红色旅游经典景区服务规范 LBT 055-2016.pdf

I C S 0 3.2 0 0A 1 2LB中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准L B/T 0 5 5 2 0 1 6红 色 旅 游 经 典 景 区 服 务 规 范S p e c i f i c a t i o n f o r t h e s e r v i c e o f r e v o l u t i o n a r y h i s t o r i c a l s c e n i c A r e a（报批稿）2 0 1 6-1 2-1 9 发 布 2 0 1 7-0 5-0 1 实 施中 华 人 民 共 和 国 国 家 旅 游 局发 布L B/T 0 5 5 2 0 1 6I目 次1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.13.1 红 色 旅 游.13.2 红 色 旅 游 经 典 景 区.13.3 展 陈 游 览.23.4 景 观 游 览.23.5 体 验 游 览.24 基 本 要 求.24.1 主 题 性.24.2 教 育 性.24.3 游 览 性.25 设 施 服 务.25.1 文 物 景 观.25.2 接 待 设 施.36 游 览 服 务.36.1 展 陈 游 览.36.2 景 观 游 览.36.3 体 验 游 览.36.4 游 览 解 说.47 配 套 服 务.47.1 交 通 服 务.57.2 住 宿 服 务.57.3 餐 饮 服 务.57.4 购 物 服 务.58 管 理 服 务.58.1 行 政 管 理.58.2 投 诉 管 理.68.3 票 务 管 理.68.4 咨 询 服 务.68.5 卫 生、安 全.68.6 防 灾 应 急.69 持 续 发 展.79.1 创 意 服 务.7L B/T 0 5 5 2 0 1 6I I9.2 环 境 保 护.79.3 资 源 保 护.79.4 可 持 续 性.7L B/T 0 5 5 2 0 1 6I I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 中 华 人 民 共 和 国 国 家 旅 游 局 提 出。本 标 准 由 全 国 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会（S A C/T C 2 1 0)归 口。本 标 准 起 草 单 位：河 北 省 旅 游 研 究 会、全 国 红 色 旅 游 工 作 协 调 小 组 办 公 室、河 北 省 旅 游 标 准 化 技 术委 员 会、河 北 省 社 会 科 学 院、安 徽 省 旅 游 局、河 北 省 旅 游 发 展 委 员 会、湖 南 省 旅 游 发 展 委 员 会、湖 北 省旅 游 发 展 委 员 会。本 标 准 主 要 起 草 人：高 海 生、张 葳、于 天 厚、罗 迪 辉、胡 呈 军、王 树 茂、白 四 座、武 宁、林 思 雨、江 波、王 雪、梁 军、姚 丽 芬、戴 永 军、江 学 斌、龚 月 芳、尹 书 华、姚 月 霞、王 明 雪、韩 璐、倪 蒙、王 平平、夏 梦。L B/T 0 5 5 2 0 1 6I V引 言本 标 准 旨 在 规 范 和 引 导 红 色 旅 游 经 典 景 区 的 健 康 发 展，提 升 红 色 旅 游 经 典 景 区 管 理 水 平，提 高 红 色旅 游 经 典 景 区 服 务 质 量，完 善 全 国 旅 游 服 务 标 准 体 系。本 标 准 在 制 定 过 程 中，分 析 了 国 内 外 旅 游 景 区 服 务 与 管 理 的 理 论 和 实 践，借 鉴 了 国 内 外 有 关 资 料 和技 术 规 程，并 直 接 引 用 了 相 关 国 家 标 准 或 标 准 条 文。L B/T 0 5 5 2 0 1 61红 色 旅 游 经 典 景 区 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 红 色 旅 游 经 典 景 区 服 务 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、设 施 服 务、游 览 服 务、配 套 服 务、管 理 服 务 和 持 续 发 展 等。本 标 准 适 用 于 中 华 人 民 共 和 国 境 内 红 色 旅 游 经 典 景 区 的 管 理 和 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。L B/T 0 1 4 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范G B/T 1 4 3 0 8 旅 游 饭 店 星 级 的 划 分 与 评 定G B/T 2 6 3 5 6 旅 游 购 物 场 所 服 务 质 量 要 求G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 3 1 3 8 4 旅 游 景 区 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 规 范L B/T 0 0 3 星 级 饭 店 客 房 客 用 品 质 量 与 配 备 要 求L B/T 0 0 7 绿 色 旅 游 饭 店G B 1 6 1 5 3 饭 馆(餐 厅)卫 生 标 准G B/T 1 6 8 6 8 商 品 经 营 质 量 管 理 规 范G B 9 6 6 3 旅 店 业 卫 生 标 准G B 1 4 9 3 4 食(饮)具 消 毒 卫 生 标 准G B 5 7 4 9 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准G B/T 1 8 0 9 2 免 水 冲 卫 生 厕 所L B/T 0 2 5 风 景 旅 游 道 路 及 其 游 憩 服 务 设 施 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1红 色 旅 游 r e v o l u t i o n a r y t o u r i s m以 革 命、建 设、改 革 的 各 个 历 史 时 期 所 遗 存 的 纪 念 地、标 志 物 为 载 体，以 其 所 承 载 的 革 命 历 史、革命 事 迹 和 革 命 精 神 为 内 涵，开 展 的 主 题 性 参 观 游 览 活 动。3.2红 色 旅 游 经 典 景 区 r e v o l u t i o n a r y h i s t o r i c a l s c e n i c a r e aL B/T 0 5 5 2 0 1 62国 家 相 关 部 门 联 合 认 定 公 布 的 以 全 国 爱 国 主 义 教 育 示 范 基 地 为 重 点，有 重 大 影 响 和 教 育 意 义 的 标 志地、纪 念 物 为 载 体 的，具 备 接 待 游 客 开 展 瞻 仰、游 览 主 题 活 动 的 景 区。3.3展 陈 游 览 d i s p l a y a n d e x h i b i t i o n t o u r i s m以 红 色 旅 游 经 典 景 区 馆 藏 文 物、复 制 品、仿 制 品 的 室 内 陈 列 展 出 为 内 容，供 游 客 参 观 的 游 览 活 动。3.4景 观 游 览 l a n d s c a p e t o u r i s m以 红 色 旅 游 经 典 景 区 内 不 可 移 动 文 物 及 周 边 自 然、人 文 景 观 为 内 容，供 游 客 参 观 的 游 览 活 动。3.5体 验 游 览 e x p e r i e n c e t o u r i s m在 红 色 旅 游 经 典 景 区 内，依 托 红 色 旅 游 资 源 开 展 具 有 参 与 性、互 动 性 和 教 育 意 义 的 旅 游 体 验 活 动。4 基 本 要 求4.1 主 题 性4.1.1 纪 念 地、标 志 物 所 承 载 的 革 命 历 史、革 命 文 化 和 革 命 事 迹 应 主 题 明 确，历 史 真 实。4.1.2 围 绕 主 题，在 规 划 设 计、资 源 开 发、游 览 服 务 上 应 尊 重 事 实，传 承 红 色 文 化、红 色 精 神。4.2 教 育 性4.2.1 应 传 递 优 秀 文 化，开 展 革 命 历 史、革 命 传 统 和 革 命 精 神 教 育。4.2.2 应 尊 重 历 史，主 题 突 出，以 史 育 人。4.2.3 应 围 绕 思 想 教 育、文 化 建 设 和 民 生 工 程 组 织 教 育 活 动。4.3 游 览 性4.3.1 景 区 的 物 质 资 源 和 非 物 质 资 源 应 保 存 完 整。4.3.2 景 区 应 有 完 善 的 基 础 设 施 和 服 务 设 施。4.3.3 应 围 绕 主 题，设 计 产 品，明 确 游 览 路 线。4.3.4 应 围 绕 主 题，为 游 客 提 供 展 陈 游 览、景 观 游 览、体 验 游 览、游 览 解 说 等 服 务。5 设 施 服 务5.1 文 物 景 观5.1.1 故 居、旧 居、革 命 活 动 地 等 旧 址 类 文 物 景 观、历 史 遗 迹 和 文 化 遗 产，应 保 持 原 有 建 筑 与 格 局，修 缮 应 尊 重 历 史 原 貌。L B/T 0 5 5 2 0 1 635.1.2 战 役、战 斗、惨 案、重 要 事 件 的 发 生 地 等 遗 址 类 文 物 景 观，应 保 持 事 件 的 历 史 遗 存 与 景 观 遗 迹，明 确 事 件 遗 址 的 范 围。5.1.3 纪 念 碑、陵 园、雕 塑 性 建 筑 等 祭 奠 类 文 物 景 观，应 设 保 护 范 围 和 控 制 地 带，严 格 控 制 新 建 建 筑，保 持 景 区 的 庄 严 肃 穆。5.1.4 博 物 馆、纪 念 馆 的 设 施 建 设 应 突 出 历 史 感，建 筑 风 格 应 符 合 历 史 文 化 内 涵。5.2 接 待 设 施5.2.1 应 设 置 游 客 服 务 中 心，宜 设 置 会 客 室、休 息 厅，满 足 游 客 和 特 殊 人 群 需 要。5.2.2 应 根 据 景 区 规 模、日 均 游 客 流 量，设 置 咨 询 服 务 台、饮 水 处 等 接 待 设 施。5.2.3 应 配 备 开 展 教 育 宣 传 活 动 的 场 所 和 设 施，满 足 主 题 教 育 活 动 和 接 待 的 需 求。5.2.4 应 设 置 公 共 休 息 场 地，提 供 方 便 座 椅；宜 设 置 室 内 休 息 场 所 和 私 人 物 品 寄 存 处。5.2.5 景 区 游 步 道 应 标 识 醒 目，节 点 连 接 通 畅，宜 设 残 疾 人 无 障 碍 通 道 和 道 路 照 明 系 统。5.2.6 应 配 置 通 讯、网 络 等 设 施。6 游 览 服 务6.1 展 陈 游 览6.1.1 展 陈 应 史 实 清 晰，表 现 方 式 多 样，主 题 突 出，教 育 性 强。6.1.2 应 按 照 时 间、地 点、事 件、人 物、过 程、影 响 等 逻 辑 关 系 设 置 展 陈。6.1.3 应 围 绕 展 陈 主 题 选 择 展 品，宜 定 期 对 展 品 进 行 调 整、补 充。6.1.4 宜 通 过 传 统 手 段 和 现 代 技 术 相 结 合，丰 富 展 陈 形 式。6.1.5 应 根 据 时 代 发 展 更 新 主 题，设 置 专 题 展 览。6.2 景 观 游 览6.2.1 应 围 绕 主 题，依 托 资 源，提 供 规 范、便 捷、安 全 的 游 览 线 路。6.2.2 应 遵 循 自 然、文 化、历 史 和 视 觉 游 憩 要 求，规 划 游 览 线 路。6.2.3 应 以 游 客 服 务 中 心 为 起 点 设 计 节 奏 感 强，有 空 间 序 列 变 化 的 游 览 线 路。6.2.4 应 设 置 休 息、饮 食、卫 生、安 全 和 应 急 等 配 套 设 施，应 在 核 心 景 区 外 设 置 旅 游 项 目。6.3 体 验 游 览6.3.1 宜 根 据 景 区 资 源 和 自 然、人 文 条 件，可 设 置 爱 国 主 义 教 育 的 体 验 游 览 项 目。6.3.2 体 验 游 览 应 围 绕 主 题，还 原 历 史，注 重 空 间、时 间 和 事 物 的 协 调 统 一。6.3.3 宜 为 研 学 旅 行、生 活 体 验、模 拟 体 验、拓 展 体 验 等 游 览 形 式 设 计 体 验 项 目。6.3.4 应 在 红 色 旅 游 经 典 景 区 设 研 学 旅 行 教 育 基 地，创 新 研 学 旅 行 的 线 路 和 产 品。L B/T 0 5 5 2 0 1 646.3.5 体 验 性 游 览 项 目 应 在 设 施 建 设、活 动 开 展 上 有 监 控、有 预 案，确 保 游 客 人 身 安 全 和 突 发 事 件 处置。6.4 游 览 解 说6.4.1 解 说 词红 色 旅 游 经 典 景 区 的 解 说 词 应 符 合 以 下 要 求：a)应 由 专 业 人 员 编 写，经 主 管 部 门 审 定。b)撰 写 应 严 谨，尊 重 历 史，区 分 详 细 讲 解 词、一 般 讲 解 词、特 殊 游 客 讲 解 词。c)内 容 真 实，语 言 准 确，观 点 鲜 明，逻 辑 严 谨 地 表 达 展 陈 内 容。d)不 应 虚 构 历 史，不 应 涉 及 绯 闻、不 应 谣 传 不 良 信 息。6.4.2 讲 解 形 式红 色 旅 游 经 典 景 区 的 讲 解 形 式 应 符 合 以 下 要 求：a)讲 解 形 式 应 包 括 讲 解 员 讲 解、电 子 解 说 和 专 题 解 说 等 形 式。b)宜 史 物 结 合，利 用 多 媒 体 展 示 手 段 充 实 讲 解 内 容，增 强 吸 引 力 和 感 染 力。c)宜 提 供 外 语、少 数 民 族 语 言、方 言 或 哑 语 讲 解。d)宜 提 供 多 语 种 电 子 解 说 设 备。e)宜 邀 请 专 家 学 者、先 进 人 物、老 党 员 等 开 展 专 题 解 说。6.4.3 讲 解 要 求红 色 旅 游 经 典 景 区 的 讲 解 应 符 合 以 下 要 求：a)讲 解 前，讲 解 人 员 应 做 好 讲 解 准 备，应 服 装 整 齐、整 饰 妆 容、查 验 讲 解 设 备。b)讲 解 应 贯 穿 整 个 景 区 游 览 过 程，对 展 馆 外 的 革 命 历 史 建 筑、景 观 风 貌 做 正 确 解 说。c)控 制 讲 解 进 程，避 免 因 讲 解 员 相 互 干 扰 而 影 响 参 观 氛 围。d)举 止 大 方、端 庄、稳 重，手 势 运 用 规 范、适 时、准 确。e)关 心 老 幼 病 残，做 到 主 动、耐 心、周 到、热 情。f)随 时 维 护 参 观 秩 序，避 免 游 客 拥 挤、碰 撞，防 止 人 员 伤 害 和 文 物 损 坏。g)讲 解 员 应 根 据 参 观 对 象 做 好 讲 解 小 结，包 括 致 谢 礼 仪、解 说 反 馈、后 续 服 务 导 引 等。6.4.4 讲 解 人 员红 色 旅 游 经 典 景 区 的 讲 解 人 员 应 符 合 以 下 要 求：a)讲 解 员 可 包 括 专 职 讲 解 员、志 愿 者、亲 历 者 和 相 关 人 员。b)讲 解 员 的 基 本 素 质 应 符 合 L B T 0 1 4 的 有 关 要 求。c)讲 解 员 应 具 备 讲 解 资 格，发 音 标 准，口 齿 清 楚，语 速 适 中，语 句 连 贯 流 畅。d)景 区 应 免 费 对 旅 行 社 导 游 进 行 培 训 并 颁 发 资 格 证 书，有 条 件 的 景 区 宜 推 行 导 游 准 入 制 度，杜 绝劝 止 外 接 导 游。e)讲 解 员 应 具 有 良 好 的 心 理 素 质 和 反 应 能 力，能 有 效 地 组 织 游 客 参 观 游 览。f)宜 建 立 兼 职 讲 解 员 队 伍。g)宜 建 立 志 愿 者 讲 解 员 队 伍。7 配 套 服 务L B/T 0 5 5 2 0 1 657.1 交 通 服 务7.1.1 应 有 县 级 以 上 公 路 或 旅 游 专 线 直 达 景 区，景 区 外 部 交 通 环 境 良 好，可 进 入 性 强。7.1.2 应 设 置 景 区 交 通 引 导 标 志，在 道 路 连 接 线 景 区 出、入 口 设 置 引 导 标 识，符 合 G B/T 3 1 3 8 4 的 规 定。7.1.3 应 设 置 景 区 停 车 场，符 合 L B/T 0 2 5 的 规 定。7.1.4 应 设 置 景 区 内 游 步 道，符 合 L B/T 0 2 5 的 规 定。7.1.5 宜 提 供 环 保 节 能 的 内 部 交 通 工 具，设 计 运 行 线 路，确 保 交 通 安 全。7.2 住 宿 服 务7.2.1 景 区 住 宿 设 施 布 局 合 理，建 筑 设 计、服 务 质 量、管 理 制 度 等 应 符 合 G B/T 1 4 3 0 8 的 规 定。7.2.2 客 房 设 施、用 品 质 量 与 配 备 应 符 合 G B 9 6 6 3、L B/T 0 0 3 的 规 定。7.2.3 住 宿 环 境 与 生 态 保 护 应 符 合 L B/T 0 0 7 的 规 定。7.2.4 客 房 安 全 设 施 齐 备、完 善，有 安 全 通 道，应 防 灾、防 火、防 盗。7.3 餐 饮 服 务7.3.1 应 对 景 区 内 提 供 的 餐 饮 服 务，承 担 服 务 质 量 和 监 督 管 理 的 责 职。7.3.2 餐 饮 服 务 人 员 应 定 期 体 检，持 证 上 岗。7.3.3 餐 厅 内 外 环 境、卫 生 标 准，应 符 合 G B 1 6 1 5 3 的 规 定。7.3.4 餐 厅 设 施、饮 用 水 标 准，应 符 合 G B 1 4 9 3 4 和 G B 5 7 4 9 的 规 定。7.3.5 服 务 人 员 应 诚 信 待 客、明 码 标 价、出 具 服 务 凭 证 或 正 式 发 票。7.3.6 服 务 人 员 应 及 时 整 理 餐 具，清 洁 桌 面，保 持 餐 厅 内 卫 生，方 便 游 客 就 餐。7.4 购 物 服 务7.4.1 应 开 发 特 色 纪 念 品，为 游 客 提 供 旅 游 延 伸 和 物 化 形 式。7.4.2 旅 游 纪 念 品 的 质 量，应 符 合 G B/T 1 6 8 6 8 的 规 定。7.4.3 旅 游 购 物 场 所 的 服 务 质 量，应 符 合 G B/T 2 6 3 5 6 的 规 定。7.4.4 杜 绝 非 法 出 版 物、封 建 迷 信 和 邪 教 等 不 健 康 的 电 子 或 纸 质 印 刷 品。8 管 理 服 务8.1 行 政 管 理8.1.1 景 区 管 理 部 门 应 根 据 本 标 准 制 定 景 区 的 服 务 规 范 与 管 理 办 法。8.1.2 应 建 立 标 准 执 行 与 监 督 机 制，对 服 务 过 程 进 行 定 量 测 评。8.1.3 应 建 立 内 部 和 外 部 服 务 质 量 奖 励、处 罚，考 核、考 评 机 制。L B/T 0 5 5 2 0 1 668.1.4 宜 建 立 星 级 讲 解 员 晋 升 制 度，定 期 对 讲 解 员 进 行 星 级 评 定。8.2 投 诉 管 理8.2.1 应 设 立 投 诉 受 理 机 构，配 备 专 职 人 员，制 定 受 理 和 处 置 制 度。8.2.2 应 在 游 客 中 心、宣 传 资 料 和 网 站、门 票 上 公 布 监 督 投 诉 电 话，宜 设 置 多 渠 道 投 诉 平 台。8.2.3 对 于 游 客 投 诉，应 迅 速 调 查 核 实 受 理，在 时 限 内 将 处 理 结 果 告 知 投 诉 者。8.2.4 投 诉 受 理 机 构 应 建 立 档 案，定 期 分 析 投 诉 意 见，提 出 整 改 措 施 和 奖 惩 意 见。8.3 票 务 管 理8.3.1 应 建 立 免 费 参 观 的 纪 念 馆、展 览 馆 等 设 施 凭 身 份 证 领 票、验 票 制 度。8.3.2 应 向 游 客 提 供 凭 票（证）须 知，公 布 营 业 时 间、服 务 项 目 等 内 容。8.4 咨 询 服 务8.4.1 应 在 游 客 中 心 设 置 咨 询 服 务 台，提 供 景 区 咨 询 服 务。8.4.2 应 在 网 站 和 宣 传 资 料 上 提 供 景 区 方 位、开 放 时 间、景 区 概 况、游 览 内 容 和 联 系 方 式 等 基 本 信 息。8.4.3 景 区 宜 实 现 W I F I 信 号 全 覆 盖，满 足 在 线 浏 览 和 对 重 要 节 点 相 关 资 料 的 查 询。8.4.4 免 费 提 供 有 关 导 览 宣 传 资 料，人 工 解 答 等 一 般 性 咨 询。8.4.5 应 对 故 居、旧 居、遗 址、博 物 馆、纪 念 馆 等 设 施 提 供 信 息 咨 询。8.5 卫 生、安 全8.5.1 参 观 游 览 场 所 卫 生 设 施 和 管 理 要 求，应 符 合 G B/T 1 8 9 7 3 和 G B/T 1 8 0 9 2 的 规 定。8.5.2 景 区 游 览 沿 线、交 通 集 散 点、休 闲 游 步 道 等 区 域 的 厕 所 管 理 有 序、干 净 无 味、免 费 使 用。8.5.3 参 与 性 项 目 应 有 切 实 有 效 的 防 范 及 安 全 措 施。8.5.4 宜 在 游 览 道 路 沿 线 建 立 视 频 监 控 系 统，应 在 重 点 地 段、重 要 设 施 建 立 安 全 监 控 网 络。8.5.5 应 在 安 全 风 险 地 段 设 置 警 示 标 识 和 防 护 设 施。8.5.6 应 建 立 健 全 各 项 安 全 管 理 制 度，明 确 安 全 岗 位 职 责，实 行 行 政 领 导 第 一 责 任 制 度。8.5.7 应 对 景 区 内 设 施 设 备 建 立 安 全 检 查 制 度，对 参 与 性、体 验 性 和 风 险 性 较 高 的 设 施 设 备 建 立 安 全日 检 制 度。8.6 防 灾 应 急8.6.1 应 对 突 发 性 事 故 建 立 预 案、上 报 和 处 置 制 度。8.6.2 应 对 紧 急 情 况 和 事 故 处 置 制 定 响 应 程 序，明 确 部 门 和 责 任 人。8.6.3 宜 在 紧 急 情 况 和 突 发 事 件 处 置 过 程 中，保 存 资 料，建 立 档 案。8.6.4 应 设 立 医 务 室，配 备 急 救 箱、急 救 担 架 和 应 急 分 队 等。L B/T 0 5 5 2 0 1 679 持 续 发 展9.1 创 意 服 务9.1.1 应 开 发 红 色 资 源，融 合 发 展，形 成 主 题 突 出、形 式 多 样 的 复 合 型、叠 加 型 旅 游 产 品 和 线 路。9.1.2 应 对 区 域 经 济 发 展 产 生 影 响，形 成 产 业 聚 集、要 素 聚 集 的 旅 游 目 的 地。9.1.3 宜 利 用 文 化 艺 术 等 手 段，打 造 丰 富 多 样 的 文 化 产 品。9.1.4 应 利 用 现 代 网 络 技 术 发 展 智 慧 旅 游 景 区。9.1.5 应 完 善 红 色 旅 游 供 给 侧 的 创 新 发 展，满 足 市 场 需 求。9.2 环 境 保 护9.2.1 景 区 建 设 项 目 应 通 过 环 境 影 响 评 价，应 保 护 植 被、水 系 及 生 态 平 衡。9.2.2 景 区 不 应 进 行“建 设 性 破 坏”，核 心 景 区 应 减 少 新 建 设 施，应 利 用 和 改 造 既 有 设 施。9.2.3 景 区 建 设 宜 采 用 节 能 材 料 和 节 能 设 施。9.2.4 宜 采 用 能 源 梯 级 利 用 技 术，雨 水 收 集 利 用 系 统 和 中 水 处 理 系 统 减 少 污 染 排 放。9.3 资 源 保 护9.3.1 应 在 旧 址、遗 址 的 修 缮 和 文 物、文 献 资 料 的 收 集、整 理 过 程 中 保 持 历 史 原 真 性。9.3.2 对 于 景 区 内 的 自 然 景 观、遗 产、文 物 应 制 定 保 护 范 围，明 确 职 责。9.3.3 应 保 护 民 俗 文 化、传 统 节 庆、地 方 戏 曲、民 俗 表 演，民 间 工 艺 等。9.3.4 应 对 文 化 传 承 人 实 施 有 效 保 护。9.3.5 应 对 文 物 本 体 进 行 妥 善 保 护 和 管 理。9.3.6 国 家 级 文 物 本 体 应 控 制 参 观 游 客 量。9.4 可 持 续 性9.4.1 景 区 建 设 应 体 现 可 持 续 发 展 的 要 求。9.4.2 景 区 应 编 制 规 划，与 城 乡、土 地 和 其 他 规 划 相 衔 接。9.4.3 景 区 开 发 应 保 护 生 态 环 境 和 人 文 环 境。9.4.4 景 区 建 设 应 符 合 历 史，与 地 方 文 化、民 俗 文 化、历 史 文 化 相 一 致。9.4.5 景 区 发 展 应 目 标 明 确，具 备 创 新 能 力。9.4.6 应 对 景 区 游 客 容 量 进 行 监 测：a)根 据 环 境 承 载 能 力、游 客 心 理 承 受 能 力，测 算 并 确 定 景 区 的 合 理 容 量、极 限 容 量；b)设 定 景 区 的 敏 感 区 域，测 算 并 确 定 敏 感 区 域 的 合 理 游 客 容 量；c)建 立 景 区 游 客 容 量 控 制 体 系，对 敏 感 区 域 采 用 动 态 控 制 技 术，建 立 有 防 止 容 量 超 载 的 预 案。L B/T 0 5 5 2 0 1 689.4.7 宜 建 立 游 客 满 意 测 评 制 度，定 期 开 展 测 评 活 动，持 续 改 进 服 务 质 量。L B/T 0 5 5 2 0 1 69参 考 文 献 1 G B/T 2 2 5 2 8 文 物 保 护 单 位 开 放 服 务 规 范 2 G B/T 1 8 9 7 1 旅 游 规 划 通 则 3 G B/T 1 6 5 7 1 博 物 馆 和 文 物 保 护 单 位 安 全 防 范 系 统 要 求 4 G B/T 2 8 2 2 7.2 文 化 服 务 质 量 管 理 体 系 实 施 指 南 第 2 部 分:室 内 博 物 馆 5 G B/T 2 8 2 2 7.3 文 化 服 务 质 量 管 理 体 系 实 施 指 南 第 3 部 分：室 外 博 物 馆 6 G B/T 3 1 3 8 3 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范 7 G B/T 1 7 7 7 5 旅 游 区(点)质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 8 G B/T 2 6 3 5 5 旅 游 景 区 服 务 指 南 9 中 宣 部 爱 国 主 义 教 育 实 施 纲 要 1 0 中 宣 部 等 十 单 位 关 于 加 强 和 改 进 爱 国 主 义 教 育 基 地 工 作 的 意 见 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _