商旅管理的东学西“践”：当东方的创新遇上西方的实践.pdf

商旅管理的东学西 “践 ” -当东方的创新遇上西方的实践深入快速地移动化提升用户体验放开心态，大胆创新西方应向东方学习： 4 报告内容摘要8 简介全球商旅管理的转折点 10 东方10 中国引领商务旅行的移动化案例研究：中国市场中走在商旅移动化前端的三家企业亚洲其他国家及大洋洲的移动化创新14 16 15 西方18 商旅经理应对来自消费者化趋势的挑战案例研究：数字化时代如何让商旅员工保持忠诚度22 24 结论：东方遇上西方=商旅管理的东学西“ 践 ” 24 西方可以向东方学习什么东方可以向西方学习什么商旅经理的角色将发生变化：商旅经理Lily25 27 30 鸣谢34西方如何应对消费者化趋势东方的商旅移动化及支付创新报告内容摘要SV X tV 7 PC H LM Hbi“SE 7 PC/ Z j t5bSMaM5 y 77t7 Z b1 ZS y s MZ Tb2016 M 6SX4.24a mb S g 5CXd RCbSAS=Bd24SE 2270 jA U91%S sV U PV m1 oK = 1 75% SE m P q44% o (1 b BEvS 7? 1-YjM b Y -, a j#bM qr 100% YV“ j4 nb 5YVB_69 YV“ldB j“4 nb 7?B#M1nV n K VYV“ b1S j # j5 V U M XV PCL b 689ttF w “M5 ” 2016 M 11 “l ”bBZ j4 7 S Z4M MQM4 5 7S Z4 jM1bZv j “| j e#1T1o i OtZ“d “ Llb7 H V TFL hnM1.d j # ? j 7?n M j Z7 Nb %B nZ j |n j “8 7?1- q hnMT 4zb4.24a中国的手机支付用户5西方可以向东方学习什么 7? 3ZF a y M4 68 V V 07v7东方可向西方学习什么 融合型商旅管理kZ j5 $ Ma b sa 1“a Z Z“1 / # Z 4 b7 aB5 W b j5 |ZKzM7Z V L j5 Ll | b /Z p| j5 eB* j|7 j5 |MF 2# j Z7 | “ ?“S” 7 f“ V“S” b商务旅客出行选择的引导者将东方和西方的最优理念融合在一起后，Lily的角色主要包括以下三个大的方面：1. j Z42. / Lily典型的下一代融合型商旅经理6Traveler choice facilitator5 M j “ jM hn jMa# Tb # j p4# M a PC a L#L mb j Z P hn 1 Z6/ Y a iYVT j Z4r j B pb| j # b -F 7bhn LC # g ebT| j zM# M1 S/i j5 “dV7 j4F T/ E H H1 =K t i j P S =5Mb支付工程师技术指导者3. =? i|T j5 =b| jVT 5e Hia? 3bG“lM# E V LCYVM S ebNV 5# jn j4KvL b B j5een5 b8简介全球商旅管理的转折点中国展示了商务旅行的未来 西方商旅管理面临着最严峻的考验SB) B mb7.68ab B ? PV 90s 1 V S g9 b Sv g +Xd RbtZ+ VYV mbz S o j5 B1 H YbN - S1978 M S“t b5 H j5 B x) 5a uSE)V b7C BQ? 3 Mb j5 Z UbM S 1Z Y9|Sw_ j5 M 5b x# i MM? b h A/ MM1 Y LZ? 3“ sM HZ j5 ZT5 “B B d - IbB j5 “S j 7 H V ? P j ZFL b 7hn t B “S vGb9Bv B 7?7 hn#_ j4FabNM1.d j w PC #5A * H b j j| 5 j “7g_8zMb j 4 45?YV4 j = j$“ T ?u m| M ” ?| jZ T , .d j5 $中国跃过了这一问题M/ B$ SB t H T S/bV S tV PC H t 7 M Hb2016 M 61.73aS YV m bMS r24.5% m 2 7L M mXv 6 S1 “ -911.7%#SB 3 bM Hi“SE 7 Z j5 “hn G 3PCH j5 #5 Q 6)bS j5 Z TVB 7 S+ M5 j# 5 v Z V7b东方+西方=最佳方案z |S M/ Z T7# M/ j5 Z b |4 u?Z . 1 l j5 Yb“ | “;_Z) * j5 hn GbA .d j5 a/ # j5 4 6C j5 “8$ b7 V ?p ?Z t1 p$ | MZ j “ dsbK |sZ VMkbSAS= MYVZZ1 V s?1 7/ j5 bKs k“ B j T = # b XB j !Hq 3 H Gb1 u2016 M v2 uS ?Z d9v 2016 M 7S 3 u SG M ! veMarketer 2016 M 3 2 10东方中国引领移动化商务旅行 中国是移动变革的先锋 BS g ? m+ m PS ? m ( P m HW49l HS ? m ( P m HW45l H 5 S ? m VYSE P mZ T9M h A/政府鼓励移动创新SYV M? SE Z_ “-X E M?e“ E ” V 2016 M 3 7 S L b“ 7 z?Z” E ?h$b 6 S YV7 4 7 YVN b创新随之发生20 W80 MM Z W 7 PC H)6-f S * Bb pV 7 Sz M ? AbNv Z V.dPC I T_M Tb4 uS $ 4 gS = Wv g H2016 M 8 9 5 S -6 S E ?SKWM 2016 M 4 14