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ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.7 2024 代替 DB 13/T 3008.9-2018 人力资源服务规范 第 7 部分：人力资源管理咨询服务 Specification for human resources service Part 7:Human resources management consultation service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省市场监督 管理局 发 布 DB 13/T 3008.7 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第7部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文件代替DB13/T 3008.9 2018 人力资源 服务规范 第9 部分：人力资源 管理咨询 服务，与DB13/T 3008.9 2018 相比，除 结构调整 和编辑性 修改外，主要技术 变化如下：更改了“术 语和定义”的部分 内容（见 3.1，2018 年版的 3.1）；更改了“服 务设备”的部分内 容（见 4.2，2018 年版的 4.2）；更改了“服 务内容”的部分内 容（见第 5 章，2018 年 版的第 5 章）；更改了“制 定咨询建 议方案”的部分内 容（见 6.1.2，2018 年版的 6.1.2）；更改了“签 订协议”的部分内 容（见 6.1.3，2018 年版的 6.1.3）；更改了“成 立项目组”的部分 内容（见 6.2.1，2018 年版的 6.2.1）；更改了“准 备资料”的部分内 容（见 6.2.2，2018 年版的 6.2.2）；更改了“收 集客户资 料”的部 分内容（见 6.3.1，2018 年 版的 6.3.1）；更改了“方 案实施”的部分内 容（见 6.5.3，2018 年版的 6.5.3）。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 提出并归 口。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 组织实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、北京 人力资 源 服务行业 协会、河北兴 冀人才资 源开发有 限公司、河北诺亚 人力资源 发展集团 有限公司。本文件主 要起 草人：张宇泉、石 晓明、巫嫕、周启阳、郭 文波、王守成、刘 芳、范 小虎、王新文、张望红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠贤、于浬博、沈志歈、闫华、邵妍、张 牮、董艳。本文件所代 替的文件 历次版本 发布情况 为：2018 年首次发布为 DB13/T 3008.9 2018；本次为第一 次修订。DB 13/T 3008.7 2024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评 价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目 的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力 资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.7 2024 1 人力资源服务规范 第7 部分：人力资源管理咨询服务 1 范围 本文件规定 了人力资 源管理咨 询服务的 基本要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改 进。本文件适用 于人力资 源服务机 构（以下 简称“服 务机构”）开展人 力资源管 理咨询服 务。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB/T 32625 人力资 源管理咨 询服务规 范 DB13/T 3008.1 人力 资源服务 规范 第1 部分：基 本要求 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。人力资源管 理咨询服 务 human resources management consultation service 根据客户 要求，依据 其组织 战略，进行 内部、外部环 境调 研和分 析，明 确人 力资源 管理 规划和人力资源管 理目标，制定人力 资源管理 解决方案 的服务过 程。来源：GB/T 32625 2016，定 义2.2，有修改 4 基本要求 从业人员 从业人员应 具有从事 人力资源 管理咨询 服务的相 关专业知 识和管理 工作经验。服务设备 应配备与咨 询相关的 调研、分 析、记录、演示等 电子设备 及其他所 需设备。服务环境 服务环境按 照GB/T 32625 的相 关规定执 行。5 服务内容 服务内容，包括但不 限于：a)人力资源战 略规划；b)组织架构与 管控模式 设计；c)岗位及职位 体系设计；d)招聘分析与 动态管理；e)薪酬福利管 理体系设 计；f)绩效评估和 管理体系 设计；g)培养与开发 体系设计；h)员工职业生 涯管理；i)员工关系管 理；DB 13/T 3008.7 2024 2 j)并购中的人 力资源整 合；k)组织文化咨 询。6 服务流程 项目需求确 认 6.1.1 客户沟通 6.1.1.1 沟通前准备。内容包 括但不限 于：a)确定参与沟 通的咨询 顾问；b)拟定服务说 明；c)了解客户基 本情况及 相关行业 业务特点。6.1.1.2 沟通过程。内容包括 但不限于：a)向客户介绍 服务机构 及咨询顾 问；b)倾听客户陈 述，了解 客户需求；c)回应客户提 出的问题；d)详细记录关 键信息，并对不足 信息补充 提问。6.1.2 制定咨询建 议方案 具体流程包 括但不限 于：a)讨论、分析 客户需求；b)整理、归纳 访谈记录；c)撰写项目 建议。内容包 括但不 限于：项目需 求分析 与设计 思路、咨询 方法和 技术工 具、项目团队介绍、确定项 目目标和 周期、项 目报价。6.1.3 签订协议 与客户签 订协 议。内 容包括 但不 限于：服务目 标、服 务内 容与范 围、服 务交 付方式、服 务周期和时限、付 款方式、保密条款、违约条 款、人员 配备等。6.1.4 建立项目日 志 建立项目日 志并对提 供服务的 全过程做 好记录。项目准备 6.2.1 成立项目组 6.2.1.1 确定项目经 理 项目经理 应具 有三年 以上项 目咨 询的经 历，全 面掌握 人力 资源管 理咨询 服务 各模块 内容 和咨询技巧，有 全局观念，具有 较强的计 划、组 织、协 调、分析、判断、决策能力 和良好的 人际 交往、沟 通能力及语言 表达能力。6.2.1.2 确定项目顾 问 项目顾问 应具 有项目 咨询的 工作 经历，掌握人 力资源 管理 相关业 务的咨 询内 容和咨 询技 巧，具有良好的人 际交往、沟通能力 和逻辑分 析能力。6.2.1.3 明确职责分 工 项目经理 的工 作职责 为：项 目总 体计划、阶段 计划、周计 划的制 定，并 组织 实施；项目 组成员各阶段工作 安排，协 调、控制 进度，审 核成果，项目组成 员绩效考 评，与客 户联系沟 通。项目 顾问的 工作职责 为：撰写 项目报告、搜集相 关资料，完成交办 的其他工 作。6.2.2 准备资料 准备资料。内容包括 但不限于：DB 13/T 3008.7 2024 3 a)国家法律法 规、规章 制度、政 策文件相 关材料；b)行业相关资 料；c)人力资源管 理相关资 料；d)标杆企业资 料；e)客户资料。6.2.3 确认项目计 划和时间 安排 确认项目的 时间进度 安排。项目诊断 6.3.1 收集客户资 料。内容 包括但不 限于：a)公司章程或 单位职能；b)内刊、宣传 资料；c)经营范围、行业基本 情况、业 务情况；d)客户背景、发展历程、规划、工作计划、工作总 结；e)组织架构、部门设置、岗位设 定及职位 描述；f)内部管理及 人力资源 管理制度；g)客户薪酬结 构；h)绩效执行现 状；i)员工基本情 况。6.3.2 问卷调查或 访谈。6.3.3 诊断分析与 撰写报告。6.3.4 向客户提交 报告。方案设计 6.4.1 起草咨询方 案。6.4.2 与客户沟通、交换意 见。6.4.3 修正方案。6.4.4 形成最终咨 询方案。方案实施 6.5.1 方案实施准 备。内容包 括但不限 于：制定 实施计划、组成实施 小组、对 方案所涉 及的人员 进行相关培训 等。6.5.2 对方案的实 施进行指 导。6.5.3 对方案实施 情况及时 了解、反 馈意见并 提供跟踪 服务。执行保密要 求 6.6.1 访谈内容未 经客户同 意不应向 项目组以 外人员透 露。6.6.2 项目过程及 最终形成 的文件、资料应妥 善保管。6.6.3 保守商业和 技术秘密，不应泄 露与项目 相关的事 宜。项目评估 6.7.1 对项目成果 的评估。包括客户、专家组 和项目小 组对项目 成果的评 估。6.7.2 对项目团 队的 评估。包括客 户、机构领 导对项 目团 队的评 估，项 目经 理对项 目顾问 的评 估。材料归档 归档材料。内容包括 但不限于：a)项目报告；b)项目日志；c)客户及行业 背景资料；DB 13/T 3008.7 2024 4 d)培训资料；e)图片与音像 资料；f)工具及技术 方法。7 服务评价与 改进 服务机构 进行 人力资 源管理 咨询 服务应 建立项 目评价 机制，人力 资源管 理咨 询服务 项目 的服务评价与改进 除符合DB13/T 3008.1 的相关 规定外，还应满足 下列要求：a)建立项目跟 踪记录；b)对项目实施 进行评估 和总结；c)项目实施结 束后开展 客户满意 度调查。
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