养老机构志愿服务规范DB44／T 2511—2024.pdf

ICS 03.080.99 CCS A 20 44 广东省地方标准 DB44/T 2511 2024 养老机构 志愿服务 规范 Specification for volunteer service in senior care organization 2024-05-11 发布 2024-08-11 实施 广东省市 场监督 管 理局 发 布 DB44/T 2511 2024 I 目 次 前言.1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.2 5 服 务内 容.3 6 服 务流 程.4 7 质 量控 制与 评价 改进.6 附录A（资 料性）志愿 服务计 划表.8 附录B（资 料性）个人 志愿者 登记 表.10 附录C（资 料性）志愿 服务组 织/团体 登记 表.11 附录D（资 料性）志愿 服务/志愿 服务 培训 签到 表.12 附录E（资 料性）志愿 服务/志愿 服务 培训 资料 归 档目录.13 附录F（资 料性）志愿 服务培 训效 果评 价表.14 附录G（资 料性）志愿 服务成 效评 价表.15 附录H（资 料性）志愿 服务过 程记 录及 总结 表.16 附录I（资 料性）志愿 服务资 料归 档清 单.17 附录J（资 料性）志愿 者名册.18 附录K（资 料性）志愿 组织/团体 名册.19 附录L（资 料性）志愿 服务培 训汇 总表.20 附录M（资 料性）志愿 服务汇 总表.21 附录N（资 料性）志愿 服务评 价与 改进 列表.22 参考文 献.23 DB44/T 2511 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由广 东省 民政 厅提 出并组 织实 施。本文件 由广 东省 养老 服务 标准化 技术 委员 会（GD/TC 134）归口。本文件 起草 单位：广 州市 老人院、广 东省 民政 厅养 老服务 处、广州 市华 南医 养融合 研究 院。本文件 主要 起草 人：聂元 松张 东霞、宣 力、常 广 财欧 幼冰 陈 雪、李嘉 琦杜 晶、张燕 坤、谢嘉裕、梁娟 娟、张敏 琴、沙吉祥。DB44/T 2511 2024 1 养老机构 志愿服 务规范 1 范围 本文件 规定 了养 老机 构志 愿服务 的术 语和 定义、基 本要求、服 务内 容、服务 流程、质量 控制 与评 价改进。本 文 件 适用 于 广东 省 内各类 志 愿 服务 组 织、团 体和个 人 等 志愿 服 务提 供 主体面 向 养 老机 构 开展 的志愿服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 29353 养 老机 构基 本规范 GB/T 35796 养 老机 构服 务质量 基本 规范 JGJ450 老 年人 照料 设施 建筑设 计标 准 MZ/T 148 2020 志 愿服 务基本 术语 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。养老机 构 senior care organization 依法办 理登 记，为老 年人 提供全 日集 中住 宿和 照料 护理服 务，床位 数在10张 以上的 机构。养老机 构包 括营 利性 养老 机构和 非营 利性 养老 机构。来源：中 华人 民共 和国 民 政部令（第66号）养老 机构管 理办 法 志愿服 务 volunteer service 志愿者、志 愿服 务组 织和 其他组 织自 愿、无偿 向社 会或者 他人 提供 的公 益服 务。来源：MZ/T 148 2020，定义2.1 志愿者 volunteer 以自己 的时 间、知识、技 能、体 力等 从事 志愿 服务 的自然 人。来源：MZ/T 148 2020，定义3.1 志愿服 务组 织 volunteer organization 依法成 立，以开 展志 愿服 务为宗 旨的 非营 利性 组织。注：志愿服务组织可以采用社会团体、社会服务机构、基金会等形式。来源：MZ/T 148 2020，定义4.1 DB44/T 2511 2024 2 志愿服 务团 体 volunteer group 经社区 或单 位同 意成 立的，以 开展 志愿 服务 为宗 旨，尚未依 法登 记的 团体，大 多采取 志愿 服务 队等形式组 建，一般 也称 为志 愿服务 团队。来源：MZ/T 148 2020，定义4.2 4 基本要 求 服务原 则 4.1.1 量力而 行。服 务提 供主体 应在自 身能力 范围 内开展 养老机 构志愿 服务，养老 机构根 据实际 情 况为志愿 服务 提供 必要 的支 持和保 障。4.1.2 持之以 恒。开 展养 老机构 志愿服 务，宜 保持 服务提 供主体 的相对 稳定 性和服 务项目 的连续 性，建立养 老机 构志 愿服 务常 态化机 制。4.1.3 讲求实 效。开 展养 老机构 志愿服 务，应 坚持 问题导 向、需 求导向 和效 果导向，对服 务质量 进 行评价和 改进，使 服务 对象 体验到 志愿 服务 的成 效。4.1.4 风险可 控。开 展养 老机构 志愿服 务，应 牢固 树立安 全意识、风险 意识，强化 对志愿 服务风 险 识别能力，做 好风 险防 范工 作，切 实维 护服 务提 供主 体和服 务对 象的 合法 权益。组织管 理 4.2.1 养老机 构应 指定 部门 负责 志愿服 务管 理工 作，有条 件的养 老机 构宜 由社 会工 作部门 负责。4.2.2 养老机 构应建 立志 愿服务 管理制 度，规 定志 愿者的 招募遴 选、培 训、服务实 施、激 励评价、档案管理 和质 量控 制等 内容。4.2.3 养老机 构志愿 服务 管理部 门应核 实志愿 服务 组织、团体的 登记或 备案 情况，引导其 协助开 展 志愿者招 募、培训、定 岗和 保障激 励等 工作。4.2.4 养老机 构应建 立志 愿服务 风险防 控机制 和相 关应急 预案，并定期 进行 演练，包括但 不限于 志 愿者、服 务对 象、养老 机构 等层面 的风 险识 别、预防 与应急 处置。人员要 求 4.3.1 养老机 构志 愿服 务管 理部 门应有 专职 或兼 职的 工作 人员，有条 件的 机构 应由 社会工 作者 担任。4.3.2 养老机 构志 愿服 务管 理部 门应指 定专 人与 志愿 服务 提供主 体定 期联 系，建立 长期合 作关 系。4.3.3 志愿者 应认 同尊 老、爱老、孝老的 服务 理念，能 根据 老 年人实 际需 求提 供能 力匹 配的服 务项 目。提供法 律、行政 法规 对开 展志愿 服务 活动 有职 业资 格要求 的志 愿服 务，应当 依法取 得相 应的 资格。4.3.4 志愿者 应有时 间观 念和纪 律观念，能够 遵守 志愿服 务协议 内容，接受 养老机 构志愿 服务管 理 部门的服 务指 导和 建议；应 有安全 服务 意识，对老 年 人心理 发展 阶段 及基 本常 识有一 定的 了解，服务 期 间能时刻 注意 保护 老年 人的 身心安 全。4.3.5 未满 18 周 岁的 志愿 者，应 在监护 人或 学校 老师 等专 业人士 的陪 同下，参 与养 老机构 志愿 服务 活动。经费要 求 养老机 构宜 根据 志愿 服务 的需要 为志 愿服 务开 展提 供必要 的经 费支 持，包括 但不限 于：宣传招 募费 用：设计、印 刷、推 广；培训费 用：师资、教 具、资料；DB44/T 2511 2024 3 活动费 用：服装、帽 子、志愿者 证件、表 演道 具、环境布 置；后勤保 障费 用：交通 费、餐费、饮用 水、医疗 急救 包、人 身意 外保 险；激励费 用：团建、嘉 奖。场地和 设施 设备 要求 4.5.1 养老机 构应 提供 志愿 服务 开展必 需的 场地 及设 施设 备。4.5.2 开展志 愿服 务的 场地 和设 施应符 合 JGJ450、GB/T 29353、GB/T 35796 的 环境 要 求、设施 设备要求。4.5.3 养老机 构应定 期对 服务场 地和设 施设备 进行 安全排 查和维 护保养，发 现故障 或破损 应立即 进 行维修或 更换。4.5.4 养老机 构应提 前对 服务开 展需要 的场地、设 施设备 进行检 查，并 密切 留意服 务过程 中的设 施 设备使用 情况。5 服务内 容 按不同 服务 类别，养 老机 构志愿 服务 宜包 括但 不限 于以下 服务 项目 和内 容，见表1。表1 养老机 构志 愿服 务清 单 类别 项目 服务内容 生活照顾类 协助生活照料 协助提供居室助洁、个人助洁、物品整理、洗涤、剪发美发等服务。导向服务 协助提供环境设施、日常生活安排、活动安排等方面的介绍服务。环境美化 协助提供机构卫生清洁、园艺绿化养护、节庆环境布置等服务。维修业务 协助提供家电、电子产品、助行设备等维修服务。心理慰藉类 探访慰问 提供陪伴谈心、电话问候、结对关怀等服务。情绪疏导 协助引导和帮助老年人排解和宣泄不良情绪等内容。心理咨询 协助老年人进行心理问题识别、评估，给予心理干预建议等。社交康乐类 休闲娱乐 组织、协助老年人参与棋 牌、阅读、游戏等活动。文艺活动 组织、协助老年人参与 歌舞、书画、叠纸艺术、乐器演奏、诗歌朗诵，或提供相关表演等活动。节庆活动 组织、协助老年人参与 节日、纪念日以及生日庆祝等 活动。体育活动 组织、协助老年人进行球类、田径、太极拳、健身操等 活动。旅游休闲 组织、协助老年人外出和旅行，提供陪伴、秩序维持、安全防护等服务。康养 保健类 健康宣教 面向老年人及其照护者开展包 括营养膳食、运动健身、心理 健康、伤害预防、疾病预防、合理用药、康复护理和中医养生保健等健康教育服务。健康咨询 提供健康风险评估、体检报告解读、养生保健指导等服务。健康体检 提供常规体格检查、实验室检查、辅助性检查等服务。DB44/T 2511 2024 4 表1 养老 机构 志愿 服务 清单（续）类别 项目 服务内容 教育指导类 思想政治教育 协助组织老年人学习时政热点，关心国情、国是。科学文化教育 协助组织老年人开展关于动植物、历史、科学、音乐、美术等知识的学习、参观和体验活动。安全教育 为老年人开展消防安全、预防诈骗、交通安全、居家意外防 范等安全教育活动。生命教育 宣传生命教育理论知识，帮助 和引导老年人完善生命的认知、寻觅生命的意义、充实生命的内涵。传统文化教育 组织、协助开展中华诗词鉴赏、经典诵读、书法绘画、曲艺 杂技、非物质文化遗产传承等教育活动。兴趣发展 组织、协助开展手工、舞蹈、歌曲、太极、摄影、电脑、阅 读、乐器等兴趣学习课程。司法法律类 法律咨询 提供老年人赡养、抚养、继承、公证等 法律咨询服务。法制宣传 开展法律法规宣传教育服务。法律援助 向老年人发放法律援助宣传资料，协助老年人依法维权。矛盾调解 依照国家法律法规，通过说服 教育，耐心疏导调解老年人因 赡养、财产分配等引起的纠纷。机构参与类 协助日常 安全管理 协助开展防火、防盗、防触电 等安全检查工作，及时反映机 构管理中的薄弱环节、老人异常情况。开展大型活动 协助活动策划、场地布置、活动签到、摄像、安全保障等志愿服务。突发事件 应急支援 提供秩序维持及老年人心理调适疏导等服务。6 服务流 程 需求评 估与 服务 策划 6.1.1 养老机 构、志愿 服务 组织、团体应 评估 服务 对象 和志 愿者的 需求，可 采用 资料 分析法、观 察法、问卷法 和访 谈法 等方 式进 行。6.1.2 养老机 构、志 愿服 务提供 主体应 根据评 估结 果，设 计志愿 服务内 容，确定志 愿服务 岗位，形 成志愿服 务计 划，志 愿服 务 计划表 格参 见附 录 A。计 划内容 宜包 括但 不限 于以 下要素：活动 背景、活动 目标、工 作安 排及 活动 内容、物资 清单 及预 算、预计 风险及 应对 方案 等。招募报 名与 遴选 录用 6.2.1 招募 6.2.1.1 养老机 构可 自行 招募 志愿 者，也 可与 志愿 服务 组织、团体 合作 招募 志愿 者。6.2.1.2 养老机 构发布 招募 信息时，应说 明与志 愿服 务有关 的真实、准确、完 整的信 息，包 括但不 限于志愿 服务 时间、时 长、地点、服务 内容、人数、报名条 件、选拔 方式 等信 息要素，以 及志 愿者 在服 务过程中 可能 发生 的风 险。6.2.1.3 养老机 构应 在合 法的 志愿 服务信 息系 统或 公开 渠道 发布招 募信 息，如 i 志 愿、养老 机构 官 网及微信 公众 号等。DB44/T 2511 2024 5 6.2.2 报名 6.2.2.1 志愿服 务提供 主体 应通过 线上或 线下的 方式 向养老 机构提 出服务 申请 并填写 申请表，个人 志愿者申 请表 格参 见附 录B，志愿 服务 组织/团 体申 请 表格参 见附 录 C。6.2.2.2 志愿服 务提供 主体 有自愿 申请和 退出志 愿服 务的权 利，报 名时应 提供 真实、准确、完整的 报名信息。6.2.3 遴选 6.2.3.1 应保证 遴选 志愿 服务 提供 主体的 公平、公 正和 公开。6.2.3.2 养老机 构应根 据志 愿服务 需求，与志愿 服务 提供主 体的能 力、诉 求进 行匹配，审核 报名参 与志愿服 务提供 主体 的能力、经验、合法 性等 资质条 件，宜 通过面 谈、心理测 试、情 景模拟 等方 式进行。6.2.4 录用 6.2.4.1 应及时 告知 志愿 服务 提供 主体录 用结 果，并做 好相 关信息 登记。6.2.4.2 若志愿 服务 提供 主体 对遴 选结果 有异 议，应及 时做 好解释 工作。6.2.4.3 养老机 构宜与 志愿 服务提 供主体 签订服 务协 议，明 确当事 人的权 利和 义务，约定志 愿服务 的内容、方式、时间、地 点、工作 条件、服务 风险、安全保 障和 争议 处置 方式 等。养 老机 构宜 优先 采用 主管部门 规定 的服 务协 议模 板。6.2.4.4 养老机 构应 制定 及完 善志 愿服务 退出 机制，约 定退 出志愿 服务 的条 件、流程 等要求。6.2.4.5 养老机 构志 愿服 务管 理部 门负责 志愿 服务 信息 登记 和档案 管理。培训 6.3.1 养老机 构应面 向志 愿者开 展培训。养老 机构 志愿服 务管理 部门负 责培 训策划，包括 但不限 于 培训的目 的、意义、课 程设 计、培 训方 式和 责任 分工 等内容；养 老机 构志 愿服 务管理 部门 宜面 向志 愿 服 务提供主 体开 展通 用培 训及 安全培 训；志愿 服务 使用 部门宜 根据 志愿 服务 内容 的需要，对 志愿 服务 提 供 主体开展 专业 培训 及岗 位培 训，且应 做好相 应工 作记 录。培训 签到表 格参 见附 录 D，培训 资料 归档 目录 参见附 录E。6.3.2 养老机 构志 愿服 务培 训分 类设计 包括 但不 限于：通用培 训：应对 志愿 者开 展的志 愿服 务理 念、权利 与义务、团 队精 神、沟通 技巧、礼仪 规范等基础 知识 培训 和养 老机 构的基 本情 况、服务 对象 概况等 信息 介绍；专业培 训：应对 志愿 者开 展的职 业技 能、技术 规范 等专业 知识 和技 能培 训；岗位培 训：应对 志愿 者开 展的工 作任 务、业务 流程、服务 规范 等岗 位职 责培 训；安全培 训：应对 志愿 者开 展的消 防、设施 设备、公 共卫生、舆 情、突发 事件 应急处 理等 知识和技能 培训。6.3.3 养老机 构志愿 服务 管理部 门宜对 培训、服务 开展的 全过程，结合 培训、岗位 服务和 志愿者 反 馈等环节，对 培训 内容、培 训效果、目 标达 成度 等进 行评估，培 训效 果评 价表 格参见 附 录 F。服务实 施 6.4.1 养老机 构志愿 服务 管理部 门应提 前与志 愿服 务提供 主体围 绕活动 主题、预期 效果、服务内 容、人员规 模、物资 保障、应 急处置 等进 行充 分沟 通，做好服 务开 展前 期准 备工 作。6.4.2 志愿服 务提 供主 体应 按照 志愿服 务协 议、计划 及培 训等要 求提 供服 务。6.4.3 养老机 构志愿 服务 管理部 门和志 愿服务 使用 部门应 对志愿 服务全 程跟 进，发 现问题 采取措 施 及时纠正，并 保留 记录。DB44/T 2511 2024 6 6.4.4 志愿服 务提供 主体 因故不 能按照 约定提 供志 愿服务 的，应 按照志 愿服 务协议 约定要 求，提 前 向养 老 机构 志 愿服 务 管理 部门 提 供情 况 说明 并 协商，经 养 老机 构 志愿 服 务管 理部 门 同意 后 进行 服 务变更或终止。6.4.5 养老机 构志愿 服务 管理部 门应对 志愿服 务活 动的标 识（证 件、帽 子等）、服 务规范（技术 操 作等）和 伦理 操守（保 护老 人隐私 等）进行 监管。6.4.6 养老机 构志愿 服务 管理部 门应收 集有效 反映 志愿服 务过程 的文字、图 片、音 频等资 料并归 档 保存。6.4.7 养老机 构应为 开展 志愿服 务提供 必要保 障，解决志 愿服务 过程中 遇到 的困难，维护 志愿者 的 合法权益；应 设立 志愿 服务 的反馈 机制，妥 善处 理投 诉，及 时告 知投 诉者 处理 结果，并保 留记 录。6.4.8 服务实 施过 程中 出现 突发 事件时，养 老机 构的 应急 处置要 求包 括：保障安 全：应以 保障 人身 安全作 为首 要重 点，遇到 身体伤 害应 立即 由医 护人 员或接 受过 急救知识培 训的 人员 采用 符合 医疗规 范的 方式 进行 急救；中/终 止服 务：应视 情况 暂 停/停 止活 动开 展，对其 余 在场人 员进 行有 序疏 散及 情绪安 抚，有必要的 情况 下对 个别 有需 要的人 员进 行个 案危 机介 入；持续跟 进：应尽 快与 相关 人员家 属或 组织/单 位取 得 联系。视事 态严 重性 安排 专人持 续跟 进后续事 宜；舆情处 置：应加 强应 急事 件舆论 应对，对 舆情 进行 正确引 导；及时报 告：应根 据应 急事 件大小，按 照有 关规 定及 时向相 关行 政管 理部 门汇 报，主 动配 合其工作；反思总 结：应及 时反 思及 总结志 愿服 务风 险防 控工 作，避 免同 类型 事件 发生。6.4.9 养老机 构宜通 过志 愿服务 信息系 统平台，按 要求如 实录入 志愿服 务记 录；应 为志愿 者无偿、如实出具 志愿 服务 记录 证明。6.4.10 养 老 机 构 和志 愿 服 务提 供主 体 对 服 务实 施 效 果进 行总 结 评 价，并 依 据 服务 评价 决 定 继 续或 终止服务。志 愿服 务成 效评 价表格 参见 附 录 G，服务 记录及 总结 表格 参见 附 录H。6.4.11 养老机 构志 愿服 务管 理部 门应及 时整 理志 愿服 务相 关资料，定 期汇 总并 分类 保存文 件档 案，并做好档 案的 保密 工作。志 愿服务 资料 归档 清单 参见 附录 I，志愿 者名 册参 见附 录 J，志 愿服 务组 织/团体名册参 见附 录 K，志 愿服 务培训 汇总 表格 参见 附 录L，志 愿服 务汇 总表 格参 见 附录M。7 质量控 制与 评价 改进 服务质 量监 测 养老机 构志 愿服 务管 理部 门应通 过现 场参 与、观察 及服务 对象 反馈 等方 式开 展服务 质量 监测，确 认服务内 容与 计划 一致，保 障服务 过程 安全 与服 务质 量。服务评 价 7.2.1 养老机 构可 组织 第一、第 二或第 三方 开展 服务 评价。服务 评价 维度 宜包 括：从服务 时间、投 入度、服 务对象 及相 关人 员满 意信 息收集 和分 析等 方面 对志 愿者的 服务 开展评价；从志愿 服务 管理 规范 性、组织实 施、服务 对象 满意 信息收 集和 分析 等方 面对 志愿服 务组 织、团体开 展评 价；从支持 保障、培 训、风险 防控和 志愿 者满 意信 息收 集和分 析等 方面 对养 老机 构开展 评价。7.2.2 通过问 卷、观察、访 谈等 方式收 集各 方的 反馈，养 老机构 宜每 年至 少开 展 1 次志愿 服务 的满 意DB44/T 2511 2024 7 信息收 集和 分析 调查，定 期总结 志愿 服务 成效。志 愿服务 评价 及改 进维 度表 格参见 附 录 N。持续改 进 养老机 构应 通过 对过 程监 测、评价 结果、投诉 建议 等 相关信 息的 收集 和分 析，优化志 愿服 务管 理工作，开 展志 愿服 务激 励保 障工作，持 续改 进志 愿服 务质量。DB44/T 2511 2024 8 A A 附录A（资料 性）志愿服 务计 划表 表A.1 给出 了志 愿服 务计 划 表的内 容。表A.1 志愿 服务 计划 表 基本资料 联系人姓名：性别：联系方式：从事志愿服务年限：无 1-6 个月 6-12 个月 12 个月以上 申请服务类别 生活照顾类 心理慰藉类 社交康乐类 康养保健类 教育指导类 司法法律类 机构参与类 其他类别_ 服务策划（可另附页）活动主题:日期/时间：地点：面向对象：老年人 养老机构职工 老年人家属 其他 服务对象人数：志愿者人数：活动背景 活动目标 DB44/T 2511 2024 9 表A.1 志 愿服 务计 划表（续）工作的安排及活动内容 日期/时间 工作/活动内容 负责人 备注 物资清单及预算 物品名称 数量 用途 备注 预计风险及应对方案 预计风险 应对方案 志愿者/志愿服务团体代表/志 愿服务组织代表签名:日期:审批确认 养老机构审核：签名：日期：DB44/T 2511 2024 10 B B 附录B（资料 性）个人志 愿者 登记 表 表B.1 给出 了个 人志 愿者 登 记表的 内容。表B.1 个人 志愿 者登 记表 基本资料 姓名：性别：男 女 年龄：小 一 寸 免 冠 照 手机：微信号：身份证号：教育程度：小学及以下 初中 高中 专科 本科 硕士 博士 其他 身份类别：学生 政府机关人员 企事业单位人员 自 由职业 退休人员 其他 工作单位：职务：从事志愿服务年限：无 1-6 个月 6-12 个月 1 2 个月以上 可提供服务时间：工作日 周末 随时均可 技能专长 活动策划 生活照顾 演讲主持 家电维修 法律咨询 医疗护理 培训授课 编辑写作 手工制作 心理辅导 电子产品使用 摄影摄像 外语/方言 社交外联 其他 服务意愿 参与志愿服务的原因 获知本机构 志愿服务信息的途径 机构官网/公众号 机构宣传单 朋友介绍 志愿服务组织介绍 志愿服务信息系统(如 i 志愿 等)新闻媒体报道 其他途径_ 希望从事 服务类别 生活照顾类 心理慰藉类 社交康乐类 康养保健类 教育指导类 司法法律类 机构参与类 其他类别_ 本人同意养老机构收集本人资料，并愿意接受志愿服务安排。申请人：年 月 日 审批确认 养老机构审核意见 养老机构承诺确保志愿资料不被外泄或转移作其它未被本机构准许的用途。养老机构志愿服务负责人：年 月 日 DB44/T 2511 2024 11 C C 附录C（资料 性）志愿服 务组 织/团体 登记 表 表C.1 给出 了志 愿服 务组 织/团体 登记 表的 内容。表C.1 志愿 服务 组织/团体 登记 表 基本资料 组织/团体名称：组织/团体性质：学校组织 社会组织 企事业单位 其他 联系地址：团体简介（服务/经营内容）：负责人/联系人姓名：职位：办公电话：手机：电子邮箱：可提供服务时间：工作日 周末 随时均可 志愿服务及培训经历 1.2.3.团体主要成员名单（可另附页）姓名 职务 联系方式 服务意愿 参与志愿服务的原因 获知本机构 志愿服务信息的途径 机构官网/公众号 机构宣传单 朋友介绍 志愿服务组织介绍 志愿服务 信息系统(如 i 志愿 等)新闻媒体报道 其他途径_ 希望从事 服务类别 生活照顾类 心理慰藉类 社交康乐类 康养保健类 教育指导类 司法法律类 机构参与类 其他类别_ 志愿服务机构同意养老机构收集本机构资料，并愿意接受志愿服务安排。申请人：年 月 日 审批确认 养老机构审核意见 养老机构承诺确保志愿资料不被外泄或转移作其它未被本机构准许的用途。养老机构志愿服务负责人：年 月 日 DB44/T 2511 2024 12 D D 附录D（资料 性）志愿服 务/志愿 服务 培训 签 到表 表D.1 给出 了志 愿服 务/志 愿服务 培训 签到 表的 内容。表D.1 志愿 服务/志愿 服务 培训 签到表 基本资料 活动/培训主题：开展日期/时间：地点：服务对象/志愿者人数：培训者:(适用培训签到)签到表 序号 姓名 序号 姓名 序号 姓名 1 11 21 2 12 22 3 13 23 4 14 24 5 15 25 6 16 26 7 17 27 8 18 28 9 19 29 10 20 30 DB44/T 2511 2024 13 E E 附录E（资料 性）志愿服 务/志愿 服务 培训 资 料归档 目录 表E.1 给出 了志 愿服 务/志 愿服务 培训 资料 归档 目录 的内容。表E.1 志愿 服务/志愿 服务 培训 资料归 档目 录 志愿服务/培训资料(档案号:)活动/培训主题：开展日期/时间：地点：服务对象/志愿者人数：资料目录 序号 资料名称 页数 归档日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DB44/T 2511 2024 14 F F 附录F（资料 性）志愿服 务培 训效 果评 价表 表F.1 给出 了志 愿服 务培 训 效果评 价表 的内 容。表F.1 志愿 服务 培训 效果 评价 表 基本资料 培训主题：开展日期/时间：地点：培训对象人数：培训者:效果评价（匿名评价，在序 号后相应项打）评价 要素 培训目标达成 培训内容实用 培训方式合适 培训效果明显 评价 序号 完全 符合 基本 符合 不符合 完全 符合 基本 符合 不符合 完全 符合 基本 符合 不符合 完全 符合 基本 符合 不符合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 DB44/T 2511 2024 15 G G 附录G（资料 性）志愿服 务成 效评 价表 表G.1 给出 了志 愿服 务培 训 效果评 价表 的内 容。表G.1 志愿 服务 成效 评价 表 基本资料 活动主题：开展日期/时间：地点：成效评价 项次 指标 评价内容及要点 评分标准 评价 方法 评价(评分)改进建议（如有）1 服务准备（1）志愿者及活动开展守时；（2）准备充分（物资/道具/临 场应对等）。A.完全符合（10 分）B.基本符合（6-9 分）C.部分符合（1-5 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 2 服务环节 设置（1）服务设计符合活动主题及目标；（2）服务设计适合服务对象参与。A.完全符合（15 分）B.基本符合（9-14 分）C.部分符合（1-8 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 3 现场秩序（1）志愿者遵守 现场管理要求；（2）服务过程无出现秩序混乱及意外。A.完全符合（15 分）B.基本符合（9-14 分）C.部分符合（1-8 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 4 风险防控（1）服务过程注重服务对象安全防护；（2）志愿者认真参与安全培训；（3）服务计划书有预计风险及应对措施。A.完全符合（15 分）B.基本符合（9-14 分）C.部分符合（1-8 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 5 目标完成 情况（1）服务效果符合设计预期；（2）能通过服务开展达成服务目标。A.完全符合（15 分）B.基本符合（9-14 分）C.部分符合（1-8 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 现场询问 6 志愿者及服务对象 参与情况（1）志愿者投入参与志愿服务，能关注服务对象情况和感受；（2）服务对象投入参与志愿服务。A.完全符合（15 分）B.基本符合（9-14 分）C.部分符合（1-8 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 现场询问 7 服务对象 满意度 服务对象对环节设置、活动主题、志愿者表现感到满意。A.完全符合（15 分）B.基本符合（9-14 分）C.部分符合（1-8 分）D.基本不符合（0 分）现场查看 现场询问 调查表 整体评价：评价人：日期：志愿者代表签名:日期：DB44/T 2511 2024 16 H H 附录H（资料 性）志愿服 务过 程记 录及 总结 表 表H.1 给出 了志 愿服 务过 程 记录及 总结 表的 内容。表H.1 志愿 服务 过程 记录 及总 结 表 基本资料 活动主题：开展日期/时间：地点：服务对象人数：志愿者人数：服务记录及总结（可从目标完成情况、现场秩序、服务完成度、活动效果等角度进行总结）服务图片 后续跟进计划（如有）志愿者代表签名:日 期：服务评估（养老机构填写）（可从服务目标完成情况、流程环节设置情况、服务对象参与情况及满意度等角度进行评估）养老机构志愿服务管理部门/使用部门签名：日期：DB44/T 2511 2024 17 I I 附录I（资料 性）志愿服 务资 料归 档清 单 表I.1 给出 了志 愿服 务资 料 归档清 单的 内容。表I.1 志愿 服务 资料 归档 清单 序号 资料类型 资料名称 资料归档频次 1 志愿活动 资料封面 志愿服务结束后归档 2 资料归档目录 3 志愿服务计划表 4 志愿者签到表 5 志愿服务过程记录及总结 6 志愿服务成效评价表 7 志愿服务培训资料 资料封面 培训结束后归档 8 资料归档目录 9 培训课件、文件等资料 10 志愿者签到表 11 培训服务评价表 12 常规资料 个人志愿者登记表 按实际情况归档 13 志愿服务组织/团体登记表 14 志愿服务协议 15 养老机构志愿服务风险及防控措施梳理 16 养老机构应急演练资料 17 其他资料 志愿者名册 志愿服务组织/团体名册 按月更新归档 18 志愿服务汇总表 19 志愿服务培训汇总表 20 养老机构志愿服务管理工作总结（含质量控制与评价改进）按年更新归档 DB44/T 2511 2024 18 J J 附录J（资料 性）志愿者 名册 表J.1 给出 了志 愿者 名册 表 的内容。表J.1 志愿 者名 册 序号 姓名 性别 年龄 登记时间 职业 专长 服务类型 DB44/T 2511 2024 19 K K 附录K（资料 性）志愿组 织/团体 名册 表K.1 给出 了志 愿服 务组 织/团体 名册 表的 内容。表K.1 志愿 服务 组织/团体 名册 序号 志愿服务 组织/团体 人数 组织/团体性质 登记时间 专长 可服务时间 联系人 及联系方式 DB44/T 2511 2024 20 L L 附录L（资料 性）志愿服 务培 训汇 总表 表L.1 给出 了志 愿服 务培 训 汇总表 内容。表L.1 志愿 服务 培训 汇总 表 序号 培训主题 培训类别 培训时间 培训对象 培训人数 DB44/T 2511 2024 21 M M 附录M（资料 性）志愿服 务汇 总表 表M.1 给出 了志 愿服 务培 训 汇总表 的内 容。表M.1 志愿 服务 汇总 表 序号 服务主题 服务类别 服务时间 服务对象人数 志愿者人数 DB44/T 2511 2024 22 N N 附录N（资料 性）志愿服 务评 价与 改进 列表 表N.1 给出 了志 愿服 务评 价 与改进 表的 内容。表N.1 志愿 服务 评价 与改 进表 评价对象 评价维度 评价方法 评价实施者 志愿者（1）服务时长（2）服务参与次数（3）服务参与程度及成效（4）服务对象 满意信息收集和分析（5）志愿服务使用部门评价（6）志愿服务管理部门评价（1）现场查看（2）资料记录（3）现场询问（4）满意信息收集和分析 调查（5）服务对象/志愿者访谈（1）服务对象（2）志愿服务使用部门（3）志愿服务管理部门 志愿服务 组织/团体（1）服务时长（2）服务参与次数（3）组织实施过程秩序及成效（4）志愿者管理及发展情况（5）服务对象 满意信息收集和分析（6）志愿服务使用部门评价（7）志愿服务管理部门评价（1）志愿者（2）服务对象（3）志愿服务使用部门（4）志愿服务管理部门 志愿服务 开展情况（1）服务开展频次（2）服务对象 满意信息收集和分析（3）志愿服务使用部门评价（1）服务对象（2）志愿服务使用部门 养老机构志愿 服务管理（1）支持保障工作（2）培训工作（3）风险防控工作（4）志愿者发展、维系及激励工作（5）服务对象 满意信息收集和分析（1）志愿者（2）志愿服务组织/团体（3）服务对象（4）志愿服务使用部门 DB44/T 2511 2024 23 参考文 献 1 GB 38600 2019 养 老机构 服务 安全 基本 规范 2 GB/T 40143 2021 志愿服 务组 织基 本规 范 3 GB/T 41669 2022 安全与 韧性 社 区韧 性 自 发志愿 者参 与计 划指 南 4 MZ/T 032 2012 养 老机构 安全 管理 5 DB3205/T 1001 2020 志愿 者 志愿 服务 分类 和 积分管 理指 南 6 志 愿服 务记 录办 法.中 华人民 共和 国民 政部.2012.7 志 愿服 务记 录与 证明 出具办 法.中华 人民 共和 国 民政部.2021.8 志 愿服 务条 例.中华 人 民共和 国国 务院.2017.9 广 东省 志愿 服务 条例.广东省 第十 三届 人民 代表 大会常 务委 员会 公告（第77 号）.2020.10 关于 推进 志愿 服务 制 度化的 意见.中 央精 神文 明 建设指 导委 员会.2014.11 关于 支持 和发 展志 愿 服务组 织的 意见.中 央宣 传 部 中 央文 明办 民政 部 教 育部 财政 部 全国总工会 共 青团 中央 和全 国 妇联.2016.12 北京 志愿 服务 发展 研 究会.中国 志愿 服务 大辞 典M.北 京：中国 大百 科全 书出版 社,2014.DB44/T 2511 2024 24 广东省地方标 准 养老机构志愿服务规 范 DB44/T 2511 2024*广东省 标准 化研 究院 组织 印刷 广州市 海珠 区南 田 路563 号 1304 室 邮政编 码：510220 电话：020-84250337 DB44/T 2511 2024