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中国是否准备好迎接 智能自动化时代？ 机器人流程 自动 化 （RPA ） 正迅速 成为组 织改 善服务 、 提高效率 和降 低成本 的关键 工具 。RPA 通过 使用 软 件工 具实现 标准化 的、 可重复 性的 、基 于规 则的 任务 自 动化 处理 。 RPA 目 前更 常应 用于会 计和 财务 领域 ，但是 它 在公司 的供应 链、IT 、人 力资源 和合规 等领 域也 拥 有了 巨大的应用潜力。 普华永道预计 未来45% 的工 作活动 可以实现 自动化， 这 将在全球范围内节省约2 万亿 美元劳动力成本 1 。RPA 的 应用显然 有助 于在 全球范 围内 降低成 本， 这也 要归功 于 大量自 动化工 具， 包括图 像和 文本识 别软 件、 发票管 理 系统，以及软件机 器人 在整 个业 务流 程中 的全 面部署。 RPA 的市场规 模预计 将在2024 年 达到50 亿 美元 ， 复合 增 长率达 到61.3% 。在亚 太地区 ，RPA 的市 场规模 预计 在2021 达到8.17 亿美元 ， 在此期间的增长率将达到 181% 。 2 普华永道 在2018 年6 月27 日至29 日举 办的亚洲 最大的 移 动行业 盛会之 一的 世界移 动大 会中， 对高 级商 业领袖 开 展了RPA 市场调 查。这 些调 查问题 可能是 企业 在探索 不 同数字 劳动力 选择 时面临 的首 要问题 。调查 发现 的 趋势 如下： 企 业 准 备采 用数 字化 劳动 力吗 ？ 参与调查的大多数 高管（55% ）表示刚刚 开始考虑数字 化劳动力，只有16% 的高管选择“广泛采用并处于领 先 地位”。其他高管中，13% 的高管选择“企业 即将采用， 尚未落地”，另外16% 的表示略 有耳闻。由于大多数 调 查受访者 仍在 应用的 早期阶 段， 约68%的高 管目 前 没有 把RPA 作为其 创新 战略 的一 部分 。 pwccn 您 将 如何 描述 贵公 司目 前的 数字 化劳 动力/ 机器人 流程 自动 化（RPA ）实施 阶段 ？ 刚刚开始考虑数 字化劳动力 55% 16% 广泛采用并处于领先地位 16% 略有耳闻 企业即将 采用， 但尚未落地 13% 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 12 普华永道 企 业 目 前在 哪些 领域 实施RPA ？未来3 年将如 何 ？ 高级商业领袖认为 最有 可能 在财 务（ 48% ）、销售（ 32% ）、税 务（ 29% ）和客户服 务（ 29% ）领域实施RPA 以支 持日 常工 作。 交易性的财务职能 ，如 开户 、索赔 处理 和外 汇支付 等， 因为 具有 经常性和数据密集 性等特 性， 也是RPA实施 的 强 有力 备选 领域 。 由于合规（ 13% ）和行政管理（ 16% ）领域工作的复 杂性 和多 变 性，这些领域数字 化劳 动力 的 应用 仍有 提升 的空 间。 根 据数 据显 示的 结果 ，未来 三年 的趋 势是 类似 的。 在此 期间， 五 分之三（61% ） 的公 司高管计划在 财务职能领域 采用RPA 。高管 期 望实 施数 字化 劳动 力的 其它 热门 领域 包括 销售、 税务 、人力 资 源和客户服务。19% 的高管希望 采用RPA 来满 足他们的合 规 和IT 业务需求。只有不到5% 的高 管希望在战略创新中实施RPA ，可能 由于战略创新的项 目多 为较 有特 色、 密集 的一 次性 项目 。 贵公司已经在 哪 些领 域 实施 了RPA以支持日 常工 作 ？ 未来3 年 您 最想 在哪些 领域实 施RPA? 现在 未来3 年 财务 48% 61% 销售 32% 39% 税务 29% 人力资源 26% 35% 客户服务 29% 32% 行政管理 16% 26% 采购 23% 23% IT 23% 19% 合规 13% 19% 采用RPA 有什 么好 处？ RPA 的好处具 有普 遍性 ，除 了通 过提 高工 作任 务的 准确 性来 提升 工作质量，还可以 提供 审计 跟踪 、节 省时 间、 节省 成本 和提 高组 织中员工的技能。 通过 使用 “软 件机 器人 ”取 代人 工劳 动， 员工 可以有更多的时间 专注 于更 高价 值的 工作 。 普华永道调查的高 级商 业领 袖希 望从RPA 实施 中获 得的 最大 好处 是节省时间（68% ）和 减少 工作 错误 来提 高工 作质 量（65% ）。 45% 的高管还希望能 借此 重新 部署 工作 ，将 员工 投入 到更 复杂 、 更高价值的工作中 ，而 三分 之一 （32% ）的 高管 预测RPA解 决方 案可以减轻员工的 挫败 感。 35%普华永道 3 如何应 对RPA 的实 施挑 战？ RPA 实施对业 务流 程的 影响 是不 可避 免的 。如 何管 理这 种转 变、 确保制 定正 确的 治理 措施 和控 制方 法以 减少 问题 的发 生至 关重 要。 当 被问 及对 使用RPA 最开 始的 担忧 时， 接受 调查 的高管 表示最 担 心的 是软件实施成 本（55 ）和产 品成熟度（42 ）。他们 认为 获得 管 理层 的支 持和 管理 中断 影响 的问 题相 对来说 比较 能接受 ， 占 比相对很 低（分别 由19 和26 的受 访者提及 ）。所以 ，接下 来 的挑 战是 以合 适的 价格 找到 合适 的工具 去 满足企业 的 需求， 而 非获取利益相关者 的 支持 。 公司在如何保持实 施数 字化 劳动 力的 方式 及运 营模 式的 一致 性方 面也面临挑战，在 接受 调查 的高 管中 ，42% 的 高管 在选 择工 具、 确保一致的资源、 确保 一致 的资 金方 面面 临挑 战。 这些 障碍 被认 为比在整个组织中 就方式 和范 围达 成一 致（35% ）、 获得 投资 回 报率（35% ）和供 应商 选择 （32% ） 方面 更具 挑战 性。 这些情 况表 明，虽然RPA 的商 业 案例 是很 理想 的， 但在 实施过 程 中 更需 要保 持一 致性 。公 司领 导层 必须 实施 强有力 的变 革管理 和 治理框架，这 对解决这 一问题有很 大帮助。 正如普华永 道7月份 发 布的 报告 中的 举例 ， 通过 培训 、测 试和 使用 系统以 及进 行概念 验 证来引导业务部门 是企 业实 施RPA的关 键步 骤。 3 这种 数字 化转 型同 样关 注对 现有 技术 、 人员 和整个 组织 的影响 。 显然地 ， 为任 务选 择合 适的RPA 工具 并围 绕实 施过 程来 管理运 营 模式是至关重要的 。 为保持实施RPA 的 方 式及 运营模 式的一 致性 ， 贵公司 面临的 最具挑 战性的 问题是 什么？ 选择工具 42% 确保一致的资金 42% 确保一致的资源 42% 在整个组织中就方法和范 围达成 一致 35% 供应商选择 32% 获得投资回报率 35%本文 仅为提供一般 性信息之目的 ，不应用于替 代专业咨询者 提供的咨询意 见。 2018 普华永道 。 版 权所有。 普华永道系指 普华永道网络 中国成员机构 ，有时也指普 华永道网络。 每家成员机构 各自独立。详 情请进入pwc/structure 。 CN-20180914-1-C1 注释： 1. 机器人流程自动化：内部审计专业人 员的入 门读物 pwc/us/en/risk- assurance/publications/assets/pwc-robotics-process-automation-a- primer-for-internal-audit-professionals-october-2017.pdf 2. TechNavio 全球人工智能市场 2017-2021 (2017), technavio 3. 在亚洲采用RPA 是理想还是现实? pwccn/en/consulting/publications/adoption-of-rpa- in-asia.pdf 普 华 永道 市场 调查 的关 键要 点： 高级商 业领 袖更 倾向 于在 财务 、销 售和 税务 职能 方面 实施RPA 。 在合规和IT 职能 方面 考虑RPA的可 能性 也很 大。 RPA 的主要优 势是 工作 质量 的提 高和 工作 时间 的节 省。 在首次实施RPA时， 实施 的软 件成 本和 产品 成熟 度是 高管 们首 要关注的问题。 主要的 挑战 是以 合适 的价 格找 到合 适的 工具 ，以 满足 业务 需求 ， 而非获取利益相关 者的支 持。 企业管理层需要实 施强 大的 变更 管理 和治 理框 架， 以助 力RPA 长效运行。 普华永道拥有战略专业知 识，可 以指导 您完成 数字化 劳动力 重组、 实现组织 变革、 并与您 的利益 相关方 合作以 帮助企 业实现 更佳 效果。 有 兴 趣 了解更多关于RPA 实施的信息吗？联系我们。 徐世达 普 华 永道大 中华地 区风险 控制 及 内部 审计服 务主管 合伙人 +86 (21) 2323 3405 jasper.xucn.pwc Linkedin 许森渠 普 华 永道大 中华区 企业信 息系统 方案 主 管 合伙人 +852 2289 1936 kenny.sk.huicn.pwc Linkedin 钱剑虹 普华永 道 风险 及 控制 服 务部 合伙人 +86 (21) 2323 3970 claire.qiancn.pwc Linkedin 杨益骅 普 华 永道香 港合伙 人 +852 2289 1856 eric.d.younghk.pwc Linkedin 郭霭欣 普 华 永道中 国内地 及香港 税务技 术 主 管 合伙人 +852 2289 3808 ann.kwokhk.pwc Linkedin