人力资源服务机构等级划分与评定DB11／T 3009-2024.pdf

ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市地方标准 DB11/T 3009 2024 代替 DB11/T 3009 2018 DB 11 人力资源 服务机构 等级划分 与评定 Ranking and assessment of human resources service organization 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3009 2024 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 服 务机 构等 级划 分与 代 号.1 5 服 务机 构等 级基 本条 件.2 6 服 务机 构等 级认 定与 评 定.6 附录 A（规范 性）人力 资源服 务机 构等 级评 价方 法.8 附录B（规 范性）人力 资源服 务机 构服 务项 目评 价量化 指标 分值 及计 算方 法.19 附录C（资 料性）人力 资源服 务机 构等 级评 定申 报表.55 参考文 献.81 DB11/T 3009 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本文件 替代DB11/T 3009 2018 人 力资 源服 务机 构等 级划分 与评 定，与DB11/T 3009 2018 相比，除结构 调整 和编 辑性 改动 外，主 要技 术变 化如 下：更 改了“服务 机构 等 级评定 基本 条件”中“基本 要求”“从业 人员”“设 备 设施”“规章 制度”的要求（见 第5 章，2018 年 版的第5章）；删 除了“服务 机构 等 级评定 基本 条件”中“注册 资本”的 要求（见 第5 章，2018 年 版的 第5章）；增 加了“服 务机 构等 级评定 与管 理”中“评定 原则”的内 容（见6.2.5）；更 改了“服 务机 构等 级评定 与管 理”中“评 定 机构”“服务 机构 申请 等 级评定 提交 材料”“服务机构 等级、证书 和标 志 管理”的 内容（见6.1.2、6.3.2、6.4.1，2018 年 版的6.1.2、6.3.2、6.4.1）；更 改了“附录A 人力 资 源服务 机构等 级评 价方法”中“二级指 标、评价内 容和权 重”（见附 录A.1 A.3，2018 年版 的A.1 A.3）；删 除了“附 录A”中“加分项”的 内容（见2018 年版的 附录A.4）；删 除了“附录B”中“求职招 聘服务 评价 量化指 标分值 及计算 方”“招聘 洽谈会 服务评 价量 化指标分 值及 计算 方法”“信 息网络 服务 评价 量化 指标 分值及 计算 方法”的 内容（见2018 年版 的附 录B.1 B.3）；增 加了“附 录B”中“招聘服 务评 价量 化指 标分 值及计 算方 法”的要 求（见附录 表B.1）；更 改了“附录B”中“信息化 管理 程度”的名 称 和要求（见附 录B.2、B.4、B.5、B.7 B.9，2018年版的 附录B.4、B.6、B.7、B.9 B.11）。更 改了“附 录B”中“材料归 档”的要 求（见 附 录B.2 B.6，B.8 B.9，2018 年 版的 附录B.4 B.8，B.10 B.11）；更 改了“附 录C”的 内 容（见 附录C.1，2018 年 版 的附录C.1）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、河 北省 人才服 务中 心、北京 人 力 资源服务 行业 协会、河 北兴 冀人才 资源 开发 有限 公司。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、范 小虎、吴锁 柱、张望红、谢 琳、于丽、陈 丽、李 青、杨惠 贤、李三 浪、沈 志歈、孙 悦、王佳 丽、张 玉涛。本文件 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2007 年首 次发 布为 DB11/T 495 2007，2013 年为 第 一次修 订，2018 年 为第 二 次修订；2018 年第 二次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；本次为 第三 次修 订。DB11/T 3009 2024 III 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获 得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。本 文 件 通过 建 立人 力 资源服 务 机 构和 服 务项 目 评价指 标 体 系，对 影响 人 力资源 服 务 质量 的 从业 人员、设 施设 备、服 务环 境、服务 内容、工作 流程、基本要 求等 因素 予以 规范，以期 不断 提升 人力 资源 服务机构 的服 务水 平和 发展 质量。DB11/T 3009 2024 1 人 力资源 服务机构 等级划 分与评定 1 范围 本文件 规定 了人 力资 源服 务机构 等级 划分 与代 号、等级划 分的 基本 条件 及机 构等级 评定 与管 理。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构（以 下简 称“服务 机构”）的 等级 划分 与评 定。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1部 分：通用 符号 GB/T 10001.9 公共 信息 图形符 号 第9部 分：无障 碍设施 符号 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。从业人 员 employees 从事人 力资 源服 务业 务的 工作人 员。主营业 务 main business 业务量 占本 机构 总业 务量 或经济 收入 占年 度营 业收 入20%及以 上的 服务 项目。4 服务机 构等 级划 分与 代号 服务机 构等 级用 英文 字 母A 及其 数量 表示，从低 到高 依次 为A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA级五个 等级。服务机 构等级 的划 分实行 评价要 素量化 打分 与基本 条件评 定相结 合的 原则。机构评 定等级 时，除应满足 相应 等级 的基 本条 件外，还应 满足 相应 等级 的分值 要求。等 级与 分值 的对应 关系，如 表 1 所述。表1 等级与 分值 对应 关系 表 服务机构等级代号 分值 A 5099 AA 100139 AAA 140 199 AAAA 200239 AAAAA 240 及以上 DB11/T 3009 2024 2 服务 机 构评 价量 化指 标分 值及计 算方 法按 附 录 A 执 行，服 务项 目评 价量 化指 标分值 及计 算方 法 按附录 B 执行。5 服务机 构等 级基 本条 件 A 级 A级服 务机 构应 具备 下列 条 件：a)基本要 求：成立 满1 年以 上，取 得人 力资 源服 务许 可证或 备案 凭证，开 展劳 务派遣 业务 的取 得劳务派 遣经 营许 可证，未 被列入 国家 企业 信用 信息 经营异 常名 录和 严重 违法 失信企 业名 单，无重大安 全质 量事 故。b)从业人 员：1)从 业 人员 中 具有 职称、职业 资 格或 职 业技 能等 级 的人 员 或参 加 人力 资源 市 场从 业 人员培训的人 员不 少 于 5 人；2)本科及 以上 学历 的比 例不 低于 15%；3)年度业务 培 训人 均不 少 于40 课 时，并能 提供 相关 证 明。c)设备设 施 1)基础设 施：固 定服 务场 所建 筑面 积不少 于 50；采 暖和 制冷 设备 能够 正常使 用；设 置卫 生保 洁、垃圾 废物处 置等 公共 卫生 设施；消 防、安全 设施 配置 完善、有效，标 识明 显清 晰；2)办公设备：满足 办公 及提 供服务 需求。d)服务环 境：1)服务机 构所 在地 交通 便利；2)公共信 息图 形符 合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等 规定；3)相关证 照及 服务 内容、工 作流程 和收 费标 准等 置于 服务场 所显 著位 置；4)为客户 提供 项目 介绍、服 务须知 等资 料；5)服务场 所标 识明 显，通风 良好，照明 适度；6)办公室 内桌、椅 及文 件柜 等放置 有序。e)规章制 度：1)员工手 册，内容 包括 但不 限于：机构 简介、服 务理 念、职 业道 德、行为 准则；2)职位说 明书，内 容包 括但 不限于：职 位名 称与 职责、任职 条件 与要 求、工 作 流程与 考核 标准；3)管理制 度，内 容包 括但 不 限于：人 员、财务、行 政、业 务、安全、保密、消 防、投诉 举报处理等。AA 级 AA级服 务机 构应 具备 下列 条件：a)基本要 求：成立 满1 年以 上，取 得人 力资 源服 务许 可证或 备案 凭证，开 展劳 务派遣 业务 的取 得劳务派 遣经 营许 可证，未 被列入 国家 企业 信用 信息 经营异 常名 录和 严重 违法 失信企 业名 单，无重大安 全质 量事 故。b)从业人 员：DB11/T 3009 2024 3 1)从业人 员不 少 于 10 人，具 有职称、职业 资格 或职 业 技能等 级的 人员 或参 加人 力资源 市 场从业人 员培 训的 人员 占比 不低 于 50%；2)本科及 以上 学历 的比 例不 低于 25%；3)年度业务 培 训人 均不 少 于40 课 时，并能 提供 相关 证 明。c)设备设 施 1)基础设 施：固 定服 务场 所建 筑面 积不少 于 100；采 暖和 制冷 设备 能够 正常使 用；设 置卫 生保 洁、垃圾 废物处 置等 公共 卫生 设施；消 防、安全 设施 配置 完善、有效，标 识明 显清 晰；2)办公设备：满足 办公 及提 供服务 需求。d)服务环 境：1)服务机 构所 在地 交通 便利；2)公共信 息图 形符 合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等 规定；3)相关证 照及 服务 内容、工 作流程 和收 费标 准等 置于 服务场 所显 著位 置；4)为客户 提供 项目 介绍、服 务须知 等资 料；5)服务场 所标 识明 显，通风 良好，照明 适度；6)办公室 内桌、椅 及文 件柜 等放置 有序。e)规章制 度：1)员工手 册，内容 包括 但不 限于：机构 简介、服 务理 念、职 业道 德、行为 准则；2)职位说 明书，内 容包 括但 不限于：职 位名 称与 职责、任职 条件 与要 求、工 作 流程与 考核 标准；3)管理制 度，内 容包 括但 不 限于：人 员、财务、行 政、业 务、安全、保密、消 防、投诉 举报处理等。AAA 级 AAA 级 服务 机构 应具 备下 列 条件:a)基本要 求：成立 满 1 年以 上，取 得人 力资 源服 务许 可证或 备案 凭证，开 展劳 务派遣 业务 的取 得劳务派 遣经 营许 可证，未 被列入 国家 企业 信用 信息 经营异 常名 录和 严重 违法 失信企 业名 单，无重大安 全质 量事 故。b)从业人 员：1)从业人 员不 少 于 12 人，具 有职称、职业 资格 或职 业 技能等 级的 人员 或参 加人 力资源 市 场从业人 员培 训的 人员 占比 不低 于 55%；2)本科及 以上 学历 的比 例不 低于 35%；3)年度业务 培 训人 均不 少 于40 课 时，并能 提供 相 关 证 明。c)设备设 施 1)基础设 施：固 定服 务场 所建 筑面 积不少 于 300，并 设有 洽谈室；仅 开展高 级人才 寻访 服务、人力资 源测评 服务 或人力 资源管 理咨询 服务 的服务 机构，服务场 所建 筑面 积不 少 于150；采 暖和 制冷 设备 能够 正常使 用；设 置卫 生保 洁、垃圾 废物处 置等 公共 卫生 设施；消 防、安全 设施 配置 完善、有效，标 识明 显清 晰；DB11/T 3009 2024 4 2)办公设备：满足 办公 及提 供服务 需求。d)服务环 境：1)服务机 构所 在地 交通 便利；2)公共信 息图 形符 合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等 规定；3)相关证 照及 服务 内容、工 作流程 和收 费标 准等 置于 服务场 所显 著位 置；4)为客户 提供 项目 介绍、服 务须知 等资 料；5)服务场 所标 识明 显，通风 良好，照明 适度；6)办公室 内桌、椅 及文 件柜 等放置 有序。e)规章制 度：1)员工手 册，内容 包括 但不 限于：机构 简介、服 务理 念、职 业道 德、行为 准则；2)职位说 明书，内 容包 括但 不限于：职 位名 称与 职责、任职 条件 与要 求、工 作 流程与 考核 标准；3)管理制 度，内 容包 括但 不 限于：人 员、财 务、行 政、业 务、安 全、保 密、消 防、投诉 举报处理等。AAAA 级 AAAA级 服务 机构 应具 备下 列条件:a)基本要 求：成立 满1 年以 上，取 得人 力资 源服 务许 可证或 备案 凭证，开 展劳 务派遣 业务 的取 得劳务派 遣经 营许 可证，未 被列入 国家 企业 信用 信息 经营异 常名 录和 严重 违法 失信企 业名 单，无重大安 全质 量事 故。b)从业人 员：1)从业人 员不 少 于 30 人，仅 开展高 级人 才寻 访服 务、人力资 源测 评服 务或 人力 资源管 理 咨询服务 的服 务机 构，从业 人员不 少 于 20 人；2)具 有 职称、职业 资格 或 职业 技 能等 级 的人 员或 参 加人 力 资源 市 场从 业人 员 培训 的 人员占比不低 于60%；3)本科及 以上 学历 的比 例不 低于 45%；4)年度业务 培 训人 均不 少 于40 课 时，并能 提供 相关 证 明。c)设备设 施：1)基础设 施：服 务场 所建 筑面 积不 少于 600，其 中客 户服 务厅建 筑面 积不 少 于 80，并设 有 洽谈室；仅 开展 高级 人才 寻访 服务、人力 资源 测评 服务 或人力 资源 管理 咨询 服务 的服务 机构，服务场 所建 筑面 积不 少 于400；在300m 内 有停 车场；采 暖和 制冷 设备 能够 正常使 用；设 置卫 生保 洁、垃圾 废物处 置等 公共 卫生 设施；消 防、安全 设施 配置 完善、有效，标 识明 显清 晰；2)办公设备：满足 办公 及提 供服务 需求。d)服务环 境：1)服务机 构所 在地 交通 便利；2)公共信 息图 形符 合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等 规定；3)相关证 照及 服务 内容、工 作流程 和收 费标 准等 置于 服务场 所显 著位 置；4)为客户 提供 项目 介绍、服 务须知 等资 料；DB11/T 3009 2024 5 5)服务场 所标 识明 显，通风 良好，照明 适度；6)办公室 内桌、椅 及文 件柜 等放置 有序；7)服务环 境满 足无 障碍 相关 标准要 求。e)规章制 度：1)员工手 册，内容 包括 但不 限于：机构 简介、服 务理 念、职 业道 德、行为 准则；2)职位说 明书，内 容包 括但 不限于：职 位名 称与 职责、任职 条件 与要 求、工 作 流程与 考核 标准；3)管理制 度，内 容包 括但 不 限于：人 员、财务、行 政、业 务、安全、保密、消 防、投诉 举报处理等。AAAAA 级 AAAAA 级服 务机 构应 具备 下 列条件：a)基本要 求：成立 满 1 年以 上，取 得人 力资 源服 务许 可证或 备案 凭证，开 展劳 务派遣 业务 的取 得劳务派 遣经 营许 可证，未 被列入 国家 企业 信用 信息 经营异 常名 录和 严重 违法 失信企 业名 单，无重大安 全质 量事 故。b)从业人 员：1)从业人 员不 少 于 80 人，仅 开展高 级人 才寻 访服 务、人力资 源测 评服 务或 人力 资源管 理 咨询服务 的服 务机 构，从业 人员不 少 于 30 人；2)具 有 职称、职业 资格 或 职业 技 能等 级 的人 员或 参 加人 力 资源 市 场从 业人 员 培训 的 人员占比不低 于65%；3)从业人 员本 科及 以上 学历 的比例 不低 于 55%；4)年度业务 培 训人 均不 少 于40 课 时，并能 提供 相关 证 明。c)设施设 备：1)基础设 施：服 务场 所建 筑面 积不 少于 2,000，其中 客户 服务厅 建筑 面积 不少 于 300，并设有洽谈 室；仅 开展 高级 人才 寻访 服务、人 力资 源测 评服 务 或人力 资源 管理 咨询 服务 的服务 机构，服务场 所建 筑面 积不少于 800；在300m 内 有停 车场；采 暖和 制冷 设备 能够 正常使 用；设 置卫 生保 洁、垃圾 废物处 置等 公共 卫生 设施；消 防、安全 设施 配置 完善、有效，标 识明 显清 晰；2)办公设备：满足 办公 及提 供服务 需求。d)服务环 境：1)服务机 构所 在地 交通 便利；2)公共信 息图 形符 合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等 规定；3)相关证 照及 服务 内容、工 作流程 和收 费标 准等 置于 服务场 所显 著位 置；4)为客户 提供 项目 介绍、服 务须知 等资 料；5)服务场 所标 识明 显，通风 良好，照明 适度；6)办公室 内桌、椅 及文 件柜 等放置 有序；7)服务环 境满 足无 障碍 相关 标准要 求。e)规章制 度：1)员工手 册，内容 包括 但不 限于：机构 简介、服 务理 念、职 业道 德、行为 准则；DB11/T 3009 2024 6 2)职位说 明书，内 容包 括但 不限于：职 位名 称与 职责、任职 条件 与要 求、工 作 流程与 考核 标准；3)管理制 度，内 容包 括但 不 限于：人 员、财务、行 政、业 务、安全、保密、消 防、投诉 举报处理等。6 服务机 构等 级认 定与 评定 评定机 构 6.1.1 评委会 组成应 具有 广泛代 表性。评委会 负责 研究制 定等级 评定工 作制 度和规 程，负 责服务 机构等级 的 评定 和管 理。6.1.2 评委会 成员 应具 备以 下条 件：a)从事本 专业 工 作10 年以 上；b)具有实 际工 作经 验，熟 悉 本行业 的国 内外 最新 发展 状况和 理论 研究 动态，在 本行业 中有 较高 的知名度；c)熟悉本 领域 法律 法规、财 务知识 及相 关政 策，掌握 本专业 有关 的技 术标 准、技术规 范和 技术 规程；d)能够正 常履 职，完成 相关 评审工 作任 务。6.1.3 评委会 下设 办公 室，负责 服 务机 构等 级认 定与 评定 工作的 具体 实施。评定原 则 6.2.1 公开、公正、公 平。6.2.2 定性与 定量 相结 合。6.2.3 实行统 一标 准、统一 程序、统一 管理。6.2.4 在本行 政区 域内，服 务机 构如设 有分 支机 构，可合 并资源 申报 等级 评定。6.2.5 申报等 级评 定数 据统 计时 间为申 报上 一年 度。评定程 序 6.3.1 受理服 务机 构等 级评 定申 请采取 不定 期方 式，服务 机构存 在违 法违 规等 重大 问题，不予 受理。6.3.2 服务机 构申 请等 级评 定应 提交如 下材 料：a)人力资 源服 务机 构等 级评 定申报 表（见附 录C）；b)人力资 源服 务许 可证、劳 务派遣 经营 许可 证、企 业 法人营 业执 照、事 业单 位 法人证 书、民 办非企业单 位登 记证 书等 副本 及其复 印件；c)财务报 表资 料；d)其他材 料。6.3.3 受理与 评定 应遵 守以 下流 程：a)接到服 务机 构申 请材 料后，评 委会 办公 室应 组织 专 家组，在20 个 工作 日内 完 成审核 工作，并反馈意 见；b)材料审 核合 格的 机构，专 家组应 在 30 个 工作 日内 组 织完成 现场 评查，并向 评 委会提 交书 面评查报告；c)评委会 在收 到评 查报 告后，适时 组织 评审 工作 并出 具评定 结果；d)对于通 过评 定的 服务 机构 应予以 公示，公 示时 间不 少于 10 个 工作 日；e)在公示 期间 收到 举报 的，评委会 办公 室应 查证 情况，如举 报情 况属 实，提交 评 委会重 新评 定；DB11/T 3009 2024 7 f)对于未 通过 评定 的服 务机 构，由 评委 会办 公室 通知 服 务机 构并 提出 改进 建议。服务机 构等 级、证书 和标 志管理 6.4.1 服务机 构等 级实 行自 愿申 请、动 态管 理制 度。6.4.2 通过评 定的 服务 机构，授 予相应 等级，并 颁发 证书 和标志。6.4.3 服务机 构等 级有 效期 为 3 年（自 颁发 证书 之日 起计 算），到期 前1 个 月应 申 请重新 评定。在 有效期内，满1 年 可继 续申 请评定 更高 等级。6.4.4 服务机 构等级 有效 期内，被发现 有与本 文件 不符或 给客户 带来直 接、间接利 益损害 的行为 时，评委会 可根 据情 节给 予书 面警告、通 报批 评、限期 整改直 至降 级、取消 服务 机构等 级的 处理。如 发 生 违法违规 等重 大问 题，由评 委 会取消 服务 机构 等级。对 于 降级、取消 机构 等级 的，收 回原等 级证 书及 标志。6.4.5 服务机 构等 级有 效期 满，应重新 申请 服务 机构 等级，通过 评定 后方 可使 用相 应的证 书和 标志。6.4.6 等级标 志应 置于 服务 机构 场所显 著位 置。6.4.7 服务机 构等 级证 书与 标志 由评委 会统 一制 作和 颁发。DB11/T 3009 2024 8 附录A（规范 性）人力资 源服 务机 构等 级评 价方法 人力资 源服 务机 构等 级评 价指标 体系 应符 合表A.1 的 要求。表A.1 人力资 源服 务机 构等 级评 定指标 体系 表 一级指标 二级指标 从业人员 1.从业人员数量及专业技能水 平 2.从业人员学历及培训 3.负责人专业技能水平 4.服务质量 服务项目 5.服务规模 6.主营业务比例 7.服务项目达到相应分值比例 8.高附加值服务项目达到相应 分值比例 发展状况 9.分支机构 10.先进技术 11.公益与表彰认证 12.数字化建设 环境设施 13.服务场所建筑面积和基础设 施 14.安全、消防设施 15.公共信息图形 16.公示项目 规章制度 17.各项规章制度 18.遵纪守法 DB11/T 3009 2024 9 人力资 源服 务机 构等 级评 定指标 体系 分值 计算 方法 应符合 表A.2 的 要求。表A.2 人力资 源服 务机 构等 级评 定指标 体系 分值 计算 方法 评 价 内 容 从业人员 服务项目 发展状况 环境设施 规章制度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 从业人员数量及专业技能水平 从业人员学历及培训 负责人专业技能水平 服务质量 服务规模 主营业务比例 服务项目达到相应分值比例 高附加值服务项目达到相应分值比例 分支机构 先进技术 公益与表彰认证 数字化建设 服务场所建筑面积和基础设施 安全、消防设施 公共信息图形 公示项目 各项规章制度 遵纪守法 分值 范围 F 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 权重 Wi 4 3 1 1 3 4 5 4 1 3 2 4 3 5 1 1 3 4 因素 得分 Pi=F Wi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 综合 得分 Z Z=181 iPi DB11/T 3009 2024 10 人力资 源服 务机 构等 级评 价因素 分值 应符 合表A.3 的 要求。表A.3 人力资 源服 务机 构等 级评 价因素 计分 表 1 从业人员数量及专业技能水平 评价因素 评价服务机构从业人员数量及专业技术能力对其整体素质水平的影响 评价 内容 1.不少于5 人；2.具 有 职 称、职 业资 格 或 职 业 技 能 等级 的 人 员 或 参 加 人力 资 源 市 场 从 业 人员 培 训 的 人 员 不 少于 5 人。1.不少于10 人；2.具 有 职 称、职 业资 格 或 职 业 技 能 等级 的 人 员 或 参 加 人力 资 源 市 场 从 业 人员 培 训 的 人 员 占 比不低于 50%。1.不少于12 人；2.具 有 职 称、职 业资 格 或 职 业 技 能 等级 的 人 员 或 参 加 人力 资 源 市 场 从 业 人员 培 训 的 人 员 占 比不低于 55%。1.不少于30 人；仅开 展 高 级 人 才 寻 访服 务、人 力 资 源 测评 服 务 或 人 力资源管 理 咨 询 服 务 的 服务 机 构，从 业 人 员不少于20 人；2.具 有 职 称、职 业资 格 或 职 业 技 能 等级 的 人 员 或 参 加 人力 资 源 市 场 从 业 人员 培 训 的 人 员 占 比不低于 60%。1.不少于80 人；仅开 展 高 级 人 才 寻 访服 务、人 力 资 源 测评服务或人力 资 源管理咨询服 务 的 服务 机 构，从 业 人 员不少于30 人；2.具 有 职 称、职 业资 格 或 职 业 技 能 等级 的 人 员 或 参 加 人力 资 源 市 场 从 业 人员 培 训 的 人 员 占 比不低于 65%。分值 1 2 3 4 5 2 从业人员学历及培训 评价因素 评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响 评价 内容 1.本 科 及 以 上 学 历比例不低于 15%；2.年 培 训 时 间 人 均不少于40 课时。1.本 科 及 以 上 学 历比例不低于 25%；2.年 培 训 时 间 人 均不少于 40 课时。1.本 科 及 以 上 学 历比例不低于 35%；2.年 培 训 时 间 人 均不少于 40 课时。1.本 科 及 以 上 学 历比例不低于45%；2.年 培 训 时 间 人 均不少于40 课时。1.本 科 及 以 上 学 历比例不低于55%；2.年 培 训 时 间 人 均不少于40 课时。分值 1 2 3 4 5 DB11/T 3009 2024 11 表A.3 人 力资 源服 务机 构 等级评 价因 素计 分表（续）3 负责人专业技能水平 评价因素 评价服务机构中层及以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响 评价 内容 中 层 及 以 上 负 责 人具 有 中 级 及 以 上 职称、职 业 资 格 或 职业 技 能 等 级 的 比 例不低于 10%。中 层 及 以 上 负 责 人具 有 中 级 及 以 上 职称、职 业 资 格 或 职业 技 能 等 级 的 比 例不低于 15%。中 层 及 以 上 负 责 人具 有 中 级 及 以 上 职称、职 业 资 格 或 职业 技 能 等 级 的 比 例不低于 20%。中 层 及 以 上 负 责 人具 有 中 级 及 以 上 职称、职 业 资 格 或 职业 技 能 等 级 的 比 例不低于 30%。中 层 及 以 上 负 责 人具 有 中 级 及 以 上 职称、职 业 资 格 或 职业 技 能 等 级 的 比 例不低于 40%。分值 1 2 3 4 5 4 服务质量 评价因素 评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响 评价 内容 1.对 客 户 提 出 的 问题，耐心解释；2.在 承 诺 的 时 间 内完成服务；3.客 户 满 意 度 不 低于 75%。1.对 客 户 提 出 的 问题，耐心解释；2.在 承 诺 的 时 间 内完成服务；3.客 户 满 意 度 不 低于 80%。1.对 客 户 提 出 的 问题，耐心解释；2.在 承 诺 的 时 间 内完成服务；3.客 户 满 意 度 不 低于 85%。1.对 客 户 提 出 的 问题，耐心解释；2.在 承 诺 的 时 间 内完成服务；3.客 户 满 意 度 不 低于 90%。1.对 客 户 提 出 的 问题，耐心解释；2.在 承 诺 的 时 间 内完成服务；3.客 户 满 意 度 不 低于 95%。分值 1 2 3 4 5 5 服务规模 评价对象 服务项目数（公共人力 资源服务机构）评价因素 评价公共人力资源服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响 评价内容 4 项 5 项 6 项 7 项 8 项及以上 项目数依据关于推进全方位公共就业服务的指导意见（人 社部发2018 77 号）文件计 算 评价对象 年度营业收入（经营性人力资源服务机构）评价因素 评价经营性人力资源 服务机构年度营业收入对市场份额占有程度的影响 评价内容 100 万元人民币及以下 100 万元以上至 500 万元人民币 500 万元以上至 5,000 万元人民币 5,000 万元以上至1亿元人民币 1 亿元人民币及以上 分值 1 2 3 4 5 DB11/T 3009 2024 12 表A.3 人 力资 源服 务机 构 等级评 价因 素计 分表（续）6 主营业务比例 评价因素 评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入的比重 评价 内容 20%及以上 至 40%40%以上 至 60%60%以上 至 80%80%以上 至 90%90%以上 分值 1 2 3 4 5 7 服务项目达到相应分值比例 评价 因素 评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度 评价内容 1.各 服 务 项 目 得 分20 分以上。1.各 服 务 项 目 得 分20 分以上；2.得分40 分以上的服 务 项 目 比 例 不 低于 50%；3.主营业务得分 40分以上。1.各 服 务 项 目 得 分20 分以上；2.得分70 分以上的服 务 项 目 比 例 不 低于 50%；3.主营业务得分 70分以上。1.各 服 务 项 目 得 分40 分以上；2.得分 100 分以上的 服 务 项 目 比 例 不低于 50%；3.主 营 业 务 得 分100 分以上。1.各 服 务 项 目 得 分70 分以上；2.得分 130 分以上的 服 务 项 目 比 例 不低于 50%；3.主 营 业 务 得 分130 分以上。分值 1 2 3 4 5 记分方法见附录 B 8 高附加值服务项目达到相应分值比例 评价因素 评价服务机构高附加值服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度 评价内容 得分40 分以上的高附 加 值 服 务 项 目 比例低于 33%。得分40 分以上的高附 加 值 服 务 项 目 比例不低于 33%。得分70 分以上的高附 加 值 服 务 项 目 比例不低于 66%。得分 100 分以上的高 附 加 值 服 务 项 目比例不低于 66%。得分 130 分以上的高 附 加 值 服 务 项 目比例不低于 100%。分值 1 2 3 4 5 指开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务、人力资源管理咨询服务。DB11/T 3009 2024 13 表A.3 人 力资 源服 务机 构 等级评 价因 素计 分表（续）9 分支机构 评价对象 公共人力 资源服务机构 分值 5 评价对象 经营性人力 资源服务机构 评价因素 评价经营性人力资源 服务机构设立分支机构对其满足客户需求的影响 评价内容 1.在 本 省 市 设 立 分支机构1 家及以上。1.在 本 省 市 设 立 分支机构3 家及以上。1.在 外 省 市 设 立 分支机构1 家及以上。1.在 外 省 市 设 立 分支机构3 家及以上，或在国（境）外设立分支机构 1 家及以上。1.在 外 省 市 设 立 分支机构5 家及以上，或在国（境）外设立分支机构 3 家及以上；2.机 构（含 分 支 机构）上市，或获得中国企业500 强称号。分值 1 2 3 4 5 10 先进技术 评价因素 评价服务机构研究、运用先进人力资源服务技术优化业务对其服务水平的影响 评价内容 1.开 展 人 力 资 源 服务专业研发工作。1.开 展 人 力 资 源 服务专业研发工作；2.研 究 成 果 公 开 发布。1.开 展 人 力 资 源 服务专业研发工作；2.研 究 成 果 通 过 区级（地市级）及以上活 动 或 平 台 公 开 发布。3.获 得 管 理 体 系 认证。1.设 立 人 力 资 源 服务专业研发机构；2.研 究 成 果 通 过 区级（地市级）及以上活 动 或 平 台 公 开 发布；3.获 得 管 理 体 系 认证；4.获 得 发 明 专 利、计 算 机 软 件 著 作权、本省（市）著名商标之一。1.设 立 人 力 资 源 服务专业研发机构；2.研 究 成 果 通 过 省部 级 及 以 上 活 动 或平台公开发布；3.获 得 管 理 体 系 认证；4.获 得 发 明 专 利、计算机软件著作权、本省（市）著名商标之一；5.获 得 技 术 先 进 型服 务 企 业 证 书、高新 技 术 企 业 证 书 之一。分值 1 2 3 4 5 DB11/T 3009 2024 14 表A.3 人 力资 源服 务机 构 等级评 价因 素计 分表（续）11 公益与表彰认证 评价因素 评价服务机构 通过出人、出物或 出资等方式，赞助、支持和 履行社会责任，获得的表彰认证对其形象的影响 评价内容 1.近 三 年 参 与 公 益活动。1.近 三 年 参 与 公 益活动；2.近 三 年 获 县 级 以下表彰。1.近 三 年 参 与 公 益活动；2.近 三 年 获 县 级 及以上表彰。1.近 三 年 参 与 公 益活动；2.近 三 年 获 省 级 系统 表 彰、地 市 级 表彰（含 省 级 社 会 组织）；3.被 认 定 为 诚 信 服务示范单位。1.近 三 年 参 与 公 益活动；2.近 三 年 获 省 部 级及 以 上 表 彰（含 全国性社会组织）；3.被 认 定 为 诚 信 服务示范单位。分值 1 2 3 4 5 12 数字化建设 评价因素 评价服务机构在内部管理、外部服务和形象宣传等方面利用数字化技术的先进程度 评价内容 1.设立门户网站；2.不 定 期 更 新 维护。1.设立门户网站；2.设立公众号；3.不 定 期 更 新 维护。1.设立门户网站；2.设 立 公 众 号、视频号、服务号；3.定期更新维护。1.设立门户网站；2.设 立 公 众 号、视频号、服务号；3.有 客 户 服 务 系统、内部管理工具、服 务 运 营 平 台 等 数字 化 运 营 管 理 体系；4.定期更新维护。1.设立门户网站；2.