2018年上半年手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书.pdf

2018 手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书 今日头条2018年上半年“看看别人怎么说”，这是消费者在看完一篇文章或者浏览完一件商品之后，将手机屏幕 滑到评论区时，内心最简单直白的想法。消费者可能不会一条好评就选择一个品牌，但完 全有可能因为一条差评就否定一个品牌。 在以今日头条为代表的资讯平台上，每一则资讯和资讯后的评论区，都构成了一个舆论 场。红海市场的激烈竞争下，这个舆论场中难免会出现“水军”、“黑稿”等违背商业道 德的行为。 今日头条将在这次白皮书中，对上半年手机类资讯中用户产生的8388845条评论展开洞 察，同时还参照了京东用户上半年购买新品机型所产生的1028385条售后评分及评论。除 了用户评论之外，资讯本身所呈现出来的情感倾向未来也会成为我们的研究课题。“黑 稿”和“水军”将是我们持续研究和打击的对象。 此外，手机评测多如牛毛，其中也产生了像DxO Mark、Tom s Guide等知名的国际评 测公司与媒体。但基于各项技术指标的测评结果，和消费者的实际体验真的一致吗？ 长久以来，如何评价一款产品，业内人视角和普通消费者的视角有所不同，从而形成两套 评价指标。比如电影界的奥斯卡和豆瓣电影评分。而正在走向国际的中国手机行业，目前 正缺乏一个完全由消费者决定的口碑评价体系。 不管是电影行业的豆瓣还是餐饮行业的大众点评，他们的评分体系无法规避那些没去看电 影、没去就餐的用户在平台上进行评价。我们要改变这种情况，作为国内最大的内容创作 与分发平台，今日头条可以利用自身技术优势以及海量用户优势，向各款机型的实际使 用用户发放满意度调查问卷，从而建立一个完全由消费者打分决定的口碑评价体系。 继3.15之后，我们第二次对“大众评机”这个模式进行了实践，这次我们对18年上半年发 布过新机的9个品牌44款主流机型的6万名实际使用用户投放了问卷。 以下是我们对手机品牌网络舆情和用户口碑的一些研究结果，他们构成了今日头 条手机行业系列白皮书的第二篇红海市场下，手机品牌网络舆情分析与用户口碑调 研。主流手机品牌网络舆情分析 主流手机品牌用户口碑调研 CHAPTER 01 CHAPTER 02 目录 CATALOGUE.核心发现 在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比过半，荣耀的正面评论比例最高，超过70%；vivo紧随其 后，和荣耀成为唯二正面评论超过7成的品牌。 三星的网络舆情不容乐观，用户正面评论比例仅为42%，在10个品牌中排名垫底。三星并没有为自身的 市场销售营造出良好的舆论环境，消费者在基于资讯的社会讨论中，对三星多持负面批评的态度。 vivo上半年发布的vivo NEX对vivo的整体舆情有较大改观，“低配高价”的声音仍有出现，但较之此前 少了很多。用户对vivo的屏幕指纹和创新能力夸赞较多，对屏幕显示效果、电池容量等方面都有吐槽。 华为上半年的用户评论中，在中美贸易战的大环境下，正面评论主要围绕华为“民族品牌”的定位进行， 比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后价格贵等。 用户口碑方面，从消费者满意度调查情况来看，一加满意度最高。一加只发布旗舰机型的做法，保证了用 户可以获得相对高水准且统一的使用体验。而其他品牌低端机型的消费者满意度普遍拉低了整个品牌的满意 度。除一加外，“华米O”三强，在高中低端均有产品布局的情况下，在消费者满意度上也保持了较高水 准，领先于其他品牌。 在2000元以下的“入门机”市场，价格“厚道”、配置“良心”的小米机型满意度较高，前五名占据三 席。而vivo刚推出的vivo Z1一经发布，也收获了消费者颇多好评。 在2000-3000元的中端机型市场中，小米8满意度最高，而荣耀的整体满意度更高，前五名中占据两 席。 在3000元以上的高端市场，一加6满意度最高。华为的三款机型紧随其后，华为在高端市场已经建立起 品牌效应和规模效应，在高端市场站稳了脚跟，并受到了消费者的广泛认可。 用户拍照性能满意度最高的机型是华为P20 Pro，游戏性能和系统流畅性满意度最高的机型是一加6，安 全性能满意度最高的机型是三星GALAXY S9+。CHAPTER ONE. 主流手机品牌网络舆情分析 01 荣耀荣耀 主流手机品牌上半年整体正负舆情分布 在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比过半，只有三星低于50%，排名垫底。 10个手机品牌中，荣耀的正面评论比例最高，超过70%；vivo紧随其后，和荣耀成为唯二正面评论超 过7成的品牌，位列第一梯队。 华为和OPPO的整体评论舆情也较好，正面评论超过6成，位列第二梯队。 而魅族、一加、苹果、小米、锤子在网络舆情方面处于第三梯队，正面评论占比在50-60%之间。 三星的网络舆情不容乐观，用户正面评论比例仅为42%，在10个品牌中排名垫底。三星并没有为自身 的市场销售营造出良好的舆论环境，消费者在基于资讯的社会讨论中，对三星多持负面批评的态度。 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 71.65% 28.35% 61.12% 38.88% 56.88% 43.12% 54.51% 45.49% 53.88% 46.32% 71.62% 28.38% 62.63% 37.37% 53.46% 46.54% 51.27% 48.73% 42.42% 57.58% 正面评论比例 负面评论比例上半年网友正面评论比例 最高的手机行业热点事件TOP5 作为OPPO2018年首款旗舰手机， R15的发布赢得不少网友好评，该机型相关资讯正面评价比例以 60.83%拔得头筹；6月20日在巴黎发布的OPPO FINDX以93.8%的占比成为史上屏占比最高的手机， 3D结构光、双轨潜望结构等创新方案让用户眼前一亮，用户正向评论比例排名靠前。 vivo在6月12日推出了首款真全面屏手机，并且成为了业内首个使用升降式摄像头的厂商。创新的设计 与高颜值刷新了用户对vivo的认知，虽然“高价低配”的声音依然存在，但产品好，用户口碑自然也不用 愁，这次vivo NEX的发布让用户看到了国产厂商的创新能力，正面评论占比也以57.43%位居第二。 3月份发布的魅蓝E3无论是在处理器、续航、拍照等各方面，在千元机档位中算是综合性能较强的机 型，“性价比高”是在魅蓝E3资讯用户经常提及的关键词，其56.58%的正面评价占比排行第三，仅次 于OPPO R15及vivo NEX。 在2000-3000元档位的机型中，荣耀10同样以高性价比的优势赢得用户好评，变色极光镀膜工艺和麒 麟970处理器的加持也让荣耀10在颜值和性能上更胜一筹。 *正面评论比例=在事件相关资讯评论中，情感倾向正面的数量占比，统计区间为该事件发生后的一周。 OPPO R15发布 60.83% 57.43% 56.58% 56.30% 53.75% vivo NEX发布 魅蓝E3发布 OPPO FINDX发布 荣耀10发布 正面评论占比上半年网友负面评论比例 最高的手机行业热点事件TOP5 锤子科技5月15日发布会相关资讯评论以82.33%成为负面评论比例最高的手机行业热点事件，其中既 有吐槽TNT工作站等颠覆性产品的评论，也不乏批判罗永浩“精日”的言论和因为产品演示失误带来的尴 尬。 小米8发布会预热时放出了“非常吓人的技术”宣传海报，夸张的营销话术拉爆了消费者的预期。但发 布会后，小米8相关资讯的负面评论占比高达68.56%，从网友态度看，夸张的营销话术确实会给品牌招 黑。本次上榜的还有小米另一款全面屏机型MIX 2S，其上榜的主要原因是网友仍存有对小米“抢购”、 “耍猴”等饥饿营销模式的固有认知，而产品上，网友的槽点则集中在摄像头在下方，需要倒拍摄的不方 便。 18年初“iPhone降速门”事件也让苹果成为舆论焦点，网友负面评论比例逼近68%，而另外一起事 件，美国运营商AT&T取消与华为合作的资讯也备受网友关注，超过64%的网友对此事持负面态度，期 间也有部分如“禁售苹果”的报复性言论出现。 *负面评论比例=在事件相关资讯评论中，情感倾向负面的数量占比，统计区间为该事件发生后的一周。 锤子TNT发布，吓尿全场，颠覆世界 小米8非常吓人的技术 iPhone 降速门 美国运营商AT&T取消与华为的合作 小米MIX 2S发布 82.33% 68.36% 67.79% 65.35% 64.08% 负面评论占比主流手机品牌上半年 整体舆情变化趋势与红黑因子 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 荣耀头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 性价比高 15 9 6 3 3 12 8 7 5 3 升级慢 配置不错 吓人营销 质量好 电池不行 设计好看 玩游戏卡顿 做工扎实 拍照有色差 正向红因子 负向黑因子 荣耀上半年整体舆情较好，用户评论大多以正面评价为主，用户的夸赞点主要集中在性 价比高、做工好；槽点则主要集中在升级慢、采用吓人营销等方面。 0 20% 40% 60% 80% 100% 78.13% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 21.88% 64.52% 35.48% 53.57% 46.43% 72.09% 27.91% 74.24% 25.76% 73.79% 26.21%正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 vivo头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 屏幕指纹 4.69 3.96 3.81 3.16 2.98 4.44 4.08 3.67 3.24 2.4 屏幕显示一般 创新力强 高价 摄像头好 配置低 音乐体验好 电池容量小 升降式摄像头 充电慢 正向红因子 负向黑因子 vivo上半年发布的vivo NEX对vivo的整体舆情有较大改观，“低配高价”的声音仍有出 现，但较之此前少了很多。用户对vivo的屏幕指纹和创新能力夸赞较多，对屏幕显示效 果、电池容量等方面都有吐槽。 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 71.75% 28.25% 70.92% 29.08% 73.97% 26.03% 72.43% 27.57% 74.28% 25.72% 67.45% 32.55%正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 华为头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 芯片强 3.96 3.89 3.83 3.63 3.31 3.53 3.21 3.13 2.48 2.48 屏幕一般 摄像头效果不错 高价 拍照好 自带软件多 自主研发 售后价格贵 国货 卡顿 正向红因子 负向黑因子 华为上半年的用户评论中，在中美贸易战的大环境下，正面评论主要围绕华为“民族品 牌”的定位进行，比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后 格贵等。 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 62.44% 37.56% 56.88% 43.12% 57.91% 42.09% 66.35% 33.65% 63.52% 36.48% 63.16% 36.84%正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 OPPO头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 拍照效果好 4.23 3.46 3.19 3.02 2.75 3.35 2.75 2.44 2.33 2.08 高价 外观漂亮 配置低 创新力强 主打营销 年轻人喜欢 电池掉电快 时尚 解锁 正向红因子 负向黑因子 和vivo类似，OPPO上半年发布的旗舰机型FIND X在一定程度上扭转了消费者对OPPO “低配高价”的刻板印象。用户对OPPO的正面评价主要集中在“拍照效果好”、“外 观漂亮”等几个方面，OPPO塑造的备受年轻人喜欢的品牌形象在评论中也有出现。而 负面评价则主要围绕“主打营销”、“电池掉电快”等方面展开。 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 49.26% 50.74% 58.09% 41.91% 62.89% 37.11% 63.66% 36.34% 58.41% 41.59% 61.45% 38.55% 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 魅族头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 创新 3.54 3.39 3.28 3.11 3.02 3.98 3.08 2.81 2.57 2.54 处理器差 外观好看 屏幕不行 性价比高 信号差 性能不错 电池掉电快 良心机 摄像头一般 正向红因子 负向黑因子 魅族上半年整体正面评论的比例在50%-60%之间，第二季度魅族因公司管理和高层人 事变动所带来的负面资讯，对魅族的整体舆情有所冲击。用户对魅族的正面评价主要集 中在外观方面，而“处理器差”、“屏幕不行”、“信号差”则是用户对魅族的主要槽 点。 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 58.44% 41.56% 60.62% 39.38% 57.62% 42.38% 56.83% 43.17% 57.71% 42.29% 54.06% 45.94% 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 一加头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 拍照效果好 3.63 3.61 3.37 2.99 2.65 3.52 3.21 2.86 2.59 2.5 电池容量小 性能强劲 续航一般 高配置 没什么人用 外观好看 耗电 手感好 屏幕辣眼睛 正向红因子 负向黑因子 一加第一季度的评论重要集中在对去年旗舰5T的讨论，第二季度的评论则主要围绕一加 6展开。一加一年只发布两款旗舰，且使用人群主要集中在一二线的年轻人当中，品牌对 三四线城市的下沉人群覆盖不足，“没人用”、“没听过”在一加资讯评论区中经常出 现。 44.35% 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 58.14% 41.86% 57.30% 42.70% 54.10% 45.90% 55.65% 44.35% 53.52% 46.48% 52.95% 47.05% 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 苹果头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 系统流畅 3.74 3.32 3.29 3.21 2.99 3.92 3.64 3.54 3.02 2.74 电池续航差 性能强 价格高 拍照效果好 升级系统变卡 屏幕体验好 前置摄像头 效果不好 外观设计好看 用久变卡顿 正向红因子 负向黑因子 最近几年，国内消费者“民族主义”情绪显著，在各大消费领域，国际品牌面临的舆论 环境都相对较差。但苹果依然维持了5成以上的正面评价比例，与之对应的则是没有很好 的处理中国消费者舆情的三星。上半年苹果的正面评论主要集中在“系统流畅”、“屏 幕体验好”等方面，而“电池续航差”、“升级系统后变卡”则是主要的槽点。 44.35% 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 54.77% 45.23% 50.85% 49.15% 53.47% 46.53% 58.24% 41.76% 52.57% 47.43% 51.00% 49.00% 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 小米头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 性价比高 3.87 3.2 3.17 2.92 2.75 2.85 2.77 2.59 2.48 2.31 饥饿营销 拍照好 耗电 性能强劲 发热 高配 吓人技术 创新 碰瓷营销 正向红因子 负向黑因子 小米上半年整体舆情正面评论比例刚刚过半，在用户眼中的优点是“性价比高”，而 “饥饿营销”、“吓人技术”、“碰瓷营销”则成为主要槽点。 44.35% 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 53.14% 46.86% 55.50% 44.50% 55.57% 44.43% 54.93% 45.07% 51.45% 48.55% 51.02% 48.98% 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 锤子头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 设计好看 3.61 3.41 3.37 3.01 2.71 3.34 3.30 3.28 3.06 2.78 吹牛 发布会 太君 罗永浩 屏幕触控失灵 创新 摄像头磨花 有情怀 电池不行 正向红因子 负向黑因子 在第二季度罗永浩被质疑发表“精日”言论、并以“吓尿了”、“颠覆世界”等夸张话 术对TNT新品进行营销之后，锤子相关资讯的评论区出现“雪崩”，负面评论比例大幅 升高。在坚果R1发布之后，也有很多用户评论，围绕锤子手机的品控问题展开，比如 “屏幕触控失灵”、“摄像头磨花”、“屏幕开胶”等。 44.35% 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 51.99% 48.01% 61.03% 38.97% 52.16% 47.84% 53.33% 46.67% 47.48% 52.52% 49.86% 50.14% 正面评论比例 负面评论比例 *正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。 *热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。 三星头条资讯评论 关键词 权重 关键词 权重 拍照好 3.63 3.26 3.05 2.96 2.77 4.61 3.62 3.6 3.23 3.15 价格贵 曲面屏惊艳 韩国货 设计好看 电池爆炸 硬件强 萨德事件 防水级别高 软件优化差 正向红因子 负向黑因子 在Note7爆炸两年后、三星和中国消费者的关系依然没有出现重大改善。反而受“民族 主义”的大环境影响，三星上半年正面评论比例垫底， 网友对三星手机的负面情绪明显 高于其他品牌。而且网友对三星的负面评价，都跟产品本身关系不大。 44.35% 0 20% 40% 60% 80% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 42.92% 57.08% 43.88% 56.12% 40.91% 59.09% 41.75% 58.25% 43.00% 57.00% 43.42% 56.58%CHAPTER TWO. 主流手机品牌用户口碑调研 02用户满意度最高的品牌TOP5 硬件的好坏可以通过测评得出，但手机整机的体验优劣却是消费者冷暖自知的。 因此头条指数向18年上半年发布过新品手机的9个品牌44款新品机型在头条平台上的实际使用用户，投放 了满意度调查问卷，测量消费者使用体验的满意程度，并在回收数据阶段对各品牌不同价位段的机型以及 受访用户年龄、性别、城市等不同属性进行了配平，尽可能的保证样本接近市场总体情况。并以此得出了 各品牌、各机型的消费者满意度。 满意度满分为十分，下同。 从消费者满意度调查情况来看： 一加满意度最高。一加只发布旗舰机型的做法，保证了用户可以获得相对高水准且统一的使用体验。而 其他品牌低端机型的消费者满意度普遍拉低了整个品牌的满意度。 除一加外，“华米O”三强，在高中低端均有产品布局的情况下，在消费者满意度上也保持了较高水 准，领先于其他品牌。 三星的用户满意度排名第二，这跟白皮书第一部分中三星网络舆情正面评论比例垫底形成了鲜明对比。 三星凭借供应链端的巨大优势，依然可以生产出优质的产品，并且保持较高水平的用户体验，但正如负面 评论大多跟产品无关一样，三星高水平的产品并不能拯救三星的惨淡的市场。 8.57 8.22 7.68 7.65 7.44 *满意度=某品牌用户对该手机整体使用体验的满意度打分（10分为满分）。 各品牌用户满意度 满意度京东用户好评度最高的品牌TOP5 4.14 4.01 3.87 3.83 3.75 满意度 *好评度=上半年京东平台某手机品牌新品售后评价平均分。好评度满分5分。 京东手机甄选了18年上半年发布过新品手机的16个品牌68款新品机型，消费者在订单完成后的售后满意 度评分11028385条，并以品牌维度汇总机型评分，并以此得出了各品牌上半年新品机型的消费者满意 度。（满意度满分为5分）评价热词 评价热词 词频 词频 屏幕指纹好 979 409 283 202 134 126 图像被拉伸 拍照强 充电慢 外观漂亮 玩游戏卡 颜色好看 内存不实 正向红因子 负向黑因子 6973 5579 4382 2058 指纹解锁快 系统优化不好 评价热词 评价热词 词频 词频 14090 10312 4178 2203 1786 457 281 140 131 75 发热 价格实在 卡顿 功能强 大品牌 内存 烫手 正向红因子 负向黑因子 外观好看 人脸识别快 触摸屏不灵敏 各品牌在京东购买评价中红黑因子 纵观消费者的评论，不乏有5星好评的消费者也在评论里中肯地讨论产品的设计问题和缺陷，也有1星差评 的消费者提出产品不可抹杀的优点。 因此，京东手机根据18年上半年发布过新品手机的品牌，筛选消费者的售后评价内容进行分词，并以品牌 维度汇总了与手机性能、价格与配置相关的评价词频，得出了各品牌上半年新品机型的红黑因子。 荣耀京东购买评论 vivo京东购买评论OPPO京东购买评论 评价热词 评价热词 词频 词频 拍照好看 764 78 70 62 45 34 玩游戏卡 颜色好看 电池容量一般 充电快 系统不流畅 像素高 发热 正向红因子 负向黑因子 3241 2899 1525 810 外观漂亮 视频模糊 评价热词 评价热词 词频 词频 14164 174 84 触屏不灵敏 卡顿 正向红因子 负向黑因子 拍照效果佳 手感好 外观好看 国货 指纹解锁快 6050 6031 3608 1311 165 121 117 电池出问题 发热 系统不流畅 华为京东购买评论一加京东购买评论 评价热词 评价热词 词频 词频 系统简洁 770 429 47 屏幕辣眼睛 颜值高 耗电快 正向红因子 负向黑因子 5850 拍照不错 高配置 5153 2906 1289 手感好 141 79 57 贴边有缝隙 音质一般 电池小 评价热词 评价热词 词频 词频 1475 122 21 品控一般 正向红因子 负向黑因子 屏幕好 外观美观 性价比高 设计经典 1474 1019 521 403 44 38 23 拍照不行 屏幕触控不灵敏 发热 系统卡顿 系统优化好 魅族京东购买评论小米京东购买评论 评价热词 评价热词 词频 词频 性价比高 6264 938 201 抢购 质量好 耗电 正向红因子 负向黑因子 21502 17434 10787 6416 548 273 267 卡顿 发热严重 电池耗电快 系统好用 拍照好 外观好看 评价热词 评价热词 词频 词频 1169 33 7 声音小 正向红因子 负向黑因子 速度快 设计好看 系统流畅 拍照效果好 1043 815 353 251 21 13 8 系统变卡 售后一般 价格贵 发热 红色好看 苹果京东购买评论三星京东购买评论 评价热词 评价热词 词频 词频 490 118 19 发热 正向红因子 负向黑因子 502 44 25 21 续航一般 电池不好 颜值高 手感好 曲面屏惊艳 无线充电方便 2810 1866 1494 拍照效果好 屏幕缝隙大 软件优化差 评价热词 评价热词 词频 词频 4121 448 88 边缘触控失灵 正向红因子 负向黑因子 外观好看 屏占比高 支持老罗 设计美观 3112 2051 1602 1072 207 199 96 摄像头磨花 屏幕质量一般 充电 发热 系统好用 锤子京东购买评论头条用户机型满意度排行榜（按价位段分） 硬件的好坏可以通过测评得出，但手机整机的体验优劣却是消费者冷暖自知的。 因此头条指数向18年上半年发布过新品手机的9个品牌44款新品机型在头条平台上的实际使用用户，投放 了满意度调查问卷，测量消费者使用体验的满意程度，并在回收数据阶段对各品牌不同价位段的机型以及 受访用户年龄、性别、城市等不同属性进行了配平，尽可能的保证样本接近市场总体情况。 满意度调查结果显示： 在2000元以下的“入门机”市场，价格“厚道”、配置“良心”的小米机型满意度较高，前五名占据 三席。而vivo刚推出的vivo Z1一经发布，也收获了消费者颇多好评。 在2000-3000元的中端机型市场中，小米8满意度最高，而荣耀的整体满意度更高，前五名中占据两 席。 在3000元以上的高端市场，一加6满意度最高。华为的三款机型紧随其后，华为在高端市场已经建立起 品牌效应和规模效应，在高端市场站稳了脚跟，并受到了消费者的广泛认可。 vivo X21 荣耀10 OPPO A3 荣耀Play 小米8 *满意度=某品牌机型用户对该手机拍照性能的满意度打分（10分为满分）。 8.05 7.83 7.45 7.42 6.88 红米Note 5 vivo Z1 vivo Y83 小米6X 小米8SE 8.14 7.68 7.64 7.55 7.47 2000元以下 2000-3000元 华为P20 三星Galaxy S9+ 华为P20 Pro 华为Mate RS 一加6 8.57 8.36 8.36 8.33 8.30 3000元以上 满意度京东机型好评度排行榜（按价位段分） *好评度=上半年京东平台某手机品牌新品售后评价平均分。好评度满分5分。 满意度 荣耀Play 荣耀10 魅族15 三星Galaxy A9 Star 华为nova 3e 4.4 4.05 4.04 4.02 3.98 红米S2 魅蓝S6 华为畅享8 Plus 红米6Pro 荣耀9i 4.33 4.23 4.15 4.11 4.08 2000元以下 2000-3000元 小米Mix2S 魅族15Plus 华为P20 华为P20 pro 华为Mate RS 4.25 4.2 4.09 4.06 3.75 3000元以上机型拍照性能满意度排行榜 除整体的使用满意度之外，头条指数还对机型单项功能的满意程度，对18年上半年发布的44款新品机型 的实际使用用户，进行了问卷调查。满意度满分10分。 此处拍照性能指拍照效果是否满意、对焦速度是不是快、场景识别是否准确、夜间拍摄是否清晰等。 满意度调查显示，搭载徕卡三摄的华为P20 Pro是拍照性能满意度最高的机型。 *满意度=某品牌机型用户对该手机拍照性能的满意度打分（10分为满分）。 拍照性能满意度 华为P20 三星GALAXY S9+ 华为Mate RS 坚果R1 vivo NEX 三星GALAXY S9 小米8 一加6 OPPO R15 华为P20 pro 8.76 8.65 8.54 8.44 8.35 8.17 8.1 8.03 7.96 7.54机型游戏性能满意度排行榜 除整体的使用满意度之外，头条指数还对机型单项功能的满意程度，对18年上半年发布的44款新品机型 的实际使用用户，进行了问卷调查。满意度满分10分。 此处游戏性能指游戏过程中对手机的整体体验是否满意、游戏过程中是否存在掉帧、卡顿、发烫、耗电过 快等不良现象。 满意度调查显示，搭载骁龙845处理器并对50余款热门游戏进行了特别优化的一加6是游戏性能满意度最 高的机型。 *满意度=某品牌机型用户对该手机拍照性能的满意度打分（10分为满分）。 游戏性能满意度 三星GALAXY S9+ 小米8 vivo NEX 荣耀Play 华为P20 Pro OPPO R15 小米Mix2S 华为P20 Pro 三星GALAXY S9 一加6 8.28 7.99 7.79 7.56 7.32 7.22 7.1 7.04 6.91 6.77机型安全性能满意度排行榜 除整体的使用满意度之外，头条指数还对机型单项功能的满意程度，对18年上半年发布的44款新品机型 的实际使用用户，进行了问卷调查。满意度满分10分。 此处安全性能指对手机的整体安全体验是否满意、是否存在偷跑流量、应用自启、隐私泄露等不良现象， 满意度调查显示，配备了Samsung Knox的三星GALAXY S9+是安全性能满意度最高的机型。 *满意度=某品牌机型用户对该手机拍照性能的满意度打分（10分为满分）。 安全性能满意度 三星GALAXY S9+ 8.41 8.4 8.3 8.29 8.25 8.17 8.12 8.09 7.9 7.78 华为P20 Pro 华为Mate RS 一加6 vivo NEX 小米8 小米8SE 华为P20 魅蓝E3 荣耀Play机型系统流畅性满意度排行榜 除整体的使用满意度之外，头条指数还对机型单项功能的满意程度，对18年上半年发布的44款新品机型 的实际使用用户，进行了问卷调查。满意度满分10分。 此处系统流畅性指对手机OS/Rom的整体体验是否满意、滑动屏幕是否存在延时、系统运行是否卡顿、 应用启动速度是否快速等。 满意度调查显示，搭载了基于Android8.1开发的氢OS的一加6是系统流畅性满意度最高的机型。 *满意度=某品牌机型用户对该手机拍照性能的满意度打分（10分为满分）。 系统流畅性满意度 9.22 8.79 8.28 8.22 8.22 8.16 8.02 7.85 7.8 7.59 一加6 坚果R1 三星GALAXY S9+ 华为P20 Pro 小米8 华为P20 华为Mate RS vivo NEX 荣耀Play 小米6X数据统计说明 关于我们 时间统计区间：2018年1月1日-2018年6月30日 网络舆情的数据样本： 基于18年上半年今日头条手机类资讯中用户产生的8388845条评论。评论数据均来源于字节跳动系产品的 数据分析和共享平台 头条指数。 网络舆情正负面、红黑因子的判定标准： 用户评论的正负向由字节跳动AI Lab和Data部门共同研发的情感分析算法判定，判定后头条指数将正面、 负面评论分别进行切词和词频权重分析，以此得出红黑因子。 用户口碑的数据样本： 选取18年上半年发布过新机的9个品牌的44款机型，对这44款机型的实际使用用户进行了问卷投放，其 中有8款机型问卷回收数未达到样本分析的最低标准，因此未纳入到满意度的分析、排行中。共计回收有效 问卷6万份，并按照各品牌机型价位段的不同、受访用户年龄、性别、地域等属性的不同，依照头条全平台 整体情况进行了配平。 京东18年上半年销售的68款新品机型所产生的1028385条用户售后主动评分及评论。按照品牌汇总评 分，并筛选消费者的售后评价内容进行分词，挑选并呈现与手机性能、价格与配置相关的评价词频。关于我们 本报告由手机算数进行数据采集分析和深度研究完成，手机算数是头条指数在垂直领域的探索和尝试。售后 评分及评论部分的数据由京东手机提供。 头条指数是字节跳动系产品的数据共享、分析平台，致力于依托字节跳动全系产品海量用户每天数以百亿次 级的资讯阅读和视频播放行为产生的数据，测量每一条信息的传播力，描绘每一个用户更精准的画像，洞悉 用户行为下更深层的动机。 未经允许，不得对本报告进行改造和加工。如有转载或引用，需及时与我们联系并注明出处【手机算数】。 邮箱：datadancebytedance 地址：北京市海淀区北三环西路43号中航广场1号楼 研究人员：徐志宏、张汉卿、杨若玉 手机算数头条号 手机算数微信公众号