人力资源服务规范 第3部分：高级人才寻访服务DB11／T 3008.3-2024.pdf

ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市 地 方 标 准 DB11/T 3008.3 2024 代替 DB11/T 3008.5 2018 DB 11 人力资源 服务规范 第3 部分：高级人 才寻访服 务 Specification for human resources service Part 3:Executive search service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3008.3 2024 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务流 程.2 6 服 务评 价与 改进.4 DB11/T 3008.3 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本部分 是DB11/T 3008的第3部分。DB11/T 3008 已经 发布了 以下 部分：第1 部 分：基本 要求；第2 部 分：招聘 服务；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务；第4 部 分：职业 指导 服务；第5 部 分：人力 资源 测评 服务；第6 部 分：人力 资源 培训 服务；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务；第9 部 分：人力 资源 服务 外包；第10 部分：劳 务派 遣服 务。本 文 件 代 替DB11/T 3008.5 2018 人 力 资 源 服 务 规 范 第5 部 分：高 级 人 才 寻 访，与DB11/T 3008.5 2018 相 比，除 结 构调整 和编 辑性 修改 外，主要技 术变 化如 下：更 改了“术 语和 定义”的部 分内 容（见第3章，2018年 版的 第3 章）；更 改了“基 本要 求”的部分 内容（见 第4 章，2018 年版 的第4章）；更 改了“数 据库”的 部分内 容（见4.3，2018 年 版的4.3）；更 改了“素质 测评”“评估报 告”的 部分 内容（见5.5.2、5.5.3，2018 年 版的5.5.2、5.5.3）；增 加了“与 客户 沟通”的部 分内 容（见5.5.6.3）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、北 京人 力资源 服务 行业 协会、河 北冀联人 力资源 服务 集团有 限公司、河北 兴冀 人才资 源开发 有限公 司、锐仕方 达人才 科技集 团有 限公司、河北诺 亚人 力资 源发 展集 团有限 公司。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、范 小虎、张望 红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠 贤、于浬 博、沈志 歈、闫 华、黄小 平、吴晓 军、张 牮、董艳。本部分 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2007 年首 次发 布为 DB11/T 494.5 2007，2013 年 为 第一次 修订，2018 年为 第 二次修 订；2018 年第 二次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；本次为 第三 次修 订。DB11/T 3008.3 2024 III 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。DB11/T 3008拟由10 个部 分 构成。第1 部 分：基本 要求。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展人 力资 源服 务的 服务场 所、从业人员、规章 制度、服 务内 容、服 务要 求、数字 化建 设及服 务评 价与 改进；第2 部 分：招聘 服务。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展招 聘服 务的 基本 要求、服务 流程、服 务评 价与 改进；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展高 级人 才寻访 服务 的基本要求、服 务流 程、服务 评价与 改进；第4 部 分：职业 指导 服务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展职 业指 导服 务的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进；第5 部 分：人力 资源 测评 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源测评 服务 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 要求、服 务评 价与改 进；第6 部 分：人力 资源 培训 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源培训 服务 的基本要求、培 训内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务。目的 在于 规范 人力资 源服 务机 构开 展人 力资源 管理 咨询服务的 基本 要求、服 务内 容、服 务流 程、服务 评价 与改进；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务。目的 在于 规范从 事流 动人 员人 事档 案管理 服务 的人力资源 服务 机构 开展 流动 人员人 事档 案管 理服 务的 机构和 从业 人员、档 案管 理 范围、服 务内容及要 求、档案 统计、档 案管理 服务 信息 化、服务 评价与 改进；第9 部 分：人力 资源 服务 外包。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源服务 外包 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第10 部分：劳 务派 遣服 务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展劳 务派 遣服 务的基 本要求、服 务内 容、服务 流程、时点 控制、竞 业限 制、执行安 全保 密要 求、服务 评价与 改进。DB11/T 3008.3 2024 1 人 力资源 服务规范 第 3 部分：高级人 才寻访 服务 1 范围 本文件 规定 了高 级人 才寻 访服务 的基 本要 求、服务 流程、服务 评价 与改 进。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构(以 下简 称“服务 机 构”)开展 的高 级人 才寻 访 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 25124 高级 人 才寻 访服务 规范 DB11/T 3008.1 人 力资 源 服务规 范 第1部 分：基本 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。高级人 才 executive 具有 丰 富专 业知 识、经验 技能、创造 力的 高层 管理 人员和 高级 技术 人员 或其 他稀缺 人才。来源：GB/T 25124 2019，定义2.1，有 修改 高级人 才寻 访服 务 executive search service 根据客 户对 高级 人才 的需 求，为 其提 供咨 询、搜寻、甄选、评 估、推荐、入 职管理 等系 列活 动。来源：GB/T 25124 2019，定义2.2，有 修改 4 基本要 求 从业人 员 从业人 员应 具备 下列 条件：a)具有大 学本 科及 以上 学历；b)具有与 寻访 工作 相适 应的 教育背 景、相关 专业 知识 或行业 经验；c)善于领 悟理 解客 户的 需求，具有 较好 的沟 通能 力；d)严格履 行保 密规 定，自觉 维护客 户和 高级 人才 的权 益；e)有良好 的推 理分 析和 应变 能力；f)有较强 语言 和文 字表 达能 力。服务场 所 设有独 立 的 面试 场所 和 洽 谈室。DB11/T 3008.3 2024 2 数据库 4.3.1 数据库 内容 4.3.1.1 客户数 据库 包括 以下 信息：a)客户名 称、登记 注册 类型、行业 类别 和规 模；b)主要业 务、产品 或服务；c)发 展目 标和 战略 规划；d)客户新 闻动 态；e)客户风 险提 示；f)工作地 点和 环境；g)职位需 求信 息；h)其他相 关信 息。4.3.1.2 人才数 据库 包括 以下 信息：a)个人基 本情 况；b)工作经 历及 业绩；c)教育背 景、培训 情况 d)人才测评 和 背景 调查 资料；e)职称、职业 资格、职 业技 能等级 情况；f)其他相 关信 息。4.3.2 数据库 管理 4.3.2.1 资料归 档并 输入 数据 库，确保数 据准 确。4.3.2.2 数据库 数据 应及 时更 新。4.3.2.3 数据 库 系统 应及 时升 级维 护，确 保系 统安 全。服务内 容和 服务 要求 服务内 容和 服务 要求 应符 合GB/T 25124 的 相关 规定。5 服务流 程 接受客 户委 托 5.1.1 查验客 户提 交的 证照 等相 关 材料。5.1.2 确认客 户提 供的 职位 说 明 书和拟 录用 人才 条件 与要 求。需求分 析 了解分 析客 户如 下情 况：a)客户背 景与 经营 状况；b)组织架 构与 人员 构成；c)发展战 略与 目标；d)拟招聘 职位 与应 聘条 件；e)工作条 件与 薪酬 福利 待遇；f)其他情 况。DB11/T 3008.3 2024 3 签订服 务协 议 与客户 签订 服务 协议，内 容包括 但不 限于：双 方权 利和义 务、服务 期限、收 费标准、支 付方 式、服务保证 期、保密 条款、违 约责任 及争 议处 理。提交寻 访计 划书 向客户 提交 包含 对招 聘职 位理解、寻 访目 标、寻访 渠道、工作 进度 等相 关工 作内容 的计 划。寻访实 施 5.5.1 简历甄 选 根据寻 访职 位条 件，初步 筛选出 基本 符合 条件 的候 选人。5.5.2 素质测评 通过素 质测 评对 初步 筛选 出的候 选人 的工 作业 绩、离职原 因、专业 知识 与技 能、管 理能 力、性格 倾向、职 业取 向等 要素 进行 评估，了解 初步 筛选 出的 候选人 与职 位的 匹配 度。5.5.3 评估报 告 根据测 评结 果，对初 步筛 选出的 候选 人出 具书 面评 价报告，内 容包 括但 不限 于：a)个人基 本情 况；b)教育背 景；c)工作经 历；d)薪酬状 况；e)专业能 力；f)管理能 力；g)岗位职 能分 析；h)职位匹 配度；i)结论。5.5.4 确定候 选人 名单 将筛选 出的 候选 人名 单及 相关资 料提 交给 客户，供 客户选 择。5.5.5 客户面 试 通知、协助 客户 对候 选人 进行面 试。5.5.6 与客户 沟通 5.5.6.1 确定客 户认 可的 候选 人。5.5.6.2 按客户 要求 对候 选人 进行 背景调 查。5.5.6.3 协助客 户完 成薪 酬谈 判。5.5.7 与候选 人沟 通 与候选 人面 谈，确认 候选 人对客 户职 位匹 配度 的意 向。5.5.8 协助客 户录 用 DB11/T 3008.3 2024 4 协助客 户与 候选 人洽 谈入 职相关 事宜 及办 理录 用手 续。5.5.9 执行保 密要 求 5.5.9.1 寻访过 程以 及寻 访过 程中 获得的 客户、候 选人 相关 信息未 经同 意不 应泄 露。5.5.9.2 寻访过 程形 成的 文件、资 料应妥 善保 管。材料归 档 归档材 料，内容 包括 但不 限于：a)服务协 议；b)客户提 交的 材料；c)候选人 的材 料；d)评估报 告；e)与客户 及候 选人 的交 流函 件；f)背景调 查材 料；g)项目总 结。后续服 务 5.7.1 了解被 录用 人员 对新 岗位 的适应 情况，并 为其 提供 任职咨 询和 指导 服务。5.7.2 了解客 户对 录用 人员 的使 用评价 及推 荐过 程的 满意 度。5.7.3 在服务 保证 期，由于 入职 人员离 职或 不胜 任，按规 定流程 重新 推荐 人选。6 服务评 价与 改进 除符合DB11/T 3008.1的 相 关规定 外，服务 评价 与改 进还应 妥善 处理 客户 及高 级人才 的投 诉或 反 馈意见，提出 持续 改进 措施。