2018中国房地产服务品牌价值研究.pdf

2018中国房地产 服务 品牌价值 研究 目录 1. 研究背景与目的 2. 研究对象与方法 3. 2018 中国房地产服务品牌价值研究成果 3.1 2018 中国房地产销售服务品牌 （ 1） 顺大势广布局提业绩，品牌价值增长 18.23% （ 2） 内外兼修深化 服务 升级，高质高效体验提升品牌三度 （ 3） 聚焦资产运营进行品牌延伸，科学管理优化品牌谱系 （ 4） 持续投入加强品牌建设，多渠道传播提升品牌强度 3.2 2018 中国物业服务品牌 （ 1） “双万亿”服务市场空间可期，规模与品牌价值联动效应凸显 （ 2） 资本赋能提振行业信心，品牌企业易受青睐 （ 3） 品质服务缔造美好生活圈，品牌三度综合得分创新高 （ 4） 完善品牌谱系加强协同管理， 媒体 矩阵助力品牌高效传播 3.3 2018 其他房地产服务品牌 （ 1） 2018 中国房地产金融服务品牌 （ 2） 2018 中国房地产关联服务品牌 4. 结语 研究主持 中国房地产 TOP10 研究组 联席组长 马 骏：国务院发展研究中心企业研究所所长 刘洪玉：清华大学房地产研究所所长 莫天全：中国指数研究院院长 主要成员 黄瑜：中国指数研究院常务副院长、中国房地产 TOP10 研究组办公室主任 国务院发展研究中心企业研究所： 袁东明 、 马淑萍 清华大学房地产研究所： 吴璟、张标、朱恩伟、赖志勇、肖金一 中国指数研究院： 蒋云峰、牛晓娟、李建桥、黄靖 、王怀泉 、 李畅、王昭玥、韩瑾、范优、 畅磊、 张怀志、 张曼 、 柴志宏、 刘佩佩 、马岚 、王琳、蒋金丽、颜海清、蔡艳平、 彭澧丽、高枫沐、 古超、房利松、赵鹏花、张冉、迟行、邱玲玲 、 陶淑茹、 张晓飞、 肖杨 、 汪勇、黄秀青、李力、张化学、丁晓、赵玉国 、温戴婉蘭 、 樊鹏 飞 、张伟、 高院生 、童晓玲 、 田文刚 、 戴良臣 、薛建行、薛琳、黄雪、钱慧群、王玲、袁彬彬 、黄艳1 中国房地产 TOP10 研究组 1. 研究背景与目的 2018 年上半年，中国房地产在“房住不炒”的总基调下，迈进 以 “满足人民美好生活需要” 为目标 的高质量发展阶段，房地产服务品牌企业深挖客户需求，加速升级服务，业绩再创新高，品牌价值持续提升。品牌传递信赖，加速累积核心忠实客户；品牌承载责任，筑基城乡美好生活；品牌更是助攻利器，赋能业务与营销。打造厚重的品牌基因，是优秀品牌 企业 实现持续经营、促进行业健康运行的重要基础。 中国房地产 TOP10 研究组 自 2005 年开展中国房地产策划代理品牌价值研究以来，陆续对物业服务企业等房地产服务品牌 也 进行了深入研究。十 四 年来，研究组深入挖掘优秀房地产服务品牌成功要素，积极探索中国房地产服务品牌可持续发展之路，研究成果引起社会各界广泛关注，对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。 研究目的： （ 1）客观量化房地产服务企业品牌价值，判断房地产服务品牌的行业地位，为房地产服务企业定位品牌、规划品牌、管理品牌提供科学依据； （ 2） 挖掘房地产服务企业品牌价值内涵，发挥品牌价值在业绩评价、投资融资、兼并重组及对外合作等活动中的作用，帮助企业吸纳、聚集、整合社会资源； （ 3）推动社会和消费者全面认知房地产服务企业的品牌价值， 塑造 房地产服务企业品牌良好的社会形象，建立房地产服务企业与消费者之间的品牌契约关系，帮助房地产服务企业提升消费者的品牌忠诚 度 ； （ 4）定期跟踪房地产服务企业品牌价值变化，指导企业及时调整品牌管理策略和措施，促进服务企业无形资产的保值、增值。 2. 研究对象与方法 2.1 研究对象 （ 1）在全国范围内有较强影响力和知名度的房地产服务企业； （ 2）在某一地区范围内有较强影响力和知名度的房地产服务企业； （ 3）在某一专业领域有较强影响力的房地产服务企业； （ 4）中国房地产策划代理百强企业、中国物业服务百强企业等。 2.2 评价指标体系 在研究方法上， TOP10 研究组充分借鉴国内专家学者以及国外著名品牌价值评估机构 Interbrand 和 Brand Finance 的研究经验和操作实务，并结合中国宏观经济发展条件和房地产行业发展特点，基于现金流折现法（ DCF）和无形资产评估的理论方法，建立了一套实操性 较强的研究体系，客观全面地评价中国房地产服务企业品牌价值。 该研究体系中对房地产服务品牌价值的主要评估流程有： 第一，公司财务分析：对未来经营收入进行预测 在房地产服务品牌价值评估过程中，对未来营业收入准确可信的预测直接影响到中国房地产服务品牌价值的大小。 TOP10 研究组在全面分析宏观经济环境、政策环境的基础上，对中国房地产服务行业的市场状况和企业进入主要城市的市场进行深入分析，并根据企业的经营业绩、区域布局、业务范围和营业收入，预测企业未来 3 5 年的营业收入。 第二， BVA 分析：计算品牌对公司收益的贡献 在计算房地产服务品牌贡献率（ BVA 系数）时， TOP10 研究组假设房地产服务品牌的价格溢价由其服务、品牌、技术等因素所贡献，并采用“品牌作用指数（ Role of Branding Index）”的方法来决定品牌资产所创造的收益。“品牌作用指数”22018 中国房地产 服务品牌价值 研究 是指品牌贡献占溢价的比重，通过专家咨询法（ Delphi）来确定。 第三，品牌风险分析：确定品牌折现系数 房地产服务品牌价值评估的关键环节是对品牌进行风险分析以确定品牌未来收益的折现系数。折现系数的确定首先需要对房地产服务品牌进行风险分析得到品牌强度系数，由品牌强度系数 得到对应的品牌贝塔系数，再运用资产定价模型相关原理，计算得到房地产服务品牌未来收益的折现系数。 其中：品牌强度系数反映了房地产服务品牌将其预期收益转化为现实收益过程中抵御风险的能力。品牌强度系数越大，抗风险能力越强；反之亦然。品牌强度系数由品牌强度指标决定，是各品牌强度指标得分的总和。 第四，计算品牌价值 TOP10 研究组采用资产评估中未来收益折现公式（ DCF： Discounted Cash Flow），将房地产服务品牌未来 3 年的品牌收益进行折现，并对 3 年后的品牌收益作年金化处理，从而计算出相应的房地产服 务品牌价值。 在上述评估过程中， BVA系数、品牌强度系数和品牌贝塔系数三个模型最为重要，分别对其阐述如下： （ 1） BVA 系数模型 TOP10 研究组通过 BVA模型和“品牌作用指数 RBI（ Role of Branding Index）”来计算房地产服务企业的品牌贡献度：其中， BVA 系数由品牌对企业服务（产品）市场溢价的贡献率 BVA1 系数和品牌对资本市场溢价的贡献率 BVA2 系数组成。 其中， BVA1系数是指假设某服务（产品）的市场溢价由品牌、技术等因素所贡献的，因此 BVA1系数由该品牌的市场溢价总和占该品牌服务收入的比例，乘以品牌在服务市场的作用指数 RBI1得到 (1) 公式（ 1）中： S 为服务 /产品总量， P 为单位服务 /产品均价， AVP 为同质条件下的服务 /产品均价，其中，同质条件是指某一时间段内服务 /产品在区位特征、服务 /产品特征、环境特征等方面相接近。 BVA2系数是指品牌对资本市场溢价的贡献率， TOP10 研究组通过计算房地产服务公司的 Tobin Q 值来反映其在资本市场的溢价水平，乘以品牌在资本市场作用指数 RBI2，得到 BVA2系数。 BVA2系数 =（ Tobin Q-1） RBI2 (2) 公式（ 2）中： Tobin Q值是房地产服务上市公司资本市场溢价水平，非房地产服务上市公司 Tobin Q值为 1。 Tobin Q值的计算公式如下： (3) 公式（ 3）中： MV 表示公司的市场价值， RC 表示公司的重置成本， MVE 表示公司的所有者权益的市场价值， MVL表示公司负债的市场价值。 公式（ 1）与公式（ 2）之和为品牌贡献率（ BVA系数），即： BVA系数 = BVA1系数 + BVA2系数 (4) （ 2）品牌强度系数模型 TOP10 研究组在研究品牌强度相关理论的基础上，结合中国房地产行业发展状况和市场运行特性，对中国房地产服务品牌强度指标结构及指标含义作如下设定： a. 品牌强度指标结构图： 1 2 2 2 i i i111 1 2 2 i i11S P - A V P + S P - A V P S P - A V PB V A = R B IS P + S P + S P LLLL（ ） （ ） + （ ）系 数ELM V + M VMVT o b in Q = =R C R C3 中国房地产 TOP10 研究组 b. 品牌强度指标的含义： 序号 品牌强度系数 指标含义 1 品牌认知度 反映客户对品牌内涵 /价值的认识和理解的情况 2 品牌美誉度 反映客户心目中对品牌的口碑和信任程度的情况 3 品牌忠诚度 反映客户在购买决策中，多次表现出来对某品牌有偏向性的行为反应，通过客户的再次购买、推荐购买 和缺货忠诚等来反映 4 品牌市场份额 反映品牌的销售面积、销售额、个案数量等指标的市场占有率情况 5 品牌市场分布 反映品牌的区域分布、业务布局和客户数量方面的情况 6 品牌年龄 反映品牌进入市场的时间，较早进入市场的品牌往往拥有更多的忠诚消费者，具有更强的品牌效应 7 品牌成长速度 反映品牌在营业收入、利润等方面的增长速度 8 品牌支持 反映品牌在品牌投入费用、重点投资、持续推广以及公益事业投入等方面获得支持的情况 TOP10 研究组 根据房地产服务品牌区域布局和客户分布的状况，针对各服务品牌主要进入城市的客户，开展深入的品牌三度（认知度、美誉度和忠诚度）问卷调查，全面准确地衡量房地产服务企业的品牌认知度、美誉度和忠诚度。 （ 3）品牌贝塔系数模型 TOP10 研究组利用资产定价模型（ Capital Asset Pricing Model），确定品牌收益折现率： E（ R j） - R f = （ R m - R f） * j (5) 其中，贝塔系数综合考虑了行业风险和品牌风险，行业预期回报率是通过对房地产服务企业以及相关机构的调查获得。 2.3 数据来源 （ 1）经中国房地产 TOP10 研究组复核的房地产服务企业填报的数据； （ 2） 2018 中国房地产服务品牌认知度、品牌美誉度和品牌忠诚度的调查结果； （ 3） 2005 2018 中国房地产策划代理百强企业及策划代理品牌价值研究企业资料库； （ 4） 2008 2018 中国物业服务百强企业及品牌价值研究企业资料库； （ 5）中国指数研究院房地产顾客满意度研究资料库； （ 6）中国房地产指数系统（ CREIS）数据库及监测数据； （ 7）相关政府部门（包括建委、房管局和统计局等）的公开数据。 2.4 数据复核 （ 1）企业填报的数据须如实客观，同时研究组将对填报数据进行复核； （ 2）企业财务数据通过会计师事务所出具的报表进行复核； （ 3）通过税单复核企业经营收入及利润； （ 4）对收集的数据坚持交叉复核：通过各地房地产交易中心公开的项目交易情况复核企业提供的销售数据；通过统计局的企业直报数据进行交叉复核；对有疑问的数据研究组可要求进行现场复核。 42018 中国房地产 服务品牌价值 研究 3. 2018 中国房地产服务品牌价值研究成果 2017 年末，中央经济工作会议明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国经济发展也进入新时代，基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。随着“房住不炒”政策的不断深入，住宅逐步回归居住属性，品质成为房地产行业的核心价值取向，服务的重要性更加凸显，房地产服务业迎来全新的发展机遇。以房地产销售服务和物业服务为主的优秀品牌企业深化服务理念，不断满足人民日益增长的美好生活需要，借助移动互联网、人工智能等新技术、新理念，持续提升企业服务水平，优化客户体验；同时，房地产服务品牌企业积极进行业务创新，拓 展服务边界，丰富品牌内涵，成为房地产行业一支发展迅猛的生力军。为此，研究组选取房地产销售服务和物业服务企业作为重点研究对象，客观量化行业中优秀企业的品牌价值，挖掘企业品牌内涵，促进行业服务质量和品牌形象的提升。 3.1 2018 中国房地产销售服务品牌 随着因城施策的调控持续深入，房地产市场分化加剧并逐步回归理性，同时房地产行业集中度不断提升，具备规模优势的大型房企对房地产销售服务提出更高的要求；在需求释放和政策支持等多重利好下，长租公寓等细分业态逐渐 崛起，激活了存量市场的广阔空间。为适应新时代的发展要求，房地产销售服务企业的转型升级势在必行，既要深化服务能力提升传统代理业务规模，又要抓住新机遇拓展服务边界，在变革中求发展、在创新中谋进步。 2018 年，中国房地产 TOP10 研究组 选取 30 家全国性房地产 销售服务企业 进行 研究，甄选出 10 家 全国性销售服务 品牌 企业 ，并分析总结其在业务创新、服务升级以及资源整合等方面的成功经验和发展特点，为销售服务企业的经营发展提供借鉴。 表 3-1： 2018 中国房地产 销售服务领先 品牌 企业 品牌名称 企业 名称 世联行 深圳世 联行地产顾问股份有限公司 合富辉煌 合富辉煌集团控股有限公司 同策集团 同策房产咨询股份有限公司 保利投顾 保利地产投资顾问有限公司 思源地产集团 北京思源兴业房地产服务集团股份有限公司 新联康 新联康（中国）有限公司 新景祥 新景祥股份有限公司 伟业顾问 北京伟业联合房地产顾问有限公司 金网络 北京金网络联行地产顾问有限公司 中地行 广州中地行房产代理有限公司 在行业转型升级的过程中，房地产销售服务品牌企业凭借自身专业服务能力和整合创新能力，实现了业绩的持续提升，彰显了企业强大 的 运 营能力及品牌影响力。 一方面， 房地产销售服务品牌企业 加大 城市 布局 ，扩大营收规模 ，并 通过内外兼5 中国房地产 TOP10 研究组 修深化服务，助力品牌三度提升 ，品牌价值实现稳步增长 ； 另一方面，品牌企业 围绕 资产运营 不断拓展服务边界，实现了品牌多维度延伸， 品牌谱系不断完善和优化 ，同时 更加重视品牌管理，持续加大品牌投入，进行全方位品牌建设。 （ 1）顺大势广布局 提 业绩，品牌价值增长 18.23% 图 3-1： 2015-2018 全国性房地产销售 服务 品牌 企业品牌价值 均值及增长率 中国房地产 TOP10 研究组通过对全国性 房地产销售服务品牌企业进行深入研究，结果表明： 2018 全国性销售服务品牌企业的品牌价值均值持续增长，达到 52.33 亿元，同比增长 18.23%。 房地产销售服务品牌企业把握行业大势，加大城市布局及项目拓展力度，通过不断优化与升级互联网平台，进一步扩大代理销售服务规模，同时 抓住 新时代发展机遇 ，聚焦 资产运营领域 ，大力发展长租公寓等创新业务，为企业业绩创造新的增长点， 核心业务 和多元 业务共同发力提升 企业业绩，促进品牌价值稳步增长 。 图 3-2： 2013-2017 年 全国 商品房销售额 及销售 面积 一方面，房地产销售服务品牌企业把握销售畅旺大势，多措并举不断提升代理销售规模，扩大品牌影响力。 2017 年楼0%8%16%24%32%091827364554632015 2016 2017 2018单位：亿元全国性品牌企业品牌价值均值 全国性品牌企业品牌价值增长率-10%0%10%20%30%40%03000060000900001200001500001800002013年 2014年 2015年 2016年 2017年单位：亿元、万平方米商品房销售额 商品房销售面积销售额增长率 销售面积增长率62018 中国房地产 服务品牌价值 研究 市严调控与去库存政策并行，调控范围从中心城市向周边三四线城市扩围， 房地产 销售服务品牌企业把握潜力城市发展机遇，不断延伸销售触角，提升代理业务销售业绩。 2017 年全国商品房销售额达 13.37 万亿元，销售面积达 16.94 亿平方米，均创历史新高，销售服务品牌企业 把握大势、加强合作、广泛布局，代理销售规模 实现了快速增长， 2017 年，前三大销售服务品牌企业代理销售额均值为 3726.61 亿元，同比增长 19.18%， 为企业品牌 价值提升提供强劲动力 。 当城市分化成为行业常态，房地产销售服务品牌企业通过扩大城市布局的广度与深度，以实现代理销售的最大化。 2017年，世联行共进驻 185 个城市，较 2016 年增加 13 个，进驻案场数量由 1946 个增长至 2100 多 个，服务触角从一线城市深入到四五线城市； 新联康 2017 年新进入盐城等 12 个城市，扩张势头迅猛，随着 2018 年 “百城百承，跨越无界”年度主题的发布，新联康百城战略正式起跑 ； 新景祥 2017 年积极扩大城市布局，新进入宁波、绍兴、金华、连云港等 9 个城市，品牌进入城市数量达 31 个 。此外，房地产销售服务品牌企业不断完善和升级 交易平台，打通了线上线下交易服务，借助新技术提升服务效率，进一步扩大 代理销售额 。 另一方面，房地产销售服务品牌企业 以客户为中心 ，挖掘服务潜力，拓展服务边界，持续丰富品牌内涵。 随着房地产市场的快速发展，市场需求日趋多元化，房地产销售服务企业关注客户需求变化，挖掘服务潜力，创新服务内容，促进品牌价值提升。目前，世联行拥有交易、运营及投资三大板块业务，除交易板块外，还涉及装饰装修、社区管家、公寓运营、工商物业管理、资产投资等； 同策集团坚持“内生改革，外合聚力”，在代理咨 询、营销顾问的基础上，开拓出商业、产业、养老、金融、大数据等一系列新业务，始终在为成为综合性房地产服务全平台的领导者而不懈努力 ；思源地产集团坚持“一个平台，两个增长点”的总体战略，告别单一主力业务模式，以互联网为平台，形成以 “ 互联网 +金融 +综合业务 ” 为主的业务模式。 图 3-3： 2016-2017 年房地产销售 服务 品牌 企业 营业收入和净利润情况 在交易服务与多元服务的协同发力下，房地产销售服务品牌企业营业收入及净利润稳步增长。 2017 年，房地产销售服务品牌企业营业收入均值为 20.72 亿元，同比增长 18.81%，净利润均值为 2.70 亿元，同比增长 14.89%。 其中， 世联行0%5%10%15%20%0510152025营业收入均值 净利润均值单位：亿元2016年 2017年 增长率7 中国房地产 TOP10 研究组 2017 年营业收入为 82.12 亿元，净利润为 10.04 亿元，非交易板块业务营业收入占比首次超过房地产交易板块，其中互联网 +、金融服务营收增长率超 60%，资管服务营收 增长率 超 40%。 （ 2）内外兼修深化 服务 升级，高质高效体验提升品牌三度 随着近年来房地产行业的持续转型升级，以及移动互联、大数据、人工智能等技术应用不断渗透，房地产营销正由粗放型、单一型向精准型、综合型发展。在此背景下，房地产销售服务品牌企业内外兼修，挖掘内部潜力提升经营能力，并借助外部合作发挥资源整合效应，促进服务的深化升级，为客户提供更高效、更满意的服务。 图 3-4：房地产销售服务企业 深化服务升级 方式 一方面，房地产销售服务品牌企业始终以客户为中心，从经营策略、技术应用和技能提升等内部经营层面深化服务能力，提升服务品质。 首先，随着大型品牌房企 市场份额不断扩大，房地产销售服务品牌企业 更加 重视大客户，为核心客户提供定制服务。近年来房地产行业集中度加速提升，百强企业市场份额从 2013 年的 28.4%快速上升至 2017 年的 47.7%，综合实力 TOP10 企业市场份额从 2013 年的 11.5%提高至 2017 年的 24.0%，强者恒强趋势凸显。 随着大型房企逐渐成为房地产市场的主力军，销售服务品牌企业更加重视对大客户的服务 ，纷纷强调大客户战略的重要性， 并通过多种方式提升大客户的粘性。世 联行提出要利用大客户聚焦策略，保证核心大客户创造的营业收入持续上升，为恒大等大客户设立专门的事业部，凭借全面、及时、优质的服务，与大客户保持良好的合作关系； 2017 年世联行来自恒大的营业收入占比达 7.85%，保持了连年上升的趋势，近三年营收占比共计增长 2.40 个百分点 ，此外世联行还继续拓展品牌房企客户，如 2017 年 11 月与福晟集团完成全国区域综合服务类战略合作协议的签订，双方将发挥各自优势，携手开启在房地产领域发展的新篇章。 其次，“互联网 +”时代，房地产销售服务品牌企业借助移动互联、大数据等新技术优化业务 流程，显著提升服务效率与客户体验。部分销售服务品牌企业建立案场智慧管理平台，实现房、客动态实时更新和分析，提高管理效率并提升客户购房体验，如保利投顾携手悦云开发“保利悦家智慧营销管理平台”，成功上线新房管理板块，实现数据收口、电子楼书、大数据分析、渠道管理系统、客户关系管理 5 大功能，全面覆盖营销端口读取客户数据，提高营销决策的洞察力，优化销售流程。经营策略 世联行 实行 大客户 聚焦策略 ， 为大客户设立专门 事业部；与 大型房企进行 战略合作 保利 投顾 悦家智慧营销 平台 新 景祥 O 2 O 平台 世 联行房联宝 新景祥各层员工培训 体系 保 利投顾 、新联康 举办 员工 竞赛 同 策集团 搭建自主 学习平台强强联合 同策 集团 与吉屋网牵手合作，引入战略流量资源、加强 C 端能力建设 世联行同行加速业务通过平台合作、战略联盟等方式与各地房地产服务企业达成合作技术应用技能提升赋能行业内部提升外部联合82018 中国房地产 服务品牌价值 研究 部分销售服务品牌企业借助新技术促进线上和线下融合，实现全时段、全地域营销覆盖，扩大潜客覆盖面并提升成交效率，如新景祥子公司新房线利用互联网营销平台、新房线经纪人 APP、新房线合伙人 APP、微信订阅号等渠道进行线上客户收集与客户需求引导，跟踪服务客户，为线下房产销售导入大量潜在的购房客户。部分销售服务品牌企业进一步整合多方营销资源，持续迭代升级互联网平台产品，向营销总包平台转变，如世联行互联网 +业务平台 房联宝持续拓宽整合营销电商平台，累计链接超过 23000 家供应商，并建立了新房营销供应商资源库，汇集 260 多家合作营销采购战略供应商、 828 家营销采购长期供应商及 2 万多家长期合作经纪公司，一步步从电商到渠道再升级至总包平台。 图 3-5：房地产销售服务品牌企业技能提升方 式 此外，房地产销售服务品牌企业作为人力资源密集型公司，通过加强员工培训、组织技能竞赛和建立学习平台等方式提升员工技能，强化专业能力，从而持续输出高品质的服务。 房地产 销售服务品牌企业建立了系统的培训体系，全面覆盖企业内各级员工，如新景祥建立了新锐员工培养计划、精锐员工培养计划、顶级经理人培养计划，针对性提升员工及管理人员综合素质、普及新观念。在培训体系的基础上，销售服务品牌企业经常举办员工技能竞赛，如保利投顾举办 销售管理精英训练营等，为员工提供了演练技能的机会；新联康 2017 年举办全国范围的知识竞赛、业绩竞赛，让员工在竞争中巩固知识，深化技能。同时，销售服务品牌企业致力为员工搭建线上自主学习、知识交流平台，实现随时随地的知识共享，如同策集团 2017年成立了“学习与发展中心”学习平台，目前已形成“口袋书”移动端学习平台、 PC 端知识管理平台和 UMU 线上社群化交互学习平台，加速知识的流动，促进人才成长。 另一方面，房地产销售服务品牌企业 链接 并整合外部线上线下资源，扩大营销广度和深度，合作共赢增强营销合力。 房地产销售服务品 牌企业与拥有强大线上流量的企业合作，有利于打通线上渠道，提升线上获客能力和效率；同策集团与吉屋科技牵手合作，引入战略流量资源、加强 C 端能力建设，将发挥各自的资源优势，为购房者提供更多真实的房源和优质的服务。随着中国房地产服务逐步走进开放、合作、 共享 的新时代，销售服务品牌企业输出品牌、技术平台和管理经验，与中小型销售服务企业形成合作联盟，提升各方服务效能，放大资源整合效应； 世联行 2017 年下半年引入 “ 同行加速度 ” 共享合技能提升员工培训技能竞赛平台搭建“口袋书”移动学习平台PC 端知识管理平台UMU 线上社群化交互学习平台销售管理精英训练营知识竞赛业绩竞赛新 锐员工培养计划精锐员工培养计划顶级经理人培养计划9 中国房地产 TOP10 研究组 资模式，通过品牌、新研发业务、经营管理经验、规范化制度和系统共享，链接了一批优秀的新房代理 公司及上游的中小开发商， 发挥 各 方资源优势形成共赢，以平台模式赋能同行，不断推动行业前行。 值得注意的是，合富辉煌与保利 地产 两家品牌企业于 2018 年 8 月完成 一二手代理业务重组 ， 资产重组后 的合富辉煌（中国） 整合双方服务优势 和资源 ， 强强联合 为广大购房者、业主和合作伙伴提供高效的房地产代理及相关综合服务。 房天下作为房产家居垂直领域的深耕者，凭借多年累积下的丰富资源，形成了新房、二手房、家居、租房、金融、房地产研究等全覆盖的业务生态链。在大数据、工作台、网站三端建设等方面成果显著，截至目前，房天下月均独立访客达 1.2亿，累计注册户数量 1.1 亿，经纪人、家装设计师等 B 端用户数 567 万，购房、装修等用户 9800 万，涵盖房源总量 6800 万套。房天下作为将互联网技术引入房地产和家居行业的先行者，为了全面赋能房地产家居行业，深入探索 AI 人工智能、 DL深度学习及云计算等技术，自主研发设计“经纪云”、“开放云”、“家居云”三大云平台，并于 2018 年初发布“三朵云”战略，旨在运用大数据分析打通上下游客户需求，提供体验更友好、效率更高效、管理更智能的全生态服务体系，将互联网新科技深度应用到房地产各个环节上，引领房地产行业全面跨入“ 智慧时代”。 图 3-6： 2018 全国性销售服务品牌企业品牌三度 房地产销售服务品牌企业以客户为中心，不断深化服务能力、提升服务品质，为客户带来高质高效的品牌体验，促进品牌三度持续提升。 2018 年，研究组就房地产服务企业的品牌三度在消费者和房地产开发企业中进行全面调查 1，客观反映品牌企业“认知度”、“美誉度”和“忠诚度”得分，深入分析房地产服务品牌企业在消费者和开发企业中的影响力。调查结果显示，房地产销售服务品牌企业的品牌三度综 合得分 为 42.54%，同比提 高了 0.59 个百分点。房地产 销售服务品牌企业借助内部 提升和外部联合的 方式整合营销资源打造综合服务平台，提供全方位一站式服务，全面升级服务体系，有效提升了品牌美誉度和忠诚度。 12018 年 5-8 月， TOP10 研究组在全国 35 个主要大中城市对房地产服务企业的品牌“认知度”、“美誉度”、“忠诚度”进行了广泛的问卷调查。 0%20%40%60%80%世联行合富辉煌同策集团保利投顾思源地产集团新联康新景祥伟业顾问金网络中地行认知度 美誉度 忠诚度 综合分值