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ICS 0 3.0 8 0.9 9CCS A 2 023黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 4冰 雪 运 动 产 业 人 才 培 训 服 务 规 范2 0 2 4-0 6-1 3 发 布 2 0 2 4-0 7-1 2 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 4I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 这 些 专 利 的 责 任。本 文 件 由 黑 龙 江 省 体 育 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：黑 龙 江 冰 雪 体 育 职 业 学 院、华 体（黑 龙 江）冰 雪 产 业 发 展 有 限 公 司、黑 龙 江 亚 布力 阳 光 度 假 村、哈 尔 滨 冰 雪 大 世 界 股 份 有 限 公 司、黑 龙 江 省 冰 上 训 练 中 心、黑 龙 江 省 标 准 化 研 究 院。本 文 件 主 要 起 草 人：杨 永 生、赵 景 程、王 佳 峰、李 国 兴、张 浩、郑 敏、李 云 汉、丛 配 玉、吴 献、孙一 波、吴 月 滨、周 廷 楠、杨 曾 宝、刘 巍、赵 磊、孙 丹 世 一。D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 42冰 雪 运 动 产 业 人 才 培 训 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 冰 雪 运 动 产 业 人 才 培 训 服 务 的 术 语 和 定 义、培 训 机 构、培 训 内 容、培 训 准 备、培 训 实施、档 案 管 理 和 服 务 质 量 保 证 与 监 督。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 省 内 教 育 机 构、培 训 机 构、实 训 基 地 等 对 冰 雪 运 动 产 业 相 关 人 员 的 培 训 与 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 7 2 4 2 1 9 9 8 投 诉 处 理 指 南G B/T 2 9 3 5 9 2 0 1 2 非 正 规 教 育 与 培 训 的 学 习 服 务 质 量 要 求 总 则3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1冰 雪 运 动依 托 冰 面 或 雪 面 开 展 的 各 种 运 动。3.2冰 雪 运 动 产 业以 冰 雪 运 动 为 核 心 的 所 有 与 之 相 关 产 业 的 总 称。3.3冰 雪 运 动 产 业 人 才具 有 从 事 冰 雪 运 动 领 域 相 关 专 业 知 识、技 术 和 技 能，能 够 胜 任 冰 雪 运 动 领 域 某 个 指 定 的 职 责、工 作或 角 色 的 人。注：包 括 冰 雪 运 动 场 地 开 发 建 设、场 地 管 理、场 地 运 营、运 动 指 导 服 务、运 动 教 育、冰 雪 文 化 传 播、冰雪 运 动 设 备 生 产 设 计、销 售、操 作 与 维 护 等，不 包 括 冰 雪 运 动 竞 技 领 域 相 关 人 才。4 培 训 机 构4.1 基 本 要 求4.1.1 具 备 合 法 办 学 资 质，能 独 立 承 担 民 事 责 任。4.1.2 遵 守 国 家 相 关 法 律 法 规、教 育 方 针 和 就 业 政 策。4.1.3 具 备 健 全 的 教 学 与 管 理 制 度，包 括 培 训 服 务 管 理、受 训 对 象 管 理、培 训 讲 师 管 理、培 训 档 案 管 理、财 务 管 理、后 勤 服 务、应 急 预 案 等 各 项 制 度。D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 434.1.4 收 费 项 目 和 标 准 公 开、透 明，收 费 合 理，可 出 具 正 规 的 收 费 发 票 或 收 据。4.1.5 具 有 与 培 训 目 标、培 训 规 模 相 适 应 的 专(兼)职 教 师 和 专 职 管 理 人 员。4.1.6 配 备 培 训、考 试、技 能 训 练 所 需 的 场 所、设 施 及 设 备。4.1.7 建 立 培 训 项 目 日 志，做 好 培 训 活 动 的 记 录 并 整 理 归 档。4.1.8 开 展 冰 雪 运 动 产 业 相 关 岗 位 的 理 论 知 识 和 实 践 教 程 编 制、培 训 及 考 试 工 作。4.2 培 训 场 地4.2.1 应 设 有 考 培 教 室、实 训 室、办 公 室、档 案 室 等，面 积 满 足 培 训 项 目 要 求，并 与 参 训 人 数 相 适 应。4.2.2 办 公、培 训 教 学 及 实 训 场 所 应 符 合 安 全、消 防、卫 生 等 相 关 规 定。4.2.3 场 所 的 照 明 和 通 风 良 好，远 离 噪 声 干 扰，温 度 适 宜。4.3 设 施 设 备4.3.1 教 室、实 训 场 地 的 设 施 设 备 应 满 足 教 学、实 训 需 要。4.3.2 设 施 设 备 应 有 专 人 保 管、维 护，确 保 正 常 使 用。4.3.3 宜 为 培 训 对 象 提 供 食 宿。宿 舍 面 积、床 位 设 置 应 与 寄 宿 规 模 相 适 应，宿 舍 安 全、整 洁、卫 生。4.4 环 境4.4.1 应 将 办 学 资 质、营 业 执 照 及 服 务 内 容、工 作 流 程、收 费 标 准 和 信 誉 承 诺 等 置 于 服 务 场 所 显 著 位 置。4.4.2 应 为 服 务 对 象 提 供 项 目 介 绍、服 务 须 知 等 资 料。4.4.3 服 务 场 所 办 公 设 施 摆 放 有 序，整 洁 美 观。4.4.4 安 全 标 志 标 识 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求。4.4.5 公 共 信 息 标 志 标 识 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1 的 要 求。4.5 人 员4.5.1 职 业 素 质4.5.1.1 应 熟 悉 相 关 法 律、法 规、行 业 要 求。4.5.1.2 应 诚 实 守 信，不 违 背 公 序 良 俗。4.5.1.3 应 熟 悉 本 机 构 的 管 理 规 范 和 服 务 标 准，熟 练 掌 握 其 所 从 事 岗 位 的 专 业 基 础 知 识、作 业 规 范 和 服务 技 能 技 巧。4.5.1.4 应 具 有 良 好 的 组 织、管 理、沟 通 与 协 调 能 力。4.5.1.5 应 具 有 较 强 的 责 任 心 和 良 好 的 职 业 素 养。4.5.2 行 为 要 求4.5.2.1 按 培 训 协 议（合 同）约 定 的 相 关 内 容 提 供 服 务，应 重 承 诺、守 信 用，不 应 欺 骗、误 导 服 务 对 象。4.5.2.2 在 工 作 时 间 应 佩 带 胸 牌，着 装 得 体，举 止 大 方，保 持 良 好 的 精 神 风 貌。4.5.3 培 训 师 资4.5.3.1 培 训 教 师 应 具 有 相 关 专 业 资 质，能 胜 任 理 论 教 学 和 技 能 操 作 教 学 的 要 求。4.5.3.2 实 训 培 训 教 师 应 具 有 相 关 从 业 经 历 与 实 践 经 验，应 具 有 相 应 职 业 技 能 证 书。4.5.3.3 师 资 数 量 应 满 足 招 生 和 教 学 规 模 要 求，师 资 条 件 应 与 招 生 宣 传 内 容 相 符 合。4.6 培 训 教 材D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 444.6.1 培 训 教 材 的 选 取 应 符 合 培 训 目 标 及 培 训 大 纲 要 求。4.6.2 培 训 教 材 选 取 宜 具 有 先 进 性、针 对 性、实 用 性，且 能 反 映 冰 雪 运 动 产 业 发 展 现 状 与 趋 势。4.7 培 训 服 务培 训 机 构 提 供 的 培 训 服 务，包 括 但 不 限 于:服 务 对 象 委 托 或 授 权 的 培 训 项 目；冰 雪 运 动 产 业 相 关 法 律、法 规 和 政 策；职 业 道 德 及 行 为 规 范；专 业 理 论 知 识；提 升 个 人 能 力 素 质；提 升 管 理 能 力；提 升 专 业 技 能；职 业 技 能 等 级 考 试 的 培 训 和 辅 导；其 他 内 容 的 培 训。5 培 训 内 容5.1 相 关 政 策、法 律 及 法 规相 关 政 策、法 律 及 法 规 的 培 训 包 括 但 不 限 于:中 华 人 民 共 和 国 体 育 法；中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法；中 华 人 民 共 和 国 合 同 法；中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法；中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法；中 华 人 民 共 和 国 反 不 正 当 竞 争 法；中 华 人 民 共 和 国 标 准 化 法；关 于 进 一 步 加 强 冰 雪 运 动 场 所 安 全 管 理 工 作 的 若 干 意 见。5.2 职 业 道 德 及 行 为 规 范职 业 道 德 及 行 为 规 范 培 训 包 括 但 不 限 于:职 业 守 则；职 业 素 养；职 业 心 态；语 言 表 达；行 为 准 则；仪 容 仪 表；沟 通 技 巧。5.3 专 业 理 论培 训 机 构 可 根 据 服 务 对 象 需 求 确 定 专 业 理 论 培 训 内 容，专 业 理 论 培 训 包 括 但 不 限 于:冰 雪 运 动 的 起 源 与 发 展；冰 雪 运 动 项 目；D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 45 冰 雪 运 动 器 材 与 装 备 的 选 择 与 使 用；冰 雪 运 动 器 材 的 维 修 维 护；冰 雪 运 动 技 术 原 理；冰 雪 运 动 教 学 与 设 计；体 能 训 练；安 全 救 护 常 识；企 业 运 营 管 理；市 场 营 销 与 策 划；赛 事 组 织 与 管 理；冰 雪 运 动 场 地 设 施 与 设 备 管 理；冰 雪 运 动 标 准 化 基 础；标 准 化 方 法；标 准 化 应 用；冰 雪 运 动 相 关 标 准。5.4 实 践 技 能 操 作培 训 机 构 可 根 据 服 务 对 象 需 求 确 定 实 践 技 能 操 作 培 训 内 容，实 践 技 能 操 作 培 训 包 括 但 不 限 于:专 项 运 动 技 能:包 括 各 项 冰 雪 运 动 场 地 设 施 的 使 用 及 安 全、运 动 器 材 的 选 择 与 技 术 原 理、运 动器 材 的 维 修 维 护、运 动 标 准 动 作 及 技 巧 等；冰 雪 场 地 运 营:包 括 开 发 与 规 划 管 理、人 力 资 源 管 理、市 场 营 销 与 演 练、产 品 模 拟 销 售、案 例模 拟、活 动 组 织 的 模 拟 与 管 理 等；教 育 培 训:包 括 场 地 安 全 检 查、运 动 器 材 的 选 择 和 使 用、教 学 活 动 的 设 计 与 实 施、安 全 救 护 演练、突 发 情 况 应 对 等；设 施 设 备 管 理:包 括 场 地 修 整、场 地 安 全 检 查、设 备 的 运 维 管 理、日 常 巡 检 演 练 等；冰 雪 运 动 标 准 化:包 括 标 准 执 行、标 准 编 制、标 准 化 工 作 策 划 和 组 织 协 调、标 准 实 施 应 用、标准 体 系 构 建 等。6 培 训 准 备6.1 确 定 培 训 需 求6.1.1 应 了 解 服 务 对 象 的 需 求 或 期 望，以 及 在 冰 雪 运 动 产 业 方 面 专 业 知 识 的 掌 握 情 况。6.1.2 应 对 服 务 对 象 的 需 求 进 行 分 析，包 括 目 标 岗 位 所 需 职 业 素 养、专 业 知 识 与 实 践 经 验，以 及 培 训 服务 所 采 用 的 方 式 或 形 式、培 训 时 间 等。6.1.3 应 对 服 务 对 象 进 行 特 征 分 析，包 括 服 务 对 象 的 专 业 知 识、能 力 水 平、教 育 背 景、年 龄 等。6.1.4 培 训 机 构 应 根 据 培 训 需 求 分 析 结 果 及 服 务 对 象 意 见，研 发 或 定 制 不 同 教 学 形 式 的 课 程 方 案、确 定课 程 主 题、课 时、课 程 内 容、师 资、教 材、应 用 案 例 及 参 考 资 料 等。6.2 课 程 开 发培 训 课 程 开 发 内 容 应 包 括 但 不 限 于：课 程 设 计 大 纲；课 程 教 学 大 纲；课 程 课 件 及 讲 义；D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 46 考 评 大 纲；考 评 标 准(理 论 知 识 考 核 及 操 作 技 能 考 核)；考 评 题 库。6.3 培 训 计 划根 据 培 训 任 务 要 求、服 务 对 象 需 求 和 基 础 水 平 编 制 培 训 计 划，内 容 包 括 但 不 限 于：培 训 目 标 的 确 定；培 训 对 象 的 确 定；培 训 课 程 的 确 定；培 训 场 地 与 设 备 的 确 定；培 训 日 程 安 排；培 训 方 式 的 选 择；培 训 教 材 和 教 师 的 确 定；经 费 安 排。7 培 训 实 施7.1 培 训 通 知7.1.1 培 训 通 知 应 包 括 下 列 内 容：培 训 时 间；培 训 地 点；培 训 内 容；报 名 方 式；培 训 方 式。7.1.2 培 训 通 知 通 过 正 式 渠 道 发 布。7.2 报 到7.2.1 应 在 报 到 地 点 设 立 醒 目 标 识，便 于 识 别。7.2.2 应 主 动 引 导 学 员 办 理 报 到 手 续，发 放 培 训 教 材，告 知 培 训 日 程 安 排。7.2.3 利 用 网 络 学 习 平 台 系 统 培 训 的，应 告 知 学 员 培 训 平 台 使 用 方 法。7.3 培 训 协 议 签 订符 合 G B/T 2 9 3 5 9 2 0 1 2 中 第 7 章 的 规 定。7.4 培 训 管 理7.4.1 培 训 机 构 应 按 签 订 的 培 训 协 议（合 同）提 供 培 训 服 务。7.4.2 培 训 机 构 应 严 格 依 照 培 训 计 划 及 教 学 大 纲 组 织 培 训。7.4.3 培 训 机 构 应 对 培 训 全 过 程 及 服 务 人 员 进 行 管 理 与 控 制。7.4.4 培 训 教 师 应 按 培 训 计 划，选 用 合 适 的 教 学 手 段，运 用 适 宜 的 方 式 进 行 教 学。7.4.5 培 训 方 式 一 般 为 面 授 形 式。需 要 时，可 采 用 网 络 培 训，网 络 授 课 应 符 合 国 家 互 联 网 管 理 相 关 规 定。7.4.6 培 训 过 程 中，应 注 重 理 论 知 识 与 实 践 相 结 合，在 模 拟 环 境 或 实 际 环 境 下 提 高 学 员 实 操 技 能。7.5 考 核D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 477.5.1 培 训 机 构 应 依 据 培 训 方 案，针 对 培 训 内 容，在 规 定 的 期 间 内 对 学 员 的 学 习 情 况 进 行 考 核。7.5.2 考 核 形 式 分 为 理 论 考 试、现 场 考 核、实 践 考 核 和 网 络 培 训 考 试:理 论 考 试 采 用 笔 试 的 形 式；现 场 考 核 为 课 堂 表 现 及 问 答 情 况 等；实 践 考 核 为 实 操 测 试；网 络 培 训 考 试 宜 采 用 线 上 考 试 的 形 式。7.5.3 学 员 考 核 合 格，颁 发 培 训 合 格 证 书。7.6 满 意 度 调 查课 程 结 束 后，应 开 展 学 员 满 意 度 调 查，学 员 填 写 满 意 度 调 查 表（见 附 录 A）。8 档 案 管 理8.1 培 训 机 构 应 将 培 训 服 务 过 程 中 形 成 的 各 种 资 料 进 行 分 类、汇 总、储 存、归 档。8.2 资 料 应 包 括 但 不 限 于:培 训 计 划；培 训 通 知；教 师 登 记 表；学 员 信 息 表；培 训 课 程 资 料；培 训 签 到 表；培 训 证 书 汇 总 表；培 训 满 意 度 调 查 表 及 分 析 报 告。8.3 档 案 中 的 各 项 资 料 应 内 容 齐 全、完 整。8.4 档 案 应 采 用 纸 质 版 或 电 子 版 方 式 存 放 和 管 理。9 服 务 质 量 保 证 与 监 督9.1 培 训 机 构 应 建 立 服 务 质 量 保 障 机 制，定 期 收 集、分 析 服 务 对 象 的 意 见 和 建 议，并 进 行 相 应 改 进,同时 应 建 立 教 师 培 训 质 量 评 价 机 制，定 期 考 核 评 定 教 师 培 训 质 量。9.2 培 训 机 构 应 建 立 投 诉 处 理 机 制，及 时 有 效 处 理 服 务 对 象 的 投 诉。培 训 服 务 质 量 投 诉 处 理 程 序 应 按 照G B/T 1 7 2 4 2 1 9 9 8 中 第 6 章 的 规 定 执 行。9.3 培 训 机 构 应 自 觉 接 受 社 会 及 相 关 部 门 的 监 督。D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 48附 录 A（资 料 性）学 员 满 意 度 调 查 表学 员 满 意 度 调 查 应 按 表 A.1 进 行 填 写。表 A.1 学 员 满 意 度 调 查 表项目满意度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意培训内容1.基础性：满足培训内容基本要求。2.先进性：培训内容与时俱进。3.实用性：对工作有指导意义。培训教师1.课程准备：准备多媒体课件，教学内容熟悉。2.专业水平：有理论基础并有独到见解。3.教学语言：准确、连贯、简洁明了。4.教学方法：灵活多样，理论联系实际，互动交流。5.授课时间：分配合理，课时计划完成良好。后勤保障1.培训安排及准备事项。2.培训方式及时间安排。3.培训环境及设施条件。满意度评价您对本次培训满意程度综合评价。其他意见和建议:注:请在符合您情况的选项上打“”。D B 2 3/T 3 7 2 5 2 0 2 49参 考 文 献 1 国 家 体 育 总 局 冬 季 运 动 管 理 中 心.冰 雪 运 动 通 用 知 识 教 材 M.北 京 中 国 人 民 大 学 出 版 社，2 0 2 1.2 胡 钊 硕，史 一 飞.应 用 型 冰 雪 运 动 人 才 培 养 模 式 关 键 要 素 与 实 施 路 径 研 究 J.冰 雪 体 育 创 新 研究,2 0 2 3(1 8):1 6-1 8.
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