托盘共用系统作业规范DB13／T 5959-2024.pdf

ICS 55.180.20 CCS A 85 13 河北省地方标准 DB 13/T 5959 2024 托盘共用系统作业规范 Specification for the sharing pallet system 2024-06-24 发布 2024-07-24 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 5959 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引 用文件.1 3 术语和定 义.1 4 总体要求.2 5 托盘质量 管理.2 6 作业流程.2 7 单证管理.5 8 信息管理 系统.5 9 服务质量 管理.6 DB 13/T 5959 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工作 导则 第1 部 分：标 准化 文件的 结构和 起草 规则 的规定起草。请注意本文 件的某些 内容可能 涉及专利。本文件 的发布机 构不承担 识别专利 的责任。本文件由河 北省商务 厅提出。本文件由河 北省商务 标准化技 术委员会（HeB/TC 28）归口。本文件起 草单 位：河 北集托 供应 链管理 有限公 司、河 北交 投物流 有限公 司、河北太 行食 品有限公司、北 国商 城股份 有限公 司（石 家庄）物流 产业园、河北 沃克 金属制 品有限 公司、石 家庄市托 盘协会、河 北政 法职业 学院、河北京 石高 速公路 开发有 限公司、石 家庄松 原木制 包装有 限 公司、石 家庄昆雨包装 有限公司、石家庄 市托特工 贸有 限公 司。本文件主要 起草人：张学 引、高大昌、乔 存学、王志辉、郄兵辉、庞增 贵、常敏华、宋 京 岩、薛晋、樊树良、牛晓惠、乔千、张文远、黄秀卿、王建茹、郭宏峰、韩超、陈 雪。DB 13/T 5959 2024 1 托盘共用系统作业规范 1 范围 本文件规 定了 托盘共 用系统 作业 总体要 求、托 盘质量 管理、作业 流程、单证 管理、信息 管理系统、服务质 量管理等 内容。本文件适用 于租赁制 托盘共用 系统的作 业。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB/T 2934 联运通用 平托盘主 要尺寸及 公差 GB/T 3716 托盘术语 GB/T 18354 物流术 语 GB/T 22126 物流中 心作业通 用规范 GB/T 31148 联运通 用平托盘 木质平托 盘 GB/T 34396 托盘共 用系统木 质平托盘 维修规范 GB/T 34397 托盘共 用系统管 理规范 GB/T 38115 托盘共 用系统信 息化管理 要求 SB/T 11152 托盘租 赁企业服 务规范 SB/T 11154 共用系 统托盘质 量验收规 范 3 术语和定义 GB/T 3716、GB/T 18354、GB/T 22126、GB/T 38115、SB/T 11152 界定的 以及下列 术语和 定义适用于本文件。托盘营运中 心 pallet depot 在托盘共用 中集合托 盘收、发、拣、存、维 修和质检 功能，并能提 供租赁服 务，具 有一定 规模和完善信息系 统的场所。来源：SB/T 11152 2016，3.1，有修 改 托盘暂存点 onsite depot 用于托盘的 临时储存、堆放的 场所。注：一般设 置在 托盘 承租 方的 工厂、仓 库，为托 盘营 运中 心辐 射范 围外 的用 户或 承租 方提 供方 便。提/送托盘 pick up/delivery pallet 按合同或订 单约定的 数量、时 间从托盘 营运中心 或暂存点 提/送托盘 的作业活 动。托盘退回 return pallet 承租方停止 租用并将 托盘退到 托盘营运 中心或暂 存点的作 业活动。托盘转移 pallet transfer 依据与出租 方的约定，承租方 之间的托 盘租赁权 利和义务 的关系转 移活动。DB 13/T 5959 2024 2 4 总体要求 服务设施、服务人员、托盘流 转、供应 链管理服 务支持应 符合 GB/T 34397 的 要求。应建立包括 但不限于 托盘提/送、退回、转移、存 储、单证 与信息处 理的标准 体系。托盘营运中 心应建立 包括但不 限于操作 规范、单 证流程及 人员管理 的制度。承租方宜建 立包括但 不限于操 作规范、单证流程 的制度。应配置包括 但不限于 托盘、场 地、车辆、叉车及 维修设备 等。应建立信息 化管理机 制。托盘营 运中心应 建立信息 管理系统，具有订 单查询、租 用量查询、费用核算等功 能。承租 方宜建立 与之配套 的信息管 理系统。应建立可追 溯的作业 记录机制，包括 但不限于 起/退租 订单、提/退托 盘单、质检单 等相关单 证。5 托盘质量管 理 规格尺寸及 结构 5.1.1 托盘规格尺 寸及公差 应符合 GB/T 2934 的要求。5.1.2 托盘底铺板 结构可为 双面板型、“川”字形、“田”字型 或“日”字型。分级管理 5.2.1 出租方应根 据托盘的 实际状况 分为三种 可用性级 别，即可 用、待修 和报废。5.2.2 可用：托盘 所有部件 完整、无 断裂，且 各部件之 间连接牢 固。5.2.3 待修：应 符合 GB/T 34396 的要 求。5.2.4 报废：出现 下述任一 种及一种 以上情况：木托盘 三分之一 以上数量 零部件遗 失或损坏；木托盘 关键称重 部件遗失 或损坏；木托盘 因化学品 泄露或虫 害、霉变 等其它污 染损坏导 致不能继 续使用；塑料托 盘存在安 全隐患，有断裂，组装产品 两个产品 分离、焊 接产品开 裂严重等。检验要求 5.3.1 外观 外观平 整、无污 染，无影 响使用的 毛刺及机 械损伤（在自然光 线下目测）；零部件 无断裂、钉子无外 露、各部 件上下无 间隙、部 件无移位 等。5.3.2 磨损 部件磨 损程度检 查：借助 测量工具 对托盘的 零部件尺 寸进行规 范测量。优先推荐1200 mm 1000 mm 板型，尺 寸正负误 差不超过 2 mm，不符 合的托盘 不予接收。5.3.3 变形 托盘平 面两对角 线长度之 差符合SB/T 11154 的要求；木质合 格托盘的 形状如长 方形，其 相对两边 应平行，四角呈90。质量检验 5.4.1 进入共用系 统的托盘 应具有第 三方出具 的质量检 验报告。5.4.2 提/送托盘、托盘转移 或托盘退 回时，应 填制验收 单。5.4.3 对验收不合 格的托盘 应在验收 单中反馈 不合格原 因。5.4.4 验收单应由 验收人员 签字确认。6 作业流程 托盘共用系 统一 般作 业流程 DB 13/T 5959 2024 3 托盘共用系 统一般作 业流程主 要包括洽 谈签约、起租、提/送 托盘、托盘使用、托盘 转移、托盘退回、托盘 分拣、托 盘存储、结算。如 下图所示。图1 托盘共用系 统一般作 业流程图 洽谈签约 6.2.1 沟通洽谈 托盘出租方 与承租方 就托盘品 种、规 格、数量、租赁期限、价 格、结算方式、异议 处理等 进行沟通谈判，协 商一致、确定供需 匹配。6.2.2 签订协议 协议条款应 包括但不 限于以下 内容：双方单 位的全称、地址、联系方式；双方责 任和义务；租金计 算方式（起租日、退租日）；承租方 约定租用 数量；信息交 换方式；相关费 用（租赁 费、运输 费等）及 支付方式；保险及 索赔：划 分双方责 任，损坏、遗失赔 偿价格、索赔机制（免赔率）；合同终 止（违约 处理等）；协议应 约定的其 他事项。6.2.3 出租方应依 据托盘共 用协议，设立承租 方的托盘 租赁专用 账户。起租 6.3.1 出租方应根 据租赁协 议制作提/送托盘单。6.3.2 承租方应提 前下达起 租订单，出租方应 核对起租 订单、开 具提托盘 单后再发 货。提/送托盘 6.4.1 承租方可自 行到出租 方的托盘 营运中心 提托盘，也 可由出租 方送托盘，相关费用 应事先在 租赁协议中约 定。6.4.2 若由承租方 提托盘，托盘的起 租时间应 从出租方 仓库提出 托盘开始。6.4.3 若由出租方 送托盘，出 租方应在 订单下达 后完成出 库计划并 安排车辆，托盘的起 租时间应 从承租方签收 托盘开始。6.4.4 出租方应制 定托盘出 库流程，明确托盘 交接手续，确保 托盘出库 时符合 SB/T 11154 的要求。6.4.5 提托盘单的 多联单应 由相关方 留存。托盘使用 6.5.1 应建立健全 作业人员 操作规范 6.5.2 作业人员应 按仓库地 面行人、叉车分道 而行。6.5.3 移动托盘时，托盘与 地面之间 的距离至少 20 cm。6.5.4 叉车或手动 液压车作 业时，叉 刺宜紧靠 托盘插孔 外侧，叉刺应全 部伸进托 盘内，平稳抬起 托盘后才可变 换角度。叉刺应不 撞 击托盘 侧面。DB 13/T 5959 2024 4 6.5.5 托盘上货架 时，应采 用货架型 托盘，承 载量根据 货架结构 而定，不 超载使用。6.5.6 应避免将货 物从高处 抛掷在托 盘上。合 理确定货 物在托盘 内的堆放 方式。货物均匀 置放，不宜集中、偏 心堆放。承载重物 的托盘应 放在平整 的地面或 物体表面 上。6.5.7 应避免将托 盘从高处 抛落。6.5.8 托盘运输时，宜用绳 索、缠绕 膜等固定。托盘转移 6.6.1 托盘共用系 统内，因 业务需求，承租方 之间可做 托盘转移。6.6.2 承租方需要 事先与出 租方签订 转移协议。6.6.3 协议应明确 转移出租 方与承租 方的托盘 起租、在租 和退租时 间界限；明 确托盘是 否具备转 移条件，转移 条件由出 租方与承 租方约定。6.6.4 托盘转移方 提供托盘 转移单据，供托盘 接收方签 署。6.6.5 托盘接收方 在收到托 盘时应核 对数量，并宜根据 SB/T 11154 的要求检 查托盘是 否属于“报废”。如对 转移接收 数量及品 质无异议，需在托 盘转移单 据上签字。6.6.6 协议应明确 转移双方 托盘的退 租费用支 付。6.6.7 出租方应确 保托盘“可 用”，托盘 接收方收 到托盘时 应及时检 查托盘状 态，对有 破损的托 盘应返回托盘 营运中心 维修。6.6.8 如果托盘接 收方收到 的托盘属 于“报废”，应由 托盘转移 方或出租 方协调处 理办法。6.6.9 托盘转移应 有相关单 证，作为 财务结算 的凭证。托盘退回 6.7.1 承租方应提 前下达退 租订单，出租方同 意后，承 租方将托 盘退到出 租方仓库 即完成租 赁。6.7.2 承租方与出 租方共同 清点托盘 数量、验 证质量。6.7.3 出租方在协 议约定时 间内，向 承租方出 具退租单。6.7.4 出租方应将 不同状况 的托盘分 级处理。托盘分拣 6.8.1 托盘送到托 盘营运中 心或暂存 点后，由 托盘质检 员检查每 块托盘并 分级。6.8.2 应将“可用”托盘放 置到存储 区域存储 待用。6.8.3 应将“报废”托盘放 置到报废 区域，由 专业人员 处理。6.8.4 应将“待修”托盘放 置待修区 域，由专 业人员维 修。6.8.5 托盘质检员 应对分级 托盘进行 清点、记 录。6.8.6 托盘质检员 应出具质 检单。托盘存储 6.9.1 托盘存储仓 库应满足 如下条件：托盘应 储存在通 风良 好、有盖顶的 仓库内；仓库地 面应平整、地面无 凹凸低洼；仓库应 具备防虫、防鼠、防潮、防 漏水措施；仓库应 配备符合 消防要求 的设施设 备。6.9.2 托盘码放应 符合如下 要求：设置存 储区、维 修区和报 废区，应 按托盘不 同状态分 类储存；堆垛应 整齐、不 歪斜；托盘堆 垛高度不 超过6m；托盘应 避免遭受 阳光暴晒、雨淋、化学产品 的腐蚀。6.9.3 托盘盘点应 遵守如下 规则：制定盘 点制度，明确盘点 目的、周 期及盘点 人员责任；盘点人 员应由财 务、业务 和仓管人 员组成；制定盘 点差异的 调整规则；建立盘 点的财务 处理流程 及账务处 理规范；DB 13/T 5959 2024 5 填写盘 点记录单。结算 6.10.1 出租方根据 验收报告，向承租 方在一定 期限内，就租赁情 况进行结 算。6.10.2 出具结算单 并存档。7 单证管理 单证种类 单证包括但 不限于以 下文件：起/退租 订单：应明 确包括但 不限于承 租方及其 联系人、联系 方式，租/退 托盘类型、规格、数量，起/退 租地点、时间等需 求信息；提/退托 盘单：应建立提/退托盘 单，记 录每次使 用托盘入/出库的 日期、数量、用途、目的地等信息，其多联单 至少交由 出租方、承租方保 存；验收 单：当承租 方退回 托盘 并检查 完毕后，出租 方 应 出具验 收单，验收 项目应 包括 外观、磨损、变形；验收内容 应包括退 租托盘基 本信息、验收数量、抽验比例、日期、承租方、托盘状态、处理措施等 信息，能 在托盘的 现有状态 及后续的 处理方案 上达成一 致；盘点记 录单：出租 方与承租 方应定期 盘点托盘 并填写盘 点记录单，内容包括 日期、盘 点人、托盘信息、托盘状态、账面数 量、实际 情况、处 理建议等 信息。管理要求 7.2.1 应建立单证 管理和审 核制度，保证单、证、托盘 与承租方 一致。7.2.2 应建立包括 但不限于 起/退租订 单、提/退托盘单、质检单 在内的单 证体系。7.2.3 建立包括 但不 限于起/退租 量查询、订 单状态 查询、订单 总量查 询及报 表的 订单数 据处理 程序。7.2.4 建立包括订 单收/发、转移、反 馈、确认、建档的 订单管理 程序。8 信息管理系 统 一般要求 8.1.1 宜按照 GB/T 38115 的 要求建立 信息管理 系统。8.1.2 宜应用满足 自动化作 业需求的 托盘自动 识别技术，将信息 管理系统、托盘 租赁类型（包括 出租、退回、转移）和 货物信息 相关联，实现数据 的自动采 集、记录、传输、处理、追 踪。8.1.3 宜确定自动 识别技术 的应用标 准、使用 规范和相 关设备的 操作、维 修和保养。8.1.4 宜明确其他 有关承租 方信息服 务的规定。功能要求 宜包括但不 限 于以下 功能：在线 系统、实现 信息实 时共 享：承 租方可 随时在 线下 达订单、查询 订单 及查询 库存、到期提醒等；信息交 换：承租 方与托盘 营运中心、承租方 与承租方 之间可进 行数据实 时交换；单证管 理：包括 但不限于 租赁订单、运输订 单、财务 结费单等 单证的统 一管理与 归 档；托盘营 运中心管 理：包括 人员、设 施设备、成本核算、收益核 算等；仓库作 业管理：包括库存 管理、送/退托盘管 理、盘点 管理及管 理报表等；运输 管理：将托 盘数、货物 及其运 输紧密 关联，包括 运输供 应商管 理、运输合 同及 价格管理、运输调 度管理、运输成本 分 析等；财务 结算 及管理：包括 租赁 费用结 算、运 输费用 结算 及其它 设施设 备费 用结算 在内 的财务结算及管理 系统；DB 13/T 5959 2024 6 承租 方关 系管理：包括 但不 限于承 租方基 本资料、租 赁数量 及年限、合 同条款、关 键要求等。9 服务质量管 理 满意度调查 9.1.1 应建立完善、标准化 的服务系 统，进行 满意度调 查。9.1.2 服务内容和 标准向客 户明示，快速响应 企业需求。9.1.3 客户满意率（满意度 调查表统 计结果）大于等于 95%。投诉处理 9.2.1 托盘营运中 心应设立 专门的投 诉受理部 门，提 供投诉渠 道，包 括电话、邮寄、网络、面对 面等形式。9.2.2 托盘营运中 心应记录 投诉人的 姓名、地 址、投诉 理由、事 件细节等 信息。9.2.3 托盘营运中 心应在承 诺的投诉 处理时限 内处理投 诉。9.2.4 托盘营运中 心业应按 照服务承 诺进行投 诉处理，需要 赔偿的投 诉应按照 赔偿程序 和标准处 理。服务评价与 改进 9.3.1 托盘营运中 心应根据 作业记录 评价结果 和投诉信 息统计分 析结果，采取相应 改进措施。9.3.2 托盘营运中 心应建立 服务质量 考核制度。9.3.3 托盘营运中 心应树立 持续改进 的理念。