城镇供水服务质量标准DB32／T 4786-2024.pdf

!7,中 国 标 准 出 版 社 出 版江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局江 苏 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 发 布城 镇 供 水 服 务 质 量 标 准Standard for service quality of urban water supply2 0 2 4-0 5-2 0 发 布 2 0 2 4-1 2-0 1 实 施CCS P 4 0DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 4ICS 0 3.0 8 0.3 0DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 4前 言 1 范 围 12 规 范 性 引 用 文 件 13 术 语 和 定 义 14 供 水 质 量 34.1 水 质 标 准 34.2 检 测 能 力 建 设 34.3 检 测 要 求 34.4 采 样 点 设 置 34.5 水 质 信 息 公 开 44.6 供 水 压 力 44.7 水 质、水 压 在 线 监 测 44.8 高 品 质 饮 用 水 45 维 护 与 抢 修 55.1 抢 修、停 水 与 降 压 55.2 供 水 设 施 维 护 与 改 造 55.3 二 次 供 水 设 施 建 设 与 管 理 65.4 安 全 文 明 施 工 66 应 急 能 力 建 设 76.1 人 员 与 物 资 76.2 应 急 保 障 76.3 应 急 信 息 发 布 77 经 营 与 服 务 87.1 服 务 网 点 87.2 用 水 报 装 87.3 计 量 与 收 费 87.4 从 业 人 员 97.5 客 户 服 务 97.6 投 诉 处 理 107.7 服 务 质 量 评 价 108 信 息 化 建 设 118.1 管 理 信 息 化 11目 次DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 48.2 服 务 信 息 化 119 节 约 用 水 11附 录 A（资 料 性）水 质 信 息 公 开 要 求 13附 录 B（资 料 性）在 线 监 测 仪 表 配 置 要 求 14附 录 C（规 范 性）供 水 服 务 信 息 内 容 和 信 息 提 供 方 式 15附 录 D（规 范 性）供 水 服 务 处 理 期 限 16参 考 文 献 17DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 4前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.12020 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 代 替 DGJ32/TC 032015 江 苏 省 城 市 供 水 服 务 质 量 标 准，与 DGJ32/TC 032015 相 比，除 结 构 调 整 和 编 辑 性 改 动 外，主 要 技 术 变 化 如 下：完 善 了“供 水 质 量”“维 护 与 抢 修”“经 营 与 服 务”等 内 容；更 改 了“维 护 与 抢 修”相 关 条 款；增 加 了“应 急 能 力 建 设”“节 约 用 水”等 相 关 要 求；增 加、更 改 了 部 分 术 语。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 江 苏 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：南 京 市 供 水 节 水 指 导 中 心、南 京 水 务 集 团 有 限 公 司、常 州 通 用 自 来 水 有 限 公 司、淮安 自 来 水 有 限 公 司、吴 江 华 衍 水 务 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：何 伶 俊、冯 娟、吴 昊、蒋 韬、许 明 芳、韩 冲、马 丁 山、沈 恬、邵 方、王 兴 双、费 相 琴、朱 坤、高 姣、朱 培 元。本 文 件 及 其 所 代 替 文 件 的 历 次 版 本 发 布 情 况 为：2007 年 首 次 发 布 为 DGJ32/C 032007；2015 年 第 一 次 修 订 为 DGJ32/TC 032015；本 次 为 第 二 次 修 订。DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 4城 镇 供 水 服 务 质 量 标 准1 范 围本 文 件 规 定 了 城 镇 供 水 服 务 的 质 量 标 准，包 括 供 水 质 量、维 护 与 抢 修、应 急 能 力 建 设、经 营 与 服 务、信息 化 建 设 和 节 约 用 水。本 文 件 适 用 于 江 苏 省 行 政 区 域 内 提 供 供 水 服 务 的 供 水 企 业 和 二 次 供 水 设 施 管 理 单 位。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。GB 3838 地 表 水 环 境 质 量 标 准GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB/T 14848 地 下 水 质 量 标 准GB 17051 二 次 供 水 设 施 卫 生 规 范GB/T 778.1 饮 用 冷 水 水 表 和 热 水 水 表 第 1 部 分：计 量 要 求 和 技 术 要 求GB/T 778.5 饮 用 冷 水 水 表 和 热 水 水 表 第 5 部 分：安 装 要 求GB/T 32063 城 镇 供 水 服 务JJG 162 饮 用 冷 水 水 表CJ/T 206 城 市 供 水 水 质 标 准CJ 3020 生 活 饮 用 水 水 源 水 质 标 准CJJ 58 城 市 供 水 厂 运 行、维 护 及 安 全 技 术 规 程CJJ 92 城 镇 供 水 管 网 漏 损 控 制 及 评 定 标 准CJJ 140 二 次 供 水 工 程 技 术 规 程CJJ 207 城 市 供 水 管 网 运 行、维 护 及 安 全 技 术 规 程CJ 266 饮 用 水 冷 水 水 表 安 全 规 则CJJ/T 271 城 镇 供 水 水 质 在 线 监 测 技 术 标 准DB32/T 3701 江 苏 省 城 市 自 来 水 厂 关 键 水 质 指 标 控 制 标 准DB32/T 4284 居 民 住 宅 二 次 供 水 工 程 技 术 规 程3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1 城 镇 供 水 urban water supply城 镇 公 共 供 水 企 业 和 自 建 设 施 供 水 企 业 向 客 户 提 供 生 活 饮 用 水 和 其 他 用 水。3.2 供 水 企 业 water supply enterprise城 镇 公 共 供 水 企 业、自 建 设 施 供 水 企 业、趸 售 转 供 水 企 业 以 及 跨 区 域 城 乡 一 体 化 供 水 企 业。1DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 43.3 城 镇 公 共 供 水 urban public water supply城 镇 公 共 供 水 企 业 以 公 共 供 水 管 道 及 其 附 属 设 施 向 客 户 的 生 活、生 产 和 其 他 活 动 提 供 用 水。3.4 自 建 设 施 供 水 selfbuilt facility water supply城 镇 的 用 水 单 位 以 其 自 行 建 设 的 供 水 管 道 及 其 附 属 设 施 向 本 单 位 的 生 产、生 活 和 其 他 活 动 提 供用 水。3.5 趸 售 转 供 水 wholesale and resale of water供 水 企 业 未 直 接 供 水 至 客 户，而 是 将 自 来 水 输 送 至 转 供 水 企 业，再 由 转 供 水 企 业 向 客 户 转 售。3.6 转 供 水 企 业 water resale enterprise负 责 将 自 来 水 趸 售 转 供 至 客 户 的 企 业。3.7 末 梢 水 tap water出 厂 水 经 输 配 水 管 网 输 送 至 客 户 水 龙 头 处 的 水。3.8 二 次 供 水 secondary water supply将 城 镇 公 共 供 水 或 自 建 设 施 的 供 水，经 储 存、加 压 或 深 度 处 理 和 消 毒 后，向 客 户 提 供 用 水 的 方 式。3.9 二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 management unit of secondary water supply facilities自 行 管 理 二 次 供 水 设 施 的 产 权 所 有 人、设 施 所 有 人 或 者 其 委 托 的 物 业 服 务 企 业、供 水 企 业 和 其 他 管理 人。3.1 0 客 户 customer与 供 水 企 业、二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 有 供 水 关 系、接 受 供 水 服 务 的 单 位 或 个 人。3.1 1 供 水 服 务 water supply service供 水 企 业、二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 为 客 户 提 供 的 城 镇 供 水 以 及 新 装、抄 表、收 费、售 后、投 诉 处 理 等 服务 活 动。3.1 2 供 水 设 施 water supply facility专 用 水 库、引 水 渠 道、取 水 口、泵 站、取 水 井、井 群 等 取 水 设 施 及 水 厂、管 网、阀 门、贸 易 结 算 水 表、二 次供 水 设 施 和 其 他 附 属 设 施。3.1 3 贸 易 结 算 水 表 trade settlement water meter用 于 客 户 与 供 水 企 业、二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 贸 易 结 算 的 计 量 器 具。3.1 4 延 伸 服 务 extension service由 供 水 企 业、二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 向 客 户 提 供 的 贸 易 结 算 水 表 后 的 其 他 服 务。3.1 5 阶 梯 水 价 tiered water price居 民 生 活 用 水 水 价 根 据 用 水 量 分 级 设 置 为 不 同 阶 梯 等 级，每 个 等 级 用 水 量 采 用 单 独 的 水 价。2DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 43.1 6 超 定 额 累 进 加 价 overrated water price非 居 民 客 户 用 水 量 超 过 定 额 用 量 时，对 超 过 定 额 的 部 分，加 价 标 准 随 着 用 水 量 增 加 分 级 递 增 的 计 价方 式。4 供 水 质 量4.1 水 质 标 准4.1.1 城 镇 地 表 水 供 水 水 源 地 一 级 保 护 区 水 质 不 应 劣 于 GB 3838 中 的 类 标 准，并 应 符 合 CJ 3020 中 的标 准。4.1.2 城 镇 地 下 水 供 水 水 源 水 质 不 应 劣 于 GB/T 14848 中 的 类 标 准。4.1.3 当 城 镇 供 水 水 源 水 质 不 能 满 足 4.1.1 及 4.1.2 要 求，但 受 条 件 限 制 仍 然 需 要 利 用，且 原 有 工 艺 无 法处 理 时，应 在 取 水 泵 站 或 水 处 理 工 艺 中 增 加 必 要 的 净 化 处 理 或 特 殊 处 理。4.1.4 供 水 企 业 的 供 水 水 质 除 应 符 合 GB 5749、DB32/T 3701 外，尚 应 符 合 国 家 和 江 苏 省 相 关 标 准 规 定。4.2 检 测 能 力 建 设4.2.1 供 水 企 业 应 建 立 班 组、水 厂 化 验 室 和 中 心 化 验 室 三 级 检 验 制 度。4.2.2 供 水 企 业 应 建 立 满 足 检 测 项 目 要 求 且 与 供 水 能 力 相 适 应 的 中 心 化 验 室，配 备 与 供 水 规 模 和 水 质 检验 项 目 相 适 应 的 检 验 人 员、仪 器 设 备 及 运 行 环 境。4.2.3 中 心 化 验 室 应 定 期 开 展 能 力 验 证，有 条 件 的 宜 通 过 CMA 资 质 认 定 或 CNAS 实 验 室 认 可。4.2.4 供 水 企 业 应 加 强 应 急 检 测 能 力 建 设，配 备 便 携 式 浊 度 计、便 携 式 余 氯（二 氧 化 氯）分 析 仪、pH 计 等现 场 检 测 仪 器。4.3 检 测 要 求4.3.1 供 水 企 业 应 严 格 按 照 GB 3838、GB/T 14848 及 GB 5749，采 用 国 家 或 地 方 标 准 规 定 的 检 测 方 法 对水 源 水、工 艺 过 程 水、出 厂 水、管 网 水、末 梢 水、二 次 供 水 的 水 质 进 行 检 测。4.3.2 水 源 水 的 关 键 水 质 指 标 及 检 测 频 次，应 符 合 CJJ 58 限 值 和 要 求。4.3.3 工 艺 过 程 水、出 厂 水 的 关 键 水 质 指 标 及 检 测 频 次，应 符 合 DB32/T 3701 中 的 限 值 要 求。4.3.4 供 水 企 业 应 依 据 DB32/T 3701 的 规 定 做 好 水 源 水 质 特 征 污 染 因 子 的 筛 选 工 作，并 进 行 有 效 监 测。4.3.5 采 用 臭 氧 生 物 活 性 炭 深 度 处 理 工 艺 的 供 水 企 业，应 开 展 水 源 水 溴 化 物 指 标 监 测。4.3.6 汛 期、夏 季 高 温、冬 季、咸 潮、枯 水 期 等 特 殊 时 期，宜 增 加 消 毒 副 产 物、微 生 物、高 锰 酸 盐 指 数 及 特 征污 染 因 子 检 测 频 次。4.3.7 供 水 企 业 使 用 的 各 类 净 水 剂 及 供 水 相 关 材 料 应 符 合 国 家 或 行 业 标 准，并 取 得 卫 生 许 可 批 件。每 批净 水 剂 及 供 水 相 关 材 料 在 进 厂 时、投 入 使 用 前 应 按 国 家 或 行 业 标 准 进 行 抽 检；未 经 检 验 或 检 验 不 合 格 的，不 应 投 入 使 用。4.3.8 二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 应 按 规 定 开 展 水 质 检 验。若 限 于 条 件，可 将 不 具 备 检 测 能 力 的 项 目 委 托 具备 相 应 资 质 的 检 测 单 位 检 验。4.4 采 样 点 设 置4.4.1 采 样 点 的 设 置 应 符 合 CJ/T 206 要 求，分 别 设 置 在 水 源 取 水 口、工 艺 过 程 水、水 厂 出 水 口、水 箱（池）进 水 口、水 箱（池）出 水 口、客 户 经 常 用 水 点 及 管 网 末 梢。4.4.2 管 网 的 水 质 检 验 采 样 点 数 量 应 依 据 CJ/T 206 要 求，根 据 供 水 服 务 人 口 确 定，按 每 两 万 人 1 个 设3DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 4置。当 供 水 服 务 人 口 小 于 20 万 时，管 网 末 梢 采 样 点 的 数 量 应 不 低 于 管 网 采 样 点 总 数 的 20%；当 供 水 服务 人 口 大 于 等 于 20 万 且 小 于 等 于 100 万 时，管 网 末 梢 采 样 点 的 数 量 应 不 低 于 管 网 采 样 点 总 数 的 15%；当 供 水 服 务 人 口 大 于 100 万 时，管 网 末 梢 采 样 点 的 数 量 应 不 低 于 管 网 采 样 点 总 数 的 10%。4.4.3 供 水 企 业 宜 根 据 实 际 条 件 按 供 水 服 务 人 口 在 乡 镇 设 置 管 网 采 样 点，每 个 乡 镇 不 宜 少 于 2 个 管 网 采样 点。4.5 水 质 信 息 公 开4.5.1 供 水 企 业 应 制 定 和 完 善 水 质 信 息 公 开 制 度，定 期 向 社 会 公 开 主 要 供 水 水 质 检 测 结 果，接 受 社 会 监督，并 按 照 供 水 主 管 部 门 要 求 上 报 水 质 检 测 数 据。公 开 项 目 及 频 次 要 求 见 附 录 A。4.5.2 水 质 信 息 可 通 过 企 业 门 户 网 站、公 众 号、营 业 厅、新 闻 媒 体 等 公 众 易 于 知 晓 的 方 式 进 行 公 开。4.6 供 水 压 力4.6.1 供 水 企 业 应 根 据 当 地 地 形 地 貌、管 网 运 行 及 漏 损 控 制 等 情 况，统 筹 出 厂、各 级 供 水 管 网 主 干、支 干、配 水 管 网 及 二 次 加 压 设 施 压 力。4.6.2 入 户 压 力 应 不 低 于 0.1 MPa，并 应 满 足 现 行 设 计 标 准、规 范 要 求。4.6.3 供 水 配 水 管 网 压 力 应 满 足 客 户 的 用 水 需 求，配 水 压 力 不 能 满 足 时，供 水 企 业 应 建 设 集 中 增 压 设 施或 进 行 管 网 优 化。对 水 量 水 压 有 特 殊 要 求 的 建 筑，建 设 单 位 应 按 有 关 规 定 与 供 水 企 业 商 定 增 压 方 式 及 管网 埋 设 方 案。4.6.4 供 水 企 业 应 确 保 城 镇 供 水 不 间 断 供 应，除 抢 修 和 计 划 内 维 修、改 造 及 意 外 事 故 等 情 形 外，不 应 自 行停 止 或 降 压 供 水。4.6.5 供 水 企 业 应 保 障 城 镇 公 共 服 务、市 政 公 共 服 务 等 其 他 供 应 压 力。4.7 水 质、水 压 在 线 监 测4.7.1 水 质 在 线 监 测 指 标 的 选 择 应 综 合 考 虑 本 地 水 质 特 征。4.7.2 供 水 企 业 应 设 置 水 质 在 线 监 测 仪 表，实 时 监 测 水 源 水、工 艺 过 程 水、出 厂 水、管 网 水、末 梢 水 的水 质。4.7.3 居 民 二 次 供 水 泵 房 应 根 据 运 行 模 式 配 备 相 应 的 压 力、流 量、液 位 等 在 线 监 测 仪 表，并 设 置 浊 度、余氯（总 氯）等 水 质 在 线 监 测 仪 表。4.7.4 水 质 在 线 监 测 仪 表 的 管 理 维 护 应 按 照 CJJ/T 271 执 行。当 在 线 监 测 仪 表 读 数 波 动 较 大 时，应 增 加校 对 次 数，并 加 强 与 人 工 检 测 数 据 的 比 对。4.7.5 供 水 企 业 水 质 在 线 监 测 仪 表 的 配 置 要 求 见 附 录 B。4.7.6 管 网 水 质 在 线 监 测 点 布 设 数 量 应 满 足 CJJ/T 271 要 求。4.7.7 供 水 企 业 应 当 按 照 CJJ 207 要 求 设 置 供 水 管 网 压 力 在 线 监 测 点。城 区 供 水 区 域 内 每 3 km2至 少 设置 1 处 在 线 压 力 监 测 点，镇 村 供 水 区 域 内 每 个 乡 镇 应 至 少 设 置 1 处 在 线 压 力 监 测 点。在 线 压 力 监 测 点 分布 应 均 匀 且 能 够 反 映 实 际 压 力 情 况。4.7.8 管 网 水 质、压 力 在 线 监 测 应 采 用 在 线 监 测 设 备 和 实 时 数 据 传 输 技 术，应 连 续 监 测，监 测 数 据 应 上 传至 供 水 企 业 调 度 系 统 并 存 档 备 查。供 水 企 业 应 根 据 在 线 监 测 数 据 进 行 统 计 分 析，发 现 数 据 异 常 应 按 规 定的 时 限 和 流 程 处 理。4.8 高 品 质 饮 用 水4.8.1 有 条 件 的 地 区 宜 根 据 客 户 需 求 建 设 高 品 质 饮 用 水 工 程，并 提 供 相 关 服 务。4.8.2 高 品 质 饮 用 水 水 质 指 标 值 应 执 行 国 家 和 地 方 相 关 标 准。鼓 励 制 定 适 用 于 本 地 域 的 高 品 质 饮 用 水4DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 4水 质 标 准 体 系。4.8.3 高 品 质 饮 用 水 宜 采 用 成 熟 适 用 的 处 理 技 术，并 定 期 做 好 设 备 维 护。4.8.4 学 校、医 院、政 府 机 关 和 有 条 件 的 小 区 可 优 先 推 行 高 品 质 饮 用 水 设 施 建 设。5 维 护 与 抢 修5.1 抢 修、停 水 与 降 压5.1.1 供 水 企 业 应 制 定 抢 修、停 水 与 降 压 应 急 预 案。除 紧 急 抢 修 外，因 工 程 施 工、设 备 维 修 等 确 需 停 水 或者 降 压 供 水 时，应 根 据 相 关 规 定 上 报 供 水 主 管 部 门 后 实 施。5.1.2 供 水 企 业 应 设 立 管 道 等 工 程 设 施 抢 修 机 构，配 备 必 要 的 抢 修 器 械、交 通 工 具 及 安 全 防 护 设 施 等。5.1.3 供 水 企 业 应 设 置 多 种 报 修 渠 道，包 括 但 不 限 于 电 话、网 站、手 机 APP 等 网 络 通 信 平 台，并 保 证 渠 道畅 通。遇 突 发 事 件 报 修 渠 道 拥 挤 时，应 增 设 临 时 报 修 途 径。5.1.4 对 于 供 水 管 道 突 发 性 爆 管、折 断、明 漏 等 事 故，应 急 抢 修 队 伍 通 过 电 话、网 络 受 理 平 台 等 接 到 报 漏信 息 时 应 立 即 组 织 事 故 地 区 停 水，4 h 内 止 水，24 h 内 修 复，节 假 日 不 能 顺 延。5.1.5 管 道 抢 修 难 度 大，在 规 定 时 间 内 不 能 完 成 的，应 及 时 上 报 供 水 主 管 部 门，并 应 在 抢 修 工 作 开 展 的 同时 对 受 影 响 区 域 采 取 应 急 供 水 措 施，保 障 居 民 基 本 生 活 用 水。5.1.6 计 划 性 停 水 或 降 压 供 水 宜 错 开 用 水 高 峰、重 要 活 动 和 节 假 日；必 须 停 水 或 降 压 供 水 时，供 水 企 业 应及 时 上 报 供 水 主 管 部 门 并 通 知 客 户，通 知 可 通 过 书 面 直 接 送 达、张 贴 通 知 书、广 播、电 视、报 纸、网 络 媒 体等 形 式 发 布：a）停 水 时 长 超 过 12 h 时，应 提 前 48 h 通 知 客 户；b）停 水 时 长 不 超 过 12 h 时，应 提 前 24 h 通 知 客 户。5.1.7 供 水 管 道 恢 复 供 水 前，应 进 行 管 道 冲 洗，检 测 管 网 水 的 浑 浊 度、消 毒 剂 余 量、色 度、肉 眼 可 见 物、臭和 味 等 指 标，满 足 GB 5749 后 方 可 供 水。5.1.8 原 水 管 道 恢 复 供 水 前，应 进 行 管 道 冲 洗，监 测 管 道 内 输 送 原 水 的 浑 浊 度、色 度、肉 眼 可 见 物、臭 和 味等 指 标，符 合 水 厂 进 水 要 求 后 方 可 输 送 原 水。5.1.9 长 距 离 输 水 管 道 恢 复 输 水 时，应 注 意 排 气 和 平 稳 升 压，防 止 出 现 水 锤 事 故。5.2 供 水 设 施 维 护 与 改 造5.2.1 供 水 企 业 应 建 立 供 水 设 施 巡 查 检 查 制 度，定 期 对 取 水 口、井 群、输 配 水 管 线、净 配 水 厂、泵 站、消 火栓、闸 门 等 供 水 设 施 进 行 巡 查 维 护，及 时 消 除 安 全 隐 患，确 保 安 全 运 行。5.2.2 若 发 现 供 水 阀 门 井、井 盖 等 缺 损 情 况，供 水 企 业 应 在 接 报 后 2 h 内 设 置 好 防 护 标 志，8 h 内 完 成 修复 或 补 配。不 能 及 时 修 复 或 补 配 的，应 采 取 必 要 的 安 全 防 护 措 施。5.2.3 供 水 企 业 应 对 已 建 居 民 住 宅 户 外 供 水 设 施 采 取 防 冻 保 温 措 施。5.2.4 供 水 企 业 应 实 施“一 户 一 表、水 表 出 户、抄 表 到 户”，新 居 民 用 户 抄 表 到 户 率 应 达 到 100%，实 施 老旧 居 民 住 宅 户 表 改 造、二 次 供 水 设 施 改 造 时 应 同 步 实 施 抄 表 到 户 改 造。5.2.5 供 水 企 业 应 根 据 CJJ 92 要 求 建 立 分 区 计 量 系 统，根 据 分 区 域 计 量 需 要，在 管 网 的 适 当 位 置 安 装 流量 计，对 区 域 进 行 水 量 监 测 和 水 量 平 衡 管 理。5.2.6 管 道 权 属 单 位 应 结 合 规 划 建 设 需 要 和 当 地 供 水 管 网 现 状 情 况，制 定 供 水 管 网 改 造 计 划，对 材 质 不佳、超 过 使 用 寿 命 的 管 道 以 及 频 繁 发 生 爆 管 等 的 管 道 有 计 划 地 进 行 更 换 或 改 造。5.2.7 供 水 规 模 大 于 或 等 于 5 万 m/d 的 供 水 企 业 宜 绘 制 等 压 曲 线 图。5.2.8 在 实 施 城 镇 道 路 建 设、改 造 等 工 程 项 目 时，供 水 企 业 应 提 供 建 设 工 程 地 下 供 水 管 线 交 底 服 务，会 同建 设 单 位 统 筹 做 好 供 水 设 施 保 护。5DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 45.2.9 供 水 企 业 应 根 据 供 水 管 网 分 布、管 网 水 龄 模 拟 结 果 等 理 论 分 析 并 结 合 水 质 情 况、投 诉 情 况 等 实 际运 行 情 况，适 时 调 整 并 筛 选 管 网 末 梢 放 水 点，定 期 放 水。5.2.1 0 二 次 供 水 设 施 应 按 照 CJJ 140、DB32/T 4284 要 求 配 备 反 恐 怖 安 全 防 范 设 施。5.3 二 次 供 水 设 施 建 设 与 管 理5.3.1 市 政 供 水 管 网 的 供 水 压 力 无 法 满 足 客 户 需 求 时，应 建 设 二 次 供 水 设 施。5.3.2 严 禁 二 次 供 水 管 道 与 非 饮 用 水 管 道 连 接，消 防 水 箱 水 池、空 调 补 水 等 非 生 活 饮 用 水 不 应 接 自 二 次供 水 系 统。5.3.3 二 次 供 水 水 质、水 压 应 符 合 GB 5749、CJJ 140 及 DB32/T 4284 规 定，并 符 合 供 用 水 合 同 的 约 定，具 体 如 下。a）二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 按 照 安 全 运 行、卫 生 管 理、治 安 保 卫 等 有 关 法 规 和 标 准 规 范，建 立 健 全 设施 维 护、清 洗 消 毒、水 质 检 测、持 证 上 岗、档 案 管 理、应 急 和 治 安 防 范 等 制 度 和 突 发 事 件 应 急预 案。b）二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 应 加 强 供 水 泵 房、水 箱 水 池 等 重 要 部 位 的 管 理，定 期 组 织 巡 检，定 期 对 水箱 水 池 进 行 清 洗、消 毒 并 进 行 水 质 检 测。c）二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 应 设 立 24 h 服 务 电 话，受 理 客 户 报 修 后 应 在 4 h 内 解 决；不 能 及 时 解 决的，应 向 客 户 说 明 原 因，并 承 诺 解 决 时 限。发 生 水 质 异 常、管 道 爆 裂 和 设 备 故 障 等 影 响 供 水 服 务的 紧 急 情 况 时，应 在 2 h 内 到 达 现 场 处 理。d）二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 对 水 箱 水 池 的 清 洗 消 毒 应 符 合 下 列 规 定。1）水 箱 水 池 应 定 期 清 洗 消 毒，每 半 年 不 应 少 于 一 次。2）水 箱 水 池 清 洗 消 毒 后 应 开 展 水 质 检 测，并 定 期 公 开 水 质 检 测 结 果。检 测 项 目 至 少 应 包 括GB 17051 水 质 指 标 的 必 测 项 目：色 度、浑 浊 度、臭 和 味、肉 眼 可 见 物、pH、总 大 肠 菌 群、细 菌总 数、消 毒 剂 余 量 指 标。3）二 次 供 水 水 质 受 到 污 染 或 者 出 现 异 常 时，二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 应 立 即 向 城 镇 供 水、卫 生健 康 主 管 部 门 报 告，并 根 据 预 案，立 即 停 止 供 水，实 施 应 急 供 水；同 时 组 织 清 洗 消 毒；仍 不 能消 除 污 染 的，应 保 存 水 样，并 协 助 供 水 主 管 部 门 调 查 处 理。e）二 次 供 水 设 施 管 理 单 位 应 建 立 管 理 档 案，包 括 设 备 基 本 性 能、清 洗 消 毒 记 录、清 洗 人 员 和 供 水 人员 健 康 合 格 证 明、卫 生 管 理 制 度、水 质 检 测 报 告、涉 水 产 品 卫 生 许 可 批 件、卫 生 健 康 主 管 部 门 执法 文 书 及 整 改 情 况 等。5.3.4 对 老 旧 二 次 供 水 设 施 进 行 改 造 提 升 应 符 合 DB32/T 4284，改 造 后 由 供 水 企 业 统 一 接 收 管 理，提 高服 务 水 平。5.4 安 全 文 明 施 工5.4.1 供 水 抢 修、维 修、建 设 施 工 现 场 应 按 照 规 定 设 置 围 挡 和 公 示 牌，夜 间 设 置 警 示 灯，实 行 封 闭 管 理，减少 对 城 镇 交 通 的 影 响。5.4.2 抢 修、维 修、建 设 施 工 现 场 应 采 取 有 效 措 施，控 制 扬 尘、噪 声 和 路 面 污 染。施 工 产 生 的 渣 土、泥 浆 等废 弃 物 应 日 产 日 清；确 需 暂 存 的 渣 土，应 集 中 堆 放 并 以 密 目 网 覆 盖。冬 季 施 工 须 做 好 漏 水 现 场 的 清 冰 防滑 工 作。回 填 完 毕 的 沟 槽 在 验 收 交 接 前，施 工 单 位 应 定 期 进 行 洒 水、平 整，防 止 扬 尘 污 染。5.4.3 在 居 民 区 施 工 应 使 用 低 噪 音 机 械 设 备；确 需 夜 间 施 工 的，应 安 排 低 噪 音 工 序。室 内 施 工 应 铺 设 地垫，钻 孔 施 工 应 采 取 防 尘 措 施。5.4.4 施 工 现 场 在 穿 越 交 叉 路 口 或 单 位、居 民 区 单 元 门 等 主 要 出 入 路 口 处 时，按 规 定 办 理 手 续，并 设 置 必要 的 保 通 行 设 施，居 民 小 区 内 材 料 及 土 方 堆 放 应 确 保 留 出 足 够 宽 度、安 全 平 整 的 居 民 通 道。6DB 3 2/T 4 7 8 6 2 0 2 45.4.5 城 镇 供 水 设 施 建 设、维 修、抢 修 完 毕 后，应 及 时 清 理 并 恢 复 现 场。6 应 急 能 力 建 设6.1 人 员 与 物 资6.1.1 供 水 企 业 应 建 立 突 发 事 件 应 急 指 挥 机 构、处 置 队 伍，并 定 期 组 织 应 急 人 员 参 加 培 训。供 水 企 业 应建 立 应 急 处 置 队 伍，并 定 期 组 织 应 急 人 员 参 加 培 训。6.1.2 供 水 企 业 应 按 照 相 关 应 急 救 援 能 力 建 设 要 求 配 备 满 足 需 要 的 救 援 装 备 和 物 资。6.2 应 急 保 障6.2.1 供 水 企 业 应 制 定 突 发 事 件 应 急 预 案，并 按 相 关 法 律 法 规、标 准 规 范 等 适 时 修 订。6.2.2 供 水 企 业 遇 到 突 发 事 件，应 立 即 按 突 发 事 件 应 急 预 案 的 规 定，上 报 供 水 主 管 部 门 并 进 行 处 置。6.2.3 供 水 企 业 突 发 事 件 应 急 预 案 应 涵 盖 以 下 两 种 情 况：a）地 震、水 源 枯 竭、极 端 天 气 等 气 象 地 质 突 发 事 件；b）水 源 污 染、取 水 受 阻、制 水 受 阻、大 口 径 爆 管、网 络 入 侵、疾 病 暴 发、人 为 破 坏、施 工 损 坏 等 社 会 突发 事 件。6.2.4 供 水 企 业 应 根 据 本 单 位 的 事 故 风 险 特 点 制 定 突 发 事 件 应 急 演 练 计 划，每 半 年 至 少 组 织 一 次 应 急 演练，根 据 演 练 情 况 及 时 完 善 应 急 预 案。6.2.5 供 水 企 业 应 建 立 突 发 事 件 预 警 机 制，完 善 应 急 供 水 设 施、设 备、救 援 及 其 他 物 资 和 技 术 的 储 备 与 调度 方 案，做 好 城 镇 供 水 风 险 管 理。6.2.6 供 水 企 业 应 根 据 政 府 统 筹 规 划 要 求，配 合 推 进 城 乡 供 水 一 体 化 建 设，构 建 区 域 供 水 格 局，加 强 跨 区域 间 管 网 互 联 互 通。6.2.7 供 水 企 业 应 建 立 完 善 应 急 水 源 水 质 监 测 制 度，加 强 应 急 水 源 保 护；应 急 水 源 水 质 应 满 足 水 厂 制 水工 艺 要 求。6.2.8 供 水 企 业 应 做 好 多 水 源 切 换 预 案，保 证 紧 急 情 况 下 不 影 响 应 急 水 源 的 及 时、安 全 启 用。6.2.9 供 水 企 业 综 合 生 产 能 力 应 满 足 供 水 区 域 内 最 高 日 用 水 量 需 求，宜 具 备 10%15%的 富 余 能 力。供 水 企 业 新 建 或 改 扩 建 水 厂 时 宜 将 富 余 能 力 纳 入 水 厂 设 计 规 模。6.2.1 0 供 水 企 业 应 建 设 不 同 水 厂 输 水 干 管 间 的 联 通 管 线，确 保 在 紧 急 情 况 下 通 过 水 量 调 度 维 持 管 网 正常 运 行。6.3 应 急 信 息 发 布6.3.1 供 水 企 业 宜 根 据 县 级 及 以 上 地 方 人 民 政 府 发 布 的 水 源 水 质 监 测 预 警 部 门 联 动 机 制，与 生 态 环 境、水 利、海 事 等 部 门 实 现 信 息 资 源 共 享。6.3.2 供 水 企 业 接 到 水 质 安 全 事 故 或 者 安 全 隐 患 报 告 后，应 当 立 即 向 供 水 主 管 部 门 和 其 他 相 关 部 门报 告。6.3.3 因 发 生 灾 害 或 者 紧 急 事 故 不 能 提 前 通 知 的，供 水 企 业 应 通 过 新 闻、广 播、短 信、手 机 通 信 软 件 等 多种 渠 道 向 客 户 告 知 降 压、停 水 等 信 息，必 要 时 应 联 合 物 业 在 小 区 的 明 显 位 置 张 贴 通 知，同 时 向 供 水 主 管 部门 报 告，影 响 消 防 的，应 告 知 应 急 救 援 管 理 机 构。6.3.4 突 发 事 件 信 息 报 告 应 按 照 有 关 法 律 法 规 规 定 执 行，做 到 及 时、客 观、真 实、准 确，不 应 迟 报、谎 报、瞒报、漏 报，报 告 内 容 应 包 括：时 间、地 点、信 息 来 源、事 件 性 质、