畜牧业社会化服务质量控制规范DB4114／T 225-2024.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 16 4114 商 丘 市 地 方 标 准 DB 4114/T 2252024 畜牧业社会化服务质量控制规范 2024-08-09发布 2024-09-08实施 商丘市市场监督管理局 发 布 DB 4114/T 2252024 I 目 次 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.1 5 质量控制范围.2 6 质量控制关键点.2 7 服务质量信息反馈和处理.3 8 评价与整改.3 DB 4114/T 2252024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由商丘市农业农村局提出并归口。本文件起草单位：商丘市动物检疫和疫病预防控制中心、睢县农业综合行政执法大队、宁陵县畜牧发展服务中心、商丘市梁园区农业综合行政执法大队 本文件主要起草人：严平、李庆爱、张振华、王红、张传海、徐立、马俊强、蒋举帅、李玫毅、刘辉、李瑞强、刘中原、葛峰、王磊、武勇威、郭永玲、李翠萍 DB 4114/T 2252024 1 畜牧业社会化服务质量控制规范 1 范围 本文件规定了畜牧业服务质量控制规范总则、质量控制范围、过程控制、质量信息反馈和处理等方面基本要求。本文件适用于商丘区域为畜牧业生产经营提供服务的各类组织。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 13078 饲料卫生标准 GB/T 19001 质量管理体系 要求 NY 5027 无公害食品 畜禽饮用水水质 NY 5032 无公害食品 畜禽饲料和饲料添加剂使用准则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 服务组织 以畜牧业发展需要为导向，能够提供技术咨询、技术培训、技术开发，达到社会公共利益为主要目标的组织。4 总则 目标 4.1 满足畜牧业生产经营者的实际需求，提高生产经营者效益，使畜牧业生产不断向集约化、专门化、标准化、无污染、无公害的方向发展。原则 4.2 4.2.1 全面性原则 内容应涵盖畜牧业社会化服务活动的各个环节，为质量控制提供保障。4.2.2 规范性原则 应符合现有的法律法规要求，且与现行标准不冲突。DB 4114/T 2252024 2 5 质量控制范围 畜牧业社会化服务质量控制的内容应涵盖畜牧业生产、服务的各个环节。按照 GB/T 19001建立畜牧业社会化服务的质量管理体系，对畜牧业社会化服务中影响服务质量的关键点进行评价和控制。6 质量控制关键点 经营决策服务控制关键点 6.1 6.1.1 项目选定 6.1.1.1 项目应符合市场需求。6.1.1.2 依据国家的相关法律、法规和规范建设标准化养殖场。6.1.1.3 畜禽的水质质量应符合 NY 5027的要求，饲料质量应符合 GB 13078、NY 5032 的要求。6.1.2 项目评估 6.1.2.1 对服务对象的养殖品种、养殖设备、饲料及添加剂、市场需求、预期销售渠道、投入成本及收益等项目服务指导。6.1.2.2 对服务企业的畜禽规模化养殖方式、废弃物的主要来源、粪便、污水处理与资源化利用、病死畜禽尸体无害化处理等服务关键点进行评估。6.1.2.3 服务组织应对选定项目投资的成本收益定量分析和评估，将存在的风险与利益以书面形式告知客户。6.1.2.4 服务组织对提供服务企业的畜产品生产与产品加工、销售、技术培训和推广、收益预期、成本认知、风险评估与技术选择决策等服务进行效果评价。6.1.2.5 考核的关键点：以预期销售的效果评价、产品加工实施性评价、技术推广的增效收益完成情况、预期收益完成情况等作为服务考核指标。科技服务控制关键点 6.2 6.2.1 科技咨询服务 6.2.1.1 服务组织应具有科技咨询内容相关的科技人员、科技咨询和科技成果推广服务体系。6.2.1.2 服务人员提供现代畜牧养殖业政策扶持、科学饲养管理和畜禽良种繁育宣传、以及畜禽繁育服务、疫病防控等方面的咨询服务。6.2.1.3 以咨询服务的效果及服务对象的反馈等作为考核关键点。6.2.2 科技培训服务 6.2.2.1 培训服务内容为畜禽繁育、饲养管理、疫病监测、临床诊断、治疗方案及病死畜禽的无害化处理等技术。6.2.2.2 以培训项目、培训方案、实施记录、培训项目质量及服务对象反馈信息和提出的要求等关键点进行科技培训服务质量考核。DB 4114/T 2252024 3 7 服务质量信息反馈和处理 信息管理 7.1 7.1.1 服务组织建立计算机信息管理系统。7.1.2 数据的录入、保存、修改、查询统计、调取应符合操作规程和管理权限的要求。7.1.3 专职服务人员定期汇总服务质量信息，归档、及时更新数据库，定期对信息汇总分析，保证数据真实、准确。7.1.4 利用数据库备份技术保证数据安全和可追溯性。信息反馈与处理 7.2 7.2.1 服务组织应定期走访服务对象，收集服务质量信息。7.2.2 不符合质量控制要求的服务及时反馈至服务组织负责人。7.2.3 对涉及环境污染、人畜安全及重大疫病等问题应及时上报主管部门。8 评价与整改 内部评价 8.1 8.1.1 服务组织应对服务内容定期进行评价，并根据业务变化而随时完善。8.1.2 内部评价内容为服务内容、管理体系的运行情况及关键点质量控制情况。8.1.3 采取常规自查、定期检查、不定期抽查和专项检查相结合的方式进行服务质量控制。8.1.4 服务组织应具有与管理体系、服务内容相对应的记录，记录具有一定的保存期限。客户投诉 8.2 8.2.1 对服务对象的投诉，工作人员应做好记录，提交相关负责人并及时处理。8.2.2 相关负责人要根据投诉的调查结果签署处理意见，留存记录，并答复服务对象。8.2.3 服务对象投诉的问题确认为不合格服务时，应采取纠正和预防措施。整改措施 8.3 8.3.1 相关负责人组织服务人员对不合格服务工作进行纠正或采取补救措施等。8.3.2 消除并防止不合格工作再次发生，对整改后的服务工作进行审核。8.3.3 纠正措施验证有效并运行一段时间后，即可恢复服务工作。纠正措施运行时间可依据不合格服务工作的严重程度确定。