资源描述
ICS 9 7.2 2 0.9 9CCS Y 5 523黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 3 7 2 7 2 0 2 4陆 地 冰 壶 运 动 服 务 规 范2 0 2 4-0 6-1 3 发 布 2 0 2 4-0 7-1 2 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3/T 3 7 2 7 2 0 2 4I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 这 些 专 利 的 责 任。本 文 件 由 黑 龙 江 省 体 育 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：黑 龙 江 冰 雪 体 育 职 业 学 院、哈 尔 滨 乾 卯 雪 龙 体 育 用 品 有 限 公 司、黑 龙 江 省 体 育 科学 研 究 所、哈 尔 滨 冰 雪 大 世 界 股 份 有 限 公 司、黑 龙 江 省 标 准 化 研 究 院。本 文 件 主 要 起 草 人：王 佳 峰、李 向 东、杨 永 生、赵 景 程、朱 明、刘 贵 宝、李 云 汉、吴 月 滨、孙 一 波、安 雪、丛 配 玉、赵 栋 驰、杨 曾 宝、周 伟、刘 继 遥、孙 丹 世 一。D B 2 3/T 3 7 2 7 2 0 2 42陆 地 冰 壶 运 动 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 陆 地 冰 壶 运 动 服 务 设 施、服 务 内 容、服 务 人 员、管 理 制 度、评 价 与 改 进 的 要 求。本 文 件 适 用 于 陆 地 冰 壶 运 动 场 地 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 3 7 4 8 7 公 共 场 所 卫 生 管 理 规 范G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求G B/T 4 0 2 3 2 冰 雪 运 动 场 所 用 安 全 标 志G B/T 4 2 3 7 6 大 众 冰 壶 运 动 培 训 规 范G B/T 4 2 3 7 7 大 众 冰 壶 运 动 水 平 等 级 评 价 规 范J G J 1 5 3 体 育 场 馆 照 明 设 计 及 检 测 标 准W S 1 0 0 1 3 公 共 场 所 集 中 空 调 通 风 系 统 卫 生 规 范3 术 语 和 定 义G B/T 4 2 3 7 6、G B/T 4 2 3 7 7 界 定 的 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。4 服 务 设 施4.1 场 地 要 求4.1.1 应 配 备 办 公 室、器 材 储 存 室、更 衣 室、卫 生 间 等 必 要 的 配 套 场 所。4.1.2 配 套 场 所 及 设 施 应 符 合 安 全、质 检、消 防、卫 生、环 保 等 有 关 规 定。4.1.3 应 定 期 对 场 地 进 行 通 风 换 气,确 保 空 气 清 新、无 异 味。4.1.4 场 地 内 卫 生 情 况 应 符 合 G B 3 7 4 8 7 的 要 求；使 用 集 中 空 调 的 场 所 卫 生 指 标 及 卫 生 管 理 还 应 符 合 G B3 7 4 8 8 和 W S 1 0 0 1 3 的 要 求。4.1.5 场 地 内 主 要 活 动 区 域 灯 光 照 明 应 符 合 J G J 1 5 3 的 要 求。4.1.6 场 地 应 具 备 消 防 安 全 疏 散 通 道。4.1.7 场 地 内 标 志 标 识 应 符 合 G B/T 4 0 2 3 2 的 要 求。4.2 赛 道 要 求4.2.1 赛 道 两 条 端 线(场 外 线)内 沿 之 间 的 长 度 应 为 2 2.0 0 m 2 8.0 0 m，赛 道 两 条 边 线 内 沿 之 间 的 宽 度应 为 3.2 0 m 3.8 0 m。赛 道 两 端 场 地 上 的 平 行 线，从 一 端 至 另 一 端 依 次 为:a)起 踏 板:位 于 中 线 两 端,距 底 线 1.5 0 m，距 场 外 线 1.0 0 m；b)底 线:其 外 沿 距 T 线 中 心 点 1.5 0 m；D B 2 3/T 3 7 2 7 2 0 2 43c)T 线:其 中 心 点 距 赛 道 中 心 点 7.0 0 m；d)前 掷 线:宽 0.1 0 m，其 内 沿 距 工 线 中 心 点 5.0 0 m；e)中 线:交 于 T 线 中 点,并 沿 丁 线 正 中 向 外 延 伸 3.3 0 m。4.2.2 赛 道 构 成 应 由 平 准 缓 冲 层、连 接 层、表 面 滑 动 层 和 缓 冲 弹 性 围 框 组 成。4.2.3 赛 道 四 周 应 设 有 高 0.1 0 m，宽 0.1 5 m 的 缓 冲 弹 性 围 框。4.2.4 连 接 层 与 表 面 滑 动 层 宜 采 用 造 价 较 低 的 聚 氯 乙 烯（P V C）或 聚 丙 烯 无 规 共 聚 物（P P R）塑 料 压 铸 制成 的 光 滑 面 板。4.2.5 赛 道 内 任 一 位 置 处 3.0 0 m 区 域 内 高 度 差 应 小 于 1.0 0 c m。4.3 设 备 器 材 要 求4.3.1 应 配 备 足 量 的 陆 地 冰 壶、陆 地 冰 壶 刷、计 时 器、记 分 牌、测 距 仪 等。4.3.2 陆 地 冰 壶 形 状 应 为 圆 形，直 径 为 2 1.0 0 c m 2 8.0 0 c m，壶 体 高 度 为 1 1.0 0 c m 1 4.0 0 c m，包 括手 柄 和 螺 钉 质 量 为 1 0.0 0 k g 1 8.0 0 k g。4.3.3 应 根 据 自 身 场 地 条 件 和 客 户 需 求 配 置 相 关 设 备，包 括 但 不 限 于 计 时 系 统、医 疗 急 救、物 品 寄 存、物 品 租 赁 等。5 服 务 内 容5.1 应 将 陆 地 冰 壶 运 动 服 务 时 间、服 务 内 容、服 务 流 程、注 意 事 项 等 内 容 置 于 服 务 场 所 显 著 位 置。5.2 应 提 供 运 动 指 导 和 安 全 指 导 服 务。5.3 陆 地 冰 壶 赛 道 如 室 外 安 装，应 做 好 必 要 的 防 尘、防 异 物 处 理，避 免 影 响 赛 道 光 滑 性。5.4 应 定 期 对 陆 地 冰 壶 赛 道 进 行 维 护 保 养，清 洁 时 可 使 用 中 性 清 洁 剂 清 洁，局 部 基 础 受 损 赛 道 可 进 行 打蜡 处 理。5.5 应 定 期 对 陆 地 冰 壶 及 配 套 器 材 进 行 检 査，保 证 正 常 使 用。5.6 应 提 供 陆 地 冰 壶 比 赛 计 时、计 分 或 裁 判 服 务。5.7 应 提 供 广 播 服 务，在 突 发 性 事 件 发 生 时，应 启 动 应 急 广 播、照 明 和 发 电 设 施。5.8 运 动 结 束 后，应 将 陆 地 冰 壶 及 相 关 器 材 放 置 在 干 燥、通 风、防 尘 处，避 免 日 晒 雨 淋 和 高 温 环 境。6 服 务 人 员6.1 宜 设 置 指 导 员 或 教 练 员，指 导 人 员 参 与 活 动。6.2 教 练 员 或 指 导 员 应 具 备 专 业 资 质。6.3 应 设 置 安 全 巡 查 人 员 在 每 日 营 业 结 束 后 对 场 所 内 设 施 设 备 进 行 全 面 排 查。6.4 服 务 人 员 应 身 体 健 康，无 职 业 禁 忌 症，并 使 用 文 明 服 务 用 语。6.5 服 务 人 员 应 熟 练 掌 握 本 岗 位 有 关 的 应 急 安 全 处 理 方 法，能 及 时 发 现 事 故 隐 患 或 不 安 全 因 素，并 及 时报 告 相 关 人 员。6.6 能 准 确 回 答 顾 客 提 出 的 有 关 问 题 并 做 好 相 关 记 录。6.7 能 受 理 顾 客 对 场 所 运 营 管 理 的 投 诉 意 见 并 妥 善 处 理。6.8 应 设 立 专 职 管 理 部 门 或 人 员 对 服 务 运 行 进 行 管 理 和 监 督。7 管 理 制 度7.1 应 建 立 上 岗 培 训 制 度，定 期 对 服 务 人 员 进 行 教 育 和 培 训。D B 2 3/T 3 7 2 7 2 0 2 447.2 应 建 立 各 项 安 全 管 理 制 度、安 全 监 督 制 度、操 作 规 程。7.3 应 建 立 相 关 设 备 及 场 地 巡 查、检 测、维 护、维 修、保 养 管 理 制 度 和 工 作 流 程，分 层 级 确 认 管 理 要 求和 责 任，建 立 实 施 档 案 管 理 制 度。7.4 应 建 立 服 务 质 量 监 督 保 证 体 系，定 期 对 服 务 人 员 进 行 服 务 质 量 考 核。7.5 应 建 立 值 班 日 志 制 度，明 确 记 录 内 容 和 汇 总 方 式 并 存 档。7.6 应 制 定 突 发 事 件 应 急 管 理 制 度。8 评 价 与 改 进8.1 宜 设 置 意 见 箱 或 其 他 客 户 意 见 反 馈 渠 道，对 服 务 效 果 和 服 务 效 率 进 行 评 估 或 投 诉。8.2 陆 地 冰 壶 运 动 场 地 应 结 合 客 户 反 馈 意 见 对 所 提 供 的 服 务 做 出 以 下 几 方 面 评 价：a)服 务 时 间 的 及 时 性；b)服 务 项 目 的 完 成 情 况；c)服 务 效 果 的 满 意 度；d)服 务 人 员 的 着 装、服 务 态 度、服 务 用 语、行 为 规 范；e)投 诉 事 项 处 理 情 况(包 括 投 诉 处 理 时 间、结 果 反 馈 时 限 等 方 面)。8.3 可 根 据 客 户 评 价 结 果 和 投 诉 意 见 确 定 改 进 目 标 并 落 实 服 务 改 进 措 施。D B 2 3/T 3 7 2 7 2 0 2 45参 考 文 献 1 T Y/T 3 0 0 1-2 0 1 4 体 育 场 所 服 务 质 量 管 理 通 用 要 求 2 G B/T 2 2 1 8 5-2 0 0 8 体 育 场 馆 公 共 安 全 通 用 要 求
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