冷链物流载器具循环使用服务与管理规范DB15／T 3504—2024.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 82 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 3504 2024 冷链物流 载器具循 环使用服 务与管理 规范 Specification for service and management of recycling equipment in cold chain logistics 2024-06-28 发布 2024-07-28 实施 内蒙古自 治区市 场 监督管理 局 发 布 DB15/T 3504 2024 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本文件 由内 蒙古 自治 区商 务厅归 口。本文件 起草 单位：内 蒙古 物流协 会、内蒙 古纵 弛卓 越规划 设计 有限 公司、内 蒙古财 经大 学、内蒙 古商贸职 业学 院、内 蒙古 制 冷学会、内蒙 古自 治区 特 种设备 检验 研究 院、内 蒙 古自治 区质 量和 标准 化研 究院、内 蒙古 大数 据中 心、内蒙古 食全 食美 股份 有限 公司、内蒙 古巴 彦绿 业实 业（集 团）有限 公司。本文件 主要 起草 人：王方 春、郭 霄、徐晓 强、蒋柠、汤晓 丹、李卫 东、朱景 波、张 悦、王海 霞、刘洋、高 原、郝晓 霞、孙杰、张存 飞、崔连 伟、王珂、陈昆、矫 慧。DB15/T 3504 2024 1 冷链物流 载器具 循环使用 服务与 管理 规范 1 范围 本文件 规定 了冷 链物 流载 器具循 环使 用的 总体 要求、服 务机 构基 本要 求、循 环 使用模 式、质 量与 性能要求、编 码和 标志、作 业环节 要求、作 业保 障和 信息管 理平 台等 的要 求。本 文 件 适用 于 食品 冷 链物流 仓 储 环节 载 器具 循 环使用 服 务 与管 理。可 重 复使用 的 包 装器 具 可参 照本文件 执行。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 2934 联 运通 用平 托 盘 主 要尺 寸及 公差 GB/T 4995 联 运通 用平 托 盘 性 能要 求和 试验 选择 GB/T 4996 联 运通 用平 托 盘 试 验方 法 GB/T 15425 商品条 码128条码 GB/T 18354 物流术 语 GB/T 31005 托盘编 码及 条码 表示 GB/T 40569 物流 周 转箱 标识与 管理 要求 BB/T 0043 塑 料物 流周 转 箱 3 术语和 定义 GB/T 18354 界 定的 以及 下 列术语 和定 义适 用于 本文 件。载器具 循环 使用 the carrying equipment is recycled 在区域 或产 业集 聚中 心以 及冷链 供应 链上 下游 之间，使 用标 准化 托盘、周转 箱，实 现众 多用 户间 的循环、共同 使用 和交 换的 服务模 式。载器具 运营 中心 equipment operation center 在冷链 物流 载器 具循 环使 用中，集合 托盘、周转 箱 载器具 租赁、回 收、运 输、存储、调拨、质 检和维修功 能，并具 有载 器具 运营流 转规 模和 完善 的载 器具流 转管 理信 息系 统的 场所。载器具 运营 网点 carrying equipment operation network DB15/T 3504 2024 2 载器具 运营中 心的 服务节 点，为 本地或 异地 载器具 租赁者 提供载 器具 的存储、租赁、回收、流 转、维护和 质检 等服 务。载器具 循环 使用 服务 机构 load equipment recycling service organization 拥有载 器具 循环 使用 信息 平台管 理系 统和 载器 具运 营中心(网点)，并 提供 载器 具存储、租赁、回收、运输、维修 等业 务运 营的 机构。载器具 使用 者 equipment user 使用载 器具 的企 业或 自然 人。4 总体要 求 安全性 冷链物 流载 器具 循环 使用 服务机 构应 检查 并确 保投 入循环 使用 的标 准化 托盘 质量符 合GB/T 4995 的要求、周转 箱的 相关 指标 符合BB/T 0043 的要 求，载 器具外 观完 整、编码 标识 准确、称重 满足 安全 标 准要求。规范性 冷 链 物 流载 器 具循 环 使用服 务 机 构应 建 立并 实 施符合 载 器 具循 环 使用 要 求的服 务 标 准、作 业流 程和管理 制度 等。时效性 冷链物 流载 器具 的发 放、流转和 回收 等应 符合 合同 要求。合 同中 无具 体明 确 要求的，载器 具循 环使用服务 机构 应在 起租 开始 前至少 提前1 h 送达，载 器 具使用 者在 租期 结束 后24 h 内退 回。信息共 享 冷链物 流载 器具 生产 企业、租 赁服 务机 构、使 用者、维修企 业等 载器 具循 环使 用各参 与方 应做 到 诚实守信、协 作配 合，应 确 保载器 具循 环使 用作 业信 息的有 效共 享，实现 载器 具的盘 点、流转、追踪、结算等业 务。5 载器具 循环 使用 服务 机构 的基本 要求 应具备 足够 的存 储、分拣 及维修 场所，冷 链物 流载 器具检 验、维修、消毒、消 防等设 施设 备齐 全。应具备 专职 的冷 链物 流载 器具检 测和 维修 等专 业技 术人员。应具备 冷链 物流 载器 具循 环使用 信息 平台 管理 系统 等信息 化管 理系 统。应具备 一定 规模 的运 营网 点以实 现载 器具 循环 使用。应具备 回收 报废 载器 具并 进行绿 色化 处理 的条 件。6 载器具 循环 使用 模式 DB15/T 3504 2024 3 租赁模 式 载器具 使用 者需 要冷 链载 器具时，向 载器 具循 环使 用服务 机构 租赁 载器 具，使用完 毕后 选择 就近 的运营网 点退 租，由运 营网 点统一 回收，经 过清 洗、分拣、维修 等操 作后 重新 租赁给 使用 者者，其 运 营 模式见图1。图1 载器具 循环 使用 租赁 模式 交换模 式 6.2.1 冷链物 流供应 链上 游载器 具使用 者在进 行货 物交接 时，将 载器具 随货 物一起 交给下 游使用 者，下游使 用者 提前 准备 等质 等量的 空载 器具 进行 交换，其运 营模 式见 图 2。图2 载器具 循环 使用 交换 模式 DB15/T 3504 2024 4 6.2.2 冷链物 流上下 游载 器具使 用者进 行载器 具交 换时，如交换 的载器 具在 外观、性能、使用年 限 等方面差 异过 大，经双 方协 商后按 照约 定的 方式 统一 结算，并在 循环 使用 系统 中进行 记录。6.2.3 冷链物 流下游 载器 具使用 者如无 足够数 量的 载器具 进行交 换时，载器 具随货 物到达 后，下 游 使用者可 采用 借用 方式，用 后归还。7 质量与 性能 要求 规格尺 寸与 公差 托盘规 格尺 寸与 公差 应符 合GB/T 2934 的 要求。周 转 箱模数 尺寸(长x 宽)宜为600 mm x400 mm，周转箱的高 度尺 寸应 符合 其承 载的主 要货 物的 储运 要求。性能与 试验 托盘的 性能 要求、试 验选 择按照GB/T 4995 的 规定 执 行，试验 方法按 照GB/T 4996 的规 定执 行。周转箱应在 额定 荷载 条件 下使 用，确 保无 明显 变形、无 裂痕、无破 损等 功能 性损 伤，周 转箱 的相 关指 标 和 试验方法 应按 照BB/T 0043 的 规定执 行。8 载器具 的编 码和 标志 编码 8.1.1 载器具 循环 使用 服务 机构 编码 载器具 循环 使用 服务 机构 编码应 采用 统一 社会 信用 代码。8.1.2 载器具 编码 8.1.2.1 托盘应 按 照GB/T 31005 给 出的规 则进 行编 码，周转 箱应按 照 GB/T 40569 给 出 的规则 进行 编码。8.1.2.2 载器具 的编 码可 采用 一维 条码、二维码 或射 频标 签 表示。采用一 维条 码应 符 合 GB/T 15425 的要求，采用 二维 码或 射频 标签表 示时 应符 合有 关标 准的要 求。标志 8.2.1 载器具 标志 应由 载器 具循 环使用 服务 机构 编码、载 器具编 码和 循环 使用 系统 标识组 成。8.2.2 一般情 况下 在载 器具 的适 当部位 标明 如下 内容:产 品 规格型 号、产品 主要 原材 料、产品 执行 标准、生产厂 家与 生产 日期 等。8.2.3 周转箱 宜采用 不同 颜色用 于区分 所装载 货物 或商品 种类。例如，熟食 使用白 色，蔬 菜使用 深 绿色，水 果使 用浅 绿色，水 产品使 用蓝 色等。9 作业环 节要 求 载器具 交接 9.1.1 从载器 具运 营中 心发 出的 托盘应 符 合GB/T 2934、GB/T 4995 的相 关要 求，周 转箱应 符 合 BB/T 0043 的要 求。9.1.2 租赁订 单应 明确 租用 地址、数量、起 租时 间、运输 方式及 费用、归 还时 间、回收方 式等。DB15/T 3504 2024 5 9.1.3 载器具 使用者 可自 行到载 器具循 环使用 服务 机构的 载器具 运营中 心或 其运营 网点提 取载器 具，也可由 载器 具循 环使 用服 务机构 运送 载器 具，运送 载器具 费用 应事 前在 租赁 合同中 约定。9.1.4 载器具 循环 使用 服务 机构 应建立 并实 施基 于合 同管 理的管 理流 程，明确 双方 的权利 和义 务。9.1.5 载器具 循环 使用 服务 机构 应及时 盘点 载器 具数 量，确保库 存数 量能 满足 载器 具使用 者的 需求。9.1.6 载器具 循环使 用服 务机构 应安排 好载器 具运 送、回 收等各 项业务，确 保满足 载器具 使用者 的 业务需求。9.1.7 载器具 循环 使用 服务 机构 和载器 具使 用者 应及 时办 理载器 具交 接手 续。9.1.8 载器具 循环 使用 服务 机构 在载器 具出 库后 应及 时更 新信息 管理 系统 或相 关记 录。载器具 调拨 9.2.1 载器具 循环 使用 服务 机构 应保证 不低 于需 求 量 10%的载器 具作 为安 全库 存。9.2.2 根据客 户需求，载 器具循 环使用 服务机 构在 载器具 运营中 心和载 器具 运营网 点之间 应及时 进 行载器具 库存 的平 衡调 配。载器具 流转 9.3.1 载器具 使用相 关方 在收到 载器具 时应按 照规 定检查 验收，对不符 合要 求的载 器具应 拒收，并 运回 载 器具 循 环使 用 服务 机构 维 修或 通 知载 器 具循 环使 用 服务 机 构上 门 维修，同 时 做好 相 关交 接 手续和记录。9.3.2 应有起 租/退租 单证，作 为 载器具 接收 或财 务结 算的 凭证。9.3.3 载器具 运输 时应 使用 缠绕 膜、捆 扎带、魔 术贴、绳 索等固 定货 物，防止 货物 滑落、倾斜 等。9.3.4 运输时 应选 用与 载器 具和 作业要 求相 匹配 的运 输车 型。9.3.5 运输过 程中 宜使 用遮 盖物，避免 雨淋 及日 光暴 晒。载器具 回收 9.4.1 退还作 业 退还载 器具 应符 合如 下作 业要求：a)在租赁 合同 中约 定责 任界 定、赔 偿金 额和 交割 原则；b)建立退 还管 理制 度，明确 退还的 相关 要求；c)相关方 宜做 好质 量验 收、数量清 点等，并 签字 确认 结果；d)除非另 有规 定，载 器具 使 用者与 载器 具循 环使 用服 务机构 在完 成退 还手 续后，双 方租 赁关 系 即终止。9.4.2 异地退 还 异地退 还载 器具 应符 合如 下作业 要求：a)按照就 近退 还的 原则，载 器具使 用者 可在 异地 载器 具运营 网点 退还 载器 具；b)载 器 具使 用 者根 据载 器 具循 环 使用 信 息管 理平 台 的用 户 需求 信 息匹 配结 果，可 实 现异 地 转 移退还载 器具。分类盘 点及 检验 9.5.1 载器具 循环 使用 服务 机构 应配备 与载 器具 质量 检测 所需的 仪器 设备。9.5.2 载器具 循环 使用 服务 机构 应每天 对载 器具 进行 分类 分拣，并进 行质 量检 测。9.5.3 根据载 器具 质量 检测 结果，对载器 具的 使用 状况 和性 能评价 进行 可用 性分 类，分 为可用 载器 具、DB15/T 3504 2024 6 待修载 器具、报 废载 器具 等三类。9.5.4 载器具 循环 使用 服务 机构 应对载 器具 分类 存放，及 时记录 并录 入托 盘循 环使 用信息 管理 平台。维修维 护 9.6.1 应根据 载器 具使 用和 损坏 情况，及时 进行 维修 维护 工作，记录 维修 信息。9.6.2 对经维 修后仍 不符 合质量 要求的，或维 修成 本超过 购置成 本的载 器具，应转 运至指 定位置，予以回收 利用 或报 废，不应 随意丢 弃。载器具 仓储 冷链物 流载 器具 仓储 管理 应满足 如下 要求：a)应定期 消毒；b)应码放 整齐，堆 码高 度应 符合安 全要 求；c)应贮存 在清 洁、阴凉、通 风、干 燥的 库房 内；d)应远离 热源、火 源、有毒 有害物 质、易燃 易爆 等 可 能有损 其质 量或 引发 安全 事故的 环境。信息记 录 应对循 环使 用载 器具 的使 用范围、流 转类 型、交接、回收、维 修、报废 等信 息进行 追踪 与记 录。10 作业保 障 建立专 业的 客户 服务 体系 载器具 循环 使用 服务 机构 应建立 专业 的客 户服 务体 系。实现7 hx24 h 响 应客 户 需求，核 对账目，维护信息 平台 数据。投诉处 理 10.2.1 载器具 循环 使用 服务 机构 应建立 规范 的投 诉处 理工 作流程 和管 理制 度。10.2.2 客户投 诉应 在 48 h(节 假 日顺延)进 入处 理流 程，客 户服务 人员 应及 时把 投诉 最新处 理结 果反馈给客 户。10.2.3 客服人 员应 做好 投诉 处理 的文字 记录 和归 档工 作。文档管 理 载器具 循环 使用 服务 机构 应建立 并实 施文 档管 理制 度，确 保相 关文 档的 准确、完整 和安 全。人员培 训 相关企 业应 建立 并实 施人 员培训 制度，不 断提 高人 员素质，满 足载 器具 循环 使用各 类业 务需 求。11 载器具 循环 使用 信息 管理 平台 设计要 求 11.1.1 应满足 载器 具循 环使 用业 务的使 用需 求。11.1.2 根据不 同的 用户 和业 务范 围，设 置相 应的 使用 权限。11.1.3 应覆盖 所有 业务，每 项业 务均应 有对 应的 处理 流程。DB15/T 3504 2024 7 11.1.4 应运行 稳定，界 面操 作简 便、操 作易 行。11.1.5 平台宜 具备 通过 手机 应用 登陆和 使用 的功 能。11.1.6 应能够 支持 托盘、周转 箱 信 息与 物流 单元 信息、商 品信息 的数 据关 联与 捆绑，可 提供 载器 具与其承载 的商 品在 供应 链流 转中的 信息 追溯。11.1.7 应支持 批量 数据 导入 导出。11.1.8 应支持 即时 通讯 工具、电 子邮件 等发 送有 关运 营管 理信息。载器具 循环 使用 信息 管理 平台主 要功 能模 块 信息管 理平 台宜 包括 用户 管理、定 位追 踪、业务 管理、运 输管 理、库存 管理、结 算管理、会员 管理、统计分 析等 模块，能 实现 载器具 追踪、计 划、供应、调配、审 计、结算 等功 能。管理要 求 11.3.1 所有数 据应 按周 备份，数 据记录 应至 少保 存两 年。11.3.2 应制定 安全 应急 预案 和数 据保密 制度。11.3.3 应定期 维护、不 断优 化。11.3.4 应定期 对载 器具 的交 易、仓储和 物流 等信 息进 行统 计分析:交易信 息的 统计 分析 应包 括但不 限于 载器 具的 数量、分布、发 货率、转 户率、回收 率、出租率、闲 置率、丢 失率、报 废率和 维修 率；仓储信 息的 统计 分析 应包 括但不 限于 库存 列表、出 入库列 表和 库存 周转 率；物流信 息的 统计 分析 应包 括但不 限于 承运 商清 单、司机信 息列 表、车辆 信息 列表、线路 列表、配 送量 和运 费清 单。