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ICS 03.080.01 CCS A 12 6101 西安市地方标准 DB 6101/T 3192 2024 保洁服务 规范 城市轨道交 通 车辆段/检 修库 2024-08-02 发布 2024-09-02 实施 西安市市 场监督 管 理局 发 布 DB 6101/T 3192 2024 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 基本 要求.1 5 服务 质量.2 6 保洁 服务.2 7 消杀.5 8 保洁 用具.6 9 垃圾 收存.6 10 服 务评 价与 改进.6 参考文 献.8 DB 6101/T 3192 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 文件 的某 些内 容可 能涉及 专利。本 文件 的发 布机构 不承 担识 别专 利的 责任。本文件 由西 安市 住房 和城 乡建设 局提 出并 归口。本文件 起草 单位：西安 锦 天物业 管理 服务 有限 公司、西 安市 轨道 交通 集团 有 限公司 运营 分公 司、西安轨道 交通 西安 站发 展有 限责任 公司、西 安博 爱物 业管理 有限 公司。本文件 主要起 草人：段晓 光、符 明洁、闫晓 莉、石 敏哲、秦 卫峰、王 蒙、刘 炫麟、李娟、朱小 龙、单乐乐、王 誉璇、王诤。本文件 由西 安锦 天物 业管 理服务 有限 公司 负责 解释。本文件 首次 发布。本文件 在实 施中 若有 疑问 或建议，请 将咨 询或 修改 建议等 信息 反馈 至下 列单 位：单位：西安 锦天 物业 管理 服务有 限公 司 地址：西安 曲江 新区 翠华 路1688 号17 层1703 室 电话：029-84501482 邮编：710061 DB 6101/T 3192 2024 1 保 洁服务 规范 城 市轨道 交通 车 辆段/检修 库 1 范围 本文件 规定了 城市 轨道交 通车辆 段/检 修库保 洁服 务 基本要 求、服 务质 量、保 洁服务、消杀、保 洁用具、垃圾 收存 和服 务评 价与改 进的 要求。本文件 适用 于西 安市 城市 轨道交 通车 辆段/检 修库 保 洁服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 17242 投 诉处 理指 南 GB/T 21241 卫 生洁 具清 洗剂 3 术语和 定义 本文件 没有 需要 界定 的术 语和定 义。4 基本要 求 保洁组 织要 求 4.1.1 应树立“以人 为本，客户 至上”的服务 理念，坚持“安全 第一，标准 作业”的原则，实现“文明服务，环 境整 洁”的质 量标准。4.1.2 应建立 完备的 服务 质量和 安全管 理机制、设 置管理 机构，建立 内 部管 理制度、保洁 管理规 范 和服务作 业规 程。4.1.3 应结合 城市轨 道的 特点，按照相 关工作 的要 求，明 确各项 工作要 点、流程及 质量标 准。倡 导 服务创新，并 鼓励 新技 术和 新方法 的应 用。4.1.4 应配备 满足 服务 需要 的资 源。4.1.5 应对保 洁人 员进 行岗 前培 训，加 强环 境保 护知 识教 育，提 高员 工环 保意 识。人员要 求 4.2.1 应具有 良好 的专 业技 能、职业道 德，身体 健康，胜 任岗位 工作 需要。4.2.2 上岗前 应对 工作 人员 进行 法律法 规、专业 知识 培训，合格 后方 可上 岗；特殊 岗位应 持证 上岗。4.2.3 工作期 间应 仪表 整洁、统 一着装、佩 戴工 牌、行为 规范、举止 文明、服 务热 情。4.2.4 应遵守 规章 制度、工 作流 程、工 作要 求和 工作 标准。4.2.5 服务应 主动 热情，用 语文 明、礼 貌、规范。4.2.6 工作人 员应 按规 定做 好工 作日志、交 接班、账 册等 记录工 作，做到 字迹 清晰、数据 准确。DB 6101/T 3192 2024 2 保洁设 备及 用品 4.3.1 保洁设 备 4.3.1.1 应配备 满足 服务 所需 的设 施设备，包 括但 不限 于：扫/洗 地机；高压冲 洗机；单擦机；吸尘器；吸水机；推尘车；打药机；石材养 护设 备。4.3.1.2 应保持 设施 设备、工 具完 好安全，需 要检 定、校 准的 设备，工具 应定 期检 测，确 保安 全 有 效。4.3.2 保洁用 品 4.3.2.1 应配备 满足 服务 所需 的保 洁用品，包 括但 不限 于：套扫；尘推；拖把；玻璃清 洁器；地刮；水桶；抹布。4.3.2.2 应保持 保洁 工具 完好，确 保现场 规范 使用。5 服务质 量 应做好 各种 保洁 器具 和材 料的准 备，使用 的保 洁器 具和材 料应 符合 国家 环保 规定。办公区、会 议室、会 务大 厅、各 车库/库 区、车辆 等 场所应 保持 清洁，无 积水、过道 无杂 物。卫生间 应干 净整 洁，无异 味。保洁器 具和 材料 工具 应定 点存放。各服务 场所 设置 的垃 圾桶 应保持 整洁，桶 内配 有垃 圾 袋；投 放的 垃圾 及时 清运；垃圾应 定点 存放，日产日 清。应保持 服务 区域 环境 整洁、干净。服务区 域不 应有 污染 物、动物粪 便、腐烂 物。服务区 域作 业时 应设 置专 用标识。记录应 规范 管理、确 保完 整、准 确。6 保洁服 务 办公区 保洁 6.1.1 地面及 楼道 内保 洁 DB 6101/T 3192 2024 3 6.1.1.1 地面、楼层 通道 和楼 梯台 阶，应 每日 清 洁 1 次，其 他时间 巡回 保洁，应 保持 无垃圾、无 明 显灰尘、地板 光亮、明 洁。6.1.1.2 应保持 大堂 墙面、楼 梯扶 手、瓷 砖墙 面，无灰 尘、无污渍、无 手印。6.1.1.3 应周期 性保 洁大 堂、楼层 的地面，保 持干 净明 亮。6.1.1.4 应周期 性保 洁楼 道玻 璃、百叶、开关、按 钮、消防 箱等，保持 无明 显污 渍、油渍、灰尘。6.1.1.5 应周期 性保 洁墙 面、地脚 线、防 火门 等，保持 干净，无污 渍，无积 尘。注：周期性一般指周、月、季、年需要实施的保洁安排。6.1.2 电梯及 电梯 厅保 洁 6.1.2.1 地面应 干净 有光 泽，无杂 物、灰 尘、污迹 等，若轿 厢内铺 设地 毯，应吸 尘。6.1.2.2 应保持 电梯 轿厢 壁、门壁、层门，光 洁明 亮，无污 渍，无 手印，轿 厢内 无异 味。6.1.2.3 应保持 电梯 轿厢 灯饰 表面 及顶部 无积 尘、无污 迹。6.1.2.4 应保持 电梯 门槽 无砂 粒、杂物。6.1.2.5 电梯厅 应纳 入公 共通 道同 级保洁。6.1.2.6 应对电 梯轿 厢进 行周 期性 全空间 清洁 保养。6.1.3 会议室 保洁 6.1.3.1 地面应 保持 干净 整洁、无 垃圾、无污 物、纸屑 等杂 物。6.1.3.2 应保持 办公 桌、文 件柜、沙发、电 话、办 公设 备、茶 几、家具 等干 净整 洁、无 灰尘、无 污 渍。6.1.3.3 应保持 门窗、窗 台、墙壁、天花 板、照明 设施、饰 物等无 积尘、无 污渍。6.1.3.4 应保持 会议 设备 设施 表面 无浮尘、干 净整 洁。6.1.3.5 应对会 议室 进行 周期 性深 度清洁。6.1.4 卫生间 6.1.4.1 应保持 地面 干净 整洁、无 积水、无污 渍。6.1.4.2 墙面应 干净、无 污渍、无 蛛网。6.1.4.3 应保持 台面、镜 面、隔板 干净、无污 渍、无水 渍、镜面光 亮。6.1.4.4 应保持 所有 电镀 件明 亮干 净、无 水迹、无 污渍。6.1.4.5 大、小 便器 应无 明显 水渍、污垢，无 异味，明 亮洁 净、畅 通。6.1.4.6 天花板、出 风口、灯 具应 无积尘、无 污迹、无 蛛网。6.1.4.7 应对卫 生间 设施 设备 进行 周期性 深度 清洁。6.1.5 道路保 洁 6.1.5.1 应保持 道路 干净 整洁，无 污渍、无明 显枯 枝落 叶、垃圾等。6.1.5.2 应保持 井盖 无明 显水 迹、污迹。6.1.5.3 应保持 周期 性冲 洗路 面、硬化、铺装 区，并对 排水 沟、积 水口、楼 宇散 水台 进行清 掏刷 洗。各车库/库 区保 洁 6.2.1 地面应 保持 无垃 圾和 明显 灰尘，无积 水，无污 迹和 杂物，地板 干净 光亮。6.2.2 门窗应 清洁 明亮，无 污渍、水渍、手 印、浮灰、蛛 网，门 把手 色泽 光亮。6.2.3 应保持 下水 沟无 垃圾、无 杂物、无沉 积淤 泥，盖板 无明显 油垢。6.2.4 公共设 施应 保持 干净、无 污渍。6.2.5 应保持 信号 灯、反光 镜干 净、无 明显 灰尘。DB 6101/T 3192 2024 4 6.2.6 应保持 停车 库内 标识 标牌、开关 按钮、管 线、防火 门、消 防箱 等设 施无 明显 灰尘。6.2.7 应对轨 道缝 隙进 行周 期性 清洁，保持 轨道 及缝 隙干 净、无 杂物、无 堆积 物。6.2.8 应对配 套设 施设 备、消防 器材进 行周 期性 清洁。车辆清 洁 6.3.1 车辆外 观、车底、司 机室、车辆 客室 保洁 应符 合表 1 的要 求。表1 车辆保 洁服 务要 求 范围 保洁内容 每日 每周 每月 定期 质量标准 外观 车头 清洗、擦抹 1 次/应无污垢、水渍、明显灰尘，洁净光亮 车顶/清洗 1 次/应无明显油垢、灰尘，洁净 注：根据车辆部电客车作业修程计划执行 车身、外锁 清洗、擦抹 1 次/应无污垢、水渍、明显灰尘，洁净光亮 挡风玻璃 清洗、擦抹 1 次/应干净，无污渍、水渍、手印 车底 转向架走行部/清洗 1-2 次或根据实际情况进行清洁/应无明显油垢、灰尘，洁净 注：根据车辆部电客车作业修程计划执行 司机室 侧门、电子柜外部、地板、天花板及侧边顶、出风口、司机座椅及脚踏板、墙壁、司控台下柜、灭火装置、侧门外扶手 清洗、擦抹 1 次/应无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮 车辆客室 车门立罩扶手 清洗、擦抹 1 次/应干净，无污渍、水渍、无明显灰尘 车门及玻璃 清洗、擦抹 1 次/应干净，光亮，无污渍、水渍、手印 墙壁及广告栏、扶手（包括拉手和立杆）清洗、擦抹 1 次/应干净，无污渍、水渍，无明显灰尘 地板、天花板、侧边顶及出风口 清洗、擦抹 1 次/应干净，无污渍、水渍、油渍 地板、通道侧墙板、电子柜外部、电气柜外部、座椅及下部铁盖 清洗、擦抹 1 次/应干净，无污渍、水渍等 客室内墙、车门及外框圆弧处 清洗、擦抹 1 次/应干净，无明显污渍、灰尘 客室空调出风口、电器柜外部、广告牌 清洗、擦抹 1 次/应干净，光亮，无污渍 DB 6101/T 3192 2024 5 表1 车辆 保洁 服务 要求（续）范围 保洁内容 每日 每周 每月 定期 质量标准 车辆客室 线路图动态地图、LED 显示屏 清洁、擦抹 1 次/应干净，无明显污渍、无灰尘 车辆空调滤网清洗/循环清洁/应干净，无污渍、无积尘 空气消毒 消毒 1 次/电客车车厢内地面打蜡/每季度 1 次 应干净、光亮、无污染 6.3.2 每辆清 洗过 的车 辆应 通过 质量检 验。6.3.3 交验车 辆时 应做 好相 应记 录。公共绿 地保 洁 6.4.1 应保持 绿地、花 坛等 干净 整洁、无废 弃物，无 白色 垃圾。6.4.2 因修剪 工作 或天 气原 因意 外造成 的绿 化区 域和 道路、公共 场所 等地 的残 枝落 叶应及 时清 除。外围保 洁 6.5.1 应保持 地面、沙 井、沟渠 洁净、无垃 圾杂 物、无积 水。6.5.2 岗亭玻 璃应 明亮、外 表洁 净、无 明显 污渍、无 明显 浮灰。6.5.3 应保持 建筑 小品、道 闸系 统、宣 传栏、指 示牌、灯 具和栏 杆等 洁净、无 污渍、无明 显浮 灰。7 消杀 消杀区 域 各库区 的主 要出 入口 及周 边路面、各 办公 室电 梯轿 厢、走 廊、卫生 间、垃圾 箱等室 外公 共区 域、员工休息 室和 出入 口等。消杀作 业要 求 消杀操 作应 符合 以下 要点，包括 但不 限于：应戴好 防护 衣帽，将 喷杀 药品按 要求 进行 稀释；在走廊、通 道间 喷杀 时不 应将药 液喷 在扶 手或 门上；不应在 人员 出入 高峰 期喷 药消杀；喷杀时 应站 在上 风口，不 应站在 下风 口；办公室、公 区等 配套 设施 应在无 人后 进行，并 注意 关闭门 窗，将药 液喷 在墙 角、桌 下或 墙面上，不 应喷 在桌 面上 和器 具上。虫害控 制 7.3.1 鼠：应 对区 域内 配套 设施、建筑 物等 进行 防鼠 控制，按需 投放 防鼠 物品，包 括但不 限于：毒饵；灭鼠夹；粘鼠板。7.3.2 蚊虫：为有效 预防 虫媒传 染病及 改善工 作区 域环境，应按 需进行 防蚊 措施，可利用 药物防 治 和DB 6101/T 3192 2024 6 生物防 治进 行控 制，包括 但不限 于：在积水 区或 死水 区应 使用 生物杀 虫剂、高 效灭 子油；蚊虫高 发期 应使 用专 用杀 虫剂；使用昆 虫喷 雾剂 空中 喷雾；在不能 排放 的大 型水 体如 喷水池、鱼 池等 水域 投放 食蚊鱼、金 鱼等 鱼类；通过改 造环 境，减少 蚊虫 的孳生 地等。7.3.3 蝇：为 减少蝇 虫滋 生，遏 制其密 度，确 保工 作区域 环境卫 生，应 按需 进行防 蝇措施，可利 用 物理防治 和化 学防 治进 行控 制，包 括但 不限 于：在卫生 间安 装紫 外灯 诱捕；在垃圾 区投 放粘 蝇带；在卫生 间、隔油 池、垃圾 桶、餐 饮区、排 水沟 等区 域喷洒 或投 放毒 饵诱 捕等。7.3.4 蟑螂：应对阴 暗潮 湿地、垃圾桶 周边、餐饮 区，定 期检查 做好卫 生，清除蟑 螂卵鞘，应按 需 进行防蟑 螂措 施，可利 用物 理防治 和化 学防 治进 行控 制，包 括但 不限 于：投放灭 蟑纸 诱捕；使用蟑 螂药 剂；滞留喷 洒或 烟雾 灭蟑；投放毒 饵诱 捕等。8 保洁用 具 用具分 类 8.1.1 应将地 拖、水桶 按照 在不 同区域 使用 进行 分类，并 用不同 颜色 标示 区分。8.1.2 应将毛 巾、垃圾 桶按 照在 不同位 置使 用进 行分 类，并用不 同颜 色标 示区 分。用具消 杀 8.2.1 毛巾消 毒：应将 洗净 的毛 巾放入 消毒 液中 浸泡 15 min（用 于公 共区 域等 物体 表面擦 拭）。8.2.2 拖把消 毒：应将 洗净 的拖 把放入 消毒 液中 浸泡 15 min，拧干 备用。8.2.3 水桶消 毒：应用 配比 后的 消毒液 喷洒 水桶 内外，用 抹布擦 拭干 净。8.2.4 垃圾桶 消毒：应 用配 比 后 的消毒 液浸 泡或 喷洒 于垃 圾桶内 外。8.2.5 在消毒 之前 所有 的物 品应 是清洁 干净 的。8.2.6 保洁清 洁用 具清 洗应 符合 GB/T 21241 的 相关 规定。9 垃圾收 存 应及时 清扫、收 集垃 圾，垃圾容 器超 过 2/3 满时，按分类 要求 清理，做 到日 产日清。垃圾收 集运输 过程 中应采 用遮盖 或封闭 清运，清运 时要避 开人流 高峰，沿途 无垃圾 洒落，无 污 水外溢。清运的 垃圾 应存 放于 指定 的垃圾 堆放 处。垃圾房（站）应 封闭 式管 理，专 人负 责，协助 垃圾 清运单 位清 运，冲洗 垃圾 房（站）。10 服务评 价与 改进 DB 6101/T 3192 2024 7 评价 10.1.1 评价形 式应 包括 担不 限于：自我评 价；顾客评 价；第三方 评价。10.1.2 评价依 据包 括但 不限 于：相关国 家法 律法 规、政策 和强制 性标 准；本文件 的要 求；管理制 度、服务 标准、作 业指导 书以 及其 它相 关适 用的文 件。10.1.3 评价内 容应 包括 但不 限于：遵守法 律法 规、政策 和强 制性标 准情 况；服务合 同履 行情 况；管理制 度、作业 指导 书执 行情况；基本要 求、服务 质量、保 洁服务、消 杀、保洁 用具、垃圾 收存 等内 容与 本文 件的符 合性、适宜性和 有效 性；顾客满 意度；服务过 程中 各类 记录 完整 性；顾客投 诉和 建议 处理。10.1.4 服务 企业 宜每 季度 至少 组 织 1 次自 我评 价，应每 半 年至少 组织 一次 顾客 评价。投诉处 理 投 诉处 理应 符合 GB/T 17242 的 相关 规定。改进 根据评 价结 果，有目 标、有计划 的持 续改 进保 洁服 务工作。DB 6101/T 3192 2024 8 参考文 献 1 消毒 技术 规范（原 中 华人民 共和 国卫 生部）2002 年版
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