资源描述
ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.9 2024 代替 DB 13/T 3008.11-2018 人力资源服务规范 第 9 部分：人力资源服务外包 Specification for human resources service Part 9:Human resources services outsourcing 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省市场 监督管理局 发 布 DB 13/T 3008.9 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第9部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文 件代 替DB13/T 3008.11 2018 人 力资 源 服务 规范 第11 部分：人 力 资源 外包 服 务，与DB13/T 3008.11 2018 相比，除结构调 整和编辑 性修改外，主要技 术变化如 下：更改了“从业人 员”的部 分内 容（见4.1，2018 年版的4.1）；删除 了“服务内 容”中 的“内部竞 聘外包 服务”“绩 效评估 外包服 务”“员工 培训 外包服务”（见2018 年版的5.2、5.3、5.5）；更改了“人力资 源事务服 务外包”的部分内 容（见5.2，2018年 版的5.6）；增加了“人力资 源岗位服 务外包”“其他人 力资源服 务外包”（见5.3、5.5）；删除了“服务要 求”的内 容（见2018 年版的 第6 章）；更改了“签订服务 协议”“执行 保密要求”的部分内 容（见6.4、6.6，2018年 版的7.4、7.6）；将“服务 质量 要求”更改为“交付服 务”，并更 改了部分 内容（见6.5，2018 年 版的7.5）；增加了“参考文 献”（见 参考文献）。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 提出并归 口。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 组织实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、北京 人力资 源 服务行业 协会、河北 兴冀 人才资 源开发 有限公 司、河北诺 亚人力 资源发 展集 团有限 公司、中智（北 京）经济 技术合作有限 公司。本文件主 要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启阳、郭 文波、王守成、刘 芳、范 小虎、张望红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠贤、索黎明、沈志歈、闫华、崔岩、张 牮、周茜。本文件所代 替的文件 历次版本 发布情况 为：2018 年 首次发布 为DB13/T 3008.11 2018；本次为 第一次修 订。DB 13/T 3008.9 2024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评 价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目 的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力 资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.9 2024 1 人力资源服务规范 第 9 部分：人力资源服务外包 1 范围 本文件规定 了人力资 源服务外 包的基本 要求、服 务内容、服务流程、服务评 价与改进。本文件适用 于人力资 源服务机 构（以下 简称“服 务机构”）开展的 人力资源 服务外包。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。DB13/T 3008.1 人力 资源服务 规范 第1 部分：基 本要求 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。人力资源服 务外包 human resources services outsourcing 按照客户委 托要求，承接客户 人力资源 开发、管 理、配置 及相关专 业服务的 活动。来源：GB/T 33530 2017，定 义2.1，有修改 4 基本要求 从业人员 从业人员应 具备以下 条件：a)熟悉人力资 源和社会 保障等方 面的政策 法规；b)具有从事人 力资源服 务外包的 专业知识 和技能；c)具备良好的 职业素养。设施设备 设施设备应 具备以下 条件：a)配备满足人 力资源服 务外包的 设备；b)具有安全、长期保管 归档材料 的设施设 备；c)具有网络 支持数 据加密 和多层 密码保 护等安 全措施，并具 备应对 突发 事件等 极端情 况处 置和数据恢复 功能；d)具有承载 数据的 专用数 据库和 服务器，由专 人负责，为客 户提供 安全、高效 的网络 服务 平台。5 服务内容 招聘流程服 务外包，内容包括 但不限于：a)确定单位需 求；b)拟订招聘计 划；c)人员甄选评 估；d)员工背景调 查；e)提供选用决 策建议。DB 13/T 3008.9 2024 2 人力资源事 务服务外 包，内容 包括但不 限于：a)协助客户员 工办理入 职、离职 管理服务，协助客 户员工办 理社保、档案、人 事关系转 接；b)协助客户员 工办理就 业接收等 相关手续；c)协助客户员 工办理人 事相关证 明、证件；d)协助客户员 工办理户 籍相关手 续；e)协助客户设 计与完善 客户人力 资源管理 规章制度；f)提供劳动合 同管理服 务，代客户以 客户名义 与员工签 订劳动合 同，协调处理 劳动关系 纠纷，受客户委托 参与劳动 关系调解 工作；g)协助客户员 工办理社 会保险、住房公积 金缴纳及 相关待遇 申领手续。人力资源岗 位服务外 包，内容 包括但不 限于：a)根据客户需 求，明确 岗位职责 和岗位服 务方案与 标准；b)对服务客户 人员的工 作过程进 行指导和 用工管理；c)对服务客户 人员进行 上岗前培 训，履行 安全管理 及教育义 务；d)接受客户的 管理监督 和服务评 价；e)接受客户对 现场服务 过程的安 全保障和 行为管理；f)根据业务场 景需要，接受客户 提供的相 关材料或 者资料，并遵守使 用规则。薪酬福利管 理服务外 包，内容 包括但不 限于：a)薪酬结构设 计；b)薪酬计算与 发放；c)薪酬查询与 表单提供；d)个税代扣代 缴；e)法定福利管 理与实施；f)雇员福利管 理与实施；g)体检和健康 计划实施。其他人力资 源服务外 包。6 服务流程 了解客户需 求，包括 但不限于：a)收集客户资 料，深入 了解客户 情况；b)根据服务需 求和客户 的业务特 点，与客 户进行初 步洽谈；c)编制客户访 谈提纲和 需求调查 表，进行 需求调查 分析。制订服务外 包方案，包括但不 限于：a)依据客户的 行业背景、发展方 向、需求 特点，起 草服务外 包方案；b)与客户沟通，进行方 案修正完 善，并得 到客户确 认。提交服务外 包方案。向客户提 交符合客 户需求的 服务外包 方案。签订服务 协议。协议 内容包 括但 不限于：双方 权利和 义务、收费 标准、付费 方式、服务 周期、保密条款及 违约责任、争议处 理办法。交付服务。各环节服 务质量应 满足下列 要求：a)按照协议约 定的服务 内容，与 客户紧密 配合，确 认工作流 程和时间 节点；b)按照外包各 项服务的 法律法规、操作流 程和手续 要求，告 知员工需 要配合的 事项；c)了解客户 所属领 域的专 业知识 或管理 技能，为客户 提供人 力资源 服务 专业性 解答和 科学 管理；d)提供面向员 工的各项 服务；e)客观、真实 地对各项 服务的过 程和结果 做出完整、准确记 录；f)向客户反馈 实施结果 和发现的 问题并提 供解决建 议；g)按协议约定 收取服务 费用。执行保密要 求。包括 但不限于：a)不应泄露客 户相关信 息；b)服务外包过 程形成的 文件、资 料应妥善 保管。DB 13/T 3008.9 2024 3 材料归档。归档材 料应包括 但不限于：双方 签订的协 议、客 户资料、外包 实施方案、服务 外包过程中形成 的文件、资料。7 服务评价与 改进 服务机构进 行服务外 包应建立 项目评价 机制，服务 评价与改 进除符合DB13/T 3008.1 的相 关规定外，还应满 足下列要 求：a)对服务外包 项目进行 全面总结；b)定期开展客 户满意度 调查；c)及时处理客 户投诉，向当事人 反馈处理 结果 DB 13/T 3008.9 2024 4 参 考 文 献 1 GB/T 33530 2017 人力 资源外包 服务规范
展开阅读全文