资源描述
I C S 0 3.2 2 0.3 0C C S S 9 25301昆 明 市 地 方 标 准D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 4城 市 轨 道 交 通 客 运 组 织 与 服 务 规 范2 0 2 4-0 9-1 5 发 布 2 0 2 4-1 1-0 1 实 施昆 明 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 4I目 次前 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 体 要 求.15 客 运 组 织.25.1 基 本 要 求.25.2 车 站 客 运 组 织.25.3 列 车 客 运 组 织.25.4 大 客 流 应 对.26 客 运 服 务.36.1 设 施 设 备.36.2 人 员 服 务.36.3 信 息 服 务.36.4 票 务 服 务.46.5 环 境 服 务.46.6 个 性 化 服 务.47 服 务 质 量 管 理.47.1 质 量 承 诺.47.2 社 会 监 督.57.3 质 量 改 进.58 应 急 管 理.58.1 基 本 要 求.58.2 事 件 处 置.5参 考 文 献.6D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 4I I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 昆 明 市 交 通 运 输 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：昆 明 轨 道 交 通 集 团 有 限 公 司、昆 明 地 铁 运 营 有 限 公 司、云 南 京 建 轨 道 交 通 投 资 建设 有 限 公 司、昆 明 轨 道 交 通 五 号 线 建 设 运 营 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：彭 伟、孟 帅、赵 磊、曾 开 俊、马 进 彪、韩 春 芳、张 志 勇、刘 丽 梅、李 兴 东、何岸 林、黎 宣、李 银 蕊、郑 宇 娇、何 雄、谢 於 男、李 佳、冯 云 华。D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 41城 市 轨 道 交 通 客 运 组 织 与 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 城 市 轨 道 交 通 客 运 组 织、客 运 服 务、服 务 质 量 管 理、应 急 管 理 等 方 面 的 内 容。本 文 件 适 用 于 昆 明 市 城 市 轨 道 交 通 客 运 组 织 与 服 务 管 理 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 8 5 7 4 城 市 轨 道 交 通 客 运 服 务 标 志G B/T 2 2 4 8 6 城 市 轨 道 交 通 客 运 服 务 规 范G B/T 3 0 0 1 2 城 市 轨 道 交 通 运 营 管 理 规 范G B/T 3 8 6 0 4.3 公 共 信 息 导 向 系 统 评 价 要 求 第 3 部 分：城 市 轨 道 交 通 车 站G B/T 3 8 7 0 7 城 市 轨 道 交 通 运 营 技 术 规 范J T/T 1 1 8 5 城 市 轨 道 交 通 行 车 组 织 规 则J T/T 1 4 0 9 城 市 轨 道 交 通 运 营 应 急 能 力 建 设 基 本 要 求D B 5 3 0 1/T 4 0 城 市 轨 道 交 通 运 营 企 业 安 全 管 理 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1客 运 组 织 p a s s e n g e r t r a n s p o r t o r g a n i z a t i o n指 对 车 站 设 备、设 施 和 空 间 的 分 析，根 据 车 站 某 个 时 间 段 的 进 出 车 站 乘 客 数 量 预 测，制 定 符 合 地 铁车 站 实 际 情 况 的 乘 客 进 站、乘 车(或 换 乘)、出 站 疏 导 和 指 引 的 方 案，以 及 完 成 与 乘 客 相 关 的 行 车、票 务和 人 员 组 织 等 工 作。3.2客 运 服 务 p a s s e n g e r t r a n s p o r t s e r v i c e为 使 用 城 市 轨 道 交 通 出 行 的 乘 客 提 供 的 服 务。来 源：G B/T 3 0 0 1 2-2 0 1 3，3.3 3.3大 客 流 l a r g e p a s s e n g e r f l o w指 在 某 一 时 段 集 中 到 达，客 流 量 超 过 车 站 正 常 客 运 设 施 或 客 运 组 织 措 施 所 能 承 担 的 客 流。4 总 体 要 求4.1 运 营 单 位 应 以 乘 客 为 中 心，遵 循“安 全 第 一、乘 客 为 先、需 求 导 向、持 续 改 进”的 原 则，建 立 客 运组 织 与 服 务 质 量 管 理 体 系，持 续 提 升 运 营 服 务 质 量。D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 424.2 运 营 单 位 应 制 定 客 运 组 织 相 关 制 度，做 好 客 运 服 务 保 障 工 作，持 续 提 高 客 运 组 织 效 率。4.3 运 营 单 位 应 建 立 健 全 客 运 组 织 相 关 应 急 管 理 机 制，应 建 立 应 急 指 挥 机 构，承 担 突 发 事 件 的 指 挥 协调 处 置 工 作。4.4 运 营 单 位 应 主 动 公 开 运 营 服 务 相 关 信 息 和 运 营 服 务 质 量 承 诺。5 客 运 组 织5.1 基 本 要 求5.1.1 运 营 单 位 应 按 照 J T/T 1 1 8 5 中 列 车 运 行 计 划 编 制 的 规 定，不 断 优 化 运 营 组 织 方 案。5.1.2 运 营 单 位 应 根 据 运 行 和 管 理 需 要，布 置 车 站 设 施 设 备，规 划 乘 客 走 行 路 线，做 到 客 流 流 线 清 晰、顺 畅。5.1.3 运 营 单 位 应 做 好 节 假 日 及 大 型 活 动 的 信 息 收 集 和 客 流 预 测 工 作，制 定 节 假 日、重 要 活 动 和 突 发事 件 的 客 运 保 障 方 案。5.1.4 发 生 大 客 流 时，运 营 单 位 应 根 据“车 站、线 路、线 网”顺 序 启 动 客 流 控 制 方 案，执 行“谁 申 请，谁 取 消”的 原 则。5.2 车 站 客 运 组 织5.2.1 车 站 应 按 照 G B/T 3 0 0 1 2 的 有 关 规 定，做 好 日 常 客 运 服 务、客 流 组 织、票 务 处 理、紧 急 救 助、设备 操 作 及 应 急 处 置 等 工 作。5.2.2 车 站 客 流 流 线 设 置、设 备 布 局、人 员 安 排 等，除 应 满 足 日 常 运 行 管 理 需 要 外，还 应 满 足 反 恐 防范、消 防 安 全 和 安 检 需 要。5.2.3 车 站 应 关 注 车 站 客 流 变 化，及 时 调 整 客 流 流 线 及 人 员 疏 散 流 线，满 足 变 化 后 的 客 运 组 织 需 要。5.2.4 车 站 应 根 据 首 末 班 车 时 间，做 好 开 站、关 站 的 各 项 运 营 准 备 工 作：a)换 乘 站 开 站 时 间 不 晚 于 本 站 最 早 的 首 班 载 客 列 车 到 站 1 5 m i n 前；b)换 乘 站 关 站 时 间 为 本 站 最 晚 的 末 班 载 客 列 车 到 站，且 所 有 乘 客 离 开 车 站 后。关 闭 时 应 确 保 车站 出 入 口 通 道、换 乘 通 道、站 厅、站 台 公 共 区 域（特 别 电 梯 及 卫 生 间 及 隐 蔽 空 间 内）无 乘 客滞 留；c)换 乘 站 停 止 售 检 票 时 间 为 本 站 最 晚 的 末 班 载 客 列 车 到 站 5 m i n 前。5.2.5 车 站 应 关 注 乘 客 上 下 车 情 况，做 好 排 队 候 车 引 导 工 作。5.2.6 车 站 出 入 口 应 张 贴 禁 止 携 带 易 燃 易 爆 等 危 险 品 进 站 乘 车 的 警 告 标 识，做 好 违 禁 携 带 物 品 的 宣 传解 释 工 作。5.2.7 施 工 作 业 宜 在 非 运 营 时 段 进 行，运 营 时 段 内 确 需 在 公 共 区 域 进 行 的 施 工 作 业，车 站 应 采 取 设 置隔 离 区、围 挡、安 排 人 员 盯 控 等 安 全 防 护 措 施，做 好 客 流 疏 导、乘 客 解 释 工 作。5.3 列 车 客 运 组 织5.3.1 列 车 启 动 前，列 车 司 机 需 确 认 车 门 及 站 台 门 关 闭 良 好，且 两 门 之 间 间 隙 处 无 夹 人 夹 物。5.3.2 列 车 行 驶 过 程 中 应 运 行 平 稳、状 态 安 全 可 靠，列 车 到 站 后 应 适 时 开 关 车 门，并 监 护 乘 客 乘 降。5.3.3 司 机 应 关 注 车 厢 内 乘 客 动 态，遇 到 乘 客 求 助 时，在 保 证 安 全 的 前 提 下，向 乘 客 提 供 帮 助。5.3.4 列 车 发 生 故 障 时，应 视 情 况 采 取 清 客、救 援、继 续 运 行 等 处 置 措 施，做 好 广 播 告 知、乘 客 安 抚和 疏 导 工 作。5.4 大 客 流 应 对D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 435.4.1 车 站 级 客 流 控 制 原 则：a)地 面 站 和 地 下 站 遵 循“由 下 至 上、由 内 至 外”的 原 则 进 行 客 流 控 制；b)高 架 站 遵 循“由 上 至 下、由 内 至 外”的 原 则 进 行 客 流 控 制；c)换 乘 站 由 客 运 压 力 较 大 线 路 的 值 班 站 长 担 任 整 个 换 乘 站 客 流 组 织 的 指 挥 者。5.4.2 线 路 级 客 流 控 制 优 先 满 足 主 控 站 的 客 流 疏 导，主 控 站 出 现 大 客 流 或 连 续 多 个 区 段 满 载 率 偏 高 时，线 路 其 他 车 站 采 取 限 流 措 施 满 足 主 控 站 的 客 流 疏 导 需 求，缓 解 高 满 载 区 段 的 客 流 压 力。5.4.3 实 施 线 路 级 客 流 控 制 后，运 力 紧 张 线 路 的 客 流 仍 无 法 得 到 缓 解，由 运 力 紧 张 线 路 行 车 调 度 向 邻线 行 车 调 度 申 请 实 施 线 网 级 客 流 控 制，缓 解 主 控 站 及 高 满 载 区 段 客 流 压 力。5.4.4 大 客 流 应 急 处 置 措 施：a)当 车 站 实 施 车 站 级 客 流 控 制 仍 无 法 缓 解 客 流 时，行 车 调 度 可 启 动 线 路 级、线 网 级 客 流 控 制 措施，并 视 情 况 采 取 加 开 列 车、越 站 等 运 营 调 整 措 施；b)当 行 车 调 度 采 取 运 营 调 整 和 线 路 级、线 网 级 客 流 控 制 等 措 施 仍 无 法 缓 解 客 流 压 力 时，运 营 单位 可 立 即 采 取 临 时 暂 停 乘 客 进 站 的 措 施。6 客 运 服 务6.1 设 施 设 备6.1.1 运 营 单 位 的 服 务 设 施 设 备 设 置、功 能 和 可 靠 度 应 符 合 G B/T 2 2 4 8 6 相 关 规 定，服 务 设 施 设 备 布 局，应 与 客 运 服 务 的 需 要 相 适 宜。6.1.2 运 营 单 位 应 建 立 完 善 的 维 护、保 养、监 控 管 理 制 度，严 格 按 照 各 类 设 备 维 修 保 养 规 定，对 客 运服 务 设 施 设 备 进 行 维 护 保 养，确 保 设 备 运 行 的 可 靠 性。客 运 设 施 设 备 发 生 故 障 时，应 及 时 修 理 并 做 好 现场 提 示 和 隔 离 工 作。6.1.3 车 站 运 营 前 应 对 客 运 服 务 设 施 设 备 进 行 检 查，运 营 中 定 期 进 行 工 作 状 态 确 认，并 有 巡 查 记 录。6.1.4 车 站 和 列 车 的 所 有 显 示 屏，板 面 洁 净、亮 度 适 宜，显 示 内 容 正 确、有 效。6.2 人 员 服 务6.2.1 运 营 单 位 应 配 置 满 足 D B 5 3 0 1/T 4 0 规 定 的 从 业 人 员，建 立 健 全 从 业 人 员 培 训 管 理 制 度。6.2.2 服 务 人 员 应 树 立 良 好 的 职 业 道 德 观 念，恪 尽 职 守、服 从 指 挥、礼 貌 热 情、耐 心 细 致、遵 守 规 章制 度、规 范 着 装、整 洁 干 净，正 确 佩 戴 服 务 标 志。6.2.3 服 务 人 员 应 执 行 首 问 责 任 制，礼 貌 回 应 乘 客 的 询 问，积 极 响 应 需 关 爱 人 士 的 需 求，应 优 先 使 用普 通 话 向 乘 客 提 供 服 务，视 情 况 使 用 方 言 或 外 语，用 语 规 范。a）熟 悉 站 点 周 边 的 重 要 基 础 设 施、景 区 景 点、商 业 购 物 等 相 关 信 息；b）熟 悉 本 站 与 乘 客 相 关 的 危 险 源 及 其 风 险 管 控 要 求；c）熟 知 应 急 设 备 的 放 置 部 位 和 操 作 方 法，以 及 紧 急 情 况 下 的 处 置 方 案 和 逃 生 线 路。6.3 信 息 服 务6.3.1 运 营 单 位 应 遵 循 公 开、便 民、及 时 的 原 则，采 取 多 种 形 式 主 动 公 开 运 营 服 务 相 关 信 息，公 开 信息 不 应 危 及 国 家 安 全、公 共 安 全 和 社 会 稳 定。6.3.2 车 站 及 列 车 应 设 置 安 全、导 向、位 置、综 合 信 息、无 障 碍 等 标 志，标 志 应 符 合 G B/T 1 8 5 7 4 的 规定。6.3.3 运 营 单 位 应 按 照 G B/T 3 8 6 0 4.3 的 要 求，定 期 对 导 乘 系 统 进 行 评 价，标 志 做 到 醒 目、连 续、规 范。6.3.4 车 站 站 台 乘 客 信 息 显 示 屏 应 包 含 行 车 间 隔、列 车 开 行 方 向 等 信 息，信 息 发 布 应 及 时、准 确。站D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 44台 乘 客 信 息 显 示 屏 上 应 显 示 至 少 连 续 两 趟 列 车 的 开 行 方 向 及 到 站 时 间 信 息。6.3.5 车 站、列 车 广 播 应 包 含 列 车 开 行 方 向、安 全 提 示、换 乘 提 示 等 信 息，广 播 用 语 应 使 用 普 通 话 为基 本 服 务 语 言，宜 提 供 英 语 服 务，表 达 应 规 范、清 晰、准 确。当 自 动 广 播 故 障 时，能 及 时 启 动 人 工 广 播。6.3.6 换 乘 站 乘 客 信 息 显 示 屏 应 实 现 信 息 互 通，站 厅 乘 客 信 息 显 示 屏 上 应 显 示 本 线 路 和 换 乘 线 路 的 首末 班 车 时 间。6.4 票 务 服 务6.4.1 运 营 单 位 应 向 社 会 公 布 批 准 执 行 的 当 前 票 价 及 票 价 优 惠 政 策，并 采 用 多 渠 道 公 示 票 价 表、票 价政 策 等 信 息。6.4.2 按 照 G B/T 3 8 7 0 7 的 要 求，不 同 运 营 单 位 的 票 务 系 统 应 实 现 互 联 互 通，具 备 乘 客 一 次 购 票（卡）连 续 乘 坐 不 同 线 路 的 功 能，实 现 线 网 一 票（卡）通 用。6.4.3 运 营 单 位 宜 提 供 单 程 票、储 值 票、月 票、季 票、年 票 等 线 上 线 下 多 形 式 票 卡 介 质 服 务；应 提 供售 票、检 票、补 票、退 票、充 值 及 票 卡 维 护 等 票 卡 处 理 服 务。6.4.4 因 设 备 故 障、运 营 中 断 等 原 因 造 成 乘 客 不 能 正 常 乘 车 的，运 营 单 位 应 在 7 日 内 对 持 有 效 车 票 的乘 客 提 供 退 票 或 信 息 补 登 服 务。6.5 环 境 服 务6.5.1 车 站 客 运 服 务 设 施 设 备 应 保 持 清 洁。应 定 期 对 车 站 扶 梯、公 共 卫 生 间、列 车 车 厢 扶 手、座 椅 等与 乘 客 直 接 接 触 的 客 运 设 施 设 备 清 洁 消 毒，传 染 病 流 行 期 间，应 根 据 防 疫 部 门 的 要 求，增 加 清 洁、消 杀强 度 和 频 次。6.5.2 车 站 应 根 据 车 站 布 局 和 人 流 量 设 置 分 类 垃 圾 桶，垃 圾 箱 内 存 放 的 垃 圾 不 宜 超 过 其 容 量 的 2/3。6.5.3 运 营 单 位 应 定 期 对 车 站 和 列 车 进 行 清 扫 和 整 理，及 时 清 除 地 面 污 垢 和 水 渍，营 造 车 站、列 车 内安 全、舒 适、清 洁 的 环 境。6.5.4 运 营 单 位 应 根 据 天 气 变 化 对 地 下 站 和 列 车 内 的 温 度、湿 度、空 气 供 应 进 行 调 节，保 持 舒 适、无异 味。6.6 个 性 化 服 务6.6.1 运 营 单 位 应 为 残 疾 人、儿 童、老 年 人 等 需 关 爱 群 体 提 供 无 障 碍 卫 生 间、无 障 碍 渡 板、轮 椅；有条 件 的 站 点 宜 提 供 母 婴 室、儿 童 洗 手 台、客 服 中 心 低 位 服 务 台 等 爱 心 服 务 设 施。6.6.2 运 营 单 位 应 建 立 紧 急 医 疗 救 护 呼 叫 响 应 机 制，宜 配 备 外 伤 医 药 箱、自 动 体 外 除 颤 器（A E D）等 应急 物 品。6.6.3 运 营 单 位 应 关 注 残 障 等 特 殊 乘 客，应 提 供 车 站 内 爱 心 预 约 服 务，不 同 运 营 单 位 应 实 现“一 次 预 约，覆 盖 全 网”服 务。6.6.4 发 生 人 员 走 失 或 物 品 丢 失 时，车 站 应 提 供 找 寻 服 务、协 助 报 警 服 务 等。7 服 务 质 量 管 理7.1 质 量 承 诺7.1.1 运 营 单 位 应 按 照 G B/T 2 2 4 8 6、G B/T 3 0 0 1 2 的 相 关 要 求，每 年 制 定 运 营 服 务 质 量 承 诺，服 务 承诺 应 包 括 但 不 限 于：列 车 正 点 率、列 车 运 行 图 兑 现 率、客 运 服 务 设 施 可 靠 度、有 效 乘 客 投 诉 回 复 率、服务 改 进 举 措 和 计 划 等 内 容。7.1.2 运 营 单 位 应 每 年 第 一 季 度 向 上 级 主 管 部 门 报 备 服 务 质 量 承 诺 内 容，每 季 度 报 告 服 务 质 量 承 诺 履D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 45行 情 况。运 营 单 位 应 每 年 向 社 会 公 布 服 务 质 量 承 诺 及 履 行 情 况，乘 客 需 要 了 解 服 务 承 诺 时，服 务 人 员 应做 好 说 明 或 解 释。7.2 社 会 监 督7.2.1 运 营 单 位 应 建 立 社 会 监 督 机 制，设 置 服 务 监 督 机 构，接 受 及 处 理 来 自 上 级 单 位、网 络 媒 体、车站 现 场、服 务 热 线 的 乘 客 投 诉、建 议、咨 询 和 表 扬。7.2.2 运 营 单 位 应 对 外 公 布 服 务 监 督 电 话，并 建 立 乘 客 投 诉 处 理 机 制，收 到 乘 客 的 有 效 投 诉 后，应 及时 进 行 处 理，3 个 工 作 日 内 向 投 诉 人 做 出 回 复。7.2.3 运 营 单 位 每 年 度 应 接 受 第 三 方 开 展 的 运 营 服 务 质 量 评 价。7.3 质 量 改 进7.3.1 运 营 单 位 应 建 立 健 全 服 务 质 量 评 价 制 度，结 合 乘 客 满 意 度、服 务 保 障 能 力 评 价 和 运 营 服 务 关 键指 标 评 价 开 展 自 查，应 将 服 务 质 量 评 价 结 果 纳 入 考 核 体 系。7.3.2 运 营 单 位 应 根 据 运 营 服 务 质 量 评 价 结 果、企 业 日 常 检 查、乘 客 集 中 反 映 问 题，制 定 服 务 改 进 和优 化 措 施，持 续 提 升 服 务 质 量。8 应 急 管 理8.1 基 本 要 求8.1.1 运 营 单 位 应 按 J T/T 1 4 0 9 要 求 建 立 健 全 客 运 组 织 相 关 应 急 管 理 体 系，编 制 突 发 事 件 应 急 预 案。车 站 应 做 到“一 站 一 预 案”，并 定 期 开 展 培 训 和 演 练。8.1.2 运 营 单 位 应 根 据 安 全 风 险 分 级 管 控 及 隐 患 排 查 治 理 双 重 预 防 机 制 相 关 规 定，开 展 安 全 风 险 辨 识评 估 工 作，并 采 取 有 效 的 安 全 防 护、警 示 措 施。8.1.3 涉 及 不 同 运 营 单 位 的 共 管 换 乘 站，共 管 各 方 应 建 立 共 管 界 面 协 调 联 动 机 制，制 定 协 同 客 运 组 织方 案 与 应 急 预 案，明 确 各 方 的 权 利 和 义 务。8.1.4 车 站 应 与 所 在 地 的 街 道、轨 道 公 安、安 保 单 位、商 铺、医 疗 机 构 等 共 同 建 立 应 急 联 动 机 制，制定 应 急 联 动 方 案。8.1.5 运 营 单 位 应 制 定 应 对 运 营 安 全 紧 急 事 件 相 关 的 应 急 物 资 及 应 急 备 品 的 管 理 制 度。8.1.6 安 全 应 急 设 施 设 备 应 设 置 对 应 的 安 全 警 示 标 识 和 操 作 指 引。8.2 事 件 处 置8.2.1 运 营 单 位 间 应 建 立 健 全 应 急 情 况 下 的 信 息 互 通 机 制，合 理 调 配 人 员、物 资，共 同 做 好 突 发 事 件应 急 处 置 工 作。8.2.2 当 车 站 发 生 突 发 事 件 造 成 乘 客 滞 留 车 站，运 营 单 位 根 据 事 件 发 生 的 类 型、预 警 级 别 及 可 能 造 成的 影 响，开 展 线 路 分 流、加 开 列 车、公 交 接 驳 等 应 急 处 置 工 作。8.2.3 当 车 站 发 生 突 发 事 件，运 营 单 位 及 时 采 取 限 流、甩 站、封 站、暂 停 运 营 等 措 施 应 对。8.2.4 当 车 站 发 生 突 发 事 件，支 援 力 量 按 照 事 发 车 站 归 属 线 路、其 他 线 路、社 会 力 量 的 顺 序 进 行 调 配。D B 5 3 0 1/T 1 1 2 2 0 2 46参 考 文 献 1 城 市 轨 道 交 通 运 营 管 理 规 定（交 通 运 输 部 2 0 1 8 年 5 月 2 1 日）2 城 市 轨 道 交 通 客 运 组 织 与 服 务 管 理 办 法（交 通 运 输 部 2 0 1 9 年 1 0 月 1 6 日）3 公 共 交 通 企 业 信 息 规 定（交 通 运 输 部 2 0 2 2 年 2 月 1 9 日）4 昆 明 市 城 市 轨 道 交 通 运 营 服 务 规 范（昆 交 规 2 0 1 9 3 号）
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