资源描述
2017年德国嘉惠国际商旅管理研究报告第二部分手机、虚拟与传统商旅支付方式在支付方式上商旅经理是否与商务旅客保持同步？所有的商务旅行都需要面对商旅费用结算这一环节。那么在诸多的支付方式中，该如何做出正确的选择？近几十年来，公司信用卡和个人信用卡已经渐渐取代了现金和记账等传统支付方式。现在甚至出现了更加先进的高科技支付方式，如手机支付和虚拟信用卡。诸多知名的高科技公司，都已经涉足这个领域，包括苹果、谷歌、贝宝，以及中国移动支付行业巨擘微信以及支付宝。那么商务旅客在支付相关商旅费用时，是倾向于新型还是传统支付手段，或是两者皆可？为了找出答案，我们电话访问了来自全球的2270位商务旅客，同时咨询了983位商旅经理关于其所在公司选择的支付方式。调查结果对以下行业及领域的从业者有着重要的参考意义： 商旅管理 金融 人力资源 科技 跨国公司研究数据来源：2016 年8月到10月，德国嘉惠国际对来自24个国家的所有市场利益相关者，包括983位商旅经理和2270位商务旅客进行了电话访谈，汇总成为第12期德国嘉惠国际商旅管理研究报告。德国嘉惠国际 & 您的商旅开支管理专家高商旅开支公司观念更先进 商旅经理在做出选择时最看重“两个安全”:支付安全与数据安全 商旅经理对新型支付方式持观望态度201617 24 19 33 422017 52 会 不会 可能会您会考虑使用如苹果、谷歌、贝宝等新平台提供的支付方式来支付您的商务旅行吗？ *(受访商旅经理占比，单位：%)会考虑新型支付方式的公司商旅开支规模 *(受访商旅经理占比，单位：%)所有受访公司 高商旅开支公司49 38 38 40 30 4630 31 支付安全等级最高商旅开支数据可与公司财务系统自动对接商户受理网络数据安全性当您选择新的商旅支付服务平台时，哪两项是重要标准？ *(受访商旅经理占比，单位：%)* 由于部分受访者未回答此问题，因此各部分比例总和未达100%。下页同 32%高商旅开支公司 16%低商旅开支公司 19%中等商旅开支公司2商旅经理对苹果、谷歌、贝宝等提供的新一代支付方式的接受度较之去年有所提高，但仍旧仅有19%的受访经理明确表示会使用这些创新支付方式。更多的商旅经理42% 拒绝使用新型支付手段。这其中，美国是最大的例外，有59%的美国商旅经理表示愿意使用新型支付方式。对于新型支付方式，来自高商旅开支公司（每年商旅开支达到1000万欧元或美元）的商旅经理明显比中等规模或者小规模商旅开支公司的商旅经理有着更为开放的态度。这些数字表明，高商旅开支公司更加注重与其商务旅客保持一致的步调，也更加积极地应对商务旅行的“消费化”这一趋势。我们对愿意接受新型支付方式的商旅经理进行了采访，询问他们在选择一种新的支付方式时，最重要的考量标准有哪些。结果显示，安全是首要标准，其中支付安全排第一,数据安全排第二。而对于看重流程优化和财务整合的高商旅开支公司来说，商旅开支数据可与公司内部财务系统自动对接是最重要的标准。德国嘉惠国际商旅管理研究报告商旅经理对于新型支付方式仍存疑虑，但态度较去年已经有所缓和商务旅客更热衷新型支付方式新兴市场的商务旅客是创新支付方式的急先锋支付安全问题是持态度犹豫的受访者最大的担忧拒绝使用新型支付方式的三个最主要原因 *(受访商务旅客占比，单位：%)会 不会 可能会44 38 14您会考虑使用如苹果、谷歌、贝宝等新型支付方式吗？ *(受访商务旅客占比，单位：%)中国走在世界的前端，是最早接受新型支付方式的国家中国的商务旅客在支付方式上领先世界有以下例证：33%不安全 22%可使用范围窄24%对其不了解3部分商务旅客不愿意使用新型支付方式，最主要是因为他们担心支付安全问题，次要原因是缺乏了解。但是在另一些国家的受访者（比如俄罗斯有 67%的受访者）则表示，不愿使用的主要原因是新型支付方式可使用范围窄、普及率不高。中国在支付和商旅新科技上落后于全世界的时代已经成为历史。现在情况已经发生逆转，中国跃过西方的网上预订和公司信用卡时代，直接开启了手机预订和支付新纪元。在中国的很多大城市，人们出门只带手机不带钱包的情况越来越多，用微信和支付宝即可完成支付。只有2%的中国商务旅客不考虑新型支付平台，这个比例全世界最低。91%的中国商务旅客已经在使用手机支付方式，不仅遥遥领先于其他受访国家，而且远远高于全球平均值（44%）。60%的中国商务旅客的个人及商务花费均使用手机进行支付，这个比例也是全球最高。比起他们的商旅经理，商务旅客更愿意使用苹果、谷歌、贝宝等新型支付方式。超过80%的商务旅客表示“会”或“可能会”使用新型支付手段，而商旅经理的这个比例仅有52%。非西方国家的商务旅客对新型支付方式的热情尤其高涨，巴西、印度和土耳其分别有80%、 66%和 63%的商务旅客肯定地表示“会”使用新型支付方式。德国嘉惠国际商旅管理研究报告传统支付方式仍受青睐高商旅开支公司更青睐业内看好的支付方式不同国家支付偏好差异显著 商旅经理：目前，所在公司怎么支付商旅费用？商旅支付方式 *(受访商旅经理占比，单位：%)63%公司信用卡45%现金 45%个人信用卡41%记账23%寄存账户11% 虚拟信用卡10% 预付卡商旅支付方式 *(受访商旅经理占比，单位：%)每种支付方式使用率最高的国家 *(受访商旅经理占比，单位：%)公司信用卡虚拟信用卡寄存账户低商旅开支公司中等商旅开支公司高商旅开支公司61 17 824 1032 266372公司信用卡90% 澳大利亚 90%现金土耳其70%个人信用卡俄罗斯31%预付卡南非记账87% 比利时虚拟信用卡29% 德国寄存账户62% 法国4无论是商务旅途前的预订还是商务旅途中的消费，公司信用卡仍是最常用的支付方式。其他三种常见选择为现金、个人信用卡和记账，但这三种方式一般不被认为是最优选择。这几种支付方式的使用范围比业内看好的寄存账户（也叫集中支付账户）和虚拟信用卡更为广泛。我们的报告中所涉及的24个国家的商旅经理，对于支付方式的选择有着显著的差异。调查数据显示，有跨国商旅需求的公司需要使用好几种支付方式以满足全球不同商旅市场的需求。高商旅开支公司更倾向于使用业内推荐的三种支付方式：公司信用卡、寄存账户和虚拟信用卡。这些支付方式的好处主要体现在流程优化和优质数据报告。德国嘉惠国际商旅管理研究报告商务旅客：信用卡为支付首选商务旅客仍偏爱公司信用卡 现金重回热门之列商旅中倾向使用的支付方式 *(受访商务旅客占比，单位：%)52%公司信用卡42%现金 45%个人信用卡22%记账17%预付卡10% 手机支付应用9% 虚拟支付方式 j Zi PZ T *(受访商务旅客占比，单位：%)记账27%35%现金Invoice22%42%Cash29 %30 %23 %22 %20172016Negative eectPositive eectInvoice27%35%Cash记账22%42%现金29 %30 %23 %22 %20172016Negative eectPositive ect不同国家使用率最高的支付方式不尽相同Z T P qKSE *(受访商务旅客占比，单位：%)公司信用卡65% 德国 60%个人信用卡美国45%发票澳大利亚23%支付应用平台中国现金59% 俄罗斯预付卡35% 意大利虚拟支付方式16% 中国/印度5商务旅客在商旅中最倾向使用的支付方式是信用卡。公司信用卡目前仍是全世界最受欢迎的支付方式，个人信用卡和现金分别位列第二、第三。虽然虚拟支付方式被认为使用范围较小，但其实许多商务旅客并未意识到他们已经在商务旅行中享受到了虚拟支付所带来的便利。在美国、英国、法国、中国和巴西这五个国家，个人信用卡是使用率最高的支付方式。令人惊讶的是，选择现金支付的商务旅客从去年的 35%增长到了今年的42%，是所有支付方式中变化最显著的。对此可能的解释是，如今的商务旅客越来越频繁地去到非常规的、可能不接受信用卡的地区。记账越来越被视作一种低效率的支付手段，因此受欢迎度有所下降。和商旅经理相似，不同国家的商务旅客在商旅过程中对支付方式的偏好差异显著。比如，德国商务旅客更倾向于使用公司信用卡，美国商务旅客则更愿意使用个人信用卡，而在中国和印度，支付应用平台和虚拟支付分别是最受欢迎的方式。这些数据再次证明，广泛适用于全球所有国家的支付方式尚不存在。德国嘉惠国际商旅管理研究报告公司开始使用虚拟信用卡 易用性是虚拟信用卡的最大优势 预支现金依然存在商旅经理：在新、旧支付方式中探索平衡点使用虚拟信用卡和公司信用卡的国家数量 *(受访商旅经理占比，单位：%)201711%0%2016201763%66%2016Corporate credit cards虚拟信用卡201711%0%2016201763%66%2016公司信用卡Virtual credit cards55%使用方便简易48%精确管理每个账户 48%安全性高虚拟信用卡三大优势 *(受访商旅经理占比，单位：%)29 31 38会不会有时预支现金的公司 *(受访商旅经理占比，单位：%)6虚拟信用卡的时代正在到来。去年只有不到1%的受访者表示其所在公司已经在使用虚拟信用卡，而今年这个数字猛增到11% 。虽然虚拟信用卡也能在其他领域使用，但其现在主要是被作为公司信用卡的替代项，用来支付酒店账单。今年使用公司信用卡的公司从66%下滑到63%，这只是一个巧合吗？现在下结论还太早，但这一现象值得持续关注。虚拟信用卡发展前景广阔，因为它顺应数字科技的发展潮流，对于商务旅客和商旅经理来说好处多多。针对所在公司已经使用虚拟信用卡的商旅经理的调查结果显示，排前三位的虚拟信用卡优点为：使用方便简易、安全性高、能精确管控每个账户的使用权限，如信用卡额度和可接受商户等。虽然预支现金方式引发了诸多问题，包括难管理、安全性低、消费不透明等，然而，截至2017年，仍有不少公司在坚持使用。只有38%的商旅经理表明其所在公司不再为商务旅客预支现金。德国嘉惠国际商旅管理研究报告商务旅客：手机支付成为常见选择近一半商务旅客有使用手机支付的经历手机支付是划时代的创新科技 公司在手机支付普及程度上滞后于个人消费者44%Yes56%No使用手机支付的商务旅客 *(受访商务旅客占比，单位：%)有手机支付经验的商务旅客 *(受访商务旅客占比，单位：%)91% 中国75% 印度65% 巴西44% 全球28% 西欧50%只用于支付个人开支38%用于支付个人以及商务开支12%只用于支付商旅开支商务旅客使用手机支付的目的 *(受访商务旅客占比，单位：%)7使用手机作为支付工具不再是一个明日设想，2017年它已成为再寻常不过的现实。就全球而言，超过44%的商务旅客表示他们已经使用手机进行支付。总体而言，欧洲国家比非欧洲国家更保守。仅35%的欧洲商务旅客在使用手机支付，非欧洲国家则达到了55%。在亚太地区已有62%的商务旅客使用这项新科技。手机支付在新兴经济体飞速发展。如今，使用手机支付最多的国家是中国，印度和巴西分别位列第二、第三，西欧则远远滞后。至少44%的意大利商务旅客有过手机支付经验，而在法国仅有24%。比利时是对手机支付最持怀疑态度的国家，只有21%的商务旅客使用这种新型支付手段。虽然44%的公司商务旅客使用过手机支付，但是这部分旅客大多使用手机支付个人开支，而非商旅开支。同众多数字化科技一样，在新型支付方式层面，公司的步伐依然滞后于个人消费者的脚步。德国嘉惠国际商旅管理研究报告总结新型支付方式逐渐普及商旅经理继续混搭使用多种支付手段商务旅客已经欣然接受手机支付82017 商旅支付方式发展趋势一览大部分商旅经理对使用如苹果、谷歌等数字化支付方式来支付商旅费用持谨慎态度。然而这种态度正在软化，尤其是正在计划“消费者化”商旅管理策略的高商旅开支公司。尽管现金、个人信用卡和记账等传统支付方式效率不高，但它们依然是目前常用的支付手段。高商旅开支公司更倾向于使用公司信用卡、寄存账户和近期愈加热门的虚拟信用卡等高效支付方式。商务旅客远比商旅经理更愿意尝试新型数字化支付平台。近半数商务旅客现在已在使用手机支付，尽管使用范围主要局限于个人生活。来自新兴市场国家的商务旅客成为手机支付趋势的引领者。出于对安全问题的担忧，许多西欧商务旅客对手机支付仍持观望态度。手机支付已经普及，尤其在中国 但是仍被主要用于个人消费商务旅客远比商旅经理更愿意使用新型数字化支付平台公司信用卡依然是最常使用的支付方式不同国家支付方式偏好差异显著，不存在全球普适的支付方式尽管一些国家尝试推广无现金交易，但多数公司依然需要用现金支付商务旅行。德国嘉惠国际商旅管理研究报告德国嘉惠国际北京办公室中国 北京 100013东城区北三环东路36号环球贸易中心D 座 7层 702室电话：+86 (0) 10 5633 0999传真： +86 (0) 10 5825 6737chinaairplusairplus深圳办公室中国 深圳 518049广东省深圳市福田区上梅林中康路128号卓越梅林中心广场一期2栋605室电话：+86 (0) 755 8436 9498传真：+86 (0) 755 8256 8296chinaairplusairplus上海办公室中国 上海 200063普陀区曹杨路535号汇融大厦2005-2010室电话：+86 (0) 21 6075 6222传真：+86 (0) 21 6075 1380chinaairplusairplus
展开阅读全文