人力资源服务规范 第7部分：人力资源管理咨询服务DB11／T 3008.7-2024.pdf

ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市地方标准 DB11/T 3008.7 2024 代替 DB11/T 3008.9 2018 DB 11 人力资源 服务规范 第7 部分：人力资 源管理咨 询服务 Specification for human resources service Part 7:Human resources management consultation service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3008.7 2024 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务内 容.1 6 服 务流 程.2 7 服 务评 价与 改进.4 DB11/T 3008.7 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本部分 是DB11/T 3008的第7部分。DB11/T 3008 已经 发布了 以下 部分：第1 部 分：基本 要求；第2 部 分：招聘 服务；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务；第4 部 分：职业 指导 服务；第5 部 分：人力 资源 测评 服务；第6 部 分：人力 资源 培训 服务；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务；第9 部 分：人力 资源 服务 外包；第10 部分：劳 务派 遣服 务。本文件 代替DB11/T 3008.9 2018 人力 资源 服务 规范 第9部 分：人 力资 源管 理咨 询服务，与DB11/T 3008.9 2018 相 比，除 结 构调整 和编 辑性 修改 外，主要技 术变 化如 下：更 改了“术 语和 定义”的部 分内 容（见3.1，2018 年版 的3.1）；更 改了“服 务设 备”的部分 内容（见4.2，2018 年版的4.2）；更 改了“服 务内 容”的部分 内容（见 第5 章，2018 年版 的第5章）；更 改了“制 定咨 询建 议方案”的 部分 内容（见6.1.2，2018 年版 的6.1.2）；更 改了“签 订协 议”的部分 内容（见6.1.3，2018 年版 的6.1.3）；更 改了“成 立项 目组”的部 分内 容（见6.2.1，2018年 版的6.2.1）；更 改了“准 备资 料”的部分 内容（见6.2.2，2018 年版 的6.2.2）；更 改了“收 集客 户资 料”的 部分 内容（见6.3.1，2018 年版 的6.3.1）；更 改了“方 案实 施”的部分 内容（见6.5.3，2018 年版 的6.5.3）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、北 京人 力资源 服务 行业 协会、河 北兴冀 人 才资 源开 发有 限公 司、河 北诺 亚人 力资 源发 展集团 有限 公司。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、范 小虎、王新 文、张望红、谢 琳、于丽、陈 丽、李 青、杨惠 贤、于浬 博、沈 志歈、闫 华、邵妍、张牮、董 艳。本文件 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2007 年首 次发 布为 DB11/T 494.8 2007，2013 年 为 第一次 修订，2018 年为 第 二次修 订；2018 年第 二次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；本次为 第三 次修 订。DB11/T 3008.7 2024 III 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获 得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。DB11/T 3008拟由10 个部 分 构成。第1 部 分：基本 要求。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展人 力资 源服 务的 服务场 所、从业人员、规章 制度、服 务内 容、服 务要 求、数字 化建 设及服 务评 价与 改进；第2 部 分：招聘 服务。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展招 聘服 务的 基本 要求、服务 流程、服 务评 价与 改进；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展高 级人 才寻访 服务 的基本要求、服 务流 程、服务 评价与 改进；第4 部 分：职业 指导 服务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展职 业指 导服 务的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进；第5 部 分：人力 资源 测评 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源测评 服务 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 要求、服 务评 价与改 进；第6 部 分：人力 资源 培训 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源培训 服务 的基本要求、培 训内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务。目的 在于 规范 人力资 源服 务机 构开 展人 力资源 管理 咨询服务的 基本 要求、服 务内 容、服 务流 程、服务 评价 与改进；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务。目的 在于 规范从 事流 动人 员人 事档 案管理 服务 的人力资源 服务 机构 开展 流动 人员人 事档 案管 理服 务的 机构和 从业 人员、档 案管 理范围、服 务内容及要 求、档案 统计、档 案管理 服务 信息 化、服务 评价与 改进；第9 部 分：人力 资源 服务 外包。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源服务 外包 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第10 部分：劳 务派 遣服 务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展劳 务派 遣服 务的基 本要求、服 务内 容、服务 流程、时点 控制、竞 业限 制、执行安 全保 密要 求、服务 评价与 改进。DB11/T 3008.7 2024 1 人 力资源 服务规范 第 7 部分：人力资 源管理 咨询服务 1 范围 本文件 规定 了人 力资 源管 理咨询 服务 的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构（以 下简 称“服务 机构”）开 展人 力资 源管 理咨询 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 32625 人 力资 源管 理咨询 服务 规范 DB11/T 3008.1 人 力资 源 服务规 范 第1部 分：基本 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。人力 资 源管 理咨 询服务 human resources management consultation service 根据客 户要 求，依据 其组 织战略，进 行内 部、外部 环境调 研和 分析，明 确人 力资源 管理 规划 和人 力资源管 理目 标，制定 人力 资源管 理解 决方 案的 服务 过程。来源：GB/T 32625 2016，定义2.2，有 修改 4 基本要 求 从业人 员 从业人员 应 具有 从事 人力 资源管 理咨 询 服 务的 相关 专业知 识和 管理 工作 经验。服务设 备 应配备 与咨 询相 关的 调研、分析、记 录、演示 等电 子设备 及其 他所 需设 备。服务环 境 服务环 境按 照GB/T 32625 的相关 规定 执行。5 服务内 容 服务内 容，包括 但不 限于：a)人力资 源战 略规 划；b)组织架 构与 管控 模式 设计；DB11/T 3008.7 2024 2 c)岗位及 职位 体系 设计；d)招聘分 析与 动态 管理；e)薪酬福 利管 理体 系设 计；f)绩效评 估和 管理 体系 设计；g)培养与 开发 体系 设计；h)员工职 业生 涯管 理；i)员工关 系管 理；j)并购中 的人 力资 源整 合；k)组织文 化咨 询。6 服务流 程 项目需 求确 认 6.1.1 客户沟 通 6.1.1.1 沟通前 准备。内 容包 括但 不限于：a)确定参 与沟 通的 咨询 顾问；b)拟定服 务说 明；c)了解客户 基 本情 况及 相关 行业业 务特 点。6.1.1.2 沟通过 程。内容 包括 但不 限于：a)向客户 介绍 服务 机构 及咨 询顾问；b)倾听客 户陈 述，了解 客户 需求；c)回应客 户提 出的 问题；d)详细记 录关 键信 息，并对 不足信 息补 充提 问。6.1.2 制定咨 询建 议方 案 具体流 程包 括但 不限 于：a)讨论、分析 客户 需求；b)整理、归纳 访谈 记录；c)撰写项 目建议。内 容包 括 但不限 于：项 目需 求分 析 与设计 思路、咨询 方法 和 技术工 具、项 目团队介绍、确 定项 目目 标和 周期、项目 报价。6.1.3 签订协 议 与客户 签订 协议。内 容包 括但不 限于：服 务目 标、服务内 容与 范围、服 务交 付方式、服 务周 期和 时限、付 款方 式、保密 条款、违约 条款、人 员配 备等。6.1.4 建立项 目日 志 建立项 目日 志并 对提 供服 务的全 过程 做好 记录。项目准 备 6.2.1 成立项 目组 6.2.1.1 确定项 目经 理 DB11/T 3008.7 2024 3 项 目 经 理应 具 有三 年 以上项 目 咨 询的 经 历，全 面掌握 人 力 资源 管 理咨 询 服务各 模 块 内容 和 咨询 技巧，有 全局 观念，具 有较 强的计 划、组织、协 调、分析、判断、决 策能 力和 良好的 人际 交往、沟 通 能 力及语言 表达 能力。6.2.1.2 确定项 目顾 问 项目顾 问应 具有 项目 咨询 的工作 经历，掌 握人 力资 源管理 相关 业务 的咨 询内 容和咨 询技 巧，具有 良好的人 际交 往、沟通 能力 和逻辑 分析 能力。6.2.1.3 明确职 责分 工 项目经 理的 工作 职责 为：项目总 体计 划、阶段 计划、周计 划的 制定，并 组织 实施；项目 组成 员各 阶段工作 安排，协 调、控制 进度，审核 成果，项 目组 成员绩 效考 评，与客 户联 系沟通。项目顾 问的 工作 职责 为：撰写项 目报 告、搜集 相关 资料，完成 交办 的其 他工 作。6.2.2 准备资 料 准备资 料。内容 包括 但 不 限于：a)国家法 律法 规、规章 制度、政策 文件 相关 材料；b)行业相 关资 料；c)人力资 源管 理相 关资 料；d)标杆企 业资 料；e)客户资 料。6.2.3 确认项 目计 划和 时间 安排 确认项 目的 时间 进度 安排。项目诊 断 6.3.1 收集客 户资 料。内容 包括 但不限 于：a)公司章 程或 单位 职能；b)内刊、宣传 资料；c)经营范 围、行业 基本 情况、业务 情况；d)客户背 景、发展 历程、规 划、工 作计 划、工作 总结；e)组织架 构、部门 设置、岗 位设定 及职 位描 述；f)内部管 理及 人力 资源 管理 制度；g)客户薪 酬结 构；h)绩效执 行现 状；i)员工基 本情 况。6.3.2 问卷调 查或 访谈。6.3.3 诊断分 析与 撰写 报告。6.3.4 向客户 提交 报告。方案设 计 6.4.1 起草咨 询方 案。6.4.2 与客户 沟通、交 换意 见。6.4.3 修正方 案。DB11/T 3008.7 2024 4 6.4.4 形成最 终咨 询方 案。方案实 施 6.5.1 方案实 施准备。内 容包括 但不限 于：制 定实 施计划、组成 实施小 组、对方案 所涉及 的人员 进 行相关培 训等。6.5.2 对方案 的实 施进 行指 导。6.5.3 对方案 实施 情况 及时 了解、反馈 意见 并提 供跟 踪服 务。执行保 密要 求 6.6.1 访谈内 容未 经客 户同 意不 应向项 目组 以外 人员 透露。6.6.2 项目过 程及 最终 形成 的文 件、资 料应 妥善 保管。6.6.3 保守商 业和 技术 秘密，不 应泄露 与项 目相 关的 事宜。项目评 估 6.7.1 对项目 成果 的评 估。包括 客户、专家 组和 项目 小组 对项目 成果 的评 估。6.7.2 对项目 团队 的评 估。包括 客户、机构 领导 对项 目团 队的评 估，项目 经理 对项 目顾问 的评 估。材料归 档 归档材 料。内容 包括 但不 限于：a)项目报 告；b)项目日 志；c)客户及 行业 背景 资料；d)培训资 料；e)图片与 音像 资料；f)工具及 技术 方法。7 服务评 价与 改进 服 务 机 构进 行 人力 资 源管理 咨 询 服务 应 建立 项 目评价 机 制，人 力 资源 管 理咨询 服 务 项目 的 服务 评价与改 进除 符合DB11/T 3008.1的 相关 规定 外，还应 满足下 列要 求：a)建立项 目跟 踪记 录；b)对项目 实施 进行 评估 和总 结；c)项目实 施结 束后 开展 客户 满意度 调查。