 是否允许空 1 起诉状 否 2 当事人身份证明 否 3 委托代理人委托手续和身份材料 是 4 证据材料 否 5 其他材料 是 6 送达地址确认书 是 7 收款账户确认书 是 法律援 助 6.4 6.4.1 服务申 请 6.4.1.1 申请人 应在 线填 写法 律援 助申请 信息，法 律援 助申 请信息 包括 但不 限于 申请 人的以 下信 息：姓名；证件类 型；证件号 码；手机号 码；案由；经济状 况；是否申 请过 法律 援助；特殊对 象情 况。6.4.1.2 已有服 务记 录的，应 用端 应自动 匹配 相关 申请 信息。6.4.1.3 应用端 应支 持在 线提 交法 律援助 申请 材料，申 请材 料应符 合 表 2 的 规定。表2 法律援 助申 请文 件材 料 序号 事项 是否允许空 1 申请人及其家庭经济困难状况承诺书 否 2 当事人身份证明 否 3 案件证据材料 否 4 委托代理人委托手续和身份材料 是 6.4.2 服务受 理 6.4.2.1 应用端 应将 法律 援助 申请 对接至 法律 援助 系统。6.4.2.2 应可调 用法 律援 助平 台信 息，对 服务 申请 进行 判断。6.4.2.3 应用端 应支 持在 线完 善法 律援助 信息，包 括证 实性 材料的 提交。DB3305/T 310 2024 6 6.4.2.4 应用端 应反 馈受 理情 况，若不予 受理 的，应将 原因 在线通 知申 请人。6.4.3 服务提 供 法律援 助服 务应 满足DB33/T 2021 2017 中6.5 和6.6 的要求。7 信息保 护 应按 照GB/T 22239 的相 关 规定，通过采 用安 全传 输 协议、输入转 义、数字签 名、令 牌和设 置会 话 7.1 超时策 略以 及控 制会 话并 发等技 术确 保数 据的 传输 安全。应建立 数据 采集、存 储、交换、应用 和备 份的 安全 管理机 制。7.2 应按 照GB/T 39477 的相 关 规定，采用 符 合 GM/T 0054 规定 的机 密技 术，保障 数据的 机密 性、完整 7.3 性和不 可抵 赖性。应按 照GB/T 35273 的相 关 规定，在收 集、存 储、使 用、共 享等 个人 信息 处理 活动中，保 障个 人信 7.4 息安全。8 评价与 改进 主管部 门每 年组 织一 次服 务评价。评 价可 采用 第一 方评价 或委 托第 三方 评价 的方式。8.1 评价内 容包 括：8.2 服务数 量；数字化 服务 普及 程度；服务效 率；服务端 口便 利度；服务满 意度。服务满 意度 可采 取线 上测 评或服 务对 象回 访等 方式。8.3 对评价 中发 现的 问题，应 制定改 进措 施，落实 改进。8.4 DB3305/T 310 2024 7 参考文 献 1 GA/T 2000.156 公 安 信息代 码 第156 部分：常 用证件 代码 2 GB/T 7408 数 据元 和 交换格 式 信息 交换 日期 和时间 表示 法 3 SF/T 0018 全 国人 民 调解管 理信 息系 统技 术规 范 4 SF/T 0024 全 国法 律 援助管 理信 息系 统技 术规 范 5 SF/T 0058 全 国民 事 行政法 律援 助服 务规 范 6 SF/T 0083 全 国人 民 调解工 作规 范