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ICS 03.100.20 CCS A 10 3502 福建省厦门市地方标准 DB3502/T 1262024 会议型饭 店等级划 分与评定 规范 Grading standard for evaluation of conference hotel 2024-06-05 发布 2024-06-05 实施 厦门市市 场监督 管 理局 发 布 DB3502/T 1262024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 等级 划分.1 5 评定 要求.1 6 评定 指标.2 7 评定 流程.6 8 评定 管理.7 附录A（规范 性）会议 型饭店 等级 划分 与评 定评 分表.9 DB3502/T 1262024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由厦 门市 会议 展览 业协会 提出。本文件 由厦 门市 商务 局归 口。本文件 起草 单位：厦 门市 会议展 览业 协会、厦 门市 标准化 研究 院、厦门 理工 学院。本文件 主要 起草 人：郑智、张金 梅、陈秋 英、蔡弘、周燕 华、廖萌 茵。DB3502/T 1262024 1 会议型饭 店等级 划分与评 定规范 1 范围 本文件 规定 了会 议型 饭店 的等级 划分、评 定要 求、评定指 标、评定 流程 与评 定管理。本文件 适用 于会 议型 饭店 等级划 分与 评定 的实 施与 管理。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。会议型 饭店 conference hotel 以会议 作为 主要 市场 定位，提 供专 业化 的会 议场 所 及设备 设施，并提 供住 宿、餐饮等 综合 服务 的饭店。国际会 议 international meeting；international conference；international convention 由来自3个或3个以 上的 国家 或 地区（含港 澳台）的代表 参 加的 会议，或境 外参会 代 表占 全部 参会 人数40（含）以上 的会 议。4 等级划 分 会议型 饭店 分为 三个 等级，由高 到低 依次 为5A、4A、3A。5 评定要 求 评定工 作应 采取 自愿 申报，分级 评定 的方 法。评定工 作应 由评 定机 构组 织，定 期开 展。评定机 构应 按照 本文 件规 定，公 平公 正公 开地 组织 评定工 作。参加评 定的 会议 型饭 店应 具备以 下基 本条 件：独立法 人资 格；固定的 办公 场所，并 有相 应的办 公设 施；配备相 应数 量、相关 专业 资质的 从业 人员；评定申 请日 前3 年内 无重 大安全 事故 责任 记录，无 严重不 良信 用记 录；完整的 企业 管理 制度，包 括但不 限于 经营 管理、财 务管理、人 事管 理、档案 管理、客户 管理、统 计管 理、安全 生产 管理等。DB3502/T 1262024 2 6 评定指 标 总体要 求 应以会 议型 饭店 的硬 件设 施、经 营业 绩、诚信 建设、保障 体系、服 务要 求、社会责 任和 社会 荣誉 方面的客 观指 标为 主要 依据，量化 指标。各级指 标要 求 6.2.1 5A 会议 型饭 店 6.2.1.1 硬件设 施 5A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：拥有800m2以上 独立 无柱 的大 型 会议室 1 间 以上（必 要条件）；拥有400m2以上 独立 的中 型会 议室 1 间以 上；拥有200m2以上 独立 的小 型会 议室 1 间以 上；客 房 床位数 400 张以 上；有两种 以上 类型 的餐 厅，餐位 数 300 个以 上；停 车位 150 个以 上；贵 宾室 2 间以 上。6.2.1.2 经营业 绩 5A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：年 承接 500 人 规模 以上 会议 5 例以 上；能承接 国际 会议；年 承接 50 人 以上 的各 类会议 总数 80 例以 上；会议入 住间 夜数 占年 总入 住间 夜 30 以上；会议活 动营 业额（含 会议 举办的 宴会）占 饭店 年总 营业 额 25 以上。6.2.1.3 诚信建 设 5A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：依法经 营，诚实 守信，评 定申请 日 前3 年 内无 违法、行政 处罚 记录、不 良信 用记录；照章纳 税，遵纪 守规，评 定申请 日 前1 年度 税务 信用 等 级达到 A 级；遵规守 约，维护 市场 秩序，不搞 恶性 竞争；如实按 规申 请奖 励，不虚 报冒领。6.2.1.4 保障体 系 5A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：有分管 领导、有 专职 会议 承揽部 门、服务 部门、有 年度工 作计 划和 指标；建立会 议接 待的 流程 与制 度；能及时 提供 灯光、音 响、屏幕、舞台、同 传等 服务；会议室 水电、音 响、服务 人员配 比合 理。6.2.1.5 服务要 求 DB3502/T 1262024 3 5A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：服务合 同：一项 一签，格 式规范、完 整详 实、清晰 明确、客观 公正，履 约 率100；协调顺 畅：相关 部门 积极 配合不 推诿，沟 通、执行 顺畅，客户 满意 度95 以上；信息精 准：营销 信息 精准、保证 会期 合理 安排，前 台录入 快速 精准、保 证客 人高效 顺利 入住，餐 饮时 间精 准、保证 客人能 准时 用餐，客 户满 意度95 以 上；安全舒 适：合规、无 安全 隐患、应急 处置 得当；居 住、餐 饮等 舒适 卫生，客 户满意 度95%以上；要客保 障：提供 接送 站服 务、能 提 供 5 位 6 位 要客 接 送车 辆，能提供 5 位 6 位要 客活 动的场所；会议服 务：提供 清晰 会场 引导标 识和 服务，保 证会 场和会 议区 灯光、音 响效 果，保 证会 议期间及时 续水 及相 关服 务，客户满 意 度95 以上；精神风 貌：员工 业务 娴熟、礼貌 热情、服 务高 效，客户满 意 度 95%以 上。6.2.1.6 社会责 任 5A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：及时填 报月 度会 议统 计报 表，配 合行 业主 管部 门和 行业协 会完 成相 关数 据的 填报工 作；制订消 防、防疫、食 品卫 生、自 然灾 害等 应急 预案，按规 定期 开展 培训 演练；积极建 立企 业标 准体 系，参与各 类标 准制 订、修订 等标准 化活 动。6.2.1.7 社会荣 誉 获得各 级社 会荣 誉和 相应 资质可 酌情 加分；自行组 织或 参加 政府、社 会组织 发起 的公 益活 动可 酌情加 分；在服务 创新、社 会舆 评等 方面领 先者 可酌 情加 分。6.2.2 4A 会议 型饭 店 6.2.2.1 硬件设 施 4A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：拥有300m2以上 独立 无柱 的大 型 会议室 1 间 以上（必 要条件）；拥有150m2以上 独立 的中 型会 议室 1 间以 上；拥有80m2以 上独 立的 小型会 议室 1 间以 上；客 房 床位数 200 张以 上；有两种 以上 类型 的餐 厅，餐位 数 100 个以 上；停 车位 50 个以 上；贵 宾室 1 间以 上。6.2.2.2 经营业 绩 4A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：年 承接 150 人 以上 规模 以上 会议 4 例以 上；年 承接 50 人 以上 的各 类会议 总数 50 例以 上；会议入 住间 夜数 占年 总入 住间 夜 20 以上；会议活 动营 业额（含 会议 举办的 宴会）占 饭店 年总 营业 额 15 以上。6.2.2.3 诚信建 设 DB3502/T 1262024 4 4A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：依法经 营，诚实 守信，评 定申请 日 前3 年 内无 违法、行政 处罚 记录、不 良信 用记录；照章纳 税，遵纪 守规，评 定申请 日 前1 年度 税务 信用 等 级达到 B 级；遵规守 约，维护 市场 秩序，不搞 恶性 竞争；如实按 规申 请奖 励，不虚 报冒领。6.2.2.4 保障体 系 4A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：有分管 领导、有 专职 会议 承揽部 门、服务 部门、有 年度工 作计 划和 指标；建立会 议接 待的 流程 与制 度；能及时 提供 灯光、音 响、屏幕、舞台、同 传等 服务；会议室 水电、音 响、服务 人员配 比合 理。6.2.2.5 服务要 求 4A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：服务合 同：一项 一签，格 式规范、完 整详 实、清晰 明确、客观 公正，履 约 率100；协调顺 畅：相关 部门 积极 配合不 推诿，沟 通、执行 顺畅，客户 满意 度90 以上；信息精 准：营销 信息 精准、保证 会期 合理 安排，前 台录入 快速 精准、保 证客 人高效 顺利 入住，餐 饮时 间精 准、保证 客人能 准时 用餐，客 户满 意度90 以 上；安全舒 适：合规、无 安全 隐患、应急 处置 得当；居 住、餐 饮等 舒适 卫生，客 户满意 度90 以上；要客保 障：提供 接送 站服 务、能 提 供3 位 4 位 要客 接 送车 辆，能提供 3 位 4 位要 客活 动的场所；会议服 务：提供 清晰 会场 引导标 识和 服务，保 证会 场和会 议区 灯光、音 响效 果，保 证会 议期间及时 续水 及相 关服 务，客户满 意 度90 以上；精神风 貌：员工 业务 娴熟、礼貌 热情、服 务高 效，客户满 意 度 90 以上。6.2.2.6 社会责 任 4A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：及时填 报月 度会 议统 计报 表，配 合行 业主 管部 门和 行业协 会完 成相 关数 据的 填报工 作；制订消 防、防疫、食 品卫 生、自 然灾 害等 应急 预案，按规 定期 开展 培训 演练；积极贯 彻、执行 国家、地 方行业 标准。6.2.2.7 社会荣 誉 获得各 级社 会荣 誉和 相应 资质可 酌情 加分；自行组 织或 参加 政府、社 会组织 发起 的公 益活 动可 酌情加 分；在服务 创新、社 会舆 评等 方面领 先者 可酌 情加 分。6.2.3 3A 会议 型饭 店 6.2.3.1 硬件设 施 3A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：拥有200m2以上 独立 无柱 的大 型 会议室 1 间以 上（必 要条件）；DB3502/T 1262024 5 拥有100m2以上 独立 的中 型会 议室 1 间以 上；拥有60m2以 上独 立的 小型会 议室 1 间以 上；客 房 床位数 100 张以 上；有两种 以上 类型 的餐 厅，餐位 数 60 个以 上；停 车位 30 个以 上。6.2.3.2 经营业 绩 3A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：年 承接 100 人 以上 规模 以上 会议 4 例以 上；年 承接 50 人 以上 的各 类会议 总数 30 例以 上；会议入 住间 夜数 占年 总入 住间 夜 15 以上；会议活 动营 业额（含 会议 举办的 宴会）占 饭店 年总 营业 额 10 以上。6.2.3.3 诚信建 设 3A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：依法经 营，诚实 守信，评 定申请 日 前3 年 内无 违法、行政 处罚 记录、不 良信 用记录；照章纳 税，遵纪 守规，评 定申请 日 前1 年度 税务 信用 等 级达到 B 级；遵规守 约，维护 市场 秩序，不搞 恶性 竞争；如实按 规申 请奖 励，不虚 报冒领。6.2.3.4 保障体 系 3A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：有分管 领导、有 专职 会议 承揽部 门、服务 部门、有 年度工 作计 划和 指标；建立会 议接 待的 流程 与制 度；能及时 提供 灯光、音 响、屏幕、舞台、同 传等 服务；会议室 水电、音 响、服务 人员配 比合 理。6.2.3.5 服务要 求 3A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：服务合 同：一项 一签，格 式规范、完 整详 实、清晰 明确、客观 公正，履 约 率100；协调顺 畅：相关 部门 积极 配合不 推诿，沟 通、执行 顺畅，客户 满意 度85 以上；信息精 准：营销 信息 精准、保证 会期 合理 安排，前 台录入 快速 精准、保 证客 人高效 顺利 入住，餐 饮时 间精 准、保证 客人能 准时 用餐，客 户满 意度85 以 上；安全舒 适：合规、无 安全 隐患、应急 处置 得当；居 住、餐 饮等 舒适 卫生，客 户满意 度85 以上；要客保 障：提供 接送 站服 务、能 提供 要客 接送 车辆；会议服 务：提供 清晰 会场 引导标 识和 服务，保 证会 场和会 议区 灯光、音 响效 果，保 证会 议期间及时 续水 及相 关服 务，客户满 意 度85 以上；精神风 貌：员工 业务 娴熟、礼貌 热情、服 务高 效，客户满 意 度 85 以上。6.2.3.6 社会责 任 3A会议 型饭 店主 要考 核以 下指标：及时填 报月 度会 议统 计报 表，配 合行 业主 管部 门和 行业协 会完 成相 关数 据的 填报工 作；DB3502/T 1262024 6 制订消 防、防疫、食 品卫 生、自 然灾 害等 应急 预案，按规 定期 开展 培训 演练；积极贯 彻、执行 国家、地 方行业 标准。6.2.3.7 社会荣 誉 获得各 级社 会荣 誉和 相应 资质可 酌情 加分；自行组 织或 参加 政府、社 会组织 发起 的公 益活 动可 酌情加 分；在服务 创新、社 会舆 评等 方面领 先者 可酌 情加 分。指标说 明 6.3.1 指标“诚信 建设”应 以评 定机构 在相 关主 管部 门官 网查询 结果 为判 断依 据。6.3.2 指标“社会责 任”中“及 时填报 月度会 议统 计报表，配合 行业主 管部 门和行 业协会 完成相 关 数据的填 报工 作”应以 相关 行业组 织出 具的 饭店 月报 数额之 和为 判断 依据。6.3.3 指标“社会 荣誉 和相 应资 质”为 加分 项，应以 会议 型 饭店在 申请 评定 前获 得的 由国家 级、省级、地市级 政府 或行 业组 织授 予的荣 誉或 资质 为判 断依 据，获多 项荣 誉或 资质 的，以其中 最高 等级 加分（可累加，最高 不超 过 5 分）。6.3.4 指标“经营 业绩”中 评定 申请日 前 3 年内 相关 业绩指 标 衡量，受 公共 突发 事件 影 响的 年度 业绩不纳入 衡量 范围。7 评定流 程 准备 评定机 构应 在具 有影 响力 的网站 或媒 体上 公布 开展 等级评 定工 作的 通知、评 定规范 等有 关事 项。自评与 申报 申请评 定的 会议 型饭 店应 事先按 照附 录A 进行 自我 评 价，并 向评 定机 构提 供下 列申请 材料：等级评 定申 报表；企业法 人营 业执 照（提供 复印件）；企业税 务信 用等 级证 明；获得荣 誉、资质 情况（提 供已获 得荣 誉、资质 证书 复印件）；评定申 请日 前3 个财 务年 度的企 业财 务报 表（含资 产负债 表、现金 流量 表）；年承接 规模 以上 会议 的合 同与会 议现 场照 片（1 张2 张）；公司的 经营 状况 简述、各 项管理 制度；其他证 明材 料。受理 评定机 构应认 真审 查申请 材料，经审查 确认 无误后 方可受 理；对 申报 企业的 税务等 级、行 政处 罚、信用记 录等 安排 专人 逐一 查证；若审 查未 通过，评 定机构 应及 时告 知提 交单 位。现场核 查 评定机 构组 织专 家组（见8.1.6）前往 现场 核查，现 场核查 工作 按照 以下 要求 实施：评 定 机构 应提前 3 个 工作 日组建 现场 核查 专家 组；评 定 机构 应提前 2 个 工作 日告知 被核 查饭 店现 场核 查时间 及相 关要 求；DB3502/T 1262024 7 专家组 在现 场听 取被 核查 饭店情 况介 绍后，以 查验 证明资 料、现场 检查、现 场询问 等方 式进行逐项 核查，核 对申 报材 料的真 实性。等级确 定 7.5.1 评定机 构应 在现 场核 查结 束之后 的 3 个工 作日 内召集 专 家组，根 据评 定规 范和 专 家现 场评 分表对核查 结果 进行 打分，根 据分数 予以 对应 等级 的评 定。7.5.2 评定结 果如 有争 议，按照 少数服 从多 数的 原则 确定，并经 评定 专家 组集 体签 名确认。结果发 布 会议型 饭店 等级 评定 结果 应在具 有影 响力 的网 站或 媒体上 至少 公示7个工 作日，经 公示 无异 议之 后，对各等 级会 议型 饭店 予以 正式认 定并 颁发 对应 等级 的证书 与牌 匾。复评 会议型饭 店对等 级评定 结 果有异议 的，可 在公示 期 内向评定 机构提 出复评 申 请并提交 复评申 请材料，评 定机 构经 材料 审查 后应及 时告 知饭 店是 否复 评的决 定，复评 程序 应符 合7.4 和7.5 的规 定。8 评定管 理 评定机 构 8.1.1 会议型 饭店 等级 评定 应由 第三方 诚信 评价 机构 或社 会团体 组织 开展。8.1.2 评定机 构应 制订 完整 的等 级评定 规范，并 在具 有影 响力的 网站 或媒 体上 公示。8.1.3 评定机 构应 成立 评定 工作 小组和 专家 组进 行会 议型 饭店的 等级 评定 及管 理工 作。8.1.4 评定工 作小 组指 定专 人负 责，主 要负 责人 应具 有 5 年以上 的会 展或 饭店 行业 从业经 验。8.1.5 专家库 成员 可包 括但 不限 于会展 行业 主管 部门、研 究机构，高 校、社会 组织、企业 资深 人士。8.1.6 按照以 下要 求组 建专 家组 负责评 定工 作的 具体 实施：专家组 成员 在回 避利 益冲 突的原 则上，由 来自 专家 库的5 人以 上单 数专 家组 成；专家组 成员 熟悉 会展 和饭 店管理，具 有一 定的 行业 与信用 管理 知识 与评 价经 验；专家组 组长 负责 评定 的组 织工作，由 专家 组成 员民 主推选；专家组 组长 由具 有副 高级 以上职 称或 具有 同等 专业 水平和 行业 管理 经验 的人 员担任。8.1.7 评定机 构对会 议型 饭店在 申报过 程中提 供的 资料中 涉及商 业机密 的事 项负保 密责任，如有 违 反并造成 严重 信誉 或经 济损 失的，应承 担相 应法 律责 任。等级管 理 8.2.1 会议型 饭店 等级 评定 的有 效期 为 3 年，自等 级证 书 颁发之 日起 生效；证 书每 年按 5.4 的要 求复核一次，根 据复 核结 果调 整并公 示。8.2.2 等级证 书期 满的 会议 型饭 店，若 继续 参与 评定 的，应在期 满当 年参 与重 新评 定。8.2.3 如遗失 等级 证书，应 及时 向评定 机构 办理 证书 补办 手续，并出 具补 办说 明文 件。8.2.4 会议型 饭店 牌匾 应悬 挂在 饭店明 显位 置。8.2.5 已经评 定等级 的饭 店发生 名称变 更时，应在 当年度 评定期 间到评 定机 构办理 变更手 续，若 申 请变 更 时间 未在 当年 度评 定工 作 开展 期间 内，应 出具变 更 说明，向评 定机 构提出 变 更申 请，待 评定 机构向行业主 管部 门申 请并 公示 后，给予 认定，出具 临时 性 等级评 定并 在相 关行 业媒 体公示。临时 性等 级认 定有效期 为 1 年，饭店 应及 时在参 加当 年度 或者 第二 年度参 与正 式评 定。DB3502/T 1262024 8 8.2.6 已评定 等级的 会议 型饭店 在经营 活动中，发 生经济 纠纷、民事纠 纷等 违法行 为，应 自负经 济 和法律责 任。DB3502/T 1262024 9 附录A（规范 性）会议型 饭店 等级 划分 与评 定评分 表 会议型 饭店评 定总 分采用100分制，社会 荣誉 和相应 资质为 加分项。在 满足各 等级分 别对应 的评 定要求的 前提下，总 得分80 分以上 可认定 为达 到该级 别认定 标准，即5A 分值为80 分100 分，4A分值 为80分100 分，3A 分 值为80 分100 分。表A.1 会 议 型饭店 5A 等级 划分 与 评定评 分表 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值 1 硬件设施 40分 会议室面积、数量 27 独立无柱大型会议室（必要条件）800m2 1 间以上 14 独立中型会议室 400m2 1 间 5 2 间以上 8 独立小型会议室 200m2 1 间 2 2 间以上 5 床位数 4 床位数 400张以上 4 餐饮 4 餐位数 300个以上 2 餐厅类型 2 种以上 2 停车场 4 停车位数量 150个以上 4 贵宾室 1 贵宾室 2 间以上 1 2 经营业绩 31 分 会议案例 21 规模以上会议 500人以上规模5 例以上 10 国际会议 有 1 年承接50 人以上各类会议数 80 例以上 10 会议入住间夜数占年入住间夜数 5 30 以上 5 会议活动营业额占饭店年总营业额 5 25以上 5 3 诚信建设 8 分 诚信建设与客户反映 8 依法经营，诚实守信，评定申请日前3 年内无违法、行政处罚记录、不良信用记录 2 照章纳税、遵纪守规，评定申请日前1 年度税务信用等级达到A 级 2 遵规守约，维护市场秩序，不搞恶性竞争 2 如实按规申请奖励，不虚领冒领 2 4 保障体系 4 分 会议承揽 2 有分管领导、有专职会议承揽部门、服务部门、有年度工作计划和指标（缺1 项减0.25 分，全缺得0 分）1 建立会议接待的流程与制度 1 服务体系 2 能及时提供灯光、音响、屏幕、舞台、同传等服务 1 会议室水电、音响、服务人员配比合理 1 DB3502/T 1262024 10 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值（缺1 项减0.25 分，全缺得0 分）5 服务要求10 分 服务合同 1 一项一签，格式规范、完整详实、清晰明确、客观公正，履约率100 1 协调顺畅 1 相关部门积极配合不推诿，沟通、执行顺畅，客户满意度95以上 1 信息精准 3 营销信息精准、保证会期合理安排，客户满意度95以上 1 前台录入快速精准、保证客人高效顺利入住，客户满意度95以上 1 餐饮时间精准、保证客人能准时用餐，客户满意度95以上 1 安全舒适 1 合规、无安全隐患、应急处置得当；居住、餐饮等舒适卫生，客户满意度95以上 1 要客保障 1 提供接送站服务、能提供5 位6 位要客接送车辆，能提供5位6 位要客活动的场所 1 会议服务 2 提供清晰会场引导标识和服务，客户满意度95以上 1 保证会场和会议区灯光、音响效果，保证会议期间及时续水及相关服务，客户满意度95以 上 1 精神风貌 1 员工业务娴熟、礼貌热情、服务高效，客户满意度95以上 1 6 社会责任 7 分 统计申报 3 及时填报月度会议统计报表，配合行业主管部门和行业协会完成相关数据的填报工作 3 安全生产 2 制订消防、防疫、食品卫生、自然灾害等应急预案，按规定期开展培训演练 2 参与标准化活动 2 积极建立企业标准体系，参与各类标准制订、修订等标准化活动 2 7 加分项 10分 社会荣誉和相应资质 5 国家级荣誉或相应资质（政府或行业组织）5 省级荣誉或相应资质（政府或行业组织）4 市级荣誉或相应资质（政府或行业组织）3 相关行业颁发荣誉或相应资质 2 公益活动 2 自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动 2 服务创新及社会舆评 3 配备智能化硬件（如智能客房控制系统、配送机器人等）、会议室配备LED屏幕；在国内主 流OTA（携程、去哪儿、同程、飞猪、马蜂窝、途牛、艺龙、猫途鹰等）评分4.5以上 3 表A.2 会 议 型饭店 4A 等级 划分 与 评定评 分表 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值 1 硬件设施 40分 会议室面积、数量 27 独立无柱大型会议室（必要条件）300m2 1 间以上 14 独立中型会议室 150m2 1 间 5 2 间以上 8 独立小型会议室 80m2 1 间 2 2 间以上 5 DB3502/T 1262024 11 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值 床位数 4 床位数 200张以上 4 餐饮 4 餐位数 100个以上 2 餐厅类型 2 种以上 2 停车场 4 停车位数量 50个以上 4 贵宾室 1 贵宾室 1 间以上 1 2 经营业绩 31 分 会议案例 21 规模以上会议 150 人以上规模4 例以上 11 年承接50 人以上各类会议数 50 例以上 10 会议入住间夜数占年入住间夜数 5 20以上 5 会议活动营业额占饭店年总营业额 5 15 以上 5 3 诚信建设 8 分 诚信建设与客户反映 8 依法经营，诚实守信，评定申请日前3 年内无违法、行政处罚记录、不良信用记录 2 照章纳税、遵纪守规，评定申请日前1 年度税务信用等级达到B 级 2 遵规守约，维护市场秩序，不搞恶性竞争 2 如实按规申请奖励，不虚领冒领 2 4 保障体系 4 分 会议承揽 2 有分管领导、有专职承揽部门、服务部门、有年度工作计划和指标（缺1 项减0.25 分，全缺 得0 分）1 建立会议接待的流程与制度 1 服务体系 2 能及时提供灯光、音响、屏幕、舞台、同传等服务 1 会议室水电、音响、服务人员配比合理（缺1 项减0.25 分，全缺得0 分）1 5 服务要求10分 服务合同 1 一项一签，格式规范、完整详实、清晰明确、客观公正，履约率100 1 协调顺畅 1 相关部门积极配合不推诿，沟通、执行顺畅，客户满意度90以上 1 信息精准 3 营销信息精准、保证会期合理安排，客户满意度90以上 1 前台录入快速精准、保证客人高效顺利入住，客户满意度90以上 1 餐饮时间精准、保证客人能准时用餐，客户满意度90以上 1 安全舒适 1 合规、无安全隐患、应急处置得当；居住、餐饮等舒适卫生，客户满意度90以上 1 要客保障 1 提供接送站服务、能提供3 位4 位要客接送车辆，能提供3位4 位要客活动的场所 1 会议服务 2 提供清晰会场引导标识和服务，客户满意度90以上 1 保证会场和会议区灯光、音响效果，保证会议期间及时续水及相关服务，客户满意度90以 上 1 精神风貌 1 员工业务娴熟、礼貌热情、服务高效，客户满意度90以上 1 DB3502/T 1262024 12 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值 6 社会责任 7 分 统计申报 3 及时填报月度会议统计报表，配合行业主管部门和行业协会完成相关数据的填报工作 3 安全生产 2 制订消防、防疫、食品卫生、自然灾害等应急预案，按规定期开展培训演练 2 参与标准化活动 2 积极贯彻、执行国家、地方行业标准 2 7 加分项 10分 社会荣誉和相应资质 5 国家级荣誉或相应资质（政府或行业组织）5 省级荣誉或相应资质（政府或行业组织）4 市级荣誉或相应资质（政府或行业组织）3 相关行业颁发荣誉或相应资质 2 公益活动 2 自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动 2 服务创新及社会评价 3 配备智能化硬件（如智能客房控制系统、配送机器人等）、会议室配备LED屏幕；在国内主 流OTA（携程、去哪儿、同程、飞猪、马蜂窝、途牛、艺龙、猫途鹰等）评分4.5以上 3 表A.3 会 议 型饭店 3A 等级 划分 与 评定评 分表 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值 1 硬件设施 40分 会议室面积、数量 28 独立无柱大型会议室（必要条件）200m2 1 间以上 15 独立中型会议室 100m2 1 间 5 2 间以上 8 独立小型会议室 60m2 1 间 2 2 间以上 5 床位数 4 床位数 100张以上 4 餐饮 4 餐位数 60个以上 2 餐厅类型 2 种以上 2 停车场 4 停车位数量 30 个以上 4 2 经营业绩 31 分 会议案例 21 规模以上会议 100人以上规模4 例以上 11 年承接50 人以上各类会议数 30 例以上 10 会议入住间夜数占年入住间夜数 5 15以上 5 会议活动营业额占饭店年总营业额 5 10以上 5 3 诚信建设 8 分 诚信建设与客户反映 8 依法经营，诚实守信，评定申请日前3 年内无违法、行政处罚记录、不良信用记录 2 照章纳税、遵纪守规，评定申请日前1 年度税务信用等级达到B 级 2 遵规守约，维护市场秩序，不搞恶性竞争 2 DB3502/T 1262024 13 序号 一级指标 二级指标 分项分值 分项类别 子项分值 如实按规申请奖励，不虚领冒领 2 4 保障体系 4 分 会议承揽 2 有分管领导、有专职承揽部门、服务部门、有年度工作计划和指标（缺1 项减0.25 分，全缺 得0 分）1 建立会议接待的流程与制度 1 服务体系 2 能及时提供灯光、音响、屏幕、舞台、同传等服务 1 会议室水电、音响、服务人员配比合理（缺1 项减0.25 分，全缺得0 分）1 5 服务要求10 分 服务合同 1 一项一签，格式规范、完整详实、清晰明确、客观公正，履约率100 1 协调顺畅 1 相关部门积极配合不推诿，沟通、执行顺畅，客户满意度85以上 1 信息精准 3 营销信息精准、保证会期合理安排，客户满意度85以上 1 前台录入快速精准、保证客人高效顺利入住，客户满意度85以上 1 餐饮时间精准、保证客人能准时用餐，客户满意度85以上 1 安全舒适 1 合规、无安全隐患、应急处置得当；居住、餐饮等舒适卫生，客户满意度85以上 1 要客保障 1 提供接送站服务，能提供要客接送车辆 1 会议服务 2 提供清晰会场引导标识和服务，客户满意度85以上 1 保证会场和会议区灯光、音响效果，保证会议期间及时续水及相关服务，客户满意度85以 上 1 精神风貌 1 员工业务娴熟、礼貌热情、服务高效，客户满意度85%以上 1 6 社会责任 7 分 统计申报 3 及时填报月度会议统计报表，配合行业主管部门和行业协会完成相关数据的填报工作 3 安全生产 2 制订消防、防疫、食品卫生、自然灾害等应急预案，按规定期开展培训演练 2 参与标准化活动 2 积极贯彻、执行国家、地方行业标准 2 7 加分项 10分 社会荣誉和相应资质 5 国家级荣誉或相应资质（政府或行业组织）5 省级荣誉或相应资质（政府或行业组织）4 市级荣誉或相应资质（政府或行业组织）3 相关行业颁发荣誉或相应资质 2 公益活动 2 自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动 2 服务创新及社会评价 3 配备智能化硬件（如智能客房控制系统、配送机器人等）、会议室配备LED屏幕；在国内主 流OTA（携程、去哪儿、同程、飞猪、马蜂窝、途牛、艺龙、猫途鹰等）评分4.5以上 3
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