人力资源服务规范 第2部分：招聘服务DB13／T 3008.2—2024.pdf

ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.2 2024 代替 DB 13/T 3008.2、3008.3、3008.4-2018 人力资源服务规范第 2 部分：招聘服务 Specification for human resources servicePart 2:Recruitment service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 3008.2 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第2部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文 件 代替DB13/T 3008.2 2018 人 力 资源 服 务规 范 第2 部 分：求职 招 聘服 务、DB13/T 3008.3 2018 人力 资源服务 规范 第3部分：招聘洽谈 会、DB13/T 3008.4 2018 人力资源 服务规范 第4 部分：信息网络 服务，与DB13/T 3008.2 2018、DB13/T 3008.3 2018、DB13/T 3008.4 2018 相比，除结构调 整和编辑 性修改外，主要技 术变化如 下：将“求职招 聘服务”“招聘洽 谈会”“信息网络 服务”合 并为“招 聘服务”；更改了“术 语和定义”的部分 内容（见第 3 章，2018 年版的第 3 章）；更改了“从 业人员”“服务场 所”“服 务要求”的部分内 容（见 4.1、4.2、4.4，2018 年版的第 4 章、第 5 章、第 6 章）；增加了“个 人信息安 全”的部 分内容（见 4.3）；更改了“现 场招聘服 务”的部 分内容（见 5.1，2018 年版 的第 7 章）；更改了“现 场招聘会 服务”的 部分内容（见 5.2，2018 年 版的第 5 章）；增加了“网 络招聘服 务”“网 络招聘会 服务”“直播招聘 服务”的 部分内容（见 5.3、5.4、5.5）；更改了“参考文 献”的内 容（见参 考文献，2018 年版的参 考文献）。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 提出并归 口。本文件由河 北省市人 力资源和 社会保障 厅局组织 实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京 市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、河北 省人才 服 务中心、北京人力资源 服务行业 协会、北 京网聘信 息技术有 限公司、北京科锐 国际人力 资源股份 有 限公司。本文件主 要起 草人：张宇泉、石 晓明、巫嫕、周启阳、郭 文波、王守成、刘 芳、李 金辉、范小虎、吴锁柱、张望红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠贤、索黎明、沈志歈、闫华、孙传钰、刘萌萌。本文件所代 替的文件 历次版本 发布情况 为：2018 年 首次发布 为DB13/T 3008.2 2018；本次为第一 次修订，并入了 DB13/T 3008.3 2018 人 力资源服 务规范 第 3 部分：招聘洽谈会、DB13/T 3008.4 2018 人力 资源服务 规范 第 4 部分：信息网络 服务的 内容。DB 13/T 3008.22024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评 价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目 的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力 资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.2 2024 1 人力资源服务规范第 2 部分：招聘服务 1 范围 本文件规定 了招聘服 务的基本 要求、服 务流程、服务评价 与改进。本文件适用 于人力资 源服务机 构(以下简 称“服务 机构”)开展的招 聘服务活 动。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB/T 35273 信息安 全技术 个 人信息安 全规范 DB13/T 3008.1 人力 资源服务 规范 第1 部分：基 本要求 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。招聘服务 recruitment service 为用人单 位与 求职者 提供双 向匹 配的人 力资源 交流活 动。根据不 同场景，分 为现场 招聘 服务、现场招聘会 服务、网 络招聘服 务、网络 招聘会服 务、直播 招聘服务 等多种形 式。现场招聘服 务 job recruitment service 根据用人 单位、求职 者的招 聘、求职登 记信息，提供 日常 推荐服 务，以 期达 到人岗 匹配 目的的人力资源交 流活动。现场招聘会 recruitment meeting 在约定的时 间和场地，组织用 人单位和 求职者进 行洽谈、双向选择 的人力资 源交流活 动。来源：GB/T 33529 2017，定 义6.1 网络招聘服 务 on-line recruitment service 通过互联网 等信息网 络，以网络 招聘服务 平台、平台 内经营、自 建网站或 者其他网 络服务 方式，为用人单位 与求职者 提供招聘、求职服 务等人力 资源交流 活动。网络招聘会 on-line recruitment meeting 在约定的时 间、网址、招聘会 主题，通过 网络服务 方式，组织用 人单位与 求职者进 行网络 洽谈、双向选择的 人力资源 交流活动。直播招聘服 务 recruitment live broadcast service 通过网络 直播 的形式，由主 播介 绍岗位 信息，和求职 者互 动交流，促进 用人 单位与 求职 者匹配的人力资源 交流活动。4 基本要求 从业人员 从业人员应 具备招聘 服务岗位 专业知识。DB 13/T 3008.22024 2 服务场所 服务场所应 符合DB11/T 3008.1 的相关要 求。个人信息安 全 用人单位、求职者信 息的收集、存储、使用以及 保护等相 关行为应 遵守GB/T 35273 及个 人信息保护法、人 力资源服 务机构管 理相关规 定。服务要求 提供招聘 服务 应符合 人力资 源市 场、人 力资源 服务机 构管 理相关 规定，具体 包括但 不限 于以下要求：a)建立招聘 信息管 理制度，依法 对用人 单位所 提供材 料的真 实性、合法 性进行 审查，并将 相关审查材料 存档备核；b)接受用人单 位委托招 聘外国人 的，符合 外国人在 中国就业 管理相关 规定；c)发布招聘 信息真 实、合 法、有 效，不 应含有 民族、种族、性别、宗教 信仰等 方面的 歧视 性内容，不应 违反国家 规定，在 户籍、地 域、身份 等方面设 置限制人 力资源流 动的条件；d)在业务活动 中收集用 人单位信 息的，不 应泄露或 者违法使 用所知悉 的商业秘 密；e)建立和完善 举报投诉 处理机制，公布举 报投诉方 式，及时 受理并处 理有关举 报投诉；f)提供网络 招聘服 务机构，涉及 经营电 信业务 的，依 法取得 电信业 务经 营许可 证，并 履行 网络安全和信 息保护等 义务；g)提供直播 招聘服 务具备 开展直 播招聘 活动的 工作场 所和设 备，通 过具 备合法 资质的 直播 平台开展直播 招聘活动，不应含 有违法和 不良信息。5 服务流程 现场招聘服 务 5.1.1 招聘登记与 推荐 招聘登记与 推荐，服 务应包括 但不限于 下列内容：a)查验用人单 位证照、资质，登 记基本信 息；b)登记用人 单位招 聘需求，履行 核查义 务，保 证信息 收集、发布的 合法、真实、有效，无 违法内容；c)与用人单 位签订 委托推 荐协议 书，内 容包括 但不限 于：双 方权利 和义 务、收 费标 准、付 费方式、违约 责任及争 议处理；d)按岗位要求 对候选人 进行筛选 及推荐；e)向用人单位 提供候选 人信息、确定候选 人，根据 单位要求 协助面试；f)建立服务情 况跟踪机 制，后续 跟踪回访；g)相关材料及 时归档。5.1.2 求职登记与 推荐 求职登记与 推荐，服 务应包括 但不限于 下列内容：a)查验求职者 有效证件 信息，登 记基本信 息；b)登记求职者 求职意向 并约定服 务事项，内容包 括：双 方权利和 义务、收费标准、付费 方式、违约责任及 争议处理；c)根据求职者 个人条件 及求职意 向查询信 息、匹配 岗位；d)向求职者推 荐岗位并 提供用人 单位基本 信息，协 助应聘；e)相关材料及 时归档。现场招聘会 5.2.1 现场招聘会 策划 现场招聘会 策划，服 务应包括 但不限于 下列内容：DB 13/T 3008.2 2024 3 a)拟定现场招 聘会的名 称、时间、地点、主题、主 办单位、协办单位；b)拟定组织流 程方案，设立工作 组并确立 职责；c)拟定展位分 布图、宣 传推广计 划；d)拟定安全保 卫工作方 案及安全 消防工作 方案；e)拟定突发事 件应急预 案。5.2.2 现场招聘会 的备案和 安全许可 主办单位 举办 现场招 聘会应 事前 向主管 部门报 送备案 信息，属大 型活动 的，应申请 取得 安全许可，应符合 大型群众 性活动安 全管理相 关规定。5.2.3 现场招聘会 前组织工 作 现场招聘会 前，服务 内容包括 但不限于：a)在相关宣传 载体刊登 现场招聘 会相关信 息；b)组织用人单 位参会，审核单位 证照、资 质及招聘 信息；c)组织协调展 架搭建，安装安检 设备；d)检查现场招 聘会各项 准备工作，解决漏 项或问题。5.2.4 现场招聘会 举办期间 工作 现场招聘 会期 间，负 责人和 各组 工作人 员应按 时上岗，坚 守岗位，各负 其责，为用 人单 位与求职者提供相 关服务，遵从主管 部门的指 导、监督 与检查。服务内容 包括但不 限于：a)发现异常情 况及时处 理，必要 时向公安、消防等 有关部门 报告；b)现场广播需 要用人单 位与求职 者周知的 事项；c)发现就业歧 视、虚假 招聘以及 其他扰乱 招聘秩序 的不当招 聘、应聘 行为及时 纠正；d)统计招聘岗 位达成意 向情况；e)落实安全保 卫、安全 消防工作 方案，若 发生突发 事件，及 时启动应 急预案；f)现场招聘会 因故中止，应做好 现场解释、疏导和 相关事宜 的善后工 作。5.2.5 现场招聘会 后工作 现场招聘会 后，服务 内容包括 但不限于：a)对现场招聘 会现场遗 留物品进 行清理，消除安全 隐患；b)统计现场招 聘会数据 信息，撰 写工作总 结，按时 报送主管 部门；c)收集、整理 现场招聘 会相关文 件、资料，并归档。5.2.6 现场招聘会 取消 因故变更或 取消现场 招聘会，服务内容 包括但不 限于：a)停止现场招 聘会筹备 工作；b)在原宣传载 体刊登因 故取消招 聘会的通 告；c)于原定举办 日到现场 做好说明 解释和善 后工作；d)为用人单位 办理退费 等事宜；e)主办单位应 以书面形 式向主管 部门报告 善后处理 情况。网络招聘服 务 5.3.1 单位招聘与 用人推荐 单位招聘与 用人推荐，服务内 容包括但 不限于：a)为用人单 位提供 招聘者 账号注 册服务，并对 用人单 位提交 的材料 的合 法性、真实性 进行 审核。对用人 单位提交 的审核资 料进行登 记归档，并定期核 验更新；b)与用人单位 通过合同、协议等 方式约定 具体服务 内容，提 供相应服 务；c)为通过注册 审核的用 人单位提 供招聘信 息发布服 务；DB 13/T 3008.22024 4 d)建立健全招 聘信息发 布审查和 投诉处理 机制，如发现 违反法律 法规、违反平 台规则的 内容，应采取不 予审核 通过、警示提 醒、限 期改正、限制 账号功 能、关 闭账 号、禁 止重新 注册 等处置措施，涉及违法 犯罪的，可依法提 交有关司 法机关处 理；e)根据用人单 位发布的 招聘信息，为用人 单位推荐 求职者；f)经求职者同 意，为用 人单位提 供求职者 联系方式、完整简 历等相关 信息；g)协助用人单 位开展面 试、发布 录用通知、提醒等 工作。5.3.2 个人求职与 岗位推荐 个人求职与 岗位推荐，服务内 容包括但 不限于：a)为求职者 提供简 历 注册 服务，简历信 息采集 内容可 包括但 不限于 基本 信息、求职意 向、教育经历、工 作经历、项目经历 等；b)可为求职者 提供简历 模板、简 历制作、简历上传、简历优 化等服务 与功能；c)应建立简 历审核 机制，明确审 核标准，如发 现违反 法律法 规，违 反平 台规则 的内容，应 采取不予审 核通过、警示 提醒、限期改 正、限 制账号 功能、关闭账 号、禁止重 新注册 等处 置措施，涉及 违法犯罪 的，可依 法提交有 关司法机 关处理；d)经求职者 同意，综合求 职者的 求职意 向、工 作经历、职业 技能、地理 位置等 要素，运用 算法原理等为 求职者推 荐岗位。5.3.3 在线沟通 在线沟通，服务内容 包括但不 限于：a)可为用人单 位与求职 者提供在 线沟通服 务；b)可为用人 单位与 求职者 提供虚 拟号码 服务，依据求 职者授 权向用 人单 位提供 求职者 的手 机号码或平台 脱敏后的 虚拟号码，使用人 单位与求 职者取得 联系。5.3.4 简历投递与 面试 简历投递与 面试，服 务内容包 括但不限 于：a)求职者可在 网络招聘 平台上向 用人单位 投递简历、接受用 人单位的 面试邀请 等；b)在征得用 人单位 与求职 者同意 且保障 用户个 人信息 安全的 前提下，可 提供线 上语音、视 频面试或笔试 等服务。网络招聘会 5.4.1 网络招聘会 前组织工 作 网络招聘会 前，服务 内容包括 但不限于：a)确定网络招 聘会的主 题、时间、主办单 位、协办 单位，明 确面向的 用人单位 与求职者；b)制定工作 流程方 案、参 会要求、报名 方式、咨询途 径、宣 传推广 计划、网络 突发事 件应 急预案；c)发布网络招 聘会宣传 广告，做 好网络招 聘信息预 发布工作；d)对用人单位 与求职者 报名信息 进行审核、登记。5.4.2 网络招聘会 举办期间 工作 网络招聘会 期间，服 务内容包 括但不限 于：a)密切跟进、监督、管 理网络招 聘会进展，及时处 理异常情 况；b)关注网络招 聘会互动 情况，及 时提供咨 询回复服 务；c)对突发事件 及时处置。5.4.3 网络招聘会 后工作 网络招聘会 后，服务 内容包括 但不限于：a)对网络招聘 会数据信 息进行统 计、分析，对网络 招聘会开 展情况进 行总结；b)收集、整理 网络招聘 会相关文 件、资料，并进行 归档。DB 13/T 3008.2 2024 5 5.4.4 网络招聘会 取消 因故变更或 取消网络 招聘会，服务内容 包括但不 限于：a)及时在原 发布网 络招聘 会信息 媒体、网络招 聘服务 平台发 布因故 变更 或取消 网络招 聘会 的公告；b)按约定为用 人单位办 理退费等 事宜。直播招聘服 务 5.5.1 直播招聘服 务前 直播招聘服 务前，服 务内容包 括但不限 于：a)确定直播 主题、直播平 台、直 播时间、直播 时长、用人单 位名录 和数 量、岗 位数量、直 播背景板、宣 传海报、主持人及 嘉宾数量 等；b)制定直播流 程、网络 突发事件 应急预案；c)对用人单 位资质、证照 材料和 招聘信 息进行 采集，并对其 合法性、真 实性进 行审核，避 免招聘信息出 现民族、种族、性 别、宗教 信仰等歧 视性内容；d)确认个人简 历收集渠 道，采取 技术措施 做好个人 信息保护。5.5.2 直播招聘服 务期间 直播招聘服 务期间，服务内容 包括但不 限于：a)介绍直播活 动主题、承办单位、企业名 录和数量、岗位数 量等基本 信息；b)介绍与重点 求职者群 体和用人 单位相关 的就业政 策；c)介绍岗位名 称、招聘 人数、专 业等岗位 要求、简 历投递方 式等信息；d)从简历撰写、面试技 巧、入职 准备等方 面进行职 业指导交 流互动；e)关注直播活 动开展情 况，及时 提供咨询 回复服务、及时处 置突发事 件。5.5.3 直播招聘服 务结束后 直播招聘服 务后，服 务内容包 括但不限 于：a)对直播招聘 数据信息 进行统计、分析，对效果进 行跟踪；b)对直播招聘 服务开展 情况进行 总结；c)收集、整理 直播招聘 服务相关 文件、资 料，并进 行归档。5.5.4 直播招聘服 务取消 因故变更或 取消直播 招聘服务，服务内 容包括但 不限于：a)及时在原 发布直 播招聘 活动信 息媒体、网络 服务平 台发布 因故变 更或 取消直 播招聘 服务 公告；b)按约定为用 人单位办 理退费等 事宜。6 服务评价与 改进 服务评价与 改进按照DB13/T 3008.1 的相 关规定执 行。DB 13/T 3008.22024 6 参 考 文 献 1 GB/T 33529 2017 人力资 源服务术 语 2 大型群 众性活动 安全管理 条例2007 年9 月14 日 国务 院令第505 号 3 互联网 信息服务 管理办法 2011 年1 月8 日 国务院令 第292号 4 人力资 源市场暂 行条例 2018 年6 月29 日 国务院令 第700号 5 网络招 聘服务管 理规定 2020 年12 月18日 人社部令 第44号 6 中华人 民共和国 个人信息 保护 法 2021 年8 月20 日 第十 三届全国 人民代表 大会常 务委员会第三十次 会议通过 7 人力资 源服务机 构管理规 定 2023 年6月29 日 人社 部令第50 号