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ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.4 2024 代替 DB 13/T 3008.6-2018 人力资源服务规范 第 4 部分：职业指导服务 Specification for human resources service Part 4:Career guidance service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 3008.4 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第4部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文 件代 替DB13/T 3008.6 2018 人 力资 源 服务 规范 第6 部分：职 业 指 导 服务，与DB13/T 3008.6 2018 相比，除结构调 整和编辑 性修改外，主要技 术变化如 下：更改了“范围”的部分内 容（见第1 章，2018 年版的第1 章）；增加了“场所要 求”的内 容（见4.1）；更改了“从业人 员”的部 分内容（见4.2，2018 年版的4.1）；更改了“场所资 源配置”的部分内 容（见4.3.1，2018 年版的4.2.1）；增加了“服务环 境要求”的部分内 容（见4.3.2，2018 年版的4.2.2）；更改了“对个人 职业指导 服务”的 部分内容（见6.1，2018 年版 的6.1）；更改了“对用人 单位职业 指导服务”的部分 内容（见6.2，2018 年版的6.2）；更改了“附录A”的部分内 容（见附 录A，2018 年版的 附录A）；更改了“参考文 献”的部 分内容（见“参考 文献”，2018 年版 的“参考 文献”）。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 提出并归 口。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 组织实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、北京 人力资 源 服务行业 协会、中国人事 科学研究 院、河北兴 冀人才资 源开发有 限公司、河 北轨道 运输 职业技 术学院 实训中心。本文件主 要起 草人：张宇泉、石 晓明、巫嫕、周启阳、郭 文波、王守成、刘 芳、范 小虎、张哲峰、张望红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠贤、陈浩、沈志歈、闫华、田 永坡、张 玉 涛、杨琨。本文件所代 替的文件 历次版本 发布情况 为：2018 年 首次发布 为DB13/T 3008.62018；本次为 第一次修 订。DB 13/T 3008.4 2024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的 在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.4 2024 1 人力资源服务规范 第 4 部分：职业指导服务 1 范围 本文件规定 了职业指 导服务的 基本要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进。本文件适用 于人力资 源服务机 构（以下 简称“服 务机构”）开展职 业指导服 务。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB/T 33554 职业指 导服 务规 范 DB13/T 3008.1 人力 资源服务 规范 第1 部分：基 本要求 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。职业指导服 务 career guidance service 为劳动者 求职 和稳定 就业、职业 发展以 及用人 单位招 用人 员和合 理用人 提供 咨询、指导、测评等服务的过 程。来源：GB/T 33528 2017，定 义3.3 4 基本要求 场所要求 场所要求按 照GB T 33554 的规 定执行。从业人员 从业人员应 具备下列 条件：a)熟悉人力资 源和社会 保障相关 法律、法 规和政策；b)已取得相应 职业资格 证书，或 掌握职业 指导理论 和技术；c)具有心理学、管理学、社会学 及人力资 源管理等 专业知识 背景；d)能够熟练操 作计算机 和使用专 业工具开 展工作；e)保持职业心 理健康。服务场所 4.3.1 场所资源配 置 场所资源 配置 要求包 括：前 台指 导窗口、职业 指导角、个 人职业 指导室、职 业测评 室、用人单位职业指导 室、线上（远程）职业指导 室。职业 指导服务 场所设施 设备配置 见表A.1。4.3.2 服务环境要 求 4.3.2.1 线下职业指 导区应选 择场所内 较为安静 方便的位 置，指导 区室内采 光良好，空气流 通，色彩柔和，环 境舒适。4.3.2.2 线上职业指 导通过网 络、APP 等方式 开展，应 确保个人 信息、隐 私安全。DB 13/T 3008.4 2024 2 服务工具与 资料 4.4.1 服务工具包 括但不限 于如下内 容：a)职业指导业 务系统；b)素质测评系 统；c)就业与创业 资源评估 软件；d)用人单位招 聘人员选 拔软件；e)创业决策指 导系统。4.4.2 专用资料包 括但不限 于如下内 容：a)国家就业法 律、法规、政策类 书籍及相 关参考资 料；b)国家职业分 类、职业 标准、职 业常识类 书籍及相 关参考资 料；c)职业供求信 息、工资 指导价位、就业预 测分析类 书籍及相 关参考资 料；d)其他适用于 自助的职 业指导资 料。5 服务内容 对个人的职 业指导服 务，内容 包括：a)人力资源和 社会保障 法律、法 规、政策 指导；b)素质测评指 导；c)职业生涯指 导；d)职业信息获 取指导；e)应聘指导；f)就业心理指 导；g)职业培训指 导；h)其他服务。对用人单位 的职业指 导服务，内容包括：a)人力资源和 社会保障 法律、法 规、政策 指导；b)素质测评指 导；c)人员招聘指 导；d)单位用人指 导；e)在职人员指 导；f)其他服务。6 服务流程 对个人职业 指导服务 对个人职业 指导服务，应遵循 下列流程：a)接待来访。建立良好 的沟通，营造融洽 氛围；b)沟通需求。了解个人 的情况和 需求，讨 论问题；c)提出建议。引导个人 提出解决 方法，提 出咨询建 议；d)实施指导。帮助来访 者拟定实 施计划，提供指导 服务；e)跟踪服务。对来访者 进行跟踪 服务，了 解问题解 决的情况，并进行 有针对性 的持续指 导；f)材料管理。相关资料 整理归档。对用人单位 职业指导 服务 对用人单位 职业指导 服务，应 遵循下列 流程：a)接受委托。了解用人 单位的情 况和需求，提出职 业指导项 目方案；b)调查研究。了解 用人单 位人力 资源状 况，分 析判断 用人单 位在用 人需 求方面 存在的 主要 问题和职业指 导需求；c)问题研讨。与用人单 位深入沟 通，听取 意见，开 展研讨，解释说服，提出问 题解决建 议；DB 13/T 3008.4 2024 3 d)实施指导。协助用人 单位制定 问题解决 方案，落 实解决措 施；e)跟踪服务。了解用人 单位方案 实施情况，包括实 施进度、范围、实 施效果；f)优化辅导。结合方案 执行过程 中存在的 问题，提 出进一步 改进建议；g)材料管理。相关资料 整理归档。7 服务评价与 改进 除符合DB13/T 3008.1 的相关规 定外，服 务评价与 改进还应 满足下列 要求：a)明确专门部 门负责调 查、处理 和回复客 户的投诉，保持投 诉渠道畅 通；b)及时受理服 务对象投 诉，并告 知当事人 投诉处理 结果。DB 13/T 3008.4 2024 4 A A 附录A（资料性）职业指导服 务场所资 源配置 职业指导服 务场所资 源配置见 表A.1。表A.1 职业指导服 务场所资 源配置表 服务窗 口区 域 设施设 备配 置 前台指 导窗 口 服务标 识清 晰，服务 内容、工 作流 程置 于醒 目处 公示。职业指 导角 配备满 足 职 业指 导的 设施 设备 及 相 关职 业指 导资 料。个人职 业指 导室 配备满 足个 人指 导的 设施 设备 及录 音录 像设 备。职业测 评室 配备满 足职 业测评 的 设施 设备。用人单 位职 业指 导室 配备满 足用 人单 位指 导的 设施 设备 及录 音录 像设 备。线上（远程）职 业指 导室 配备满 足线 上（远程）指导 的 设施 设备。DB 13/T 3008.4 2024 5 参 考 文 献 1 GB/T 33528 2017 公共就 业服务 术语 2 中华人民 共和国就 业促进法 2015 年4 月24 日 第十二届 全国人民 代表大会 常务委 员会第十四次会议 关于修 改 等六部法 律的决定 修正 3 就业服 务与就业 管理规定（2014 修订）2014 年12 月23 日 人 社部令第23号 4 关于进 一步加强 公共就业 服务体系 建设的指 导意见 人社部发 2009116号 5 进一步整 合资源加 强基层劳 动就 业社 会保障公 共服务平 台和网络 建设指导 意见 人 社部发2010 22 号 6 关于进 一步加强 基层平台 就业工作 若干问题 的意见 人社部发 201037号
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