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ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市地方标准 DB11/T 3008.4 2024 代替 DB11/T 3008.6 2018 DB 11 人力资源 服务规范 第 4 部分：职业指 导服务 Specification for human resources service Part 4:Career guidance service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3008.4 2024 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务内 容.2 6 服 务流 程.2 7 服 务评 价与 改进.3 附录A（资 料性）职业 指导服 务场 所资 源配 置.4 参考文 献.5 DB11/T 3008.4 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本部分 是DB11/T 3008的第4部分。DB11/T 3008 已经 发布了 以下 部分：第1 部 分：基本 要求；第2 部 分：招聘 服务；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务；第4 部 分：职业 指导 服务；第5 部 分：人力 资源 测评 服务；第6 部 分：人力 资源 培训 服务；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务；第9 部 分：人力 资源 服务 外包；第10 部分：劳 务派 遣服 务。本文件 代替DB11/T 3008.6 2018 人 力资 源服 务规 范 第6 部分：职 业指 导服 务，与DB11/T 3008.62018 相比，除 结构 调整 和编辑 性修 改外，主 要技 术变化 如下：更 改了“范 围”的部 分内容（见 第1 章，2018 年 版的第1章）；增 加了“场 所要 求”的内容（见4.1）；更 改了“从 业人 员”的部分 内容（见4.2，2018 年版的4.1）；更 改了“场 所资 源配 置”的 部分 内容（见4.3.1，2018 年版 的4.2.1）；增加 了“服 务环 境要 求”的 部分 内容（见4.3.2，2018 年版 的4.2.2）；更 改了“对 个人 职业 指导服 务”的部 分内 容（见6.1，2018 年 版的6.1）；更 改了“对 用人 单位 职业指 导服 务”的部 分内 容（见6.2，2018 年 版的6.2）；更 改了“附 录A”的 部 分内容（见 附录A，2018 年 版的附 录A）；更 改了“参 考文 献”的部分 内容（见“参 考文 献”，2018 年版 的“参考 文献”）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资 源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、北 京人 力资源 服务 行业 协会、中 国人事科 学研 究院、河 北兴 冀人才 资源 开发 有限 公司、河北 轨道 运输 职业 技术 学院实 训中 心。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、范 小虎、张哲 峰、张望红、谢 琳、于丽、陈 丽、李 青、杨惠贤、陈浩、沈志 歈、闫华、田 永坡、张玉 涛、杨琨。本文件 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2013 年首 次发 布为 DB11/T 494.6 2013，2018 年 为 第一次 修订；2018 年第 一次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；本次为 第二 次修 订。DB11/T 3008.4 2024 III 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获 得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。DB11/T 3008拟由10 个部 分 构成。第1 部 分：基本 要求。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展人 力资 源服 务的 服务场 所、从业人员、规章 制度、服 务内 容、服 务要 求、数字 化建 设及服 务评 价与 改进；第2 部 分：招聘 服务。目 的 在于规 范人 力资 源服 务机 构开展 招 聘 服务 的基 本要 求、服 务流 程、服务评 价与 改进；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展高 级人 才寻访 服务 的基本要求、服 务流 程、服务 评价与 改进；第4 部 分：职业 指导 服务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展职 业指 导服 务的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进；第5 部 分：人力 资源 测评 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源测评 服务 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 要求、服 务评 价与改 进；第6 部 分：人力 资源 培训 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源培训 服务 的基本要求、培 训内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务。目的 在于 规范 人力资 源服 务机 构开 展人 力资源 管理 咨询服务的 基本 要求、服 务内 容、服 务流 程、服务 评价 与改进；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务。目的 在于 规范从 事流 动人 员人 事档 案管理 服务 的人力资源 服务 机构 开展 流动 人员人 事档 案管 理服 务的 机构和 从业 人员、档 案管 理范围、服 务内容及要 求、档案 统计、档 案管理 服务 信息 化、服务 评价与 改进；第9 部 分：人力 资源 服务 外包。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源服务 外包 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第 10 部 分：劳务 派遣 服务。目 的在 于规 范人 力资 源服 务 机构 开展 劳务 派遣 服务 的 基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞 业限 制、执行 安全保 密要 求、服务 评价 与改进。DB11/T 3008.4 2024 1 人 力资源 服务规范 第 4 部分：职业指 导服务 1 范围 本文件 规定 了职 业指 导服 务的基 本要 求、服务 内容、服务 流程、服 务评 价与 改进。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构（以 下简 称“服务 机构”）开 展职 业指 导服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 33554 职 业指 导服 务规范 DB11/T 3008.1 人 力资 源 服务规 范 第1部 分：基本 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。职业指 导服 务 career guidance service 为劳动 者求 职和 稳定 就业、职 业 发 展以 及 用 人单 位 招用人 员 和 合理 用人 提供 咨询、指 导、测评 等服务的过程。来源：GB/T 33528 2017，定义3.3 4 基本要 求 场所要 求 场所要 求按 照GB T 33554 的规定 执行。从业人 员 从业人 员应 具备 下列 条件：a)熟悉人 力资 源和 社会 保障 相关法 律、法规 和政 策；b)已取得 相应 职业 资格 证书，或掌 握职 业指 导理 论和 技术；c)具有心 理学、管 理学、社 会学及 人力 资源 管理 等专 业知识 背景；d)能够熟 练操 作计 算机 和使 用专业 工具 开展 工作；e)保持职 业心 理健 康。服务场 所 4.3.1 场所资 源配 置 DB11/T 3008.4 2024 2 场所资 源配 置要 求包 括：前台指 导窗 口、职业 指导 角、个 人职 业指 导室、职 业测评 室、用人 单位 职业指导 室、线上（远 程）职业指 导室。职 业指 导服 务场所 设施 设备 配 置 见表A.1。4.3.2 服务环 境要 求 4.3.2.1 线下职 业指导 区应 选择场 所内较 为安静 方便 的位置，指导 区室内 采光 良好，空气流 通，色 彩柔和，环境 舒适。4.3.2.2 线上职 业指 导通 过 网 络、APP 等 方式 开展，应 确保 个 人信息、隐 私安 全。服务工 具与 资料 4.4.1 服务工 具包 括但 不限 于如 下内容：a)职业指 导业 务系 统；b)素质 测 评系 统；c)就业 与 创业 资源 评估 软件；d)用人 单 位招 聘人 员选 拔软 件；e)创业决 策指 导系 统。4.4.2 专用资 料包 括但 不限 于如 下内容：a)国家就 业法 律、法规、政 策类书 籍及 相关 参考 资料；b)国家 职 业分 类、职业 标准、职业 常识 类书 籍及 相关 参考资 料；c)职业 供 求信 息、工资 指导 价位、就业 预测 分析 类书 籍及相 关 参 考资 料；d)其他 适 用于 自助 的职 业指 导资料。5 服务内 容 对个人 的职 业指 导服 务，内容包 括：a)人力资 源和 社会 保障 法律、法规、政 策指导；b)素 质测 评指导；c)职业生 涯指导；d)职业信 息获 取指导；e)应聘指 导；f)就业心 理指 导；g)职业培 训指导；h)其他服 务。对用人 单位 的职 业指 导服 务，内 容包 括：a)人力资 源和 社会 保障 法律、法规、政 策指 导；b)素质测 评指导；c)人员招 聘指 导；d)单位用 人指 导；e)在职人 员指 导；f)其他服 务。6 服务流 程 对个人 职业 指导 服务 DB11/T 3008.4 2024 3 对个人 职业 指导 服务，应 遵循下 列流 程：a)接待来 访。建立 良好 的沟 通，营 造融 洽氛 围；b)沟通需 求。了解 个人 的情 况和需 求，讨论 问题；c)提出建 议。引导 个人 提出 解决方 法，提出 咨询 建议；d)实施指 导。帮助 来访 者拟 定实施 计划，提 供指 导服 务；e)跟踪服 务。对来 访者 进行 跟踪服 务，了解 问题 解决 的情况，并 进行 有针 对性 的持续 指导；f)材料管 理。相关 资料 整理 归档。对用人 单位 职业 指导 服务 对用人 单位 职业 指导 服务，应遵 循下 列流 程：a)接受委 托。了解 用人 单位 的情况 和需 求，提出 职业 指导项 目方 案；b)调 查 研究。了解 用人 单 位人 力 资源 状 况，分析 判 断用 人 单位 在 用人 需求 方 面存 在 的主 要 问 题和职业 指导 需求；c)问题研 讨。与用 人单 位深 入沟通，听 取意 见，开展 研讨，解释 说服，提 出问 题解决 建议；d)实施指 导。协助 用人 单位 制定问 题解 决方 案，落实 解决措 施；e)跟踪服 务。了解 用人 单位 方案实 施情 况，包括 实施 进度、范围、实 施效 果；f)优化辅 导。结合 方案 执行 过程中 存在 的问 题，提出 进一步 改进 建议；g)材料管 理。相关 资料 整理 归档。7 服务评 价与 改进 除符合DB11/T 3008.1 的 相 关规定 外，服务 评价 与改 进还应 满足 下列 要求：a)明确专 门部 门负 责调 查、处理和 回复 客户 的投 诉，保持投 诉渠 道畅 通；b)及时受 理服 务对 象投 诉，并告知 当事 人投 诉处 理结 果。DB11/T 3008.4 2024 4 附录A（资料 性）职业指 导服 务场 所资 源配 置 职业指 导服 务场 所资 源配 置见表A.1。表A.1 职业指 导服 务场 所资 源配 置表 服务窗口区域 设施设备配置 前台指导窗口 服务标识清晰，服务内容、工作流程置于醒目处公示。职业指导角 配备满足 职业指导的设施设备及相关职业指导资料。个人职业指导室 配备满足个人指导的设施设备及录音录像设备。职业测评室 配备满足职业 测评的设施设备。用人单位职业指导室 配备满足用人单位指导的设施设备及录音录像设备。线上（远程）职业指导室 配备满足线上（远程）指导的设施设备。DB11/T 3008.4 2024 5 参考文 献 1 GB/T 33528 2017 公 共就业 服务 术语 2 中华 人民 共和 国就 业促进 法 2015 年 4 月 24 日 第十 二届 全国 人民 代表大 会常 务委 员 会第十四 次会 议 关于 修改 等 六部法 律的 决定 修 正 3 就业 服务 与就 业管 理规定（2014 修订）2014 年 12 月23 日 人 社部 令第 23 号 4 关于 进一 步加 强公 共就业 服务 体系 建设 的指 导意见 人 社部 发2009 116 号 5 进一 步整 合资 源加 强基层 劳动 就业 社会 保障 公共服 务平 台和 网络 建设 指导意 见 人社 部发2010 22 号 6 关于 进一 步加 强基 层平台 就业 工作 若干 问题 的意见 人 社部 发2010 37 号
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