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ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.1 2024 代替 DB 13/T 3008.1-2018 人力资源服务规范第 1 部分：基本要求 Specification for human resources servicePart 1:Basic requirements 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省 市场监督管理局 发 布 DB 13/T 3008.1 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第1部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文件代替DB13/T 3008.1 2018人 力资源服 务规范 第1部分：通 则，与DB13/T 3008.1 2018 相比，除结构调 整和编辑 性修改外，主要技 术变化如 下：增加了“术 语与定义”（见第 3 章）；增加了“基 本条件”（见 4.1）；删除了“场 地面积”的内容（见 2018 年 版的 3.1）；更改了“设 施设备”的部分要 求（见 4.2，2018 年版的 3.2）；更改了“服 务环境”的部分要 求（见 4.3，2018 年版的 3.3）；增加了“数 字化建设”（见第 5 章）；更改了“行 为要求”的部分内 容（见 6.2，2018 年版的 4.2）；更改了“规 章制度分 类”的部 分内容（见 7.1，2018 年版的 5.1）；更改了“服 务内容”的内容（见第 8 章，2018 年版的第 6 章）；更改了“项 目评估”的部分内 容（见 9.2，2018 年版的 7.2）；增加了“归 档时间”（见 9.5.2）；更改了“服 务评价与 改进”的 部分内容（见 10.1.3、10.2，2018 年 版的 8.1.3、10.2）。本部分由河 北省人力 资源 和社 会保障厅 提出并归 口。本部分由河 北省人力 资源和社 会保障厅 组织实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、北京 人力资 源 服务行业 协会、河北冀 联人力资 源服务集 团有限公 司、河北 诺亚人力 资源发展 集团有限 公司。本文件主要 起草人：本文件 主要起草 人：张 宇泉、石晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘芳、李金辉、范小 虎、张 望红、谢琳、于丽、陈 丽、李 青、杨 惠贤、索黎明、沈志歈、闫 华、孙悦、王佳丽、吴 晓军、董 艳。本文件所代 替文件的 历次版本 发布情况 为：2018 年 首次发布 为DB13/T 3008.1 2018；本次为 第一次修 订，文件 名称由“通则”调 整为“基 本要求”。DB 13/T 3008.1 2024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的 在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理 范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.1 2024 1 人力资源服务规范第 1 部分：基本要求 1 范 围 本文件规 定了 人力资 源服务 机构 的服务 场所、从业人 员、规章制 度、服 务内 容、服 务要 求、数字化建设及 服务评价 与改进。本文件适用 于人力资 源服务机 构（以下 简称“服 务机构”）开展的 人力资源 服务。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB 2894 安 全标志及 其使用导 则 GB/T 10001.1 公共 信息图形 符号 第1 部分：通 用符号 GB/T 10001.9 公共 信息图形 符号 第9 部分：无 障碍设施 符号 GB 13495.1 消防安 全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全 标志设置 要求 GB/T 19095 生活垃 圾分类标 志 GB 25201 建筑消防 设施的维 护管理 GB/T 33529 人力资 源服务术 语 GB/T 35273 信息安 全技术 个 人信息安 全规范 GB/T 40248 人员密 集场所消 防安全管 理 GB 50763 无障碍设 计规范 DB11/T 1024 消防安 全疏散标 志设置标 准 3 术语和定义 GB/T 33529 界定的术 语和定义 适用于本 文件。4 服务场所 基本条件 有开展业务 必备的固 定场所、办公设施 和符合规 定数额的 开办资金。设施设备 4.2.1 基本设施，应符合下 列要求：a)有满足接待 客户的洽 谈场所；b)合理设置与 所提供服 务相匹配 的功能区 域；c)消防、安全 设施完善、有效，标识明显；d)服务场所紧 急出口标 识清晰、畅通；e)具有正常使 用的采暖 和制冷设 备；f)设置卫生保 洁、垃圾 废物处置 等公共卫 生设施。4.2.2 办公设备应 满足基本 工作需要。服务环境 服务环境应 符合下列 要求：a)服务机构标 识统一、清晰并置 于显著位 置；DB 13/T 3008.1 2024 2 b)相关证照、服务项目、收费 标 准、监督 电话等置 于服务场 所显著位 置；c)为客户提供 服务项目 介绍、服 务须知、服务流程 等资料；d)标识系统各 类图形标 志应符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9、GB 13495.1、GB 15630、GB/T 19095、DB11/T 1024 相关规定；e)服务场所温 度适宜，通风良好，照明适 度；f)消防安全应 符合 GB/T 40248 的规 定，消防 设施的维 护管理应 符合 GB 25201 的规定，无 障碍设计应符合 GB 50763 的相关 规定。5 数字化建设 服务机构宜 使用数字 化新技术，提供人 力资源服 务产品，开展业 务运营与 管理服务，包括 但不限于：a)利用官方网 站、公众 号、视频 号等线上 方式进行 宣传；b)建设客户服 务系统、内部管理 工具、业 务运营平 台等数字 化运营管 理体系；c)通过软件、系统进行 产品销售、提供客 户服务等 数字化新 型应用服 务。用户个人信 息的收集、存储、使用以及 保护等相 关行为应 符合 GB/T 35273 及人 力资源服 务机构管理相关 规定。6 从业人员 基本要求 从业人员应 符合下列 要求：a)具有本科及 以上学历 的比例不 少于 15%；b)年人均参加 业务培训 不少于 40 课时,并 能提供相 关证明；c)熟悉服务内 容的工作 流程和基 本要求，服务有效 快捷。行为要求 为客户提供 服务时应 符合下列 要求：a)以人为本，尊重客户；b)仪表端庄，服务规范；c)主动热情，文明礼貌；d)团结协作、优质高效。服务准则 从业人员应 遵守下列 准则：a)遵守法律规 定；b)遵守行规、行约和相 关规章制 度；c)掌握相关业 务理论知 识，熟悉 工作流程 和岗位要 求；d)按公共服务 规则或约 定事项办 理相关服 务，重承 诺、守信 用；e)遵守保密要 求，不泄 露用人单 位和个人 的相关信 息。7 规章制度 服务机构应 建立健全 相关规章 制度，包 括但不限 于：a)人员管理 制度，内容包 括但不 限于：岗位设 置、员 工录用 与解聘、培 训、职 业道德、行 为准则、职务 任免、考 核奖惩、工资福利 等；b)财务管理制 度，内容 包括但不 限于：业 务收支、物品采购、资产管 理等；c)行政管理制 度，内容 包括但不 限于：文 书处理、印章使用 与保管等；d)业务管理制 度，内容 包括但不 限于：业 务规范、办事流程、收费标 准及质量 管理等；DB 13/T 3008.1 2024 3 e)安全管理 制度，内容包 括但不 限于：网络安 全、个 人信息 保护、安全 保密、消防安 全、突发事件应急 处置管理 等；f)其他管理制 度，内容 包括但不 限于：招 聘信息管 理、档案 管理、投 诉举报处 理等。规章制度应 内容 全面、具有可 操作性。规章制度应 适时修订，有效实 施。8 服务内容 服务机构根 据法律法 规的规定，可以开 展以下一 项或若干 项服务业 务：招聘服务；高级人才寻 访服务；职业指导服 务；人力资源测 评服务；人力资源培 训服务；人力资源管 理咨询服 务；流动人员人 事档案管 理服务；人力资源服 务外包；劳务派遣服 务。9 服务要求 材料审核 9.1.1 服务机构应 审核委托 单位或个 人所提交 材料的合 法性、真 实性、有 效性和完 整性。9.1.2 单位委托服 务，服务 机构应审 核如下材 料：a)委托单位相 关证照；b)委托单位介 绍信或授 权委托书；c)经办人身份 证件及复 印件；d)办理相关业 务所需要 的其他材 料。9.1.3 个人委托服 务，服务 机构应审 核如下材 料：a)本人身份证 件及复印 件；b)委托代理所 需要的其 他材料。项目评估 评估内容应 包括但不 限于：a)委托单位或 个人需求 评估；b)服务机构满 足委托单 位或个人 需求的能 力评估；c)行业排名、评优、创 新创业等 所获荣誉（或资质）证书；d)经济和风险 性评估。项目协议 与委托单位 或个人签 订服务项 目协议书，内容应 包括但不 限于：a)协议各方基 本信息；b)服务项目概 述及要求；c)权利、义务；d)收费标准与 付费方式；e)违约责任与 争议处理；f)服务期限。项目实施 9.4.1 根据项目要 求确定服 务部门与 责任人。DB 13/T 3008.1 2024 4 9.4.2 按与委托单 位或个人 协议约定 时点实施 项目服务。9.4.3 在提供项目 服务过程 中应建立 工作日志 或工作台 账，并做 好记录。9.4.4 对委托单位 或个人提 出的问题 及时释疑。9.4.5 对委托单位 或个人可 提供增值 服务。9.4.6 对协议执行 情况定期 检查。9.4.7 协议双方对 项目实施 情况进行 确认或评 估。材料归档 9.5.1 材料归档，内容应包 括：a)委托单位和 个人提交 的相关材 料；b)委托单位和 个人的基 本情况；c)服务项目洽 谈活动记 录；d)双方确认服 务项目的 协议或有 关材料；e)服务质量投 诉及处理 情况；f)需要归档的 其他材料。9.5.2 归档时间。归档材料 保存 3 年以上且符 合人力资 源服务机 构管理相 关规定。10 服务评价与 改进 服务评价 10.1.1 服务机构应 收集服务 评价的有 关信息和 材料，建 立服务体 系和项目 评价机制。10.1.2 服务评价应 采取内部 评价与外 部评价相 结合的方 式。10.1.3 服务评价内 容包括但 不限于：a)服务质量；b)服务提供过 程的标准 符合性；c)服务政策、服务项目、服务人 员、数据 资料管理；d)客户满意度。服务改进 10.2.1 应定期征求 客户的意 见和建议。10.2.2 对服务实施 全过程及 时进行总 结。10.2.3 针对发现的 问题，制 定并实施 纠正和预 防措施。10.2.4 注重对服务 体系的评 价和持续 改进，追 求卓越绩 效。10.2.5 注重服务对 象的满意、服务流 程优化和 服务水平 的提升。10.2.6 公布举报投 诉方式，及时受理 并处理有 关举报投 诉。DB 13/T 3008.1 2024 5 参 考 文 献 1 人力资 源服务机 构管理规 定 2023 年6月29 日 人社 部令第50 号
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