人力资源服务规范 第5部分：人力资源测评服务DB13／T 3008.5—2024.pdf

ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.5 2024 代替 DB 13/T 3008.7-2018 人力资源服务规范 第 5 部分：人力资源测评服务 Specification for human resources service Part 5:Human Resources assessment service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 3008.5 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第5部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文 件代 替DB13/T 3008.7 2018 人 力资 源 服务 规范 第7 部分：素 质 测 评 服务，与DB13/T 3008.7 2018 相比，除结构调 整和编辑 性修改外，主要技 术变化如 下：将“素 质测评服 务”部分 的名称更 改为“人 力资源测 评服务”；更改了“规范性 引用文件”的部分 内容（见 第2 章，2018 年版的 第2章）；增加了“术语和 定义”的 部分内容（见3.5、3.6、3.7）；删除了“术语和 定义”中的部分 内容（见2018 年版 的3.1、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、3.9、3.10、3.11、3.12、3.13、3.14、3.15、3.16、3.17）；更改了“术语和 定义”中 的部分内 容（见3.4，2018 年 版的3.8）；更改了“服务机 构”的部 分内容（见4.1，2018 年版的4.1）；更改了“设施设 备”的部 分内容（见4.3，2018 年版的4.3）；更改了“服务内 容”的部 分内容（见第5章，2018 年版 的第5章）；增加了“测评工 具与方法”的部分 内容（见 第6 章）；删除了“接受客 户测评委 托”的内 容（见2018 年版的6.1）；更改了“测评实 施流程”的部分内 容（见7.6，2018 年版的6.6）；更改了“提交测 评报告”的部分内 容（见7.7，2018 年 版的6.7）；删除了“服务要 求”的内 容（2018 年版的第7 章）；增加 了附 录A中“知识 能力测 试实施 流程（线上）”“结构化/半结 构化 面试服 务流 程（线上）”“行 为性面试 实施流程”“360 度反馈评 价流程”（见附录A.2、A.5、A.7、A.14）；更改了“附录A”的部分内 容（见附 录A，2018 年版的 附录A）。本文件由北 河北省人 力资源和 社会保障 厅提出并 归口。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 组织实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、北京 人力资 源 服务行业 协会、河北 冀联 人力资 源服务 集团有 限公 司、河 北兴冀 人才资 源开 发有限 公司、北京双 高 国际人力 资本集团有限 公司。本文件主 要起 草人：张宇泉、石 晓明、巫嫕、周启阳、郭 文波、王守成、刘 芳、范 小虎、张哲峰、张望红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠贤、张新、沈志歈、闫华、郭 忠良、吴 晓 军、张牮。本文件所代 替的文件 历次版本 发布情况 为：2018 年 首次发布 为DB13/T 3008.7 2018；本次为 第一次修 订。DB 13/T 3008.5 2024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评 价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.5 2024 1 人力资源服务规范 第 5 部分：人力资源测评服务 1 范围 本文件规 定了 人力资 源测评 服务 的基本 要求、服务内 容、服务流 程、服 务要 求、服 务评 价与改进。本文件适用 于人力资 源服务机 构（以下 简称“服 务机构”）开展的 人力资源 测评服务。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB/T 30663 人才测 评服务业 务规范 DB13/T 3008.1 人力 资源服务 规范 第1 部分：基 本要求 3 术语和定义 GB/T 30663 界定的以 及下列术 语和定义 适用于本 文件。测评工具 assessment tools 对受测者的 特征进行 测评的技 术载体。知识能力测 试 knowledge and ability test 对受测者掌 握相关知 识的程度、运用知 识解决问 题的能力 进行测试 的人力资 源测评方 法。心理测验 psychological test 根据心理学 原理编制 人力资源 测评工具，对受测 者能力和 心理特征 进行人力 资源测评 的 方法。胜任特征 competency 在承担某一 任务或角 色上，能 够区分绩 效卓越者 和一般者 的可测量 的个体特 征。注：个体特 征主 要包 括知 识、技能、自 我概 念、社会 角色、特 质和 动机 等几 个方 面。行为性面试 behavioral event interview 基于受测者 描述的过 去某个工 作场景或 生活经历 的具体情 况进行追 问的面试 方法。360 度反馈评 价 360 degree feedback 由与受测 者有 密切工 作关系 的人 员对受 测者进 行评价，全 面收集 关于受 测者 实际工 作表 现信息的人力资源 测评方法。注：有密切 工作 关系 的人 员包 括被 评价 人的 上级、同 级、下级、服 务对 象、自己 等。4 基本要求 服务机构 服务机构应 符合下列 要求：a)获得与从事 服务相应 的资质；b)制定适应人 力资源测 评服务发 展需要的 规章制度；DB 13/T 3008.5 2024 2 c)与开展人力 资源测评 服务相适 应的场所、设施设 备和工作 人员；d)具备数字化 服务及管 理能力；e)向客户公开 服务项目、服务流 程、收费 标准及争 议投诉流 程等相关 信息。从业人员 从业人员应 具备下列 条件：a)了解和掌握 心理学、管理学及 人力资源 管理相关 专业知识；b)具备应用测 评工具和 方法的专 业技能；c)具有良好的 沟通、观 察、分析 判断等能 力；d)切实维护受 测者的合 法权益，遵守保密 约定。设施设备 设施设备应 符合下列 要求：a)设有符合要 求的测评 服务场所，环境安 静、明亮、温度适 宜，且符 合消防安 全要求；b)配备必要的 办公设施 设备，包 括但不限 于计算 机、打印机、监控设 备等；c)具有专业数 据录入及 处理的设 备；d)线上测评配 备计算机、适用网 络、摄像 头、服务 器等信息 化设备；e)线上测评 使用的 在线考 试系统 宜具备 能支持 相应规 模的测 试人数、拍 摄照片、录制 视频、识别受测者 身份、防 作弊等功 能。注：线上测 评指 运用 计算 机和 互联 网开 展的 人力 资源 测评 服务。5 服务内容 人力资源测 评服务包 括但不限 于：公开招聘；内部竞聘；后备选拔；人才盘点；高潜人才识 别；职业生涯发 展；培养发展诊 断中的人 力资源测 评服务。6 测评工具与 方法 人力资源测 评工具与 方法包括 但不限于：a)知识能力测 试；b)心理测验；c)面试（包括 结构化面 试、半结 构化面试、非结构 化面试、情境性面 试、行为 性面试等）；d)评价中心 技术（包括无 领导小 组讨论 测评、文件筐 测验、角色扮 演、管理游 戏、演 讲测 评等）；e)资历评价；f)360 度反馈评价；g)其他测评方 法。7 服务流程 前期商务沟 通 通过前期商 务沟通，访谈、调 查客户需 求，接受 测评服务 委托。拟定测评方 案 DB 13/T 3008.5 2024 3 依据客户需 求拟定测 评方案。内 容包括但 不限于：测评要素、方法、工 具、时间、地点，以及工作人员职责 与分工。提交测评方 案 向客户提交 测评方案，征求客 户意见并 完善相关 内容。签订测评服 务协议 双方确认 测评 方案后，应与 客户 签订测 评服务 协议，服务 协议内 容包括 但不 限于：双方 的权利和义务、收 费标准、付款方式 及违约责 任、争议 处理办法。测评准备 测评前应做 好如下工 作：a)针对测评内 容制定测 评标准，内容包括 但不限于：指标、计分方法、权重；b)根据测评需 求，选择 或开发测 评工具；c)设计测评实 施流程；d)组建测评小 组，确定 小组成员 和职责、分工，并 对成员进 行测评前 培训；e)完成测评场 所布置及 测评材料 的准备工 作。测评实施流 程 测评实施流 程见附录A，并应注 意下列事 项：a)测评实施前，对受测 者的身份 信息进行 核对；b)采用适宜手 段对 测试 过程中获 得的数据 进行分析 处理；c)同一职位 的评价 宜由同 一小组 负责测 试和评 分，评 价人员 由人力 资源 测评专 业人员、业 务领域专家 或用人 单位相 关人员 担任，并符合 相应的 回避制 度，确 保对 受测者 评价的 客观、公正；d)建立项目日 志，详细 记录提供 服务过程 中的相关 事宜；e)对人力资源 测评方案、试题、工具、结 果和受测 者及客户 信息等予 以保密。提交测评报 告 测评报告 应以 书面形 式呈现，内 容包括 但不限 于：测 评分 数、对 受测者 的评 价、使 用建 议、根据客户需求 提供测评 过程信息 材料。材料归档 归档材料，内容包括 但不限于：a)客户资料；b)测评方案；c)测评服务协 议；d)测评小组成 员名单；e)受测者名单 及相关证 明材料；f)测评试卷；g)测评报告；h)满意度调查 表；i)项目日志；j)其他材料。跟踪服务 根据客户的 需求，就 测评结果 的后续应 用提供咨 询服务。8 服务评价与 改进 DB 13/T 3008.5 2024 4 服 务 机 构 进 行 人 力 资 源 测 评 服 务 应 建 立 项 目 评 价 机 制，测 评 项 目 的 服 务 评 价 与 改 进 除 符 合DB13/T 3008.1 的相关 规定外，还应满足 下列要求：a)对测评项目 进行全面 总结；b)进行信度与 效度分析，完善测 评技术工 具，改进 测评质量。DB 13/T 3008.5 2024 5 A A 附录A（资料性）人力资源测 评方法实 施流程 A.1 知识能力测 试（线下）实施流 程 A.1.1 进行职位分 析，确定 测评要素 和试卷结 构。A.1.2 编制试题。试题应具 有针对性。A.1.3 施测准备。笔试的施 测准备包 括：a)准备试卷和 施测用品；b)布置施测和 办公场所，场所标 识清晰，场内座位 安排合理。A.1.4 知识能力测 试（线下）。具体流 程包括但 不限于：a)确认受测者 身份，宣 布规则；b)分发试卷；c)受测者作答；d)监督考试并 维持考试 纪律；e)回收并密封 试卷。A.1.5 评卷。具体 实施流程 包括但不 限于：a)试评；b)校正评分标 准；c)正式评卷；d)复评；e)抽查。A.1.6 统计分数并 提交成绩 报告。A.2 知识能力测 试（线上）实施流 程 A.2.1 进行职位分 析，确定 测评要素 和试卷结 构。A.2.2 编制试题。试题应具 有针对性。A.2.3 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)计算机配置；b)试卷导入；c)布置人力资 源测评场 地和相关 的办公场 地。A.2.4 知识能力测 试（线上）。具体流 程包括但 不限于：a)线上模拟测 试；b)线上正式测 试。A.2.5 评卷。具体 流程按照A.1.5 执行。A.2.6 统计分数并 提交成绩 报告。A.3 心理测验实 施流程 A.3.1 根据测评目 的，选择 恰当的心 理测验方 法。A.3.2 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备测验 手册、测验题 本、答 题卡、测验指 导语或 计算机 及相关 软件 等。测 验指导 语应 简明、清晰、易懂；b)布置施测场 所。A.3.3 心理测验实 施。具体 流程包括 但不限于：a)提供测验题 目和指导 语；b)受测者按照 测验要求 作答；DB 13/T 3008.5 2024 6 c)按照测验手 册规定回 答受测者 问题；d)回收答题结 果。A.3.4 数据处理并 提交评价 报告。A.4 结构化/半结 构化面试（线下）实施流程 A.4.1 进行职位分 析，确定 测评要素，设计评 分表。A.4.2 编制试题，并附评分 参考。A.4.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.4.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备面试资 料和测试 用品；b)布置施测场 所，包括 面试室和 候测室。A.4.5 结构化/半结 构化面试（线下）实施。具 体流程包 括但不限 于：a)确认受测者 身份，确 定面试顺 序，宣布 规则；b)受测者入场，宣读指 导语；c)提问，受测 者回答问 题，评价 人员进行 评分。A.4.6 统计分数，提交测评 结果。A.5 结构化/半结 构化面试（线上）实施流程 A.5.1 进行职位分 析，确定 人力资源 测评要素，设计评 分表。A.5.2 编制试题及 评分参考。A.5.3 对评价人员 进行培训。A.5.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)计算机配置；b)布置人力资 源测评场 地和相关 的办公场 地。A.5.5 结构化/半结 构化面试（线上）。具体流 程包括但 不限于：a)线上设备调 试；b)线上核验受 测者身份，确定面 试顺序，宣布规则；c)评价人员线 上提问及 评分；d)根据需要进 行视频核 验。A.5.6 统计分数。A.6 非结构化面 试实施流 程 A.6.1 进行职位分 析，确定 测评要素，设计评 分表。A.6.2 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.6.3 施测准备。具体流程 按照A.5.4 执行。A.6.4 非结构化面 试实施。具体流程 按照A.5.5 执行。A.6.5 提交测评结 果。A.7 行为性面试 实施流程 A.7.1 进行职位分 析，确定 人力资源 测评要素 和观察要 点，设计 评分表。A.7.2 编制试题、追问方向 和评分参 考。A.7.3 对评价人员 进行培训。A.7.4 施测准备。具体流程 按照A.5.4 执行。A.7.5 行为性面试 实施。具 体流程包 括但不限 于：a)核验受测者 身份，确 定面试顺 序，宣布 规则；b)评价人员提 问并追问；c)评价人员收 集、记录 面试信息 并评分。DB 13/T 3008.5 2024 7 A.7.6 统计分数并 出具评价 报告。A.8 评价中心实 施流程 A.8.1 进行职位分 析，确定 评价标准。A.8.2 设计评价方 案，包括 评价中心 的评价方 法组合、时间安排、人员组 织。A.8.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.8.4 施测准备。根据所 选择的评 价方法进 行相应的 准备，包括测验 材料、题本、评分表、测试 用品、场所等。A.8.5 评价中心实 施。具体 流程包括 但不限于：a)确认受测者 身份，宣 布规则；b)根据所选择 的评价方 法进行测 试实施；c)评价人员按 照评价方 法进行评 分。A.8.6 形成评价中 心综合报 告，反馈 评价结果。A.9 无领导小组 讨论测评 实施流程 A.9.1 进行职位分 析，确定 测评要素 和观察要 点，设计 评分表。A.9.2 编制讨论题 目，内容 应包括指 导语、讨 论主题和 讨论步骤。A.9.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.9.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备讨论题 本、评分 表和测试 用品；b)布置施测场 所。受测 者座位以 环形或 U 形摆放，评价人员 的位置以 便于观察 为宜。A.9.5 无领导小组 讨论测试 实施。具 体流程包 括但不限 于：a)确认受测者 身份，宣 布规则；b)将受测者分 组，每组 5 人9 人；c)发放讨论资 料；d)受测者按给 定的时间 准备；e)受测者个人 陈述，自 由讨论，评价人员 进行评分。A.9.6 统计分数，提交测评 结果。A.10 文件筐测验 实施流程 A.10.1 进行职位分 析，确定 测评要素，设计评 分表。A.10.2 编制测验材 料。A.10.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.10.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备测验材 料、答题 册、指导 语等；b)布置施测场 所。A.10.5 文件筐测验 实施。具 体流程包 括但不限 于：a)确认受测者 身份，宣 布规则，发放材料，宣读指 导语；b)受测者在给 定时间内 完成规定 的任务，评价人员 进行评分。A.10.6 统计分数，提交测评 结果。A.11 角色扮演实 施流程 A.11.1 进行职位分 析，确定 测评要素，设计评 分表。A.11.2 A.11.2 设 计角色情 境。A.11.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.11.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备相关材 料和用品；DB 13/T 3008.5 2024 8 b)布置施测场 所，评价 人员的位 置以便于 观察为宜。A.11.5 角色扮演实 施。具体 流程包括 但不限于：a)确认受测者 身份，宣 布规则，说明角色 要求；b)宣读指导语，受测者 在给定时 间内完成 规定的任 务，评价 人员进行 评分。A.11.6 统计分数，提交测评 结果。A.12 管理游戏实 施流程 A.12.1 进行职位分 析，确定 测评要素，设计评 分方式。A.12.2 设计管理游 戏。A.12.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.12.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备相关材 料和用品；b)布置施测场 所。评价 人员的位 置以便于 观察为宜。A.12.5 管理游戏实 施。具体 流程包括 但不限于：a)确认受测者 身份，宣 布规则，发放管理 游戏相关 用品；b)受测者进行 管理游戏，评价人 员进行评 分。A.12.6 统计分数，提交测评 结果。A.13 演讲测评实 施流程 A.13.1 进行职位分 析，确定 测评要素，设计评 分表。A.13.2 设计演讲题 目。A.13.3 选择合格的 评价人员，并进行 培训。A.13.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备演讲题 目、评分 表和测试 用品；b)布置施测场 所。评价 人员的位 置以便于 观察为宜。A.13.5 演讲测评实 施。具体 流程包括 但不限于：a)确认受测者 身份，宣 布规则，发放演讲 题目；b)宣读指导语，受测者 演讲，评 价人员进 行评分。A.13.6 统计分数，提交测评 结果。A.14 360 度反馈评价实 施流程 A.14.1 进行职位分 析,确定评 价指标和 评价者权 重。A.14.2 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)编制评价题 目 b)对受测者进行 360 度 反馈评价 目的、评 价方式、评价注意 事项等培 训。A.14.3 360度反馈评 价实施。具体流程 按照7.6 执行。A.14.4 分析评价数 据与信息，出具评 价报告。A.15 基于大数据 的云测评 实施流程 A.15.1 确定测评要 素。A.15.2 确定测评模 型或模块，并在测 评系统上 生成在线 测评问卷。A.15.3 选择合格的 评价服务 人员，进 行培训。A.15.4 施测准备。具体流程 包括但不 限于：a)准备测评登 录账户和 密码；b)搭建施测环 境，主要 包括电脑、网络等。A.15.5 基于大数据 的云测评 的实施。具体流程 包括但不 限于：a)确认受测者 身份核验 受测者身 份，宣布 规则；DB 13/T 3008.5 2024 9 b)受测者在线 作答并提 交试卷。A.15.6 统计分数，测评系统 后台自动 计算测评 分数，并 呈现测评 结果。