资源描述
渭 南 市 地 方 标 准D B 6 1 0 5/T 1 9 9-2 0 2 32 0 2 3-1 2-0 2 发 布 2 0 2 4-0 1-0 2 实 施渭 南 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布ICS 0 1.1 1 0CCS A 0 1红 色 物 业 服 务 基 本 要 求DB6105D B 6 1 0 5/T 1 9 9-2 0 2 3I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 一 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 则 编写。本 文 件 由 渭 南 市 住 房 和 城 乡 建 设 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：陕 西 秦 枫 物 业 管 理 咨 询 有 限 公 司、陕 西 枫 炜 质 量 技 术 研 究 中 心、渭 南 市 物 业 管 理处、渭 南 市 临 渭 区 物 业 管 理 工 作 中 心、渭 南 市 物 业 行 业 管 理 协 会。本 文 件 起 草 人：王 德 华、冯 小 艳、王 欣、李 杰、陈 高 峰、王 高 峰、卜 味 盈、王 振 宏、李 龙、雷 明珠。本 文 件 为 首 次 发 布。D B 6 1 0 5/T 1 9 9-2 0 2 31红 色 物 业 服 务 基 本 要 求1 范 围本 文 件 规 定 了 红 色 物 业 服 务 基 本 要 求 的 术 语 和 定 义、基 本 原 则、共 建 联 建、行 业 共 建、文 化 共建、以 及 服 务 监 督 与 改 进 的 主 要 内 容。本 文 件 适 用 于 渭 南 市 区 域 内 住 宅 小 区 的 红 色 物 业 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本(包 括 所 有 的 修改 单)适 用 于 本 文 件。G B/T 2 0 2 9 9.3 建 筑 及 居 住 区 数 字 化 技 术 应 用 第 3 部 分：物 业 管 理G B/T 2 0 6 4 7.1 社 区 服 务 指 南 第 1 部 分：总 则G B/T 2 0 6 4 7.9 社 区 服 务 指 南 第 9 部 分：物 业 服 务G B/T 2 1 7 4 1 住 宅 小 区 安 全 防 范 系 统 通 用 技 术 要 求G B/T 3 4 3 0 0 城 乡 社 区 网 格 化 服 务 管 理 规 范G B/T 3 8 2 3 7 智 慧 城 市 建 筑 及 居 住 区 综 合 服 务 平 台 通 用 技 术 要 求G A 1 2 8 3 住 宅 物 业 消 防 安 全 管 理3 术 语 和 定 义3.1红 色 物 业围 绕 城 市 住 宅 小 区 物 业 服 务 中 的 突 出 问 题 与 居 民 需 求，坚 持 以 人 民 为 中 心 的 发 展 理 念 和 深入 群 众、为 民 办 实 事 的 工 作 作 风，通 过 强 化 以 行 业 党 建 为 基 础 的 党 建 引 领 工 作 体 系 与 组 织 体 系、完 善 多 元 主 体 协 同 参 与 小 区 物 业 管 理 和 社 区 治 理 的 融 合 共 治 机 制，推 动 物 业 服 务 行 业 的 专 业 化能 力 提 升，最 终 使 业 主 幸 福 感 和 满 意 度 持 续 增 强 的 物 业 管 理 工 作 体 系 或 物 业 服 务 类 型。3.2物 业 服 务 企 业依 法 成 立，具 有 独 立 企 业 法 人 资 格，依 据 物 业 服 务 合 同 从 事 物 业 管 理 服 务 活 动 的 组 织。3.3业 主 委 员 会（物 业 管 理 委 员 会）是 由 同 一 物 业 管 理 区 域 内 依 法 成 立 的，代 表 和 维 护 全 体 业 主 权 益，执 行 业 主 大 会 决 议，向社 会 各 方 反 映 业 主 意 愿 和 要 求，并 监 督 物 业 服 务 企 业 服 务 管 理 的 一 个 民 间 组 织。4 基 本 原 则坚 持 以 党 的 领 导 为 核 心，以 群 众 的 实 际 需 求 为 导 向，遵 循 公 平 公 正、实 事 求 是、协 商 一 致 的原 则。5 建 设 要 求5.1 政 治 建 设D B 6 1 0 5/T 1 9 9-2 0 2 32红 色 物 业 的 规 范 化 建 设，应 始 终 坚 持 和 加 强 党 的 领 导，建 立 统 筹 协 调 机 制，贯 彻 以 人 民 为中 心 的 发 展 理 念，遵 循 实 事 求 是、因 地 制 宜、创 新 发 展 的 原 则，结 合 发 展 实 际，统 筹 推 动 各 项 工作 落 到 实 处。5.2 组 织 建 设物 业 服 务 企 业 有 3 名 以 上 正 式 党 员 的，应 成 立 党 的 基 层 组 织，组 织 关 系 隶 属 所 在 辖 区 街 道 办事 处 或 者 乡（镇）人 民 政 府 党 组 织，并 接 受 上 级 党 组 织 领 导。5.3 制 度 建 设5.3.1 政 策 引 领根 据 国 家 法 律 法 规 和 有 关 推 行 红 色 物 业、推 动 物 业 行 业 高 质 量 发 展、提 升 基 层 治 理 水 平 等文 件 精 神，结 合 城 市 建 设 进 程、红 色 物 业 发 展 实 际 和 人 民 群 众 需 求，不 断 对 标 先 进 经 验，推 动实 施 红 色 物 业 发 展 行 动 计 划。5.3.2 行 业 制 度 建 设以 红 色 物 业 引 领，积 极 推 动 落 实 行 业 规 章 制 度，接 受 行 业 和 社 会 的 监 督、检 查。5.3.3 体 系 建 设建 立 建 全 红 色 物 业 服 务 体 系，持 续 构 建 以 基 础 服 务、提 供 服 务、保 障 服 务 为 主 的 红 色 物 业 建设 标 准 化 体 系。5.4 阵 地 建 设红 色 物 业 阵 地 应 以 丰 富 党 建 文 化 长 廊、党 员 和 志 愿 者 之 家、红 色 物 业 大 讲 堂、智 慧 中 心 等功 能 为 主，在 党 建、文 化、智 慧 管 理、人 员 培 训 等 方 面，发 挥 好 红 色 物 业“党 建 主 阵 地、文 化 主窗 口、智 慧 总 枢 纽、培 训 大 本 营”的 引 领 作 用。6 共 建 联 建6.1 党 建 联 建物 业 服 务 企 业 党 组 织 应 在 小 区 党 建 工 作 中 牵 头 组 织 推 动，积 极 吸 纳 业 主，实 施 开 放 式 组 织生 活，实 现 组 织 联 建、党 课 联 上、活 动 联 办、工 作 联 抓。6.2 协 商 共 治依 托 党 建 联 建 组 织，完 善 创 新 协 商 议 事、合 力 共 治 的 工 作 机 制，推 动 物 业 议 事 协 商 制 度 化、规 范 化、常 态 化，共 同 解 决 群 众 反 映 问 题。6.3 协 同 治 理以 街 道 社 区、小 区 业 主、物 业 企 业 三 方 协 同 的 治 理 机 制，开 展 小 区 综 合 治 理，防 范、发 现和 处 理 小 区 中 的 各 类 问 题，积 极 开 展 生 态 环 境、文 化 建 设 等 相 关 工 作。7 行 业 建 设7.1 队 伍 建 设7.1.1 开 展“比 党 建 看 初 心、比 服 务 看 为 民、比 诚 信 看 品 牌、比 技 能 看 素 质”等 创 新 型 红 色 物 业党 建 活 动，引 导 党 员 立 足 岗 位 做 贡 献。D B 6 1 0 5/T 1 9 9-2 0 2 337.1.2 制 定 年 度 培 训 计 划，对 物 业 服 务 企 业 党 组 织 书 记、党 员、积 极 分 子、管 理 人 员、专 业 技能 人 员 和 其 他 人 员 开 展 政 治 思 想 及 业 务 技 能 培 训。7.1.3 开 展 全 员 岗 位 大 练 兵 活 动，周 期 性 组 织 集 中 授 课、知 识 竞 赛、技 能 比 武 等 专 业 性 活 动，搭 建 物 业 工 作 竞 赛 平 台，积 极 推 荐 优 秀 人 才 参 加 各 级 技 能 大 赛，不 断 提 升 物 业 服 务 企 业 专 业 技术 水 平。7.2 服 务 提 升7.2.1 优 化 人 员 配 备根 据 物 业 项 目 的 规 模，优 化 配 备 相 应 数 量 的 客 户 服 务、秩 序 维 护、卫 生 保 洁 及 绿 化 养 护 等 专职 人 员，完 善 设 施 和 场 所 配 备，确 保 小 区 物 业 服 务 项 目 有 序 运 转。7.2.2 强 化 制 度 管 理建 立 健 全 规 范 的 设 施 设 备 维 护 制 度、房 屋 及 公 共 部 位 维 护 制 度、秩 序 维 护 管 理 制 度、重 大事 项 报 告 及 应 急 响 应 制 度、环 境 清 洁 管 理 制 度、园 林 绿 化 管 理 制 度、消 防 安 全 管 理 制 度、装 修管 理 制 度 等 物 业 服 务 相 关 的 制 度，确 保 各 项 制 度 落 地 实 施，保 证 日 常 管 理 的 规 范 运 行。7.2.3 提 升 服 务 质 量充 分 发 挥 基 层 党 组 织 领 导 作 用，以 党 建 引 领、以 人 为 本 的 原 则，不 断 提 高 政 治 思 想 觉 悟，提 升 服 务 技 能 水 平，按 照 物 业 服 务 合 同 要 求，履 行 小 区 公 共 卫 生 清 洁、绿 地 植 被 养 护、设 施 设 备维 护、公 共 秩 序 维 护、客 户 服 务、居 民 服 务 等 物 业 服 务，建 设 秩 序 井 然、和 谐 宜 居 的 小 区。7.2.4 创 新 服 务 模 式运 用 管 理 创 新、模 式 创 新、技 术 创 新 等 多 种 方 式，积 极 拓 展 餐 饮、家 政、养 老、托 管、教育 以 及 婚 丧 嫁 娶 等 领 域 的 特 色 化、定 制 化 服 务 事 项。7.3 社 会 责 任7.3.1 坚 持 党 建 引 领，社 会 效 益 和 经 济 效 益 的 有 机 统 一，主 动 融 入 社 区 综 合 治 理。在 抗 疫 防 疫、抢 险 救 灾、重 大 突 发 事 件 处 置 等 城 市 应 急 管 理 任 务 中，服 从 政 府 和 镇(街 道)、社 区 的 统 一 指 挥，勇 于 担 当、积 极 作 为。7.3.2 应 积 极 投 身 社 会 公 益 活 动，弘 扬 正 能 量，传 播 真 善 美，树 立 良 好 社 会 形 象。8 文 化 建 社8.1 社 区 睦 邻 文 化通 过 鼓 励 社 群 组 织 开 展 各 类 活 动，弘 扬 以 邻 为 伴、与 邻 为 善、以 德 为 邻 的 道 德 规 范，倡 导 邻里 之 间 互 知、互 敬、互 帮、互 信、互 促，引 导 业 主 树 立“以 小 区 为 家”、“以 小 区 为 荣”的 意识，加 深 邻 里 情 感 交 流，建 设 和 谐 社 区。8.2 红 色 物 业 文 化8.2.1 物 业 服 务 企 业 根 据 小 区 特 点，设 立 红 色 物 业 文 化 展 示 长 廊，拓 展 红 色 物 业 L O G O 及 各 类 温馨 提 示 标 牌 等 的 覆 盖 场 景。在 小 区 主 出 入 口、业 主 休 闲 场 所、公 共 通 道 等 重 点 位 置，物 业 服 务 企业 应 统 筹 设 置 红 色 物 业 服 务 公 示 栏、红 色 物 业 标 志、红 色 物 业 服 务 场 景 宣 传 栏，展 示 企 业 管 理 文化 和 小 区 邻 里 文 化。8.2.2 物 业 客 服 中 心 主 题 墙 应 突 出 红 色 物 业 内 容，应 加 挂 党 组 织 全 称 标 牌；客 服 场 所 应 设 置“L o g o+红 色 物 业”“红 色 物 业 志 愿 岗”“党 员 服 务 志 愿 岗”等 醒 目 标 识 内 容。D B 6 1 0 5/T 1 9 9-2 0 2 349 服 务 监 督 与 改 进9.1 服 务 监 督应 加 强 与 业 主 的 全 领 域、多 层 次 沟 通，针 对 业 主 反 映 问 题 或 投 诉 情 况，应 严 格 执 行 每 日 自查，并 做 好 书 面 记 录 和 及 时 反 馈 工 作。应 建 立 健 全 回 访 制 度，每 年 走 访 户 数 应 不 低 于 小 区 总 户 数的 9 5%。9.2 服 务 改 进应 主 动 推 动 服 务 事 项 向 社 区 教 育、社 区 文 化 活 动、社 区 公 共 空 间 品 质 提 升 等 准 公 共 产 品 性质 的 服 务 延 伸，将 单 一 的 物 业 服 务 与 定 制 化 居 民 服 务 相 结 合，应 针 对 服 务 评 价 中 存 在 的 问 题 与 不 足，及 时 总 结，对 服 务 进 行 改 进，不 断 提 升 小 区 居 民 的 区 域 感、获 得 感 和 幸 福 感。
展开阅读全文