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ICS 65.060.01 CCS B 90 DB3209 盐城市地方标准 DB3209/T 1271.3 2024 农业机械 售后服务 规范 第3 部分 技术培训 指导 2024-06-12 发布 2024-09-12 实施 盐 城 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB3209/T 1271.3 2024 I 前 言 本 文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工 作导 则 第 1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规 则 的 规定起草。本文件 是DB3209/T 1271 农业机 械售 后服 务规 范 的第 3 部 分。DB3209/T 1271 已 经发 布了 以下部分：第 1 部分：总 则；第 2 部分：维 修保 养；第 3 部分：技 术培 训 指导；第 4 部分：质 量保 证。本 文件 由盐 城市 农业 农村 局 提出 并归 口。本 文件 起草 单位：盐 城市 农业机 械试 验鉴 定站、盐 城市大 丰区 新丰 镇农 业农 村局。本 文件 主要 起草 人：黄泽 军、钱 鹏、朱嘉 伟、郁伟、钱叶 飞、谢亚 东、张立、胡宪 亮、朱春 城、徐达灵、张文 华。DB3209/T 1271.3 2024 1 农 业机械 售后服务 规范 第 3 部分：技术 培训指导 1 范围 本 文件 界定 了 农 业机 械售 后服务 技术 培训 指导 的 术 语和定 义，规定 了 基 本要 求、培训 对象 和目 的、培训内 容、培训 准备、培 训实施、培 训评 估与 改进。本 文件 适用 于 农 机产 品的 制造商、经 销商 及服 务网 点面向 用户 开展 农机 使用 培训。2 规 范性 引用 文件 下列 文件中 的内容通过文中的规 范性引用而构成本文件必 不可少的条款。其中，注 日期的引用文件，仅 该日期 对应 的 版本 适用于 本文 件；不注 日期 的引用 文件，其 最新 版本（包括 所有 的修 改单）适 用于本文 件。GB/T 38303 农 业社 会化 服 务 农 民技 能培 训规 范 3 术 语和 定义 DB3209/T 1271.1 界 定的 术语和 定义 适用 于本 文件。4 基 本要 求 4.1 培训 组织 4.1.1 应 成立 专职 部门 负 责培训 工作 的组 织实 施。4.1.2 具 有与 培训 目标、培训规 模相 适应 的专 兼职 教师和 专职 管理 人员。4.1.3 应 具有 能满 足培 训 需要的 培训 场所、培 训设 施设备、图 书资 料及 安全 保障设 施。4.1.4 应 具有 健全 的管 理 制度、如培 训学 员管 理制 度、培 训教 师管 理制 度等。4.2 培训 教师 4.2.1 应 遵纪 守法，爱 岗 敬业，尊重 学员，具 备良 好的职 业素 养。4.2.2 应 熟悉 农机 产品 的 构造，具有 丰富 的农 机使 用、维 修保 养经 验。4.2.3 应 具有 培训 所需 的 理论知 识和 实践 经验。4.2.4 培 训老 师还 应满 足 GB/T 38303 相应 部分 的 规定。5 培 训对 象和 目的 5.1 培训 对象 为购 买、使 用农机 产品 的用 户。5.2 培训 目的 为促 进农 机 产品用 户充 分了 解产 品性 能，正 确使 用产 品，掌握 简单故 障诊 断排 除和 基本操作调 整方 法，避免 因产 品使用、操 作不 当造 成的 人为故 障和 用户 人身、财 产安全 伤害。6 培 训内 容 DB3209/T 1271.3 2024 2 6.1 典型 农业 机械 构造 原 理 6.1.1 根 据购 买、使用 的 农机产 品类 型选 择相 关农 业机械 构造 原理 的培 训内 容。6.1.2 典 型农 业机 械包 括：农 用动 力机 械；农 用搬 运机 械；农 用水 泵；水 产养 殖机 械；收 获机 械；田 间管 理机 械 种 植施 肥机 械；耕 整地 机械 等。6.1.3 农 业机 械的 构造 原 理包括：总 体构 造；主 要部 件的 结构 原理 和工作 原理。6.2 农业 机械 维护 保养 技 术 具体包 括：农 业机 械维 护保 养的 目的；农 业机 械维 护保 养的 主要内 容；零 部件 拆装 原则；农 业机 械保 养技 术；故 障的 诊断 与排 除；零 件鉴 定与 简易 修理；其 它相 关内 容。6.3 农业 机械 化新 技术 具体包 括：当 地主 要推 广的 农业 机械化 技术 原理；农 业机 械化 技术 的实 施效果；农 机作 业规 范；农 机作 业技 术要 点；其 它相 关内 容。6.4 农机 使用 操作 具体包 括：启 动发 动机；起 步；场 地驾 驶技 术；应 急处 置技 术；DB3209/T 1271.3 2024 3 特 定机 型的 田间 作业 技术；安 全注 意事 项；机 具使 用调 试方 法；其 它相 关操 作。7 培训 准备 7.1 收集 农机 产品 用户 对 培训的 需求 信息。7.2 确定 培训 时间。培 训 可安排 在农 机产 品售 前、售中、售后 的一 个或 多个 环节进 行，并避 开农 忙时节。7.3 制定 培训 计划。内 容 主要包 括：目的、对 象、人数、时间、地 点、培训 内容、课时 安排、考 核 与结业、培 训负 责人。7.4 准备 教材、教 学物 品 和相关 的培 训文 档。7.5 确定 培训 教师 并审 核 教案。8 培 训实 施 8.1 应对 参加 培训 的学 员 信息进 行登 记。8.2 严格 依照 培训 计划 组 织培训，不 应随 意缩 减、更改培 训内 容。8.3 可 采 取集 中培 训、分 散培训、上 门培 训、课堂 讲授、实习 操作、现 场参 观、研 讨等 多种 培训 形 式，应 根据 所售 农机 产品 的类型、产 品特 点、所在 区域和 销售 方式 具体 确定。8.4 培训 时应 注重 理论 知 识与实 践相 结合，特 别加 强动手 能力 和实 际操 作能 力的培 养。8.5 培训 过程 中 可 利用 多 媒体、幻灯、实 物以 及解 剖教具、模 型、挂图、示 教板等 多种 教学 手段 和教具。8.6 培训 过程 中应 有考 勤 等管理 措施，保 证培 训顺 利进行。8.7 培训 收尾 阶段 8.7.1 培 训结 束后，应 对 培训学 员进 行考 核，考核 形式主 要包 括：理 论考 核，采用 笔试 方式考 核学 员本 次培 训要 点及内 容；实 践技 能考 核，要求 学员完 成多 个项 目的 实践 操作。8.7.2 培 训结 束后，应 对 本次培 训进 行总 结，内容 主要包 括：培 训计 划的 实施 情况；学 员对 教师 授课 的反 馈意见；学 员对 培训 内容 的掌 握情况。8.7.3 应 对培 训资 料进 行 整理、汇总、存 档。9 培 训评 估 与 改进 9.1 培训 组织 应开 展自 我 评价，也 可 邀请 第三 方机 构开展 评估。9.2 评价 内容 从培 训过 程 和培训 效果 两方 面进 行评 估：对 培训 过程 的评 估 可 从 包括 培训 内容、课 程设 置、培 训教 师、教学 方法、培训 管理、后 勤服务等方 面开 展；对 培训 效果 的评 估，可 从培 训对 象的 知识 获得 程度、对知 识的 运用 程度 及通过 运用 知识 而得到的改 变情 况、培训 对象 的满意 度方 面开 展。9.3 满意 度调 查内 容应 包 括但不 限于 以下 项目：DB3209/T 1271.3 2024 4 日 程安 排；培 训教 师；培 训模 式；培 训质 量及 效果；意 见及 建议。9.4 定期 开展 培训 质量 的 自查自 纠，发现 问题 及时 改进。9.5 在培 训场 所设 置投 诉 电话和 意见 箱，公 布监 督 方式，及时处 理意 见和 投 诉，了 解培训 对象 的意 见和建议，并 提出 改进 措施。
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