公务用车管理规范 第5部分：服务DB5331／T 65.5-2024.pdf

ICS 0 3.1 6 0CCS A 0 05331德 宏 州 地 方 标 准D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 4代 替 D B 5 3 3 1/T 3 2-2 0 2 1公 务 用 车 管 理 规 范 第 5 部 分：服 务2 0 2 4-0 6-1 7 发 布 2 0 2 4-0 8-0 1 实 施德 宏 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 4I目 次前 言.I I引 言.I I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 体 要 求.15 设 施 设 备 要 求.15.1 办 公 场 所.15.2 停 车 区 域.26 服 务 人 员 岗 位 职 责.27 日 常 管 理.28 服 务 流 程.28.1 咨 询.28.2 申 请.38.3 审 核.38.4 派 车.38.5 使 用.38.6 还 车.39 评 价 与 改 进.3附 录 A（资 料 性）公 务 用 车 使 用 申 请 单.5附 录 B（资 料 性）公 务 用 车 维 修 审 批 单.6附 录 C（资 料 性）公 务 用 车 检 查 项 目 表.7D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 4I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 是 D B 5 3 3 1/T 6 5 公 务 用 车 管 理 规 范 的 第 5 部 分。D B 5 3 3 1/T 6 5 已 发 布 了 以 下 部 分：第 1 部 分：编 制；第 2 部 分：配 备 更 新；第 3 部 分：标 识；第 4 部 分：日 常 使 用；第 5 部 分：服 务；第 6 部 分：社 会 化 租 赁；第 7 部 分：处 置；第 8 部 分：信 息 系 统。本 文 件 代 替 D B 5 3 3 1/T 3 2-2 0 2 1 公 务 用 车 服 务 管 理 规 程，与 D B 5 3 3 1/T 3 2-2 0 2 1 相 比，除 结 构 调 整和 编 辑 性 改 动 外，主 要 技 术 变 化 为：删 除 平 台 功 能；删 除 流 程 图。本 文 件 由 德 宏 州 机 关 事 务 管 理 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：德 宏 州 机 关 事 务 管 理 局、云 南 省 通 用 标 准 化 研 究 院 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：胡 杰、高 丽 英、黄 宥 茜、康 丽 珍、寸 守 天、张 以 晨、杨 赵 英、周 穗 明、杨 皓、马 瑀 晗。本 文 件 及 其 所 代 替 文 件 的 历 次 版 本 发 布 情 况 为：D B 5 3 3 1/T 3 2-2 0 2 1，2 0 2 1 年 首 次 发 布；本 次 为 第 一 次 修 订。D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 4I I I引 言推 进 公 务 用 车 制 度 改 革 是 转 变 政 府 职 能、推 进 后 勤 服 务 社 会 化 改 革 的 重 要 内 容，是 顺 应 民 意、维 护党 和 政 府 形 象 的 迫 切 要 求。新 时 代 党 政 机 关 公 务 用 车 管 理 需 要 大 力 推 进 标 准 化，发 挥 标 准 在 公 务 用 车 管理 中 的 规 范、调 节、约 束、控 制 作 用。自 2 0 1 6 年 以 来，德 宏 州 贯 彻 落 实 党 中 央、国 务 院 和 省 委、省 政 府公 务 用 车 改 革 精 神，大 力 推 进 全 州 公 务 用 车 改 革，取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 及 经 济 效 益。D B 5 3 3 1/T 6 5 公务 用 车 管 理 规 范 旨 在 将 德 宏 州 公 务 用 车 改 革 实 践 中 取 得 的 经 验 进 行 总 结、提 炼，并 推 广 实 施，以 期 加快 构 建 德 宏 州 新 型 公 务 用 车 制 度，进 一 步 提 升 公 务 用 车 管 理 水 平。D B 5 3 3 1/T 6 5 公 务 用 车 管 理 规 范 由 公 务 用 车 管 理 的 各 要 素 组 成，分 为 8 个 部 分，各 部 分 相 互 关 联、形 成 体 系，并 可 单 独 使 用。第 1 部 分：编 制。目 的 在 于 规 范 公 务 用 车 编 制 的 管 理。第 2 部 分：配 备 更 新。目 的 在 于 规 范 公 务 用 车 的 配 备 更 新 管 理。第 3 部 分：标 识。目 的 在 于 规 范 公 务 用 车 标 识 管 理。第 4 部 分：日 常 使 用。目 的 在 于 规 范 公 务 用 车 日 常 使 用 管 理。第 5 部 分：服 务。目 的 在 于 规 范 机 关 公 车 服 务 管 理 平 台 中 心 所 提 供 的 车 辆 服 务 行 为。第 6 部 分：社 会 化 租 赁。目 的 在 于 规 范 公 务 出 行 用 车 社 会 化 租 赁 服 务 的 管 理。第 7 部 分：处 置。目 的 在 于 规 范 各 类 公 务 用 车 的 处 置。第 8 部 分：信 息 系 统。目 的 在 于 规 范 公 务 用 车 管 理 平 台 系 统 的 管 理，促 进 数 据 资 源 交 换。D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 41公 务 用 车 管 理 规 范 第 5 部 分：服 务1 范 围本 文 件 规 定 了 公 务 用 车 服 务 总 体 要 求、设 施 设 备、服 务 人 员 岗 位 职 责、日 常 管 理、服 务 流 程、评 价与 改 进 等 要 求。本 文 件 适 用 于 州 级、县（市）级 机 关 公 车 服 务 管 理 平 台 中 心 对 州 级 及 以 下 党 政 机 关、人 民 团 体 和 事业 单 位（不 含 中 央 和 省 属 驻 德 宏 州 各 单 位）提 供 的 车 辆 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。D B 5 3 3 1/T 6 5.4 公 务 用 车 管 理 规 范 第 4 部 分：日 常 使 用3 术 语 和 定 义本 文 件 没 有 需 要 界 定 的 术 语 和 定 义。4 总 体 要 求4.1 各 级 机 关 公 车 服 务 管 理 平 台 中 心 为 行 政 区 域 内 各 单 位 的 公 务 出 行、公 务 接 待、大 型 集 体 活 动、突发 应 急 事 件 处 置、抢 险 救 灾、机 要 文 件 传 送 等 事 宜 提 供 公 务 用 车 服 务。4.2 机 关 公 车 服 务 管 理 平 台 中 心 负 责 德 宏 州 公 务 用 车 综 合 保 障 服 务 平 台 管 理。4.3 平 台 车 辆 统 一 安 装 北 斗 卫 星 定 位 终 端，除 涉 及 国 家 安 全、侦 查 办 案 和 其 他 有 保 密 要 求 的 特 殊 工 作用 车 外，统 一 公 车 标 识 和 监 督 电 话，建 立 公 务 用 车 管 理 台 账。4.4 平 台 车 辆 应 按 照 规 定 进 行 检 查、维 护、定 点 停 放，确 保 车 辆 整 洁，发 现 故 障 及 时 处 理。5 设 施 设 备 要 求5.1 办 公 场 所5.1.1 有 固 定 的 办 公 场 所，办 公 场 所 内 环 境 整 洁 美 观，功 能 区 设 置 齐 全，办 公 面 积 应 满 足 中 心 服 务 提供 需 要。5.1.2 办 公 场 所 应 配 备 但 不 限 于：a)基 本 办 公 设 备：办 公 桌 椅、档 案 柜、电 脑、电 话、打 印 机、扫 描 仪、空 调、监 控 等；b)教 育 培 训 设 备：培 训 室、会 议 桌 椅、电 教 设 备（电 脑、投 影 仪、电 视、音 响）等；c)摄 影 及 摄 像 设 备：照 相 机、摄 像 机 等。5.1.3 应 在 办 公 场 所 的 醒 目 位 置 设 置“机 关 公 车 服 务 管 理 平 台 中 心”标 识 牌，标 识 内 容 应 直观 清 晰。D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 425.1.4 应 在 办 公 场 所 醒 目 位 置 展 示 政 策 信 息、服 务 指 南、服 务 流 程 和 服 务 内 容 等，宜 公 开 机 构 设 置 和人 员 配 备 情 况。5.1.5 办 公 场 所 内 外 应 合 理 设 置 引 导 标 识、安 全 标 识。5.2 停 车 区 域5.2.1 应 根 据 平 台 车 辆 配 备 及 分 组 情 况 合 理 规 划、就 近 设 置 定 点 停 车 区 域。5.2.2 定 点 停 车 区 域 内 应 设 置 引 导 车 辆 进 出、车 辆 停 放 的 标 识，车 位 线、车 位 编 号 设 置 应 清 晰、合 理。5.2.3 定 点 停 车 区 域 宜 设 置 与 普 通 停 车 区 域 具 有 一 定 区 别 度 的 标 识。6 服 务 人 员 岗 位 职 责6.1 管 理 人 员 职 责，应 包 括：a)对 各 组 车 辆 进 行 合 理 调 度,为 用 车 单 位 公 务 出 行 提 供 安 全、快 捷 的 车 辆 保 障 服 务；b)应 实 行 2 4 小 时 值 班 制 度，保 证 值 班 电 话 及 时 接 听；c)接 到 用 车 单 位 申 请 后，应 及 时 准 确 回 复 处 理 申 请 结 果；d)监 督 和 管 理 驾 驶 员 履 行 工 作 职 责；e)对 车 辆 的 修 理 和 保 养 及 出 车 前、入 库 前 做 好 审 核 把 关；f)维 护 和 使 用 好 公 务 用 车 管 理 系 统，定 期 对 车 辆 运 行 情 况 进 行 统 计 分 析；g)按 时 办 理 车 辆 保 险 及 安 排 车 辆 年 检，及 时 对 车 辆 燃 油 费、E T C 通 行 费 进 行 充 值 及 分 配；h)做 好 相 关 记 录 及 公 示，并 对 档 案 材 料 进 行 及 时 收 集、整 理、立 卷、归 档；i)督 促 用 车 单 位 按 时 缴 纳 车 辆 使 用 费。6.2 调 度 人 员 职 责，应 包 括：a)负 责 人 员 调 配，合 理 安 排 车 辆：b)负 责 各 类 公 务 活 动 期 间 车 辆 证 件 的 办 理 发 放；c)负 责 查 询 车 辆 执 行 任 务 情 况，发 现 问 题 及 时 采 取 措 施、妥 善 解 决；6.3 驾 驶 人 员 应 是 各 单 位 在 平 台 中 心 已 报 备 的 专 兼 职 驾 驶 员，其 职 责 应 包 括：a)应 遵 守 交 通 法 律、法 规，做 到 安 全 驾 驶、平 安 出 行。因 驾 驶 员 违 章 驾 驶（疲 劳 驾 驶、酒 后 驾驶、超 速 行 驶 等），造 成 罚 款、扣 分 或 发 生 交 通 事 故，一 切 责 任 和 损 失 由 驾 驶 员 承 担；b)接 到 任 务 后 应 及 时 出 车，应 遵 守 保 密 制 度；c)遵 守 车 辆 操 作 规 程；d)做 好 车 辆 年 审 年 检 工 作、车 辆 保 养，确 保 车 辆 机 械 部 件 良 好，外 观 内 饰 清 洁；e)确 保 2 4 小 时 通 信 畅 通，做 到 随 叫 随 到；f)执 行 任 务 过 程 中 若 发 生 交 通 事 故，做 到 及 时 报 告，妥 善 处 理；g)遵 守 廉 政 纪 律，严 禁 公 车 私 用。7 日 常 管 理平 台 车 辆 的 保 险、维 修 保 养、加 油 管 理 及 其 他 日 常 管 理 应 按 照 D B 5 3 3 1/T 6 5.4 的 要 求 执 行。8 服 务 流 程8.1 咨 询D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 43平 台 工 作 人 员 提 供 有 关 咨 询 事 项 的 服 务 告 知 单，一 次 性 告 知 申 请 条 件、办 理 程 序、收 费 标 准 等。8.2 申 请在 单 位 保 留 车 辆 无 法 保 障 公 务 出 行 需 求 的 前 提 下，应 优 先 向 机 关 公 车 服 务 管 理 平 台 中 心 申 请 用 车，并 提 交 公 务 用 车 使 用 申 请 单（见 附 录 A）。8.3 审 核8.3.1 提 前 1 天 进 行 线 上 或 电 话 预 约 用 车。8.3.2 平 台 应 根 据 实 际 情 况 审 核 派 车。8.4 派 车8.4.1 派 车 前 平 台 中 心 工 作 人 员 应 对 预 约 车 辆 车 况 进 行 检 查，如 有 安 全 隐 患 的 车 辆 不 应 派 出。车 辆 检查 内 容 应 包 括：a)车 辆 是 否 能 安 全 运 转；b)车 辆 油 量 是 否 充 足；c)加 油 卡 余 额 是 否 充 足；d)E T C 卡 余 额 是 否 充 足。8.4.2 平 台 中 心 工 作 人 员 应 及 时 和 驾 驶 员 约 定 提 车 地 点 和 时 间，一 并 交 予 驾 驶 员 加 油 卡、E T C 卡、保险 卡、行 驶 证、钥 匙 等 相 关 物 品。8.4.3 驾 驶 员 应 对 车 辆 状 况 进 行 检 测，若 主 动 放 弃 检 测 应 进 行 签 字 确 认。8.4.4 用 车 服 务 开 始 前，驾 驶 员 确 认 再 次 核 实 目 的 地，使 用 时 长 等 信 息，确 认 无 误 后 按 照 派 车 信 息 执行 任 务。8.5 使 用8.5.1 因 公 务 出 行 需 要，用 车 人 临 时 更 改 线 路、目 的 地 的，平 台 中 心 应 及 时 收 集 路 线 变 更 信 息，并 进行 登 记 备 案。8.5.2 车 辆 运 行 过 程 中，如 发 生 车 辆 故 障、事 故 等 突 发 事 件 时，平 台 工 作 人 员 应 根 据 预 案 做 好 现 场 处置 工 作，并 做 好 更 换 车 辆、事 故 保 险 处 置 等 工 作。车 辆 故 障 维 修 前，驾 驶 员 应 提 交 公 务 用 车 维 修 审 批单（附 录 B）。8.5.3 用 车 单 位 如 有 需 要，平 台 可 提 供 跨 区 域 派 车 服 务。8.6 还 车8.6.1 服 务 结 束 后，驾 驶 员 应 与 用 车 人 确 认 实 际 用 车 时 间、用 车 里 程 及 相 关 费 用，并 请 用 车 人 在 用 车确 认 单 上 签 字。8.6.2 用 车 结 束 后，驾 驶 员 应 在 平 台 提 交 任 务 结 束 订 单。8.6.3 车 辆 应 返 回 指 定 地 点 存 放，因 特 殊 情 况 不 能 及 时 停 放 至 指 定 地 点 的，应 向 平 台 中 心 备 案。8.6.4 任 务 结 束 后，驾 驶 员 应 完 成 洗 车、检 车，并 填 写 公 务 用 车 检 查 项 目 表（见 附 录 C），签 字确 认。8.6.5 交 车 时，平 台 中 心 工 作 人 员 应 对 车 辆 检 测 报 告 以 及 加 油 卡、E T C 卡、保 险 卡、行 驶 证、钥 匙 等收 回 物 品 进 行 检 查 确 认，并 对 返 回 车 辆 和 任 务 实 施 情 况 进 行 查 核，确 认 无 误 后，应 及 时 在 平 台 完 成 交 车审 核。9 评 价 与 改 进D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 449.1 平 台 中 心 应 建 立 常 态 化 的 监 督 机 制，实 时 监 督 服 务 提 供 的 全 过 程。对 不 按 规 定 提 供 服 务 和 违 规 提供 服 务 的，应 责 令 及 时 改 正，并 实 时 记 录。9.2 通 过 提 供 意 见 簿（意 见 箱）、投 诉 电 话、网 络 邮 件 等 多 种 途 径，畅 通 反 馈 信 息 收 集 渠 道。9.3 建 立 满 意 度 评 价 机 制，定 期 进 行 满 意 度 评 价 工 作，了 解 客 户 满 意 程 度 和 确 定 服 务 改 进 方 向。9.4 定 期 对 客 户 反 馈 的 意 见 和 建 议、满 意 度 调 查 结 果 进 行 分 类 统 计、汇 总 分 析，及 时 制 定 针 对 性 整 改措 施，为 服 务 持 续 改 进 提 供 依 据。9.5 定 期 对 平 台 工 作 人 员 的 服 务 态 度、服 务 技 能、服 务 流 程、服 务 效 果 等 方 面 开 展 监 督 检 查 和 自 我 评价，查 找 问 题、分 析 原 因，制 定 和 落 实 纠 正 和 预 防 措 施，持 续 改 进 服 务 质 量 与 水 平。D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 45附 录 A（资 料 性）公 务 用 车 使 用 申 请 单表 A.1 公 务 用 车 使 用 申 请 单服务单位申请人 用车范围用车人 用车人数用车时间 用车时长用车类型 用车事由申请车辆 用车备注申请驾驶员上车地点下车地点行程意向租赁企业配备驾驶员D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 46附 录 B（资 料 性）公 务 用 车 维 修 审 批 单表 B.1 公 务 用 车 维 修 审 批 单送修单位修理厂 送修时间 年 月 日车牌号里程数（公里）送修人诊断维修项目维修部件更换材料名称开单人预算金额（元）审核意见 接车人注：一式两联，一联报账，二联存根。D B 5 3 3 1/T 6 5.5 2 0 2 47附 录 C（资 料 性）公 务 用 车 检 查 项 目 表表 C.1 公 务 用 车 检 查 项 目 表用车单位：车型：车牌号：检查地点：里程（k m）：日期：年 月 日一、整车 四、传动系统1.车辆外观（有无漆面损伤）2 0.离合器分离状况（有无异响）2.门锁（开/关）2 1.换档检查3.车窗升降 2 2.传动轴（十字节、过桥轴承）4.雨刮（开/关）2 3.前后桥、压箱（是否漏油）5.漏油（含机油检查）2 4.钢板、小吊杆、平衡杆胶套铁套6.漏水（水箱水、雨刮水）五、灯光、电路7.动力（启动听发动机声音）2 5.大灯远近光8.起动机 2 6.小灯9.异响（有/无）2 7.刹车灯（含号牌灯、雾灯）二、转向系统 2 8.喇叭1 0.转向臂 六、其它1 1.方向机（含防尘罩）2 9.空调1 2.助力（助力油面、有无异响）3 0.倒车镜1 3.内外球头、球笼（含防尘罩）3 1.轮胎（胎压、花纹）1 4.转向自由行程 3 2.钢圈螺丝1 5.转向性能（有无异响、间隙）3 3.前后减震器（含顶胶、是否漏油）三、制动系统 3 4.车架焊接处1 6.刹车软管（有无裂纹、漏油）3 5.排气管1 7.踏板自由行程 3 6.安全带（是否有效）1 8.前后刹车片（厚/薄）3 7.灭火器1 9.手制动 3 8.安全告示牌故障项目：检查技师：修理建议：验收人：备注：